物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告范文（通用24篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 1

　　20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足，現將一年的工作述職如下：

　　一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡

　　20xx年xx月xx日，我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到xx項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當地，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。

　　經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

　　今年x月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案，在場(chǎng)全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；x月x日，小區x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xx室戶(hù)內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內恢復原樣。

　　這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

　　二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標

　　1、在收費方面：

　　我項目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節假日，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達95.6%。

　　2、在物資采購方面：

　　項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家，控制成本支出。

　　3、在減員增效方面：

　　通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元；

　　4、在節能降耗方面：

　　通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量，開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元；

　　5、在節約意識方面：

　　通過(guò)培訓，在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年x月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開(kāi)支近萬(wàn)元；今年x月，工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節約了成本開(kāi)支近千元。

　　20xx年，項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止x月底，經(jīng)過(guò)預估，預計全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。

　　三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度

　　1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

　　從x月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。

　　目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止x月初完成交房xx余戶(hù)，辦理裝修xx戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單xx余張，提供訴求服務(wù)xx余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示xx份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單xx份。

　　2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化

　　項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施xx余次，罰款和賠償收到xx余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專(zhuān)人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。

　　3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

　　由于小區所處的地理位置，周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜，加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護隊人員流動(dòng)較大，但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí)，目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當，較好的規避了風(fēng)險，同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。

　　年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的'逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

　　4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化

　　小區保潔屬于外包，大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級，對這些人員的管理日漸規范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

　　項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分xx分，獎分xx分。

　　另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。

　　隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

　　四、審視自我，認清不足之處和明確改進(jìn)方向

　　1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓，著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

　　2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。

　　3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。

　　回顧20xx年，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們全體員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 2

　　20xx年來(lái)，根據集團公司述職述廉的考評內容要求，現將我一年來(lái)的思想、學(xué)習、工作情況述職如下：

　　一、思想、學(xué)習情況以及履行工作職責情況：

　　我在物業(yè)公司擔任副經(jīng)理職務(wù)，主要負責收費部、房屋管理及安全保衛工作。

　　一年來(lái)，我能夠積極認真參加集團公司和物業(yè)公司組織的各種理論學(xué)習，參加支部的各項活動(dòng)。學(xué)習了公司的制度規定，在學(xué)習中能夠認真做好記錄。

　　凡是組織的學(xué)習活動(dòng)自己都能夠做到不遲到不早退，在思想上能夠自覺(jué)遵守國家的法律法規和公司的規章制度，能夠對公司下達的各類(lèi)會(huì )議精神和各項管理制度進(jìn)行認真閱讀，并在實(shí)際工作中傳達落實(shí)。

　　在工作中能夠努力做到顧全大局，以企業(yè)的利益為重，對上級領(lǐng)導安排的工作，盡自己的能力去做好。

　　工作上能夠按組織原則和管理程序辦事，堅持原則，能與班子成員和周?chē)�的同志搞好團結，對工作中出現的問(wèn)題和困難，能夠與班子成員互相通氣，共同探討，制定行之有效的方法和措施，使工作上的問(wèn)題得到順利解決。

　　虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習請教，努力完成各項任務(wù)，不說(shuō)不利于團結的話(huà)，不做不利于團結的事情，能夠開(kāi)展批評和自我批評，虛心接受其他同志的批評，并在今后工作中加以改進(jìn)。

　　認真履行自己的崗位職責，踏實(shí)工作，努力完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，能夠擺正自己的位置，積極維護企業(yè)的利益，今年在集團公司和物業(yè)公司班子及有關(guān)部門(mén)同志的支持和幫助下，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一年來(lái)，認真仔細地梳理了物業(yè)公司幾年來(lái)甚至幾十年的欠費賬目，下大力氣解決水、電、暖、房費等費用的清欠工作，歷史欠費回收取得了很大的成就。學(xué)習吸收先進(jìn)的.管理模式改進(jìn)收費軟件系統，縮短費用回收周期，改善公司現金流的加速周轉。

　　加大房屋回收力度，理清產(chǎn)權關(guān)系，解決了多年來(lái)難以解決的25樓一層原糧站的房屋問(wèn)題。到目前為止，已將25樓一層360平米房屋全部回收。

　　今年國內外穩定形勢異常嚴峻的形勢下。

　　抓好重大節假日和重要活動(dòng)、會(huì )議的安全保衛工作，確保各項活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)、穩妥地處理各種案（事）件，嚴厲打擊干擾正常辦公秩序的不法分子，確保正常的辦公秩序。

　　維護企業(yè)正常的工作秩序。嚴厲打擊盜電行為，有力的震懾了社區內竊電分子的囂張氣焰，為公司挽回了大量的電費損失。

　　積極配合公司“依法治企年”的工作要求，做到有法可依、有章可循、有法而治。始終堅持打擊與防范并舉，治標和治本兼顧，重在防范，重在治本的工作方針。

　　毫不動(dòng)搖地把集中打擊與專(zhuān)項整治和經(jīng)常性打擊緊密地結合起來(lái)，不斷強化轄區治安管理，維護了轄區的政治穩定和治安安定。

　　嚴厲打擊違法犯罪活動(dòng)，整治治安混亂區域，解決突出的治安問(wèn)題。實(shí)行規范化管理，并針對三個(gè)家屬院的不同治安特點(diǎn)，采取了機動(dòng)靈活的定時(shí)和不定時(shí)巡邏檢查，明顯的改善了社區的治安狀況；切實(shí)加強機關(guān)辦公區域的安全管理工作。

　　加強辦公大院的車(chē)輛管理，嚴格車(chē)輛出入證的查驗，杜絕無(wú)證車(chē)輛和外單位車(chē)輛的過(guò)夜停放；加強辦公樓的門(mén)衛管理，嚴格實(shí)行工作證查驗和電話(huà)約見(jiàn)制度。強化技術(shù)防盜工作，抓好重點(diǎn)部位技防措施的落實(shí)，確保目前現有技防設備正常運轉。

　　加強人防、物防管理，不斷完善“三防”立體安全防范體系，進(jìn)一步完善各重點(diǎn)部位的監控系統。并針對每年夏季、冬季是入室盜竊高發(fā)季節，基建開(kāi)工，大量外來(lái)務(wù)工人員將進(jìn)入社區，治安隱患必然增加，我們有針對性的在轄區內盜竊易發(fā)地段、重點(diǎn)地段，高發(fā)時(shí)間段，加強了巡邏密度。摸排租賃戶(hù)信息，建立重點(diǎn)人口信息表，做到防患未然。并通過(guò)張貼、發(fā)放等形式進(jìn)行宣傳，提醒各住戶(hù)提高防盜意識，協(xié)同我們共同做好“群防群治”工作。

　　積極配合轄區公安機關(guān)打擊入室盜竊的犯罪活動(dòng)，使廣大職工群眾能放心的居住，安心的工作。轄區內無(wú)重大刑事治安事件發(fā)生。

　　顧全大局，積極配合基建工作。由于基建施工原因，辦公區域和火電新村社區的車(chē)輛行駛于停放問(wèn)題，勢必會(huì )影響廣大職工與住戶(hù)的日常工作與生活，科學(xué)合理的劃分停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)位，行車(chē)線(xiàn)，各類(lèi)道路提示牌，反光鏡等等硬件措施，疏通施工車(chē)輛通道，并組織巡邏隊對違規停放的車(chē)輛進(jìn)行整頓，從而使轄區內的車(chē)輛規范有序的停放。施工車(chē)輛在院內沒(méi)有發(fā)生任何交通事故。

　　加強集團公司的消防安全管理工作。按照“以防為主，防消結合”的原則，我們經(jīng)常對公司辦公樓及轄區進(jìn)行了消防安全檢查，牢固樹(shù)立“隱患險于明火，防范勝于救災”的思想。

　　對不符合防火要求的部門(mén)和住戶(hù)及時(shí)下發(fā)了《火險隱患整改通知書(shū)》消除火險隱患。

　　組織了集團公司消防應急疏散及地震逃生應急演練，增強員工的消防及防震知識和應急能力，應對突發(fā)事件的防范意識和應變能力進(jìn)一步提高。集團公司的綜合治理工作受到上級的肯定和表?yè)P。

　　二、個(gè)人廉潔自律情況：

　　1、能認真學(xué)習法規。

　　根據有關(guān)規定和中紀委提出的領(lǐng)導干部廉潔自律等文件要求，不斷提高自己思想認識，增強廉潔自律的自覺(jué)性。在工作上能夠認真按規定制度辦事，按程序辦事，努力做好各項工作，不做違犯政策規定的事情。

　　2、在工作上能夠嚴格執行廉潔自律規定，按照組織原則辦事，做到凡是不利于企業(yè)的話(huà)不說(shuō)，違法違紀的事不做。

　　在自己分管的工作中能夠做到不徇私情，走后門(mén)，不做損公肥私，謀私的事情。能夠做到以大局為重，以企業(yè)的利益為重，沒(méi)有做過(guò)損害企業(yè)利益和職工利益的事情，對自己分管的部門(mén)也沒(méi)有出現過(guò)職工反映不廉潔的情況。

　　3、能夠正確對待組織賦予的權力，認真履行好自己的工作職責。按組織原則辦事，工作中沒(méi)有出現大的失誤。

　　三、存在的不足與簿弱環(huán)節：

　　1、在理論和專(zhuān)業(yè)學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性方面，和其他同志相比差距還有不足。

　　自覺(jué)抽時(shí)間或利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習比較少。只是滿(mǎn)足于上級要求學(xué)什么就學(xué)什么，還只是停留在被動(dòng)或表面上的學(xué)習，沒(méi)有從更深層次上去學(xué)習、去研究、去理解。

　　2、工作中有時(shí)會(huì )有急躁情緒。

　　3、工作創(chuàng )新精神不夠，被動(dòng)應付多，經(jīng)常是處于奉命行事，超前思考等方面做的還不夠，在工作上有時(shí)不敢大膽管理，有時(shí)有畏難情緒，有怕得罪人的思想。

　　四、改進(jìn)措施與今后努力方向：

　　1、要在今后的工作中，不斷的加強政治思想方面的學(xué)習，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，認真學(xué)習集團文件規定，不斷加強自己世界觀(guān)和人生觀(guān)的改造，不斷提高學(xué)習的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

　　2、在廉政方面，要按照集團公司廉政建設、廉潔自律方面的各項規定約束自己的言行，嚴格遵守國家的法律法規和企業(yè)的各項規章制度，自覺(jué)遵守集團公司關(guān)于廉潔從政的規定要求，嚴守紀律，時(shí)刻保持清醒的政治頭腦，做到自重、自省、自警、自勵，認真做到勤政廉潔，做到誠信待人，踏實(shí)辦事。

　　3、要嚴格按照集團公司對領(lǐng)導干部的考核制度和標準要求自己，與周?chē)�同志搞好團結，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長(cháng)補短，不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩定發(fā)展做出自己應有的貢獻。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 3

　　20xx年，xx物業(yè)在集團公司的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開(kāi)創(chuàng )了xx物業(yè)持續穩定、健康發(fā)展的新局面。預計20xx年營(yíng)業(yè)收入xxx萬(wàn)，完成集團下達指標的xx%。完成利潤總額270萬(wàn)元，完成集團下達指標的100%�，F就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：

　　一、率先垂范，加強自身作風(fēng)建設

　　作為物業(yè)公司的支部書(shū)記和總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現企業(yè)和員工持續長(cháng)遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責任重大。

　　廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來(lái)，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬(wàn)緒的實(shí)際工作中，時(shí)刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當作大事來(lái)抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂(lè )主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺(jué)抵制不健康思想和價(jià)值觀(guān)的影響。

　　在過(guò)去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營(yíng)決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開(kāi)”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。

　　二、20xx年度主要工作回顧

　�。ㄒ唬┩菩心繕素熑沃�，明確各級責任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

　　年初，我在與經(jīng)營(yíng)班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進(jìn)行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標管理責任書(shū)》。公司總部從組織、計劃、分工、推進(jìn)和考評五個(gè)環(huán)節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實(shí)處。

　�。ǘ�）創(chuàng )新求變，全面開(kāi)發(fā)顧問(wèn)項目，調整收入結構

　　20xx年，公司繼續致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問(wèn)項目，成功簽下了xxxxxx等顧問(wèn)項目，增加年度收入近百萬(wàn)元。其中更以xxxx項目為基點(diǎn)，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)顧問(wèn)團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續拿下xxxxx等顧問(wèn)項目，在顧問(wèn)項目市場(chǎng)的開(kāi)拓上打了一場(chǎng)漂亮的攻堅戰。

　�。ㄈ�）務(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營(yíng)

　　隨著(zhù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)提供了無(wú)限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創(chuàng )收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。xx物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場(chǎng)大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養護中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng )收外，各項目也著(zhù)力為業(yè)主提供會(huì )議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與xxxx等單位展開(kāi)的合作并也取得了一定成效。

　�。ㄋ模┩晟屏鞒�，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升

　　物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動(dòng)皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線(xiàn)。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營(yíng)銷(xiāo)會(huì )所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規程，使之更具有實(shí)操性和指導性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過(guò)對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項目值得學(xué)習借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，同時(shí)也提出不足之處，對各項目負責人觸動(dòng)較大，取得了較好的效果。

　　三、存在的主要問(wèn)題管理方面存在的問(wèn)題

　　目前，由于項目發(fā)展過(guò)快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問(wèn)項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

