有關(guān)培訓方案匯總七篇

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的培訓方案7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓方案 篇1

　　勤工助學(xué)部是一個(gè)團體，每個(gè)班級也是一個(gè)團體，而班委則是這兩個(gè)團體聯(lián)系的紐帶�？上攵�知，它的重要性。所以，做好班委培訓工作，尤為重要。紐帶不僅起到橋梁的作用，而且還能促進(jìn)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)度，提高其工作效率。所以，班委培訓工作是目前最應該做的工作。勤工助學(xué)部班委培訓細則，具體如下：

　　一、日常工作：義務(wù)勞動(dòng)。

　　1、時(shí)間：每學(xué)期的單周三下午十二點(diǎn)三十分。

　　2、地點(diǎn)：學(xué)生住宿六舍 . 實(shí)訓 A 座 . 教學(xué) B 座一樓二樓。

　　3、主要工作：打掃勤工助學(xué)同學(xué)平常難以清理干凈的地點(diǎn)，例如：房頂的灰吊，走廊以及教室的死角，地面的'口香糖污跡，暖氣片下和后面的垃圾等工作。掃除工具由勤工助學(xué)部在義務(wù)勞動(dòng)時(shí)統一發(fā)放，勞動(dòng)時(shí)要求不能人為有意損壞工具，否則由班級賠償。

　　4、工作要求：準時(shí)完成勤工助學(xué)部交給各班級的工作，并且保質(zhì)保量。如各班級有意外情況，請提前通知勤工部，勤工部以做好工作安排，以免造成工作錯誤。

　　5、工作評價(jià)：準時(shí) , 保質(zhì)保量完成工作，經(jīng)勤工助學(xué)部檢查后，準許離開(kāi)。表現優(yōu)秀，加一分;表現良好，不加分;表現較差，扣一分。

　　本項工作本是義務(wù)勞動(dòng)，勤工助學(xué)部會(huì )本著(zhù)感恩，公平公正的原則進(jìn)行工作評價(jià) , 希望各個(gè)班級的班委能夠積極主動(dòng)地配合勤工助學(xué)部的工作。義務(wù)勞動(dòng)是維護校園衛生環(huán)境的一項重要工作，希望各班級積極主動(dòng)做好這項工作，為母校奉獻自己的一份力量。

　　二、季度性工作：助學(xué)貸款，大學(xué)生醫保，獎學(xué)金的評定，助學(xué)金的評定，貧困生特困生的評定，勤工助學(xué)崗位的評定。

　　工作要求：

　　1、助學(xué)貸款

　　助學(xué)貸款材料由各班班長(cháng)統一收好檢查無(wú)誤后，并按時(shí)交給勤工助學(xué)部。材料要全，信息要準確，上交要準時(shí)。助學(xué)貸款材料：家庭情況調查表(加蓋公章：縣級以上，民政和政府公章。)，貧困證明，助學(xué)貸款申情書(shū)，本人身份證復印件，及父母身份證復印件，各一份。與銀行簽合同時(shí)，及時(shí)組織本班同學(xué)到指定教室簽合同。否則，后果自負。

　　2、大學(xué)生醫保

　　做好本班同學(xué)醫保意識的宣傳工作，組織本班同學(xué)填寫(xiě)醫保申請表，及時(shí)上交。要求：準時(shí)、信息準確。發(fā)放醫�？〞r(shí)，由各班班委統一到勤工部領(lǐng)取，如有錯誤，及時(shí)上報給勤工部。否則，后果自負。

　　3、獎學(xué)金評定

　　做好獎學(xué)金宣傳工作，以促進(jìn)同學(xué)們的學(xué)習熱情。及時(shí)、準確上交本班同學(xué)的學(xué)習成績(jì)，，以備評定獎學(xué)金之用。收好獎學(xué)金申請表及時(shí)交給勤工助學(xué)部。

　　4、助學(xué)金評定

　　平時(shí)掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟情況，及時(shí)反映給勤工助學(xué)部，以作評定助學(xué)金之用。及時(shí)上交助學(xué)金申請表，要求信息準確。上交材料：家庭情況調查表，助學(xué)金申請書(shū)，貧困證明，低保證復印件(特困需要)，以及反映家庭經(jīng)濟情況的相關(guān)材料。

