售后服務(wù)方案(合集15篇)
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的售后服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)方案1
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公
司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的.事項做如下計劃說(shuō)明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。
2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的
正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務(wù)方案2
一、故障和服務(wù)級別定義
我公司可以嚴苛按照招標人定義的故障和服務(wù)級采取相應的服務(wù)措施：
1、故障等級劃分。
一級故障（關(guān)鍵性故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生系統中斷或服務(wù)中斷，引致設備的基本功能無(wú)法同時(shí)實(shí)現；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或引致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據遺失的故障。
二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現的直接影響服務(wù)，導致系統性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導致設備或操作系統故障。
三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生的，影響系統功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受到影響的故障。
2、服務(wù)故障級別響應時(shí)間。
二、服務(wù)內容
我方承諾提供的服務(wù)如下：
1、電話(huà)積極支持服務(wù)
我方通過(guò)電話(huà)為招標人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統日常運行中的問(wèn)題。
我方成立7×24的值守積極響應電話(huà)，并精心安排存有經(jīng)驗的工程師拒絕接受報障。當設備或軟件發(fā)生故障時(shí)，招標人通過(guò)我方制訂的值守積極響應電話(huà)展開(kāi)報障。當我方須要查詢(xún)有關(guān)資料再對招標人的問(wèn)題展開(kāi)答復時(shí)，對于a和b服務(wù)等級，保證10分鐘內答復；對于c服務(wù)等級，保證半小時(shí)內答復。
2、現場(chǎng)支持服務(wù)
對于通過(guò)電話(huà)積極支持無(wú)法化解的設備或軟件故障，或招標人指出關(guān)鍵的事情，我方可以迅的
速提供無(wú)推諉現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì )根據此次故障編寫(xiě)故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、應急備機備件服務(wù)
我方建立備件和備機庫，在設備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內無(wú)法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時(shí)內將備件或備機運抵故障現場(chǎng)，進(jìn)行現場(chǎng)更換。在更換成功、系統故障徹底恢復的前提下，對換下設備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。
4、縣丞服務(wù)和重點(diǎn)確保服務(wù)
我方為招標人此次招標維護保修服務(wù)范圍內的`設備和軟件進(jìn)行定期的現場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現運行中存在的隱患，通過(guò)系統調整等手段，減少系統發(fā)生故障的概率，保證系統穩定、高效運行。
我方順利完成現場(chǎng)設備和軟件縣丞后須要協(xié)調招標人工程師核對縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個(gè)工作日內遞交縣丞報告。我方可為招標人創(chuàng )建系統修理檔案，并根據系統運轉情況向其提供更多設備和軟件的升級、改建、更改的建議和方案。在系統縣丞過(guò)程中我方須要根據招標人須要對招標人工程師展開(kāi)現場(chǎng)培訓，提供更多存儲基本采用和檢查文檔，便利招標人工程師展開(kāi)日常采用與保護。
5、交流培訓
我方可以定期與客戶(hù)運維人員積極開(kāi)展技術(shù)交流，并對客戶(hù)展開(kāi)有關(guān)設備日常保護的培訓。
6、調整技術(shù)支持
我方按訂貨人明確提出的時(shí)間建議及操作方式建議，準時(shí)到達現場(chǎng)提供更多技術(shù)支持服務(wù)（包含訂貨人在展開(kāi)雙機布局、硬件遷址、系統升級、系統割接等工作時(shí)，投標人協(xié)調順利完成系統停在、啟及故障確定等工作）。我方工程師應當協(xié)調訂貨人對系統運轉情況展開(kāi)分析，保障系統的平衡運轉。
三、服務(wù)響應流程
1、收到客戶(hù)服務(wù)命令。
2、確認支持方式（電話(huà)&現場(chǎng)）。
3、對故障展開(kāi)推論（設備硬件故障&設備軟件調整）。
4、設備硬件故障（對設備進(jìn)行rma操作）。
5、設備軟件故障（對設備展開(kāi)軟件調整）。
6、確認設備故障消除。
7、向客戶(hù)意見(jiàn)反饋實(shí)行情況。
1.公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從設立之初就將“秉持客戶(hù)視角觀(guān)，即為東站在客戶(hù)的角度去檢視我們的工作”做為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的令人滿(mǎn)意才就是我們的順利”就是客戶(hù)服務(wù)部一直的崇尚，客戶(hù)的令人滿(mǎn)意一方面源自對工程質(zhì)量的令人滿(mǎn)意，更關(guān)鍵的將就是今后短時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務(wù)和積極支持，使用戶(hù)用的安心、使高興。
2.公司對于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內容
根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾，我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容：
●設備加裝和初驗階段
●系統試運行和設備最終驗收階段
●免費保護期內
●免費維護期后
在每一階段，所提供更多的服務(wù)內容如下：
售前服務(wù)：
1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供更多完備的解決方案：對客戶(hù)的市場(chǎng)需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不能少于兩天之內為用戶(hù)提供更多最詳細、最合適、性?xún)r(jià)比最低的設計方案，并使客戶(hù)能夠準確精確的挑選自己所須要的產(chǎn)品，掌控工程預算。而令用戶(hù)的資金投入充分發(fā)揮出來(lái)最小的經(jīng)濟效益。
試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。
針對主要設備所展開(kāi)特別服務(wù)
售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。
1、在免費確保期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)加裝工藝原因引起的故障均贏(yíng)得無(wú)條件的免費修理，但違背操作規程或國家規定的不容畏懼的外部因素除外，針對此類(lèi)因素只繳納工本費。免費質(zhì)保完結后，服務(wù)用酌情繳納。
2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。
3、對用戶(hù)明確提出的修理和協(xié)助建議給與最快的積極響應，用戶(hù)明確提出修理提出申請后，確保在最短的時(shí)間內，以最快的方式派遣技術(shù)人員至現場(chǎng)檢修。
4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
5、在免費質(zhì)保期間，我公司確保定期巡查，定期派出工程人員上門(mén)保護。
回訪(fǎng)：我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
縣丞：公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)調查客戶(hù)，介紹客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的令人滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌控一手資料，也為相同客戶(hù)提供更多存有針對性的服務(wù)。
售后服務(wù)方案3
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規，貫徹安全第一，預防為主的方針牢固樹(shù)立安全職責重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現五無(wú)（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場(chǎng)成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一職責人，項目部設立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立安全第一、預防為主的思想，認真履行安全生產(chǎn)職責制，保證項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)職責制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；
