關(guān)于煙草零售工作的心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的關(guān)于煙草零售工作的心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
零售終端是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的橋頭堡。筆者認為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價(jià)值，應從以下五個(gè)方面著(zhù)手：
一是強化終端建設意識
零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶(hù)與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶(hù)品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷(xiāo)量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷(xiāo)售，因此讓客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。
二是強化終端服務(wù)意識
客戶(hù)經(jīng)理要樹(shù)立服務(wù)零售客戶(hù)的意識，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)指導服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶(hù)要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買(mǎi)和購買(mǎi)心理的變化。所以，零售客戶(hù)要讓來(lái)店里購買(mǎi)商品的消費者既能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶(hù)還應主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過(guò)為消費者提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費者上門(mén)。
三是重視信息采集和客戶(hù)細分
市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息是零售終端建設的重要決策依據。加強零售終端建設必須重視市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息的采集工作。隨著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，市場(chǎng)也相應發(fā)生著(zhù)深刻變化，零售客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售模式也在不斷變化。這就需要客戶(hù)經(jīng)理認真采集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，在細分市場(chǎng)中細分客戶(hù)，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強服務(wù)的針對性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四是確保明碼標價(jià)執行到位
明碼標價(jià)是誠信經(jīng)營(yíng)的體現，也是維護零售客戶(hù)利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶(hù)沒(méi)有明碼標價(jià)的意識，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執行不到位，嚴重影響了守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶(hù)的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標價(jià)執行不到位，根本原因是客戶(hù)對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應在繼續加強宣傳，通過(guò)廣泛宣傳卷煙明碼標價(jià)的目的、意義和作用，取得客戶(hù)的認同的同時(shí)，加強價(jià)格監管，建立切實(shí)可行的制度，引導客戶(hù)相互監督、自主管理，確保明碼標價(jià)執行到位。
五是提高客戶(hù)經(jīng)理工作能力
客戶(hù)經(jīng)理要順應市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習，提高對市場(chǎng)需求的把握能力，通過(guò)對市場(chǎng)信息和零售客戶(hù)信息的分析，細分客戶(hù)，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營(yíng)指導水平，努力為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，提升客戶(hù)的贏(yíng)利能力。
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