　　5、貧困生特困生評定

　　平時(shí)掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟情況，及時(shí)反映給勤工助學(xué)部。作為評定貧特困生之用。收好申情書(shū)，及時(shí)上交。上交材料：家庭情況調查表，助學(xué)金申請書(shū)，貧困證明，低保證復印件(特困需要)，以及反映家庭經(jīng)濟情況的相關(guān)材料。

　　勤工助學(xué)崗位評定：平時(shí)掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟情況，及時(shí)反映給勤工助學(xué)部，以作評定勤工助學(xué)崗位之用。要求情況真實(shí)，反映情況呢及時(shí)。勤工助學(xué)申請書(shū)由班委及時(shí)上交給我們。由勤工部審核合格后，安排其崗位。

　　勤工助學(xué)部的工作宗旨是輔助勤工助學(xué)同學(xué)做好勤工助學(xué)工作，維護良好的校園環(huán)境，為教學(xué)提供一個(gè)良好環(huán)境，以使學(xué)院能夠更好更快的發(fā)展。勤工助學(xué)部的工作量非常之大，工作也非常繁瑣。需要各個(gè)班委的大力配合和支持，以提高我們的工作效率。

培訓方案 篇2

　　1、 培訓目的

　　為了使本項目所涉及現場(chǎng)維護人員能夠全面地了解設備，增強維護和使用設備的技能，我們除了向用戶(hù)提供整個(gè)設備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明及文檔之外，還將負責組織對現場(chǎng)設備管理維護人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓。

　　培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的`認識，而且能完全勝任所承擔的維護工作，確保設備安全可靠的運行。

　　培訓內容主要包括閥門(mén)設備結構、工作原理、控制等理論培訓及設備操作規程、現場(chǎng)操作、設備的維護保養工作、設備安裝調試、設備運行參數調整、設備故障排除、事故應急措施等內容。

　　2、 培訓對象

　　現場(chǎng)設備維護管理人員是指對項目中的設備進(jìn)行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓，主要能達到以下目標：

　　了解設備結構、運行工作原理、設備控制工藝等內容：

　　掌握設備操作規程、設備維護保養方法、特殊設備運行參數調整等：

　　掌握設備一般性故障的診斷和排除故障的應對措施：

　　3、 培訓形式

　　為了使培訓達到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶(hù)進(jìn)行培訓：

　　現場(chǎng)授課：由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，在現場(chǎng)對用戶(hù)進(jìn)行培訓。通常以設備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現場(chǎng)設備操作為輔助。

　　現場(chǎng)指導：在項目執行過(guò)程中，我們的工程師在實(shí)際操作中，會(huì )詳細講解操作步驟，指導客戶(hù)操作，并解答客戶(hù)的有關(guān)問(wèn)題。

　　4、 培訓方案及計劃

培訓方案 篇3

　　1、培訓總則

　　我方根據方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全面培訓計劃并征得貴單位同意后實(shí)施。培訓工作滿(mǎn)足本章要求的培訓服務(wù)。 提供高水平的培訓。培訓包括硬件設備的使用、系統軟件、管理軟件和應用系統的使用等等。

　　2、培訓目的

　　為了使本項目所涉及的系統管理員和維護人員能全面地了解整個(gè)系統，增強維護和使用系統的技能，我們除了向用戶(hù)提供整個(gè)系統的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負責組織對管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓。

　　培訓的目的主要是使管理和使用系統的人員不僅對整個(gè)系統有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個(gè)系統安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責的工作人員分類(lèi)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，使他們掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能和一定的開(kāi)發(fā)能力。

　　我們將提供多種培訓課程和按客戶(hù)所需要的各種深度、廣度的`產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本期項目主要設備供應商提供的對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓，使他們能夠獲取國內外大型綜合系統的成功經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設備及軟件的運行維護操作，同時(shí)掌握各種先進(jìn)的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓教師隨時(shí)準備為客戶(hù)提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。