5、用心開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應貼合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》及其他用電規范的要求；
7、設立必要的'安全標志和安全防護。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì )，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實(shí)現安全生產(chǎn)目標：無(wú)重大傷亡事故。
1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員進(jìn)入現場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進(jìn)行作業(yè)。
嚴格執行班前會(huì )制度。班前講話(huà)務(wù)必講安全，做到無(wú)違規、無(wú)隱患、無(wú)事故的禮貌工程。施工員及時(shí)下達每項工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚。
2、臨時(shí)用電系統要求
臨時(shí)供電線(xiàn)路嚴格三相五線(xiàn)制，電閘箱貼合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時(shí)用電設施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。
3、施工機械設備使用要求
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫(xiě)運轉記錄。機電設備維修時(shí)要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專(zhuān)人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4、現場(chǎng)消防安全
施工現場(chǎng)配備充足的消防器材�，F場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設專(zhuān)人看護，完工后認真清理，方可離開(kāi)現場(chǎng)。施工現場(chǎng)和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務(wù)必存放時(shí)，設置獨立庫房存放，由專(zhuān)人保管，并配備務(wù)必的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現場(chǎng)環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施
施工現場(chǎng)明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現場(chǎng)安全保衛組織，制定實(shí)行保衛、巡邏、門(mén)衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負責疏導交通。本工程施工現場(chǎng)加強值班守衛，護場(chǎng)人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6、外部人員未經(jīng)現場(chǎng)工地領(lǐng)導允許，不得進(jìn)入施工現場(chǎng)參觀(guān)或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場(chǎng)大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設專(zhuān)人對施工現場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現場(chǎng)檢查，發(fā)現隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，我方負責無(wú)償修復。
2、屬于保修范圍資料的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì )在2小時(shí)內到達事故現場(chǎng)。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。
5、超過(guò)養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進(jìn)行及時(shí)養護（維修），相應收取養護費（維修費）。
售后服務(wù)方案4
尊敬的用戶(hù):感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專(zhuān)用車(chē)，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們公司現在鄭重地向您保證
一、本公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)將實(shí)施終身服務(wù)。三包期間內改造部分出現的質(zhì)量問(wèn)題，免費修理。三包期后發(fā)生的問(wèn)題，本公司首先組織修理，根據情況征收成本。
二、用戶(hù)在遵守專(zhuān)車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下，在三包期內專(zhuān)車(chē)裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認，并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司發(fā)車(chē)日起一年(國產(chǎn)液壓系統氣缸泵閥保6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統缸泵閥保證1年)。
四、專(zhuān)用改造部分的'各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶(hù)應對車(chē)輛及其改裝部位進(jìn)行日常維護、維護和常見(jiàn)故障排除，使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能正常使用。
六、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)團隊，開(kāi)設24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，收到用戶(hù)信息后4小時(shí)內回復，省內24小時(shí)到達現場(chǎng)，省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后，對輕微故障保證4小時(shí)內解決，一般故障保證10小時(shí)內解決，對重大故障，24小時(shí)內提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。
七、根據用戶(hù)需求，公司可以為使用者免費培訓操作者，提供相關(guān)技術(shù)資料。在車(chē)輛集中的地區，每年進(jìn)行1~2次質(zhì)量跟蹤訪(fǎng)問(wèn)。
八、售后服務(wù)聯(lián)系方式:服務(wù)熱線(xiàn):xxxxxxx24小時(shí)熱線(xiàn):xxxxxxx
售后服務(wù)方案5
一、客戶(hù)舉報及修理
1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認，務(wù)必親自至現場(chǎng)查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導致的原因還是客戶(hù)方其他原因導致的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門(mén)服務(wù)。
4、如果就是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、精心安排施工隊展開(kāi)維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，深入細致地不予修理。
二、維修施工隊服務(wù)行為規范
1、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)公司統一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應當話(huà)語(yǔ)握此規范莊重，自步入小區就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。
5、禮貌的提問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能證明預訂時(shí)光或電話(huà)。
6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶(hù)后應當首先存有禮貌的.建議客戶(hù)出具保修單，客戶(hù)如果沒(méi)找出，那么以完工時(shí)光為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶(hù)表明，須要成本修理。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成
9、本修理可以建議客戶(hù)出售修理材料)
10、請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。
11、質(zhì)保工程中，若采用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應當事先獲得客戶(hù)同意，采用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。
14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩，15、應當與來(lái)時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。
