保潔服務(wù)方案集錦[15篇]

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的保潔服務(wù)方案，希望對大家有所幫助。

保潔服務(wù)方案1

　�。�1）日常清潔

　　a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)；

　　b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應；

　　c.因出入頻繁容易污染的區域應隨時(shí)清潔；

　　d.隨時(shí)清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類(lèi)處理及清運定期清潔；

　　e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業(yè)主的業(yè)務(wù)的前提下定期要進(jìn)行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業(yè)、地磚、墻面、燈罩、風(fēng)管濾網(wǎng)的除塵，特殊區域的清潔作業(yè)等；

　　f.大清掃等聯(lián)合進(jìn)行的作業(yè)應有計劃，以此來(lái)提高效率；

　　g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的性能，避免損壞設施。

　�。�2）樓道操作規程

　�。保┰诳蛻�(hù)未上班之前

　　a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。

　　b.清理花盆衛生及落葉。

　　c.用塵推推去地面上的塵土。

　　2）在客戶(hù)上班之后

　　a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及腳印。

　　b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。

　　c.用塵推再進(jìn)行一次清理。

　　3）樓道的LG地面每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次打蠟。

　�。�3）樓梯衛生

　　a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。

　　b.用半干拖布從上到下逐級打掃臺階上的衛生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。

　　c.樓道的衛生死角及較高的窗臺、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。

　�。�4）大堂

　　a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。

　　b.用干抹布清理沙發(fā)及茶幾的.衛生。

　　c.用塵推對地面進(jìn)行一次清理。

　　d.在隨后的一天工作中，用半干的棉拖布隨時(shí)拖去客人留下的腳印。

　�。�5）玻璃

　　a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時(shí)用毛巾輕擦玻璃膠條。

　　b.當玻璃較臟時(shí)，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對玻璃進(jìn)行洗刮。

　　c.用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上水珠。

　　d.拖把拖去地面上的污水。

　　e.清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

　�。�6）燈具

　　a.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。

　　b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內外，再用干毛巾輕抹去水份。

　　c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。

　　d.對于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。

　�。�6）候車(chē)大廳

　　a、及時(shí)清理乘客隨手丟棄的垃圾。

　　b、確保候車(chē)大廳每日的消毒、殺菌。

　　保潔服務(wù)內容與標準

　　一、辦公樓公共場(chǎng)所（不少于以下頻次）

　　1、硬化地面2次/天清理

　　2、室外標識、宣傳欄、信報箱/每天擦試

　　3、地面石材、墻面/每天清理

　　二、房屋內公共部位

　　1、樓內通道、樓梯1次/天拖掃

　　2、電梯廳（白天）2次/天拖掃

　　3、消防通道1次/天清掃

　　4、樓道玻璃、門(mén)窗1次/天擦試

　　三、大廳（有條件的參照下列標準執行）

　　1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月清洗

　　2、扶手、開(kāi)關(guān)面板1次/天全面擦試

　　3、消防栓、過(guò)道門(mén)、踢角線(xiàn)1次/月全面擦拭

　　4、公共衛生間2次/天全面擦試

　　5、電梯2次/天全面清潔

　�。ǜ鶕�電梯裝飾用材料用材情況進(jìn)行定期養護）

保潔服務(wù)方案2

　　第一章保潔服務(wù)整體思路和設想

　　醫院保潔是確保醫院室內外環(huán)境衛生整潔，做好醫院室內外的環(huán)境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發(fā)展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。

　　第一節對本項目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析

　　一、環(huán)境的特殊性

　　保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫院環(huán)境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門(mén)繁多、功能復雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調整。

　　如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設置專(zhuān)門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規保潔員無(wú)力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專(zhuān)項保潔員進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內�？梢圆捎迷O置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應充分考慮到病員活動(dòng)規律、噪音、揚灰等問(wèn)題，以免在維護過(guò)程中出現安全事故和客戶(hù)投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因為自己的勞動(dòng)成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為(如將拖把拖至對方腳面)和言語(yǔ)(如不知道、讓開(kāi)等)引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　醫院是一個(gè)對消毒隔離要求相當嚴格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問(wèn)題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標志。

　　首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點(diǎn)在于根據消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區(病房、衛生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室)，并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位(電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的`醫院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話(huà)就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個(gè)問(wèn)題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動(dòng)規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在門(mén)急診和其他區域分設部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設一級最高的部門(mén)領(lǐng)導，這樣可保證主管領(lǐng)導對現場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線(xiàn)保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線(xiàn)保潔員，因為醫院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會(huì )員工專(zhuān)業(yè)知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀(guān)認同。同時(shí)可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng )造參與部門(mén)決策和管理的平臺，使每一位一線(xiàn)員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務(wù)內涵的特殊性

　　醫院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類(lèi)型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內涵，其社會(huì )效益十分顯著(zhù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著(zhù)特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì )化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。

　　六、服務(wù)育人的特殊性

　　醫院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現在四個(gè)方面：一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著(zhù)裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規范、服務(wù)熱情周到以及規范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛(ài)護草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質(zhì);二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè )觀(guān)向上、豁達開(kāi)朗的良好心理素質(zhì);三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫院文化長(cháng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第二節預期達到的管理目標

　　醫院系統總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展;迎接挑戰，服務(wù)大眾;拓寬服務(wù)，回報社會(huì )。要堅持高起點(diǎn)、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫院建設成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò )化的現代化系統。我司根據貴院的要求，針對貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫院后勤化改革，促進(jìn)醫院系統物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享

　　我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務(wù)品質(zhì)約束和監督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。

　　二、打造醫院系統物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

　　xx縣人民醫院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內，創(chuàng )造醫院系統物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫院服務(wù)氛圍，倡導以人為本的價(jià)值觀(guān)念，將寧陵縣人民醫院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細節，在構建健康向上的醫院文化的同時(shí)，打造寧陵縣人民醫院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。

　　三、融入后勤服務(wù)體系，著(zhù)力配合各職能部門(mén)工作

　　物業(yè)服務(wù)是寧陵縣人民醫院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應著(zhù)力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。

保潔服務(wù)方案3

　　清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰。醫院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據醫院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：

　　一、服務(wù)原則

　　1、清潔與保養相結合

　　2、及時(shí)性與隱秘性相結合

　　3、分工協(xié)助與多重保障相結合

　　4、計劃性與改良性、應急性相結合

　　二、服務(wù)目標

　　1、衛生清潔率達到100%

　　2、衛生保潔率達到99%

　　3、垃圾做到日日清，處理過(guò)程環(huán)�；�

　　三、服務(wù)內容

　　1、醫院內公共場(chǎng)所、衛生間及欄桿設施的'清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵、

　　2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護。

　　3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀(guān)干凈。

　　4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾中轉站的管理。

　　5、通信機房?jì)拳h(huán)境定期維護工作、

　　6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

　　7、醫院內不銹鋼設施專(zhuān)業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。

保潔服務(wù)方案4

　　一、項目的整體設想與構成

　　1.項目概況

　　由阜陽(yáng)市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區招標的阜陽(yáng)市淮河路等11條道路清掃保潔項目總范圍是七里長(cháng)溝路（沙河路—鐵路橋）全長(cháng)1300米，潁上南路（林帶路—南二環(huán)路）全長(cháng)500米，沙河路（七里長(cháng)溝路—淮河路）全長(cháng)2400米，南二環(huán)路（二環(huán)東清河橋—南二環(huán)轉盤(pán)）全長(cháng)1340米，南三環(huán)路（淮河路東清河橋—鐵路橋）全長(cháng)1950米，阜潁路（南三角—鐵路橋）全長(cháng)1100米，老阜潁路（潁上南路—南二環(huán)路）全長(cháng)1000米，三清路（淮河路鋼材市場(chǎng)南—東清河橋）全長(cháng)2800米，潁南路（南三角—東清河橋）全長(cháng)1200米，潁州南路（貫清路—三清路）全長(cháng)900米，阜王南路（武警支隊—三清路）全長(cháng)600米，服務(wù)總面積約974200平方米，共計11條道路及三座公廁清掃、保潔、垃圾清運及所有道路交通護欄、圍墻、公交站臺、垃圾收集房、收集箱等附屬設施保潔服務(wù)。

　　2、整體設想

　　l、認真貫徹執行《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招投標法》、《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛生管理條例》、《城市容貌標準》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔管理辦法》等國家、省、市現行有關(guān)法律法規。按照招標文件及項目

　　服務(wù)合同要求嚴格執行《環(huán)衛作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考評辦法》等國家、行業(yè)技術(shù)標準、規范及規程，切實(shí)履行服務(wù)合同，認真落實(shí)“全面控制、細節管理、現場(chǎng)督導、文明服務(wù)、一絲不茍”的環(huán)衛工作方針。積極加強與環(huán)衛各職能部門(mén)及街道有關(guān)單位的日常工作溝通；無(wú)條件地接受 市環(huán)衛部門(mén)的監督檢查和業(yè)務(wù)指導。認真完成上級交辦的臨時(shí)性、實(shí)質(zhì)性工作任務(wù)，對環(huán)衛處提出的意見(jiàn)及時(shí)采納并積極落實(shí)相應整改措施；對作業(yè)服務(wù)范圍內發(fā)生的違反城市環(huán)境衛生管理法律法規的人和事，采取積極勸阻、制止等措施，并及時(shí)向環(huán)衛部門(mén)報告。 2、一個(gè)地方的'環(huán)境衛生狀況集中體現一個(gè)地方的文化內涵及文明程度，也充分彰顯出全市人民的文化素質(zhì)修養，更能明顯反映出社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平和人民的健康生活水平。為此強化和提高城市環(huán)境衛生工作是城市環(huán)衛人員所肩負的一項光榮、神圣的社會(huì )使命。我公司項目部對本項目的環(huán)衛作業(yè)服務(wù)，充滿(mǎn)信心、決心。請各級主管部門(mén)、領(lǐng)導放心，我們將會(huì )嚴格按照環(huán)衛作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和檢查評定要求，認真做好、經(jīng)營(yíng)好、 管理好、實(shí)施好、服務(wù)好環(huán)衛作業(yè)工作中的每個(gè)細節。

　　3、建立一套符合實(shí)情、有序、有效的環(huán)衛作業(yè)工作管理體系、制定切實(shí)可行的環(huán)衛作業(yè)工作流程，把細節管理、過(guò)程管理、績(jì)效管理有機結合起來(lái)，從而確保片區環(huán)衛作業(yè)工作得以不斷提升。同時(shí)還將開(kāi)展經(jīng)常性的職業(yè)素質(zhì)教育培訓，努力打造和培養一支優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)環(huán)衛團隊。在建立健全嚴格的工作考評考核機制的同時(shí)，運用激勵機制不斷提升環(huán)衛作業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平；努力營(yíng)造項目部文化氛圍，積極開(kāi)展環(huán)衛作業(yè)崗位的月、季、年度 “星級”員工評比和班、隊流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。

　�。�、根據對本項目的實(shí)際情況，為有效確保清掃保潔質(zhì)量達到《城市環(huán)境衛生質(zhì)量標準》要求，擬定設置本項目管理機構如下： 管理機構：

　　設立：淮河路等１１條道路環(huán)衛作業(yè)項目管理處

　　具體職能部門(mén)： ⑴ 項目綜合管理處 ⑵ 財務(wù)統計辦公室 ⑶ 作業(yè)生產(chǎn)辦公室 ⑷ 質(zhì)量安檢辦公室 ⑸ 機車(chē)調度辦公室