　　3、培訓對象

　　3.1 相關(guān)領(lǐng)導和各部門(mén)負責人的部訓

　　針對該類(lèi)培訓對象，使其最終達到能熟悉系統的用法和意義，并對本項目的深入應用作總整體上的指導、規劃，推動(dòng)整個(gè)系統的整體應用深度和廣度。

　　3.2 管理人員和技術(shù)骨干

　　由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證系統順利實(shí)施和運行，因此對管理人員及技術(shù)骨干的培訓提出更高的要求，建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進(jìn)行集中專(zhuān)項培訓，使他們提高管理水平，學(xué)習成功經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和方向。

　　3.3 系統維護人員

　　系統維護人員是指對項目中的設備進(jìn)行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓，主要能達到以下目標：

　　85 掌握系統的初始化和主要參數的設定方法;

　　85 對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除;

　　85 掌握系統故障后的恢復方法;

　　85 熟練查閱各種系統操作和維護手冊;

　　85 指導一般操作人員的工作。

　　4、培訓形式

　　為了使培訓達到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶(hù)進(jìn)行培訓：

　　授課：由專(zhuān)業(yè)資深的教師，在現場(chǎng)對用戶(hù)進(jìn)行培訓。通常由課堂講授和現場(chǎng)操作講授組成，通常由用戶(hù)的使用手冊支持，適當的操作為輔助。

　　現場(chǎng)指導：在項目執行過(guò)程中，我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì )詳細講解操作步驟，指導客戶(hù)操作，并解答客戶(hù)的問(wèn)題。 85 研討會(huì )：我們將通過(guò)定期組織研討會(huì )，和用戶(hù)一起對項目管理、技術(shù)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行研討

　　交流會(huì )：在項目執行過(guò)程中，我們會(huì )經(jīng)常與客戶(hù)相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問(wèn)題。另外，我們公司還將專(zhuān)門(mén)為本項目建立一個(gè)信息交流和知識培訓的內部網(wǎng)站，并將其辦成我公司與業(yè)主進(jìn)行相互溝通和交流的網(wǎng)上社區。

　　4.1 培訓策略

　　對于本系統的培訓策略主要是：

　　A、由**廠(chǎng)商對系統進(jìn)行全面的系統技術(shù)培訓

　　B、由原廠(chǎng)商進(jìn)行較有深度的、涉及面較窄的集中技術(shù)

　　因此，本次培訓采用現場(chǎng)培訓方式，由***和原廠(chǎng)家共同提供。

　　4.2 培訓大綱

　　我方對業(yè)主方技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)設備安裝、調試、維護、操作、保養等方面的技術(shù)培訓，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓時(shí)間、培訓人數、培訓計劃和培訓內容將在合同簽定后征得業(yè)主方同意后實(shí)施。

　　我方或原廠(chǎng)商的培訓教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗。

　　所有的培訓教員都采用中文授課，并提供培訓用計算機、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都為中文書(shū)寫(xiě)。

　　4.3 現場(chǎng)培訓

　　現場(chǎng)培訓是指在項目所在地免費為現場(chǎng)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓，培訓人員不限，培訓內容：

　　一、前端**系統概述，包括系統設備和功能描述;

　　二、系統的日常運行操作及熟練訓練;

　　三、在各種不正常情況下，維持系統運行的操作;

　　四、值班、監視、記錄、數據與資料的收集和整理的訓練;

　　五、設備常見(jiàn)故障的排除及日常維護、保養方法的學(xué)習。

　　4.4 集中培訓

　　培訓時(shí)間：與業(yè)主協(xié)商確定

　　培訓地點(diǎn)：具體地點(diǎn)與業(yè)主協(xié)商確定

　　培訓計劃：培訓開(kāi)始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱(chēng)與經(jīng)歷，并報業(yè)主批準。

　　培訓內容：系統操作使用，系統結構及原理，設備維護等 培訓費用：免費技術(shù)培訓。

　　4.5 培訓教材

　　培訓教材是根據本項目的建設內容由**廠(chǎng)商和我方編寫(xiě)的**實(shí)施、維護的內容，培訓教材以中文格式編寫(xiě)，教材應保證每個(gè)學(xué)員有一整套。培訓教材內容應包括：