　　1）在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導致運行文件與執行脫節，制度都掛在墻上，說(shuō)在嘴上，就是落實(shí)不到行動(dòng)上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動(dòng)，造成品質(zhì)下滑。

　　2）多種經(jīng)營(yíng)和全員營(yíng)銷(xiāo)機制雖已開(kāi)始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動(dòng)起來(lái)，相關(guān)業(yè)務(wù)種類(lèi)、激勵機制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。

　　四、20xx年的工作計劃

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　　1、進(jìn)一步提升項目的'物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業(yè)管理費。

　　2、依托xx品牌，以xxxx為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務(wù)項目及物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)項目；顧問(wèn)管理工作也要敢于創(chuàng )新，搭建在線(xiàn)式顧問(wèn)工作平臺，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過(guò)任職資格認證、在崗培訓，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報告專(zhuān)家組現場(chǎng)指導等形式，提高顧問(wèn)項目品質(zhì)受控性。

　�。ǘ�）品質(zhì)管理方面

　　1、簡(jiǎn)化和修訂公司層面的運行文件，通過(guò)完善和細化項目工作文件，使服務(wù)流程化、標準化。

　　2、借鑒行業(yè)內已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務(wù)功能的落地，加強項目?jì)炔孔詸z監管力度。

　　3、以結果為導向，持續深入推進(jìn)目標責任制。目標責任制推行一年來(lái)，有成績(jì)、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處�？己私Y果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績(jì)效考核結果更好地結合起來(lái)，是我們新的一年需要共同面對和解決的問(wèn)題。

　　20xx年全面完成集團下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，一年來(lái)我們的各項工作可說(shuō)是倍感壓力。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，新的一年，機遇和挑戰并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，xx物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)，也將實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司業(yè)績(jì)和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。

　　特此報告。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 4

　　我叫xx，現任公司物業(yè)部經(jīng)理，負責住宅小區、社區庭院物業(yè)管理工作。20xx年來(lái)在公司領(lǐng)導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導的`要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，把20xx年來(lái)的工作表現和不足，分幾個(gè)方面述職報告如下：

　　一、小區、社區經(jīng)營(yíng)收費工作

　　狠抓協(xié)助收取了xx小區衛生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經(jīng)營(yíng)。xx號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業(yè)費收取工作。房管局小區、黃金小區的車(chē)位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。

　　但是同領(lǐng)導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。對每一個(gè)院的收費工作都進(jìn)行細致的部署，對收費的每一個(gè)環(huán)節想盡了一切辦法。

　　言傳身教把自己十多年來(lái)的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話(huà)：＂你不是經(jīng)理是老師，跟著(zhù)你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。＂說(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業(yè)費收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細調查，財務(wù)費用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。

　　二、分管社區工作以來(lái)，詳細調查匯總了四個(gè)辦事處

　　74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導，提供了社區庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元�，F在的：xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資xxxxx元。每月減少工資費用x萬(wàn)余元。

　　對現有的庭院，進(jìn)行認真核算，收入同服務(wù)協(xié)調進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項目經(jīng)理工作調整，存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。

　　三、狠抓小區服務(wù)質(zhì)量的提高，對人員的技能培訓

　　日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區存在的實(shí)際問(wèn)題，為改變小區的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。

　　小區在沒(méi)有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導對我們的工作是肯定的，更是信任的`，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng)不到我的電話(huà)就著(zhù)急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創(chuàng )建衛生小區驗收工作。

　　人非草木，孰能無(wú)過(guò)。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒(méi)有按照做好做細，有待整改。非機動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現象，還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內，早日解決小區不協(xié)調的現象。

　　四、公司通過(guò)機構調整，讓我擔任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部。

　　工作擔子很重，點(diǎn)多面廣路途遠。一個(gè)人頂兩個(gè)項目部經(jīng)理、兼黃金小區經(jīng)理、還具體管理東電廠(chǎng)三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。（以前一個(gè)中隊長(cháng)的工作）我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累，大事小事認真處理，從未上交給主管領(lǐng)導，更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊伍形象教育，班組長(cháng)技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作。能及時(shí)傳達公司領(lǐng)導，對當前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

　　能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪(fǎng)，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續簽合同提高服務(wù)費，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(cháng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺(jué)得是我那一份執著(zhù)的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！

　　20xx年是短暫的也是漫長(cháng)的，通過(guò)不斷地學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領(lǐng)導培養教育的結果。和現任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著(zhù)很多缺點(diǎn)和錯誤，通過(guò)以上的總結和敘述，懇請公司領(lǐng)導給予批評指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展，給公司作出更大的貢獻！

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 5

　　20xx年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在宋董事長(cháng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統籌、場(chǎng)館運營(yíng)、技保、安保等部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習、工作，時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì )展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。

　　現就20xx年任職情況述職如下：

　　1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎。

　　2、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門(mén)人員結構、各項制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門(mén)的'整體框架，為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺階打下了堅實(shí)基礎；技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù)。

　　3、主管的統籌部主要負責展會(huì )統籌工作，在工作中我們著(zhù)眼于做精、做細，共完成19個(gè)展會(huì )的統籌工作，無(wú)重大統籌事故發(fā)生。細化統籌工作，為客戶(hù)提供合理化方案，確保每個(gè)專(zhuān)項服務(wù)做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負荷工作，確保了展會(huì )的順利召開(kāi)。憑借細致周到、迅捷的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)廣泛好評，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑，客戶(hù)回簽率超過(guò)90%，20xx年簽約展會(huì )數、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。

　　4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程、管理辦法、銷(xiāo)售工具，統籌流程及模版。形成“總結問(wèn)題，提高自己”的周例會(huì )制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗與教訓，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、場(chǎng)館運營(yíng)部門(mén)，在展會(huì )量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì )的運營(yíng)工作中，基本上是全部門(mén)運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個(gè)展會(huì )，建議及時(shí)補充人員編制，解決問(wèn)題。

　　6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì )議產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認識和開(kāi)發(fā)，導致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現象。今年將通過(guò)有效地分工，明確計劃性，計劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目。

　　7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。

　　按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運營(yíng)、場(chǎng)館統籌、技保、安保部門(mén)的工作。一年多來(lái)，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設為契機，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿(mǎn)完成了集團給我們下達的目標任務(wù)，工作取得了一定的成績(jì)。在工作中，能堅持政治理論學(xué)習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通；愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤；完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當利益的行為。

　　在工作中，還存在著(zhù)很多不足：

　　1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場(chǎng)館管理方面。

　　2、工作中還存在著(zhù)畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。

　　3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。

　　20xx年，對我的工作來(lái)說(shuō)面臨著(zhù)更多和更大的困難，在會(huì )展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì )的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規更高水準提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的`熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩定發(fā)展貢獻自己的力量。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 6

　　一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)

　　這些年來(lái)，我堅持學(xué)習十八大精神和“三個(gè)代表”重要思想，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規�；�道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規范化管理、標準化服務(wù)、規�；�經(jīng)營(yíng)、

　　品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習，學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎理論知識的學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。

　　二、履行職責，努力做好本職工作

　　作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實(shí)"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構，并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的.同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習，開(kāi)擴視野，增長(cháng)知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個(gè)團結穩健、充滿(mǎn)活力的班子。

　　三、嚴格自律，樹(shù)立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事"，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。四、存在不足及改進(jìn)方向

　　一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。

　　二是在摸準下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性意見(jiàn)較少。

　　三是公司某些方面、某些環(huán)節按照"精細美"的工作標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。

　　崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 7

　　20xx年度，在集團黨委、中心班子的正確領(lǐng)導和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的政治素養、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高�，F結合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

　　一、恪盡職守，認真作好本職工作。

　　一年來(lái)，按照集團“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結合中心工作實(shí)際，積極轉變觀(guān)念，不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導的參謀助手，認真履行崗位職責。

　　1、認真做好分管部門(mén)各項工作。

　　努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅持到分管的住宅、運輸、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調研，指導并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題；定期到各部門(mén)參加工作例會(huì )，深入了解各部門(mén)工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗各部門(mén)服務(wù)效果。

　　2、科學(xué)管理，開(kāi)源節流。

　　在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收方面：年初，在對中心各部門(mén)現有創(chuàng )收資源、創(chuàng )收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，在20xx年度創(chuàng )收額度的基礎上全部上調10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收完成的總體情況看，預定目標基本實(shí)現，本人分管的住宅、運輸、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標全部超額完成。

　　在嚴格控制成本方面：進(jìn)一步加強了對中心車(chē)輛的管理，定期對公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴格控制校車(chē)運行成本，嚴格執行車(chē)輛維修審批制度，利用專(zhuān)業(yè)知識對車(chē)輛故障進(jìn)行維修鑒定，控制維修成本，最大限度減少預算外支出。

　　3、認真做好中心各項安全工作

　　督促中心各部門(mén)逐步完善了樓宇安全檔案，指導各部門(mén)對車(chē)輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開(kāi)展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。

　　二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設

　　平時(shí)能?chē)栏褚�求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的.重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。8月份，參與了xx衛星發(fā)射的后勤保障工作，歷時(shí)49天，行程10000多公里，圓滿(mǎn)的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。

　　在工作中，時(shí)刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時(shí)能夠本著(zhù)對事業(yè)負責的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護中心的良好形象。

　　在黨風(fēng)廉政建設方面，嚴格貫徹黨風(fēng)廉政建設責任制，積極踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參加黨內民主生活，嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來(lái)要求、約束自己的思想言行，不斷加強黨性鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。

　　三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向

　　一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得還不夠緊，學(xué)習的系統性和深度還不夠；工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

　　一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。

　　二是進(jìn)一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jì)上下功夫，認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

　　三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，在轉變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )造性開(kāi)展工作轉變。

　　四、對物業(yè)工作的感悟

　　20xx年，物業(yè)中心的各項工作成績(jì)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。

　　通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，自己深深地體會(huì )到，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話(huà)，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細小的工作開(kāi)始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì )達到一個(gè)新的高度。

　　最后，衷心感謝各級領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我工作的支持和幫助，謝謝大家。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 8

　　20xx年是我擔任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，面對這個(gè)陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調整了心態(tài)，迅速投入到工作中，并通過(guò)不斷學(xué)習和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現就一年來(lái)的學(xué)習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

　　一、工作方面：

　　按照“以責任制為主線(xiàn)，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過(guò)不斷深入挖潛，實(shí)現全年各項經(jīng)濟指標和責任目標�！钡墓ぷ魉悸�，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：

　　1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率。

　　對部門(mén)職能及人員進(jìn)行調整優(yōu)化，重點(diǎn)加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標認真分析的基礎上，通過(guò)對各項計量、收支數據進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現問(wèn)題，迅速采取應對措施；制訂了(報表管理辦法)，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時(shí)性、準確性、真實(shí)性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實(shí)現相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng)；重視當期成本支出與費用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當期實(shí)際情況；制訂并頒布了(計量及統計工作規程)，將公司各項計量及相關(guān)統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎；經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。

　　2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務(wù)工作程序。

　　按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進(jìn)行全面梳理，對存在問(wèn)題進(jìn)行了排查。嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長(cháng)達16年占有25樓的問(wèn)題；結合集團公司對公司審計提出的各項問(wèn)題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改；協(xié)調關(guān)系，使困擾多年的'丹尼爾社區管理問(wèn)題得以解決；“五.七”勞動(dòng)隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。

　　3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實(shí)現。

　　把進(jìn)一步提高費用回收率和解決歷史欠費問(wèn)題作為一項重要工作來(lái)抓。針對歷史欠費多，賬齡長(cháng)，當期費用回收周期長(cháng)等問(wèn)題，一方面完善內部臺帳，改進(jìn)工作流程，運用科學(xué)的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進(jìn)行歸類(lèi)劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對長(cháng)期欠費戶(hù)，加大催繳力度，對收費標準進(jìn)行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶(hù)一視同仁，對住戶(hù)進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)�充分利用電表改造和售電環(huán)節對住戶(hù)繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好

　　4、科學(xué)管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

　　進(jìn)一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現問(wèn)題，主動(dòng)征求住戶(hù)意見(jiàn)，以便及時(shí)地消除管理盲區；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬(wàn)元；優(yōu)化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現崗位間、部門(mén)間的協(xié)調配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點(diǎn)均實(shí)行單獨計量，限額使用；嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區“長(cháng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬(wàn)元。

　　5、加強學(xué)習不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識和法律意識。

　　加強員工業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習，強化職工服務(wù)意識，重點(diǎn)學(xué)習了新(物業(yè)管理條例)和(物權法)等相關(guān)法規，向每名員工發(fā)放了學(xué)習資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗了學(xué)習效果。參加過(guò)省公司培訓班后，及時(shí)開(kāi)展了分享交流活動(dòng)，就學(xué)習體會(huì )、科學(xué)管理、工作溝通等問(wèn)題結合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過(guò)學(xué)習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎，在全公司范圍內開(kāi)展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門(mén)的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問(wèn)題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時(shí)整改，以達到提高管理水平的目的。

　　6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài)，治安狀況良好。

　　針對物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設，按照集團公司工會(huì )創(chuàng )建“星級化”班組的要求，積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開(kāi)展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營(yíng)和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jì)，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。

