公關(guān)策劃書(shū)
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，我們的工作又迎來(lái)了一個(gè)新層面，當然也要定下新目標，是時(shí)候開(kāi)始制定策劃書(shū)了。好的策劃書(shū)是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的公關(guān)策劃書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公關(guān)策劃書(shū)1
1、項目背景
xx酒店為xx集團在南充開(kāi)辦的一家四星級酒店，xx集團為餐飲服務(wù)類(lèi)企業(yè)，主要經(jīng)濟活動(dòng)范圍華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北xxx市也有幾家酒店。對于這樣的中型城市，xx集團看中的是南充的交通樞紐的重要性。作為一個(gè)新進(jìn)入南充的企業(yè)，知名度不是很高，所以要想在南充站穩腳跟，開(kāi)業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮，因此這次機會(huì )一定要抓住。
1、xx——您夢(mèng)想的家園！
2、給您回家的感覺(jué)——xx酒店。
3、你我共建美好家園。
4、您的家園由我們來(lái)建設活動(dòng)目標通過(guò)本次活動(dòng)，讓南充人們了解xx、認識xx，對xx有個(gè)感性的認識。
5、示牌宣傳（設置指7、示牌）。
�。�1）設置地點(diǎn)以xx酒店為中心，2Km范圍內的主要道路上。
�。�2）設置形式重新報建，如不允許，則租用現有合適的位于道路兩旁的戶(hù)外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）。
�。�3）數量每個(gè)不同文案至少要求設置5個(gè)，共至少10個(gè)。
�。�4）大小、高度視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目。
�。�5）設計要求要求使用xx酒店標準的標識及標準字體。
�。�6）時(shí)間要求于開(kāi)張前10天設好。
�。�7）目的提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度。
2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案
�。�1）主題xx酒店為您過(guò)生日！
�。�2）活動(dòng)時(shí)間開(kāi)業(yè)當天。
�。�3）活動(dòng)地點(diǎn)xx酒店。
�。�4）活動(dòng)概況給xx酒店開(kāi)業(yè)當天過(guò)生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來(lái)包間聚餐消費，所有費用最后由xx酒店代為支付。
�。�5）活動(dòng)細則、注意事項。
1）刊登活動(dòng)廣告
A、時(shí)間開(kāi)業(yè)前10天
B、媒介《南充日報》、《新文化報》
C、版面1/4版
D、文案內容
標題xx酒店為您過(guò)生日！
正文第二段為您過(guò)生日活動(dòng)介紹——xx酒店將于xxxx年06月18日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶祝xx酒店的開(kāi)業(yè)，特舉辦xx酒店為您過(guò)生日活動(dòng)，免費贈送30個(gè)包間消費。
報名條件凡當天過(guò)生日，并在南充有固定居所的市民，均可報名參加。
報名登記日期即日起至06月16日止，每天上午8點(diǎn)—下午6點(diǎn)。
人額限制限30名，先到先得，額滿(mǎn)即止。
報名地點(diǎn)xx酒店一樓大廳辦事處。
報名須知憑本人身份證、戶(hù)口本原件，親臨報名。未成年必須有監護人陪同。年老體弱的人必須有人陪護。
其余說(shuō)明進(jìn)入時(shí)，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內。本次活動(dòng)家一切解釋權歸xx酒店。
2）先報名預定房間
報名時(shí)間廣告刊出后當天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。
報名須知憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶(hù)口本，以防身份證有假），親臨xx酒店預先訂房登記。
報名的其他條件凡未成年人，應由其監護人陪同前來(lái)。年老體弱的應由其親戚陪護。進(jìn)餐時(shí)，需衣著(zhù)整潔，否則有權拒絕入席。
菜譜限制在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)菜單中選擇當天的菜譜。
菜的數量限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避免浪費。
酒水限制在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)酒水單中選擇。
吃不完的處理要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰，像吃自外助餐一樣，要不然他們會(huì )亂點(diǎn)。
3）開(kāi)張當天
A）拍照留念所有同天生日的來(lái)賓與xx酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如xx酒店使用，則應與其簽定肖像權使用協(xié)議）。
B）舉行xx酒店請您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式。
從當天參加的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請其于07月01日來(lái)xx酒店參加評菜價(jià)的活動(dòng)。
4）軟性文章為配合本次活動(dòng)，盡量于《南充日報》等美食版，發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題，通過(guò)反映南充餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達到宣傳xx酒店的目的。
3、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
�。ㄒ唬黝}xx酒店請您定菜價(jià)！
�。�1）活動(dòng)日期開(kāi)業(yè)后10天左右的某一個(gè)星期天。
�。�2）活動(dòng)時(shí)間上午8：00——10：00。
�。�3）活動(dòng)地點(diǎn)xx酒店。
�。�4）活動(dòng)概況聘請30位定價(jià)員，對提出的若干類(lèi)別的若干菜名，集體評定其菜價(jià)。
�。�5）活動(dòng)公證開(kāi)業(yè)前10天，應與公證處取得聯(lián)系，同意對此項活動(dòng)進(jìn)行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。
�。�6）定價(jià)員選擇。
選擇方式一開(kāi)業(yè)當天，以抽簽的方式，抽出30個(gè)愿意參加活動(dòng)的客人。
選擇方式二開(kāi)業(yè)后每天隨機抽取3個(gè)前來(lái)消費的來(lái)賓（在來(lái)賓愿意、有空的前提下），擔任定價(jià)員。
�。�7）活動(dòng)預告開(kāi)業(yè)后第3天，發(fā)出xx酒店請您定菜價(jià)活動(dòng)廣告。
�。�8）參加定菜價(jià)人員的報酬每人X元，于活動(dòng)結束時(shí)，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到xx酒店支付的工資。
�。�9）需要確定菜價(jià)的菜名由xx酒店選擇。
�。�10）確定方法及流程除去最高分、最低分，取平均分。要準備相關(guān)的表格、文具，確定具體流程。
�。�11）公證事先，將活動(dòng)與公證處聯(lián)絡(luò )，取得其支持。公證進(jìn)行現場(chǎng)公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價(jià)牌。
�。�12）事后宣傳活動(dòng)的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價(jià)確定結果、鳴謝公證處及定價(jià)員，并請市民監督、檢查為內容的廣告。同時(shí)，刊出xx酒店請您評大廚的活動(dòng)預告。
4、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
�。ǘ黝}xx酒店請您評大廚！
�。�1）活動(dòng)開(kāi)始日期評菜價(jià)活動(dòng)后的第二天開(kāi)始。
�。�2）評選方法定菜價(jià)活動(dòng)開(kāi)始后第二天起，每天對每個(gè)廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶(hù)，對該菜的各項品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進(jìn)行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶(hù)簽名。對于參加評分的客戶(hù)，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進(jìn)行累加，即可得出每個(gè)廚師的總分，從而能排出名次。
�。�3）活動(dòng)宣傳大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅。
�。�4）評選結果及過(guò)程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上。報紙同時(shí)刊出xx酒店請您評服務(wù)活動(dòng)預告，同時(shí)將xx酒店服務(wù)員工作標準列出來(lái)。
5、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
�。ㄈ黝}xx酒店請您評服務(wù)！
�。�1）活動(dòng)開(kāi)始日期評大廚結束后的第二天或第三天，活動(dòng)預告刊出后起第一天。
�。�2）評選方法：
1）每天請5位客戶(hù)在買(mǎi)單時(shí)，填寫(xiě)《服務(wù)人員評分表》，對為其提供服務(wù)的服務(wù)員，按xx酒店服務(wù)員工作標準進(jìn)行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個(gè)服務(wù)員的總分，從而排出名次。
2）注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評分次數，保持大體一致。
�。�3）贈給評分客戶(hù)一件精美禮品。
�。�4）活動(dòng)宣傳大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅。
�。�5）評選結果及過(guò)程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上。報紙同時(shí)刊出xx酒店請您評服務(wù)活動(dòng)預告。
6、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
�。ㄋ模黝}指定綠色菜地活動(dòng)
�。�1）活動(dòng)方式開(kāi)張10天后，開(kāi)始著(zhù)手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同并拍一些照片，然后，在xx酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲(chóng)眼的照片。
�。�2）合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義。向公眾傳遞xx酒店使用了綠色蔬菜的信息。六、經(jīng)費預算（單位萬(wàn)元）項目指示牌宣傳開(kāi)業(yè)公關(guān)開(kāi)業(yè)后公關(guān)其他費用合計
7、效果預測
1、通過(guò)前期指示牌宣傳，使公眾對xx酒店有一個(gè)初步了解。
2、通過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺(jué)，留給公眾一個(gè)深刻的印象。