　　85 相關(guān)設備的安裝，調試和維護工作;

　　85 培訓用的教材應提供最新的，并與所供應設備一致的版本; 提供培訓人員實(shí)習所需的設備、工具、測試儀表及器材等。

培訓方案 篇4

　　一、指導思想

　　以省市育人工作座談會(huì )要求為指導，緊緊圍繞20xx年暑期校長(cháng)讀書(shū)會(huì )精神，以教育質(zhì)量為核心，深入開(kāi)展教學(xué)、教研活動(dòng)，加強教學(xué)質(zhì)量管理和校本教研管理，不斷深化教育教學(xué)改革，全面提高教師教學(xué)能力。

　　二、工作目標及重點(diǎn)

　　1、樹(shù)立意識：終身學(xué)習、為生服務(wù)、立德樹(shù)人。

　　2、探索“知心課堂”，提高課堂實(shí)效，促教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。

　　2、跟蹤教師制定的專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃，努力達到目標值。

　　3、配合學(xué)校特色項目“善行文化”教育，收集并開(kāi)發(fā)適合本校的校本教材。

　　4、深層探究課題研究和結題工作，共同成長(cháng)。

　　三、工作措施

　　1、加強師德教育，構建和諧隊伍

　　以立德樹(shù)人為主要內容，結合學(xué)校自身特點(diǎn)，學(xué)習師德規范，以先進(jìn)促奮進(jìn)，努力激發(fā)教師熱愛(ài)教育、獻身教育的責任感和使命感，不斷提升教師的師德修養。開(kāi)展師德優(yōu)秀教師教育經(jīng)驗介紹會(huì )，引領(lǐng)全體教師向身邊的師德優(yōu)秀教師學(xué)習，努力辦家長(cháng)滿(mǎn)意的學(xué)校，做家長(cháng)滿(mǎn)意的人民。

　　2、實(shí)踐探索“知心課堂”，不斷提高課堂實(shí)效。

　　“課前準備基于學(xué)情，教學(xué)組織顧及全體，評價(jià)激勵關(guān)注個(gè)體，師生關(guān)系體現親善”，這是我校構建“知心課堂”的初步設想。教導處和各教研組要強化課堂教學(xué)研討、交流，沉下心來(lái)做“真教研”，不斷總結和明確“知心課堂”的要素、常規等，引領(lǐng)全體教師不僅要重視自身的教學(xué)設計和教學(xué)過(guò)程，更要高度關(guān)注學(xué)生的'學(xué)習過(guò)程和能動(dòng)性，牢固樹(shù)立“學(xué)生才是學(xué)習的主體”、“學(xué)生才是課堂的主人”意識。要根據我校學(xué)生現有學(xué)習水平和接受能力，準確地研判學(xué)情，在教學(xué)目標上“重基礎”，在教學(xué)內容上“降重心”，教師要淺淺地教，使“學(xué)生學(xué)有信心、學(xué)有所獲。教師要在課堂上留出更多時(shí)間，拓寬更大空間，讓學(xué)生能靜靜地讀、好好地想、慢慢地練，進(jìn)一步提高課堂效率。

　　3、助推專(zhuān)業(yè)發(fā)現，提升教師人生價(jià)值。

　　做好教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展兩年規劃的動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)引導、指導教師視實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行目標調整，并及時(shí)做好“期中”考核和“期末”評價(jià)，使“規劃”真正起到“目標導向”的作用。展開(kāi)“雙翼”，“飛”起來(lái)�！半p翼”分別是理論素養和實(shí)踐能力，全體教師要通過(guò)自覺(jué)、反復地聽(tīng)（聽(tīng)課、聽(tīng)講座、聽(tīng)報告）、讀（讀專(zhuān)著(zhù)、讀教輔）、寫(xiě)（寫(xiě)反思、寫(xiě)案例、寫(xiě)論文）、研（研究教材、研究學(xué)生、研究課題）等不斷吸納新理論、實(shí)踐新理念。通過(guò)信心鼓勵、培訓支持、平臺助推等方式來(lái)為老師搭臺鋪路，有目標、有重點(diǎn)地培養出骨干教師、學(xué)科帶頭人。