　　辦公區及社區管理秩序良好，無(wú)較大不穩定事件發(fā)生，消防等項安全工作有序開(kāi)展，未發(fā)生重大治安案件。

　　二、學(xué)習方面：

　　參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀(guān)念，提升能力”的科級干部培訓班，系統學(xué)習了多門(mén)理論和應用學(xué)科，通過(guò)為期近一個(gè)月的學(xué)習，使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識，學(xué)到了很多經(jīng)驗和方法；使我的復命意識和危機意識大大增強；使我更新了觀(guān)念，開(kāi)闊了視野，進(jìn)一步增強了創(chuàng )新意識。

　　參加了集團公司舉辦的黨員培訓班，回顧了黨的歷史，認真學(xué)習了黨在不同歷史時(shí)期的重要理論，對(社會(huì )主義核心價(jià)值體系)進(jìn)行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過(guò)學(xué)習，奠定了扎實(shí)的政治理論基礎，對今后的工作實(shí)踐具有重要指導作用。

　　此外今年我還學(xué)習了(中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十二個(gè)五年規劃的建議)、(中華人民共和國勞動(dòng)合同法)

　　三、廉潔自律方面：

　　認真學(xué)習貫徹(中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則)、(國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規定)、(關(guān)于領(lǐng)導干部三項談話(huà)制度的實(shí)施辦法)、(關(guān)于加強廉政建設預防職務(wù)犯罪工作的決定)、(西北電力建設集團公司黨風(fēng)廉政建設“三書(shū)兩報告”制度實(shí)施辦法)。

　　自覺(jué)接受反腐倡廉教育，參加了(廉政準則)報告會(huì )；積極參與“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育活動(dòng)和“古今廉潔故事”征集與解讀活動(dòng)；赴渭南監獄參加了現場(chǎng)警示教育活動(dòng)。通過(guò)接受學(xué)習教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強。

　　在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實(shí)履行“一崗雙責”，管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。

　　結合物業(yè)公司管理實(shí)際，全面自查在執行制度中存在的問(wèn)題，針對問(wèn)題提出切實(shí)可行的整改措施。重點(diǎn)加強了對收費部、衛生所的收費環(huán)節的復核工作；規范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實(shí)施；加強合同管理，實(shí)行會(huì )簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環(huán)節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書(shū)記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，并經(jīng)常聽(tīng)取中層及職工意見(jiàn)，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾。

　　四、存在的主要問(wèn)題和不足：

　　1、對物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律、法規的學(xué)習不夠廣泛深入，影響了依法、依規處理問(wèn)題的效率。

　　2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 9

　　我是xxx，從商場(chǎng)x年開(kāi)業(yè)至今擔任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場(chǎng)姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的.榮譽(yù)，讓我在工作中不斷學(xué)習、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)，下面就是20xx年度我的工作匯報：

　　一、履行職責，努力做好本職工作。

　　這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領(lǐng)導及全體員工團結協(xié)作，帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類(lèi)安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護航。

　　二、努力節省開(kāi)支，保障工作生活秩序。

　　20xx年，我商場(chǎng)人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。例如：門(mén)前大理石臺階和地磚，往年都是找專(zhuān)業(yè)人員付費維修，我們偷師學(xué)藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務(wù)，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節省了開(kāi)銷(xiāo)。還有商場(chǎng)內照明問(wèn)題，原來(lái)都普通日光燈管，更換LED燈管節能環(huán)保，使用壽命長(cháng)，我們全體物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈，現一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場(chǎng)物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場(chǎng)所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，能及時(shí)處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門(mén)解決和處理不了的及時(shí)上報上級領(lǐng)導協(xié)助解決，我商場(chǎng)物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現場(chǎng)查看，有時(shí)還需自己來(lái)完成工作。

　　三、加強共用設備設施管理.

　　今年，全國電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個(gè)星期的時(shí)間對商場(chǎng)所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試，合格率達到100%。

　　四、消防安全

　　消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場(chǎng)作為江源區重點(diǎn)防火單位，今年共接待省，市，區、街道和主管部門(mén)大小檢查40余次。并在11月24日，區消防大隊組織全區重點(diǎn)單位70余人，到我商場(chǎng)來(lái)參觀(guān)學(xué)習，并得到了江源區消防大隊領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。

　　以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)，干好本職工作！

　　謝謝大家！

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 10

　　大家好！我是xxx，從商場(chǎng)09年開(kāi)業(yè)至今擔任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場(chǎng)姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽(yù)，讓我在工作中不斷學(xué)習、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)，下面就是20xx年度我的`工作匯報：

　　一、 履行職責，努力做好本職工作。

　　這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領(lǐng)導及全體員工團結協(xié)作，帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類(lèi)安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護航。

　　二、努力節省開(kāi)支，保障工作生活秩序。

　　20xx年，我商場(chǎng)人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。例如：門(mén)前大理石臺階和地磚，往年都是找專(zhuān)業(yè)人員付費維修，我們偷師學(xué)藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務(wù)，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節省了開(kāi)銷(xiāo)。還有商場(chǎng)內照明問(wèn)題，原來(lái)都普通日光燈管，更換 LED燈管節能環(huán)保，使用壽命長(cháng)，我們全體物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈，現一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場(chǎng)物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場(chǎng)所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，能及時(shí)處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門(mén)解決和處理不了的及時(shí)上報上級領(lǐng)導協(xié)助解決，我商場(chǎng)物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現場(chǎng)查看，有時(shí)還需自己來(lái)完成工作。

　　三、加強共用設備設施管理.

　　今年，全國電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個(gè)星期的時(shí)間對商場(chǎng)所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試，合格率達到100%。

　　四、消防安全

　　消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場(chǎng)作為江源區重點(diǎn)防火單位，今年共接待省，市，區、街道和主管部門(mén)大小檢查40余次。并在11月24日，區消防大隊組織全區重點(diǎn)單位70余人，到我商場(chǎng)來(lái)參觀(guān)學(xué)習，并得到了江源區消防大隊領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。

　　以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)，干好本職工作！

　　謝謝大家！

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 11

　　年初，公司xx總再次提出了二次創(chuàng )業(yè)的戰略方針，同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xx總下達的目標管理責任開(kāi)展工作�，F對一年來(lái)的工作作如下述職總結：

　　一、簡(jiǎn)述指標完成情況

　　年初，按xx總下達的'目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化三全管理，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

　　xx總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

　　二、回顧反思 落實(shí)整改提高

　　從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

　　自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1.急躁激動(dòng)，缺乏克制。

　　2. 不善溝通，缺乏溝通能力。

　　寧肯多干，不愿多說(shuō);遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。

　　這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。

　　最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 12

　　20xx年組織上調任我為x區主任和管理部的各項管理工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

　　一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)

　　這些年來(lái)，我堅持落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。

　　自從x區管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內使x區管理處、管理部的各項工作實(shí)現了有序運轉。

　　二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。

　　三、盡職盡責，做好本職工作

　　作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

　　自擔任x區管理處主任以來(lái)，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理x區的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿(mǎn)意，首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習，我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì )，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

　　x區管理處自20xx年x月30日至20xx年x月19日共辦理入住1676戶(hù)業(yè)主，車(chē)位自20xx年xx月xx日至x月x日共辦理車(chē)位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了470張車(chē)位卡。

　　自擔任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現了諸多的.典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻”活動(dòng)，通過(guò)這項活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

　　為了有效推進(jìn)5S管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng )新5S管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標準、全方位強化5S管理。

　　“三抓”一抓抓培訓，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。

　　“三不放過(guò)”一是不按5S標準執行不放過(guò)；二是不按5S標準檢查不放過(guò)；三是不按5S標準整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著(zhù)的成效，獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。

　　抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

　　管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。

　　為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。

　　四、存在不足及改進(jìn)方向

　　1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。

　　2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。

　　3、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進(jìn)行強化培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強人員的培訓工作。

　　4、x區雖說(shuō)是新成立的管理處，我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì )力爭在年被評為“省級文明示范小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　五、監督管理部的巡查力度

　　針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。實(shí)施ISO9000標準相結合的方式，使之運行體系更標準化、系統化。

　　崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 13

　　一年來(lái)，在公司黨政的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量。并通過(guò)不斷學(xué)習和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現就一年來(lái)的學(xué)習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

　　一、加強學(xué)習，夯實(shí)物業(yè)管理基礎

　　一年來(lái)，我堅持學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策，學(xué)習公司各項規章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓和學(xué)習，提升員工服務(wù)意識，通過(guò)學(xué)習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎。

　　二、堅持服務(wù)是品牌，收費是命脈的原則，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：

　�。ㄒ唬┌踩�工作，常抓不懈。

　　根據我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開(kāi)展崗位危險源辨識，正確認識危險點(diǎn)，將安全學(xué)習納入學(xué)習常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學(xué)習培訓，堅持安全巡查制度，重點(diǎn)加大崗位危險源的.排查和監控力度，大力開(kāi)展反違章活動(dòng)，引導干部員工樹(shù)立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運營(yíng)。

　�。ǘ�）加強內部管理，提高費用回收率。

　　我部所轄有15個(gè)收費小區，點(diǎn)多面廣戰線(xiàn)長(cháng)，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營(yíng)指標。一是層層分解經(jīng)營(yíng)指標，責任落實(shí)到各班組、各小區及個(gè)人；二是針對新入住的業(yè)主繼續加強住戶(hù)檔案基礎性工作；三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪(fǎng)困難戶(hù)、貧困戶(hù)，積極為住戶(hù)排憂(yōu)解難，最大限度的滿(mǎn)足住戶(hù)的需求，以此促進(jìn)收費工作。20xx年計劃收入638萬(wàn)元，實(shí)際完成666.3萬(wàn)元。其中水費2.04萬(wàn)元；電費312.7萬(wàn)元；物業(yè)費238.6萬(wàn)元；代收取暖費112.8萬(wàn)元。

　�。ㄈ�）以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

　　本部在“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，開(kāi)展了“安全上崗無(wú)違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴、收費指標無(wú)拖欠”的“三無(wú)”承諾活動(dòng)，

　　尤其是黨員，通過(guò)“自我畫(huà)像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性，員工的精神面貌有較大提高。同時(shí)開(kāi)展獻愛(ài)心活動(dòng)，關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事，讓員工感受到組織的關(guān)愛(ài)，使員工隊伍更加穩定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強。

　�。ㄋ模�樹(shù)服務(wù)品牌，促建和諧小區。

　　工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”�！叭�到”，即：走到、看到、說(shuō)到�！八那凇奔矗貉矍�、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶(hù)解決實(shí)際困難，全年報修和自修次數822次。針對繼紅村、向陽(yáng)村、大峰農場(chǎng)等老小區，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶(hù)吃水困難的情況，我們深入現場(chǎng)，堵漏疏通管道13處，解決了住戶(hù)吃水難的問(wèn)題。同時(shí)，運用法律手段為轄區住戶(hù)維權30起，得到了住戶(hù)的好評，為促建和諧小區發(fā)揮了應有的作用。

　�。ㄎ澹�強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進(jìn)一步加強水、電供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現問(wèn)題；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用。做到節約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。經(jīng)統計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬(wàn)元。自用電耗節能480多度，節水360方左右。提出和落實(shí)各種節能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動(dòng)力。

　　三、廉潔自律，樹(shù)立良好形象

　　作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對照自己的承諾書(shū)檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來(lái)約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部員工中的良好形象。

　　四、存在的不足及今后努力方向

　　一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距；二是工作有時(shí)有急躁情緒，處理問(wèn)題方法過(guò)于簡(jiǎn)單，還需進(jìn)一步改進(jìn)；三是工作管理創(chuàng )新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強；四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領(lǐng)導的要求還存在差距，有待進(jìn)一步加強和提高。

　　20xx年工作思路

　　一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，加強各項安全規章制度的落實(shí)，強化現場(chǎng)的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實(shí)好安全培訓管理工作。

　　二、以創(chuàng )建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開(kāi)展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區示范點(diǎn)的創(chuàng )建工作。

　　三、認真落實(shí)公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標和任務(wù)，進(jìn)一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

　　四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系，持續改進(jìn)，穩步推進(jìn)。結合本部實(shí)際，對每型要素進(jìn)行認真修改，并創(chuàng )建學(xué)習、安全、創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度。

　　總之，我們將鞏固好所取得的成績(jì)，總結經(jīng)驗，進(jìn)一步統一思想，明確目標，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體員工的共同努力下，繼續發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，扎實(shí)做好以上各項工作。

　　謝謝大家！

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 14

董事局各位董事：

　　依據董事局股東大會(huì )報告、《集團經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)》目標任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求，我代表xx物業(yè)管理有限公司向董事局報告，請予審議。

　　度回顧

　　滄海云帆，長(cháng)風(fēng)破浪。當x保安隊伍伴隨著(zhù)新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于x市委、市政府大院時(shí)，x物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是x物業(yè)繼1月首度接管洪江市行政中心、1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過(guò)去的一年寫(xiě)下的濃墨重彩的一筆，為x在新的一年里的開(kāi)啟了美妙之局。是x長(cháng)足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年，x物業(yè)上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現收入（略去）萬(wàn)元，為年計劃的（略去）；實(shí)現考核盈余（略去）萬(wàn)元，為年計劃的（略去）；實(shí)現綜合收費率（略去）；水電損耗率控制在（略去）以?xún)�；�?shí)現全年無(wú)重大安全事故；世紀花園實(shí)現湖南省“省級綠色社區”既定目標。x物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰的湖南西部地區的產(chǎn)業(yè)集群。