　　項目管理架構圖：

　　管理架構工作職能運行圖

　　2、主要管理制度 （1）考勤制度 （2）勞資管理制度 （3）環(huán)衛作業(yè)清掃要求

　�。�4）環(huán)衛作業(yè)清掃質(zhì)量標準 （5）保潔員獎罰制度

　　一、《考勤制度》

　　一、為加強市城環(huán)衛作業(yè)項目經(jīng)理管理部人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，保

　　證本項

　　目各項作業(yè)措施有效落實(shí)執行，特制定本制度。 二、本規定適用于項目管理部全體員工。 三、考勤內容：

　　1、按項目管理部規定作業(yè)時(shí)間實(shí)行班隊及部門(mén)考勤制。 2、考勤均實(shí)行當日當班考核，嚴禁隔日或累日考勤。 3、工作作業(yè)時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準擅離作業(yè)崗位視為離崗，按曠勤處罰。

　　4、遲到、早退或擅離崗位超過(guò) 30 分鐘以上者（經(jīng)領(lǐng)導批準的除外），按半天曠工考勤。

　　5、作業(yè)員工正常工作時(shí)間以項目管理部綜合辦公室規定時(shí)間為準；因季節變化或其它氣候 原因需調整工作時(shí)間由綜合部辦公室另行通知。

保潔服務(wù)方案5

　　現在大型商場(chǎng)越來(lái)越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來(lái)越高。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節之一。商場(chǎng)衛生狀況如何，直接影響著(zhù)購物環(huán)境，影響著(zhù)商場(chǎng)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　第一節日常保潔項目

　　1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門(mén)；

　　4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

　　5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

　　6、商場(chǎng)內其它擺設的擦拭；

　　7、商戶(hù)包裝箱及垃圾的收集清運；

　　8、注意事項

　�。�1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。

　�。�2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，

　　不要引起顧客反感。

　　第二節保潔工作職責

　�。ㄒ唬┎块T(mén)職責

　　1、負責商場(chǎng)所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

　　2、根據公司安排協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行清潔工作。

　　3、負責商場(chǎng)所有衛生間清潔與維護。

　　4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護。

　　5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫(huà)。

　　6、定期清潔通道玻璃墻面及門(mén)頭。

　　7、協(xié)助維護商場(chǎng)各類(lèi)公共設施、發(fā)現商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報發(fā)現的問(wèn)題。

　　8、遵守商場(chǎng)各項行政制度，并開(kāi)展培訓、考核工作。

　　9、完成上級下達的其他各項工作。

　�。ǘ�）保潔主管職責

　　1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環(huán)境管理等責任。

　　2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實(shí)人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

　　3、每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛生質(zhì)量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報修。

　　4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各種環(huán)衛設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學(xué)習，消除事故隱患。

　　7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

　　9、自覺(jué)遵守部門(mén)的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

　　10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。

　�。ㄈ�）保潔班長(cháng)工作職責

　　1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導，協(xié)助主管對本部門(mén)的管理。

　　2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調同事間工作關(guān)系。

　　3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛(ài)護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的.損壞。

　　4、掌握各種環(huán)衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓和提高的責任。

　　6、定期檢查保潔設備有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)報修，并做好維修保養記錄。

　　7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫(xiě)《遺失物品登記表》。

　　8、每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發(fā)現問(wèn)題責令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報。

　　9、配合協(xié)調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務(wù)。

　�。ㄋ模┍�潔員工作職責

　　1、嚴格遵守各項規章制度，實(shí)行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語(yǔ)。

　　2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務(wù)，達到衛生質(zhì)量標準。注意節約原材料，降低成本。

　　3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現顧客遺忘的物品應及時(shí)上交班長(cháng)或主管。

　　4、管理好本區域的環(huán)境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門(mén)員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務(wù)能力。

　　6、執行公司保潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區域內垃圾、雜物。

　　7、完成上級交辦的其它任務(wù)

　　第三節工具管理作業(yè)流程

　　1、目的

　　規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。

　　3、職責

　　保潔主管負責檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購。

　　保潔領(lǐng)班具體負責工具管理。

　　保潔領(lǐng)班負責工具的領(lǐng)用及歸回工作。

　　4、程序要點(diǎn)

　　《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定

　　每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具

　　/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。

　　《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：

　　a)所需工具、耗材及設備的名稱(chēng)、型號及規格、數量、品牌；

　　保潔組的工具分成三類(lèi)：一類(lèi)是工具，一類(lèi)是耗材，一類(lèi)是設備。班組工具/耗材

　　領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責保管。領(lǐng)班對每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內。

　　勞保用品管理

　　保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準后，到倉庫領(lǐng)取

　　勞保用品。領(lǐng)班應對所領(lǐng)用品統一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內。

　　個(gè)人勞保用品使用注意事項；

　　a)定期進(jìn)行清洗；

　　b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；

　　c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補上；

　　工具管理

　　保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

　　保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個(gè)人立即補上同規格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

　　保潔主管每月23號檢查每個(gè)保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。

　　保潔員公用工具管理

　　借用工具都應由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

　　公用工具使用注意事項：

　　a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按

　　b)大型公用工具應每個(gè)月進(jìn)行一次保養：

　　——對各轉動(dòng)部位加注潤滑油；

　　——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；

　　——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應更換；

　　——檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應更換；

　　——檢查或整修接線(xiàn)頭；

　　——調整機械間隙至合理位置；

　　——清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；

　　——擰緊所有緊固螺栓。

　　公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

　　公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫(xiě)《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。

　　物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進(jìn)行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。

　　對于換下來(lái)的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《報廢工具登記表》內，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負責報廢處理。

　　領(lǐng)班每月23號應將所保管的工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。

　　保潔主管每月25號之前根據領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫(xiě)工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。

保潔服務(wù)方案6

　　隨著(zhù)城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務(wù)也越來(lái)越重要，對于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案也變得越來(lái)越重要。

　　一、加強人員培訓

　　任何保潔服務(wù)都必須從人員培訓開(kāi)始，因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專(zhuān)業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類(lèi)等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)公司可通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔培訓機構，對保潔人員進(jìn)行定期培訓。

　　二、完善保潔工具和設備

　　保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備�，F代化的保潔設備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

　　三、優(yōu)化清潔流程

　　保潔服務(wù)需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場(chǎng)所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時(shí)積極采用新技術(shù)，如使用無(wú)人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學(xué)。

　　四、創(chuàng )新服務(wù)方式

　　物業(yè)保潔服務(wù)是包含了廣泛的服務(wù)內容的.，物業(yè)公司也需要創(chuàng )新保潔服務(wù)的形式和方式，以提高服務(wù)水平。物業(yè)公司可以開(kāi)展一些特色活動(dòng)和服務(wù)項目，讓居民體驗到不同尋常的服務(wù)體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業(yè)服務(wù)品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　五、加強監管和評估

　　物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時(shí)還應該對保潔服務(wù)進(jìn)行定期評估，了解服務(wù)效果和居民反饋，及時(shí)作出改進(jìn)。

　　六、推行社區環(huán)保

　　社區環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務(wù)的核心任務(wù)之一，通過(guò)推行社區環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類(lèi)等計劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗。

　　物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案對于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點(diǎn)，持續改進(jìn)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

保潔服務(wù)方案7

　　商業(yè)大廈（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶(hù)入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應根據各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項落實(shí)。

　　一、早期介入工作方案

　　在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿(mǎn)足廣大租戶(hù)的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節約成本。根據某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：

　　1、工作內容：

　�。�1）從政策法規的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見(jiàn)和依據；

　�。�2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見(jiàn)：

　　園區規劃設計；

　　建筑設計和選材；

　　環(huán)境整體設計；

　　標識系統的設計、配置；

　　綠化設計；

　　其它公建配套設施配置；

　　電梯、空調系統的配置；

　　消防設施配置；

　　安全監控系統配置；

　　弱電系統其它配置；

　　各類(lèi)設備配置、選型；

　　隱蔽工程施工。

　　2、管理措施

　�。�1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規政策，做到有法可依，有章可循；

　�。�2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開(kāi)展工作；

　�。�3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì )議，協(xié)調各方面關(guān)系；

　　二、接管驗收管理方案

　　為確保大廈的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關(guān)法規政策及規劃設計的要求，維護租戶(hù)的合法權益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。

　　1、管理內容：

　�。�1）了解接管物業(yè)的基本情況；

　�。�2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；

　�。�3）與開(kāi)發(fā)、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時(shí)要求施工單位對驗收中存在的問(wèn)題限期整改；

　�。�4）與開(kāi)發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)復驗，直至符合規定的要求和標準；

　�。�5）與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：

　　核對、接收各類(lèi)房屋和鑰匙；

　　核對、接收各類(lèi)圖紙資料，并加以整理歸檔；

　　核對、接收各類(lèi)設施設備；

　　核對、接收各類(lèi)標識。

　　2、管理措施：

　�。�1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；

　�。�2）制定接管驗收規程；

　�。�3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；

　�。�4）提高對接管驗收重要性的認識；

　�。�5）實(shí)事求是地開(kāi)展接管驗收工作；

　�。�6）按規定辦理接管驗收手續。

　　租戶(hù)入住管理方案和保安管理方案

　　三、租戶(hù)入住管理方案

　　在辦理租戶(hù)入住手續時(shí)，為租戶(hù)提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，()對于塑造管理公司的形象，給租戶(hù)留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

　　1、管理內容：

　�。�1）在租戶(hù)領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。

　�。�2）精心布置租戶(hù)入住現場(chǎng)，為租戶(hù)辦理領(lǐng)房手續提供一條龍服務(wù)。

　�。�3）憑租戶(hù)所持的入住通知單和各類(lèi)必備證明，發(fā)放交房資料。

　�。�4）收回租戶(hù)按規定填寫(xiě)的各類(lèi)表格，收取租戶(hù)應繳納的費用。

　�。�5）陪同租戶(hù)驗房，辦理領(lǐng)房手續。在驗房過(guò)程中，發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)租戶(hù)確認后，填入《租戶(hù)驗收交接表》。

　�。�6）對驗房交接中發(fā)現的`房屋質(zhì)量問(wèn)題，與租戶(hù)約定時(shí)間，及時(shí)解決。

　　2、管理措施：

　�。�1）制定《租戶(hù)領(lǐng)房程序》；

　�。�2）策劃租戶(hù)入住現場(chǎng)布置方案；

　�。�3）按照租戶(hù)領(lǐng)房程序，安排工作流程；

　�。�4）熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽(tīng)取租戶(hù)意見(jiàn)；

　�。�5）按規定辦理租戶(hù)入住手續。

　　四、保安管理方案

　　在大廈管理中，應當運用現有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性，維護大廈物業(yè)和租戶(hù)的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶(hù)所關(guān)注，特制訂常規防范與技術(shù)防范相結合的24小時(shí)全天候管理方案。

　　1、管理內容：

　�。�1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶(hù)安全的行為。

　　門(mén)崗的任務(wù)：

　　a.禮儀服務(wù)（向租戶(hù)行舉手禮或注目禮）；

　　b.維護出入口的交通秩序；

　　c.對外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗證和換證；

　　d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；

　　e.嚴禁攜帶危險物品進(jìn)入大廈；

　　f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。

　　g.為租戶(hù)提供便利性服務(wù)。

　　巡邏崗的任務(wù)：

　　a.按規定路線(xiàn)巡視檢查，不留死角；

　　b.巡查車(chē)輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；

　　c.對大廈內的可疑人員進(jìn)行檢查防范；

　　d.大廈安全檢查；

　　e.裝修戶(hù)的安全檢查；

　　f.防范和處理各類(lèi)治安案件；

　　g.防范和制止各類(lèi)違反大廈管理制度行為。

　�。�2）技術(shù)防范：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實(shí)施24小時(shí)監控，確保大廈安全。