　　4、做好項目研究，保證特色層次。

　　一要做好課題研究。我�！缎�學(xué)開(kāi)展善行教育的研究與實(shí)踐》是溫州市教科規劃課題。切實(shí)做好該課題研究的工作，將有助于為我校的發(fā)展性項目提供理論支持，同時(shí)，發(fā)展性項目的實(shí)施，也為本課題研究豐富了行動(dòng)研究的機會(huì )。因此，各科室和全體教師要以真實(shí)的研究和豐富的實(shí)踐，來(lái)保障我校課題研究與特色項目的“雙豐收”。二要做好課程開(kāi)發(fā)研究。全體教師要在傳統文化閱讀課和善行實(shí)踐活動(dòng)的指導過(guò)程中，加強研究、探討，不斷提煉、收集、整理善行教育的系列主題、內容及序列目標，教導處、少總部要梳理出善行教育讀本的雛形。

　　5、鼓勵教師讀書(shū)，不斷提煉自身

　　倡導教師利用業(yè)余時(shí)間博覽群書(shū)，并通過(guò)寫(xiě)讀書(shū)筆記、組織讀書(shū)沙龍等，營(yíng)造學(xué)習氣氛，激發(fā)教師投身教育科研的積極性、主動(dòng)性。本學(xué)年教師必讀書(shū)目《善有善報》，要求每位教師在周前會(huì )上進(jìn)行“沙龍論學(xué)”，與全體教師分享心得體會(huì )。

　　四、培訓形式

　　1、開(kāi)展一人一課活動(dòng)。

　　2、專(zhuān)題交流。請專(zhuān)家講座促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。

　　3、觀(guān)摩研討。人人上一堂常態(tài)課。

　　4、實(shí)踐反思。課后反思，總結經(jīng)驗。

　　5、論文撰寫(xiě)、課題研究。發(fā)動(dòng)教師積極參與各類(lèi)論文評比和課題申報，不斷積累教學(xué)經(jīng)驗、提升專(zhuān)業(yè)素養。

　　五、保障措施

　　1、成立校本培訓領(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：高啟羅

　　副組長(cháng)：翁士鍇

　　組員：包素琴吳曉燕蘇斌英潘劍峰

　　2、營(yíng)造濃郁校本培訓氛圍，讓老師從“讓我學(xué)”變成“我要學(xué)”，創(chuàng )設良好培訓環(huán)境，在經(jīng)費、設施、時(shí)間、地點(diǎn)安排給予保證。

　　3、評價(jià)及考核，教師參與校本培訓全程記錄，將納入績(jì)效考核中。每次培訓做到次次記錄，次次簽到。

　　4、建立校本培訓檔案資料

　　六、具體工作安排如下：

　　九月份：

　　1、制訂好校本教研工作計劃、

　　2、開(kāi)學(xué)初師德學(xué)習

　　3、召開(kāi)上學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量分析會(huì )

　　4、隨堂聽(tīng)課

　　5、召開(kāi)備課組組長(cháng)會(huì )議

　　十月份：

　　1、專(zhuān)題培訓——善行教育

　　2、教師讀同一本書(shū)

　　3、教師經(jīng)驗交流

　　4、集體備課

　　5、師德學(xué)習

　　十一月份：

　　1、專(zhuān)題培訓——善行教育

　　2、讀書(shū)心得交流

　　3、“知心課堂”教學(xué)展示

　　4、召開(kāi)課題小組會(huì )議

　　十二月份：

　　1、師德總結

　　2、縣中小學(xué)校本培訓年度考核認定

　　3、校本年度教師個(gè)人學(xué)時(shí)錄

　　4、校本培訓工作總結

培訓方案 篇5

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓時(shí)間:1天

　　培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：

　　專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝

　　職業(yè)著(zhù)裝的'基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見(jiàn)著(zhù)裝誤區

　　點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規范物業(yè)人員的著(zhù)裝

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練

　　其他身體語(yǔ)言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

　　眼神的運用與規范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點(diǎn)與培養

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱(chēng)謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動(dòng)