3、通過(guò)“定菜價(jià)”活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)菜價(jià)合理的深刻印象。
4、通過(guò)“評大廚”活動(dòng)，使公眾了解到xx酒店有優(yōu)秀的廚師。
5、通過(guò)“評服務(wù)”活動(dòng)，讓顧客了解xx酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、通過(guò)“綠色菜地”活動(dòng)，使綠色飲食觀(guān)念深入人心，并在公眾心目中形成xx酒店為綠色酒店的良好印象
公關(guān)策劃書(shū)2
第一章 總述
一．前言
南京師范大學(xué)中北學(xué)院公關(guān)禮儀協(xié)會(huì )成立于20xx年，目前協(xié)會(huì )成員有50多名。協(xié)會(huì )主要培養同學(xué)走秀、舞臺展示技能及教授公關(guān)禮儀的知識。由會(huì )長(cháng)孫星帶隊，協(xié)會(huì )曾參加了院里、校里的多項活動(dòng)，協(xié)會(huì )成員的身影總會(huì )活躍在學(xué)校的各個(gè)角落。協(xié)會(huì )的成員都本著(zhù)對公關(guān)禮儀方面的興趣加入到這個(gè)集體中來(lái)，大家一起訓練一起表演一起比賽，在活動(dòng)中展示自己、增長(cháng)更多對自己有價(jià)值的知識。公關(guān)禮儀協(xié)會(huì )是一個(gè)充滿(mǎn)活力、充滿(mǎn)色彩的組織，他的活動(dòng)新穎獨特，他的影響力極高，他的發(fā)展前景廣闊。協(xié)會(huì )將通過(guò)不斷的努力召開(kāi)更多的有挑戰、有創(chuàng )新、有影響力的活動(dòng)，使協(xié)會(huì )一步步發(fā)展，有更多的提高。
5月初協(xié)會(huì )將舉辦一場(chǎng)“流光溢彩時(shí)尚舞會(huì )”。
二．活動(dòng)目的：
為豐富大學(xué)生課外生活，指導大學(xué)生訓練正確的禮儀態(tài)度，秀出公關(guān)禮儀協(xié)會(huì )的風(fēng)采，匯報協(xié)會(huì )一段時(shí)間的訓練成果。公關(guān)禮儀社團將在08年5月舉辦此次時(shí)尚舞會(huì )，一改往常晚會(huì )的形式化主意，真正做出一臺有公關(guān)禮儀特色的、讓所有人都參與其中的舞會(huì )。
三．活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月7日晚上6點(diǎn)或6點(diǎn)半
四．活動(dòng)地點(diǎn)：
南京師范大學(xué)仙林校區北區大活舞廳
五．主辦單位：
南京師范大學(xué)中北學(xué)院公關(guān)禮儀協(xié)會(huì )
六．贊助單位：
第二章 宣傳
此次活動(dòng)的宣傳主要以文字宣傳為主，分別可以表現為展板、海報、橫幅、宣傳單；此外借助網(wǎng)絡(luò )、校廣播宣傳為輔。宣傳工作要有充分的時(shí)間。
一．展板
在四月下旬，完成展板的制作，展板的內容以圖為主，少量文字介紹宣傳活動(dòng)的主要內容。展板制作完成后放在北區食堂門(mén)口（人流量最大的地方），至少擺放10天。展板的作用在于吸引同學(xué)關(guān)注此次的活動(dòng)，參與到活動(dòng)中來(lái)。
二．海報
在舞會(huì )舉辦前一個(gè)星期開(kāi)始，海報簡(jiǎn)潔明了，用最少的語(yǔ)言完整地介紹此次活動(dòng)的具體內容，讓同學(xué)進(jìn)一步了解此次活動(dòng)。一張貼在辦公室門(mén)口（要保證質(zhì)量），每?jì)商煲粡埡筚N在海報宣傳欄。要時(shí)刻注意海報的情況。
三．宣傳單
分兩類(lèi)：一類(lèi)是在活動(dòng)前兩天發(fā)放到宿舍；另一類(lèi)是活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)放的節目單。宣傳單一定要突出此次活動(dòng)的亮點(diǎn)，介紹一些特色節目，提高同學(xué)的興趣來(lái)參與到此次活動(dòng)中。
四．橫幅
制作一條橫幅，突出活動(dòng)的主題。掛在北區大活舞廳前面的欄桿上。
五．網(wǎng)站
在中北之聲、校內網(wǎng)上發(fā)帖子。用最迅速的最便捷的方式宣傳此次活動(dòng)，讓此次活動(dòng)在同學(xué)當中成為討論的話(huà)題。
六．廣播臺
借助于南師大的廣播資源，吸引全校同學(xué)的注意，更多的同學(xué)了解和參與到此次活動(dòng)中來(lái)。
公關(guān)策劃書(shū)3
目錄
一、公關(guān)活動(dòng)背景 .............................................................................. 1
二、調查分析 ...................................................................................... 1
三、公關(guān)活動(dòng)目標 .............................................................................. 1
四、公關(guān)活動(dòng)主題 .............................................................................. 2
五、公關(guān)活動(dòng)傳播渠道 ....................................................................... 2
�。ㄒ唬�、前期宣傳：............................................................................. 2
�。ǘ�、中期宣傳：............................................................................. 2
�。ㄈ�、后期宣傳：............................................................................. 2
六、活動(dòng)相關(guān) ...................................................................................... 3
七、活動(dòng)內容 ...................................................................................... 3
�。ㄒ唬�、活動(dòng)方式：............................................................................. 3
�。ǘ┗顒�(dòng)事項： .............................................................................. 4
�。ㄈ┕ぷ靼才牛� .............................................................................. 4
�。ㄋ模┗�(dòng)環(huán)節： .............................................................................. 5
八、獎項設置 ...................................................................................... 5
九、公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費預算 ....................................................................... 5
一、公關(guān)活動(dòng)背景
江財麥廬園校區一共有兩個(gè)食堂，第一食堂與第二食堂。在半年前杭州笨笨熊公司承包第二食堂，投資巨款進(jìn)行改造裝修,但是人氣沒(méi)有預想的旺。一食堂投入不高，硬件相對較差，但到一食堂就餐人數，可能比到二食堂就餐的人還多。這初步猜想是由于大多學(xué)生對二食堂的接受成都不高，還有新興的互聯(lián)網(wǎng)外賣(mài)的擠壓。主觀(guān)原因有笨笨熊公司（二食堂）的宣傳力度不夠。笨笨熊公司決定進(jìn)行一場(chǎng)全面的公關(guān)活動(dòng)，提升二食堂的人氣，樹(shù)立高校聯(lián)盟餐飲品牌，一改這一學(xué)期的經(jīng)營(yíng)不景氣。
二、調查分析
我們對整個(gè)校區的學(xué)生進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調查，調查的主要方向是麥廬學(xué)生的就餐方向以及學(xué)生對二食堂的滿(mǎn)意程度，還有征詢(xún)學(xué)生對二食堂提的改善意見(jiàn)。（問(wèn)卷題樣見(jiàn)附文）
通過(guò)問(wèn)卷反饋，得出以下結論：二食堂每天的就餐人數不如第一食堂人多，還有點(diǎn)外賣(mài)的人次比以往多了；有部分人覺(jué)得食堂口味不是很合適；學(xué)生滿(mǎn)意度不會(huì )太差，可能跟一食堂持平。
三、公關(guān)活動(dòng)目標
提升學(xué)校第二食堂在老師和同學(xué)們中的公關(guān)形象，樹(shù)立一個(gè)良好的口碑。進(jìn)一步完善第二食堂的全心全意為師生服務(wù)的理念。讓更多老師、同學(xué)到二食堂就餐，享受我們的服務(wù)。為創(chuàng )高校連鎖餐飲企業(yè)品牌更進(jìn)一步。
四、公關(guān)活動(dòng)主題
美食在校園，第二食堂等您參與
五、公關(guān)活動(dòng)傳播渠道
�。ㄒ唬�、前期宣傳： 通過(guò)平面媒體，例如展板，條幅進(jìn)行預熱，讓大部分人知道這個(gè)活動(dòng)。在學(xué)校食堂、操場(chǎng)、教學(xué)樓和實(shí)訓樓周?chē)鞯缆房谔帓焐闲麄鳈M幅，時(shí)間維持大概活動(dòng)前一周左右。在學(xué)校的公告櫥窗處張貼活動(dòng)的海報，注明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位等有關(guān)內容。
�。ǘ�、中期宣傳：
活動(dòng)前幾天，在學(xué)校通過(guò)密集宣傳，吸引參與者報名，觀(guān)眾到時(shí)參與捧場(chǎng)活動(dòng)前一周內，在�？蛯W(xué)院廣播站上做廣告，將活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位等有關(guān)內容廣而告之，傳播活動(dòng)信息，吸引同學(xué)關(guān)注，達到廣泛的輿論效應。
�。ㄈ�、后期宣傳：
借活動(dòng)的影響力的余溫，繼續提升學(xué)校第二食堂在老師和同學(xué)們中的公關(guān)形象，提升名氣。為慶�；顒�(dòng)順利舉行，二食堂舉行為期三天的就餐優(yōu)惠活動(dòng)。
六、活動(dòng)相關(guān)
1、時(shí)間：
20xx年1月xx日
2、地點(diǎn)：
江財麥廬園校區第二食堂廣場(chǎng)
3、主題：
美食在校園，第二食堂等您參與
4、準備階段：
溝通好學(xué)校和各部門(mén)人員，為活動(dòng)的有序和有效的進(jìn)行做好前期準備。
七、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬�、活動(dòng)方式： 舉辦一場(chǎng)廚藝大賽，邀請各地同學(xué)制作自己當地的美食，要求參賽者宣揚中華飲食文化的美食節。第二食堂并提供各地美食送給大家品嘗，并且同時(shí)宣傳文明用餐。
公關(guān)策劃書(shū)4
一、活動(dòng)主題：
以禮相迎，給力七城
二、活動(dòng)目的：
為了豐富我校大學(xué)生的精彩課外生活,讓學(xué)子.們一起學(xué)習公關(guān)禮儀知識，加強對個(gè)人修養素質(zhì)與氣質(zhì)的培養，努力促進(jìn)學(xué)生會(huì )的凝聚力掌握在各種活動(dòng)場(chǎng)合中的各種實(shí)用禮儀和技巧。使我們在日常為人處事和社會(huì )交際上能更加自信，以及為將來(lái)就業(yè)打造一個(gè)內外兼修的形象。
