服務(wù)方案(匯編15篇)
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)方案1
職工食堂提供的方式分為：自由選菜模式、固定選餐模式、自助點(diǎn)餐模式。職工食堂承包范圍及經(jīng)營(yíng)范圍：企事業(yè)單位職工食堂、高校職工食堂、行政機關(guān)食堂、醫院衛校職工食堂、工廠(chǎng)等機構職工食堂。
節假日活動(dòng)聚餐
1、自由選菜模式
快餐模式主要為了滿(mǎn)足大部分就餐人員的需求，快餐的.規劃以品種豐富，營(yíng)養美味，安全實(shí)惠為基礎，食堂每日每餐均衡供應，伙食標準推薦：1葷1素/6元、2葷1素/8元、2葷2素/10元。
營(yíng)養美味便捷高效
2、固定選餐模式
精美套餐供應（如黃燜雞米飯，臺灣牛肉飯）為就餐人員規劃多種葷素搭配營(yíng)養豐富的菜式組合，按高、中、低檔比例配制供應，依據就餐消費水平，飲食口味滿(mǎn)足不同飲食需求。
食堂承包經(jīng)營(yíng)、團膳配送服務(wù)
3、自助點(diǎn)餐服務(wù)
餐廳將菜式和餐具事先準備好，由就餐人員根據自己的口味喜好自行選擇，自行取餐選擇菜品，現場(chǎng)就餐過(guò)程中服務(wù)人員提供引導、就餐氛圍輕松愉快，餐廳服務(wù)較為正規提供的菜式口味全面，品種多樣，消費統一。
食堂承包運營(yíng)方式
1、貴司將現有的廚房、餐廳、設備、提供給我司使用。
2、每天的菜肴做好48小時(shí)留樣，并做好留樣記錄，貴司隨時(shí)進(jìn)行檢查。
3、從業(yè)人員持有效健康證明及衛生知識培訓合格證明上崗。
4、根據客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查結果檢討當天烹調過(guò)程中所存在問(wèn)題，制定改善方案并加強培訓。
5、操作人員應認真檢查待供應食品，發(fā)現有感官性狀異常的，不得供應。
6、食品在冷藏、冷凍柜（庫）內貯藏時(shí)，應做到植物性食品、動(dòng)物性食品和水產(chǎn)品分類(lèi)擺放。
7、粗加工前檢查食品質(zhì)量，不加工腐敗變質(zhì)、有毒有害或有臭味的原材料。
8、工作人員面對打餐人員時(shí)，應保持應有禮貌，不得對用餐人員大小聲，使用不禮貌用語(yǔ)。
9、嚴格實(shí)施衛生“四過(guò)關(guān)”制度，一沖、二洗、三刷、四消毒，實(shí)施保潔的原則。
10、衛生管理制度我公司將嚴格按照《食品衛生法》和《餐飲行業(yè)標準》進(jìn)行管理,保證所購進(jìn)主、副食品及調料的衛生質(zhì)量。
11、所有工作人員在供餐時(shí)必須戴好口罩，需要用手接觸食品及餐具時(shí)必須戴上一次性衛生手套。
12、所有物品存放時(shí)必須分類(lèi)分區存放，放置時(shí)貼近地面的物品須用地腳架或地膠隔離防潮，做到離地離墻。
服務(wù)方案2
為切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高師生在校工作和學(xué)習服務(wù)質(zhì)量，做到優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，特制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高學(xué)生家長(cháng)滿(mǎn)意率，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹(shù)立高新一中良好的形象，營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境。
二、活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間
活動(dòng)地點(diǎn)：校長(cháng)室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門(mén)衛等與學(xué)生學(xué)習、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長(cháng)密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結合的場(chǎng)所。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月-20xx年9月
三、領(lǐng)導小組
為確保高新一中優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展的有效性，高新一中決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：馬春廣
副組長(cháng)：楊文甫、宋娟
成員：校辦公室成員、各處室主任
四、活動(dòng)內容
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿(mǎn)意的教育為目標，以“創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)方法，著(zhù)力解決學(xué)生、家長(cháng)和教師反應的問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿(mǎn)意的教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習和生活場(chǎng)所清潔衛生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內展示板擺放規范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無(wú)塵，共創(chuàng )一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。
2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內容、服務(wù)標準、辦事結果。
3、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。教育教學(xué)要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強化教育教學(xué)入手，強化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的`管理機制，強化學(xué)生管理，暢通學(xué)生家長(cháng)意見(jiàn)的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量，面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高高新一中優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)服務(wù)水平。
五、活動(dòng)步驟
第一階段：組織動(dòng)員、制定規劃。
召開(kāi)全體教職工大會(huì )，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)。
為達到實(shí)際效果，防止流于形式，我校將實(shí)行每周全校范圍內環(huán)境衛生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛生抽查，對處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段：總結表彰、鞏固提高。
活動(dòng)期間、每月實(shí)行積分制，月末對各處室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行積分匯總，總結表彰。
六、工作要求
�。ㄒ唬┙y一認識、高度重視。各服務(wù)單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把活動(dòng)擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng )建活動(dòng)向縱深發(fā)展。
�。ǘ┘毣桨�、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室部門(mén)要按照活動(dòng)的要求，結合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務(wù)，落實(shí)措施和責任，將各項任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問(wèn)題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng )建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺階。
服務(wù)方案3
致：xxxxxx(招標人名稱(chēng))：
1.根據你方招標工程xxxxxxxxx工程的招標文件、遵照《中華人民共和國招標投標法》等有關(guān)規定，經(jīng)踏勘項目現場(chǎng)和研究上述招標文件的投標須知、合同條款、圖紙、工程建設標準和工程量清單及其他有關(guān)文件后，我方愿以人民幣(大寫(xiě))xxxxxxxxx(小寫(xiě)：元)的投標報價(jià)并按上述圖紙、合同條款、工程建設標準和工程量清單的條件要求承包上述工程的施工、竣工，并承擔任何質(zhì)量缺陷保修責任。
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(9)、設計服務(wù)承諾書(shū)格式模板