　　四、接待遠道而來(lái)的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節

　　七、同乘電梯及乘車(chē)禮節

　　第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀

　　只聞其聲的修養體現

　　樹(shù)立良好的電話(huà)形象

　　電話(huà)禮儀的基本原則

　　接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

　　如何打出電話(huà)

　　手機禮儀

　　電話(huà)服務(wù)的注意事項

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

　　服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧

　　有效處理客戶(hù)投訴的方法

培訓方案 篇6

　　一、 市場(chǎng)背景調查與分析

　　1. 市場(chǎng)背景

　　目前中國教育培訓行業(yè)快速發(fā)展，越來(lái)越多的教育企業(yè)走向成熟，開(kāi)始全面擴張。未來(lái)教育培訓市場(chǎng)呈現細分化趨勢，更多細分領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，無(wú)論是企業(yè)還是投資者都對中國教育培訓行業(yè)投資情況給予了極大的關(guān)注。根據專(zhuān)業(yè)人士的調查分析及相關(guān)領(lǐng)域商業(yè)計劃書(shū)撰寫(xiě)經(jīng)驗，教育培訓行業(yè)的投資與融資也有了明顯的新特點(diǎn)：培訓內容與培訓質(zhì)量是重點(diǎn)；E-learning與傳統培訓模式并行；已具備一定規模和長(cháng)期盈利能力的企業(yè)受到風(fēng)投的親睞；投資企業(yè)地域性集中；行業(yè)更為細分。

　　教育培訓市場(chǎng)正向更加細分的趨勢邁進(jìn)，高、中、低不同層次的培訓需求正在尋找合適的溝通渠道。早在20xx年，城市居民人均教育培訓支出已達1012.85元，以7.4%的比例高居家庭消費支出的第一位。截至20xx年底，除去國家高等教育，單論各種相關(guān)培訓市場(chǎng)，產(chǎn)值已達百億的規模，且正以每年30%以上的速度迅速增長(cháng)。到了20xx年，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到上千億元規模。教育培訓市場(chǎng)利潤豐厚，而進(jìn)入的技術(shù)壁壘和資金壁壘卻比較低，已被公認為是“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”和最具“錢(qián)景”的市場(chǎng)之一。就業(yè)壓力、傳統教育體系的理論與實(shí)踐脫節、資格認證制度的實(shí)施、辦學(xué)政策的放寬等等因素為培訓市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的機會(huì )。在發(fā)達國家，由于有廣泛的社會(huì )需求和大量的潛在客戶(hù)，培訓業(yè)已發(fā)展成為令人羨慕的主流行業(yè)。

　　據有關(guān)部門(mén)統計，當前大概有一百萬(wàn)左右的大學(xué)生找不到工作。

　　而且找到工作的，工資一般也都不高，在中小型城市（非上海、北京）一般試用也就800-1200元左右，轉正了工資也并不高。很多學(xué)生以為讀到大學(xué)畢業(yè)，自己的價(jià)值就很高了，但對于社會(huì )而言，唯一的評價(jià)就在于你的貢獻，你可以交換的能力。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，人力資產(chǎn)的值是很低的。唯一該做的.事情是“與其不成，不如低就“，哪怕找不到一份正式工作，先做份實(shí)習也好。在這樣一個(gè)大的前提下，在未出校門(mén)之前便擁有眾多技能就成了許多在校大學(xué)生的一種選擇，從而培訓行業(yè)也就應運而生，合法社會(huì )力量辦學(xué)機構的存在就是彌補學(xué)校教育與社會(huì )實(shí)際需求的差異。

　　二、 SWOT分析

　　1、 機會(huì )

　�。�1）教育改革的不斷發(fā)展，招生規模的不段擴大。今年是擴大招生后的畢業(yè)生畢業(yè)的第二年，全國高校畢業(yè)生人數達到370萬(wàn)，但是其中只有60%~70%的畢業(yè)生可以就業(yè)或者升學(xué)，就業(yè)上的壓力使大多數人不得不重新選擇進(jìn)一步的學(xué)習與培訓，為培訓市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)了肥沃的土壤。