　　對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

　　值班保安接到治安報警，迅速趕到現場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。

　　2、管理措施：

　�。�1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實(shí)施，以增強保安人員的工作責任心。

　�。�2）強化保安人員的內務(wù)管理，開(kāi)展系統化軍事素質(zhì)培訓，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì )操。

　�。�3）加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當。

　�。�4）嚴格執行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。

　�。�5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線(xiàn)影響監控效果的雜物及時(shí)清除。

　　消防管理方案和清潔綠化方案

　　五、消防管理方案

　　某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據消防法規的要求，并結合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。

　　1、管理內容：

　�。�1）做好消防監控中心的管理；

　�。�2）做好消防設施、器材的管理；

　�。�3）保持消防通道的暢通；

　�。�4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；

　�。�5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

　�。�6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災因素。

　　2、管理措施：

　�。�1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

　�。�2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；

　�。�3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習，每季組織一次消防演習；

　�。�4）定期進(jìn)行消防檢查，預防為主，防消結合，發(fā)現隱患，及時(shí)消除；

　�。�5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態(tài)；

　�。�6）制止任何違反消防安全的行為；

　�。�7）積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向租戶(hù)傳授消防知識；

　�。�8）發(fā)生火災，及時(shí)組織補救并迅速向有關(guān)部門(mén)報警。

　　六、清潔綠化方案

　　清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標，故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內容：

　�。�1）綠化養護：綠化工應做到管理日�；�、養護科學(xué)化。

　　根據氣候，給花木適量澆水。

　　根據花木長(cháng)勢，給花木適量施肥，適當松土；

　　及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補苗；

　　制定預防措施，防治病蟲(chóng)害；

　　做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長(cháng)茂盛，平整美觀(guān)。

　�。�2）大廈室內公共區域的綠化布置；

　�。�3）清潔衛生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

　　綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標志牌），隨時(shí)清除各類(lèi)污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對照明設施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。

　　地下車(chē)庫：每天清掃地坪，輕抹各類(lèi)標志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。

　　垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房?jì)韧鈮Ρ诩暗孛�；每月對垃圾房消毒二次�?/p>

　　大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門(mén)及墻腳線(xiàn)；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

　　樓層：大廈各樓層過(guò)道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線(xiàn)）每天保潔一次，樓梯燈開(kāi)關(guān)、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。

　　電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

　　電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門(mén)槽進(jìn)行清潔。

　　消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每周清潔墻身；每月大清洗。

　　各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。

　　洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線(xiàn)、門(mén)及門(mén)框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。

　　外墻：定期清洗。

　　2、管理措施：

　�。�1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；

　�。�2）按操作規程進(jìn)行規范操作；

　�。�3）加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)，增強專(zhuān)業(yè)技能；

　�。�4）以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

　�。�5）抓好綠化保潔人員的行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。

　　房屋、設施設備管理方案和財務(wù)管理方案

　　七、房屋、設施設備管理方案

　　房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶(hù)的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內容：

　�。�1）房屋公共部位維護管理：根據交房進(jìn)度，大廈內房屋可分為租戶(hù)已領(lǐng)房和空關(guān)房。

　　租戶(hù)已領(lǐng)房：

　　a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應及時(shí)與租戶(hù)簽訂物業(yè)管理公約，書(shū)面告知裝修管理規定，督促租戶(hù)按規定辦理裝修申請手續，并建立租戶(hù)檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶(hù)裝修進(jìn)度，采取保護性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀(guān)，并督促租戶(hù)和裝修隊在裝修施工時(shí)保護好智能化系統的預埋管線(xiàn)及各類(lèi)公共管線(xiàn)設施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統一時(shí)間、統一地點(diǎn)、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養護和修繕。

　　b.商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線(xiàn)路接口的處理和隱蔽管線(xiàn)的施工。商場(chǎng)開(kāi)張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現破損，及時(shí)維修。

　　c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶(hù)托管房）移交后，管理部應每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、電表），對發(fā)現的問(wèn)題，或盡快處理，或及時(shí)報告開(kāi)發(fā)商，并督促其予以解決。

　�。�2）設備設施維護：

　　電梯在裝修期間實(shí)行保護性管理；

　　大廈內的公共水電設備設施應經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現損壞，及時(shí)維修，要按不同型號產(chǎn)品的養護要求進(jìn)行日常養護；

　　公共衛生設施每天檢查一次；

　　水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；

　　電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進(jìn)行）；

　　消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關(guān)維護方案檢查養護；

　　供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；

　　消監控系統設備按相關(guān)維護方案檢查養護；

　　電話(huà)機房、綜合布線(xiàn)柜和電話(huà)接線(xiàn)箱每天巡查一次；

　　租戶(hù)自用水電設施的維修，應按規定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。

　　2、管理措施：

　�。�1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；

　�。�2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時(shí)；

　�。�3）抓好維修人員技術(shù)培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　�。�4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；

　�。�5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止；

　�。�6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

　　八、財務(wù)管理方案

　　財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內容之一，財務(wù)管理目標要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

　　1、管理內容：

　�。�1）加強現金收支管理；

　�。�2）搞好財務(wù)核算；

　�。�3）財務(wù)收支狀況每年公布一次；

　�。�4）做好年度預算和決算工作；

　�。�5）認真審核報銷(xiāo)票據，嚴格控制費用報銷(xiāo)；

　�。�6）及時(shí)掌握財務(wù)收支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導決策提供依據。

　　2、管理措施：

　�。�1）根據財務(wù)法規政策，制定財務(wù)管理制度；

　�。�2）財務(wù)人員持證上崗，規范操作；

　�。�3）抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　�。�4）加強成本控制；

　�。�5）加強財務(wù)監督和財務(wù)檢查。

　　質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

　　九、質(zhì)量管理方案

　　導入ISO9000質(zhì)量體系標準，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現決策、計劃與控制、協(xié)調的結合，有助于實(shí)現既定的質(zhì)量目標。

　　1、管理內容：

　�。�1）按照ISO9000質(zhì)量體系標準，制定大廈質(zhì)量工作計劃；

　�。�2）實(shí)施所制訂的工作計劃和措施；

　�。�3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現和總結存在問(wèn)題；

　�。�4）根據檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績(jì)、吸取教訓。

　　2、管理措施：

　�。�1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓教育工作；

　�。�2）制訂質(zhì)量責任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

　　十、人力資源管理方案

　　一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

　　1、管理內容：

　�。�1）按照合理的人才結構配置各類(lèi)人才；

　�。�2）任人唯賢，量材錄用；

　�。�3）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　�。�4）進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，優(yōu)勝劣汰。

　　2、管理措施：

　�。�1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；

　�。�2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動(dòng)工作積極性；

　�。�3）加強思想作風(fēng)建設，樹(shù)立全心全意為租戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念和企業(yè)的品牌意識；

　�。�4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進(jìn)來(lái)培訓相結合：

　�。�5）全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。

　　十一、檔案管理方案：

　　1、管理內容：

　�。�1）工程檔案；

　�。�2）租戶(hù)檔案；

　�。�3）工作檔案；

　�。�4）財務(wù)檔案；

　�。�5）文件檔案。

　　2、管理措施：

　�。�1）制定檔案管理制度，并嚴格執行；

　�。�2）按照檔案管理要求，分門(mén)別類(lèi)，編目造冊，方便查閱，利于管理；

　�。�3）專(zhuān)人管理，責任到人，存放有序，管理規范；

　�。�4）配置專(zhuān)門(mén)的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿(mǎn)足檔案管理要求；

　�。�5）根據檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

　�。�6）實(shí)現電腦化管理，提高管理水平。

保潔服務(wù)方案8

　　項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長(cháng)、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。

　　1.項目經(jīng)理崗位職責

　　1、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調整人力，保質(zhì)保量完成目標任務(wù)。

　　2、根據任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門(mén)員工的教育和培訓工作。

　　3、執行和落實(shí)公司的各項規章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。

　　4、按規定和計劃對本部門(mén)各項工作進(jìn)行監督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。

　　5、重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門(mén)逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責任書(shū)，及時(shí)上報員工參保信息，確保本部門(mén)員工和服務(wù)對象的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、做好月度工作小結和計劃，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好部門(mén)員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。

　　7、做好管轄范圍內各類(lèi)物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。

　　8、定期或不定期向分管領(lǐng)導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領(lǐng)導的檢查、監督、考核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。

　　9、做好本部門(mén)的工作臺帳。

　　10、及時(shí)完成公司領(lǐng)導和甲方交辦的各項臨時(shí)性任務(wù)。

　　2.項目管理員崗位職責

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。

　　2、負責實(shí)施本項目工作計劃。

　　3、傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規定辦事。

　　4、負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領(lǐng)導對項目各項事宜的征詢(xún)或投訴，提高領(lǐng)導對員工及項目滿(mǎn)意的程度。

　　5、定期對員工進(jìn)行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。

　　6、負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項目各方面情況。

　　7、加強與上級溝通，及時(shí)交換意見(jiàn)，反映下屬的意見(jiàn)和建議，以便工作順利進(jìn)行。

　　8、協(xié)調員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。

　　9、根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務(wù)的目的。

　　10、負責本項目的鑰匙、檔案的管理。

　　11、負責處理本項目日常服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題。

　　12、了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。

　　13、負責臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門(mén)處理緊急情況。

　　14、負責制定、修改、實(shí)施項目?jì)雀黜棈徫回熑沃啤?/p>

　　15、負責處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

　　16、負責協(xié)調、協(xié)商與各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)，負責上級部門(mén)的.各種報告、報表的制訂。

　　3.安檢管理員崗位職責

　　1、積極宣傳和認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開(kāi)展。在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定落實(shí)項目安全防范措施。

　　2、負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時(shí)匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　3、經(jīng)常深入現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告，有權制止和糾正“危險作業(yè)”。

　　4、負責項目現場(chǎng)重要危險路段的警示、安全標語(yǔ)牌的制作和宣傳工作。

　　5、負責開(kāi)展安全生產(chǎn)會(huì )議，定期匯報安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時(shí)上報安全生產(chǎn)各類(lèi)報表。并制定書(shū)面安全措施。

　　6、對項目的全過(guò)程進(jìn)行安全監督，協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展定期和不定期的安全檢查，對查出的問(wèn)題進(jìn)行登記、上報，并制定書(shū)面安全措施，按期解決。

　　7、參加工傷事故和未遂事故的調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時(shí)、真實(shí)地統計上報。

　　8、檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實(shí)情況，并做好記錄。

　　9、嚴格履行職責，杜絕事故發(fā)生。

　　4.質(zhì)檢管理員崗位職責

　　1、全面負責本項目質(zhì)量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質(zhì)保量的完成。

　　2、質(zhì)檢人員服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關(guān)規定。

　　3、質(zhì)檢人員應在適時(shí)情況下，主持召開(kāi)項目會(huì )議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實(shí)當日工作。

　　4、對作業(yè)人員進(jìn)行考核、評價(jià)以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權和評價(jià)權。