　　回顧一年，我們著(zhù)重抓了以下：

　　一、著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟，x物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng)，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民院、洪江市開(kāi)元小區、市建設銀行等社會(huì )物業(yè)的特約服務(wù)和專(zhuān)項服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )收120余萬(wàn)元。

　　服務(wù)質(zhì)量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，x物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項目、創(chuàng )一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰略。

　�。ㄒ唬�、保安整體素質(zhì)增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現執勤行為過(guò)激的現象，公司專(zhuān)門(mén)制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內保培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經(jīng)過(guò)半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務(wù)檢查評比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現了一大批專(zhuān)業(yè)技能強、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，x保安先后抓獲各類(lèi)盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是x物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過(guò)硬的軍事技能與劫犯展開(kāi)英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關(guān)，保護了他人的生命�！　。ǘ�）、訴求服務(wù)進(jìn)一步規范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26。

　　訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏(yíng)得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)情緒。今年，x物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監督管理。從維護人員敲門(mén)入戶(hù)到穿一次性鞋套，佩帶牌等服務(wù)細節進(jìn)行了規范，使業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提升。入夏以來(lái)，x物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶(hù)就達到310余戶(hù)。x在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí)，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶(hù)現場(chǎng)巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)x物業(yè)未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。

　�。ㄈ�）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務(wù)的市二水廠(chǎng)因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，x物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區業(yè)主戰水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。

　　中方行政中心接管時(shí)，正逢大年三十來(lái)臨，人們正忙于團聚過(guò)年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不

　　覺(jué)困苦，硬是把x的標準干出來(lái)了，把x的形象樹(shù)立起來(lái)了，把x的品牌打出來(lái)了。大年初一，當中方縣領(lǐng)導看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評價(jià)，贊不絕口。開(kāi)年之后，行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。

　　一年來(lái)，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現了x人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為x物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在x電視臺進(jìn)行了報道。

　　二、積極應對市場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。

　　，針對河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規模小、數量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟，櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶(hù)生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，x物業(yè)及時(shí)調整思路，不誤時(shí)機地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛，商家穩定。河西事業(yè)部的員工在日常中，敏于觀(guān)察，勤于思考，在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)，果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達到100。去年上半年以來(lái)，隨著(zhù)x福興數碼廣場(chǎng)的建設進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú)，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商（業(yè)主）座談會(huì )，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發(fā)展做了我們應該作的。目前，電腦城的部分改造項目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設過(guò)程，經(jīng)銷(xiāo)商基本穩定，賣(mài)場(chǎng)穩步經(jīng)營(yíng)。

　　三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。

　　x物業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣，服務(wù)和管理的'類(lèi)型以住宅區為主，兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓，其服務(wù)的內容除了常規服務(wù)外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。，x物業(yè)推行了統一領(lǐng)導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營(yíng)管理權與管理決策權進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開(kāi)源節流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護保養物業(yè)區內的基礎設施，一改過(guò)去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jì)H建筑垃圾清運一項就節省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(cháng)、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理，把服務(wù)做得有聲有色。

　　四、物業(yè)管理理論和社區文化建設取得新成績(jì)。

　　為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，x積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì )舉辦的度湖南省物業(yè)管理論文評選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì )運作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是x物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái)，x物業(yè)堅持創(chuàng )建不松手。，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱(chēng)號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛(ài)國衛生周”活動(dòng)檢查評比中，世紀花園小區榮獲優(yōu)秀單位。x物業(yè)在社區文化建設上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流，旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由x與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業(yè)主的好評。一年來(lái)，x物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務(wù)集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到79.4；協(xié)助集團完成了x特色農產(chǎn)品交易會(huì )的保衛、保潔；完成了洪江武陵城國際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 15

尊敬的各位領(lǐng)導、各位代表，大家好！

　　一年來(lái)，在公司黨政的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在同志們

　　的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量。并通過(guò)不斷學(xué)習和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現就一年來(lái)的學(xué)習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

　　一、加強學(xué)習，夯實(shí)物業(yè)管理基礎

　　一年來(lái)，我堅持學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策，學(xué)習公司各

　　項規章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓和學(xué)習，提升員工服務(wù)意識，通過(guò)學(xué)習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎。

　　二、堅持服務(wù)是品牌，收費是命脈的原則，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：

　�。ㄒ唬┌踩�工作，常抓不懈。

　　根據我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開(kāi)展崗位危險源辨識，正確認識危險點(diǎn)，將安全學(xué)習納入學(xué)習常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全

　　學(xué)習培訓，堅持安全巡查制度，重點(diǎn)加大崗位危險源的排查和監控力度，大力開(kāi)展反違章活動(dòng)，引導干部員工樹(shù)立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運營(yíng)。

　�。ǘ�）加強內部管理，提高費用回收率。

　　我部所轄有15個(gè)收費小區，點(diǎn)多面廣戰線(xiàn)長(cháng)，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營(yíng)指標。一是層層分解經(jīng)營(yíng)指標，責任落實(shí)到各班組、各小區及個(gè)人；二是針對新入住的業(yè)主繼續加強住戶(hù)檔案基礎性工作；三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪(fǎng)困難戶(hù)、貧困戶(hù)，積極為住戶(hù)排憂(yōu)解難，最大限度的.滿(mǎn)足住戶(hù)的需求，以此促進(jìn)收費工作。2011年計劃收入638萬(wàn)元，實(shí)際完成666.3萬(wàn)元。其中水費2.04萬(wàn)元；電費312.7萬(wàn)元；物業(yè)費238.6萬(wàn)元；代收取暖費112.8萬(wàn)元。

　�。ㄈ�）以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

　　本部在“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，開(kāi)展了“安全上崗無(wú)違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴、收費指標無(wú)拖欠”的“三無(wú)”承諾活動(dòng)，

　　尤其是黨員，通過(guò) “自我畫(huà)像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性，員工的精神面貌有較大提高。同時(shí)開(kāi)展獻愛(ài)心活動(dòng)，關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事，讓員工感受到組織的關(guān)愛(ài)，使員工隊伍更加穩定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強。

　�。ㄋ模�樹(shù)服務(wù)品牌，促建和諧小區。

　　工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到 “三到”和“四勤”�！叭�到”，即：走到、看到、說(shuō)到�！八那凇奔矗貉矍�、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶(hù)解決實(shí)際困難，全年報修和自修次數822次。針對繼紅村、向陽(yáng)村、大峰農場(chǎng)等老小區，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶(hù)吃水困難的情況，我們深入現場(chǎng)，堵漏疏通管道13處，解決了住戶(hù)吃水難的問(wèn)題。同時(shí)，運用法律手段為轄區住戶(hù)維權30起，得到了住戶(hù)的好評，為促建和諧小區發(fā)揮了應有的作用。

　�。ㄎ澹�強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、

　　滴、漏。進(jìn)一步加強水、電供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現問(wèn)題；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用。做到節約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。經(jīng)統計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬(wàn)元。自用電耗節能480多度，節水360方左右。提出和落實(shí)各種節能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動(dòng)力。

　　三、廉潔自律，樹(shù)立良好形象

　　作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對照自己的承諾書(shū)檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來(lái)約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部員工中的良好形象。

　　四、存在的不足及今后努力方向

　　一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距；二是工作有時(shí)有急躁情緒，處理問(wèn)題方法過(guò)于簡(jiǎn)單，還需進(jìn)一步改進(jìn)；三是工作管理創(chuàng )新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強；四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領(lǐng)導的要求還存在差距，有待進(jìn)一步加強和提高。

　　20xx年工作思路

　　一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，加強各項安全規章制度的落實(shí)，強化現場(chǎng)的安全管理，加大員工崗位危險源的

　　辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實(shí)好安全培訓管理工作。

　　二、以創(chuàng )建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開(kāi)展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區示范點(diǎn)的創(chuàng )建工作。

　　三、認真落實(shí)公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標和任務(wù)，進(jìn)一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

　　四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系，持續改進(jìn)，穩步推進(jìn)。結合本部實(shí)際，對每型要素進(jìn)行認真修改，并創(chuàng )建學(xué)習、安全、創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度。

　　總之，我們將鞏固好所取得的成績(jì)，總結經(jīng)驗，進(jìn)一步統一思想，明確目標，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體員工的共同努力下，繼續發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，扎實(shí)做好以上各項工作。

　　謝謝大家！

　　述職人：XXX

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 16

　　20xx年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在集團相關(guān)部門(mén)的大力支持幫助下，在公司任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，物業(yè)公司完成了企業(yè)更名和資質(zhì)升級工作，順利通過(guò)全國示范住宅小區驗收，圓滿(mǎn)完成B區全面交付，在物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區的整體效果明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司“六大提升”及公司不同階段中心工作認真履行職責，在公司經(jīng)營(yíng)管理上積極建言獻策，發(fā)揮經(jīng)理的參謀助手作用�，F就一年來(lái)履職情況述職如下：

　　一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。

　　為了提高自身業(yè)務(wù)能力和管理水平，堅持經(jīng)常性學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)政策和法規，學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應行業(yè)發(fā)展的需要。

　　1、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，認真組織公司全員培訓活動(dòng)，通過(guò)組織培訓、考試、閱卷等拓寬了業(yè)務(wù)知識范圍，通過(guò)問(wèn)題研討、疑難問(wèn)題的處理提高了解決問(wèn)題的能力。

　　2、積極參加集團組織的各項培訓，提高了對集團企業(yè)文化的認識，增強了對卓正集團的忠誠度，堅定了為企業(yè)做貢獻的信心，執行能力做到了迅速有效。

　　3、通過(guò)學(xué)習物業(yè)管理政策法規，堅持在日常工作中整理各種物業(yè)管理案例，積累了工作經(jīng)驗，通過(guò)參觀(guān)其他優(yōu)秀住宅小區，開(kāi)闊視野、增長(cháng)知識、學(xué)到了先進(jìn)的管理知識和方法。

　　二、圍繞公司“六大提升”，認真履行職責。

　　1、制定并完善了公司有關(guān)規章制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，對各部門(mén)工作運行情況進(jìn)行不定時(shí)的檢查、指導、督促計劃落實(shí)，幫助協(xié)調各種關(guān)系，建立疑難問(wèn)題待處理報告制度，及時(shí)處理各種疑難問(wèn)題。全年接待業(yè)主900多人次，協(xié)調處理售后維修、供暖、車(chē)輛管理、物業(yè)收費等問(wèn)題50多戶(hù)，保證了各區全年工作計劃的順利完成。

　　2、抓物業(yè)收費、保效益指標，物業(yè)費是物業(yè)公司生存的基礎，以公司利益為重，加強各項費用的回收工作，確保年度目標的實(shí)現。始終把提高費用回收率和解決因各種原因欠費問(wèn)題作為一項重要工作來(lái)抓。一方面做到每月按時(shí)電話(huà)催收、對業(yè)主提出不交費原因及時(shí)進(jìn)行協(xié)調處理。另一方面對欠費對象進(jìn)行逐一分析，針對不同的問(wèn)題制定相應措施，責任到人。在催繳欠費工作中，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶(hù)一視同仁，對住戶(hù)進(jìn)行耐心的.解釋?zhuān)�充分利用供暖期對住�?hù)繳費的制約，加大欠費回收力度，全年收費率A區達到94.5%、B區達到95%。

　　3、抓設備完好、保業(yè)主生活，設施設備管理是確保業(yè)主生活的保證。設施設備管理的好與差關(guān)乎小區安全和業(yè)主的生活，更關(guān)系到物業(yè)企業(yè)今后的長(cháng)遠利益。通過(guò)外出參觀(guān)學(xué)習，看到了我們在設施設備管理方面的差距，制定了整改方案，完善了設備房管理制度、設備巡檢制度、設備安全操作規程和保養規范及各種工作記錄，對設備間環(huán)境進(jìn)行整改，建立了設施設備故障報告制度，加強日常巡查、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維護整改。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)設備管理現場(chǎng)會(huì )在小區召開(kāi)、推廣了我們的經(jīng)驗和做法，全國示范住宅小區驗收組專(zhuān)家檢查小區時(shí)對設備管理給予高度評價(jià)。

　　4、抓售后維修、減少業(yè)主投訴。通過(guò)首問(wèn)負責制的建立與實(shí)施，完善報修登記、對維修過(guò)程及結果跟蹤、事后回訪(fǎng)等措施，使維修效率和業(yè)主滿(mǎn)意率明顯提高。全年共完成公共部位維修300多處，入戶(hù)維修140多戶(hù)，處理遺留問(wèn)題40多戶(hù)。維修結束后及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%以上，投訴率小于5%。

　　5、為造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的優(yōu)秀管理服務(wù)人才，新年伊始公司就著(zhù)手完善管理制度、準備編寫(xiě)教材，從政策法規、管理制度到各部門(mén)崗位職責，從設備管理、消防演練到站崗值勤，從客服接待、環(huán)境維護到樹(shù)木修剪，從案例分析、售后維修到投訴處理等進(jìn)行全方位的培訓通過(guò)一個(gè)月的集中全面培訓和筆試及現場(chǎng)實(shí)際操作考核，公司各部門(mén)各崗位形成了學(xué)技術(shù)學(xué)業(yè)務(wù)的良好氛圍，廣大員工學(xué)技術(shù)學(xué)業(yè)務(wù)的自覺(jué)性的明顯提高，崗位練兵、經(jīng)驗交流、問(wèn)題研討隨處可見(jiàn)。員工管理水平、業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)有明顯提高。