售后服務(wù)方案6
一、組織供應
合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專(zhuān)門(mén)的項目管理機構，制定設計、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案，并協(xié)調技術(shù)部、供應部、財務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門(mén)的工作，以保證供貨期。
二、運輸
我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適用于長(cháng)途內陸運輸的要求，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。通過(guò)公路汽運至買(mǎi)方指定交貨地點(diǎn)。
三、售后服務(wù)方案
�。ㄒ唬﹪栏褡裱百|(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的質(zhì)量方針。
�。ǘ┌碔So9001標準實(shí)施全過(guò)程控制，并按精品要求組織設計、施工、原材料采購和檢驗。
�。ㄈ┚唧w承諾如下：
1、保證所供設備為全新的、先進(jìn)的、成熟的、完整的和安全可靠的`高質(zhì)量性能的產(chǎn)品，且設備的技術(shù)經(jīng)濟性能符合國家行業(yè)標準。
2、產(chǎn)品生產(chǎn)執行國家同行業(yè)標準。嚴格按甲方要求生產(chǎn)。
3、所供產(chǎn)品實(shí)行三包。質(zhì)保期為一年，保修期內無(wú)人為損壞的故障設備及元件一律更換。
4、免費為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。（包括圖紙及技術(shù)資料，設備外形尺寸等等）。
5、免包裝費送貨到現場(chǎng)。
6、免費為用戶(hù)培訓操作人員。培訓后買(mǎi)方的培訓人員能掌握有關(guān)操作和維修技能，熟練地處理各種故障。
7、免費協(xié)助用戶(hù)對產(chǎn)品的安裝調試，并派技術(shù)人員參加性能驗收試驗，對產(chǎn)品安裝進(jìn)行現場(chǎng)質(zhì)量跟蹤，保證一次送電合格。并及時(shí)提供合同規定的備品備件及操作易損件。
8、產(chǎn)品出廠(chǎng)后，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)。
9、如在運行中出現任何質(zhì)量問(wèn)題，接用戶(hù)通知后，保證2小時(shí)以?xún)冉o予電話(huà)答復；如需要現場(chǎng)處理，保證在72小時(shí)之內到達施工現場(chǎng)，處理問(wèn)題。
�。ㄋ模⿷鳖A案
1、我公司秉承預防為先的應急預案方針，對重點(diǎn)客戶(hù)以及現場(chǎng)地點(diǎn)距離吉林相對較遠的客戶(hù)，在生產(chǎn)合同規定產(chǎn)品的同時(shí)，也同時(shí)生產(chǎn)出對應的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節省了售后服務(wù)響應時(shí)間。
2、在售后人員的安排上，由售后服務(wù)部門(mén)統一調配，時(shí)刻掌握重點(diǎn)客戶(hù)所在地，及周邊地區的我公司售后人員服務(wù)情況。一旦供貨產(chǎn)品發(fā)生故障，將采用就地就近協(xié)調相關(guān)售后人員，趕赴服務(wù)現場(chǎng)。節省了售后服務(wù)的響應時(shí)間。
售后服務(wù)方案7
一、售后服務(wù)宗旨
服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規范、團隊、高效”。在最短的時(shí)間內、以最高的效
率提供承諾的各項規范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿(mǎn)意。
二、 售后服務(wù)承諾
我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶(hù)信息完整的報修后，信息中心在10
分鐘以?xún)葘⒕S修、調試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)鹊竭_現場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶(hù)提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。
三、 服務(wù)人員配置
售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、
服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓指導工作，不斷提高售后服務(wù)水平。
售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：
四、 保修服務(wù)內容
1）本工程提供自調試驗收后36個(gè)月的保修期。
其中電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝工程為3年；
供熱與供冷系統為3個(gè)采暖期、供冷期。
2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據用戶(hù)或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場(chǎng)作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收；
3）保修期內，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、 保修期內免責申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：
1）因用戶(hù)使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
2）由于當地電網(wǎng)電壓或供給空調產(chǎn)品的電源電壓不穩定，造成的損壞；
3）由于用戶(hù)非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線(xiàn)及更換內部零配件等造成的損壞；
4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號與被修理空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號不符或涂改的；
5）因不可抗拒力、自然災害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的.損壞；
六、 延伸售后服務(wù)
為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂(yōu)，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養服務(wù)，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務(wù)內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。
1.設備巡檢服務(wù)：空調使用季節每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶(hù),一份交售后服務(wù)中心備檔。
2.設備保養服務(wù)：每年將提供兩次免費保養（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）。
保養服務(wù)的具體工作內容如下：
1）清洗室內機回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；
2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線(xiàn)路連接點(diǎn)并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；
3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；
4）風(fēng)管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風(fēng)機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；
5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；
6）檢查機器運行有無(wú)異常聲音。
3、設備維修服務(wù)：
在簽約的保修期內，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內到達現場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷(xiāo)售的
機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應給用戶(hù)。
八、 服務(wù)監督和投訴
1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)；
2）如果用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿(mǎn)意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿(mǎn)意答復；
3）為了能夠更好地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶(hù)檔案數據庫，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負責管理。每位業(yè)主將享受會(huì )員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶(hù)使用的機器型號、出廠(chǎng)編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養工作內容（保修期內服務(wù)）
1只針對機組本身的保養工作內容