三、活動(dòng)內容：
1、對選手進(jìn)行公關(guān)禮儀知識培訓。
2、比賽過(guò)程中有公關(guān)禮儀知識,七城會(huì )知識,公關(guān)禮儀展示，才藝展示等環(huán)節考察選手的綜合素質(zhì)。
3、經(jīng)評委評分選出一等獎一名，二等獎2名，三等獎3名。
四、活動(dòng)過(guò)程：
�。ㄒ唬┣捌谛麄骷皽蕚浠顒�(dòng):
在短時(shí)間內將活動(dòng)通知和活動(dòng)策劃下發(fā)給各部部長(cháng)和有關(guān)的材料發(fā)給大家看。讓參賽者有足夠的準備時(shí)間。
�。ǘ┑谝惠啠�
以搶答題的形式當場(chǎng)選出10位選手進(jìn)入下一輪，搶答題的內容為七城會(huì )的知識。
�。ㄈ┑诙啠�
分三個(gè)階段，a.我塑我形象---登臺走秀、b.我有我智慧---公關(guān)禮儀知識問(wèn)答、c.我秀我才藝--才藝展示（加分環(huán)節）
�。ㄋ模┚唧w要求：登臺走秀階段各號選手依次上臺，臺上個(gè)性走秀，演示個(gè)人舞臺風(fēng)采，然后做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，主要展示選手的個(gè)人風(fēng)貌及整體形象，選手服飾包括正裝、運動(dòng)裝、休閑裝。本環(huán)節一共40分；知識問(wèn)答階段選手依次登臺，每人有兩道題的提問(wèn)，答對者可以加40分，答錯者不給以加分，然后觀(guān)眾可搶答，答對者可有禮物贈送。主要考查選手的語(yǔ)言表達能力和禮儀知識；才藝展示階段主要展現選手的才藝能力和現場(chǎng)表現能力，形式內容包括唱歌、舞蹈、樂(lè )器演奏、武術(shù)、書(shū)法等，一共20分。
五、活動(dòng)對象：
保險協(xié)會(huì )全部成員
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
————教室
七、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月——日
八、經(jīng)費預算：
待定——————
九、主辦單位：
江西xx學(xué)院社團聯(lián)合會(huì )
十、承辦單位：
江西xx學(xué)院保險協(xié)會(huì )
公關(guān)策劃書(shū)5
車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)。作為世界第一大汽車(chē)企業(yè)，以安全性能著(zhù)稱(chēng)的豐田汽車(chē)，卻因為安全問(wèn)題引發(fā)了“踏板門(mén)”、“腳墊門(mén)”、“剎車(chē)門(mén)”等風(fēng)波，這無(wú)疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷(xiāo)售下降自不必說(shuō)，其數十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車(chē)陷入了一場(chǎng)前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車(chē)公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開(kāi)了密集的危機公關(guān)活動(dòng)。
一、企業(yè)背景：
豐田是世界十大汽車(chē)工業(yè)公司之一，全球最大的汽車(chē)公司，創(chuàng )立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車(chē)名噪一時(shí)，近來(lái)的雷克薩斯豪華汽車(chē)也極負盛名。豐田在汽車(chē)的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車(chē)銷(xiāo)量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車(chē)、高檔汽車(chē)、面包車(chē)、跑車(chē)、四輪驅動(dòng)車(chē)、商用車(chē)在內的各種汽車(chē)。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。
豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車(chē)、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。XX年，總銷(xiāo)售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車(chē)445萬(wàn)輛，占世界汽車(chē)市場(chǎng)的9.4％。20xx年，豐田的全球汽車(chē)銷(xiāo)量為880.8萬(wàn)輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車(chē)制造商，在世界汽車(chē)生產(chǎn)業(yè)中有著(zhù)舉足輕重的作用。
二、現狀分析
�。ㄒ唬┦录钠鹨颍�20xx年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車(chē)毀人亡的慘劇，成為豐田汽車(chē)被召回的觸發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，在此之前美國有關(guān)部門(mén)就收到多起有關(guān)豐田汽車(chē)無(wú)故突然自動(dòng)加速的報告，美國州立農業(yè)保險公司早在20xx年2月就向美國公路交通安全監管部門(mén)提交了報告，指出了豐田汽車(chē)在行駛中會(huì )突然加速并導致事故。20xx年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車(chē)可能由于前排處的腳墊“向前滑動(dòng)并卡住油門(mén)”而引發(fā)“只能加速不能剎車(chē)”的嚴重缺陷，共召回380萬(wàn)輛“腳墊問(wèn)題汽車(chē)”。11月26日，召回車(chē)型擴大到420萬(wàn)輛。到了20xx年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車(chē)輛電子油門(mén)系統機械方面的原因，導致汽車(chē)油門(mén)踏板在駕駛者腳松開(kāi)后可能出現自然加速的現象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車(chē)型，召回總量達到230萬(wàn)輛。1月27日，豐田公司進(jìn)一步召回1XX萬(wàn)輛腳墊缺陷汽車(chē)，并暫停在美國銷(xiāo)售此八款車(chē)型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區市場(chǎng)召回數百萬(wàn)輛汽車(chē)。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開(kāi)始上市銷(xiāo)售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車(chē)輛75552輛，同時(shí)，已停止對RAV4所有車(chē)型的銷(xiāo)售。
�。ǘ⿵奈C的起因來(lái)看，至少反映出豐田的兩個(gè)問(wèn)題：(1)質(zhì)量意識淡薄。這點(diǎn)豐田章男在聽(tīng)證會(huì )上已經(jīng)明確談到，他反省說(shuō)豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個(gè)重要原則上出現混淆。(2)服務(wù)意識淡薄�？梢哉f(shuō)，此次的事件發(fā)生這段時(shí)間內，豐田有若干次機會(huì )將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個(gè)案拖成了被社會(huì )普遍關(guān)注的危機事件，可以推測，關(guān)于汽車(chē)為何突然加速這一問(wèn)題，從問(wèn)題出現至今，豐田可能根本沒(méi)有將其列為專(zhuān)門(mén)的項目進(jìn)行攻克，甚至在內部都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應，更為嚴重的后果是讓問(wèn)題車(chē)輛繼續生產(chǎn)，出現今日的局面。
�。ㄈ⿵奈C的處理過(guò)程來(lái)看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問(wèn)題，此次事件的焦點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是車(chē)輛加速問(wèn)題到底是電子控制系統問(wèn)題還是豐田所言的踏板或者腳墊問(wèn)題；另一個(gè)是豐田對此事件的態(tài)度。
�。ㄋ模⿲Υ舜问录慕鉀Q上，豐田仍然沒(méi)有給予公眾滿(mǎn)意的答復，僅僅是成立質(zhì)量咨詢(xún)小組、強化質(zhì)量細節，召回問(wèn)題車(chē)輛是無(wú)法從根本上解決危機。被問(wèn)及對于已經(jīng)出廠(chǎng)、而又不在召回范圍的車(chē)是否加裝“剎車(chē)優(yōu)先系統”時(shí)豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車(chē)都裝剎車(chē)優(yōu)先系統是不可能的，車(chē)輛太多了。因此，對所有車(chē)輛加裝剎車(chē)優(yōu)先系統在操作上并沒(méi)有難度，為難的可能就是費用問(wèn)題。但是與可能存在的巨大潛在風(fēng)險而言，此時(shí)的巨額費用投入應該更為值得。
因此，事件的發(fā)生并非僅僅是豐田疏于對安全的關(guān)注，從目前上至豐田章男下至對豐田執行團隊而言，召回門(mén)事件不是一起單一事件，而是企業(yè)文化已經(jīng)出現嚴重的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)得以健康發(fā)展的根基已經(jīng)被動(dòng)搖，這可能會(huì )是豐田深度危機的開(kāi)始。
三、消費和市場(chǎng)分析
在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開(kāi)始上市銷(xiāo)售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車(chē)輛75552輛，同時(shí)，已停止對RAV4所有車(chē)型的銷(xiāo)售。如此大規模的召回及停售，在汽車(chē)歷史上絕無(wú)僅有。截至目前，豐田公司實(shí)際召回的車(chē)輛接近千萬(wàn)，比豐田20xx年全球銷(xiāo)量還多37%。這次召回事件無(wú)疑將給豐田公司帶來(lái)巨大的損失，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場(chǎng)召回問(wèn)題車(chē)的相關(guān)費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數據則顯示，召回事件將給豐田公司帶來(lái)3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關(guān)費用預計也將達到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達到了88宗，集體對召回給消費者帶來(lái)的車(chē)輛貶值損失進(jìn)行索賠。據統計，今年1月份，豐田公司在美國市場(chǎng)銷(xiāo)量同比下降15.8％，市場(chǎng)份額環(huán)比下降4.1個(gè)百分點(diǎn)至14.1％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據著(zhù)名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規模的召回后，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
四、預期目標
�。ㄒ唬╂i住危機焦點(diǎn)問(wèn)題，阻止并清除不良信息的傳播；
�。ǘ┓�定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問(wèn)題及重塑公司形象；