　　6、抓安全防范、保社區平安，小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們制定了小區安全管理規定和巡查制度，充分利用自行車(chē)棚制作消防常識宣傳牌、進(jìn)行消防和安全知識宣傳，強化消防知識宣傳教育，在小區全面營(yíng)造消防安全濃厚氛圍，確保小區消防安全。對存在安全隱患的部位及消防通道、地下車(chē)庫、地下車(chē)庫出入口、單元門(mén)口、小區圍墻等部位制作安全警示提示牌400塊，加強對重點(diǎn)部位的巡邏，通過(guò)組織，消防，安全檢查和消防實(shí)踐演練，清除了各種安全隱患，有效杜絕了各類(lèi)安全事故的發(fā)生，全年未發(fā)生任何安全責任事故和火災事故。

　　7、為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全員推行了“首問(wèn)責任制”，各區建立了早晚碰頭會(huì )制度，客服部建立了“當日未完事項報告制度”和“未完事項登記表”保證了工作問(wèn)題的及時(shí)解決�？头�人員經(jīng)常入戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)收集業(yè)主意見(jiàn)，并盡力幫助協(xié)調解決，大大提升了業(yè)主的滿(mǎn)意度。全年收到業(yè)主送來(lái)錦旗6面，表?yè)P信14封。

　　8、創(chuàng )建示范小區工作，創(chuàng )建全國示范住宅小區工作是20xx年的一項重要工作，有著(zhù)非常重要的意義。為做好創(chuàng )建示范小區工作，我們制定了詳細的工作計劃和具體的實(shí)施發(fā)難，以《物業(yè)管理示范住宅小區標準及評分細則》為標準，結合小區實(shí)際情況，整理匯編了各種規章制度、崗位職責和工作標準、管理手冊、應急預案等20多冊，通過(guò)對公司員工的重復性培訓學(xué)習和工作指導，號召發(fā)動(dòng)全體員工積極參與創(chuàng )建活動(dòng)。充分利用創(chuàng )建示范小區大好時(shí)機，改善小區目前存在的一些不足，堅持以創(chuàng )促建，以此來(lái)提升小區整體服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)廣大員工的共同努力，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評審順利通過(guò)驗收，為企業(yè)升一級打下了良好的基礎。

　　20xx年我們將在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在物業(yè)公司任經(jīng)理帶領(lǐng)下以實(shí)現物業(yè)管理規范化為目標，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點(diǎn)，以規范各項基礎管理為手段，積極推進(jìn)各項制度的落實(shí)工作，為實(shí)現物業(yè)公司的健康快速發(fā)展打下堅實(shí)基礎。我將積極配合公司經(jīng)理重點(diǎn)抓好以下工作：

　　1、鞏固全國示范住宅小區成果，全面推進(jìn)標準化工作，使整體管理服務(wù)水平有質(zhì)的提高，從而為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷完善服務(wù)標準，規范服務(wù)流程，努力實(shí)現服務(wù)的標準化、規范化。明確部門(mén)和崗位職責，根據工作要求,擬定工作標準，根據工作標準,擬定操作程序，建立部門(mén)自查、小區互查、公司抽查制度。加大考核力度，做好住戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)，改進(jìn)和提高服務(wù)工作。

　　2、積極開(kāi)展便民為民服務(wù)，進(jìn)行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟效益。從而實(shí)現增加物業(yè)公司收入的目的。

　　3、以增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能為目的，加大員工培訓力度，制定好全年培訓計劃，認真抓好落實(shí)。有計劃、有步驟地開(kāi)展員工的學(xué)習培訓工作，進(jìn)一步完善業(yè)績(jì)考評體系和激勵機制，消除員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。

　　4、扎實(shí)有序地開(kāi)展麗景溪城的前期介入管理工作，與開(kāi)發(fā)公司工程部等相關(guān)部門(mén)密切配合，在人員崗前培訓、制度體系建立、接管驗收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規定制定，公共設施及設備管理、環(huán)境管理等方面做好人員、設備和制度上的充分準備。5、針對物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)，積極開(kāi)展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性，為公司增收節支做出貢獻。

　　6、做好員工招聘工作，為公司發(fā)展培養、儲備人才作出積極努力。積極創(chuàng )造條件，做好企業(yè)資質(zhì)升一級各項準備工作，待條件成熟后完成企業(yè)升級工作。

　　7、節能降耗、降低成本，科學(xué)管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制。進(jìn)一步加強供水、供電系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏現象。

　　看了董事長(cháng)20xx年新年賀詞，對卓正集團取得的輝煌業(yè)績(jì)感到無(wú)比自豪，對卓正未來(lái)發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。在新的一年我將刻苦學(xué)習、努力工作，認真履行職責，積極為公司經(jīng)營(yíng)管理工作獻計獻策，努力當好經(jīng)理的助手，做好公司行政管理和對外聯(lián)系與協(xié)調工作，完成經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)，為物業(yè)公司健康發(fā)展、為卓正集團不斷強大做出自己的貢獻。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 17

尊敬的各位領(lǐng)導

　　下午好;

　　我是物業(yè)公司的xx，很感謝領(lǐng)導給我參與這次經(jīng)理崗位競聘的機會(huì )!

　　一、個(gè)人簡(jiǎn)歷

　　我于20XX年12月加入了一家公司并至今已在該公司工作了xx年。在這段時(shí)間里，我參與了公司歷年的調整改造工程、電梯扶梯安裝改造大修工程以及國際廣場(chǎng)一樓的裝飾裝潢工程等多個(gè)項目。我的職位經(jīng)歷從最初的電梯維修工，逐漸晉升為電梯班班長(cháng)、電梯空調班班長(cháng)，最后成為物業(yè)公司助理。而現在，我希望能夠競聘到物業(yè)部經(jīng)理的職位。

　　二、競聘崗位的認識

　　針對大冶項目物業(yè)、工程條線(xiàn)我認為物業(yè)部經(jīng)理的工作重點(diǎn)有;

　　(1)物業(yè)管理前期參與(包括大冶項目的市場(chǎng)調研開(kāi)發(fā)、天際線(xiàn)的商業(yè)規劃、定位、施工，竣工驗收等環(huán)節工作)，并針對使用管理提出可行性建議、意見(jiàn);接管物業(yè)并跟進(jìn)各項整改措施;落實(shí)保修措施如單位、期限、費用等;理順與地華置業(yè)、施工方的工作關(guān)系;

　　(2)負責籌建物業(yè)管理部，建立健全組織架構及人員配備，制訂公司的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調溝通;

　　(3)負責指導、管理和協(xié)調物業(yè)各部門(mén)的工作，監督執行各項規章制度、勞動(dòng)紀律、工作程序和任務(wù)的落實(shí)；定期和不定期檢查各部門(mén)、崗位、設備和環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題；召集和主持企業(yè)例會(huì )或專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)解決管理中出現的問(wèn)題；確保企業(yè)各項工作能夠順利進(jìn)行。

　　三、 工作計劃

　　如果我競聘成功我將圍繞以上工作重點(diǎn)展開(kāi)以下工作

　　1、前期物業(yè)

　　(1)主動(dòng)跟蹤圍繞橫道圖的計劃工作，如消防水平管道的安裝、暖通水平管道的安裝及一裝的進(jìn)場(chǎng)和完工的幾個(gè)硬節點(diǎn)，對未能按時(shí)實(shí)施的工作及時(shí)與地華工程部溝通;

　　(2)調研物業(yè)市場(chǎng)，為保潔和外圍安保外包工作作準備;

　　(3)計劃招聘物業(yè)前期人員，其中包括1名工程師和2名設備專(zhuān)員。主要負責土建和設備方面的前期工作跟蹤，并負責后期新進(jìn)人員的培訓工作。同時(shí)，我們還計劃在后期招聘40-50名員工（不包括安保人員），并為他們提供全方位的崗前、崗中和崗后培訓，以便讓他們盡快適應并勝任各自的職位。

　　(4)結合圖紙仔細審查商業(yè)規劃方案，重點(diǎn)關(guān)注動(dòng)線(xiàn)的.規劃、功能室的設置、電力負荷的設計、局部節點(diǎn)的深化設計以及辦公區和院線(xiàn)方案的修改。

　　(5)準備物業(yè)條線(xiàn)開(kāi)業(yè)前的采購計劃包括員工工裝、服務(wù)用車(chē)、收款臺、導覽牌、工作證、熱水器、休息椅等。

　　(6)配合招商部門(mén)對進(jìn)場(chǎng)柜組商鋪圖紙審核，確保二裝工作的如期完工;

　　(7)完成辦公區、餐廳、俱樂(lè )部、更衣室的裝飾工程;

　　2、依據總公司的物業(yè)工作手冊，結合大冶的實(shí)際情況制定物業(yè)工作流程，督促落實(shí)并檢查;

　　3、要從我做起，加強學(xué)習，努力營(yíng)造一種濃厚的學(xué)習氣氛，讓新進(jìn)員工和我一起共同提高、共同成長(cháng)。廣場(chǎng)新設備的選型都是國內國際的一線(xiàn)品牌，BA系統的設計也比較先進(jìn)，為保證設備接收后最快速度的上手使用，我們要主動(dòng)去學(xué)習，不能有等靠要的思想。

　　另一方面我對保潔和安保工作雖然有過(guò)接觸，但還沒(méi)有深入的了解。在今后的工作中遇到困難我會(huì )及時(shí)與總部負責相關(guān)工作領(lǐng)導請教，邊工作邊學(xué)習。還要通過(guò)對國家下發(fā)的各項法令法規及政策文件的學(xué)習，讓大家知道消防工作和特種設備安全運行的重要性，努力在“掌握必備知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強專(zhuān)業(yè)技能”等方面下大功夫，從而提高服務(wù)水平和工作技能。

　　尊敬的各位領(lǐng)導，如果我能競聘上這個(gè)崗位，以百倍的努力感謝領(lǐng)導和同事們的信任與支持。如果我不能被聘用，說(shuō)明我離這個(gè)崗位的要求還有差距，我將加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 18

尊敬的董事會(huì )各位領(lǐng)導：

　　您們好!

　　我是，現任xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領(lǐng)導匯報我一年來(lái)的工作，同時(shí)也從內心由衷的感謝xx集團及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現個(gè)人能力的工作平臺。

　　20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)�任物業(yè)公司執行總經(jīng)理，到20xx年7月正式任命成為xx物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領(lǐng)導對我的信任和殷切希望。

　　我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來(lái)自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長(cháng)總結出來(lái)有利于公司后期經(jīng)營(yíng)發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果;同時(shí)也有來(lái)自各位領(lǐng)導在我實(shí)踐工作中對我的指導和教誨，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財富。

　　物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時(shí)間靜下心來(lái)總結自己的成績(jì)和不足之處，今天，我想借這個(gè)機會(huì )，靜思總結針對自己一年來(lái)的成績(jì)和不足，特向董事會(huì )各位領(lǐng)導匯報如下：

　　一、履行崗位職責的工作實(shí)績(jì)：

　　一年來(lái)，我能?chē)栏癜凑占瘓F公司成立xx物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會(huì )的指導思想及董事會(huì )各位領(lǐng)導對我的要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展物業(yè)公司的各項工作，為xx地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。

　　1)嚴格執行xx集團公司和物業(yè)公司董事會(huì )的決議，全面按照20xx年初制定的經(jīng)營(yíng)思路“以人為本，注重細節，提升能力，穩步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會(huì )的領(lǐng)導，負責物業(yè)管理公司全面工作，對公司負責。

　　20xx年，xx物業(yè)公司實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收，截止20xx年12月31日，經(jīng)公司財務(wù)報表統計：(不在此反映，見(jiàn)諒)。在自xx物業(yè)成立以來(lái)，公司的各項經(jīng)營(yíng)工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒(méi)拉集團公司的后腿，同時(shí)還超額完成了集團公司下達的各項任務(wù)指標。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。

　　2)通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計劃、經(jīng)營(yíng)目標，組織公司各方面的力量，實(shí)施集團公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì )，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。指導各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作，并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jì)效，對升、降、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失。

　　20xx年，作為xx物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領(lǐng)導給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，按照集團各位領(lǐng)導的辦事風(fēng)格，誠信做人，踏實(shí)做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時(shí)也絕不含糊。

　　特別是在處理公司原則性的問(wèn)題上，首先確保公司的利益不受損失，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔當，為老板分憂(yōu)解難。

　　通過(guò)20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以“誠”待人、真誠做人，決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個(gè)人的使命，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。

　　在人事細節管理上要多一個(gè)心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預見(jiàn)性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險。

　　3)擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營(yíng)管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門(mén)人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營(yíng)管理工作。

　　20xx年度根據xx物業(yè)公司的實(shí)際運行情況，根據該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大，開(kāi)拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《員工薪酬激勵機制》，不僅穩定了基層員工的人心，還充分調動(dòng)了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對各小區客服中心增加了工齡工資，對每滿(mǎn)一年的員工每月工資遞增二十元。對調動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。

　　4)注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強公司的市場(chǎng)應變能力和競爭能力。

　　20xx年3月，通過(guò)對xx區物業(yè)市場(chǎng)行情的摸底，成功完成xx的物業(yè)服務(wù)費提價(jià)備案。同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)化加大物業(yè)盤(pán)活存量，實(shí)施重點(diǎn)項目“突圍”戰略。20xx年8月相繼完成了xx兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此xx物業(yè)管理規模將達到120萬(wàn)方，為進(jìn)一步提高xx物業(yè)品牌及公司市場(chǎng)競爭力提供了有力的保障。

