企業(yè)服務(wù)之星評選方案（精選6篇）

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)服務(wù)之星評選方案（精選6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　企業(yè)服務(wù)之星評選方案1

　　為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結合當前工作實(shí)際，決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　每月評選一次

　　二、指導思想：

　　1、宗旨：

　　通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。

　　2、目標：

　　以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。

　　三、評比對象：

　　公司全體店員。

　　四、主要內容：

　　開(kāi)展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1、做到“五個(gè)一”

　　店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”

　　在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開(kāi)展相關(guān)培訓

　　由店面采取早會(huì )、現場(chǎng)等時(shí)機在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務(wù)培訓增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

　　4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率

　　管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀(guān)念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

　　五、方法步驟：

　　開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　(一)、宣傳、培訓階段

　　1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

　　2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。

　　3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體店員的思想進(jìn)一步統一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內涵建設，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當“微笑服務(wù)之星”。

　　(二)、組織、評比階段

　　1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)

　　具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　�。�2）文明服務(wù)

　　掌握規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　�。�3）微笑服務(wù)

　　工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。

　　2、評選規則

　�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意，則可以為店員投一票。

　�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　�。�3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。

　�。ㄈ�）、統計、表彰階段

　　1、秉著(zhù)公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng )新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

　　2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實(shí)性。

　　3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)，并予以物質(zhì)上獎勵。

　　4、每月評選得票數末1名的員工，不作點(diǎn)名批評、處罰，但需談話(huà)、激勵。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。

　　3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

　　企業(yè)服務(wù)之星評選方案2

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著(zhù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：

　　一、評選活動(dòng)意義和目的

　　建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規范；提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

　　二、評選活動(dòng)主題和內容

　　1、一個(gè)微笑：

　　當員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；打開(kāi)心靈，真誠待人。

　　2、一聲問(wèn)候:

　　當員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準備；當客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　二、活動(dòng)評選對象：

　　全體員工

　　三、評選名額

　　銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。

　　四、評選小組、評選頻次

　　1、各部門(mén)成立評選小組：

　　人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門(mén)根據評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。

　　評分組成（滿(mǎn)分10分）：70%，客戶(hù)評分（見(jiàn)附件）；30%，評選小組評分（見(jiàn)附件）。

　　五、評選標準：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè )觀(guān)，笑容親切，樂(lè )于助人；要具備傳播力，對微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導者，樂(lè )于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎上，要撰寫(xiě)一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。

　　服務(wù)態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標。

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。

　　4、積極維護公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P）。

　　5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

　　6、當有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內各項培訓和考核中成績(jì)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動(dòng)范圍內。

　　六、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

　　第二階段：統計客戶(hù)投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門(mén)評選小組根據候選人確定微笑服務(wù)之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。

　　注：VCR內容包含:

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

　　2）對服務(wù)理念的認識；

　　3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)；

　　4）其他同事的評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)，還應有對其缺點(diǎn)的客觀(guān)評價(jià)）。

　　5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。

　　6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪(fǎng)也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

　　注：若在考查過(guò)程中發(fā)現該候選人出現任何服務(wù)上的問(wèn)題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　七、評選小組：

　　組長(cháng)：34進(jìn)10評選小組組員：

　　10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　八、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。

　　說(shuō)明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。

　　企業(yè)服務(wù)之星評選方案3

　　為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開(kāi)展評選“月度服務(wù)之星”的活動(dòng)。

　　一、評選原則

　　1、堅持全員參與，層層推動(dòng)的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹(shù)立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；

　　3、堅持公開(kāi)、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　月13號在員工大會(huì )上由全體員工無(wú)記名投票評選，票數最高者當選。

　　三、評選范圍

　　凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

　　四、名額分配

　　每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。

　　五、評選標準

　　評選內容與分值：

　　1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標準和流程要求，工作各個(gè)環(huán)節不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。

　　2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛(ài)本職工作，有無(wú)微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語(yǔ)言規范是否準確無(wú)誤。

　　3、專(zhuān)業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專(zhuān)業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時(shí)、有條理地完成（如前臺要求開(kāi)房3分鐘、退房5分鐘之內）。

　　5、團隊精神（5分）與其它部門(mén)同事友好的相處，是否主動(dòng)與人合作，與同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題。

　　6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創(chuàng )新能力（5分）是否勇于創(chuàng )新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