（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩定市場(chǎng)占有率。
五、處理危機公關(guān)的方案以及具體措施
�。ㄒ唬┏闪⑻幚砦C事件的專(zhuān)門(mén)組織機構
當危機事件出現后，公司應首先成立由最高層領(lǐng)導牽頭，公關(guān)部門(mén)主管具體負責的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專(zhuān)門(mén)組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
小組類(lèi)別工作內容人員數量責任人
組長(cháng)此類(lèi)事件的處理的總負責人，組織協(xié)調各項工作，并作為公司的對外發(fā)言人，應對各種來(lái)訪(fǎng)和媒體的采訪(fǎng)1吳澄輝。
公眾問(wèn)題組溝通消費者和代理商方面，幫助應對受害公眾，接待公眾來(lái)訪(fǎng)2黃薇薇韋增冼。
外援活動(dòng)組組織公關(guān)外援工作網(wǎng)，一方面負責聯(lián)系媒體，另一方面負責聯(lián)系政府有關(guān)部門(mén)3農春花黃嬌艷梁秀芳。
內部控制組協(xié)調公司內部，統一思想，組織人力等2梁慧陳美琴。
�。ǘ⿲ξC事件的具體措施
1.針對消費者
�。�1）與消費者溝通以及賠償
�、俦局�(zhù)尊重法律、尊重客戶(hù)的原則，如果消費者投訴我們的汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。以盡最快時(shí)間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動(dòng)權。
�、谡\懇地向消費者說(shuō)明真相。以誠相待，開(kāi)誠布公地說(shuō)明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會(huì )給消費者不坦誠的.感覺(jué)，增加危機處理難度
�、壅嬲\地向消費者道歉。危機出現后，消費者已經(jīng)不再關(guān)注事實(shí)，而是關(guān)注我們對事件的態(tài)度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，我們首先得在第一時(shí)間內拿出態(tài)度。并善于傾聽(tīng)消費者心聲。危機發(fā)生后，往往對消費者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會(huì )對我們發(fā)牢騷。這個(gè)時(shí)候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽(tīng)。明白對方的意圖。
�、芗涌煺倩剡M(jìn)度，用最少地時(shí)間去召回所有有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)，并做出承擔相應的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):
�、�、對于購買(mǎi)豐田汽車(chē)的買(mǎi)主，如果發(fā)現汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒(méi)造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動(dòng)中免費為顧客提供為期一年的維修，并保證維修質(zhì)量和承擔相應地交通費和誤工費，并在汽車(chē)修理期間，提供同型號車(chē)輛進(jìn)行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項目，也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費券、代金券、代工時(shí)券等形式，個(gè)別4S店還會(huì )給予消費者現金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。
�、�、如果發(fā)現汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅為顧客提供以上的服務(wù)，而且承擔所有的醫療費用和給予精神上的補償。
�、�、如果發(fā)現汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅承擔所有的醫療費用還會(huì )給予家屬精神上的高額補償。
�、�、與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，對于問(wèn)題車(chē)輛可直接在購買(mǎi)處給予退換相關(guān)手續，對經(jīng)銷(xiāo)商承諾對于退回的車(chē)輛給予退換維修等，并對銷(xiāo)售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車(chē)產(chǎn)品根據其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過(guò)程。向經(jīng)銷(xiāo)商和消費者承諾會(huì )承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費
�、輰ι形凑倩氐挠匈|(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)，可根據消費者的需求提供上門(mén)召回服務(wù)，在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷(xiāo)店提供代步車(chē)供消費者使用。
�、尬唇桓兜哪切┢�(chē)，豐田公司將充分尊重客戶(hù)的選擇，如果客戶(hù)提出解約，公司將全額退還客戶(hù)訂金。
�、咦鳛橘|(zhì)量改善的一個(gè)具體措施，豐田應加強技術(shù)實(shí)地調查的體制，比如說(shuō)通過(guò)派遣技術(shù)人員到當地進(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶(hù)品質(zhì)、技術(shù)工程部門(mén)，而且還要強化經(jīng)店、售后服務(wù)部門(mén)的技術(shù)分室，這些都要結合中國的實(shí)際情況不斷的來(lái)完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更了解當地市場(chǎng)的相關(guān)人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
�、嗳瞬诺呐囵B。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車(chē)的本部有一個(gè)顧客第一培訓中心，今后在全世界各個(gè)地區，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養真正從客戶(hù)角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動(dòng)的人才。
�。�2）開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)
活動(dòng)一：“油”禮值千金活動(dòng)。在活動(dòng)期間凡購買(mǎi)豐田汽車(chē)的客戶(hù)均可獲贈價(jià)值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶(hù)，不僅可獲上述XX00元油卡，還會(huì )獲贈1500元油卡；活動(dòng)二：“購車(chē)砸金蛋!驚喜送不斷”促銷(xiāo)活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶(hù)，在現有的優(yōu)惠基礎上還可參與訂車(chē)砸金蛋活動(dòng)，購車(chē)客戶(hù)憑購車(chē)憑據，在5個(gè)金蛋中，任砸一個(gè)，眾多好禮相待�；顒�(dòng)三：“溫情雨季、刷新好心情”維修服務(wù)活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間，到店維修保養的客戶(hù)可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關(guān)愛(ài)活動(dòng)為客戶(hù)量身訂做了雨季保養套餐，凡活動(dòng)期間購買(mǎi)雨季套餐的客戶(hù)，即可獲贈精美家庭運動(dòng)套裝禮品一份�；顒�(dòng)四：“指定車(chē)型零利率促銷(xiāo)”活動(dòng)：在活動(dòng)期間，客戶(hù)通過(guò)豐田金融貸款購買(mǎi)指定車(chē)型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷(xiāo)活動(dòng)。
(3)開(kāi)展新車(chē)試駕活動(dòng)
�、賹σ呀�(jīng)改進(jìn)好的問(wèn)題車(chē)輛的試駕。試駕者由原問(wèn)題車(chē)輛的車(chē)主推薦者、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家、以及從社會(huì )招募的試駕者組成，在世界各地指定地點(diǎn)開(kāi)展新車(chē)試駕活動(dòng)，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規定時(shí)間內在指定地點(diǎn)均可以報名參加試駕活動(dòng)。
�、谠囻{的車(chē)型為與問(wèn)題車(chē)輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達、Sequoia等車(chē)型。試駕者可以任意挑選試駕車(chē)型。
�、墼囻{者只要成功完成爬坡等廠(chǎng)商指定的路程，然后填寫(xiě)試駕體會(huì )表，便可以獲得有廠(chǎng)商頒發(fā)的豐田汽車(chē)試駕證書(shū)。一年內消費者持豐田汽車(chē)試駕證到當地的任何一個(gè)店購車(chē)均可享受優(yōu)惠。
�、茉囻{活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，邀請權威的汽車(chē)專(zhuān)家對此次試駕汽車(chē)進(jìn)行公正點(diǎn)評。同時(shí)邀請當地權威媒體對試駕活動(dòng)進(jìn)行直播。
2.針對媒體部門(mén)和政府部門(mén)：
�。�1）媒體公關(guān)
�、俦置襟w態(tài)度�，F在是信息高度發(fā)達的社會(huì )，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個(gè)突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會(huì )越炒作；你越拒絕媒體采訪(fǎng)，就越證明你有不可告人的內幕。這個(gè)時(shí)候，只有主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問(wèn)題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
�、诮y一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個(gè)熟悉本單位情況的人來(lái)接待記者，統一管理和發(fā)布重要信息。也就是規定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權利接受媒體的采訪(fǎng)，誰(shuí)能代表本單位對媒體講話(huà)等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時(shí)，統一對媒體的口徑，用一個(gè)聲音講話(huà)，避免在媒體面前一個(gè)人一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
�、蹣嬛襟w通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負面報道，可以通過(guò)“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過(guò)自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來(lái)為我們說(shuō)話(huà)，可能就不會(huì )那么孤立無(wú)援。另外，和媒體處好了關(guān)系，同時(shí)也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時(shí)，也可以在最早的時(shí)間得到消息，有利于我們采取措施。