(10)、售后服務(wù)和質(zhì)量承諾書(shū)范文
2.我方派出xxxx(項目經(jīng)理姓名)作為本次招標工程的項目經(jīng)理。
3.我方已詳細審核全部招標文件，包括修改文件、答疑(如有時(shí))及有關(guān)附件，我方完全響應并認可上述文件的所有條款。
4.我方承認投標函附件是我方投標函的組成部分。
5.一旦我方中標，我方保證按合同協(xié)議書(shū)中規定的工期xxxx日歷天內完成并移交全部工程，工程質(zhì)量。嚴格執行《建設工程質(zhì)量管理條例》中有關(guān)工程保修條款。
6.中標后10天內，自愿將不低于合同總價(jià)10%的履約保函或不低于合同總價(jià)5%的履約保證金押存在區招標投標交易中心。
7.我方同意所提交的'投標文件在“招標文件投標須知”中規定的投標有效期35天內有效，在此期間內如果中標，我方將受此約束。
8.除非另外達成協(xié)議生效，你方的中標通知書(shū)和本投標文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。
9.我方按照招標文件的要求，提供企業(yè)和項目經(jīng)理業(yè)績(jì)表(附后)，如我方提供的業(yè)績(jì)資料不真實(shí)，我方將放棄中標的權利，并承擔由此產(chǎn)生的責任。
投標人：(蓋章)
日期：
服務(wù)方案4
01重視客人的第一印象
客人登記入住和注冊的手續要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費很長(cháng)時(shí)間的話(huà)，會(huì )令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺(jué)得你關(guān)心他們的感受，幫助他們節約時(shí)間，就需要利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。例如使用Facebook登記或開(kāi)發(fā)允許客人辦理入住手續的移動(dòng)應用程序。如果想吸引客人，應用程序還可以向客人介紹當地的景點(diǎn)和可供參觀(guān)的地方，提供一些緊急電話(huà)號碼，你的客人會(huì )為此感激你的。
02及時(shí)應對客人需求
客人想要一個(gè)輕松的旅行。他們住在酒店的時(shí)候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著(zhù)健怡可樂(lè )，酒店可以提供快速送餐服務(wù)。當客房沒(méi)有這些服務(wù)的時(shí)候，他們就會(huì )打電話(huà)到前臺。前臺的責任是確�？腿说暮侠碓V求和要求能夠立刻兌現。即使前臺很忙，也要設置一個(gè)平臺，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿(mǎn)足。你可以通過(guò)讓客人使用Tter或者一些社會(huì )化媒體平臺將他們的需求傳達給你，這可以簡(jiǎn)化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當，你就能夠確保為客人帶來(lái)一個(gè)難忘而愉快的假期。
03無(wú)論何時(shí)都要保持禮貌和微信
即使客人粗魯或咆哮，作為前臺人員或者任何第一個(gè)接觸客人的員工，都應該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著(zhù)，禮貌地迎接客人。當客人生氣，要試著(zhù)找出他憤怒的原因，然后采取措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。這可能需要前臺工作人員隨機應變，采取的一些未經(jīng)上級部門(mén)批準的緊急措施，所以酒店應賦予其雇員一定的權利。如果員工不得不來(lái)回奔波去獲得其上級部門(mén)的許可或批準，這將會(huì )進(jìn)一步激怒客人。
04注重細節
在客房擺放一個(gè)迎賓水果籃或者一盤(pán)免費的___治，如果客人長(cháng)途跋涉，深夜到達，這樣的小事會(huì )給他們留下一個(gè)非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說(shuō)，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有。當客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長(cháng)可以有時(shí)間過(guò)二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶(hù)為導向來(lái)安排酒店的活動(dòng)。
05歡迎反饋
鼓勵客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有差評并不一定是壞事，說(shuō)明有需要改進(jìn)的地方。盡量接納客人的建議，以改善你的酒店服務(wù)�？腿朔答伒膯�(wèn)題如果確實(shí)存在，要積極采取客人的建議，并根據客人的建議和意見(jiàn)重新培訓員工，以確保錯誤不再重演。另外，改善服務(wù)后要送感謝信給客人，并邀請他們再次光臨，體驗服務(wù)的變化。
客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關(guān)鍵是不要讓這些問(wèn)題阻擋你前進(jìn)的步伐，無(wú)論如何，都要努力為客人創(chuàng )造出與眾不同的住宿體驗。在酒店業(yè)，卓越的客戶(hù)服務(wù)意味的是滿(mǎn)足每位客人需要的個(gè)性化服務(wù)。沒(méi)有一種服務(wù)是適合所有人的。相反，你在個(gè)性化的服務(wù)上做出越多的努力，你的客人就會(huì )越滿(mǎn)意。打造品牌的關(guān)鍵也許是營(yíng)銷(xiāo)，但是留住客人和促進(jìn)生意的關(guān)鍵在于卓越的客戶(hù)服務(wù)。
全面加強質(zhì)量管理，努力提升服務(wù)水平
一、五年質(zhì)管工作的回顧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值享受是月亮灣大酒店的服務(wù)宗旨，正是富有特色，深具個(gè)性的服務(wù)，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。服務(wù)質(zhì)量的保持和提升，離不開(kāi)質(zhì)管工作。在過(guò)去的五年里，由質(zhì)管部與各業(yè)務(wù)部門(mén)構成的雙軌制質(zhì)管體系對酒店經(jīng)營(yíng)管理的良好運作起著(zhù)不可低估的作用。
在五年的質(zhì)量管理工作中，服務(wù)=產(chǎn)品質(zhì)量=生命的觀(guān)念已經(jīng)深植于中高層管理人員心中。較為系統的質(zhì)量管理工作，培養了員工溫馨細微為客服務(wù)的工作態(tài)度，酒店員工深深了解在對客服務(wù)中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認認真真、仔仔細細、勤勤懇懇的工作態(tài)度。由于服務(wù)富有個(gè)性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質(zhì)管工作中也輪訓了一批管理人員，培訓并發(fā)現了一批人才，并安排在相應的管理崗位上。
當然，雙軌制的質(zhì)管體系也存在一些問(wèn)題：如質(zhì)管部對各部門(mén)的質(zhì)管工作的評判有一定的片面性、單向性，各部門(mén)貫徹酒店的管理與服務(wù)規程和員工守則的工作不能完全落實(shí)等。
以前質(zhì)管工作是雙軌制，既有各部門(mén)的質(zhì)管工作，也有質(zhì)管部的督察工作，雙軌制對各部門(mén)的質(zhì)管工作有所推進(jìn)，有所約束。
如何保持酒店的服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量管理水平，既是酒店核心競爭力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。
二、必須牢記的理論
1、必須堅定地實(shí)行質(zhì)量控制的理論
質(zhì)量控制的理論是酒店做好服務(wù)質(zhì)量管理工作的基本原理。質(zhì)量控制的首務(wù)是要設定服務(wù)質(zhì)量標準，有了標準才能按標準去評估各項服務(wù)的業(yè)績(jì)，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關(guān)的服務(wù)標準改造計劃。由于各家酒店星級高低不一，設定的標準一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質(zhì)等條件相匹配，不能片面地追求所謂四星酒店、五星服務(wù)之類(lèi)不切實(shí)際的目標。
質(zhì)量控制的第二步是質(zhì)量管理，我們提倡全方位質(zhì)量管理。酒店的服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)劣，口碑好壞，取決于各部門(mén)每一員工的工作結果，由于酒店產(chǎn)品具有綜合性和關(guān)聯(lián)性，所有環(huán)節密不可分，因此，每一部門(mén)，每一位員工都是服務(wù)質(zhì)量管理的參與者。酒店所有的部門(mén)都有質(zhì)量管理的目標、任務(wù)，都應當制訂相關(guān)的計劃和實(shí)施方案。所以，酒店服務(wù)質(zhì)量管理是全方位的，全酒店的'，沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)和員工可以例外。
