醫院保潔服務(wù)方案范文

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編收集整理的醫院保潔服務(wù)方案范文，希望能夠幫助到大家。

　　企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作，應在自我培養與開(kāi)發(fā)的同時(shí)，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養一支過(guò)硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。如：引進(jìn)美國適時(shí)管理模式，對管理層員工實(shí)施授權管理，即在一定的工作范圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。

　　一、確定標準、嚴格招聘？

　　醫院管理處為保障物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，對人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標：

　　1、知識層次：為了符合醫院高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求100%的大專(zhuān)以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上文化。

　　2、錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過(guò)外語(yǔ)、計算機使用、智能化等知識的考核，成績(jì)合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過(guò)技能考試。

　　3、工作經(jīng)驗：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗外，還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。

　　二、量才適用、合理配臵？

　　為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配臵，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現“會(huì )用人、用好人”的思路。我們規定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，進(jìn)行試用實(shí)習，并在實(shí)習過(guò)程中，全面測定和驗證新員工的個(gè)人工作能力，對不合崗位要求的而又有其它專(zhuān)長(cháng)的，實(shí)行調崗安排使用。尤其是在一專(zhuān)多能、能者為專(zhuān)的問(wèn)題上，更要注意觀(guān)察，充分發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)。

　　三、規范管理，分層實(shí)施？

　　1、組織落實(shí)，制度規范：我們的人員組織管理靠的是可見(jiàn)的、具體的企業(yè)規范，如制訂管理規章，明確各級人員的崗位職責和權力；建立一套合理公正的獎勵制度。通過(guò)規范企業(yè)運作，約束員工行為。

　　2、分工協(xié)作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著(zhù)許多不確定因素，

　　3、規范言行、注重儀表，實(shí)施BI形象戰略：即企業(yè)的行為規范，是形象戰略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則、服務(wù)手冊。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務(wù)質(zhì)量執行標準，規范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。

　　四、素質(zhì)評價(jià)，績(jì)效考核？

　　1、量化考核，客觀(guān)評價(jià)：人員管理中的績(jì)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內在保障。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權，讓最有責任心的人最有權”。通過(guò)實(shí)踐我們總結出包括考核評鑒、行為測評、專(zhuān)項考試等三種評價(jià)方法在內管理人員素質(zhì)評價(jià)體系，對員工的“德、能、勤、績(jì)”進(jìn)行全面客觀(guān)的評鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標準和量化考核標準，并推出一整套突出績(jì)效與綜合測評相結合的考核實(shí)施方案�？己瞬蛔哌^(guò)場(chǎng)，不講形式。各級人員均有詳細的績(jì)效考核指標，業(yè)績(jì)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在“二維”分析圖上反映出來(lái)。每個(gè)被考核者都會(huì )在“二維”圖中找到自己的點(diǎn)，而該點(diǎn)在“二維”圖中的位臵，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良好作用，同時(shí)也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。

　　2、末位淘汰，吐故納新：為使醫院物業(yè)管理隊伍更有戰斗力和生命力，在保持隊伍相對穩定的同時(shí)，根據情況及時(shí)優(yōu)化隊伍結構，結合考核，實(shí)行末位淘汰機制，淘汰率在10%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造內聚力的“秘密武器”。

　　五、激勵驅動(dòng)，留住人才？近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現象嚴重。

　　我們總結經(jīng)驗教訓，逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長(cháng)久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設，不僅為我們贏(yíng)得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏(yíng)得人才與人心。團結拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于S物業(yè)人精神的“三大支柱”。我們的做法是：

　　1、樹(shù)立員工也是顧客的管理理念？

　　不僅要給員工提供工作場(chǎng)所，更要給員工營(yíng)造精神家園。我們多角度、多層次滿(mǎn)足員工的需求。通過(guò)充分溝通，實(shí)現人格平等；關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現，使員工與企業(yè)共同成長(cháng)。我們強調規范管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規范公平的基礎上更富有人情味。我們的總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理接待日活動(dòng)、春節慰問(wèn)親屬活動(dòng)、員工座談等活動(dòng)充分體現了員工也是顧客的思想。

　　2、給人才創(chuàng )造機會(huì )，讓機會(huì )造就人才？

　　我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內部顧客——員工，鼓勵每一個(gè)人都成為各自崗位上的專(zhuān)家能手，我們倡導競爭上崗，讓一線(xiàn)的優(yōu)秀員工能有機會(huì )脫穎而出，同時(shí)也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制，真正盤(pán)活人力資源。

　　3、創(chuàng )造寬松的環(huán)境，發(fā)現人才，重視人才？我們在用人問(wèn)題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現、重能力，決不以偏概全，埋沒(méi)人才。為此，我們堅持員工建議制度，設臵員工建議接待機構，在廣大員工中，定期開(kāi)展調查活動(dòng)，認真聽(tīng)取、分析、處理員工反映的意見(jiàn)和建議。

　　4、營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通？我們提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開(kāi)展企業(yè)文化建設，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現在的職位。如我們開(kāi)展的談心、家訪(fǎng)等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻愛(ài)心等活動(dòng)在實(shí)際工作中取得了很好的效果。

　　六、激勵系統

　　1、激勵系統示意圖：

　　2、激勵系統示意圖說(shuō)明：

　�。�1）激勵是我們人性化管理的主要方式。尊重個(gè)體權利，保持團隊希望。服務(wù)醫護人員、病人、病人家屬和創(chuàng )造經(jīng)濟、社會(huì )雙重效益是權衡考核的唯一標準；

　�。�2）思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀(guān)，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工動(dòng)機，尊重個(gè)人情感。并且針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談等等；

　�。�3）獎懲機制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過(guò)獎勵“引”著(zhù)員工往前走，通過(guò)懲罰“打”著(zhù)員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎勵的類(lèi)型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等；

　�。�4）培養提升機制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位臵，培養的目標是使員工忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)�庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng )造良性環(huán)境。方式有培養、提升、培訓、進(jìn)修等；

　�。�5）通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì )等；

　�。�6）在以人為本的激勵系統中，將進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強主人公意識和自我實(shí)現意識，使其在授權范圍內創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。

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