1.1 空調使用季節開(kāi)機前的檢查（每個(gè)使用季節一次）
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動(dòng)機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。
1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問(wèn)題，并報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節關(guān)機前的檢查（每個(gè)使用季節一次）
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據故障記錄分析機組問(wèn)題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統的保養工作內容
2.1空調使用季節開(kāi)機前的配合檢查（每個(gè)使用季節一次）
2.1.1檢查系統壓力，必要時(shí)補水排空。
2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。
2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。
2.1.5檢查水系統有無(wú)泄漏。
2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。
2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。
售后服務(wù)方案8
工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾：
2。1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的.維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。
2。2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2。3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務(wù)方案9
1.售后服務(wù)方案
我公司設立專(zhuān)人負責產(chǎn)品售后的服務(wù)和設備的質(zhì)量跟蹤，負責收集設備質(zhì)量息，尤其是客戶(hù)提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預防，并及時(shí)反饋到公司負責人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶(hù)單位取樣復檢，確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理，同時(shí)報產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)并派專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出客戶(hù)認可的處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。
2.服務(wù)宗旨
我公司自成立至今，始終秉承“誠、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng )新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準備著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)。
3.服務(wù)目標
用戶(hù)第一、譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶(hù)利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的.宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶(hù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
4.服務(wù)范圍、內容
為向業(yè)主提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)，我公司承諾向xx公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，本著(zhù)對客戶(hù)認真負責的態(tài)度，在向用戶(hù)發(fā)貨前，由專(zhuān)業(yè)人員確認產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后再發(fā)給用戶(hù)，并制定如下服務(wù)條款：
�。�1）建立7×24小時(shí)值班制度；
�。�2）我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠(chǎng)家原廠(chǎng)質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠(chǎng)家的供貨證明；
(3)嚴格按照合同發(fā)貨和裝貨，安全、及時(shí)地將貨物送達客戶(hù)指定的目的地；
�。�4）質(zhì)保期內由于產(chǎn)品設計、制造、運輸等原因造成的損壞，我公司無(wú)償予以更換；
�。�5）為xx公司提供免費的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
5.售后服務(wù)管理系統
5.1售后服務(wù)管理目的
為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，保證用戶(hù)在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。
5.2售后服務(wù)的內容
�、俑鶕贤凹夹g(shù)協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換產(chǎn)品；
�、趯贤幸筮M(jìn)行安裝調試的，在規定的時(shí)間內，組織人員對對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓；
�、鄱ㄆ诮M織人員對重點(diǎn)銷(xiāo)售區域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。
5.3售后服務(wù)的標準及要求
�、偈酆蠓⻊�(wù)人員須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，絕對不允許頂撞用戶(hù)或與用戶(hù)發(fā)生口角；
�、谠诜⻊�(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養常識，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；
�、鄯⻊�(wù)人員應舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系；
�、芙拥椒⻊�(wù)息，應在24小時(shí)內答復，需要現場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾；
�、萁^對不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求；
�、薹⻊�(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時(shí)修復，不允許同一問(wèn)題重復修理的情況；
�、叻⻊�(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫(xiě)“售后服務(wù)報告單”，有必要時(shí)讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表；
原則上售后服務(wù)總部協(xié)調采購部，外包廠(chǎng)商解決移交產(chǎn)品或配件的質(zhì)量問(wèn)題；
�、嶂卮筚|(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決； 建立售后服務(wù)來(lái)電函登記、售后服務(wù)派單記錄和費用支出等報表。
5.4售后服務(wù)流程
售后服務(wù)方案10
一、空調系統維護保養必要性
中央空調經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間運行后，空調系統，制冷主機及風(fēng)機散熱盤(pán)片不可避免的出現了銹蝕、淤泥、細菌、藻類(lèi)和粉塵問(wèn)題將直接導致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導致運行費用增加等。為了節約能源、降低運行成本特制訂中央空調系統維護保養計劃。
二、清洗的必要性
空調在使用一兩年后，會(huì )出現怪味，制冷效果下降，費電，出風(fēng)量下降等諸多問(wèn)題，人長(cháng)期呆在空調房里會(huì )患空調綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱(chēng)空調�。┻@都是滯留在空調機蒸發(fā)器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類(lèi)的健康。
1、空調為什么要清洗？
空調經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運轉，過(guò)濾網(wǎng)、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產(chǎn)生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關(guān)注。專(zhuān)家呼吁：空調一定要定期清洗！空調為什么積塵污染嚴重？
2、空調在運行中，不僅由于內部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著(zhù)氣流和熱量的交換，環(huán)境中的污塵非常容易進(jìn)入空調室外機，空調室外機長(cháng)期在戶(hù)外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調是積塵污染最嚴重的。