2、尋找最短的一塊木板
一個(gè)由許多塊長(cháng)短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長(cháng)的那塊木板或全部木板長(cháng)度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著(zhù)名的木桶理論。要想提高木桶整體效應，不是增加最長(cháng)的那塊木板的長(cháng)度，而是要下功夫補齊最短的那塊木板的長(cháng)度。酒店的整體服務(wù)質(zhì)量如同木桶的容量，其中整體水平高低由最短的一塊木板決定，因此我們首先要有尋找那塊最短的木塊的觀(guān)念，要時(shí)時(shí)刻刻、每天、每周、每月，周而復始地檢查、督導服務(wù)的過(guò)程，包括員工和管理人員的精神狀態(tài)、禮貌禮儀、服務(wù)規范，并把每一部門(mén)和每一項業(yè)務(wù)活動(dòng)中服務(wù)質(zhì)量最短的木塊尋找出來(lái)，分析和尋覓服務(wù)質(zhì)量投訴的原因，加以解決。如此才能對癥下藥，延長(cháng)最短的木塊，使服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節齊頭并進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量的整體水平。
3、經(jīng)常重彈100—1=0的老調
100—1=0這是酒店業(yè)普遍認可的服務(wù)原則，它指的是細小環(huán)節上的缺失會(huì )使酒店的整體服務(wù)質(zhì)量受到否認，它所強調的同樣是全局效益。我們要以此觀(guān)念統一各部門(mén)想法。酒店無(wú)小事。酒店的運營(yíng)特點(diǎn)要求勤勤懇懇、仔仔細細、認認真真，服務(wù)的質(zhì)量和運營(yíng)的過(guò)程是通過(guò)小事和細節來(lái)構成、來(lái)體現的。所以，小事不小，細節不細，每一件小事，每一個(gè)細節，對酒店和部門(mén)來(lái)說(shuō)是1%，對客人來(lái)說(shuō)卻是100%。所以100—1=0就成立了。
三、對客人投訴我們應有的態(tài)度
不識廬山真面目，只緣身在此山中，我們往往對自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務(wù)最好的評判師�？腿说囊庖�(jiàn)比一些酒店所屬管理公司的質(zhì)量檢查或專(zhuān)人私訪(fǎng)能更真實(shí)地反映出一間酒店服務(wù)質(zhì)量的狀況，故此，對待客人投訴的態(tài)度也是衡量一間酒店管理層管理水平高低的試金石。對客人投訴應有的態(tài)度，要在酒店全體員工中形成共識。
服務(wù)方案5
為進(jìn)一步關(guān)心、關(guān)愛(ài)黨政機關(guān)事業(yè)單位干部職工，建立和完善干部職工定期健康體檢制度，及時(shí)掌握干部職工身體健康狀況，有效防范疾病風(fēng)險，增強干部職工身體素質(zhì)，結合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，全面落實(shí)健康中國，堅持預防為主、防治結合的方針，通過(guò)開(kāi)展黨政機關(guān)事業(yè)單位干部職工健康體檢工作，全面提升干部職工健康水平和生活質(zhì)量，保障干部職工健康權益。
二、工作目標
通過(guò)開(kāi)展綜合全面的健康體檢工作，讓每一位干部職工科學(xué)地掌握自己的身體健康狀況，做到有病早發(fā)現、早治療，無(wú)病早預防、早保健，減少干部職工因工作任務(wù)繁重、壓力較大、精神過(guò)度緊張等因素引起的各種疾病的發(fā)生，為干部職工預防突發(fā)疾病、防治職業(yè)病提供強有力的安全保障，為單位用人提供重要參考。同時(shí)，有針對性地開(kāi)展健康教育、健康促進(jìn)活動(dòng)，使干部職工樹(shù)立正確的健康觀(guān)念，不斷提高自我保健意識。
三、工作內容
�。ㄒ唬w檢對象
全縣黨政機關(guān)、事業(yè)單位干部職工（含在職干部、掛職干部、離退休人員，在職“三支一扶”人員和大學(xué)生村官，以及經(jīng)人事組織部門(mén)審批錄用財政補助的聘用人員）。
�。ǘ⿲�(shí)施機構
原則上指定古丈縣醫療集團（縣人民醫院、縣中醫院）為定點(diǎn)體檢機構，負責全體參檢人員的體檢工作。古丈縣人民醫院自20xx年創(chuàng )建二級甲等綜合公立醫院以來(lái)，加之省人民醫院、常德市第一人民醫院、州人民醫院的幫扶指導，醫院整體服務(wù)能力明顯提升，基本能夠滿(mǎn)足縣域內干部職工健康體檢需求。
�。ㄈw檢時(shí)間
各單位根據單位實(shí)際，自行與體檢機構聯(lián)系，確定體檢時(shí)間。定點(diǎn)醫院聯(lián)系人：縣人民醫院院區楊偉（醫務(wù)科科長(cháng)），咨詢(xún)電話(huà)：xx；縣中醫院院區羅庭義（醫務(wù)科科長(cháng)），咨詢(xún)電話(huà)：xx。
�。ㄋ模w檢費用標準
體檢費用標準由參檢單位自行與定點(diǎn)醫院商定。參檢人員可結合自身情況，選擇體檢項目。體檢費用總額超出商定標準的.部分由參檢人員自行承擔，不足商定標準的差額不予退還個(gè)人。費用僅限本人體檢使用。
四、組織實(shí)施
一是堅持以人為本的理念，維護廣大干部職工的合法權益，各單位工作人員健康體檢工作由各單位負責組織。
二是定點(diǎn)醫院要加強與參檢單位的溝通協(xié)調，在體檢前三天通知體檢時(shí)間、要求及注意事項。參檢人員確因工作或實(shí)際原因未能在規定時(shí)間內體檢的，由定點(diǎn)醫院統籌安排好補檢時(shí)間。
三是承擔體檢工作的定點(diǎn)醫院要安排工作作風(fēng)好、業(yè)務(wù)技術(shù)熟練的醫務(wù)人員進(jìn)行健康體檢工作。體檢報告由主檢醫師對結果進(jìn)行匯總審核，綜合判定，并作出體檢結論或健康評估，制定相關(guān)復檢意見(jiàn)、健康指導、診療計劃等。定點(diǎn)醫院嚴禁將體檢結果外泄，并在體檢結束后15個(gè)工作日內（部分病理檢查項目適當推遲）將體檢報告以一人一檔分發(fā)至參檢單位，參檢單位再反饋給本人。
服務(wù)方案6
為進(jìn)一步加強我校師生的思想道德建設，推動(dòng)我校各項工作和諧健康發(fā)展，根據縣委、縣政府《關(guān)于深入實(shí)施“四德”工程推進(jìn)全縣公民道德建設的意見(jiàn)》及莘教發(fā)[20xx]43號文件精神，結合我鄉教育實(shí)際，特制定此實(shí)施方案。
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以構建社會(huì )主義核心價(jià)值體系為根本，以增強誠信意識、責任意識為重點(diǎn)。今后幾年，在全校師生中深入實(shí)施“四德工程”，不斷加強師生的社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育。把《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》和《中小學(xué)生守則》滲透到日常學(xué)習工作生活之中，轉化為自覺(jué)行動(dòng)，引導廣大師生養成良好的道德素養和行為習慣，為我校健康、和諧、持續發(fā)展提供堅實(shí)的思想保障和精神支持。
二、活動(dòng)目標要求
把未來(lái)三年作為“道德建設推進(jìn)年”，立足我鄉實(shí)際，廣泛開(kāi)展以“愛(ài)德、誠德、孝德、仁德”為主要內容的“四德工程”建設，加強學(xué)校師生的社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的學(xué)習教育和道德實(shí)踐活動(dòng)，倡樹(shù)一批先進(jìn)典型，引導師生員工從自我做起，從身邊小事做起，從身邊榜樣學(xué)起，把“愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生;刻苦鉆研、嚴謹篤學(xué);勇于創(chuàng )新、奮發(fā)進(jìn)取;淡泊名利、志存高遠”的.基本要求滲透到日常學(xué)習工作生活之中，大力弘揚“敬業(yè)奉獻、誠實(shí)守信、孝老愛(ài)親、助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為”的文明風(fēng)尚，養成良好的道德素養和行為習慣，促進(jìn)學(xué)校各項工作和諧發(fā)展。
三、健全機構
為深入扎實(shí)有效實(shí)施“四德工程”，切實(shí)把活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效，經(jīng)研究、決定成立活動(dòng)領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：劉相軍
副組長(cháng)：唐文法孫新澤
成員：
馮守亮郝洪振張廣民劉玉坡高文申
崔進(jìn)超劉倉柱郝繼軍范傳波段傳強
各小學(xué)要成立相應組織領(lǐng)導小組。
四、實(shí)施步驟
根據上級統一部署和要求，本次活動(dòng)共分四個(gè)階段，歷時(shí)三年：
(一)學(xué)習動(dòng)員階段(20xx年10月)
1、召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，成立領(lǐng)導機構，制定工作方案，簽訂“四德工程”個(gè)人責任狀。
2、組織學(xué)習上級文件精神，學(xué)習中華傳統美德仁德有關(guān)叢書(shū)，集中學(xué)習時(shí)間不少于40個(gè)學(xué)時(shí)，個(gè)人學(xué)習筆記記錄不少于4000字。