　　8、學(xué)習精神（5分）是否主動(dòng)學(xué)習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習，能夠很快地吸收和運用新知識。

　　9、工作量（5分）如前臺看開(kāi)房量退房量的多少，會(huì )員卡銷(xiāo)售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過(guò)1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。

　　六、評選流程

　　1、評選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工，再由員工大會(huì )現場(chǎng)投票產(chǎn)生。

　　2、公布名單

　　公示結束后，人事部最終將當選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎勵辦法

　　獲得“月度服務(wù)之星”稱(chēng)號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽(yù)證書(shū)一本。

　　本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20XX年10月起施行。

　　企業(yè)服務(wù)之星評選方案4

　　一、評選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開(kāi)“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的`工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

　　二、評選范圍：

　　金泓酒店一線(xiàn)基層員工及管理人員

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，并呈報總經(jīng)辦。

　　3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發(fā)布通文公布并獎勵。

　　四、評選標準：

　　被評選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線(xiàn)服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作，在評選期內未出現任何有效的服務(wù)投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團隊精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

　　6、工作責任心強，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導的好評。

　　7、在評選期內，沒(méi)有違規、違紀記錄，沒(méi)有被處罰記錄。

　　8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P。

　　9、本部門(mén)的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內工作突出。

　　五、評選名額：

　　以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個(gè)部門(mén)評選一名。

　　六、獎勵措施：

　　1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表?yè)P，成為全酒店學(xué)習榜樣。

　　2、頒發(fā)證書(shū)以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

　　4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據。

　　七、評選流程：

　　1、各部門(mén)一線(xiàn)員工通過(guò)客人意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見(jiàn)書(shū)上交各部管理人員后轉交人事部核實(shí)，對每日受客人表?yè)P的員工在員工通報欄予以書(shū)面表?yè)P。

　　3、活動(dòng)最后日期，人事部根據收集到的賓客意見(jiàn)表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。

　　4、公布服務(wù)之星的名單，及通報表?yè)P，進(jìn)行頒獎。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機會(huì )參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

　　3、賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實(shí)。

　　4、如發(fā)現在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。

　　企業(yè)服務(wù)之星評選方案5

　　1.0 目的

　　評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。

　　2.0 適用范圍

　　客服臺職員

　　3.0 定義

　　公平公證的選取辦法

　　4.0 職責

　　嚴格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

　　5.0 程序

　　5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標準，即由三個(gè)主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開(kāi)始獲得一顆紅星，以此類(lèi)推。

　　5.1.1 日巡場(chǎng)記錄

　　每周指定兩名組長(cháng)，負責早晚班的檢查工作，當班組長(cháng)或經(jīng)理巡場(chǎng)，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規范》里的標準對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫(xiě)日巡查表，并由當班同事對該組組長(cháng)的行為進(jìn)行評分。

　　每周日為結算日，如一周內無(wú)扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

　　口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

　　被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

　　5.1.2 會(huì )員招募

　　會(huì )員招募統計由購物免費辦卡及直接購買(mǎi)會(huì )員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷(xiāo)售第一名。

　　5.1.3 考試得分

　　考核內容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，

　　該項成績(jì)也一并算入公司月考核。

　　5.2獲得加分紅星獎勵條件

　　關(guān)于開(kāi)源節流、提高工作效率等建議，及顧客意見(jiàn)、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類(lèi)推。

　　提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。

　　顧客表?yè)P信的數量。

　　5.3 總成績(jì)：

　　因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績(jì)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

　　5.4 獎勵：

　　5.4.1一個(gè)月內當選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度 “服務(wù)明星”，在例會(huì )上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。

　　5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當月績(jì)效評參考數據。

　　企業(yè)服務(wù)之星評選方案6

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調動(dòng)員工積極性，公司決定開(kāi)展評選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評選對象

　　公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪(fǎng)收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

　　二、“服務(wù)之星”評選條件及標準

　�。ㄒ唬�“接訪(fǎng)收費人員服務(wù)之星”評選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規；

　　2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

　　4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　5、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；

　　6、上班時(shí)間著(zhù)裝整潔，儀容儀表符合公司規范；

　　7、無(wú)遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%；

　　8、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。

　�。ǘ�）“秩序維護員服務(wù)之星”評選標準

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)投訴發(fā)生；

　　4、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；

　　5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

　　6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著(zhù)成績(jì)，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；

　　7、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。

　�。ㄈ�）“水電工服務(wù)之星”評選標準

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生。

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