�、苌朴妹襟w報道。利用國內最權威的媒體和網(wǎng)站對豐田處理“召回門(mén)”所采取的措施以及相關(guān)事情進(jìn)行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負責任的態(tài)度，以期獲得大眾的認可。如利用中央電視臺的新聞聯(lián)播期間以及新浪網(wǎng)等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發(fā)布會(huì )進(jìn)行現場(chǎng)直播、并且不定期的將我們積極舉措進(jìn)行相關(guān)報道。
�。�2）政府公關(guān)
“我們的政府公關(guān)突出強調了兩個(gè)原則，一是公開(kāi)性原則，就是要在不同的場(chǎng)合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個(gè)就是‘投其所好’，也就是說(shuō)要弄明白政府在想些什么�！�
�、倥e行聽(tīng)證會(huì )，與政府部門(mén)進(jìn)行主動(dòng)溝通，主動(dòng)與政府部門(mén)接觸和聯(lián)系：
由于事件的焦點(diǎn)是在美國，因此豐田汽車(chē)北美區總裁要出席美國國會(huì )聽(tīng)證席，向美國眾議院能源和商務(wù)委員會(huì )的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學(xué)和交通委員會(huì )也將舉行聽(tīng)證會(huì )，調查豐田有沒(méi)有拖延召回問(wèn)題汽車(chē)。
�、谘簩殗鴷�(huì )游說(shuō)大軍
邀請游說(shuō)專(zhuān)家代表豐田和美國國會(huì )議員進(jìn)行交流，“或者當面對話(huà)，或者電話(huà)溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個(gè)好印象，并且聽(tīng)到豐田的解釋和它的訴求”，同時(shí)“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時(shí)刻為自己多增加一些政治籌碼。
�、鄯e極參與一些政府技術(shù)攻關(guān)項目、社會(huì )公益事業(yè)，通過(guò)企業(yè)內刊、新聞報道、座談會(huì )、公關(guān)活動(dòng)等多種形多向政府傳達企業(yè)的良性信息。同時(shí)，定期由企業(yè)高層領(lǐng)導統籌帶頭，主動(dòng)約請政府相關(guān)主管部門(mén)來(lái)企業(yè)參觀(guān)或舉行會(huì )議，了解政府對企業(yè)的一些指導政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關(guān)系。
與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動(dòng)的姿態(tài)為政府分擔在社會(huì )責任上的重任，并為此做出一系列書(shū)面或口頭承諾，并以自己的行為來(lái)履行諾言，比如主動(dòng)向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學(xué)校，建立豐田慈善機構等，以贏(yíng)得政府部門(mén)的信任。
3.針對公司內部：
�。�1）內部自檢，追究責任。
�、俳M織內部技術(shù)人員、設計人員、外部專(zhuān)家對引發(fā)問(wèn)題的加速器、腳墊和電子油門(mén)系統從設計到生產(chǎn)及投入使用各個(gè)環(huán)節進(jìn)行全面檢查和測試，找出問(wèn)題根本原因。
�、卺槍�(wèn)題出現的原因和環(huán)節，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、改進(jìn)生產(chǎn)或是安全使用引導，在最短時(shí)間內解決內部環(huán)節問(wèn)題。
�、蹮o(wú)論是技術(shù)問(wèn)題、設計問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題，豐田公司對引發(fā)問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人將依據內部程序追究責任，必要時(shí)將進(jìn)一步采取追究責任的措施，以給消費者一個(gè)滿(mǎn)意答復。
�、軐�(wèn)題的原因和公司內部處理過(guò)程在第一時(shí)間在權威媒體和我公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明讓關(guān)注者及時(shí)了解我公司積極行動(dòng)。
�。�2）及時(shí)處理召回的問(wèn)題車(chē)，并解決車(chē)輛問(wèn)題
對于召回的汽車(chē)，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員分析問(wèn)題的所在，根據問(wèn)題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門(mén)系統存在缺陷的汽車(chē)和更換其零件不能能夠解決的汽車(chē)，給予更換。嚴把維修汽車(chē)質(zhì)量關(guān)，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車(chē)當中去。
�。�3）將調整改進(jìn)后的技術(shù)問(wèn)題請權威第三方檢驗：
�、賹⒏倪M(jìn)后的設計、技術(shù)、生產(chǎn)流程先進(jìn)行內部自檢，確保其安全性和可操作性
�、谡垏鴥刃袠I(yè)專(zhuān)家、國際相關(guān)協(xié)會(huì )人士和專(zhuān)家、國內外相關(guān)權威檢驗機構對改進(jìn)后的設計或技術(shù)或流程進(jìn)行檢驗和評估。
�、壅堉型饷襟w代表全程跟隨報道，并在最短時(shí)間內向外正式公布檢驗及評估結果。
�。�4）請相關(guān)人士參觀(guān)已得到權威認可的技術(shù)和生產(chǎn)流程:
�、傺堒�(chē)主代表、國際汽車(chē)組織人員、政府機構相關(guān)負責人、專(zhuān)家參觀(guān)汽車(chē)生產(chǎn)工廠(chǎng)，親眼見(jiàn)證生產(chǎn)過(guò)程，媒體記錄參觀(guān)過(guò)程。
�、谠趨⒂^(guān)過(guò)程中，建立一個(gè)多方交流的平臺，交流參觀(guān)之后的感想對于車(chē)主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車(chē)組織人員對整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程給以評價(jià)，對于組織人員認為生產(chǎn)中的不足進(jìn)行評估，并及時(shí)進(jìn)行改正。向社會(huì )外界公開(kāi)參觀(guān)的過(guò)程以及更正結果。
在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷(xiāo)店提供代步車(chē)供消費者使用。
�。�5）強化質(zhì)量管理體系：
公司內部從設計、技術(shù)開(kāi)發(fā)、測試、生產(chǎn)到最終投入消費領(lǐng)域之前，()在秉承公司經(jīng)營(yíng)宗旨的基礎上，每個(gè)部門(mén)加強質(zhì)量監管和強化責任制，明確部門(mén)責任和個(gè)人責任。對于海外生產(chǎn)商，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標準，按照國際所設的質(zhì)量標準執行，對于各廠(chǎng)商所生產(chǎn)的不符合標準的產(chǎn)品將追究其責任。
�。�6）提高員工面對以及處理危機的積極性
�、龠x好員工代表，并加強與員工代表間的溝通。向員工代表說(shuō)明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響�；鈫T工由于負面新聞產(chǎn)生的不良情緒。讓員工參與度過(guò)危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。
�、谠O立意見(jiàn)反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業(yè)的此次順利渡過(guò)危機出謀劃策，對于提出有建設性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎勵。對于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。
對于處理危機由出色表現者給予升遷機會(huì )，增加員工的參與的積極性。
六、效果的評估及總結
�。ㄒ唬⿲τ谙M者
經(jīng)過(guò)一系列的舉措，能夠第一時(shí)間誠懇地向消費者說(shuō)明事情的真相，并及時(shí)消費者道歉。傾聽(tīng)消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會(huì )一定的滿(mǎn)足和慰藉，逐步恢復對豐田的態(tài)度，并再次購買(mǎi)從而有助于成為豐田的忠實(shí)顧客。
�。ǘ┱块T(mén)和媒體
努力澄清事實(shí)，政府將會(huì )大力支持和幫助豐田度過(guò)難關(guān)。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹(shù)立美譽(yù)度。
�。ㄈ﹥炔繂T工
經(jīng)過(guò)此次事件，內部員工將會(huì )形成更強的凝聚力。企業(yè)自身（豐田）成功的危機公關(guān)恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽(yù)度。
�。ㄋ模┛偨Y
在一個(gè)新的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不應該將企業(yè)危機簡(jiǎn)單理解為利益上的沖突，價(jià)值觀(guān)、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點(diǎn)或許就應該在完善企業(yè)內部管理同時(shí)，認真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對輿論情緒做出反應，第一時(shí)間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復消費者、社會(huì )、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進(jìn)一步豐滿(mǎn)和提升品牌形象!
公關(guān)策劃書(shū)6
一。任務(wù)概述
XXXX食品有限公司在強烈的公關(guān)意識驅使下，借公司成立3 周年之際，對公司3 周年慶典活動(dòng)作了較高目標的定位。希望通過(guò)舉辦慶典，展示公司業(yè)績(jì)，樹(shù)立公司形象，拉近與各界公眾的距離。對外，進(jìn)一步強化與社區公眾——首先是消費者公眾，其次是客戶(hù)公眾、政府公眾、媒體公眾的溝通和聯(lián)系；對內，增進(jìn)員工對公司的榮譽(yù)感和同心力，增強團隊合作精神，激發(fā)公司活力。要求把這次慶典辦得既隆重熱烈，又力求創(chuàng )新，富于情趣。要求整個(gè)慶典活動(dòng)分為室內和室外兩部分進(jìn)行，目的就是大力宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品和聯(lián)絡(luò )社會(huì )各界的情感。
二、背景分析
XXXX成立于1999 年，是一家年輕的股份制企業(yè)。公司主要生產(chǎn)并銷(xiāo)售"XX"牌碳酸飲料及其他休閑食品。由于起步較晚，主打產(chǎn)品又是競爭極度激烈的碳酸飲料，因此，公司從一開(kāi)始就把公關(guān)促銷(xiāo)放在重要地位，加上公司始終嚴把質(zhì)量關(guān)，所以三年來(lái)在競爭激烈的市場(chǎng)中得以較好發(fā)展，贏(yíng)得了消費者的認可和客戶(hù)的大力支持。為了答謝消費者，客戶(hù)及各界人士的厚愛(ài)與支持，公司特借此三周年廠(chǎng)慶之機，舉辦大型慶典活動(dòng)。
