2019年小區物業(yè)工作計劃模板
小區物業(yè)20xx工作計劃
【篇一】
今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃有：
一、全面實(shí)施規范化管理
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作本文由公務(wù)員之家整理重點(diǎn)是：
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
總之，自組織架構調整以來(lái)，區的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線(xiàn)上本文由公務(wù)員之家/整理工作，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區文化活動(dòng)為主，對其他部門(mén)在技術(shù)操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。
【篇二】
我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶(hù)書(shū)面匯報20XX年工作展望情況。
一、環(huán)境綠化
植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請住戶(hù)管好小孩，不要踐踏;
對區域內的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對不遵守小區規定的住戶(hù)，公布房號且上報有關(guān)部門(mén)。
三、安全
原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：“26xxxxx”從20xx年3月1日起變更為“26xxxxx”;
住戶(hù)請來(lái)小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助;
管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿(mǎn)意!電話(huà)：30xxxxx(小莫);
嚴格進(jìn)出管理，請住戶(hù)在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;
大門(mén)口入口處將對人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng )造條件;
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;
小區養犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài);文明養狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區秩序員和房管員報主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報。
四、公共秩序
代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)。
門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún);
對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫，車(chē)庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費，望住戶(hù)配合。
夏季為小區住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修
我們在組織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，20xx年將更好、更快的為住戶(hù)服務(wù)。
六、文化宣傳
我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區住戶(hù)一些出租信息安全提示小區通告登出;
開(kāi)放百合園qq群：248xxxxx、msn群：groupxxxxx@，開(kāi)通物業(yè)blog(qq群內有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶(hù)，增設服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開(kāi)通各種渠道，與住戶(hù)互動(dòng)，請加群住戶(hù)設置“佳佳物業(yè)”上線(xiàn)提示，方便我們及時(shí)溝通;
與社區聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;
建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱(chēng)體重;
發(fā)動(dòng)住戶(hù)愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞，讓溫暖匯聚;
對做文學(xué)、攝影、運動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶(hù)，請與我們聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù);
增設兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區)，通過(guò)每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶(hù)噓寒問(wèn)暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據;
調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動(dòng)態(tài)不斷更新文明標語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造文明環(huán)境;
為住戶(hù)提供物品交換專(zhuān)欄，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布，體驗分享的快樂(lè )，通過(guò)物品交換讓你結織更多朋友;
節假日裝飾、小區活動(dòng)，為小區增光添彩。
七、其它
管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;
代交住戶(hù)水電、有線(xiàn)電視服務(wù)費，讓住戶(hù)免受舟車(chē)勞頓;
計劃開(kāi)展向住戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )信息查詢(xún)、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來(lái)的是較為整潔的小區環(huán)境、小區秩序好轉、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區出租房?jì)r(jià)上漲了200-300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)著(zhù)重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。
【篇三】
一、抓好源頭控制，把好規劃設計關(guān)
全縣所有物業(yè)管理小區和新近準備進(jìn)行物業(yè)招投標的小區，必須安裝視頻監控和巡更設備。
開(kāi)發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監控系統及物業(yè)安保人員巡更系統。在設計階段，要向縣開(kāi)發(fā)、物業(yè)主管部門(mén)報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監控和巡更面積達到小區全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。
物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區進(jìn)行清查，凡沒(méi)有安裝視頻監控和巡更系統的，責令進(jìn)行整改建設，具體措施如下：
1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗收備案的新建小區，必須安裝視頻監控和安保人員巡更設備方可驗收備案。
2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權的新建小區，沒(méi)有進(jìn)行視頻監控和巡更設備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。
3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區，其視頻監控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會(huì )提出申請，動(dòng)用住宅專(zhuān)項維修基金進(jìn)行安裝。
4、沒(méi)有繳納住宅專(zhuān)項維修基金的物業(yè)管理小區，由業(yè)主委員會(huì )負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監控設備和巡更設備。
二、提高準入門(mén)檻，把好設備關(guān)
建立監控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度，嚴把市場(chǎng)準入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規范物業(yè)服務(wù)小區視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門(mén)對監控設備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅決杜絕安裝之后無(wú)法使用或者效果不好的情況。
三、分清責任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項工作的主體，要切實(shí)負責起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區的安保工作，積極落實(shí)好小區的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務(wù)小區要做好系統的維修、養護、檢驗、更換，以保證系統在良好狀態(tài)下運行。視頻監控及巡更設備不完善的物業(yè)小區要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區要抓緊報送方案，進(jìn)行安裝。對沒(méi)有繳納住宅專(zhuān)項維修基金的物業(yè)小區，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主協(xié)調，做通業(yè)主工作，保障完成監控設備和巡更設備的安裝。
四、強化監管，發(fā)揮主管部門(mén)聯(lián)動(dòng)作用
規劃、設計、監理、開(kāi)發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個(gè)環(huán)節，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實(shí)處，加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區的安保水平。視頻監控設備和物業(yè)巡更設備安裝前，方案必須到主管部門(mén)報批，安裝的設備必須通過(guò)主管部門(mén)的檢驗合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開(kāi)發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗收。凡未經(jīng)過(guò)上述環(huán)節或者審查存在問(wèn)題的新建小區，一律不準通過(guò)竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過(guò)上述環(huán)節或者審查存在問(wèn)題的物業(yè)服務(wù)小區，一律不予授予各類(lèi)物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門(mén)不予通過(guò)資質(zhì)年審。
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