新浪微博的營(yíng)銷(xiāo)策劃
一．1、微博營(yíng)銷(xiāo)的概念：
微博營(yíng)銷(xiāo)以微博作為營(yíng)銷(xiāo)平臺，每一個(gè)聽(tīng)眾（粉絲）都是潛在營(yíng)銷(xiāo)對象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內容就可以跟大家交流互動(dòng)，或者發(fā)布大感興趣的話(huà)題，這樣來(lái)達到營(yíng)銷(xiāo)的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營(yíng)銷(xiāo)。
2、 微博營(yíng)銷(xiāo)的理念：
“以客戶(hù)為中心的精準營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的人”的微博營(yíng)銷(xiāo)理念，也將引領(lǐng)微博精準化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)很關(guān)鍵的原則就是“一切圍繞客戶(hù)”。
企業(yè)可以在客戶(hù)不同的消費階段與用客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，并逐步建立情感關(guān)系。在消費者認知階段，可以主動(dòng)發(fā)現潛在客戶(hù)的需求，幫助消費者了解品牌和產(chǎn)品的基本功能；在消費者購買(mǎi)階段，可以有針對性的回答客戶(hù)咨詢(xún)，促進(jìn)購買(mǎi)決策的達成；在消費者使用階段，通過(guò)貼心的互動(dòng)讓客戶(hù)有更好的體驗；最后很關(guān)鍵的要傾聽(tīng)客戶(hù)在怎么評價(jià)產(chǎn)品和使用體驗，給予關(guān)注和獎勵，促使客戶(hù)更有動(dòng)力的向身邊的朋友推薦。
二．微博內容的發(fā)布
想用內容吸引潛在客戶(hù),首先先確定好目標群體,了解他們的職業(yè),愛(ài)好,作息規律.
微博發(fā)布的內容盡量多樣化,對受眾有價(jià)值的.內容盡量圖文并茂,給受眾良好的瀏覽體驗,針對某一特性的內容可以加上"話(huà)題"以利于微博搜索.
例舉一些可以發(fā)布的內容:
�、� 介紹品牌故事 用輕松的,幽默的語(yǔ)言展示品牌的特征,來(lái)歷,發(fā)展.
�、� 介紹自己的團隊 如團隊成員的介紹,公司會(huì )議,聚餐鏡頭,旅游場(chǎng)景,內部培訓,員工工作和休息時(shí)間的照片或者小故事,這些方法都是通過(guò)細節來(lái)介紹自己的團隊的.
�、� 在微博上介紹公司的辦公場(chǎng)所,包括生產(chǎn)車(chē)間,廠(chǎng)房,辦公室,會(huì )議室,倉庫等環(huán)境,并配以相關(guān)的照片或視頻,取得直觀(guān)展示效果.
�、� 對公司形象有幫助的正面信息.如公司獲得的榮譽(yù),表現企業(yè)社會(huì )責任的事件等. ⑤ 總經(jīng)理發(fā)話(huà). 總經(jīng)理的理念,價(jià)值觀(guān)都會(huì )對企業(yè)的客戶(hù)產(chǎn)生影響,總經(jīng)理的微博一般會(huì )有更大的影響力,許多用戶(hù)更愿意直接和親和力強的總經(jīng)理在微博上對話(huà).
�、� 借助第三方言論 轉發(fā)第三方對企業(yè)的評價(jià)言論 第三方聲音可以是行業(yè)內專(zhuān)家,可以是網(wǎng)絡(luò )媒體方面的強人,可以是粉絲里的意見(jiàn)領(lǐng)袖.借助第三方聲音中具有影響力的人,影響更多的受眾.
�、� 講述企業(yè)銷(xiāo)售案例 客戶(hù)的使用感受和心得,建議等正面信息,都可以采用到微博上講述.但是切記要真實(shí),因為"壞事傳千里"在互聯(lián)網(wǎng)上表現特別明顯.
�、� 發(fā)布專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品知識 要在微博里表現自己的專(zhuān)業(yè)知識,不說(shuō)外行話(huà).讓目標客戶(hù)知道我們是這個(gè)行業(yè)里最棒的,我們是有企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)的,我們有親和力,值得信賴(lài)!
�、� 發(fā)布企業(yè)新產(chǎn)品或促銷(xiāo)產(chǎn)品 在官方微博或促銷(xiāo)微博發(fā)布要有創(chuàng )意,帶娛樂(lè )性質(zhì)的產(chǎn)品促銷(xiāo)信息。
�、� 加入到社會(huì )熱點(diǎn)話(huà)題的討論,予以評價(jià).(評價(jià)應是褒義,正確的,大眾可以接受的) 11 要了解微博的短處 微博信息過(guò)于簡(jiǎn)單,且容易沉底.彌補的方法是將微博盡可能多地鏈接到官方博客和sns網(wǎng)站公共主頁(yè)的日志上.它們可以更系統,透明,詳細地記錄一個(gè)企業(yè)的完整信息,可以幫助微博上的受眾對我們有更真實(shí),更全面的感受.