　　5、每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領(lǐng)導審批；征求領(lǐng)導意見(jiàn)，并且改進(jìn)工作中的不足之處。

　　6、質(zhì)檢人員在各項工作中須秉公執法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。

　　5.班組長(cháng)崗位職責

　　1、努力學(xué)習政治、文化、業(yè)務(wù)知識，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　2、遵守勞動(dòng)紀律，嚴格按照規定執行并落實(shí)“一人一段一車(chē)一責”的職責，高標準、高質(zhì)量完成本項目保潔任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。

　　3、嚴格按照規范操作程序做好清掃保潔工作。

　　4、做好責任路段督查工作，規范服務(wù)，文明清掃，并做好衛生宣傳工作。

　　5、認真嚴格執行各項規章制度和勞動(dòng)紀律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。

　　6、及時(shí)上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。

　　7、負責所在路段內的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時(shí)、快速。

　　8、積極配合上級部門(mén)的衛生檢查工作。

　　6.清掃保潔人員崗位職責

　　1、樹(shù)立高度的工作責任心，嚴格片區保潔責任制。在保潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況及時(shí)向班長(cháng)匯報，負責做好片區內的保潔工作，不留衛生死角。發(fā)現污染物、雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證路面清潔。

　　2、努力提高自身負責和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守勞動(dòng)紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長(cháng)請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　3、負責片區內的保潔衛生，必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。

　　4、上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。

　　5、工作中堅持原則、團結協(xié)作、以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。

　　6、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如有發(fā)現，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛生工具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時(shí)歸還失主或上交班長(cháng)。

　　7、自覺(jué)接受各級領(lǐng)導的監督管理，完成領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

　　7.垃圾收集清運人員崗位職責

　　1、按要求認真完成責任區域內生活垃圾收集清運任務(wù)，做到日產(chǎn)日清。

　　2、自覺(jué)遵守公司各項規章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業(yè)。

　　3、上崗時(shí)穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業(yè)。

　　4、在規定時(shí)間內作業(yè)，作業(yè)時(shí)不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周?chē)�群眾的影響，作業(yè)完畢將中轉站周?chē)�清理干凈，確保環(huán)境衛生。

　　5、如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調處理。中轉站維修時(shí)，按要求將垃圾運至指定地點(diǎn)傾倒，確保垃圾不落地。

　　6、工作中與垃圾中轉站人員、汽車(chē)隊司機和睦相處、配合默契。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　8.機械化操作員崗位職責

　　1、按標準作業(yè)，做到按時(shí)機掃、灑水及清洗作業(yè)。

　　2、遵守交通規則，服從交警指揮。

　　3、出車(chē)前仔細檢查車(chē)輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動(dòng)等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動(dòng)機內的水必須及時(shí)放掉。

　　4、謹慎駕駛，高度集中注意力。不開(kāi)高速車(chē)、英雄車(chē)、賭氣車(chē)、帶病車(chē)、酒后車(chē)、

　　5、文明開(kāi)車(chē)，禮貌讓車(chē)，不以車(chē)謀私利，不弄虛作假。

　　9.清洗人員崗位職責

　　1、遵守公司各項規章制度，按時(shí)上下班，有事請假不脫崗，不無(wú)故缺勤。

　　2、愛(ài)護、保養器材工具，對自身無(wú)力處理的故障，要及時(shí)報修。

　　3、作業(yè)時(shí)間穿戴標志服，遵守交通規則，注意人身安全，做好自我防護。

　　4、按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標準、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現象發(fā)生，立即按要求返工，及時(shí)整改。

　　5、自覺(jué)接受各級領(lǐng)導的監督管理，完成領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

　　人員培訓

　　培訓目標

　　細致入微的保潔服務(wù)，唯有配合專(zhuān)業(yè)化的系統培訓，才能實(shí)現環(huán)境服務(wù)的價(jià)值所在。我們在保潔服務(wù)項目上必須通過(guò)各種形式的培訓，使保潔人員在質(zhì)量意識、服務(wù)意識、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應和滿(mǎn)足日益增長(cháng)的需求，使得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區域的群眾創(chuàng )造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實(shí)現我公司的預期管理目標。

　　4、培訓方式

　　內部組織集中培訓

　　定期對員工進(jìn)行組織學(xué)習，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競爭力；特別是在員工入職時(shí)進(jìn)行嚴格的入職培訓是使員工迅速進(jìn)入角色的重要一步。

　　參觀(guān)學(xué)習

　　組織員工分期、分批參觀(guān)同行為優(yōu)秀管理項目，開(kāi)拓視野、總結經(jīng)驗。

　　互動(dòng)交流討論

　　通過(guò)集體學(xué)習進(jìn)行交流學(xué)習，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準確的操作技能等進(jìn)行互動(dòng)交流學(xué)習，還可通過(guò)案例交流進(jìn)行培訓，提高團隊的競爭力�；�動(dòng)的學(xué)習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復性任務(wù)上升到知識的創(chuàng )新，從個(gè)人工作上升到團隊工作的演變和升華。

　　崗位輪訓

　　通過(guò)崗位輪訓，給員工提供晉升的機會(huì )；通過(guò)人才的橫向、縱向交流達到“一專(zhuān)多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。

　　接受管理方統籌組織的學(xué)習。

保潔服務(wù)方案9

　　有這樣一支甘于吃苦，勤于奉獻的班組，她們就是補連塔煤礦服務(wù)部環(huán)衛綠化班組。環(huán)衛綠化班組現有環(huán)衛工xx人，綠化工4人，主要負責進(jìn)礦公路、工業(yè)區、生活小區環(huán)境衛生、林草地和小區24棟住宅樓樓道的清掃保潔，綠化管護工作，總清掃面積萬(wàn)平米，綠化管護面積萬(wàn)平米。

　　20xx年，環(huán)衛綠化組在公司和服務(wù)部各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司發(fā)展的各項管理目標，立足崗位，嚴細管理，強化班組建設。嚴明工作紀律作風(fēng)，做好實(shí)際工作。在工作中，我們環(huán)衛綠化班組發(fā)揚了特別能吃苦，連續作戰的優(yōu)良作風(fēng)。班長(cháng)始終做到身先士卒，當好表率。全員動(dòng)手齊心協(xié)力。以?xún)?yōu)良的班組作風(fēng)贏(yíng)得了各級領(lǐng)導的稱(chēng)贊與認可。補連塔小區曾被評為旗市、自治區文明小區，班組被評為07年度安全先進(jìn)集體，10年度先進(jìn)集體，11年度巾幗文明崗等光榮稱(chēng)號。

　　一、一個(gè)學(xué)習型班組

　　對于環(huán)衛綠化班組來(lái)說(shuō)，形成良好的學(xué)習氛圍，這是班建設的重要環(huán)節之一。為此班組十分注意每個(gè)員工的學(xué)習教育工作，制定好培訓計劃，利用班前會(huì )對員工理論知識進(jìn)行培訓，及時(shí)傳達學(xué)習公司各類(lèi)會(huì )議精神。在實(shí)際工作中，我們班組在業(yè)務(wù)技能方面掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。班長(cháng)根據具體情況適時(shí)安排業(yè)務(wù)技能好的員工帶動(dòng)業(yè)務(wù)技能稍差和新入

　　企的員工，增強了班組成員的優(yōu)勢發(fā)揮，優(yōu)勢互補。使傳、幫、帶的學(xué)習氛圍在這個(gè)班組中真正得以體現。

　　二、一個(gè)安全型班組

　　“安全第一”，是環(huán)衛綠化班組工作的基本指導思想，在工作中，環(huán)衛綠化組加強安全管理，確保零傷害。對新來(lái)的員工進(jìn)行崗前培訓，學(xué)習本崗位工作職責、標準、應知應會(huì )及單位各項規制制度。通過(guò)班前會(huì )認真學(xué)習崗位危險源辨識知識，通過(guò)提問(wèn)等形式，提高員工的風(fēng)險預控能力。學(xué)習安全事故案例，每人通過(guò)自己身邊發(fā)生的一些不安全行為，編寫(xiě)一篇不安全行為案例，以此提高員工的安全防范意識。

　　三、環(huán)衛綠化組主要工作業(yè)績(jì)

　　環(huán)衛工，為給職工家屬創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美舒適的生活、工作環(huán)境，環(huán)衛女工們早晨迎著(zhù)星星上班，晚間披著(zhù)月光下班。夏天頭頂炎炎烈日，冬天冒著(zhù)刺骨寒風(fēng)。晴天一身灰塵，雨天一身泥水,這就是她們的工作環(huán)境，然而她們卻深深地愛(ài)上了這一行。日復一日，年復一年，在自己的工作崗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多風(fēng)干燥，沙塵天氣多，一旦遇到刮風(fēng)，往往是剛打掃完又來(lái)一場(chǎng)風(fēng)，吹得沙塵滿(mǎn)地，雜物亂飛，每遇到這種天氣，就要不間斷進(jìn)行清掃，一身塵土仍遮擋不住她們滿(mǎn)足的笑容；炎炎的夏日，垃圾車(chē)經(jīng)常不小心將垃圾灑在路上，很多人掩鼻而過(guò)，而她們卻總是認真打掃，不留下一點(diǎn)痕跡；大雨過(guò)后，混著(zhù)泥土

　　的雨水流在路上，非常不好清掃；秋天到來(lái)，兩邊的樹(shù)葉陸續從枝頭落下，再遇大風(fēng)，在清掃落葉時(shí)要用雙手使勁地把掃帚壓在路面上掃，即使這樣有時(shí)還是不容易清掃干凈，環(huán)衛工們總是一遍又一遍、不厭其煩地掃著(zhù)，直至將它們全部“消滅”。冬天的凌晨，當人們還戀著(zhù)熱被窩的時(shí)候，她們卻冒著(zhù)嚴寒奮戰在自己的工作崗位上，每到下雪時(shí)，為了盡快清除積雪，確保行人和車(chē)輛的安全，環(huán)衛工們天不亮就開(kāi)始清掃積雪，她們有的用掃帚掃、有的用刮雪板推，有的用鍬鏟，親屬也跟著(zhù)幫忙，汗水濕透了衣服，手腳已凍得沒(méi)了知覺(jué)，當看到職工兄弟高高興興上班來(lái)，盡管身體很累，但心里感到很高興。除夕之夜即將過(guò)去，喧鬧聲、鞭炮聲漸漸地消逝在時(shí)針的嘀嗒中，凌晨2：00，環(huán)衛工們來(lái)到各自的責任區，一把掃帚、一個(gè)簸箕，她又開(kāi)始了一晚上的忙碌，紙箱、炮屑、彩帶小區所有雜物一夜間無(wú)影無(wú)蹤了，當新一年的第一縷晨曦撒向大地，她們的.笑容里泛著(zhù)陽(yáng)光的顏色，透著(zhù)的都是滿(mǎn)滿(mǎn)的快樂(lè )。

　　環(huán)衛綠化組經(jīng)常組織班組員工義務(wù)勞動(dòng)，清洗井口廣場(chǎng)6次，累計36200平米；清倒進(jìn)礦公路兩側煤塵、沙土、落葉45立方；清理工業(yè)區、生活小區、門(mén)診樓、學(xué)校周?chē)�林地枯枝落葉、雜草及衛生死角、白色垃圾48萬(wàn)平米；垃圾定點(diǎn)、定時(shí)清倒，累計清倒垃圾6600立方。到了夏季及時(shí)對責任區垃圾箱、果皮桶、樓道進(jìn)行消殺滅蠅。為大家營(yíng)造良好的生活工作環(huán)境。