為了這次慶典活動(dòng)得以順利進(jìn)行，達到預期目標，我們做了相關(guān)調查，以下將從市場(chǎng)，競爭，公眾等方面給予分析：
�。ㄒ唬╋嬃鲜袌�(chǎng)分析
XX的飲料市場(chǎng)競爭激烈，可以說(shuō)是競爭最殘酷的領(lǐng)域之一，不僅有可口可樂(lè )，百事可樂(lè )等世界級品牌搶占市場(chǎng)，還有非�？蓸�(lè )等國內名牌的加盟；另外，鮮橙汁，蘋(píng)果汁，芒果汁等非碳酸飲料產(chǎn)品正慢慢占據越來(lái)越大的飲料市場(chǎng)份額。飲料市場(chǎng)的競爭呈現出如下特點(diǎn)：
品牌眾多。洋品牌，合資品牌，國內品牌各有千秋。其中，在碳酸飲料市場(chǎng)上洋品牌占有絕對優(yōu)勢�？煽诳蓸�(lè )，百事可樂(lè )憑借其雄厚的資金實(shí)力和成熟的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )占據了絕對市場(chǎng)主導地位。品種繁多。碳酸飲料，各類(lèi)鮮果汁，可可奶，茶飲料，蔬菜提取液等擁有各自的消費群。并且，隨著(zhù)人們健康意識增強。
對天然飲品的需求劇增，分流了一部分原有的可樂(lè )消費群。價(jià)格依然比較敏感。飲料市場(chǎng)上高，中，低各種價(jià)位都有其生存空間。由于人們生活水平的提高，大家對飲料的需求不再局限于逢年過(guò)節，而是貫穿于平時(shí)日常生活，因此，飲料消費量增長(cháng)很快，人們還是希望在保證質(zhì)量的前提下購買(mǎi)有價(jià)格競爭力的產(chǎn)品。
根據以上特點(diǎn)分析，我們在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，要格外注重代理商等渠道客戶(hù)，使其能更多更好地展示和銷(xiāo)售XX的產(chǎn)品；想盡辦法與消費者溝通，聯(lián)絡(luò )情感。使客戶(hù)樂(lè )意銷(xiāo)售XX產(chǎn)品，使消費者樂(lè )于購買(mǎi)XX產(chǎn)品。
�。ǘ�。競爭分析
碳酸飲料業(yè)競爭激烈，且主要競爭對手可口可樂(lè )公司和百事可樂(lè )公司都是世界級的強勢品牌，其市場(chǎng)占有率和號召力非同一般，隨著(zhù)跨國公司全球戰略實(shí)施，這兩家公司都非常重視中國市場(chǎng)，并將中國重點(diǎn)城市之一的XX市列為重中之重。XX不宜與之正面交鋒，更加應該抓住時(shí)機搞好這次周年慶公關(guān)活動(dòng)來(lái)宣傳企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，以贏(yíng)得公眾認可。
�。ㄈ�。公眾分析
公司三年來(lái)之所以有較好發(fā)展，完全得益于消費者，客戶(hù)，政府和媒體等各界公眾的大力支持。"XX"曾多次被評為XX市的名牌，由于是主場(chǎng)作戰，一直深得XX各界公眾的關(guān)愛(ài)。XX公司務(wù)必要借此機會(huì )向社會(huì )各界公眾表達深深的謝意，并維系和加強與公眾間的情感交流。
三、公關(guān)活動(dòng)主題
主題：感謝消費者
表現：XX的生日，公眾的節日
在慶祝XX公司成立3 周年之際，我們把企業(yè)的"生日"變成社會(huì )公眾共同參與的節日。感謝消費者理所當然升華為這次慶典活動(dòng)的主題。這一主題將貫穿于慶典的一系列的活動(dòng)之中，使整個(gè)活動(dòng)充滿(mǎn)"愛(ài)"，充滿(mǎn)"情"。
四、活動(dòng)方案的設計
我們首先要明確本次慶典活動(dòng)的幾個(gè)主要問(wèn)題：
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)時(shí)間安排
"XX"慶典活動(dòng)安排在10 月1 日~10 月9 日，為期10 天。時(shí)機往往會(huì )影響活動(dòng)的效果。公司把慶典活動(dòng)時(shí)間作上述安排，其原因在于：一方面10 月8日是公司成立紀念日，通過(guò)這樣的慶典活動(dòng)舉辦，既可以利用這個(gè)時(shí)機提高員工士氣，增強企業(yè)的凝聚力，樹(shù)立公司良好形象。
又可以加深公眾對公司及其產(chǎn)品的良好印象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度；另一方面，10 月份是可口可樂(lè )公司的全球拜訪(fǎng)周，把我公司慶典活動(dòng)與可口可樂(lè )公司的客戶(hù)拜訪(fǎng)周結合起來(lái)，既可以借機喚起人們對可樂(lè )型產(chǎn)品的喜愛(ài)；又可以使客戶(hù)、廣大消費者與我們公司共同分享歡樂(lè )，是一個(gè)很好的感情融合手段。
�。ǘ┗顒�(dòng)地點(diǎn)選擇
對主要活動(dòng)地點(diǎn)幾經(jīng)選擇，最后確定在靠近西湖的一個(gè)公園內，這個(gè)公園地處風(fēng)景區的繁華地帶，可以吸引公眾來(lái)觀(guān)賞。并且，該公園還是XX西湖博覽會(huì )的參展地之一，可以吸引來(lái)自全國的游客及外國友人，為產(chǎn)品開(kāi)創(chuàng )知名度奠定基礎。
�。ㄈ┗顒�(dòng)內容設計
活動(dòng)是手段，目的是讓公眾接受活動(dòng)所包含的意圖。這樣，就要精心設計活動(dòng)內容，本次慶典活動(dòng)內容是這樣設計的：
�。�1）xx月xx日至xx日一周內，公司組成80 多個(gè)拜訪(fǎng)小組，分別拜訪(fǎng)全市3400家客戶(hù)，征求他們的意見(jiàn)，感謝他們一年來(lái)對公司業(yè)務(wù)的大力支持；
�。�2）xx月xx日上午，在XX西湖飯店宴會(huì )廳舉行招待酒會(huì )，對市內200 家重點(diǎn)渠道客戶(hù)進(jìn)行答謝，并邀請XX電視臺，XX廣播電臺等媒體記者參加，以宣傳企業(yè)形象。
�。�3）xx月xx日，派出四輛廣告送貨車(chē)，分別慰問(wèn)全市交警，并向他們贈送印有公司標志的遮陽(yáng)傘，感謝他們長(cháng)期對公司的支持和為全市交通所作的貢獻。
�。�4） xx月xx日，派出六組小分隊分別前去市敬老院和孤兒院進(jìn)行慰問(wèn)，以表達公司對公益事業(yè)的熱衷及回報社會(huì )。
�。�5）xx月xx日，在市內各繁華地段舉辦消費者免費贈飲活動(dòng)，以感謝廣大消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的厚愛(ài)與支持。
�。�6）xx月__________xx日晚，舉辦慶�；顒�(dòng)，進(jìn)行員工卡拉OK 比賽和游戲等活動(dòng)，并評出優(yōu)秀員工家屬，公司領(lǐng)導感謝廣大員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力。晚會(huì )后，釋放煙火，與全市人民同樂(lè )。
五、媒體宣傳
本次慶典活動(dòng)的媒體宣傳工作是這樣進(jìn)行的：
�。�1）利用新聞報道�；顒�(dòng)前接到一個(gè)喜訊，公司產(chǎn)品在全國質(zhì)量可樂(lè )飲料消費評比中，獲金杯獎第二名、碳酸飲料第一名。公司以次為新聞線(xiàn)索，在xx月xx日當地各大報紙上發(fā)布這一消息。
�。�2）組織廣告宣傳。提前一周在XX電視臺及XX廣播電臺經(jīng)濟頻率黃金時(shí)段插播公司慶典廣告，xx月xx 日在當地主要報紙上刊登整版祝賀廣告，盡量以文化的形象出現。
�。�3）利用會(huì )展宣傳，出資10 萬(wàn)元，贊助xx月在XX舉辦的一年一度的XX西湖博覽會(huì )，使公司產(chǎn)品成為大會(huì )指定飲品，樹(shù)立企業(yè)形象。為公司產(chǎn)品打入全國市場(chǎng)做前期宣傳，樹(shù)立企業(yè)形象。
�。�4）組織人員宣傳。xx月xx 日，組織全體員工掛上綬帶，上面寫(xiě)著(zhù)"XXXX食品有限公司向全市廣大消費者問(wèn)好"，拜訪(fǎng)客戶(hù)和消費者。
公關(guān)策劃書(shū)7
一、公關(guān)活動(dòng)主題
醫務(wù)室大拯救
二、公關(guān)活動(dòng)目的
醫務(wù)室是任何一個(gè)大學(xué)都必不可少的。而我們廣理工的醫務(wù)室收到廣大學(xué)生的吐槽，遭受了不少打擊。更有甚者，醫務(wù)室面臨著(zhù)被停業(yè)整頓的風(fēng)險。為救我校醫務(wù)室，讓其正常運營(yíng)，為廣大學(xué)生服務(wù)，遂展開(kāi)此公關(guān)活動(dòng)。
三、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間
20xx年4月27日
四、公關(guān)活動(dòng)對象
廣東理工全校師生
五、公關(guān)活動(dòng)地點(diǎn)
立德廣場(chǎng);課室
六、組織機構
主辦方：廣東理工職業(yè)學(xué)院校團委
承辦方：
七、公關(guān)活動(dòng)流程
(一)活動(dòng)開(kāi)展前期：
1、完善醫務(wù)室設施
2、準備或補齊相關(guān)的營(yíng)業(yè)執照、醫師護士的職業(yè)資格證
3、提高工作人員素質(zhì)
4、定期對醫務(wù)人員進(jìn)行培訓，增強醫療技術(shù)
5、招聘高素質(zhì)醫務(wù)人員
6、進(jìn)行內部的大整頓
(二)活動(dòng)內容：
1、與衛生部門(mén)進(jìn)行公關(guān)交涉
2、與校機構進(jìn)行公關(guān)交涉
3、對學(xué)生進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：
(1)4月27日上午在立德廣場(chǎng)派發(fā)日常藥品(涼茶、便藥、醫用口罩等)
(2)4月27日在立德廣場(chǎng)，醫務(wù)室與同方醫院聯(lián)合為廣大師生進(jìn)行免費體檢，并保證往后定期為他們進(jìn)行免費體檢。
(3)4月27日晚上在課室開(kāi)講座，并派發(fā)醫務(wù)常識小冊子(為廣大師生普及醫務(wù)知識，同時(shí)大力宣傳醫務(wù)室)
(三)活動(dòng)后期
召開(kāi)全體大會(huì )，對晚會(huì )各項工作進(jìn)行總結。并寫(xiě)活動(dòng)總結。
八、注意事項
1、工作人員務(wù)必在活動(dòng)開(kāi)始前檢查好一切裝備，確�；顒�(dòng)的正常運行�？梢赃m當多準備材料等。
2、工作人員包括志愿者需帶工作證，聽(tīng)從組織者的安排，不得擅自離開(kāi)工作崗位。務(wù)必保持高度的工作熱情，注意禮儀禮貌。
九、風(fēng)險評估與應急方案
1、若下雨，應考慮改時(shí)間，或改地點(diǎn)，從立德廣場(chǎng)改到飯堂正門(mén)。
2、現場(chǎng)出現混亂，維持秩序人員應冷靜處理，以�；顒�(dòng)順利進(jìn)行。
附：公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費預算
物品價(jià)格
日常醫藥品500元
體檢費用1000元
醫務(wù)常識小冊子100元
T臺秀服裝250元
合計1850元
公關(guān)策劃書(shū)8
策劃人：
XXX
時(shí)間：
20xx年8月15日
前言
燭光工程是一項幫助中國經(jīng)濟欠發(fā)達地區的農村貧困教師減輕生活困難、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的民間社會(huì )公益事業(yè)。某集團股份有限公司創(chuàng )立于1981年，是目前中國最大的、全球性規模經(jīng)營(yíng)的消費類(lèi)電子企業(yè)集團之一，旗下?lián)碛腥疑鲜泄尽?/p>
本次集團希望通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，使集團品牌形象牢固樹(shù)立在目標受眾心目中，從而帶動(dòng)集團旗下的產(chǎn)業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。集團決定在9月教師節與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“美好人生，燭光點(diǎn)亮”的扶貧助教活動(dòng)�；顒�(dòng)有三個(gè)主要內容：集團與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“美好人生，燭光點(diǎn)亮”的扶貧助教活動(dòng)啟動(dòng)儀式、企業(yè)文化展覽、“燭光情、頌師恩”征文競賽。