3、圍繞“四德”建設學(xué)習內容，撰寫(xiě)心得體會(huì )，進(jìn)行學(xué)習交流。
4、在全校師生中組織傳唱《四德歌》;校園內懸掛宣傳標語(yǔ);向全體師生分發(fā)倡議書(shū)等，集中做好宣傳報道。
(二)組織實(shí)施階段(20xx年11月至20xx年2月)
1.以“五個(gè)一”活動(dòng)，加強師德師風(fēng)建設
開(kāi)展一次以愛(ài)心與責任為主題的讀書(shū)心得體會(huì )評比活動(dòng)，以此檢驗學(xué)習成果，使其讀有所學(xué)，學(xué)有所悟，悟有所行。
組織舉行一次“如何做一名幸福教師”主題演講活動(dòng)，尋找身邊的幸福，樹(shù)立身邊的師德榜樣。
深入推進(jìn)一個(gè)主題活動(dòng)。即“做幸福教師，譜幸福人生”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展民主評議、學(xué)生家長(cháng)滿(mǎn)意度測評、崗位公示、教師公開(kāi)承諾、職業(yè)道德講座和心理輔導活動(dòng)，激發(fā)教書(shū)育人的責任感、使命感，營(yíng)造教師積極向上的良好氛圍。
結合學(xué)校教學(xué)工作主線(xiàn)，開(kāi)展一系列教學(xué)活動(dòng)。積極為教師搭建自我展示與發(fā)展的平臺,幫助教師提高教育教學(xué)水平，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，增強教師職業(yè)成就感。
舉辦一系列教職工文體活動(dòng)。關(guān)心教職工身心健康，體現人文管理情懷，組織教職工利用大課間積極鍛練身體，引導教職工不斷調整好心態(tài)，保證教職工以充沛的精力投入到教育教學(xué)中去。
2.在廣大學(xué)生中開(kāi)展“明德修身、愛(ài)心踐行”系列主題教育活動(dòng)。
結合我鄉各校德育工作，確定每個(gè)月的主題，形成“月月有主題、周周有重點(diǎn)、天天有內容”的德育新局面。各月德育主題是：
11月——文明禮貌月
(1)召開(kāi)一次“四德”教育主題班會(huì )。各班設計形式多樣、內容活潑、淺顯易懂、富有趣味的適合年齡特點(diǎn)的主題班會(huì )，使學(xué)生理解四德教育內容，了解實(shí)施“四德工程”活動(dòng)的意義。
(2)參與“愛(ài)心認領(lǐng)”行動(dòng)，組織學(xué)生以個(gè)人名義認領(lǐng)學(xué)�；蛏鐓^一株樹(shù)、一片綠地或一處公共設施，利用休息日、節假日進(jìn)行義務(wù)養護、管理。
(3)舉行“雷鋒精神伴我行”系列實(shí)踐活動(dòng):要求孩子首先從身邊的小事做起，在星期天和節假日給父母端杯茶，洗次腳，做頓飯菜，制作感恩小禮物;利用周末或課余時(shí)間，開(kāi)展“走進(jìn)敬老院，關(guān)愛(ài)老人”“我為老教師獻愛(ài)心”走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)。
(4)結合全國安全教育周，在11月份最后一周，開(kāi)展“安全伴我行”、“創(chuàng )建平安校園”安全教育活動(dòng)。
12月——校園開(kāi)遍文明花
(1)開(kāi)展“環(huán)保小衛士”行動(dòng)。各班組織一期專(zhuān)題板報，積極宣傳環(huán)保知識，倡導節能減排、低碳生活，教育學(xué)生自覺(jué)保護環(huán)境、節約資源、美化家鄉，對破壞環(huán)境的行為進(jìn)行監督、舉報
(2)各班組織學(xué)生認真學(xué)習《一日常規》和《小學(xué)生日常行為規范》，舉辦一次知識競賽，寓德育于競賽活動(dòng)中,讓學(xué)生領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)。
(3)開(kāi)展“我行我秀”活動(dòng)。組織好“課前一首歌”、“讀好書(shū)、唱好歌、做好人”、“中華經(jīng)典誦讀”、組織觀(guān)看文明禮儀視頻等教育實(shí)踐活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行文明禮儀和行為習慣養成教育，使學(xué)生養成高尚的思想品質(zhì)和良好的道德情操。
20xx年1月——勞動(dòng)最光榮讀書(shū)最快樂(lè )
(1)開(kāi)展疊衣服、系鞋帶、縫沙包比賽活動(dòng)，教育學(xué)生“勤勞光榮，懶惰可恥”。
(2)舉行讀好書(shū)推薦活動(dòng)，在發(fā)動(dòng)學(xué)生多讀書(shū)，讀好書(shū)，記筆記，寫(xiě)體會(huì )的基礎上，向同學(xué)推薦自己所讀的好書(shū)。
服務(wù)方案7
為進(jìn)一步增強各單位的服務(wù)意識和服務(wù)能力，集聚和放大“101%服務(wù)·效能住建”品牌效應，全力打造服務(wù)優(yōu)、績(jì)效高、管理現代化的服務(wù)品牌形象，根據市軟建辦《關(guān)于開(kāi)展全市黨政機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)的通知》要求，決定在市住房城鄉建設系統開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案。
一、創(chuàng )建目標
今年創(chuàng )建成具有廣泛社會(huì )影響力的服務(wù)品牌一個(gè)，并力爭獲得全市“十佳服務(wù)品牌”稱(chēng)號；培養具有一定社會(huì )影響力的服務(wù)品牌一個(gè)；挖掘潛在服務(wù)品牌多個(gè)。
二、創(chuàng )建標準
1、在貫徹落實(shí)市委市政府重要工作部署中，創(chuàng )新服務(wù)理念、豐富服務(wù)內涵、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)效能，促進(jìn)全市經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展；
2、圍繞服務(wù)“理念最新”、“態(tài)度最好”、“效率最高”、“程序最簡(jiǎn)”、“成本最低”、“隊伍最廉”的要求，建立高標準的服務(wù)規范，構建完善的品牌管理體系和服務(wù)保障機制，服務(wù)符合規范要求；
3、在服務(wù)企業(yè)、群眾和基層方面，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)創(chuàng )新舉措，幫助解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，所提供的服務(wù)在市級機關(guān)或社會(huì )上具有明顯的示范導向作用；
4、所提供的服務(wù)得到服務(wù)對象的普遍認可，社會(huì )知名度和美譽(yù)度高，整體服務(wù)工作或某些主要服務(wù)工作在全省乃至全國的同行或同領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。
三、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)（20xx年5月）。各單位要結合各自實(shí)際，進(jìn)行深入宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，使每個(gè)干部職工都明確活動(dòng)的目的和意義，增強創(chuàng )建服務(wù)品牌的緊迫感和自覺(jué)性，積極主動(dòng)地投身到創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái)。
2、確定部門(mén)（20xx年5月）。今年，確定市政養護處的下水道“郭玉鳳班”作為服務(wù)品牌重點(diǎn)打造；市政局的燃氣維修“尹超維修班”作為服務(wù)品牌重點(diǎn)培養。其他所有單位都要挖掘各具特色的服務(wù)品牌，如登記中心要進(jìn)一步加強“陽(yáng)光登記”服務(wù)品牌的創(chuàng )建挖掘工作。
3、制定方案（20xx年5月）。確定為今年服務(wù)品牌重點(diǎn)打造和服務(wù)品牌重點(diǎn)培養的單位要從各自實(shí)際出發(fā)，制訂創(chuàng )建服務(wù)品牌的實(shí)施方案，建立完善的品牌服務(wù)體系、管理體系和保障機制。于5月31日前，將實(shí)施方案通過(guò)電子信箱發(fā)送至局軟建辦，聯(lián)系人：；聯(lián)系電話(huà)：。
4、組織推進(jìn)（20xx年6月～10月）。確定為今年服務(wù)品牌重點(diǎn)打造和服務(wù)品牌重點(diǎn)培養的單位要精心組織服務(wù)品牌的實(shí)施，要把服務(wù)品牌建設的各項要求具體化、部門(mén)化、責任化。
5、大力宣傳（20xx年6月～10月）。各單位要加大創(chuàng )建活動(dòng)宣傳力度，充分利用報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò )、電視、宣傳欄等各種媒體和載體，宣傳品牌服務(wù)的內容、方法、承諾等，形成系統上下打造服務(wù)品牌、爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)的濃厚氛圍，全面提升企業(yè)、基層、群眾對服務(wù)品牌的認知度和感受度。