　　綠化工，為了綠化、美化礦區的環(huán)境，他們不畏酷暑嚴寒堅守在崗位上。根據植物的生長(cháng)習性，科學(xué)合理的安排工作，從3月份開(kāi)始植物進(jìn)入生長(cháng)期，我們從澆灌解凍水，修剪整形、施肥、除草、清除綠籬內、草坪內雜物，防治病蟲(chóng)害，每個(gè)環(huán)節都嚴格按照科學(xué)的管理程序來(lái)執行。修剪樹(shù)木5680株，自己動(dòng)手加班加點(diǎn)種植草坪2800平米，根據植物的生長(cháng)特性，有針對性對植物進(jìn)行打藥4次，施肥3次，并對樹(shù)木進(jìn)行涂白。對管護的樹(shù)木、草坪、地被、綠籬、花壇數量進(jìn)行了詳細的統計并建立臺賬，繪制成綠化平面圖，以此提高綠化管護質(zhì)量。

　　通過(guò)班組每位員工的不斷努力與拼搏，雖然取得了一些成績(jì)，面對成績(jì)我們不會(huì )驕傲，在今后工作中環(huán)衛組全體員工會(huì )共同努力，以認真負責的工作態(tài)度，吃苦奉獻的工作精神，使各項工作更上新臺階。

保潔服務(wù)方案10

　　一、 管理設想及策劃

　　1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導入ISO9000質(zhì)量管理體系。

　　要求采用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

　　2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細致的服務(wù)之中。

　　要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過(guò)程的'服務(wù)，對清潔綠化實(shí)行嚴格的管理，對業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)人仕則體現為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中。

　　3、全面推行智能化物業(yè)管理。

　　對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。

　　二、公司資質(zhì)要求、職員人數及工資

　　1、 二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)；

　　2、 在中山市有固定服務(wù)機構；

　　3、職員5人（其中一人為班長(cháng)），清潔工3人，服務(wù)員2人；

　　4、工資：班長(cháng)1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標準是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫保、工傷意外保險等）。

　　三、管理內容（合同期一年）

　　根據中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

　　1、 大樓內公共區域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會(huì )議室）清潔、保潔。

　　2、 各領(lǐng)導辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

　　3、 其他委托的專(zhuān)業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）

　　四、管理目標及獎罰制度

　　1、 總管理目標：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng )建良好的工作環(huán)境。

　　2、 獎罰制度：合同期滿(mǎn)后實(shí)現管理目標，管理成績(jì)優(yōu)秀，甲方滿(mǎn)意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿(mǎn)意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。

保潔服務(wù)方案11

　　為順利將我鎮***主干道路清掃保潔工作推向市場(chǎng)化，提升市容環(huán)境衛生工作質(zhì)量，結合我鎮實(shí)際情況，提出以下服務(wù)采購要求： 一、范圍

　　承包作業(yè)范圍為***主干道范圍內的道路、內街內巷、公共場(chǎng)所、舊村、非機動(dòng)車(chē)道、人行道、綠化帶和各住宅小區街巷等，其中縣道部分不含機動(dòng)車(chē)道。環(huán)衛清掃保潔總面積為***平方米（詳見(jiàn)下表）。

　　二、作業(yè)內容

　　負責所承包范圍內的清掃保潔工作、上門(mén)收集垃圾工作、“牛皮癬”清理、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗、閑置地的清掃保潔、環(huán)衛設施和設備的清洗、車(chē)行道和人行道等處的雜草清除、每天將承包范圍內所清掃及收集的垃圾運到指定的垃圾中轉站集中處理等工作。

　　三、作業(yè)方法

　　1、每日普掃兩次，一級路18小時(shí)、二級路16小時(shí)、其他路段及小區10小時(shí)巡回保潔（無(wú)路燈區域保潔到晚上19：00點(diǎn)），保持路面干凈，路面基本見(jiàn)本色，大街、大巷、橫巷無(wú)衛生死角；

　　2、每日（雨天除外）噴灑馬路兩次，小區一次；

　　3、繁華路段要按期沖洗（要求每周沖洗三次），其它路段每周沖洗不少于一次，保持路面干凈；

　　4、每日普掃作業(yè)在早上7：00前完成，中午12至14時(shí)前完成； 5、普掃作業(yè)要達到六凈六無(wú)一通標準。六凈：路面凈，路緣石凈，人行道凈，墻基凈，落水口凈，果皮箱凈。六無(wú)：無(wú)積水，無(wú)果皮，煙頭等廢棄物，無(wú)人畜糞便，無(wú)漏收垃圾堆，無(wú)往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無(wú)亂張貼廣告紙和亂涂畫(huà)。一通：下水道口通。

　　6、人行道與道路路面的保潔質(zhì)量要求相同，橋欄桿保持整潔；

　　7、道路路面、人行道、立交橋面（匝道）、隧道、人行天橋面（人行隧道）

　　保潔率要達100%，保潔時(shí)間為18小時(shí)（即早上5時(shí)30分至晚上11時(shí)30分）；

　　8、果皮箱清掏應及時(shí)（每天不少于兩次），外殼及內膽每天擦洗一次，保持清潔；

　　9、保潔人員必須統一標志服（需經(jīng)甲方審定）上崗；

　　10、對發(fā)現道路設施包括交通標志、公共汽車(chē)上落站、電箱、果皮箱、電話(huà)亭、花池、樹(shù)木、高壓電塔（桿）以及商鋪、住宅、小區建筑立面有亂張貼（城市“牛皮癬”）、涂寫(xiě)、刻畫(huà)筆跡及其他殘留物現象的.，要及時(shí)做好清理工作。

　　四、質(zhì)量要求

　　1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規定： 附：路面廢棄物控制指標表

　　2、道路清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應整潔。

　　3、保潔垃圾必須隨車(chē)運走，不得漏收，不得在路面中轉，嚴禁焚燒垃圾，保潔車(chē)要整潔完好。

　　4、除每天完成普掃作業(yè)外，要全天巡回保潔，廢棄物一出現在路面馬上要清理干凈。

　　5、果皮箱應及時(shí)清掏、不得外溢；箱周?chē)�及地面應無(wú)拋撒及存留垃圾；箱體整潔衛生無(wú)污跡。

　　6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。

　　7、路面無(wú)淤泥、沙石、灰。夜間車(chē)輛灑漏沙石、灰或車(chē)輪帶泥上路或漏油污等造成的路面污染應在早上7：00前清理干凈，白天灑漏沙石、灰、油污或有

　　關(guān)工程建設等造成的污染要及時(shí)行動(dòng)解決（污染面積50平方米以?xún)刃柙?0分鐘清理干凈，污染面積超過(guò)50平方米的酌情延長(cháng)清理時(shí)間）。

　　8、無(wú)條件服從鎮級組織的清潔活動(dòng)及突擊性的衛生清潔任務(wù)，按時(shí)、按標準、按要求完成所分配的工作。并在重要節假日做好應急預案，將工作落實(shí)到位。

　　9、垃圾手推車(chē)等無(wú)亂停亂放。 10、按指定地點(diǎn)傾倒垃圾。 11、路段、人行道無(wú)雜草。 12、專(zhuān)人負責清理“牛皮癬”。

　　13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊閘每天清理一次），要保證沙井、地漏不堵塞。遇有大雨應及時(shí)組織人員上街清理下水口雜物，保持下水口正常排水。

　　14、垃圾做到及時(shí)清運、日產(chǎn)日清、垃圾不得漏收、不得在路面中轉，運輸途中不準灑落污水、垃圾；嚴禁私自焚燒垃圾；

　　15、果皮箱的養護做到擺放到位，及時(shí)清掏（每天不少于一次），外殼每天擦洗一次，保持周邊地面清潔、無(wú)異味。

　　16、定期清洗、保養車(chē)輛，保持車(chē)輛外觀(guān)清潔。 17、司機必須有相應的駕駛證。

　　18、符合國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛生管理條例》、建設部《城鎮市容環(huán)境衛生勞動(dòng)定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標準》，的要求，如上級部門(mén)對環(huán)境衛生質(zhì)量標準要求提高，本項目質(zhì)量標準也隨之提高。

　　五、人員設備配置最低要求

　　1、人員配置

　　應按《全國城市市容環(huán)境衛生統一勞動(dòng)定額》的有關(guān)標準安排清掃保潔人員，保潔時(shí)間內每段道路和每個(gè)小區分工負責的保潔人員必須在崗。

　　2、設備配置

保潔服務(wù)方案12

　　根據安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本，將為廣大業(yè)戶(hù)推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

　　一、了解小區樓盤(pán)的基本概況如服務(wù)合同內容、考核標準及現場(chǎng)實(shí)（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設施設備等）。

　　二、服務(wù)處組織框架根據現場(chǎng)查看的情況和服務(wù)標準及考慮管理成本的情況下，組建小區服務(wù)處人員組織框架，并對服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓，布置小區服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購辦公物品等。

　　三、準備接管驗收樓盤(pán)的工作包括

　　內業(yè)資料的移交工作：

　　1、資料的接管驗收資料。如規劃許可證、土地使用合同等。

　　2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。

　　3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號、電話(huà)號碼等。

　　小區房屋主體的接管驗收：

　　1、對小區公共部位進(jìn)行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。

　　2、戶(hù)內的驗收。

　　3、園林綠化的驗收。

　　4、工程設施設備的驗收。包括消防系統、新風(fēng)系統、電梯、二次供水、監控系統，道閘系統、門(mén)禁系統、排水管道、避雷針、化糞池等。

　　5、鑰匙的接管。包括設備房和戶(hù)內的鑰匙，并進(jìn)行核對。

　　6、公共水電表、戶(hù)內水電表的讀數的確認。

　　工程接管驗收流程：

　　1、按照小區產(chǎn)權資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關(guān)表格中。

　　2、房屋本體現狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過(guò)程中不合格項記錄在相關(guān)表格中。

　　3、機電設備的現狀接管驗收，把驗收過(guò)程中發(fā)現的不合格項記錄在相關(guān)表格中。

　　4、匯總接管驗收過(guò)程發(fā)現的不合格項，分類(lèi)登記、整理、存檔。

　　5、將發(fā)現的不合格項反饋給施工單位和開(kāi)發(fā)商，確定在規定的期間內整改。

　　6、整改后，在對不合格項進(jìn)行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標準為xxx《房屋接管驗收標準》。

　　四、對小區公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區保持良好的外觀(guān)形象迎接新業(yè)主的入住。

　　五、做好迎接新業(yè)主的.準備工作

　　現場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類(lèi)、業(yè)主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書(shū)保管鑰匙承諾書(shū)鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據實(shí)際需要選取表格使用。

　　入住程序：

　　1、業(yè)戶(hù)辦妥手續后到服務(wù)處辦理入住手續。通知交房的部門(mén)可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書(shū)。如果是委托交房還應當有委托協(xié)議書(shū)及委托人的身份證原件及復印件。

　　2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證。

　　3、服務(wù)接待人員介紹小區管理服務(wù)情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據實(shí)際需要填寫(xiě)表格。

　　4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶(hù)簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據實(shí)際需要發(fā)放文件。

　　5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數，業(yè)主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續。填寫(xiě)《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。

　　6、將《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證復印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。