三．尋找目標客戶(hù)
1．利用微博上的搜索工具發(fā)現客戶(hù) 在微博的搜索框，標簽，關(guān)注話(huà)題上搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞,如產(chǎn)品關(guān)鍵詞,行業(yè)關(guān)鍵詞,關(guān)注市場(chǎng)的關(guān)鍵詞,公司的關(guān)鍵詞,品牌的關(guān)鍵詞,屬性意見(jiàn)領(lǐng)袖相關(guān)的關(guān)鍵詞,相關(guān)話(huà)題的關(guān)鍵詞等.在搜索以后,就會(huì )出現討論者,他們很有可能就是你關(guān)注的客戶(hù).
2．通過(guò)微群發(fā)現大批目標客戶(hù) 在微博上有許多微群會(huì )帶有明顯的產(chǎn)品關(guān)聯(lián),地區關(guān)聯(lián),性別關(guān)聯(lián),都可以為公司方便地聯(lián)系目標客戶(hù)創(chuàng )造了好的條件.
3．微博上的投票功能 例如通過(guò)有獎活動(dòng),巧妙地設立一些可以區別用戶(hù)的特殊問(wèn)題,然后用投票功能進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi).
4．利用各種社會(huì )熱點(diǎn)話(huà)題吸引客戶(hù) 舉辦各種話(huà)題討論,從參與者中發(fā)現潛在客戶(hù).如果選擇的熱點(diǎn)話(huà)題是和微博上的熱點(diǎn)話(huà)題相通的,這樣的話(huà)題參與的人會(huì )很廣泛,也容易分類(lèi).
5．利用節日話(huà)題尋找客戶(hù) 將節日話(huà)題與自身產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來(lái).
6．贈送新產(chǎn)品尋找體驗者 在微博上發(fā)布新產(chǎn)品體驗活動(dòng),也是很有效的吸引粉絲的方法.
7．策劃各種有創(chuàng )意的活動(dòng)聚集粉絲 對于企業(yè)的微博來(lái)說(shuō),需要不斷創(chuàng )造有創(chuàng )意的話(huà)題和活動(dòng),才能源源不斷地吸引更多的粉絲參與.這需要團隊的力量,通過(guò)頭腦風(fēng)暴才能不斷產(chǎn)生.
8．選拔品牌形象代言人 待品牌影響力擴大后,可以考慮在微博里海選草根品牌形象代言人,輔以獎勵.
9．在各種社會(huì )化媒體上點(diǎn)亮官方微博.將微博作為吸引用戶(hù)的主平臺,然后在博客,行業(yè)網(wǎng)站以及企業(yè)的其他社會(huì )化平臺上鏈接企業(yè)微博主頁(yè),甚至在公司的DM,名片,產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),商品包裝上都印上企業(yè)微博的地址,讓更多的潛在客戶(hù)從別的地方認識你,并且順著(zhù)鏈接找到企業(yè)微博.
10．現在微博平臺上,已經(jīng)為粉絲的互動(dòng)提供了許多便利的工具,如搜索,群組,私信,關(guān)注,投票,評論,轉發(fā),視頻,音頻,活動(dòng),收藏,標簽,話(huà)題等,還有海量的應用工具,熟悉這些工具,有助于發(fā)現受眾.
四．將客戶(hù)組織起來(lái)
微博營(yíng)銷(xiāo)的目標就是挖掘客戶(hù),挖掘客戶(hù)有兩層含義:一個(gè)是購買(mǎi)了產(chǎn)品或服務(wù)的,成為企業(yè)的用戶(hù);還有一個(gè)是通過(guò)互動(dòng)成為朋友,愿意為品牌做推廣的.
通過(guò)微博發(fā)現并找到了這樣的客戶(hù)以后,并不等于我們已經(jīng)擁有他們了.我們還必須考慮如何將他們組織起來(lái).
�、� 在微博上一旦發(fā)現就要加對方成為好友.在微博上,如果發(fā)現有用戶(hù)或粉絲在討論與范特華特相關(guān)的內容時(shí),要馬上加關(guān)注,讓對方成為好友.并建立微群,邀請他們加入;讓其在群里發(fā)布自己對產(chǎn)品的評論,與企業(yè)微博互動(dòng),群友間也可以互動(dòng).
�、� 要及時(shí)感謝那些一直關(guān)注企業(yè)的人,以及給企業(yè)提出各種建議的人,對他們的談?wù)摻o予肯定的評論,一個(gè)禮貌的答復,對他們的關(guān)注表示謝意;同時(shí),鼓勵他們的這種行為.盡量讓對方感覺(jué)到企業(yè)的真誠,這樣會(huì )讓談?wù)撜叩男睦砩细杏X(jué)受到尊重讓他們感受到備受重視與認可.往往這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)激發(fā)出來(lái)的口碑常常會(huì )讓人大吃一驚,被尊重是激發(fā)粉絲熱情的重要條件.