6、強化督導（20xx年6月～10月）。確定為今年服務(wù)品牌重點(diǎn)打造和服務(wù)品牌重點(diǎn)培養的單位要高度重視、狠抓落實(shí)，對實(shí)踐中發(fā)現的.問(wèn)題和情況及時(shí)分析，不斷總結經(jīng)驗，務(wù)求取得實(shí)效。對活動(dòng)開(kāi)展情況，局軟建辦將按照市軟環(huán)境建設日�？己艘筮M(jìn)行不定期督查，其間將邀請專(zhuān)家幫助指導推進(jìn)。
7、備戰迎評（20xx年11月～12月）。市政養護處要對照上述服務(wù)品牌創(chuàng )建標準認真組織本單位服務(wù)品牌的總結申報工作，于11月5日前將申報材料及相關(guān)證明材料報送至局軟建辦。局軟建辦將邀請專(zhuān)家對報送的服務(wù)品牌資料按照創(chuàng )建標準進(jìn)行輔導完善，包裝推薦上報市軟建辦參評。
8、總結提高（20xx年12月）。積極關(guān)注創(chuàng )建全市“十佳服務(wù)品牌”評選結果，無(wú)論創(chuàng )建成功與否都要總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)和好的做法，改善存在問(wèn)題和不足，為創(chuàng )建新的服務(wù)品牌積累經(jīng)驗。
四、相關(guān)要求
1、切實(shí)加強組織領(lǐng)導。創(chuàng )建服務(wù)品牌對提高單位服務(wù)效率和效益，增強綜合競爭力，展現辦事服務(wù)環(huán)境，提升社會(huì )形象具有重要意義。各單位要按照年度工作安排和要求，將創(chuàng )建活動(dòng)擺上重要工作日程，特別是重點(diǎn)創(chuàng )建單位，要建立健全工作機制，在各方面加大投入力度。
2、堅持做好三個(gè)注重。
一是注重特色。正確處理共性和個(gè)性、普遍性和特殊性的關(guān)系，既把握全市總體要求，又突出本單位自身特點(diǎn)，針對本單位工作實(shí)際，塑造品牌的獨特形象，強化品牌的比較優(yōu)勢，確保出亮點(diǎn)、出經(jīng)驗、出成效。
二是注重創(chuàng )新。堅持把創(chuàng )新貫穿于創(chuàng )建活動(dòng)的始終，樹(shù)立新理念，確立新思路，制定新舉措，在創(chuàng )建過(guò)程中，不斷推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)工作的創(chuàng )新。
三是注重實(shí)效。各單位要堅決摒棄形式主義，應付了事的思想，真正把品牌創(chuàng )建工作與本部門(mén)實(shí)際有機結合和融合，建立符合部門(mén)特點(diǎn)的工作機制。要對實(shí)踐中發(fā)現的問(wèn)題和情況及時(shí)分析，不斷總結經(jīng)驗，務(wù)求取得實(shí)效。
3、構建長(cháng)效管理機制。各單位要把服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)作為今后一個(gè)時(shí)期機關(guān)工作服務(wù)全局工作的重要載體常抓不懈，持之以恒地打造服務(wù)品牌，構建落實(shí)品牌創(chuàng )建長(cháng)效推進(jìn)機制。針對各自職能，建立完善高標準的服務(wù)規范，逐步形成高定位的服務(wù)標準體系。經(jīng)常性地開(kāi)展服務(wù)宣傳、服務(wù)承諾、服務(wù)調研、服務(wù)反饋等專(zhuān)項活動(dòng)，進(jìn)一步提升品牌創(chuàng )建的組織層次，擴大品牌創(chuàng )建的社會(huì )影響，彰顯品牌創(chuàng )建的顯著(zhù)成效。
服務(wù)方案8
1.入庫管理
(1)手術(shù)室內設置兼職人員負責儀器管理工作，建立資產(chǎn)入賬登記。
(2)每年根據醫療儀器使用情況，與專(zhuān)科討論，提岀購置計劃。由設備采購部門(mén)、醫院大型設備管理委員會(huì )綜合評估后進(jìn)行申購。
(3)設備到貨后由設備處、廠(chǎng)家與手術(shù)室共同開(kāi)箱驗收。
(4)設備安裝調試后，并粘附儀器設備固定資產(chǎn)編號。
(5)手術(shù)室妥善保存儀器的相關(guān)資料，如說(shuō)明書(shū)、操作手冊、維修手冊等。
2.使用管理
(1)新儀器使用前必須進(jìn)行操作培訓，公司技術(shù)人員負責培訓儀器的性能特點(diǎn)、操作流程及注意事項。
(2)新儀器設備必須張貼或懸掛明確的操作流程和應急電話(huà)。
(3)50萬(wàn)元以上醫療儀器設備均建立使用登記本，由使用人員記錄運轉的情況。
(4)儀器使用管理做到“四定四防”�！八亩ā敝付ㄈ斯芾�、定點(diǎn)存放、定期檢查和定期維護;“四防”指防塵、防潮、防蝕、防盜。
(5)儀器日常使用由專(zhuān)科護士負責管理。使用后處于備用狀態(tài)。
(6)醫療儀器原則上不外借，如需借出需經(jīng)科室負責人同意，辦理相關(guān)手續，憑借條借出與收回。
(7)不定期開(kāi)展儀器設備使用培訓。
3.維護保養
(1)醫療儀器設備建立維修保養電子檔案，由臨床工程處進(jìn)行登記。
(2)醫療儀器設備的'日常維護檢査由醫院內部技術(shù)人員負責。
(3)儀器設備廠(chǎng)家的工程技術(shù)維修人員根據維護約定定期進(jìn)行維護保養并記錄。
(4)維護保養人員及時(shí)反饋儀器設備使用中的注意事項。
4.報廢管理
(1)醫療儀器報廢原則：醫療儀器在功能上存在損害，不能滿(mǎn)足手術(shù)需求。
(2)資產(chǎn)管理員根據醫療儀器的實(shí)際狀態(tài)，填報報廢申請，由設備處評估后決定。
(3)小型設備由手術(shù)室工勤人員將報廢儀器送至指定地點(diǎn)存放;大型設備由設備處通知相關(guān)人員移走，并填寫(xiě)報廢登記單，電子檔案上做相關(guān)記錄。
(4)任何人不得私自拿走報廢儀器。
服務(wù)方案9
一、客戶(hù)舉報及修理
1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認，務(wù)必親自至現場(chǎng)查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導致的原因還是客戶(hù)方其他原因導致的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門(mén)服務(wù)。
4、如果就是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、精心安排施工隊展開(kāi)維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，深入細致地不予修理。
二、維修施工隊服務(wù)行為規范
1、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)公司統一制作的'工服并嚴禁存有任何損壞。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應當話(huà)語(yǔ)握此規范莊重，自步入小區就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。
5、禮貌的提問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能證明預訂時(shí)光或電話(huà)。
6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶(hù)后應當首先存有禮貌的建議客戶(hù)出具保修單，客戶(hù)如果沒(méi)找出，那么以完工時(shí)光為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶(hù)表明，須要成本修理。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成
9、本修理可以建議客戶(hù)出售修理材料)
10、請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。
11、質(zhì)保工程中，若采用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應當事先獲得客戶(hù)同意，采用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。
14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩，15、應當與來(lái)時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。
服務(wù)方案10
為進(jìn)一步弘揚雷鋒精神，培養學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，引導學(xué)生服務(wù)社會(huì )，成就自我，掀起我校學(xué)雷鋒活動(dòng)新高潮，根據我校本學(xué)期德育工作重點(diǎn)和思路，結合上級指示精神，制定我校**年學(xué)雷鋒活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)主題：
弘揚雷鋒精神，構建和諧十中。
二、活動(dòng)目標：
1、以學(xué)雷鋒紀念日為契機，組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣、扎實(shí)有效的活動(dòng)。
2、引導廣大師生學(xué)習落實(shí)雷鋒精神，以自己的言行推進(jìn)學(xué)校德育工作開(kāi)展。
3、加深學(xué)生對雷鋒精神的認識和理解，促使學(xué)生自覺(jué)主動(dòng)地在學(xué)習生活中時(shí)刻關(guān)注雷鋒精神，長(cháng)期形成學(xué)雷鋒的氛圍。