　　7、整理在驗收過(guò)程中，業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，分類(lèi)整理歸檔，并送至施工單位和開(kāi)發(fā)商，進(jìn)行整改。

　　8、整改后，通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認簽字。

　　六、二次裝修管理階段

　　1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工人員的身份證復印件到各服務(wù)處填寫(xiě)《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

　　2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區管理規定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。

　　3、服務(wù)處在接受裝修申請后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。

　　4、在辦妥以上手續后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫(xiě)施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款。

　　5、現場(chǎng)跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶(hù)施工現場(chǎng)跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區公共部份進(jìn)行檢查。

　　6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫(xiě)裝修驗收情況并簽名。

　　7、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現有違章和妨礙公共行為，應及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《違規整改通知單》、現場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。

　　8、違章處理辦法，對違反裝修規定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

　　9、告知、規勸、責令停工整改、上報相關(guān)執法部門(mén)。

　　10、對于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運出小區時(shí)，必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區手續必須由業(yè)主或施工負責人來(lái)服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料必須在兩天運往業(yè)主家中，不得在小區公共部份堆放過(guò)長(cháng)。土頭垃圾應當定點(diǎn)堆放，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應當每日進(jìn)行清運。

　　11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。

　　七、入住后的管理階段

　　服務(wù)處追求的目標：

　　1、房屋建筑的完好率達到98％以上；

　　2、報修及時(shí)率達到100％；

　　3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；

　　4、設備設施完好率達到98％以上；

　　5、小區路燈完好率達到100％；

　　6、管理區域內不發(fā)生重大安全與火災責任事故；

　　7、有效投訴處理率100％；

　　8、服務(wù)滿(mǎn)意率達95％以上；

　　9、綠化完好率達到98％以上；

　　10、道路完好率達到98％；

　　11、各類(lèi)管理人員崗前崗中培訓100％；

　　12、全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。為達到以上目標，服務(wù)處將制定以下：

　　1、完善各項管理制度和管理規定。包括維序人員管理規定、車(chē)輛管理規定、機電設備管理規定等一系列管理制度和管理規定。

　　2、保潔施行外包監管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監管的權力）做到清潔環(huán)境衛生無(wú)死角，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的機制。保潔人員應當要求統一裝著(zhù)。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消殺工作。并根據現場(chǎng)制定保潔工作流程。（保潔日計劃、周計劃、月計劃）二次供水水箱按規定清洗，水質(zhì)符合衛生要求。

　　3、對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護、定期清除綠地雜草、雜物、定期預防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

　　4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。并對服務(wù)處人員進(jìn)行后續的相關(guān)培訓，進(jìn)一步提高全體人員的綜合能力和服務(wù)意識。規范禮貌用語(yǔ)等。

　　5、建立來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記記錄。要求如實(shí)完整填寫(xiě)，及時(shí)反饋給相關(guān)責任人，相關(guān)責任人調查后將處理情況及時(shí)反饋給來(lái)訪(fǎng)來(lái)電人員。管理人員應當每天下班前對來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內容進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每?jì)商鞂��?lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統計，分析相關(guān)案例。對未能及時(shí)處理的事項應當建立相關(guān)的報告制度進(jìn)行備案。

　　6、建立工程報修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%，零修24小時(shí)內完成，急修不過(guò)夜。小修合格率達100%，水電維修不超過(guò)24小時(shí)、土建不超過(guò)3天。中修，保持房屋外觀(guān)完好，無(wú)破壞立面。維修工程返修率不得超過(guò)1%。

　　7、管理人員應當每天對自己所管理的片區進(jìn)行檢查包括（裝修戶(hù)、公共樓道衛生及公共設施的完全好性、綠化情況等），并記錄相關(guān)情況。（嚴禁在公共綠地養雞養鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現要立即制止和勸導

　　8、小區實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡，外來(lái)人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區內車(chē)輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區業(yè)主車(chē)輛禁止在小區停車(chē)過(guò)夜。出租車(chē)（除特殊情況下）不得駛入小區。

　　9、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結合對小區進(jìn)行巡邏檢查，并進(jìn)行記錄。對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行引導停放

　　10、客戶(hù)投訴的相關(guān)處理。區分有效投訴和無(wú)效投訴，反饋給相關(guān)責任人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時(shí)將相關(guān)情況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應當對有效投訴進(jìn)行防止類(lèi)似情況在發(fā)生。

　　11、建立24小時(shí)值班制度。設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修，求助，建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄。

　　12、建立各類(lèi)突發(fā)事件應急預案。容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案；

　　13、建立考核制度。對全體人員進(jìn)行有效的考核。

　　14、社區文化活動(dòng)。根據現場(chǎng)實(shí)際情況每年定期開(kāi)展社區文化活動(dòng)，宣傳精神文明建設（可以宣傳廈門(mén)市十不準備相關(guān)方面的內容和物業(yè)服務(wù)概念等內容）。

　　15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如可以通過(guò)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主、住戶(hù)無(wú)償代辦電話(huà)、煤氣開(kāi)戶(hù)、有線(xiàn)電視，代訂報刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等，責任部門(mén)為服務(wù)處。

　　16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

保潔服務(wù)方案13

　　1、服務(wù)理念

　　理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉。我司保潔以不斷提升服務(wù)水平為工作指導思想，以“開(kāi)拓創(chuàng )新、永創(chuàng )一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵員工的創(chuàng )造性思維和創(chuàng )造力。在這種理念的支持下，多年來(lái)，我司保潔所管轄的眾多項目，未出現過(guò)一例有效投訴。

　　以“沒(méi)有最好，只有更好”為基礎，我們引伸出了以下獨具特色的理念：“最優(yōu)”理念；“探索、學(xué)習、創(chuàng )新、提升、領(lǐng)先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。

　�。�1）最優(yōu)理念

　　即每個(gè)員工都有明確的職責范圍，在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都要設計出幾套解決問(wèn)題的方案，從客戶(hù)的角度、經(jīng)濟的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達到最佳的效果。同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等�！翱旖莘�務(wù)”即在接到需求信息或任務(wù)時(shí)，要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題，體現“效率就是生命”的精神；“機務(wù)作風(fēng)”即是采用嚴謹細致的航空系統服務(wù)管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成；“便民服務(wù)”即向客戶(hù)提供家政服務(wù)等日常保潔管理范圍以外的服務(wù)，體現我司保潔的“周到服務(wù)”。

　�。�2）探索、學(xué)習、創(chuàng )新、提升、領(lǐng)先

　　即在管理寫(xiě)字樓、高尚住宅區、商業(yè)區、市政設施等領(lǐng)域進(jìn)行不懈的探索，尋求適合這些領(lǐng)域的管理方法。通過(guò)學(xué)習國內外先進(jìn)的管理理論與方法，與自身的實(shí)踐相結合，創(chuàng )造性地提煉出獨具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運用到實(shí)踐中，進(jìn)一步提煉升華，達到管理水平不斷提高并領(lǐng)先于行業(yè)。

　�。�3）換位思考

　　凡事都要先設身處地站在客戶(hù)需求的角度進(jìn)行考慮，再反過(guò)來(lái)考慮如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標�！翱蛻�(hù)想到的我們已經(jīng)做到，客戶(hù)未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶(hù)需要的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　�。�4）零干擾

　　在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會(huì )因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時(shí)，清潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾客戶(hù)。

　　在保證保潔正常使用的前提下，對會(huì )妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時(shí)，在維修保養工作中，維修人員必須先做好維修區域防護及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，維修完畢，立即清理現場(chǎng)，以避免造成污染帶來(lái)不便。

　�。�5）零缺陷

　　就是要求每一個(gè)員工都要細心謹慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說(shuō)絕對沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個(gè)員工用心工作，在自己的工作職責范圍內力爭做到無(wú)缺陷，從而培養員工高度的責任感和嚴謹的工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、服務(wù)定位

　　為實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規范服務(wù)、高效管理、爭創(chuàng )一流、誠信經(jīng)營(yíng)”。

　�。�1）真誠合作體現了我公司尊重客戶(hù)、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，注意及時(shí)地溝通和協(xié)調，真誠為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)客戶(hù)、拓展市場(chǎng)、樹(shù)立品牌的意義重于創(chuàng )造利潤。

　�。�2）專(zhuān)業(yè)保障展示我公司“創(chuàng )新、開(kāi)拓、踏實(shí)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司管理體系、人力資源管理體系、財務(wù)預算及執行控制系統、保潔管理制度以及專(zhuān)用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專(zhuān)業(yè)力量，體現專(zhuān)業(yè)水準，保障專(zhuān)業(yè)效果。

　�。�3）長(cháng)遠承擔注重合作的即效性，更著(zhù)眼于合作的長(cháng)遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計劃，更有長(cháng)遠安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴展到保潔的使用壽命期，是保潔管理人的應盡職責。

　　3、服務(wù)目標

　�。�1）服務(wù)定位

　　為實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規范服務(wù)、高效管理、爭創(chuàng )一流、誠信經(jīng)營(yíng)”。

　�。�2）管理目標

　　通過(guò)我們的努力，立爭達到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化功能、保證安全），創(chuàng )后勤服務(wù)領(lǐng)先水平。

　�。�3）管理模式、文明服務(wù)計劃及服務(wù)承諾

　　1）爭做行業(yè)的先驅者，實(shí)現管理規范化，服務(wù)標準化，經(jīng)營(yíng)規�；�。服務(wù)特點(diǎn)是主動(dòng)服務(wù)；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶(hù)服務(wù)工作中實(shí)施嚴格標準，特別重視客戶(hù)對管理工作的投訴及跟進(jìn)。而在內部管理運營(yíng)上強調的是強化專(zhuān)業(yè)培訓；分工合理；責任明確；獎罰分明；不斷提升員工的服務(wù)工作技能和服務(wù)質(zhì)量，激勵員工的服務(wù)熱情。

　　2）在質(zhì)量標準方面，我們提供優(yōu)質(zhì)的.管理服務(wù)承諾，服務(wù)以客至上，文明規范，力求不斷改進(jìn)，自我完善。通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理系統，我們確保服務(wù)水準達到國際級IS09001及IS014000的質(zhì)量、環(huán)境標準，使本項目的服與務(wù)管理，成為空軍后勤保障服務(wù)的精品。

　　3）突出一站式的卓越品牌服務(wù)文化理念；為絕大部分客戶(hù)認同的高端保潔管理服務(wù)；發(fā)揮出本保潔服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

　�。�4）服務(wù)理念

　　客戶(hù)關(guān)系：致力于與客戶(hù)建立一個(gè)長(cháng)期.穩定而友好的合作關(guān)系，通過(guò)嚴格和規范的管理，向客戶(hù)提供文明而高效的服務(wù)。

　　保潔服務(wù)：采用先進(jìn)的清潔保潔技術(shù)手段，致力于各類(lèi)保潔的高品質(zhì)保潔服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的辦公和生活環(huán)境。

　　員工培訓：以人為本的企業(yè)思想，把員工培訓工作當作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。為加強公司的正規化、系統化、科學(xué)化、制度化，嚴格遵照制度培訓、專(zhuān)業(yè)培訓為一體的培訓大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專(zhuān)業(yè)化公司，我們在管理模式上不斷創(chuàng )新的同時(shí)，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統相匹配。公司有自己的現代化培訓室，編寫(xiě)了從基層人員到管理人員的培訓資料，從禮儀禮節、行為規范到清潔基本知識、清潔用劑用具的使用方法與技術(shù)，再到安全知識、管理方法等系統的培訓資料。同時(shí)公司也招募了一批專(zhuān)業(yè)的培訓人才，保證清潔工作的專(zhuān)業(yè)化、規范化。