3、如何預防空調��？空調系統在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經(jīng)衛生防疫部門(mén)進(jìn)行軍團菌監測，發(fā)現污染有"軍團"菌（包括：結核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時(shí)，應該做消毒處理，如進(jìn)行空調清洗。但清洗不是簡(jiǎn)單洗刷，它需要使用專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品才能達到真正清潔空調的目的海翔是國家有關(guān)部門(mén)指定的空調專(zhuān)洗液，是目前我國最理想的空調洗滌劑。
4、空調清洗有何好處？
對空調定期清洗，對確�？照{的安全運行，節能降耗，延長(cháng)使用壽命是必須的。給用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)健康舒適的環(huán)境更為重要。讓我們定期清洗空調，讓我們永遠健康！
5、現在很多空調維修部門(mén)不是可以免費清洗空調嗎？目前空調維修部門(mén)對空調清洗只是簡(jiǎn)單沖洗一下過(guò)濾網(wǎng)，不進(jìn)行冷凝器和蒸發(fā)器的清洗，而這恰恰是空調灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長(cháng)的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時(shí)，徹底消除有害菌，使空調真正健康環(huán)保。
6、空調多長(cháng)時(shí)間清洗一次？
空調一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的環(huán)境下，可視情況增加清洗次數或每月一次。
7、空調是怎樣清洗的？
由于蒸發(fā)器，冷凝器的特殊結構，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無(wú)法奏效。用本公司的空調清洗劑，因其科學(xué)、獨特的配方，再加之專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發(fā)器的各種污塵，達到理想效果。當然，您也可以親自動(dòng)手，使用我們的清洗液，使您的空調主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！
三、機組的維護保養
1、檢查我各系統有無(wú)漏氟現象，如有，則需進(jìn)行系統補漏加氟處理
2、檢查有無(wú)不正常的聲響、震動(dòng)及高溫
3、檢查冷凝器及冷卻器的'溫度、壓力
4、檢查各種閥門(mén)是否正常
5、檢查主電路上接線(xiàn)端子并有無(wú)松動(dòng)壓實(shí)
6、檢查電氣控制部分有無(wú)異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態(tài)
7、檢查制冷設備安全保護裝置整定值
8、檢查壓縮機冷凍油的油壓及油量，必要時(shí)進(jìn)行冷凍油更換及補充壓縮機電機絕緣情況
9、檢查并收緊電路上的各電線(xiàn)接點(diǎn)
10、通過(guò)下述檢查綜合判斷壓縮機是否有故障，如有則應更換壓縮機。
a、壓縮機電機絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；
b、壓縮機運行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；
c、壓縮機外殼溫度（正常85℃以下）；
d、檢查壓縮機是否有異常的噪音或振動(dòng)；
e、檢查壓縮機是否有異常的氣味。
往盤(pán)管翅片表冷器噴射空調清洗劑，利用空調清洗劑快速發(fā)泡功能，將灰塵污垢從翅片間細小間隙自動(dòng)排出
四、末端部分的維護保養
1、清潔風(fēng)機外觀(guān)、冷凝水盤(pán)及暢通冷凝水管2、清洗進(jìn)回風(fēng)初效空氣過(guò)濾網(wǎng)
3、檢查風(fēng)機是否轉動(dòng)靈活、如有阻滯現象，則應加注潤滑油和調整電機距離。
4、如有異常摩擦響聲則應更換風(fēng)機軸承。
5、檢測風(fēng)機電機線(xiàn)圈，絕緣電阻應不低于0.5MΩ，否則應整修處理。
6、檢查電容有無(wú)變形、鼓脹或開(kāi)裂，如是則應更換同規格電容；
7、檢查各接線(xiàn)頭是否牢固，是否有過(guò)熱痕跡，如是則作相應整修
8、清潔風(fēng)機風(fēng)葉上的污物
9、擰緊所有緊固件
五、具體維保工時(shí)安排預計如下
一、查漏、補漏、和換壓縮機天，x個(gè)工時(shí)
二、維修內機和更換室內線(xiàn)控器四人一天；x個(gè)工時(shí)
三、室外機組的維護保養維護和外機清洗天，x個(gè)工時(shí)
四、室內末端維護保養以及回風(fēng)、出風(fēng)口和內機過(guò)濾網(wǎng)的清洗用天，個(gè)工時(shí)完成，初步預算共用個(gè)工時(shí)完成所有工作量。
售后服務(wù)方案11
我公司在本次投標中所投的全部產(chǎn)品均嚴格按照國家三包標準執行，嚴格按照廠(chǎng)家提供的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，“三包”承諾如下：
1、七日內免費退貨;
2、八至十五日免費換貨;
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規定及合同認真履行我們的責任和義務(wù);
【13-2】投標人響應用戶(hù)配送要求的計劃和情況說(shuō)明;
配送計劃及說(shuō)明
食品供應工作是一項責任工程，也是一項風(fēng)險工程，需要多方聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)。為了切實(shí)開(kāi)展好江西朱港實(shí)業(yè)有限公司供應工作，結合工作實(shí)際情況，特制定本計劃。
1、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照“以人為本、健康第一”的指導思想，認真落實(shí)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應的相關(guān)要求，以消費者為對象，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費者的健康水平。
2、組織領(lǐng)導
(1)、成立江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應工作實(shí)施領(lǐng)導小組
組長(cháng)：楊淑月(法人代表)
副組長(cháng)：禇明(具體負責)
管理員：陳小英。下設配送組、應急組、倉庫管理組。
(2)、工作職責如下：
楊淑月：領(lǐng)導食品供應工作實(shí)施。
禇明：負責監督落實(shí)食品供應計劃，處理日常事務(wù)。
陳小英：負責處理食品供應項目日常管理業(yè)務(wù)，數據業(yè)務(wù)處理，檔案建設管理及食品安全監督。
3、明確職責，落實(shí)工作
(1)、實(shí)行領(lǐng)導負責制，組長(cháng)是該項工作的第一責任人，要建立權責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的計劃方案切制定切實(shí)可行的方案，承擔起食品供應的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責任。
(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實(shí)，確保各項工作順利實(shí)施，確保食品安全。
(3)、擬定食品供應及食品衛生安全協(xié)議書(shū)，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責任協(xié)議。
4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領(lǐng)導與管理，把其列為常規管理工作的重要內容，高度重視各個(gè)環(huán)節服務(wù)工作。實(shí)行副組長(cháng)負責制，并確定一職分管，配備專(zhuān)職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監督、檢查等職能。
(1)、加強食品衛生安全管理，建立采購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛生管理、衛生檢查及獎懲、除蟲(chóng)滅害衛生和突發(fā)公共衛生事件及時(shí)報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。
(2)、監督指導統一建立食品采購登記臺賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應做好購貨記錄。
(3)、嚴禁配送及采購下列食品及食輔原料：
�、俑瘮∽冑|(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品。
�、诔^(guò)保質(zhì)期限或不符合食品標簽規定的食品。
�、燮渌环鲜称沸l生標準和要求的食品。
5、加強從業(yè)人員的管理
(1)、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛生專(zhuān)業(yè)知識培訓，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。
(2)、從業(yè)人員應有良好的個(gè)人衛生習慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手;接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。
6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類(lèi)存放，安全管理;要嚴防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲(chóng)不潔等現象;對過(guò)期食品和霉變食品要按規定及時(shí)處理，嚴禁不符合質(zhì)量衛生要求的食品流向
二、本公司針對本項目配送服務(wù)計劃
日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。