三、總體要求：
全校師生都要在學(xué)雷鋒活動(dòng)中行動(dòng)起來(lái)，積極學(xué)習雷鋒精神，開(kāi)展各種學(xué)雷鋒活動(dòng)。全體同學(xué)嚴格遵守《中學(xué)生日常行為規范》的要求，從身邊的小事做起，爭取向粗魯告別，向陋習告別；力爭把禮貌帶進(jìn)校園，把微笑帶給同學(xué)，把孝敬帶給家長(cháng)，把謙讓帶給他人。
四、活動(dòng)內容：
1、做好學(xué)雷鋒的宣傳發(fā)動(dòng)工作
利用升旗儀式、學(xué)校廣播站、宣傳欄及各班黑板報等宣傳陣地圍繞“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，加大宣傳力度。
2、認真開(kāi)展好學(xué)雷鋒的系列活動(dòng)
�、俑靼嘤�3月8日組織一次以“我與雷鋒精神同行”為主題的班會(huì )。
�、谙轮芤桓靼嗬么髵叱龔氐浊鍧嵭@。
�、�3月8日至11日，各班出一期以“弘揚雷鋒精神，構建和諧十中”為主題的黑板報。校團委將于3月12日組織開(kāi)展對黑板報檢查，檢查結果加入班級量化考核評比。
3、立足校園、立足身邊，服務(wù)社會(huì )學(xué)雷鋒。
�、匍_(kāi)展“做文明學(xué)生”活動(dòng)。使用文明用語(yǔ)、愛(ài)護校園公物、注重儀容儀表、文明就餐，排隊打飯，不浪費糧食、注重環(huán)境衛生。
�、诹⒆銓W(xué)習，開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)，要樹(shù)立“敢為人先”的'信心，“不甘落后”的決心，帶出互幫互助，你追我趕的濃厚學(xué)習氛圍，使每個(gè)同學(xué)的成績(jì)都有大的提高。
�、蹖�(shí)施“五個(gè)一”工程：每位同學(xué)至少為社會(huì )為學(xué)校做一件好事，遇見(jiàn)老師問(wèn)一聲好，說(shuō)一句文明禮貌用語(yǔ)，幫助一位困難同學(xué)，在家為父母做一件家務(wù)。
�、芙Y合3·8國際婦女節，各學(xué)生要爭做一名感恩小雷鋒，制作一張節日賀卡送給媽媽?zhuān)瑸閶寢屪鲆患覄?wù)活。
服務(wù)方案11
通過(guò)交通服務(wù)這一大學(xué)生志愿活動(dòng)形式，進(jìn)一步提高市民交通文明素質(zhì)。改善交通現狀，建設文明，和諧，安全，暢通的交通環(huán)境，為構建和諧貢獻力量。而且還可以進(jìn)一步向全縣大學(xué)生及社會(huì )各界推展普及志愿服務(wù)精神，同時(shí)向外界展現我———大學(xué)生的志愿風(fēng)采，擴大———的影響力。
一、主辦單位
———團委。
承辦單位：———。
二、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)地點(diǎn)：——縣城各十字路口。
三、活動(dòng)宣傳
1、宣傳部在活動(dòng)前通過(guò)各種宣傳平臺招募志愿者等。
2、活動(dòng)前由有關(guān)人員負責將要參加活動(dòng)的志愿者統一培訓。
四、活動(dòng)人員
1、每次活動(dòng)至少20名志愿者。
2、組織者：———組織人員。
志愿者：……
五、經(jīng)費預算
六、活動(dòng)步驟策劃
活動(dòng)前
1、宣傳部在活動(dòng)前通過(guò)各種宣傳平臺招募志愿者等。
2、活動(dòng)前由有關(guān)人員負責將要參加活動(dòng)的志愿者統一培訓。
3、由———負責聯(lián)系縣團委。
活動(dòng)中（—月13號—17號）
1、需6名志愿者協(xié)助交警維序。
2、其余每各路口2名志愿者。
3、需兩名組織者負責后勤。
活動(dòng)后
縣團委會(huì )統一開(kāi)志愿活動(dòng)蓋章證明。
七、注意事項
1、要做好活動(dòng)前的人員動(dòng)員，以確�；顒�(dòng)當天的活動(dòng)人數。
2、各有關(guān)部門(mén)確保在規定時(shí)間完成所屬工作，以免影響活動(dòng)質(zhì)量。
3、全體活動(dòng)人員在活動(dòng)中要有積極認真的`工作態(tài)度，熱情主動(dòng)的服務(wù)理念，同時(shí)要注意自己的言行舉止，以體現我——大學(xué)生青年志愿者的風(fēng)采。
4、全體活動(dòng)人員要聽(tīng)從安排，以免影響活動(dòng)順利有序進(jìn)行。
5、大家要特別注意自身的安全。
八、備用方案
1、如果遇到天氣等影響，另行安排。
2、為防止有人臨時(shí)有事不能到，所以要預備人員一至兩名。
服務(wù)方案12
根據國家衛生計生委、國家中醫藥管理局、總后勤部《關(guān)于開(kāi)展“效勞百姓健康行動(dòng)”全國大型義診活動(dòng)周的通知》以及各級衛生行政部門(mén)的要求，結合本院實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標
深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)眼于切實(shí)解決人民群眾看病就醫的實(shí)際問(wèn)題，注重提高醫院全體黨員的思想認識，通過(guò)開(kāi)展“效勞百姓健康行動(dòng)”義診活動(dòng)周，加強健康和醫學(xué)知識的宣傳普及，推行便民惠民措施，熱心效勞群眾，不斷提高群眾滿(mǎn)意度；提升效勞質(zhì)量和效勞水平，努力提高人民群眾的健康水平；推動(dòng)醫院踐行黨的群眾路線(xiàn)，努力為人民群眾健康效勞，樹(shù)立為民務(wù)實(shí)清廉形象。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年10月13日至19日，10月13日醫院隨綏化市市統一啟動(dòng)。
三、成立領(lǐng)導小組
組長(cháng)：唐志前
副組長(cháng)：任志學(xué)
成員：謝軍芳楊永利郝建英楊曉明劉永剛宋春秋
曹?chē)憦埿禄凼肪懊癫車(chē)|
四、主要內容與指標。
1、10月13日在綏化市中醫醫院門(mén)前開(kāi)展義診活動(dòng)1天。主要進(jìn)行常見(jiàn)病、多發(fā)病以及慢性病的咨詢(xún)、初步篩查、診斷，普及醫學(xué)常識和健康
知識，倡導健康生活方式，引導群眾科學(xué)就醫。義診不少于800人次。
2、義診活動(dòng)進(jìn)社區。以心內科、婦科、泌尿外科等三個(gè)科室為主，其他科室如神經(jīng)內科、內科、普外科、神經(jīng)外科等科室為輔，選派中級職稱(chēng)以上人員組成專(zhuān)家醫療隊，到長(cháng)勝園社區效勞站開(kāi)展義診活動(dòng)，活動(dòng)期間專(zhuān)家在社區效勞站坐診，每個(gè)專(zhuān)科門(mén)診日門(mén)診量不少于20人次。
3、義診活動(dòng)下鄉鎮。內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科派出中級職稱(chēng)以上人員組成醫療隊，根據“1+X幫扶”工程，到受援的叮嚀店中心衛生院、周村衛生院、趙村衛生院、東留春衛生院、號頭莊鄉衛生院等五個(gè)衛生院進(jìn)行義診，重點(diǎn)是到周村衛生院和號頭莊鄉衛生院，為當地群眾開(kāi)展義診工作，使群眾就近享受二級醫院的優(yōu)質(zhì)醫療資源。每個(gè)衛生院至少進(jìn)行1次義診活動(dòng)，日義診量應在100人次左右。
4、舉辦面向廣闊人民群眾的`健康大講堂。根據醫院實(shí)際，組織中級職稱(chēng)以上醫護人員走進(jìn)長(cháng)勝園生活區、長(cháng)勝園小學(xué)、勝利客車(chē)廠(chǎng)廠(chǎng)區、國華電廠(chǎng)，講授、傳播健康知識，提高廣闊人民群眾的健康意識，掌握適用的健康生活常識和防病知識，培養正確的就醫理念。健康大講堂的專(zhuān)題要符合群眾需求，在群眾方便的時(shí)間，使用群眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。社區效勞站負責到長(cháng)勝園生活區和長(cháng)勝園小學(xué)舉辦健康大講堂各1場(chǎng)；內科、急診科、體檢科負責到電廠(chǎng)、勝利客車(chē)廠(chǎng)廠(chǎng)區進(jìn)行健康講堂各1場(chǎng)。
服務(wù)方案13
為更好的為我院學(xué)生服務(wù)，我們院學(xué)生會(huì )將專(zhuān)門(mén)建立一個(gè)學(xué)生服務(wù)站。學(xué)生服務(wù)站分為兩類(lèi)，一是社會(huì )志愿者服務(wù)，另一個(gè)是校園服務(wù)，提供各種信息資源服務(wù)。
一、 社會(huì )志愿者服務(wù)
我們每個(gè)班級每學(xué)期都要外出參加活動(dòng)，針對于這一點(diǎn)我們可以為每個(gè)班級提供外出場(chǎng)所的具體信息，這樣可以避免一個(gè)班級總是去一個(gè)地方的情況發(fā)生，也可以節約班級找場(chǎng)所的時(shí)間。其中辦公室負責聯(lián)系與收集社會(huì )資源，現在據了解辦公室已經(jīng)有了這方面的資源，只需要多方面開(kāi)展即可，其他部門(mén)也可參與進(jìn)來(lái)。同時(shí)針對班級的團日活動(dòng)，我們會(huì )收集各個(gè)景區和公園的地點(diǎn)、門(mén)票情況、可開(kāi)展的活動(dòng)形式和聯(lián)系方式等具體信息，方便大家開(kāi)展班級活動(dòng)。
二、 校園服務(wù)