　　安全服務(wù)：將安全管理寓于服務(wù)之中，以安全保服務(wù)，以服務(wù)促安全，為各業(yè)主和用戶(hù)能在一個(gè)恬靜.安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng )造條件。

　�。�5）管理方式

　　1）經(jīng)理目標責任制

　　我司對本項目管理方式將采取經(jīng)理目標責任制。公司依據質(zhì)量方針和管理目標，結合項目實(shí)際情況，與以項目經(jīng)理為核心的管理團隊簽署項目管理目標和經(jīng)濟目標責任狀，以保證管理處處在一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過(guò)程中，確保實(shí)現公司向甲方承諾的服務(wù)目標。一方面，公司對服務(wù)品質(zhì)實(shí)行監督考核進(jìn)而確保清潔、綠化服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地接受領(lǐng)導、工作人員、相關(guān)管理部門(mén)和來(lái)訪(fǎng)客人對我司提供的清潔服務(wù)進(jìn)行考評。

　　2）服務(wù)窗口一站制

　　簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng )新的關(guān)鍵。針對保潔的特性，我們將為客戶(hù)提供方便快捷的“一線(xiàn)通”保潔服務(wù)模式，即設立客戶(hù)服務(wù)部，24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，與保潔清潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時(shí)、有效的統一處理。從接受訴求，到問(wèn)題處理，再到跟蹤回訪(fǎng)，全部都由該部門(mén)對口負責協(xié)調處理。整個(gè)服務(wù)流程方便、快捷、及時(shí)、有效，順暢。

　　3）日常管理表格制

　　在服務(wù)細節管理方面，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標準化保證高服務(wù)品質(zhì)的長(cháng)期性和一貫性。通過(guò)在實(shí)際工作中的總結，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務(wù)工作都納入標準化管理的軌道，將我司所倡導的“做細節大師”理念滲透進(jìn)清潔服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節中。

　　4）服務(wù)工作透明制

　　即公開(kāi)我們日常工作的標準、時(shí)間及內容，自覺(jué)接受客戶(hù)監督。我們將以周和月為單位，對甲方進(jìn)行回訪(fǎng)或正式會(huì )議，通報清潔服務(wù)的各項工作安排，聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)和建議，達到共同管理的效果。

　　5）員工培訓制度化

　　提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏(yíng)得客戶(hù)的認可，是服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對人員的嚴格培訓至關(guān)重要。我司的培訓工作已制定成為公司制度，我們將根據項目服務(wù)內容，為本項目服務(wù)人員量身制訂詳細的培訓計劃。

　　4、作業(yè)規范

　�。ㄒ唬�、垃圾桶

　　垃圾桶由專(zhuān)人負責，垃圾量超過(guò)一半時(shí)應及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)應檢查有無(wú)缺口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外壁，保持衛生、潔凈、干燥。

　�。ǘ�）、洗手間

　　洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無(wú)異味，清潔洗手間工具材料應專(zhuān)用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。

　�。ㄈ�）、辦公室

　　應避免在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導辦公室作業(yè)，應先敲門(mén)，如辦公室內有人，需征得同意后才能入內工作；如確認辦公室內無(wú)人，才能用鑰匙開(kāi)門(mén)。作業(yè)時(shí)應避免發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門(mén)時(shí)，應隨手帶關(guān)門(mén)，作好記錄。

　�。ㄋ模�、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”

　　1、在作業(yè)的全過(guò)程應嚴格遵守的基本操作規范，既走路輕、講話(huà)輕、操作輕、敲門(mén)輕。

　　2、嚴格遵守的職業(yè)規范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

保潔服務(wù)方案14

　　醫院保潔是確保醫院室內外環(huán)境衛生整潔，做好醫院室內外的環(huán)境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發(fā)展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。

　　第一章保潔服務(wù)整體思路和設想

　　第一節項目環(huán)境分析

　　醫院整體結構，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現場(chǎng)調查，資料收集整理。

　　第二節對本項目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析

　　一、環(huán)境的特殊性

　　保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫院環(huán)境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門(mén)繁多、功能復雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調整。

　　如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設置專(zhuān)門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規保潔員無(wú)力完成的高處設施和大面積玻璃

　　清潔等工作，可以配備專(zhuān)項保潔員進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長(cháng)，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點(diǎn)，應根據實(shí)際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛生，可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應充分考慮到病員活動(dòng)規律、噪音、揚灰等問(wèn)題，以免在維護過(guò)程中出現安全事故和客戶(hù)投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因為自己的勞動(dòng)成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語(yǔ)（如不知道、讓開(kāi)等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　醫院是一個(gè)對消毒隔離要求相當嚴格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問(wèn)題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標志。

　　首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點(diǎn)在于根據消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話(huà)就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個(gè)問(wèn)題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動(dòng)規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門(mén)急診和其他區域分設部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設一級最高的部門(mén)領(lǐng)導，這樣可保證主管領(lǐng)導對現場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線(xiàn)保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線(xiàn)保潔員，因為醫院環(huán)境的特

　　殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會(huì )員工專(zhuān)業(yè)知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他

　　們從被動(dòng)接受到主觀(guān)認同。同時(shí)可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng )造參與部門(mén)決策和管理的平臺，使每一位一線(xiàn)員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務(wù)內涵的特殊性

　　醫院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類(lèi)型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內涵，其社會(huì )效益十分顯著(zhù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著(zhù)特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì )化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。

　　六、服務(wù)育人的特殊性

　　醫院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。

　　因此，物業(yè)服務(wù)的.育人性主要體現在四個(gè)方面：

　　一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著(zhù)裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規范、服務(wù)熱情周到以及規范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛(ài)護草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質(zhì)；

　　二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè )觀(guān)向上、豁達開(kāi)朗的良好心理素質(zhì)；

　　三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

　　四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫院文化長(cháng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第三節預期達到的管理目標

　　醫院系統總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會(huì )。要堅持高起點(diǎn)、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫院建設成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò )化的現代化系統。勤好物業(yè)管理有限公司根據貴院的要求，針對貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫院后勤化改革，促進(jìn)醫院系統物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享

　　介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務(wù)品質(zhì)約束和監督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢）

　　二、打造醫院系統物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

　　醫院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內，創(chuàng )造醫院系統物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫院服務(wù)氛圍，倡導以人為本的價(jià)值觀(guān)念，將醫院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細節，在構建健康向上的醫院文化的同時(shí)，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值）

　　三、融入后勤服務(wù)體系，著(zhù)力配合各職能部門(mén)工作

　　物業(yè)服務(wù)是醫院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應著(zhù)力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。

　　第二章保潔整體方案

　　醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是清潔急救網(wǎng)案例某醫院對外形象的一種展示。環(huán)境衛生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會(huì )到這一點(diǎn)，我們根據貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫環(huán)境。

　　第一節總體原則

　　一、科學(xué)清潔，正確養護

　　醫院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標準高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據現場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(cháng)其使用壽命。如在不銹鋼保養技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時(shí)進(jìn)行。

　　二、安全作業(yè)與規范化作業(yè)相結合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴格遵守安全程序，科學(xué)、規范操作。使用危險液體時(shí)，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調動(dòng)。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區域的用電、用水進(jìn)行有效地節約，為創(chuàng )造環(huán)保型商業(yè)區作出貢獻。

　　三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛生作業(yè)人員的禮節禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見(jiàn)！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè )地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì )給別人帶來(lái)驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養成習慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫院全面推行微笑服務(wù)。

　　第二節環(huán)境清潔的工作內容及標準

　　環(huán)境衛生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，保護

　　物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

　　一、環(huán)境清潔工作內容

　�。ㄒ唬�、門(mén)診部

　　1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門(mén)窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時(shí)保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開(kāi)水供應。

　　3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。

　　4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護士推送病人。

　　5、送取布類(lèi)到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。

　　6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。

　　7、每周到婦保所取孕婦卡一次。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長(cháng)統一檢查。

　�。ǘ�）、行政

　　1、打掃公共衛生，男女廁所。

　　2、打掃二樓二處會(huì )議室，一樓一處會(huì )議室。

　　3、總值班室的衛生、開(kāi)水供應、被服更換。

　　4、定期清洗窗簾。

　　5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì )場(chǎng)。

　　6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。

　�。ㄈ�）、體檢中心

　　1、打掃科室門(mén)窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛生。

　　2、負責到檢驗科送標本及取報告。

　�。ㄋ模�、急診室工作內容

　　1、負責急診區域內的一切清潔衛生工作，如：地面、門(mén)窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。

　　2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

　　3、送取布類(lèi)到洗衣房清點(diǎn)更換。

　　4、護送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無(wú)陪病人的看護和繳費取藥工作。

　　5、協(xié)助護士長(cháng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。

　�。ㄎ澹�、手術(shù)室的內容

　　1、負責室內一切清潔衛生工作，每周洗刷工作鞋。

　　2、清洗、翻曬手套，縫補布類(lèi)。

　　3、協(xié)助護士長(cháng)領(lǐng)取物品。

　　4、外勤工作同病房。

　�。�六）、產(chǎn)房工作內容

　　1、負責產(chǎn)房區域內的一切清潔衛生工作。

　　2、每周洗刷室內工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時(shí)保潔。

　　3、負責做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。

　　4、護送病人做各種檢查。

　　5、協(xié)助護士長(cháng)領(lǐng)取物品。

　　6、外勤工作同病房。

保潔服務(wù)方案15

　　為全面貫徹落實(shí)鄉村振興戰略，全力推進(jìn)美麗鄉村建設，進(jìn)一步提升農村人居環(huán)境，讓農民群眾過(guò)一個(gè)喜慶、祥和、潔凈的春節。經(jīng)街道黨工委、辦事處研究，決定開(kāi)展“村村戶(hù)戶(hù)搞清潔，干干凈凈迎春節”行動(dòng)，現結合街道辦實(shí)際，制定實(shí)施方案如下。

　　一、重要意義

　　以打造“水鄉白云·江北生態(tài)明珠”為目標，以治理環(huán)境臟、亂、差為重點(diǎn)，牢固樹(shù)立“生態(tài)保護是白云湖一切工作的紅線(xiàn)、底線(xiàn)、生命線(xiàn)”，持續改善農村人居環(huán)境，讓廣大農民群眾干干凈凈、健健康康、歡歡喜喜過(guò)大年。

　　二、基本原則

　�。ㄒ唬﹫猿忠源鍨橹�、屬地管理原則。各管理區黨總支書(shū)記為本管理區治理臟、亂、差行動(dòng)的第一責任人，各村支部書(shū)記為本村整治的第一責任人，負責本區域內的環(huán)境綜合整治及違法違規廢舊塑料經(jīng)營(yíng)、二手車(chē)拆解、木材加工業(yè)戶(hù)取締的宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、具體落實(shí)。

　�。ǘ�）堅持多措并舉、整體推進(jìn)原則。本次行動(dòng)集中派出所、環(huán)保中隊、市場(chǎng)監管所、供電所、交管所、國土所、建委、教育辦、環(huán)衛辦、城管辦、綜合執法中隊等部門(mén)，對違法違規廢舊塑料經(jīng)營(yíng)、二手車(chē)拆解和其他廢舊經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，以及小散亂污企業(yè)、木材加工業(yè)戶(hù)的清理和取締。對潘王路、云湖南路、云湖北路、引湖路、S321沿線(xiàn)、環(huán)湖大堤等主干道兩側，以及各村背街小巷、房前屋后、市場(chǎng)內外、溝頭堰幫周邊存在的亂堆亂放、占道經(jīng)營(yíng)、垃圾雜草、陳年垃圾、亂貼亂畫(huà)等有礙觀(guān)瞻現象的整治。