“高效快速、機動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是對客戶(hù)恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對朱港實(shí)業(yè)食品供應計劃，我司成立了“食品供應工作實(shí)施領(lǐng)導小組”，由最高管理者楊淑月任組長(cháng)，禇明任副組長(cháng)，全面協(xié)調各項工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題8小時(shí)內處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計劃：
(一)、貨源保障：
如我廠(chǎng)中標后立即與采購清單上規定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)家、合法代理聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴格執行國家食品生產(chǎn)標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛生管理規范》等法律法規，符合國家、行業(yè)和招標方的質(zhì)量標準，遵循該類(lèi)商品主管部門(mén)或行業(yè)部門(mén)的任何強制規定和標準，符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛生、環(huán)保等方面的標準。
簽訂合同后，我方會(huì )按照江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應時(shí)我方會(huì )提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。
我方提供的商品，嚴格執行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無(wú)異味、無(wú)霉變，包裝完好無(wú)破損，不使用玻璃、金屬類(lèi)等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。
常溫奶制品專(zhuān)庫專(zhuān)管，要求入庫時(shí)間不超過(guò)出廠(chǎng)期30天，出庫時(shí)間不超過(guò)出廠(chǎng)期40天;嚴禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過(guò)期商品;
(二)、配送方案實(shí)施計劃
根據客戶(hù)要求按時(shí)、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。根據客戶(hù)指定的交貨地點(diǎn)設置配送專(zhuān)線(xiàn)，保證送貨的及時(shí)性。
客戶(hù)1%的不滿(mǎn)意等于100%的不滿(mǎn)意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細節。
三、配送能力
我司根據實(shí)際情況配置相關(guān)運輸車(chē)輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。
設置專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負責配送，從訂單處理開(kāi)始，各部門(mén)之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時(shí)間內解決配貨問(wèn)題。
我司上班時(shí)間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶(hù)需求。
從設備、場(chǎng)地、車(chē)輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項目實(shí)施的配送能力。
【13-3】可向用戶(hù)提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專(zhuān)用工具等的供應);
公司常備招標方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時(shí)的反應，在最短時(shí)間內保證招標方的正常采購需求、臨時(shí)性采購需求、退換貨需求。
【13-4】對用戶(hù)人員培訓(對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現場(chǎng)培訓、課程安排等)。
培訓時(shí)間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓;
培訓地點(diǎn)：客戶(hù)現場(chǎng)。
培訓內容：南昌艾思歐客戶(hù)報單系統的操作方法，商品檢驗規程，食品安全制度，食品安全事故應急處理等。
培訓次數：我公司進(jìn)行1次培訓，2次用戶(hù)技術(shù)人員現場(chǎng)操作指導。如果用戶(hù)認為不能掌握需繼續培訓，我公司將根據用戶(hù)要求安排培訓直到用戶(hù)認為完全掌握為止(也可按用戶(hù)實(shí)際要求進(jìn)行培訓)
培訓人數：按用戶(hù)要求培訓，具體人數由用戶(hù)決定，應包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時(shí)用戶(hù)安排增加培訓1-3名，儲備操作人員及技術(shù)維護人員，作為候補或應急)
【13-5】投標人是否建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機構(售后服機構的地點(diǎn)、人員);
售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：
我司嚴格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》的要求建立實(shí)施我公司的.五星售后管理體系，配備了專(zhuān)職售后服務(wù)管理師1名，姓名：陳小英證書(shū)編號：20xx-CAS-0072;
【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規定及合同認真履行我們的責任和義務(wù);
超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標方進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀(包裝一并銷(xiāo)毀)，或者通過(guò)由有資質(zhì)的單位回收后轉化為飼料或肥料等;
【13-7】
承諾書(shū)
我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因導致招標方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經(jīng)費及誤工損失。
我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監管的有關(guān)規定，做好我方工作人員的教育工作，自覺(jué)接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來(lái)關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內。如出現上述行為，我方承擔全部責任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時(shí)終止供貨合同，如情節嚴重的可移交司法部門(mén)追究我方責任。
我方承諾提供的商品規格、單價(jià)、生產(chǎn)制造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價(jià)、規格，清單所列品不在合同執行當中隨意增加或減少，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。
我方承諾中標后根據招標人實(shí)際需求計劃組織貨源，按時(shí)供貨，滿(mǎn)足招標人要求，并無(wú)條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計量和檢驗。所有供應的商品保證包裝完好、無(wú)污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時(shí)內及時(shí)按質(zhì)按量更換到位。
我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。
我方承諾在規定時(shí)間內向招標人供貨，不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間，在規定時(shí)間內因未及時(shí)供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔。
我方承諾所出示的各類(lèi)單據真實(shí)有效，不得仿造，否則立即取消我方供應商資格。
我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過(guò)錯導致的如火災等事故，我方承擔全部責任和損失;
我方承諾隨時(shí)接受招標方的改善意見(jiàn)并實(shí)時(shí)妥善處理;
我方保證不將項目業(yè)務(wù)轉讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。
售后服務(wù)方案12
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災)。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場(chǎng)成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2.縱向管理體系：公司的各職能部門(mén)和出席施工的分公司都必須參予安全生產(chǎn)管理工作，穩固踐行"安全第一、預防為主"的思想，深入細致履行職責安全生產(chǎn)責任制，確保項目的`施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1.建立健全安全管理機構，搭載安全管理人員;
2.建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制;