校園服務(wù)分為幾塊。第一，為我校學(xué)生提供平時(shí)外出兼職信息。有很多學(xué)生想豐富自己的課余時(shí)間，想利用課余時(shí)間打工來(lái)鍛煉自己可是卻找不到正確的渠道，加上外面的中介還要收取費用，因此為了我校學(xué)生的利益，我們盡可能的多獲取一些外出的兼職的信息來(lái)以方便這些學(xué)生做選擇。第二，提供各種校園二手品中轉信息�，F在二手商品中轉越來(lái)越流行，漸漸形成了一種趨勢而這種趨勢大大提高了物品的利用，我們學(xué)生會(huì )一次服務(wù)站為媒介，只要愿意的只要注冊好需中轉物品的具體信息及個(gè)人的聯(lián)系方式即可。以上這兩類(lèi)可以由外聯(lián)部負責提供兼職信息與校園二手品中轉信息。第三，校園話(huà)費充值活動(dòng)�？梢詾閷W(xué)生提供一些話(huà)費充值的優(yōu)惠活動(dòng)。第四，外出旅游的'信息資源。正好因為學(xué)校里有同學(xué)具備這部分資源，所以也為大家提供這項服務(wù)。第五，……，第六，……等等。
服務(wù)的類(lèi)型遠遠不止這些，只要本著(zhù)為學(xué)院學(xué)生服務(wù)的宗旨認為是可行的活動(dòng)都可以提出來(lái)開(kāi)展，加入到策劃。服務(wù)站成員將由各部門(mén)選出優(yōu)秀的干事組成，將會(huì )推選出站長(cháng)和副站長(cháng)各一名。此次活動(dòng)如果有網(wǎng)絡(luò )支持則更加方便，希望我們院學(xué)生會(huì )能早日將學(xué)生服務(wù)站成立以方便學(xué)院學(xué)生。
三、 項目開(kāi)展
前期為實(shí)現此項活動(dòng)能更科學(xué)的實(shí)施，因此學(xué)生會(huì )會(huì )針對此項工作的具體實(shí)施開(kāi)展一次方案策劃書(shū)制作與評比比賽。由干事個(gè)人或幾個(gè)人組成一個(gè)團體進(jìn)行對方案的策劃和研究，最后由選手代表上臺演說(shuō)，說(shuō)服評委的一些疑問(wèn)，讓評委在評分的同時(shí)能贊同你的方案。最終會(huì )評出最佳策劃書(shū)，但同時(shí)其他策劃書(shū)有優(yōu)點(diǎn)的也會(huì )采納并融合。
策劃書(shū)比賽由文娛、宣傳、女生負責具體開(kāi)展，面對學(xué)生會(huì )全體成員。
社會(huì )：提供場(chǎng)所信息
社會(huì )志愿服務(wù)
團日活動(dòng)：提供各景區的簡(jiǎn)介、可開(kāi)展的活動(dòng)形式、門(mén)票等具體信息
學(xué)生服務(wù)站 各種免費兼職信息（保證準確性）
校園二手品中轉信息平臺
校園學(xué)生服務(wù) 節假日各類(lèi)旅游信息
校園臨時(shí)話(huà)費充值服務(wù)......
服務(wù)方案14
根據市委市政府部署安排，經(jīng)研究，決定組織開(kāi)展城區文明交通勸導志愿服務(wù)活動(dòng)。制定實(shí)施方案如下。
一、指導思想
貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，通過(guò)開(kāi)展文明交通勸導志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚志愿精神，深入推進(jìn)全國文明城市創(chuàng )建，規范市民文明交通行為，提升廣大群眾交通文明素養，營(yíng)造暢通、和諧、文明的交通環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間
本年度活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行，即6月1日至6月30日，9月1日至9月30日，12月1日至12月31日。
上崗時(shí)間：周一至周五的上午7：45-8：30，下午17：45-18：30；周六、周日的上午10：30-11：30，下午16：30-17：30。端午、中秋小長(cháng)假不安排活動(dòng)。
三、參加人員
市直及濱城區、沾化區、XX經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區各機關(guān)事業(yè)單位志愿者，市、區直及駐濱參與文明創(chuàng )建的單位志愿者。
四、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┱螜C動(dòng)車(chē)不文明行為。針對機動(dòng)車(chē)不禮讓斑馬線(xiàn)、車(chē)窗拋物、亂停亂放等交通陋習進(jìn)行勸導。
�。ǘ┘m正非機動(dòng)車(chē)不文明行為。針對非機動(dòng)車(chē)越線(xiàn)停車(chē)、闖紅燈、逆向行駛、不在非機動(dòng)車(chē)道內行駛等道路交通違法行為進(jìn)行勸導。
�。ㄈ┮龑腥宋拿鹘煌�。對行人闖紅燈、不走斑馬線(xiàn)、不走人行道、過(guò)街不遵守信號等不文明交通行為進(jìn)行勸導。
�。ㄋ模╅_(kāi)展現場(chǎng)幫扶。主動(dòng)幫助未成年人、老人和殘疾人安全過(guò)馬路，主動(dòng)向群眾介紹開(kāi)展文明交通勸導志愿服務(wù)活動(dòng)的目的、意義，樹(shù)立文明交通志愿者的良好形象。
五、活動(dòng)安排
此次活動(dòng)實(shí)行定崗服務(wù)，分別負責城區30個(gè)路口120個(gè)崗位的文明交通勸導服務(wù)，詳細安排見(jiàn)附件。各參與單位根據方案要求，確定本年度的志愿執勤表，確定每天的執勤人員，定責定崗；由多個(gè)單位共同承擔勸導服務(wù)的崗位，由排第一位的單位負責進(jìn)行統籌協(xié)調確定本崗全年的'志愿執勤表。請于5月31日前將志愿執勤安排表報市文明辦（聯(lián)系電話(huà)：XXX，電子郵箱：XXX，政務(wù)協(xié)同辦公：市委宣傳部文明辦）。
濱城區、沾化區、XX經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區參照市里活動(dòng)安排，組織實(shí)施本區的城區文明交通勸導志愿服務(wù)活動(dòng)。
六、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導。開(kāi)展文明交通勸導志愿服務(wù)活動(dòng)是市委市政府的重要工作部署，是創(chuàng )建全國文明城市的重要內容，是提高市民文明素質(zhì)和提升城市文明程度的有效途徑。各單位要充分認識活動(dòng)的重要意義，高度重視，立足實(shí)際，加強組織領(lǐng)導，嚴格落實(shí)“定單位、定人員、定路口，保秩序”的“三定一�！必熑沃�，將任務(wù)落實(shí)到每一名參勤人員，做到任務(wù)明確、目標清晰，提高出勤率、管事率，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
�。ǘ┚慕M織，確保實(shí)效。各單位要對活動(dòng)進(jìn)行充分動(dòng)員發(fā)動(dòng)，確�；顒�(dòng)參與面。要教育職工志愿者遵守紀律，不溜崗、脫崗，不得在志愿服務(wù)期間做與志愿服務(wù)無(wú)關(guān)的事情；要嚴格遵守安全防護規定，注意避讓車(chē)輛，確保自身安全；注重單位和自身形象，做到精神飽滿(mǎn)，舉止得體，語(yǔ)言文明。市文明辦按照《志愿服務(wù)條例》要求，活動(dòng)期間為志愿者購買(mǎi)崗位意外傷害保險；市公安局為志愿者統一配發(fā)帽子、反光背心和交通指揮旗，由現場(chǎng)執勤民警為志愿者發(fā)放；執勤交警負責對勸導志愿者進(jìn)行崗前培訓，明確勸導員的職責、任務(wù)，并負責對志愿者在崗情況進(jìn)行日�？记�。市文明辦、市綜治辦、市公安局將組成督導組對此項活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行日常督查，對缺勤、遲到、早退、在崗不盡責等人員所在單位進(jìn)行通報，通報結果計入文明單位考核成績(jì)。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。市級報紙、電臺、電視臺要開(kāi)辟專(zhuān)題專(zhuān)欄，對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行大力宣傳報道，宣傳活動(dòng)的重要意義，宣傳活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)典型，解讀文明交通行為規范。要組織記者深入一線(xiàn)采訪(fǎng)報道，設立曝光臺，對機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)、行人的交通違法行為和不聽(tīng)從勸導、態(tài)度惡劣的不文明行動(dòng)進(jìn)行曝光，在全社會(huì )營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。
服務(wù)方案15
第一部分正確認識娛樂(lè )服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量
一、什么是服務(wù)
1、概念：服務(wù)是能夠滿(mǎn)足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service（服務(wù)）這一個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義理解，其中每一個(gè)字母的含義，實(shí)際上都是對服務(wù)人員的行為語(yǔ)言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng )造、眼光。
2、注解分析Service