　　5)注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系。咨詢(xún)和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

　　20xx年，xx物業(yè)公司不僅實(shí)現經(jīng)濟效益豐收，也在xx多次獲獎，實(shí)現社會(huì )效益和品牌建設雙豐收。今年以來(lái)，物業(yè)公司積極響應各級政府號召，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明單位創(chuàng )建目標，深入推進(jìn)“安居xx，成就夢(mèng)想”品牌的建設，在服務(wù)業(yè)主、精細管理、品牌建設上下功夫，公司取得了一系列榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　同時(shí)，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個(gè)“和”字。始終把“提高業(yè)主滿(mǎn)意度，創(chuàng )建和諧社區”放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區組建選舉業(yè)主委員會(huì )，在共同學(xué)習相互幫助的同時(shí)，與業(yè)委會(huì )搞好關(guān)系，共同為小區業(yè)主謀福利。20xx年12月28日，及時(shí)簽定了xx的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責權利關(guān)系，并按報批的新的物業(yè)服務(wù)費實(shí)施收費，使該小區在20xx年的工作打開(kāi)扭虧為盈的局面。同時(shí)領(lǐng)導各小區積極參與社區事務(wù)，“愛(ài)國愛(ài)家愛(ài)主人”(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成，良好的社區合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓xx物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來(lái)充滿(mǎn)了信心。

　　二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓：

　　回顧一年來(lái)的工作，感覺(jué)到自己還存在很多不足，主要表現在：

　　1)在人力資源的開(kāi)發(fā)與利用上，還需進(jìn)一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務(wù)逐步走向標準化、規范化、科學(xué)化。

　　在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動(dòng)員工的積極性，提高員工隊伍的.整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強化。

　　20xx年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務(wù)人員力量薄弱，現在管理面積37萬(wàn)多平方米，住宅近3000戶(hù)，還有大量的商鋪與車(chē)庫，xx的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動(dòng)人員近100人，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財務(wù)帶來(lái)很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區和部門(mén)主管新來(lái)人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進(jìn)行崗前培訓，比方說(shuō)，小區前臺收費員，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納，進(jìn)行日常的收費、記帳、水費充值以及小區業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著(zhù)給公司造成經(jīng)濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會(huì )情況摸底，加強人員培訓的財務(wù)監管，降低公司財務(wù)漏洞及資金風(fēng)險。

　　2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區標準提供服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。

　　把打造xx地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng )xx市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類(lèi)安全、消防制度，嚴格落實(shí)各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結出一套適合x(chóng)x物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門(mén)具體操作流程，實(shí)現管理的科學(xué)化、規范化。

　　3)在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監督費用收支情況。

　　開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財務(wù)管理上，還應進(jìn)一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預決算方案，審核財務(wù)報表，在董事會(huì )授權的額度內審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項開(kāi)支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。

　　4)在推廣xx物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù)，在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市乃至xx省的物業(yè)管理新品牌。

　　三、今后的工作設想及對自己的簡(jiǎn)要評價(jià)，并表明自己的態(tài)度：

　　xx物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步，對一名稱(chēng)職的總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，既是機遇，也是挑戰。因為公司有著(zhù)良好的物質(zhì)基礎，如果說(shuō)有欠缺的話(huà)，那就是管理的整體優(yōu)勢沒(méi)有得到充分調動(dòng)和體現。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動(dòng)和體現，又不是一朝一夕之功。

　　“一個(gè)偉大的理想，一顆善良的心“，20xx年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問(wèn)題上下功夫：

　　首先，進(jìn)一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會(huì )的指導下，全面處理公司的各項事務(wù)，兼顧股東、員工、客戶(hù)等各方利益在市場(chǎng)上競爭，同時(shí)對董事會(huì )負責。

　　其次，加強自身修養的提煉學(xué)習，進(jìn)一步提高個(gè)人的能力敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔當的包容之心;能充分調動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力。

　　第三，在日常工作中，我會(huì )從以下方面具體著(zhù)手：

　　1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。

　　如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、的產(chǎn)品、秀的員工、的企業(yè)形象，公司也會(huì )陷入困境的。在這方面，如何有效調動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng);加強財務(wù)管理，使資金周轉達到狀態(tài);居安思危，嚴把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應對市場(chǎng)的能力;協(xié)調各個(gè)部門(mén)，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。

　　2、團結班子。

　　“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好�！敝挥斜３謭F結精神的團隊才會(huì )用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。

　　一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應該是一個(gè)‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門(mén)主義還是存在的。經(jīng)常會(huì )出現為圖本部門(mén)辦事方便，而強硬的要求其他部門(mén)配合的現象出現。

　　因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。

　　實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的，當出現問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節出現了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì )管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

　　3、啟發(fā)下屬，培養下屬。

　　在做這方面工作的時(shí)候，避免出現一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善于思考的工作作風(fēng)。

　　讓員工知道xx物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會(huì )，與公司同發(fā)展、共進(jìn)步。

　　4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒(méi)有機會(huì )發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調各部門(mén)間的關(guān)系，檢查工作進(jìn)度及結果。

　　作為一名總經(jīng)理，在處理問(wèn)題的同時(shí)，更重要的是找尋這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會(huì )使下屬喪失創(chuàng )造力。

　　在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個(gè)整體概念;給下屬一個(gè)游戲規則，一個(gè)思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面。同時(shí)注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽(tīng)之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。

　　5、按標準實(shí)施管理。

　　20xx年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和ISO9000質(zhì)量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過(guò)管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。非特殊情況出現，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規則。

　　6、善于平衡各部門(mén)間的關(guān)系。

　　部門(mén)之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門(mén)工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。

　　在新的一年里，我將在集團公司的領(lǐng)導下，在物業(yè)公司董事會(huì )的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實(shí)工作，聚精會(huì )神抓學(xué)習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長(cháng)處，克服不足，以主人翁的精神，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　以上匯報，如有不當之處，敬請董事會(huì )各位領(lǐng)導批評指正。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 19

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　20XX年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在宋董事長(cháng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統籌、場(chǎng)館運營(yíng)、技保、安保等部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。20XX年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習、工作，時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì )展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。

　　現就20XX年任職情況述職如下：

　　1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎。

　　2、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門(mén)人員結構、各項制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門(mén)的整體框架，為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺階打下了堅實(shí)基礎；技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù)。

　　3、主管的統籌部主要負責展會(huì )統籌工作，在工作中我們著(zhù)眼于做精、做細，共完成19個(gè)展會(huì )的`統籌工作，無(wú)重大統籌事故發(fā)生。細化統籌工作，為客戶(hù)提供合理化方案，確保每個(gè)專(zhuān)項服務(wù)做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負荷工作，確保了展會(huì )的順利召開(kāi)。憑借細致周到、迅捷的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)廣泛好評，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑，客戶(hù)回簽率超過(guò)90%，20XX年簽約展會(huì )數、簽約面積和簽約額與20XX年相比分別遞增了73%、100%和53%。

　　4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程、管理辦法、銷(xiāo)售工具，統籌流程及模版。形成“總結問(wèn)題，提高自己”的周例會(huì )制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗與教訓，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、場(chǎng)館運營(yíng)部門(mén)，在展會(huì )量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì )的運營(yíng)工作中，基本上是全部門(mén)運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個(gè)展會(huì )，建議及時(shí)補充人員編制，解決問(wèn)題。

　　6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì )議產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認識和開(kāi)發(fā)，導致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現象。今年將通過(guò)有效地分工，明確計劃性，計劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目。

　　7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。

　　按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運營(yíng)、場(chǎng)館統籌、技保、安保部門(mén)的工作。一年多來(lái)，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設為契機，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿(mǎn)完成了集團給我們下達的目標任務(wù)，工作取得了一定的成績(jì)。在工作中，能堅持政治理論學(xué)習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通；愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤；完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當利益的行為。

　　在工作中，還存在著(zhù)很多不足：

　　1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場(chǎng)館管理方面。

　　2、工作中還存在著(zhù)畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。

　　3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。

　　20XX年，對我的工作來(lái)說(shuō)面臨著(zhù)更多和更大的困難，在會(huì )展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì )的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規更高水準提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩定發(fā)展貢獻自己的力量。

　　特此報告

　　XX

　　XXXX年XX月XX日

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 20

　　我是xxxx，現任xx物業(yè)管理總經(jīng)理一職。首先很快樂(lè )在此給各位領(lǐng)導匯報我一年來(lái)的工作，同時(shí)也從內心由衷的感謝弘洋集團及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現個(gè)人能力的工作平臺。

　　20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)�任物業(yè)公司執行總經(jīng)理，到20xx年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領(lǐng)導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來(lái)自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長(cháng)總結出來(lái)有利于公司后期經(jīng)營(yíng)開(kāi)展供參考的經(jīng)驗成果;同時(shí)也有來(lái)自各位領(lǐng)導在我實(shí)踐工作中對我的指導和教誨，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的珍貴財富。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時(shí)間靜下心來(lái)總結自己的成績(jì)和缺乏之處，今天，我想借這個(gè)時(shí)機，靜思總結針對自己一年來(lái)的成績(jì)和缺乏，特向董事會(huì )各位領(lǐng)導匯報如下：

　　一、履行崗位職責的工作實(shí)績(jì)：

　　一年來(lái)，我能?chē)栏癜凑占瘓F公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會(huì )的指導思想及董事會(huì )各位領(lǐng)導對我的要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期效勞工作。

　　1)嚴格執行弘洋集團公司和物業(yè)公司董事會(huì )的決議，全面按照20xx年初制定的經(jīng)營(yíng)思路以人為本，注重細節，提升能力，穩步拓展實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會(huì )的領(lǐng)導，負責物業(yè)管理公司全面工作，對公司負責。

　　20xx年，弘洋物業(yè)公司實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收，截止20xx年12月31日，經(jīng)公司財務(wù)報表統計：(不在此反映，見(jiàn)諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來(lái)，公司的各項經(jīng)營(yíng)工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒(méi)拉集團公司的后腿，同時(shí)還超額完成了集團公司下達的各項任務(wù)指標。全年做到平安生產(chǎn)保和諧開(kāi)展。

　　2)通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)目標，組織公司各方面的力量，實(shí)施集團公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì )，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。指導各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作，并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jì)效，對升、降、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失。

　　20xx年，作為弘洋物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領(lǐng)導給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，按照集團各位領(lǐng)導的辦事風(fēng)格，誠信做人，踏實(shí)做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時(shí)也絕不模糊。特別是在處理公司原則性的問(wèn)題上，首先確保公司的利益不受損失，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔當，為老板分憂(yōu)解難。通過(guò)20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以誠待人、真誠做人，決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充清楚確個(gè)人的使命，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)開(kāi)展的重擔。在人事細節管理上要多一個(gè)心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預見(jiàn)性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險。

　　3)擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營(yíng)管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門(mén)人員調配、運籌、籌劃物業(yè)公司各項經(jīng)營(yíng)管理工作。

　　20xx年度根據弘洋物業(yè)公司的實(shí)際運行情況，根據該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大，開(kāi)拓思路想具體方法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬鼓勵機制》，不僅穩定了基層員工的人心，還充分調動(dòng)了基層員工的積極性，為公司的良好開(kāi)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對各小區客服中心增加了工齡工資，對每滿(mǎn)一年的員工每月工資遞增二十元。對調發(fā)動(dòng)工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。

　　4)注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強公司的市場(chǎng)應變能力和競爭能力。

　　20xx年3月，通過(guò)對夷陵區物業(yè)市場(chǎng)行情的摸底，成功完成香山。鳳凰城12#樓的物業(yè)效勞費提價(jià)備案。同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)化加大物業(yè)盤(pán)活存量，實(shí)施重點(diǎn)工程突圍戰略。20xx年8月相繼完成了宜昌東郡及香山。福久源兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)效勞合同的簽訂，完成年初制定的工程拓展目標。至此弘洋物業(yè)管理規模將到達120萬(wàn)方，為進(jìn)一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場(chǎng)競爭力提供了有力的保障。

　　5)注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系。咨詢(xún)和聽(tīng)取業(yè)主各種珍貴意見(jiàn)，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)效勞，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

　　同時(shí)，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個(gè)和字。始終把提高業(yè)主滿(mǎn)意度，創(chuàng )立和諧社區放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區組建選舉業(yè)主委員會(huì )，在共同學(xué)習相互幫助的同時(shí)，與業(yè)委會(huì )搞好關(guān)系，共同為小區業(yè)主謀福利。20xx年12月28日，及時(shí)簽定了香山花園的后期物業(yè)效勞合同合同，約定責權利關(guān)系，并按報批的新的物業(yè)效勞費實(shí)施收費，使該小區在20xx年的工作翻開(kāi)扭虧為盈的局面。同時(shí)領(lǐng)導各小區積極參與社區事務(wù)，愛(ài)國愛(ài)家愛(ài)主人(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成，良好的社區合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)效勞工作的未來(lái)充滿(mǎn)了信心。