3.加強安全檢查，消解事故隱患;
4.嚴格監督檢查，消除事故隱患;
5.積極開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推展安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，推動(dòng)施工安全管理，確保施工安全;
6.施工用電應符合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》及其他用電規范的要求;
7.成立必要的安全標志和安全防水。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執行《職業(yè)身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹落實(shí)"安全至上、預防為主"的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項目經(jīng)理和安全員策劃開(kāi)會(huì )，展開(kāi)安全生產(chǎn)、安全用電、安全防雷和機械操作方式等安全教育，提升施工人員安全嚴防意識，進(jìn)一步增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，確保生命安全，同時(shí)實(shí)現安全生產(chǎn)目標：并無(wú)關(guān)鍵性傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員步入現場(chǎng)拎安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特定作業(yè)人員佩戴安全勞保用品，上崗上崗。其他工種人員嚴苛按照本工種操作規程展開(kāi)作業(yè)。
嚴格執行班前會(huì )制度。班前講話(huà)必須講安全，做到"無(wú)違規、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達每項工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時(shí)用電系統建議
臨時(shí)供電線(xiàn)路嚴格三相五線(xiàn)制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時(shí)用電設施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。
3施工機械設備采用建議
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫(xiě)運轉記錄。機電設備維修時(shí)要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專(zhuān)人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現場(chǎng)消防安全
施工現場(chǎng)配備充足的消防器材�，F場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設專(zhuān)人看護，完工后認真清理，方可離開(kāi)現場(chǎng)。施工現場(chǎng)和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設置獨立庫房存放，由專(zhuān)人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現場(chǎng)環(huán)境安全及防治突發(fā)性安全事件措施
施工現場(chǎng)明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現場(chǎng)安全保衛組織，制定實(shí)行保衛、巡邏、門(mén)衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負責疏導交通。本工程施工現場(chǎng)加強值班守衛，護場(chǎng)人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現場(chǎng)工地領(lǐng)導容許，嚴禁步入施工現場(chǎng)參觀(guān)或撤離。
安全員24小時(shí)巡視現場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場(chǎng)大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設專(zhuān)人對施工現場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現場(chǎng)檢查，發(fā)現隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)允諾
1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，我方負責無(wú)償修復。
2.屬質(zhì)保范圍內容的項目，我方在收到質(zhì)保通告之日起2日內派遣人質(zhì)保;出現應急搶險事故的，我方可以在2小時(shí)內抵達事故現場(chǎng)。
3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換
為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求，搞好指導采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾：
售后服務(wù)方案13
一、售后服務(wù)承諾
1、本項目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;
2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統出現故障后，承諾7×24電話(huà)服務(wù)，24小時(shí)內到現場(chǎng)服務(wù),提供系統故障恢復服務(wù)，系統例行檢查服務(wù)。
3、隨時(shí)接受客戶(hù)對硬件操作的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題，并且將定期尋訪(fǎng)客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)對系統進(jìn)行維護。
4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶(hù)支持工作小組負責技術(shù)與系統運行問(wèn)題，并實(shí)施現場(chǎng)軟件服務(wù)，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統運行狀態(tài)，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務(wù)，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術(shù)檢查內容包括系統管理工具、系統與網(wǎng)絡(luò )配置、系統安全性、磁盤(pán)文件管理、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等。
6、用戶(hù)在保修期以外的時(shí)間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均提供免費的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)
二、售后服務(wù)方式
1、運行維護支持運行維護支持主要包括以下內容：
1)定期每月電話(huà)巡檢系統運行狀態(tài)。
2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現的問(wèn)題。
3)巡檢結果及時(shí)呈報相關(guān)各方負責人。
2、常規類(lèi)服務(wù)支持
問(wèn)卷調查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶(hù)發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態(tài)的常規查詢(xún)。
用戶(hù)走訪(fǎng)：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶(hù)經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶(hù)的需求，加強交流、協(xié)調，每月至半年一次對用戶(hù)進(jìn)行主題訪(fǎng)問(wèn)。
電話(huà)咨詢(xún)：企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢(xún)。培訓參觀(guān)：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)出邀請。
3、工程類(lèi)服務(wù)支持
安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：
——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求
——確認安裝目標(電話(huà)/書(shū)面)
——安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(書(shū)面)
——安裝工程的實(shí)施
維修：對確屬企業(yè)方責任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現場(chǎng)維修。具體程序如下：
——用戶(hù)系統故障現象的了解及電話(huà)指導
——用戶(hù)故障的預測及相應人員調撥
——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(書(shū)面)
——維修工程的實(shí)施
檢測及診斷：根據用戶(hù)需求，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。
工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
三、項目培訓方案
課程培訓包括：
1)安裝培訓;
2)使用培訓;
3)維護培訓。