　�。ㄈ�）堅持獎懲并舉、長(cháng)效管理的原則。街道辦將制定具體整治達標標準，不定期對各村整治標準、保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查巡查，并將發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行通報。同時(shí)制定獎懲措施，并將巡查情況列入全方位目標考核。

　　三、主要內容

　�。ㄒ唬┹爡^面貌改善提升。

　　1、開(kāi)展垃圾死角大清理行動(dòng)，對村民房前屋后、村邊、路邊、溝邊、墻根、偏僻角落等保潔盲區內積存的各類(lèi)零星垃圾、陳年垃圾、垃圾死角進(jìn)行集中大排查，對排查出的生活垃圾進(jìn)行集中清理，建筑垃圾進(jìn)行平整、覆蓋，確�？梢暦秶鷥葻o(wú)垃圾。

　　2、開(kāi)展環(huán)衛設施大清洗行動(dòng)，對村內較臟的垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，確保環(huán)衛設施干凈整潔。3、開(kāi)展對主次干道、占道亭棚、商店超市等占道經(jīng)營(yíng)的整治，全面取締墻體廣告、集市占道經(jīng)營(yíng)、亂掛條幅、櫥窗廣告、搭繩晾曬、亂設攤點(diǎn)及廣告牌等有礙觀(guān)瞻行為。廣泛發(fā)動(dòng)群眾，發(fā)揮村民自治優(yōu)勢，對自家房前屋后雜物、農具、“三大堆”、亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建進(jìn)行大整治，做到房屋墻體干凈，村內環(huán)境整潔、有序。

　　(二)廢舊經(jīng)營(yíng)清理取締。對違法違規廢舊塑料經(jīng)營(yíng)、二手車(chē)拆解和其他廢舊經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，保持高壓打擊態(tài)勢，隨時(shí)組織職能部門(mén)開(kāi)展集中行動(dòng)，做到露頭就打，隨查隨打，對頂風(fēng)而上、屢勸不止的非法業(yè)戶(hù)要從重處罰，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所如是違章建筑將現場(chǎng)拆除。派出所、環(huán)保中隊、市場(chǎng)監管所、供電所、交管所、綜合執法中隊、城管辦要密切配合，通力合作，不定期地開(kāi)展路查路扣工作，嚴控廢舊運輸車(chē)輛流入我轄區。

　�。ㄈ�）木材經(jīng)營(yíng)強力管治。對于轄區內木材經(jīng)營(yíng)及加工業(yè)戶(hù)，對符合產(chǎn)業(yè)政策的要合法經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)；對不符合產(chǎn)業(yè)政策、屢勸不止的業(yè)戶(hù)要堅決打擊取締。

　�。ㄋ模┙麩�工作加大管控。明確屬地管理主體責任，各管理區要細化安排，責任到人，明確禁燒工作的嚴峻性。各村要成立以村書(shū)記為組長(cháng)的`禁燒巡查及滅火隊伍，明確職責分工，對發(fā)現的火情及著(zhù)火痕跡及時(shí)進(jìn)行處理。街道辦成立巡查小組，采取白天定期巡查與夜間不定期檢查相結合的方式，不斷加大禁燒巡查力度。嚴厲查處轄區內焚燒落葉、雜草、垃圾等違法現象。發(fā)現一處處罰一處，以罰代管，重罰嚴管。

　　四、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（1月20日至1月24日）。通過(guò)出動(dòng)宣傳車(chē)、發(fā)放明白紙、利用村村響廣播和微信平臺等形式，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)群眾，鼓勵大家理解支持參與村莊清潔行動(dòng)，進(jìn)一步提升村容村貌。同時(shí)將“出彩人家”創(chuàng )建活動(dòng)與清潔行動(dòng)相結合，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用，引導更多家庭積極參與到行動(dòng)中，在較短的時(shí)間內讓街道、村、家庭更加干凈起來(lái)。

　�。ǘ�）集中整治階段（1月25日至1月31日）。各村要做好廢舊塑料經(jīng)營(yíng)、二手車(chē)拆解和其他廢舊經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，以及木材加工業(yè)戶(hù)自行清理的督促和監管工作，此項工作于會(huì )后三日內完成。同時(shí)各村要集中人力物力，動(dòng)用機械、車(chē)輛整體推進(jìn)，逐街逐巷進(jìn)行清理，對于清理的垃圾要集中處置，清出環(huán)境衛生的底子，使全村的環(huán)境面貌徹底改觀(guān)。各管理區負責督促各村進(jìn)展情況，并將每天進(jìn)展情況及清理過(guò)程照片發(fā)環(huán)衛群內。

　�。ㄈ�）檢查驗收階段（2月1日）。城管辦對各村廢舊經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)、二手車(chē)拆解業(yè)戶(hù)和木材加工業(yè)戶(hù)逐戶(hù)開(kāi)門(mén)驗收，達不到標準的，組織專(zhuān)項行動(dòng)強制清理取締。相關(guān)職能部門(mén)，根據相關(guān)規定進(jìn)行頂格處罰。街道辦成立專(zhuān)門(mén)驗收小組，對照整治標準，對各村環(huán)境綜合整治情況進(jìn)行全面考評，根據考核情況進(jìn)行獎懲。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各職能部門(mén)、管理區、村要提高認識，加強領(lǐng)導，把此次行動(dòng)作為當前的一項重要任務(wù)。管理區是本管理區的牽頭部門(mén)，要精心組織，周密安排，狠抓落實(shí)，迅速掀起清理整治高潮。

　�。ǘ�）強化問(wèn)題整改。按照屬地管理、守土有責的要求，各村要開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，做到村不漏街、街不漏戶(hù)，逐街、逐巷、逐市場(chǎng)進(jìn)行全面排查清理，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。

　�。ㄈ�）堅持部門(mén)協(xié)作。黨政辦著(zhù)力做好后勤保障工作。宣傳辦強化正面宣傳，營(yíng)造濃厚輿論氛圍，專(zhuān)項行動(dòng)期間保留影像資料，做到全程留痕。

　�。ㄋ模┙�立長(cháng)效機制。本次實(shí)施方案的整治標準、整治內容、部門(mén)職責、工作要求等要貫穿于整個(gè)行動(dòng)始終，堅持集中整治與長(cháng)效管理相結合、治標與治本相同步，不斷鞏固、不斷提升、不斷總結,切實(shí)增強農民群眾自覺(jué)性主動(dòng)性、確保村莊常年保持干凈、整潔、有序。

　　六、職能部門(mén)職責

　　1、管理區：負責督促各村全面開(kāi)展環(huán)境綜合整治行動(dòng),積極落實(shí)禁燒巡查工作，對區域內出現的焚燒現象，立即組織人員予以撲滅；督促區域內的廢舊塑料經(jīng)營(yíng)、二手車(chē)拆解、木材加工等業(yè)戶(hù)進(jìn)行自清，對拒不清理的業(yè)戶(hù)上報街道辦，由街道辦組織相關(guān)部門(mén)集中行動(dòng)予以打擊。

　　2、各村：根據方案要求，會(huì )后立即行動(dòng)，集中人力物力，全面掀起干群共治的整治熱潮。充分發(fā)揮村民自治優(yōu)勢，對自家房前屋后雜物、農具、“三大堆”、亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建等行為進(jìn)行大整治，確保環(huán)境綜合整治效果；同時(shí)加大巡查力度，加強日常監管，發(fā)現問(wèn)題立即督促處理，對拒絕整改業(yè)戶(hù)及時(shí)報管理區；針對焚燒現象，成立由書(shū)記為組長(cháng)的巡邏隊伍，具體人員名單及責任區域上墻公示，對出現的焚燒現象及焚燒痕跡及時(shí)進(jìn)行處置。同時(shí)，各村要全力做好市、區第三方考核驗收工作，對發(fā)現的問(wèn)題，要根據整改時(shí)限、整治標準，同角度拍照上傳，及時(shí)解決，及時(shí)處理。

　　3、紀工委：負責監督街道辦各部門(mén)及各管理區、村應對此次行動(dòng)的履職情況，對履職不力的進(jìn)行問(wèn)責。

　　4、黨政辦：對發(fā)生焚燒現象的管理區及村進(jìn)行通報。

　　5、宣傳辦：負責牽頭協(xié)調新聞宣傳和輿情處置工作，正面引導輿論。

　　6、防反彈辦：負責轄區內日常巡查檢查，協(xié)調組織相關(guān)職能部門(mén)，對拒不清理的廢舊塑料經(jīng)營(yíng)及二手車(chē)拆解業(yè)戶(hù)、木材加工業(yè)戶(hù)進(jìn)行打擊取締；協(xié)助各村對明火進(jìn)行撲滅；對各管理區禁燒情況進(jìn)行巡查，發(fā)現焚燒痕跡隨時(shí)聯(lián)系黨政辦予以通報。

　　7、環(huán)衛辦：負責轄區內環(huán)境衛生的綜合協(xié)調、督導檢查工作，制定考核辦法，確保保潔效果。

　　8、環(huán)衛所：要在本次行動(dòng)中充分發(fā)揮主力軍作用，制定具體保潔方案，加大保潔力度，確保道路、廣場(chǎng)、河道、岸坡、房前屋后清掃保潔及時(shí)到位，路見(jiàn)本色，無(wú)垃圾雜草、無(wú)磚石瓦塊、無(wú)白色污染；做到生活垃圾日產(chǎn)日清，不閃桶、不漏點(diǎn)、不滿(mǎn)溢、周邊干凈整潔；教育和監督保潔員不得點(diǎn)火，嚴禁出現焚燒落葉、雜草、垃圾等行為，一旦發(fā)現著(zhù)火現象要充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，集中保潔員對發(fā)現的火情及著(zhù)火痕跡及時(shí)進(jìn)行處理。

　　9、派出所：負責聯(lián)合執法工作的秩序維護，對阻撓執法人員執行公務(wù)的業(yè)戶(hù)，按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰，構成犯罪的依法追究刑事責任。

　　10、環(huán)保中隊：按照有關(guān)環(huán)境保護法律法規，對違法業(yè)戶(hù)依法進(jìn)行頂格處罰。

　　11、市場(chǎng)監管所：對非法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，按照有關(guān)法律法規，對違法經(jīng)營(yíng)的設備、產(chǎn)品扣押，按照有關(guān)行政處罰規定，依法給予頂格處罰。

　　12、供電所：按照街道辦要求，對違法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)切斷電力供應，并做好電力監管。

　　13、教育辦：要深入開(kāi)展“小手拉大手”活動(dòng)，通過(guò)定期開(kāi)展主題班會(huì )、印發(fā)致家長(cháng)的一封信、征文比賽等方式，廣泛開(kāi)展生態(tài)環(huán)境保護的宣傳教育，發(fā)揮思想教育職能。

　　14、綜合執法中隊：要加大對主次干道兩側亂堆亂放、亂設攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、廣告牌匾等行為的整治，對不聽(tīng)勸告的業(yè)戶(hù)依據相關(guān)規定依法作出行政處罰。

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