目錄
一、市場(chǎng)分析
�。�1）企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境以及行業(yè)分析
�。�2）消費者分析
�。�3）競爭對手分析
�。�4）了解企業(yè)公關(guān)現狀的目的
二、公關(guān)活動(dòng)目標
三、公關(guān)活動(dòng)主題
四、公關(guān)活動(dòng)對象
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
六、活動(dòng)項目流程設計
七、媒介宣傳
八、進(jìn)度安排物料準備
九、費用預算
十、效果評估
一、市場(chǎng)分析
�。�1）企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境以及行業(yè)分析
20xx年家電產(chǎn)業(yè)整體市場(chǎng)的收入攀升至214億元，其增長(cháng)速度達到50%，預計今后3年家電產(chǎn)業(yè)將會(huì )以高于20%的速度增長(cháng)。 隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，國內家電產(chǎn)業(yè)現有公司的數量逼近10萬(wàn)家，光在北京家電公司的數量已經(jīng)突破5000家，上海約4000家，廣州約4500家，國內的家電從業(yè)人數已達200萬(wàn)。一大批家電國產(chǎn)公司在激烈競爭中脫穎而出，世界知名家電企業(yè)也紛紛通過(guò)合資、合作等方式進(jìn)入中國的家電市場(chǎng)，使中國的家電企業(yè)不斷向國際先進(jìn)水平邁進(jìn)。
�。�2）消費者分析
集團主要消費群體為家庭組合及有一定經(jīng)濟能力的個(gè)人，這類(lèi)消費者更注重產(chǎn)品的經(jīng)濟實(shí)惠、實(shí)用性、品牌等。一般購買(mǎi)家電是在專(zhuān)賣(mài)店、網(wǎng)店、大賣(mài)場(chǎng)及超市。他們容易受到品牌的影響力及公眾好感度的影響來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品。
�。�3）競爭對手分析
貴州省有長(cháng)虹、創(chuàng )維等暢銷(xiāo)的家電產(chǎn)品，是集團的競爭對手。長(cháng)虹集團比較注重教育事業(yè)，20xx年在成都錦江賓館正式啟動(dòng)“快樂(lè )小乒乓”進(jìn)校園活動(dòng)，與中國乒乓球隊簽約戰略合作，帶領(lǐng)國球冠軍走進(jìn)小學(xué)校園，推廣“快樂(lè )小乒乓”活動(dòng)。
創(chuàng )維彩電集團20xx年為幫助紅軍小學(xué)學(xué)生實(shí)現愿望，“創(chuàng )維全國紅軍小學(xué)健康圓夢(mèng)行”大型公益活動(dòng)在江蘇淮安正式啟動(dòng)。
�。�4）了解企業(yè)公關(guān)現狀的目的
集團一直大力支持中國體育事業(yè)與慈善捐助事業(yè)，20xx正式成為廣州年亞運會(huì )合作伙伴。集團重視培養與公眾的良好感情，特此舉辦扶貧助教的活動(dòng)，從而大大提升集團的知曉度及良好的美譽(yù)度。
二、公關(guān)活動(dòng)目標
某集團通過(guò)這次扶貧助教的活動(dòng)，借助新聞媒介的廣泛傳播，擴大集團的知名度，能夠讓更多的社會(huì )公眾認可，同時(shí)也在消費者心中樹(shù)立良好的美譽(yù)度，為提高銷(xiāo)售額打下鞏固的基礎。
三、公關(guān)活動(dòng)主題
“美好人生，燭光點(diǎn)亮”扶貧助教
四、公關(guān)活動(dòng)對象
政府部門(mén)：教育局
媒體：京華日報、南方日報、貴州衛視等
大眾：貴州農村貧困教師、教育家、慈善家、企業(yè)家
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年9月10日
貴州市紅星路希望小學(xué)禮堂
六、公關(guān)活動(dòng)項目流程設計
活動(dòng)一：集團與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“美好人生，燭光點(diǎn)亮” 的扶貧助教活動(dòng)啟動(dòng)儀式
公關(guān)策劃書(shū)9
一、活動(dòng)背景：
中國有五千年的文明史，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)。中華禮儀經(jīng)過(guò)千百年的積淀，逐漸形成了一種“禮儀文化”，這種中國文化的特色現象是中國傳統文化的重要組成部分。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，社會(huì )交際空前活躍，社交已成為社會(huì )組織維系生存和開(kāi)拓發(fā)展的重要手段。禮儀作為人們在社會(huì )生活中的行為規范，是調節人際關(guān)系的重要手段，也是道德修養的外在表現形式。得體、自如地使用社交禮儀，可以表現出個(gè)人優(yōu)雅的風(fēng)度、典雅的氣質(zhì)和高尚的情趣，不僅給交際者留下美好的印象，更重要的是反映出組織的良好形象。
二、活動(dòng)主題：美麗在行動(dòng)
三、活動(dòng)目的：
使在校的大學(xué)生能夠提高公關(guān)禮儀的意識，掌握面試時(shí)個(gè)人形象方面的禮儀規范，樹(shù)立形象意識，為成功求職做好準備；通過(guò)面試情景的模擬訓練，讓學(xué)生熟悉面試的過(guò)程，掌握面試時(shí)的行為舉止要求及規范，養成良好的個(gè)人行為習慣，力爭在面試時(shí)能爭取主動(dòng)；同時(shí)能熟悉面試的常用試題，掌握面試應答的技巧，提高面試的成功率。
四、活動(dòng)宗旨：活躍校園文化生活，展現我南陽(yáng)師范學(xué)院大學(xué)生禮儀風(fēng)采。
五、活動(dòng)口號：給禮儀定位，給美麗打分。
六、活動(dòng)時(shí)間：3月26－27號（初賽）；四月中旬（決賽）。
七、活動(dòng)地點(diǎn)：藝術(shù)樓136和137（初賽）；西區演播廳（決賽）。
八、資源需要：
<1>、準備關(guān)于禮儀知識問(wèn)答的知識手冊80份，（禮儀部）。
<3>、藝術(shù)樓2個(gè)教室（初賽）及西區演播廳（決賽），初賽2條橫幅。（組織部）
<5>主持人(初賽4個(gè),決賽若干),準備決賽當中穿插的娛樂(lè )節目3個(gè)。（文體部,ces部協(xié)助）
<7>、拉贊助商（外聯(lián)部）
九、初賽比賽規則：（滿(mǎn)分為10分）
一．個(gè)人風(fēng)采展示（5分）
�。�1）、自我介紹（也可進(jìn)行才藝展示，不做具體要求，可得印象分）（2分）
�。�2）、形體展示（3分）
二．禮儀知識問(wèn)答（5分）
�。�1）6個(gè)關(guān)于禮儀的知識（3分）
�。�2）考官隨機提問(wèn)（考官可提問(wèn)關(guān)于禮儀的一切問(wèn)題，考生言之有理即可）（2分）
三.比賽內容的考評標準
(1) 參賽選手體態(tài)條件主要從以下方面考評：
1.身高比例；
2.上下身比例及身形體態(tài)；
3.三圍比例；
4.頭圍與肩寬比例；
5.五官比例及面部表情；
(2 ) 參賽選手的表現能力主要從以下方面考評：
1.語(yǔ)言表達：自我介紹的語(yǔ)言表達能力及組織能力；
2.服飾搭配：自選服飾的搭配技巧；
3.個(gè)性氣質(zhì)：個(gè)性表現，風(fēng)格氣度；
4.音樂(lè )樂(lè )感：對音樂(lè )節奏感的把握，對音樂(lè )內容的理解；
5.臺步技巧：走臺風(fēng)格，技巧把握；
6.現場(chǎng)發(fā)揮：現場(chǎng)應變能力。
十、決賽比賽規則：滿(mǎn)分為10分
詳細規則請見(jiàn)下份“美麗在行動(dòng)”的詳細策劃
十一、活動(dòng)流程
1.活動(dòng)前期策劃準備（3月20日到3月25）
1前期宣傳的制作（20日到25日）
本階段主要完成宣傳海報，展板，號碼牌的制作（文宣部請于22日中午之前將所有工作結束，并移交組織部。組織部于22日晚之前將所有宣傳物品安放到位）在學(xué)校食堂，活動(dòng)中心，公示板，女生男生公寓樓前每處一張。
贊助商確定：由外聯(lián)部負責。聯(lián)系商家，并配合商家作好宣傳工作
禮儀部負責做好禮儀知識手冊
2前期報名工作（23日到25日）
網(wǎng)絡(luò )部負責好音響、話(huà)筒等宣傳所需設備，至于餐廳門(mén)口。 文體部負責講解員的安排。
組織部負責好物品搬運工作，并排好值日表，責任落實(shí)到人。
禮儀部負責相關(guān)人員的站禮儀工作。
2.活動(dòng)中期的工作（3月26日到3月27）
1組織部在上午8:00 及下午1:30可開(kāi)始現場(chǎng)準備工作。
文體部出主持人到位（講解活動(dòng)規則）。
禮儀部邀請評委到位（評委分為兩部分，藝術(shù)樓136教室安排4人，137安排2人）。
網(wǎng)絡(luò )部把音響設備調好。
226日到27日兩天的活動(dòng)比賽時(shí)間均為 上午9:00—11:30 下午3:00—5:30
初賽正式開(kāi)始。選手們拿著(zhù)自己的號碼牌，有序進(jìn)行比賽
禮儀部和組織部合作對在場(chǎng)參賽選手進(jìn)行引導。
首先在藝術(shù)樓136開(kāi)始個(gè)人風(fēng)采展示，接著(zhù)在藝術(shù)樓137開(kāi)始禮儀知識問(wèn)答
網(wǎng)絡(luò )部進(jìn)行攝像和記錄工作。
CES部負責選手分數統計
3.后期總結工作
網(wǎng)絡(luò )部寫(xiě)通訊稿，加大宣傳量，為決賽做鋪墊
文宣部做入圍選手名單，交由組織部張貼
附：活動(dòng)具體宣傳方案
公關(guān)策劃書(shū)10
一、目標概述
8月份是促銷(xiāo)檔期比較多的一個(gè)月, 8月8日中國父親節，8月23日七夕情人。本月兩個(gè)目標: 增加賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售額和繼續提升桂林微笑堂商場(chǎng)人氣和知名度, 所以抓好節日的促銷(xiāo)工作是本月?tīng)I銷(xiāo)策劃案的重點(diǎn)。
二、消費者需求分析
8月份屬于氣候炎熱的月份, 除了金銀首飾和日用品以外, 促銷(xiāo)熱點(diǎn)應該放在: 促銷(xiāo)熱點(diǎn)應該放在: 精品夏季服飾,鞋子,泳衣方面,活動(dòng)促銷(xiāo)的禮包和贈品也應該是夏季日用小商品范 疇。
三、SWOT分析
優(yōu)勢：擁有眾多品牌供貨商的活動(dòng)資源支持, 統一的活動(dòng)促銷(xiāo)規模效應節約活動(dòng)成本提升活動(dòng)效果,商品多樣化可以滿(mǎn)足不同階層的消費需求。
劣勢:正值暑假,情人節活動(dòng)中,將會(huì )少了很多大學(xué)生情侶參與;公司產(chǎn)品種類(lèi)繁多, 公司產(chǎn)品種類(lèi)繁多,推介重點(diǎn)需要慎重。
機會(huì ):通過(guò)前期充分的輿論宣傳,開(kāi)展新穎別致的促銷(xiāo)活動(dòng), 提前將潛在客戶(hù)群體吸收進(jìn)活動(dòng)氛圍,以先入為主的方式拉動(dòng)顧客消費。
威脅 緊密關(guān)注各個(gè)競爭對手的活動(dòng)信息, 并在活動(dòng)期間根據對手的活動(dòng)情況臨時(shí)調整一些有效的活動(dòng)幅度,例如對方的DM海報是些有效的活動(dòng)幅度,例如：對方的海報是購500送250,我們完全可以臨時(shí)增加一幅購500送300來(lái)吸引客戶(hù)眼球。
四、傳播策略規劃
(一)消費者定位
社會(huì )高層人士 、企事業(yè)單位中高收入人群、具有一定消費能力的情侶階層
(二)市場(chǎng)定位
桂林市企事業(yè)機關(guān)的家屬大院
(三)傳播組合
力爭低投入高回報,我們將廣告宣傳主要集中在：
1,移動(dòng)聯(lián)通公司的短信群發(fā)平臺;
2,網(wǎng)絡(luò )論壇宣傳版塊; ,網(wǎng)絡(luò )論壇宣傳版塊;
3,DM小型海報的小區定點(diǎn)投放;
4,商場(chǎng)門(mén)口的巨幅海報以及商場(chǎng)內的POP廣告 廣告 由電話(huà),短信,網(wǎng)絡(luò )申請,
由電話(huà),短信,網(wǎng)絡(luò )申請,場(chǎng)地報名四種方式提前接受營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參賽者登記報名.