　　二、存在的缺乏之處和管理中的經(jīng)驗教訓：

　　回憶一年來(lái)的工作，感覺(jué)到自己還存在很多缺乏，主要表現在：

　　1)在人力資源的開(kāi)發(fā)與利用上，還需進(jìn)一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與效勞逐步走向標準化、標準化、科學(xué)化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調發(fā)動(dòng)工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強化。20xx年，公司開(kāi)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務(wù)人員力量薄弱，現在管理面積37萬(wàn)多平方米，住宅近3000戶(hù)，還有大量的商鋪與車(chē)庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動(dòng)人員近100人，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財務(wù)帶來(lái)很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區和部門(mén)主管新來(lái)人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進(jìn)行崗前培訓，比方說(shuō)，小區前臺收費員，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納，進(jìn)行日常的收費、記帳、水費充值以及小區業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著(zhù)給公司造成經(jīng)濟損失的'隱患，對此應加強重要崗位的人員社會(huì )情況摸底，加強人員培訓的財務(wù)監管，降低公司財務(wù)漏洞及資金風(fēng)險。

　　2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區標準提供效勞，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和效勞水平。把打造弘洋地產(chǎn)效勞品牌創(chuàng )宜昌市一流效勞企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強化各級管理人員的平安責任意識，健全各類(lèi)平安、消防制度，嚴格落實(shí)各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命平安。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司根本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業(yè)公司開(kāi)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門(mén)具體操作流程，實(shí)現管理的科學(xué)化、標準化。

　　3)在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監督費用收支情況。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補物業(yè)經(jīng)費缺乏，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財務(wù)管理上，還應進(jìn)一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預決算方案，審核財務(wù)報表，在董事會(huì )授權的額度內審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項開(kāi)支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。

　　三、今后的工作設想及對自己的簡(jiǎn)要評價(jià)，并說(shuō)明自己的態(tài)度：

　　弘洋物業(yè)公司開(kāi)展到今天這個(gè)地步，對一名稱(chēng)職的總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，既是機遇，也是挑戰。因為公司有著(zhù)良好的物質(zhì)根底，如果說(shuō)有欠缺的話(huà)，那就是管理的整體優(yōu)勢沒(méi)有得到充分調動(dòng)和表達。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動(dòng)和表達，又不是一朝一夕之功。

　　一個(gè)偉大的理想，一顆善良的心，20xx年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問(wèn)題上下功夫：

　　首先，進(jìn)一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會(huì )的指導下，全面處理公司的各項事務(wù)，兼顧股東、員工、客戶(hù)等各方利益在市場(chǎng)上競爭，同時(shí)對董事會(huì )負責。

　　其次，加強自身修養的提煉學(xué)習，進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，不僅要有高—瞻遠矚的經(jīng)營(yíng)眼光;不畏風(fēng)險，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔當的包容之心;能充分調動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力。

　　第三，在日常工作中，我會(huì )從以下方面具體著(zhù)手：

　　1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最正確的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會(huì )陷入困境的。在這方面，如何有效調動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng);加強財務(wù)管理，使資金周轉到達最正確狀態(tài);居安思危，嚴把風(fēng)險關(guān);提高效勞質(zhì)量意識，保證公司應對市場(chǎng)的能力;協(xié)調各個(gè)部門(mén)，努力使公司運作本錢(qián)最小化等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。

　　2、團結班子。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。只有保持團結精神的團隊才會(huì )用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)開(kāi)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是一個(gè)人的企業(yè)，而應該是一個(gè)‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門(mén)主義還是存在的。經(jīng)常會(huì )出現為圖本部門(mén)辦事方便，而強硬的要求其他部門(mén)配合的現象出現。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的，當出現問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節出現了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì )管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

　　3、啟發(fā)下屬，培養下屬。在做這方面工作的時(shí)候，防止出現一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而無(wú)視了精神、鼓勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承當份內工作職責、善于思考的工作作風(fēng)。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升時(shí)機，與公司同開(kāi)展、共進(jìn)步。

　　4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒(méi)有時(shí)機發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調各部門(mén)間的關(guān)系，檢查工作進(jìn)度及結果。作為一名總經(jīng)理，在處理問(wèn)題的同時(shí)，更重要的是找尋這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決方法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會(huì )使下屬喪失創(chuàng )造力。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個(gè)整體概念;給下屬一個(gè)游戲規則，一個(gè)思路，讓他們放手去做，這樣就可以防止總經(jīng)理一把抓的局面。同時(shí)注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽(tīng)之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。

　　5、按標準實(shí)施管理，20xx年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和iso9000質(zhì)量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過(guò)管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。非特殊情況出現，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規則。

　　6、善于平衡各部門(mén)間的關(guān)系。部門(mén)之間的工作根本上都是互相聯(lián)系的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大局部時(shí)候都是出于要做好本部門(mén)工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。

　　在新的一年里，我將在集團公司的領(lǐng)導下，在物業(yè)公司董事會(huì )的帶著(zhù)下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實(shí)工作，聚精會(huì )神抓學(xué)習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長(cháng)處，克服缺乏，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的開(kāi)展做出更大的奉獻。

　　以上匯報，如有不當之處，敬請董事會(huì )各位領(lǐng)導批評指正。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 21

　　20xx年對來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)足的工作成果。根據確定的方案，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。我公司4月份才接管該小區，這也是我司對外承接的第一個(gè)樓盤(pán)，在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結閱歷和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理�，F將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，努力完成各項工作任務(wù)

　　時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調員工相互工作關(guān)系，把握小區最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報日常工作狀況，對XX公司和始終忠誠和喜愛(ài)。

　�。ㄒ唬┙M織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治

　　1、組織了保潔人員對樓盤(pán)至上而下從屋頂到樓道及地下車(chē)庫進(jìn)行了全面的清理保潔，清理垃圾達到3大卡車(chē)，使得小區的面貌有了很大的改觀(guān)。

　　2、物業(yè)在撤離時(shí)拆除及破壞了一些用電設施，如電動(dòng)車(chē)充電線(xiàn)路，造成業(yè)主無(wú)法充電動(dòng)車(chē)的電，我準時(shí)派工程人員安裝了充電電線(xiàn)。

　　3、因移交的資料不全，組織客服人員逐戶(hù)核對摸底，樂(lè )觀(guān)收取了管理費提高收費率，達到95%，完成了公司下達的各項指標。

　　4、由于前物業(yè)撤離時(shí)拆除了全部的提示牌，我司也準時(shí)制作了提示牌。同時(shí)還在前后門(mén)制作了宣揚欄。

　�。ㄒ唬�為了供應便利并在大門(mén)入口處安裝了3張的公園椅。

　�。ǘ�）因本小區的裝修垃圾堆放點(diǎn)原定在地下車(chē)庫，造成地庫的灰塵較大，組織服務(wù)中心進(jìn)行了改造，將二次裝修垃圾場(chǎng)外移到區外。

　�。ㄈ�）組織工程處耗時(shí)十個(gè)多月恢復了小區的景觀(guān)噴泉系統、小區的音響系統、8個(gè)樓道門(mén)禁系統、修復并啟動(dòng)了后門(mén)道閘系統、更換恢復了8個(gè)的攝像探頭、修繕了3臺的污水泵、疏通了3處的地下排水主管道、更換樓道聲光控開(kāi)關(guān)50個(gè)、200個(gè)樓道照明燈、修復了大門(mén)的破損的路面、搶修了3處的直徑80的自來(lái)水主管、及修復了大門(mén)的16個(gè)地燈、更換了片的消防面板。

　�。ㄋ模┯捎谖飿I(yè)日常疏于對綠化的管理，造成了綠化帶中的植被的部分的死亡，組織服務(wù)中心購買(mǎi)了苗木進(jìn)行了補植補種。但更為嚴峻的是中心花園的一株價(jià)值十萬(wàn)珍貴的樹(shù)木受長(cháng)期未養護，造成枯枝葉黃瀕臨死亡，組織開(kāi)展了補救措施，為樹(shù)木打點(diǎn)滴補充養分液。

　�。ㄎ澹┯捎诘叵萝�(chē)庫及消防通道時(shí)常亂停放車(chē)輛，造成了業(yè)主的意見(jiàn)較大也成為了投訴的焦點(diǎn)，指導服務(wù)中心在通道處加設了路障及路墩，加上安防人員有效的引導，卓有成效。

　�。�六）由于物業(yè)撤離時(shí)歷史遺留的小區外圍洗車(chē)場(chǎng)及停車(chē)場(chǎng)等問(wèn)題，社會(huì )閑雜人員的威逼等因素，我領(lǐng)導服務(wù)中心不畏威逼頂住壓力，并在公司的'大力支持下得到了妥當的解決：洗車(chē)場(chǎng)得以清除，外圍停車(chē)場(chǎng)的收回自主管理。在我們的管理下收回了停車(chē)費萬(wàn)元。

　�。ㄆ撸┯捎谑切陆M建的隊伍，人員的素養參差不齊，組織培訓學(xué)習，結合隊伍的自身狀況，制定了相關(guān)的培訓方案，并落實(shí)實(shí)施，全面學(xué)習了公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了員工情操。通過(guò)培訓學(xué)習，隊伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。

　�。ò耍�為了豐富小區業(yè)主的文娛活動(dòng)增進(jìn)鄰里之間的感情，夏天開(kāi)啟了游泳池、并組織開(kāi)展了“九九重陽(yáng)尊老愛(ài)老”活動(dòng)。取得了全都的好評。

　　二、關(guān)愛(ài)員工，從點(diǎn)滴做起

　　作為部門(mén)經(jīng)理，關(guān)愛(ài)職工，在公休日、節假日，主動(dòng)加班加點(diǎn)，讓職工得到更多的休息時(shí)間，從生活上賜予他們更多的關(guān)愛(ài)。常常與員工談心溝通，了解員工工作、生活、福利、學(xué)習等方面，擅長(cháng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并準時(shí)解決。

　　為更好地實(shí)現“真誠、善意、精致、完善”公司服務(wù)理念，常常與職工們一起奮戰在第一線(xiàn)，始終堅持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”，把業(yè)主的困難當成自家的難事，誠意為業(yè)主服務(wù)。

　　三、總結教訓、彌補不足，以利再戰

　　一是安防人員的整體素養問(wèn)題。

　　二是小區車(chē)輛的管理問(wèn)題。

　　四、20xx年工作方案

　　一是全面完成幼兒園物業(yè)費的提價(jià)。

　　二是全面落實(shí)溫泉系統的開(kāi)。

　　三是啟動(dòng)修理資金修復消防系統及二次供水池。

　　四是連續加強內部管理，強化服務(wù)意識，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主制造更好的生活環(huán)境。

　　總之，20xx年，在公司正確的領(lǐng)導下，順當地完成了各項工作，但我的工作與上級的要求還有差距，需要進(jìn)一步總結閱歷。新的一年意味著(zhù)新的機遇新的跳戰，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，在以后的工作中我將更加努力工作，將自己的工作力量提高到一個(gè)更高的檔次。

　　結合我們社區的實(shí)際，深化解放思想、搶抓機遇，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展各項工作，改正不足，努力創(chuàng )建一流的小區，為居民營(yíng)造一個(gè)居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境美麗、文明和諧的和諧生活環(huán)境。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 22

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！20xx年，在公司領(lǐng)導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“聽(tīng)從領(lǐng)導、團結同志、仔細學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養、業(yè)務(wù)水平和技實(shí)力等方面都有了較大提高�，F結合一年來(lái)的工作完成狀況及思想改變狀況述職如下：

　　一、恪盡職守，仔細作好本職工作。

　　一年來(lái)，根據公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結合中心工作實(shí)際，主動(dòng)轉變觀(guān)念，不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導的參謀助手，仔細履行崗位職責。

　　1、仔細做好分管部門(mén)各項工作。

　　努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅持到分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調研，指導并幫助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題；

　　定期到各部門(mén)參與工作例會(huì )，深化了解各部門(mén)工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗各部門(mén)服務(wù)效果。

　　2、科學(xué)管理，開(kāi)源節流。

　　在抓好服務(wù)車(chē)輛停放管理創(chuàng )收方面：年初，在對中心各部門(mén)現有創(chuàng )收資源、創(chuàng )收實(shí)力具體調研、分析的基礎上，深化挖潛，科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，在20xx年度創(chuàng )收額度的基礎上全部上調10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收完成的總體狀況看，預定目標基本實(shí)現，本人分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標全部超額完成。

　　在嚴格限制成本方面：進(jìn)一步加強了對小區車(chē)輛的管理，定期對車(chē)輛定點(diǎn)存放狀況進(jìn)行檢查，嚴格限制亂停亂放成本，嚴格執行車(chē)輛制度，不謀略私利，最大限度削減預算外支出。

　　3、仔細做好公司各項安全工作

　　督促各部門(mén)逐步完善了小區樓宇安全檔案，指導各部門(mén)對車(chē)輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開(kāi)展安全培訓，加強安全宣揚教育，不定期的帶隊開(kāi)展自檢自查工作，剛好對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。

　　二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設

　　平常能?chē)栏褚�求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。

　　在工作中，時(shí)刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持虛心謹慎的同時(shí)能夠本著(zhù)對事業(yè)負責的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作，主動(dòng)維護中心的良好形象。

　　約束自己的思想言行，不斷加強服務(wù)熬煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹(shù)立一個(gè)好的典范標桿。

　　三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向

　　一年來(lái)，本人做了肯定的工作，也取得了一些成果，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習抓得還不夠緊，學(xué)習的'系統性和深度還不夠；

　　工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )建性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

　　一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識，在提高素養實(shí)力上下功夫，將自己學(xué)習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。

　　二是進(jìn)一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jì)上下功夫，仔細做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，在轉變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只留意做好當前工作向擅長(cháng)從實(shí)際動(dòng)身搞好超前服務(wù)轉變；