S-Smile微笑服務(wù)員要對每位客人提供微笑服務(wù)
E-Excellent出色服務(wù)員要將每一項細微的服務(wù)工作都要做得很出色
R-Ready準備好
V-Inviting邀請
C-Creating創(chuàng )造
E-Eye眼光
服務(wù)員要隨時(shí)準備好為客人提供服務(wù)
服務(wù)員在每一次服務(wù)結束時(shí)都要邀請客人下次再來(lái)光臨服務(wù)員要精心創(chuàng )造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預測客人需求，及時(shí)提供服務(wù)，使客人時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。
3、服務(wù)的六個(gè)要點(diǎn)
�。�1）能力
�。�2）知識
�。�3）自重（工作時(shí)表現的態(tài)度）
�。�4）形象（注意自己的儀表）
�。�5）禮貌（真誠待人的態(tài)度）
�。�6）多盡一點(diǎn)力（額外的工作）
二、服務(wù)質(zhì)量
1、服務(wù)質(zhì)量的含義：
服務(wù)質(zhì)量是指夜場(chǎng)向賓客提供的服務(wù)，指其產(chǎn)品在使用價(jià)值上，在精神上和物質(zhì)上適合和滿(mǎn)足，賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應該包括設備設施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛四個(gè)方面�？梢哉f(shuō)服務(wù)質(zhì)量是夜場(chǎng)的生命線(xiàn)，是夜場(chǎng)的中心工作。
2、服務(wù)質(zhì)量的特性：
�。�1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。
�。�2）經(jīng)濟性：是指客人來(lái)到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務(wù)是否相等，價(jià)與值是否相等。
�。�3）安全性：服務(wù)員在為客人服務(wù)的過(guò)程中，必須充分保證賓客的生命財產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉，設施和環(huán)境衛生，這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。
�。�4）時(shí)間性：時(shí)間性強調為賓客服務(wù)要做到，準確和省時(shí)。
�。�5）舒適性：公司的設施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀(guān)和秩序。
3、服務(wù)質(zhì)量的內容：
�。�1）有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、耐心、熱情、周到
�。�2）完好的服務(wù)設施；是指公司用于接待服務(wù)的設備、設施，它直接反映服務(wù)質(zhì)量的'技術(shù)水平。
�。�3）齊全的服務(wù)項目包括：
a、基本服務(wù)項目：凡在服務(wù)過(guò)程中有明確具體的規定，圍繞主體業(yè)務(wù)設立的服務(wù)項目。
b、附加服務(wù)項目：凡是有賓客提出，但并不是每個(gè)賓客都需要的服務(wù)項目。
�。�4）靈活的服務(wù)方式：是指夜場(chǎng)在熱情周到為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。
包括：
a、適當的營(yíng)業(yè)時(shí)間
b、簡(jiǎn)便的營(yíng)業(yè)手續
c、舒適的休息場(chǎng)所
d、得力的應急措施
e、份外的主動(dòng)服務(wù)
f、方便的規定制度（對客人而言）
�。�5）嫻熟的服務(wù)技能：是指一個(gè)服務(wù)人員在接待服務(wù)過(guò)程中，應該掌握和具備的基本功能。
�。�6）科學(xué)的服務(wù)程序：是接待服務(wù)的程序和步驟。
�。�7）快速的服務(wù)效率：服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，一些向賓客提供某種服務(wù)的時(shí)限。
4、檢驗服務(wù)的好與壞，好的是什么：是給客人的感覺(jué)，永遠給客人留下好的感受。那么怎樣給客人留下好的感受呢：
�。�1）服務(wù)員的。意愿
�。�2）培養服務(wù)員的待客技巧（待客藝術(shù)）
三、什么是客人
△客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。
△我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。
△客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。
△我們不是通過(guò)我們的服務(wù)在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務(wù)的機會(huì )。誰(shuí)的機會(huì )越多，誰(shuí)就是強者。
△客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內人。
△客人不是我們爭執吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。
△客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需求一樣。
△客人不僅僅是一個(gè)有客觀(guān)，統一的數字�？腿耸怯懈杏X(jué)和感情的，同我們一樣具有偏見(jiàn)、成見(jiàn)的人。
第二部分儀容、儀表、儀態(tài)
一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念儀容--指人的容貌
儀表--即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。
儀態(tài)--指人在行為中的姿勢的風(fēng)度，稱(chēng)為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。
一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調思想修養、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。
二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義
1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛(ài)的表現，是一項基本素質(zhì)。
2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、是尊重賓客滿(mǎn)足賓客的需要。
4、是對服務(wù)人員儀容、儀表的要求。
三、夜場(chǎng)對員工個(gè)人儀容儀表的基本要求
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)方面的基本要求
A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。
B、皮鞋擦得干凈、光亮無(wú)破損。
C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。
D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。
E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。
�。ǘ┬揎椃矫娴囊�
A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮
B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。
�。ㄈ﹤�(gè)人衛生方面的要求
A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長(cháng)指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內衣，內褲和襪子。身上不能有汗味。
C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新�？诶锊荒苡挟愇�，上班前忌吃蔥、蒜等之類(lèi)的有異味食物。
D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項鏈等飾物。
E、男性不留長(cháng)發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。
四、夜場(chǎng)對服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求
�。ㄒ唬┱_的站立姿勢
身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關(guān)節與髖關(guān)節舒展挺直。
�。ǘ┱_的坐姿
上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。
入座時(shí)，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。
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