　�。�2）進(jìn)來(lái)越來(lái)越多競爭，各種證件與考試使得大部分人都參加了各種培訓，而由此，使得教育培訓市場(chǎng)不斷發(fā)展。

　　(3） 武漢雖然培訓學(xué)校眾多、競爭激烈，但是常青地區沒(méi)有自己的培訓學(xué)校，這樣無(wú)疑為我校的發(fā)展、壯大提供了機會(huì )。

　　2、 威脅

　�。�1）我們學(xué)校在成立初期，沒(méi)有名氣，沒(méi)有品牌，而我們的定位又是創(chuàng )自己的培訓品牌，因此，引導一種新的特色培訓進(jìn)入市場(chǎng)不可避免的存在風(fēng)險。

　�。�2）如果我們的培訓項目以及課程做的好、市場(chǎng)做的好、勢必會(huì )引來(lái)同行的模仿,從而造成在某些項目和市場(chǎng)中的直接沖擊。

　　3、 優(yōu)勢

　�。�1)我們的優(yōu)勢是化整為零，可以較為靈活地完成各項任務(wù)，容易給與別人親和的感覺(jué)，而成員雖然少，但能力足以完成一般的教學(xué)目標。我們的目標是與社區居民加強聯(lián)系，充分開(kāi)拓業(yè)務(wù)，把那些大機構觸手談不到的地方的份額拿到手，立足武工院向周?chē)�發(fā)展，在整個(gè)常青花園建立一個(gè)大的教學(xué)網(wǎng)絡(luò )。

　�。�2）資本投入相對較低，回報快，回報率高。

　　4、 劣勢

　　(1)由于與其他的培訓學(xué)校的目標客戶(hù)群類(lèi)同，經(jīng)營(yíng)價(jià)格、項目運做、時(shí)間類(lèi)同，且培訓項目與市場(chǎng)運做方式易于模仿，這些都是我們在經(jīng)營(yíng)中不可避免的問(wèn)題。

　�。�2）Breeze 屬于剛剛成立的機構，資金有限，專(zhuān)業(yè)人才匱乏。

　　三、 自身定位

　　本機構由學(xué)生成立，目前把它定位成一個(gè)類(lèi)似社團的組織。Breeze將在一年多的時(shí)間內，以武漢工業(yè)學(xué)院為基點(diǎn)，輻射向周?chē)�的社區，與社區居民建立廣泛的聯(lián)系，打下良好的品牌基礎。Breeze是清風(fēng)

　　的意思，取“春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲”的含義，這個(gè)品牌給人的印象是親切有活力，而作為學(xué)生的我們在機構中要以這樣的態(tài)度來(lái)對待顧客。我們的特點(diǎn)是教學(xué)方式、時(shí)間靈活。教師平易近人，采取小班教學(xué)或一對一輔導，能極大地提高聽(tīng)課質(zhì)量。能根據輔導對象的不同靈活地制定教學(xué)方案，這是其他大的培訓機構不能做到的。

　　四、 營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1.宣傳

　�。�1）制作調查問(wèn)卷（附錄），在學(xué)校以及各個(gè)社區張貼分發(fā)。問(wèn)卷調查進(jìn)一步探析了不同社區對英語(yǔ)培訓的要求和喜好，為我們之后的業(yè)務(wù)做了良好的鋪墊。而這個(gè)問(wèn)卷能在居民腦海中留下印象，本身也是一種宣傳。

　�。�2）組織人員下社區，主動(dòng)提供一些免費的教育講座和輔導。同時(shí)上門(mén)宣傳breeze。在宣傳的時(shí)候應突出本機構的優(yōu)點(diǎn)，如人性化，親和力等等。

　�。�3）與廣播臺、學(xué)工處、社聯(lián)、青協(xié)合作，將breeze在校內外進(jìn)一步推廣。

　�。�4）校園代理。學(xué)生對培訓機構的了解和認識，更多信賴(lài)的是老師和同學(xué)，在學(xué)校設校園代理，是個(gè)很好的合作模式。為老師提供教學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)培訓，更好的提高教學(xué)質(zhì)量等；為學(xué)生提供兼職的機會(huì )，以及參加培訓的優(yōu)惠等。