五、傳播概念及廣告語(yǔ)設定
將月度活動(dòng)重點(diǎn)投放在父親節和情人節上,所以我們的廣告主題設定為
廣告語(yǔ)一：微笑堂父親節---讓爸爸臉上綻放微笑
廣告語(yǔ)二：天生一對，我倆最配——靚裝巧配(情侶裝搭配大賽)
(一)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)細則
活動(dòng)一：微笑堂父親節---讓爸爸臉上綻放微笑
活動(dòng)時(shí)間: 8.1~8.9
活動(dòng)地點(diǎn):百貨各樓層賣(mài)場(chǎng)
活動(dòng)口號:和爸爸一起來(lái)微笑堂過(guò)父親節,三重大禮讓您拿. 買(mǎi)100送100,免費玩游戲拿獎品,在活動(dòng)期間過(guò)生日的爸爸，可免費送禮包生日卡,絕對的超值實(shí)惠!
活動(dòng)細則:
中國父親節活動(dòng)期間,不管你是爸爸還是準爸爸, 微笑堂都為您準備了三重節日大禮:
第一重:微笑堂和您一起陪父親過(guò)父親節,全場(chǎng)男士商品三折起特價(jià)。
宣傳口徑和方式:送的購物券是針對女性服飾和其他物品,可以給客戶(hù)宣傳男士物品已經(jīng)是打折最低價(jià)不能再用購物券折扣,購物券可以買(mǎi)女性服飾使用.對于部分不能打折或者折扣少的商品可以宣傳剛到的新款不參與活動(dòng).
第二重:沒(méi)有購物小票參加投籃活動(dòng),達到60分可以得到禮品一份,憑購物小票參加投籃游戲活動(dòng),沒(méi)有達到60分領(lǐng)取三等獎禮品,達到80分領(lǐng)取二等獎禮品,達到100分領(lǐng)取一等獎禮品. 第三重: 所有在本商場(chǎng)購買(mǎi)的禮物或者商品,都可以免費為您進(jìn)行精美包裝并贈送生日賀卡一張.
活動(dòng)二：靚裝巧配(情侶裝搭配大賽)
活動(dòng)時(shí)間：8月18日—8月19日
比賽規則：在二、三、四樓男女服裝銷(xiāo)售的集中區域進(jìn)行，所有品牌服飾全部參與配合，參賽選手可以自由選取任意搭配。配合現場(chǎng)音樂(lè )，選手們與穿衣助理們一齊在二、三、四樓各服裝銷(xiāo)售區來(lái)回穿梭，選擇合適的衣服，然后給放置在比賽區的男女模特架穿上整身行頭，主持人在一邊解說(shuō)助陣，邀請我市資深形象設計師、色彩顧問(wèn)作為評委現場(chǎng)打分。
活動(dòng)效果：此項比賽火爆互動(dòng)，參與性、觀(guān)賞性都很強，易于集聚人氣，刺激顧客圍觀(guān)，點(diǎn)燃購買(mǎi)沖動(dòng)。
六、活動(dòng)宣傳,氣氛布置費用預算
1、桂林生活網(wǎng)
2、DM海報 5000張,64g,銅板紙 , pop海報 500張, 128g,銅板紙 ，印刷品 購物券 50元面值 5000份
3、場(chǎng)內氣氛布置:1F-5F顯眼點(diǎn) 商場(chǎng)一樓立柱包裝、吊飾、主題展臺布置
場(chǎng)外氣氛布置: 燈飾景觀(guān)一處1條 、門(mén)面橫幅1條、臨街橫幅10條 大型舞臺背景噴繪: 1面 23平方
費用合計:XXX元
七、賣(mài)場(chǎng)樓層管理方案
百貨公司的賣(mài)場(chǎng)日常管理我認為要考慮到以下幾個(gè)因素:
1、賣(mài)場(chǎng)的最佳通道。一般來(lái)講,賣(mài)場(chǎng)主通道的寬度要在2米以上，副通道的寬度要在1.2---1.5米之間.最小的通道寬度不能小于90厘米, 即2個(gè)成年人能夠同向或逆向通過(guò)。
2、賣(mài)場(chǎng)布置的六大要素:照明,色彩,音響, 氣味,通風(fēng)設施,地板.其中燈光的控制中，各個(gè)品牌賣(mài)場(chǎng)內重點(diǎn)陳列品,,POP廣告,商品廣告, 展示模特,重點(diǎn)展示區,商品陳列櫥柜等, 對重點(diǎn)商品的局部照明, 照度最好為普遍照明度的三倍。
3、賣(mài)場(chǎng)與賣(mài)場(chǎng)之間要注意員工的密度,員工密度指的是每1000平米內雇員的數量。如果員密度過(guò)大,客戶(hù)就會(huì )感到雇員干擾了購物,并有可能不買(mǎi)就離開(kāi)了。
4、商品檢驗 客戶(hù)觀(guān)察,觸摸,試穿,品嘗或體驗一下你的商品是銷(xiāo)售過(guò)程中必不可少的組成部分.貴重商品和低價(jià)商品一概如此. 通過(guò)觀(guān)察商品,客戶(hù)可以獲得對于商品質(zhì)量的印象. .如 果不踢踢輪胎,摸摸車(chē)廂內的裝飾,并駕車(chē)在街區周?chē)咭辉?你就不會(huì )購買(mǎi)一輛新汽車(chē). 所以作為微笑堂的銷(xiāo)售人員需要定時(shí)檢查所陳列商品的質(zhì)量問(wèn)題,例如衣服的線(xiàn)頭,商品的瑕疵。
5、聲音是零售店創(chuàng )造氛圍來(lái)吸引購物者的工具之一。音樂(lè )當然是最為常用的.但是,你選擇的聲音和音量必須與零售環(huán)境相適應.已經(jīng)證明,慢節奏的音樂(lè )可以增加銷(xiāo)售量; 快節奏的音樂(lè )會(huì )增加購物者的移動(dòng)速度,而不是增加他們的購買(mǎi)量。
6、氣味也能被用來(lái)創(chuàng )造適宜的零售氛圍.合適的氣味能刺激客戶(hù)購買(mǎi)商品. 一些氣味(如橘子或爆米花的氣味) 幾乎可以被品嘗. 其他香味可以引起愉快的反應。
7、視覺(jué)因素展示出一個(gè)總體圖象. 顏色和燈光可以調動(dòng)客戶(hù)的情緒,使客戶(hù)將注意力集中在商品上. 商場(chǎng)是個(gè)公共場(chǎng)所,人來(lái)人往, 顧客很多,環(huán)境衛生不好,地面布滿(mǎn)灰塵, 紙屑,就不能留住顧客.購物環(huán)境衛生包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛生,商品衛生,營(yíng)業(yè)員個(gè)人衛生.保持清潔,窗明柜凈,商品整潔,為消費者創(chuàng )造一個(gè)整潔的購買(mǎi)環(huán)境. 在營(yíng)業(yè)現場(chǎng),每天的衛生工作要定人定時(shí), 經(jīng)常 打掃,將廢舊包裝物及時(shí)清理收回. 陳列展示的商品要每天擦試, 營(yíng)業(yè)員也要著(zhù)裝整潔,講究個(gè)人衛生。
八、公關(guān)活動(dòng)效果預測
本策劃方案針對微笑堂商場(chǎng)8月份的暑期消費旺季進(jìn)行量身制定，它的的實(shí)施將為微笑堂鞏固在桂林的明星品牌地位，以及促進(jìn)8月的當季銷(xiāo)售起到重要作用。達到贏(yíng)得廣大消費者的信任和認可，實(shí)現長(cháng)久生意興隆的目的。
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