　　由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )建性開(kāi)展工作轉變。

　　四、對物業(yè)服務(wù)工作的感悟

　　20xx年，公司的各項工作成果喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素養參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；

　　在內部管理上，崗位職責落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的主動(dòng)性、責任性需進(jìn)一步增加等等。對于這些，都是我們在今后的工作中須要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。

　　通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，自己深深地體會(huì )到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思索，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話(huà)，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細小的工作起先，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后肯定會(huì )達到一個(gè)新的高度。

　　最終，誠心感謝公司領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我工作的支持和幫助，感謝大家。

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 23

尊敬的領(lǐng)導、各位同事們：

　　我是物業(yè)部經(jīng)理，首先非常榮幸能夠在這里向你們匯報我們物業(yè)部的日常工作和最新動(dòng)態(tài)。20xx年對我們物業(yè)部來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰的一年，因為疫情的影響，我們的很多工作都遇到了困難和阻礙。但是我們通過(guò)高效運作和團結協(xié)作，順利度過(guò)了這一難關(guān)。

　　一、維護物業(yè)設施：作為物業(yè)管理的一個(gè)重要部分，維護物業(yè)設施是我們一直在努力的方向。經(jīng)過(guò)一年的努力，我們已經(jīng)完成了大樓外立面的維護清潔工作，不論是衛生還是美觀(guān)方面都有很大的提升。同時(shí)，我們還加強了門(mén)禁管理和道路交通安全管理，以確保居民生命財產(chǎn)安全。

　　二、加強安保管理：安保管理一直是我們物業(yè)部的核心工作之一。除了加強門(mén)禁管理外，我們還推行了物業(yè)巡邏制度和安保技能培訓，以增強保安人員的安全意識和應對突發(fā)事件的能力。同時(shí)，我們還在小區周邊實(shí)施了定期巡邏，嚴厲打擊不法分子。

　　三、改善物業(yè)服務(wù)：為了提升居民生活品質(zhì)，我們不斷地加強物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。我們推行長(cháng)效節能計劃，升級了綠化燈光設施，同時(shí)還在大樓主要通道區域設置了舒適休息區，以方便居民的休息。此外，我們還為業(yè)主提供了更加快捷的投訴與建議解決平臺，讓業(yè)主的訴求反饋更加便捷和及時(shí)。

　　四、優(yōu)化物業(yè)管理：在過(guò)去的一年里，我們通過(guò)引入智能物業(yè)軟件，優(yōu)化了物業(yè)管理流程。這套物業(yè)軟件可以管理物業(yè)結構的維保、清潔和設備的檢修，對物業(yè)員工的出勤和工作量進(jìn)行統計分析，完善日常報修工作流程，提高了運營(yíng)效率和工作質(zhì)量，為業(yè)主和物業(yè)部門(mén)帶來(lái)了更好的.管理體驗。

　　總的來(lái)說(shuō)，我們在過(guò)去的一年里克服了疫情的各種不利影響，完成了一系列重要的工作，并取得了顯著(zhù)的成績(jì)。在未來(lái)，我們會(huì )繼續發(fā)揚團結協(xié)作的精神，不斷推進(jìn)物業(yè)管理工作，為提升業(yè)主居住體驗而努力。感謝各位領(lǐng)導對物業(yè)部的支持與關(guān)注。謝謝大家！

　　物業(yè)項目經(jīng)理晉升報告 24

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事們：

　　大家好!

　　在正式演講之前，我給大家說(shuō)個(gè)故事，前幾天我在超市買(mǎi)菜的時(shí)候，在超市的海產(chǎn)區看到，一只螃蟹，不顧身遭重重捆綁的處境，非常努力地，努力地，試圖從標價(jià)￥18.99的箱子，往￥29.99的箱子里爬!

　　我駐足在貨箱前，凝視了許久，不禁有種想哭的沖動(dòng)，我突然想到，這不就正是一個(gè)感人至深的勵志故事么。人生旅途中，我們又何嘗不像這只螃蟹，雖然困難重重，滿(mǎn)身負累，但我們一顆追求上進(jìn)的心卻未曾改變!所以，我來(lái)了!

　　站在這個(gè)全新的會(huì )議室，過(guò)往的種種經(jīng)歷現在回身望去確實(shí)是一種必要的磨煉，而每一次的競聘卻也是我需要飛躍的坎。首先，依然是感謝公司給我們搭建這樣一個(gè)自我展示，自我剖析的平臺，我想說(shuō)：

　　面對這次的機遇與挑戰，我對自己充滿(mǎn)信心，更對偉星物業(yè)的未來(lái)充滿(mǎn)信心。

　　我本次競聘的崗位是鳳凰城物業(yè)副經(jīng)理崗位，我曾經(jīng)面對鏡子很鄭重的問(wèn)自己：

　　你競聘的優(yōu)勢在哪里?你競聘的劣勢在哪里?你的優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái)了多少?你的劣勢又改正了多少?你下一步又該怎么做?我面對鏡子告訴自己：

　　我有自己的優(yōu)勢，我有豐富的物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識基礎，我有良好的文字功底和語(yǔ)言表達能力，我有良好的人際溝通能力，我有強烈的團隊精神，我能很好的創(chuàng )造團隊氛圍，凝聚團隊，發(fā)揮團隊帶動(dòng)作用，我了解每個(gè)部門(mén)的工作流程和執行標準等等，最重要的一點(diǎn)，我還有一顆上進(jìn)的心!

　　此時(shí)，我也能正視自身的不足，我知道我自身比較突出的不足就是在管理上不夠強勢。下一步，我將在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時(shí)重點(diǎn)加強自身在管理上的力度，提升工作業(yè)績(jì)，打造工作亮點(diǎn)，實(shí)現自身工作上的突破。

　　我深刻的了解管理處副經(jīng)理崗位的崗位職責：

　　1、及時(shí)了解公司思路及發(fā)展戰略目標，負責協(xié)助管理處經(jīng)理制定項目管理方案及各項工作計劃，負責公司各項規章制度在項目部的具體落實(shí)。

　　2、做好管理處及各部門(mén)臺賬，掌握了解管理處基本情況，組織實(shí)施管理方案及工作計劃的開(kāi)展，及時(shí)向管理處經(jīng)理反映、匯報項目工作進(jìn)展情況;向管理處經(jīng)理提出各項工作建設性意見(jiàn)和建議。

　　3、負責協(xié)調與業(yè)戶(hù)的關(guān)系，解決爭議，制訂詳細的應急預案，對突發(fā)事件采取應急措施妥善處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報工作。

　　4、負責督促與完成項目物業(yè)費以及各項費用的臺賬及日常收取工作。

　　5、負責項目員工考勤、獎懲、考核、辭退、留用的審核與上報。

　　6、負責所屬員工的組織管理及人員調配，加強員工制度學(xué)習、掌握員工思想動(dòng)態(tài)、規范管理工作。做好員工的思想教育及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓工作，挖掘管理人才、培養骨干力量。

　　7、掌握轄區內各設施設備基本情況，負責實(shí)施、監督和維修、養護工作及各項運行、檢查記錄管理，負責監督及指導工程維修中心做好小區節能降耗、維保計劃的制訂及執行工作。

　　8、負責管理范圍內的秩序、環(huán)境等的綜合管理，找出工作不足、采取措施、完善管理工作，定期組織檢查，及時(shí)發(fā)現隱患并上報整改。

　　9、負責管理處內部各部門(mén)工作協(xié)調及外部其他單位協(xié)調工作。

　　10、公司及管理處交辦的其他工作。

　　要做好一個(gè)管理崗位，必須將自己提升到這個(gè)崗位的思想高度，才能更廣泛、更全面的去思考問(wèn)題。如果我有幸競聘上鳳凰城管理處副經(jīng)理崗位，對今后的工作我將采取以下思路開(kāi)展：

　　一、提高鳳凰城管理處內部管理水平

　　建立健全制度抓落實(shí)

　　鳳凰城自07年組建至今，已經(jīng)在公司一整套完整的崗位職責和規則制度的基礎上進(jìn)一步細化和補充了一系列的內部管理輔助制度，目的在于提高鳳凰城管理處的`內部管理水平。例如：

　　由本島晨檢制度到各島晨檢互檢制度，管理處每周

　　一、周二和周三早晨7:30組織本島客服中心、工程維修中心所有成員、各部門(mén)主管以上人員和其他兩島助理帶主管走入現場(chǎng)進(jìn)行巡查互檢，比較各區域的管理水平，引導和鍛煉員工發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，發(fā)現問(wèn)題落實(shí)責任人簽字確認，限時(shí)跟蹤協(xié)調整改，每周六由各島前臺在晨會(huì )上公布處理結果，晨檢內容和整改方案以周報表的形式匯報項目經(jīng)理審核;每天的晨會(huì )制度，讓員工輪流代表部門(mén)匯報一天的部門(mén)工作安排和提出在日常工作中部門(mén)與部門(mén)之間加強合作的注意事項等，讓員工得到鍛煉自身膽識的機會(huì )，有意識的培養了員工的團隊意識，提高了員工的工作高度和計劃性。每周五的貫標執行情況自檢制度，管理處讓全年的完成任務(wù)分階段性的督促員工抓落實(shí)，分解了管理壓力;每月綜合員工的月度表現結果，和公司的月度

　　考核充分結合，激勵員工積極向上，不進(jìn)則退的意識。

　　給員工關(guān)懷

　　結合鳳凰城的實(shí)際情況，各部門(mén)員工的流失率還是很大，特別是秩序維護中心和綠保中心;所以我們在執行制度的同時(shí)，還要考慮到人性化的管理，讓員工有主人翁意識。我們要深刻理解沒(méi)有員工就沒(méi)有企業(yè)存在的道理，員工是具體工作的一線(xiàn)執行者，直接為業(yè)主提供服務(wù)。企業(yè)只有服務(wù)好員工，員工才會(huì )服務(wù)好業(yè)主。對員工不能一味的指責和教訓，還要有指導和教育，對員工要給他獻花給他夢(mèng)，給他們鮮花就是給他們尊重，讓他們參與公司的管理，他們就會(huì )自覺(jué)自愿地成為企業(yè)的主人;給他們夢(mèng)就是給他們希望，讓他們明白這是成長(cháng)的代價(jià)，他們就會(huì )滿(mǎn)懷熱情，布滿(mǎn)希望，得到成長(cháng)。

　　寓管理于服務(wù)

　　偉星物業(yè)的服務(wù)已經(jīng)通過(guò)了ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系認證，各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位都有相應的服務(wù)標準和操作流程，只要我們持之以恒堅持不懈不折不扣的貫徹執行每一個(gè)細節，在實(shí)際工作中不斷的培訓和要求，我們的企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)就能更上一個(gè)臺階。

　　二、提高服務(wù)水平

　　從管理處內部著(zhù)手，加強自身服務(wù)意識的培養。

　　要把服務(wù)工作做好，首先要從內部著(zhù)手，通過(guò)加強主管級以上管理層思想意識的轉變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強內部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過(guò)轉變內部機制，增強員工的競爭意識，通過(guò)轉變管理機制，理順工作關(guān)系。內部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì )有顯著(zhù)的提高。具體將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：

　　1、加快人才的培養，形成具有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的服務(wù)隊伍。

　　我們?yōu)闃I(yè)主提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是我們物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。

　　為此，我們應通過(guò)培訓、定期考核、評比考試等手段，提高管理處自身員工的素質(zhì)。隨著(zhù)員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì )隨之相應提高。

　　2、有效利用激勵機制，增強員工的競爭意識。

　　內部管理的主要目的就是完善管理處的運行機制，要在提高服務(wù)水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明;部分崗位從以?xún)?yōu)秀的待遇，積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續聘用、不符合服務(wù)要求的人果斷實(shí)施勸退;必須要求，員工思路能與公司保持統一，標準高，禮儀禮節到位，形象好，責任心強。這樣的員工就要得到肯定，給予他不一樣的關(guān)心和待遇，樹(shù)立標榜，增強員工的競爭意識，調動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，才能使服務(wù)再上一個(gè)臺階。

　　規范自身的服務(wù)行為

　　1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶(hù)打交道，自身行為的規范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標準，也成為物業(yè)管理工作中的一項重點(diǎn)內容。員工服裝統

　　一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統一標準，只有在服務(wù)標準上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿(mǎn)足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿(mǎn)足現今客戶(hù)對于物業(yè)管理工作的需要。

　　2、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主之間的溝通。

　　我們搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強與客戶(hù)的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶(hù)投訴并及時(shí)給予回復，讓客戶(hù)知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)他們。這樣既能了解客戶(hù)的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

　　同時(shí)，我們在加強服務(wù)工作的同時(shí)，也要做好我們服務(wù)宗旨的宣傳

　　工作，例如以人為本、親情服務(wù)、想客戶(hù)之所想、幫客戶(hù)之所忙、急客戶(hù)之所急，做到既讓客戶(hù)了解我們的工作內容，又使客戶(hù)對我們進(jìn)行監督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內容。

　　競聘只是我工作中的一部分，而非我工作的全部。能站上這個(gè)舞臺已經(jīng)完成了我此次競聘的目的，就如在本文開(kāi)頭所說(shuō)的，雖然自身困難重重，滿(mǎn)身負累，但是我要證明的是，我如果沒(méi)有成功，那么我一定是在通往成功的路上，我會(huì )繼續努力下去，最終踏上屬于自己的價(jià)碼區!我的演講完畢，感謝大家聆聽(tīng)!

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