　�。�5）咨詢(xún)點(diǎn)。在開(kāi)課前期可以在各個(gè)學(xué)校內設咨詢(xún)點(diǎn)，大力宣傳。

培訓方案 篇7

　　為了使新教師能夠以最快的速度適應幼兒園，適應自己的工作崗位，了解幼兒園的基本常規及各個(gè)環(huán)節、一日流程的細則，我園加強對新教師的培訓工作。期望通過(guò)我園系統化的培訓工作能夠促使他們更快地成長(cháng)，為幼兒園培養一批師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、身心健康的后備人才，現制定我園的新教師培訓方案。

　　一、指導思想

　　適應教育改革發(fā)展要求，根據新教師的成長(cháng)規律，確立“系統培養，分段實(shí)施，名師引領(lǐng)，逐級提升”的指導思想，以提高新教師的活動(dòng)設計、教育教學(xué)、家長(cháng)工作等能力，逐步實(shí)施幼兒園園本課程，在班長(cháng)及師傅的引領(lǐng)和幫助下實(shí)施園本課程的教育教學(xué)、保育保健。

　　以操作性強、實(shí)用的專(zhuān)業(yè)培訓與實(shí)踐活動(dòng)相結合為主要手段，以樹(shù)立正確的幼兒教育理念、掌握科學(xué)的幼兒教育教學(xué)方法為目的，幫助新教師盡快適應工作崗位要求，提升保教工作能力，為其盡快成長(cháng)為我園合格的教師及青年骨干教師奠定基礎，實(shí)現我園教師專(zhuān)業(yè)化梯隊建設，提高我園教師隊伍整體素質(zhì)。

　　二、新教師培訓的目標

　　(一)近期目標:

　　1、認可幼兒園企業(yè)文化，學(xué)習幼兒園3-5發(fā)展規劃;

　　2、使新教師把握現代幼兒教育教學(xué)基本理念，熟悉《規程》、《剛要》《3-6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》內容;

　　3、初步掌握本班幼兒的年齡發(fā)展特點(diǎn);

　　4、熟悉及流暢的按照班級一日流程作息時(shí)間操作幼兒在園一日流程;

　　5、知曉幼兒園早操音樂(lè )的選擇、動(dòng)作編排要領(lǐng);各個(gè)領(lǐng)域集體教育活動(dòng)內容的選擇、活動(dòng)的設計及實(shí)施、反思;戶(hù)外體育活動(dòng)的設計、組織與實(shí)施;區角游戲的相關(guān)知識等;

　　6、懂得處理一些簡(jiǎn)單的'家長(cháng)工作問(wèn)題;

　　7、學(xué)會(huì )書(shū)寫(xiě)幼兒園各類(lèi)計劃，個(gè)案觀(guān)察記錄、家長(cháng)約談等;

　　8、參與并了解幼兒園幼兒期末成果匯報的模式;

　　9、熟知幼兒園的各項規章制度及“以人為本”的管理理念和管理模式;

　　10、知曉幼兒園的園本課程，找準自己成為合格教師的發(fā)展方向。

　　(二)遠期目標:

　　成為適應幼教改革和發(fā)展需要的合格的幼兒教師，青年骨干教師。實(shí)現“一年入門(mén)、兩年站穩、三五年基本成才”的新教師可持續發(fā)展目標。

　　三、新教師培訓對象

　　我園新教師培訓的對象是幼師畢業(yè)0-1年的青年教師，業(yè)務(wù)水平亟待提高的1年以上的教師根據實(shí)際情況安排參加。

　　四、新教師培訓的層次和內容

　　新教師培訓分三個(gè)層次:包括實(shí)習試用期培訓、適應期培訓、合格教師培訓。采用集中與分散相結合、專(zhuān)業(yè)培訓與實(shí)踐活動(dòng)相結合的方式，著(zhù)重從“師德修養、教育理論、專(zhuān)業(yè)知識、通用基本功、備課、上課、教學(xué)反思、家長(cháng)工作”八個(gè)方面加強并考核新教師的教育教學(xué)實(shí)踐能力。

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