由企業(yè)方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓工程師進(jìn)行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時(shí)間和參加培訓的人員。
根據工程實(shí)施方案，企業(yè)方將制定詳細的培訓計劃，并提供詳實(shí)的操作手冊。針對不同層次的`軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓：
1、一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓
企業(yè)主要針對一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實(shí)際工作上來(lái)。
2、系統維護人員培訓對于系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠(chǎng)商進(jìn)行培訓，使其具有一定的維護能力。
售后服務(wù)方案14
一、適應環(huán)境范圍
本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門(mén)，以及與公司簽訂《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(cháng)期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。
二、職責分工
銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執行部門(mén)和人員。
1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責管理產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包含產(chǎn)品加裝指導和調試；常態(tài)的機械故障修理，處置；答疑技術(shù)咨詢(xún)；履行職責三包有關(guān)相關(guān)手續。
2、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責管理外協(xié)訂貨產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負責管理嚴格執行、明回去三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包要求
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1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責。銷(xiāo)售分公司設立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉送安排等工作。
2、銷(xiāo)售內勤基本建設《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪(fǎng)和事故處理結果。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
�。ǘ┙�(jīng)銷(xiāo)商三包建議
1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須核對產(chǎn)品三包憑證卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內將三包憑證卡、客戶(hù)信息回到公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品出現的三包服務(wù)不予認定。
3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外，否則公司不承擔責任，不對用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經(jīng)銷(xiāo)商必須積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)作出表述。公司不分擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等問(wèn)題而引致的故障或損毀。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。
6、經(jīng)銷(xiāo)商核對《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪(fǎng)，事故處理結果。收到公司轉交的售后服務(wù)任務(wù)，或自行收到售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內作出精心安排，張牧之用戶(hù)，同時(shí)報公司技術(shù)部備案，不容許將三包用戶(hù)輕易發(fā)推給公司。
7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責。
8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司建議，搞好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作整體表現杰出的，給與一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作發(fā)生輕微問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎勵、市場(chǎng)積極支持管理辦法》規定不予降級。
9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返廠(chǎng)：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔退貨運費；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時(shí)費用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔運費；兩個(gè)作業(yè)期結束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。
四、三包程序
1、公司銷(xiāo)售內勤接到售后服務(wù)要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內給予安排，緊急事件應及時(shí)上報并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶(hù)。
2、銷(xiāo)售內勤將三包修理任務(wù)水解轉回贈送給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商必須在收到銷(xiāo)售內勤轉交的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)搞好具體安排。銷(xiāo)售內勤應當在轉交各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內，對各部門(mén)全面落實(shí)情況展開(kāi)督促檢查。檢查辨認出未獲全面落實(shí)的，必須呈報公司領(lǐng)導協(xié)同化解，并依據有關(guān)規定對責任人作出處置。
3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執行上述規定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續，財務(wù)部對發(fā)生的.三包費用不予核銷(xiāo)。
4、業(yè)務(wù)員及公司出動(dòng)的修理人員在實(shí)行“三包”服務(wù)時(shí)，也必須核對《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)蓋章證實(shí)，與更改的舊件一起回到公司，由銷(xiāo)售分公司負責管理發(fā)送，通告技術(shù)部檢驗鑒別，銷(xiāo)售內勤根據鑒別結果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫房。銷(xiāo)售分公司負責管理辦理有關(guān)相關(guān)手續。
5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續。
6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審查證實(shí)后，由財務(wù)部制定《三包費用核銷(xiāo)通告》，以書(shū)面形式通告經(jīng)銷(xiāo)商證實(shí)后，從應收賬款經(jīng)銷(xiāo)商貨款中計入。
售后服務(wù)方案15
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、服務(wù)資料
1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、帶給軟件的技術(shù)支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個(gè)月。
3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問(wèn)題（如BUG引起的問(wèn)題）的維護服務(wù)。
4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的'操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話(huà)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
電話(huà)響應時(shí)光：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx
3、上門(mén)服務(wù)
在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。
四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)
電話(huà)：xxxxxxxx
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