�、� 參與到討論中去.參與到對話(huà)中,展示你在這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識和評論,做一個(gè)積極的貢獻者.談?wù)撜邥?huì )因為有懂行的人參與而興奮,他們會(huì )很快成為粉絲,加入企業(yè)微群.切忌發(fā)布直白的廣告.
�、� 及時(shí)解決問(wèn)題,讓客戶(hù)滿(mǎn)意.在微博上尋找那些對企業(yè)或品牌產(chǎn)品和服務(wù)有意見(jiàn),有怨言的人,通過(guò)恰當的方式及時(shí)回復他們的各種問(wèn)題,消除他們的疑慮與不滿(mǎn),這也是增加和粉絲或客戶(hù)粘性的有效辦法.因為大多數在網(wǎng)絡(luò )上有抱怨的客戶(hù),他們是希望得到企業(yè)的關(guān)注與重視的.最怕的是你的客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上不斷談?wù)撃愕?產(chǎn)品或服務(wù)中存在的各種問(wèn)題時(shí),企業(yè)卻視而不見(jiàn),無(wú)動(dòng)于衷,從而傷害到企業(yè)品牌的鑄造.如果及時(shí)處理問(wèn)題,方法得當,讓他們滿(mǎn)意,反而有可能成為正面信息被廣泛傳播.
�、� 將不同性質(zhì)的粉絲進(jìn)行分組管理.如果不將粉絲進(jìn)行分類(lèi),就很難有效地和他們長(cháng)期保持交流互動(dòng).我們可以將已購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)分在客戶(hù)組里,可以將咨詢(xún)過(guò)產(chǎn)品的粉絲分在潛在客戶(hù)組里,可以將一些媒體分在媒體組里,可以將比較活躍的粉絲分在活躍粉絲組里,可以將經(jīng)常參加企業(yè)組織的各種話(huà)題活動(dòng)的粉絲分在活動(dòng)組里.分組以后,我們就可以根據不同粉絲的性質(zhì)做有針對性的互動(dòng)管理.比如,對于潛在客戶(hù),我們可能需要每天關(guān)注他們微博上發(fā)布的信息,和他們保持交流互動(dòng),關(guān)心他們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,加強情感聯(lián)系,潛移默化地影響他們;針對購買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù),要詢(xún)問(wèn)他們對產(chǎn)品的感受和建議,征詢(xún)他們的各種想法和對新產(chǎn)品的需求,鼓勵他們反饋到微博上.
�、� 策劃多種活動(dòng),激發(fā)群組中活躍客戶(hù)粉絲的熱情.將活躍粉絲組織在一個(gè)組里,除平時(shí)積極對話(huà)和交流外,還需要不斷策劃各種話(huà)題和活動(dòng),鼓勵和引導他們參與,來(lái)激發(fā)他們對范特華特品牌更多的熱情.互聯(lián)網(wǎng)上的互動(dòng)特點(diǎn),提升了品牌的新的價(jià)值,它可以幫助有表達
欲的消費者以把感受發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上作為一種樂(lè )趣,使自己有參與品牌建設的感覺(jué).
�、� 給活躍粉絲各種物質(zhì)獎勵.為了表示對活躍粉絲的感謝,酌情給予他們各種獎勵,如新產(chǎn)品的打折購買(mǎi),或者新產(chǎn)品免費體驗,甚至讓其在品牌廣告里出現.讓活躍粉絲感受到企業(yè)對他們的重視.
�、� 有條件的話(huà)可以考慮舉辦一次線(xiàn)下派對活動(dòng).將微博上認識的朋友用線(xiàn)下的派對模式做再次融合,增進(jìn)彼此的友誼.
五．微博營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)價(jià)值
數據顯示：Twitter每天有102322個(gè)問(wèn)題，66%的內容與商業(yè)有關(guān)。問(wèn)的最多的：產(chǎn)品建議與意見(jiàn)、技術(shù)支持等。與普通粉絲的回答相比，80%受訪(fǎng)者更相信企業(yè)賬號的答案；超過(guò)6成的提問(wèn)者會(huì )因為企業(yè)賬號的回答而去關(guān)注這個(gè)企業(yè)，甚至進(jìn)行購買(mǎi)。這是社交媒體賦予企業(yè)的巨大商機，也是無(wú)數電商企業(yè)在苦苦尋找轉化率最高的用戶(hù)群體，社交媒體上的活躍用戶(hù)是幫助企業(yè)啟動(dòng)口碑傳播的關(guān)鍵人群。如何發(fā)現他們，并且在第一時(shí)間，把企業(yè)相關(guān)的信息傳遞給他們，在互動(dòng)中與他們建立情感連接和信任關(guān)系，是社交媒體賦予企業(yè)的下一座金礦。
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