客服管理員崗位職責（精選23篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的客服管理員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　客服管理員崗位職責 1

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟,關(guān)注現場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負責接待顧客來(lái)訪(fǎng),受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復;

　　3、處理客戶(hù)投訴,記錄并跟進(jìn)處理結果,維護業(yè)主關(guān)系;

　　4、負責區域住戶(hù)物業(yè)管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調查;

　　6、跟進(jìn)區域內客戶(hù)裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的'溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　　客服管理員崗位職責 2

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無(wú)

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉 負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪(fǎng)工作；

　　〈2〉 負責催繳費用；

　　〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；

　　〈4〉 負責收集、整理、完善客戶(hù)信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實(shí)、執行管理制度、工作規范、作業(yè)指導書(shū)；

　　〈7〉 負責員工的異動(dòng)手續辦理、考勤統計等工作；

　　〈8〉 負責員工福利的統計、分發(fā)；

　　〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責辦公場(chǎng)所衛生的.日常管理；

　　〈12〉 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服管理員崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、接到客戶(hù)的報修,輸入系統并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

　　2、如接到的報修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調,交由其跟進(jìn)此報修;

　　3、督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報修項目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄;

　　4、接收客戶(hù)的投訴電話(huà)及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶(hù);如無(wú)法處理,及時(shí)匯報主管進(jìn)行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數額和物品數量的交接;

　　6、按服務(wù)標準作好客戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結果;

　　7、根據服務(wù)合同規定提供有償服務(wù)并收取費用;

　　8、制作或派發(fā)項目活動(dòng)宣傳單;

　　9、協(xié)助社區活動(dòng)的`開(kāi)展;

　　10、定期收取客戶(hù)應繳納的物業(yè)管理費并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通;

　　11、根據項目規定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷

　　12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日�？蛻�(hù)事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

　　14、對樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監控室及部門(mén)主管按規定的處理程序處理;

　　15、客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　3、形象好、氣質(zhì)佳;

　　4、一定的英語(yǔ)溝通能力

　　客服管理員崗位職責 4

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，應屆生亦可。

　　2、具備一定的溝通協(xié)調，問(wèn)題分析及解決能力。

　　崗位職責：

　　1、提供客戶(hù)要求的報告

　　2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤(pán)

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量異常判定及規格制定

　　客服管理員崗位職責 5

　　1. 負責樓層客戶(hù)物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負責客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢(xún)服務(wù);

　　3. 了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶(hù)看房，促成寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶(hù)手續、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;

　　客服管理員崗位職責 6

　　1、負責住宅項目管家線(xiàn)條管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、有效開(kāi)展項目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;

　　4、保持與客戶(hù)業(yè)主的良好溝通，維護與客戶(hù)業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的`形象。

　　客服管理員崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續的`辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問(wèn)題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務(wù)操作規程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

　　客服管理員崗位職責 8

　　崗位職責:

　　1,公司客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門(mén),通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復,按時(shí)效考核。

　　2,配合開(kāi)展各項調研工作,通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪(fǎng)談數量、內容準確性考核。

　　3,客服月度報告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門(mén),按時(shí)效性、內容準確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調門(mén)店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿(mǎn)解決。

　　5,部門(mén)事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專(zhuān)員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門(mén)處理常規性的文員工作,執行臨時(shí)新增的`事務(wù)。

　　任職資格:

　　1,專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2,有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

　　3,普通話(huà)標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話(huà)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服管理員崗位職責 9

　　一、崗位職責：

　　1、負責參與客服中心建設，了解客服中心系統架構，熟悉客服中心系統功能，能夠從客服角度和客服管理人員角度提出系統需求；

　　2、負責系統建設過(guò)程中的需求溝通和項目管理工作，能夠積極與產(chǎn)品、研發(fā)團隊溝通需求，配合需求落地后的'測試驗收，能夠獨立完成驗收報告；

　　3、負責承擔客服中心現場(chǎng)管理和突發(fā)重大投訴處理工作；

　　4、負責機器人知識庫的搭建、維護，機器人系統優(yōu)化；

　　5、負責協(xié)助客服后臺運營(yíng)工作及領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

　　二、任職要求：

　　1.具有全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、信息技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2.35周歲以下，具有3年以上銀行客服、在線(xiàn)客服、機器人訓機師、客服運營(yíng)、客服管理等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉金融行業(yè)相關(guān)法律法規和行業(yè)政策；

　　3.熱愛(ài)客服工作，具備主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)能力，對客服中心現場(chǎng)管理和系統建設有一定經(jīng)驗，對客戶(hù)服務(wù)工作有深刻理解，具備客服各個(gè)模塊工作能力；

　　4.踏實(shí)穩重，做事認真，具有較強的團隊合作意識及創(chuàng )新意識，能適應強度較高的工作氛圍；

　　5.能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。

　　客服管理員崗位職責 10

　　1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫(xiě)相關(guān)工作報告。

　　2、負責每日本部門(mén)工作日志的填寫(xiě)工作。

　　4、了解及處理負責區域內的客戶(hù)投訴，緩解客戶(hù)的.不滿(mǎn)情緒，并將問(wèn)題及時(shí)上報給上級領(lǐng)導。

　　5、嚴格遵守本部門(mén)各項工作程序。

　　6、負責客戶(hù)日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應及時(shí)上報。

　　8、協(xié)調各部門(mén)辦理客戶(hù)入住的相關(guān)手續辦理

　　9、協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)二次裝修手續辦理，以及在二次裝修過(guò)程中施工監管，及時(shí)通報問(wèn)題并協(xié)助解決報。

　　10、完成客戶(hù)辦理停車(chē)業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶(hù)購電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進(jìn)檔案的收存工作，定期整理部門(mén)及客戶(hù)檔案。

　　13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶(hù)資料，并及時(shí)存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。

　　客服管理員崗位職責 11

　　崗位職責

　　1、負責項目日常的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶(hù)的跟蹤服務(wù);

　　2、完成公司下達的各種租售任務(wù)及回款指標;

　　3、負責完成成交客戶(hù)的'各種租賃手續的辦理，以及跟蹤服務(wù);

　　4、配合完成客戶(hù)的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

　　5、主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2、誠實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂(lè )觀(guān)，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰;

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

　　物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位

　　客服管理員崗位職責 12

　　1、做好對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力;

　　2、組織部門(mén)員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶(hù)應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶(hù)及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據物業(yè)區域內住戶(hù)的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規定時(shí)間內未處理并已上報的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現問(wèn)題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的`管理

　　7、負責處理住戶(hù)投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，根據公司要求做好每半年度的業(yè)主滿(mǎn)意度調查

　　8、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　客服管理員崗位職責 13

　　1、負責業(yè)主的事務(wù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方。

　　2、負責別墅區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3、對拖欠費用的業(yè)戶(hù)以電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時(shí)回收。

　　4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加管理處例會(huì )，做好記錄。

　　6、負責管理處各類(lèi)文稿的.草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)獎懲制度。

　　7、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

　　客服管理員崗位職責 14

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的`基本情況;

　　2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，辦理相關(guān)手續;

　　5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理

　　客服管理員崗位職責 15

　　1、在客服領(lǐng)班的領(lǐng)導下，負責大廈內業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的服務(wù)接待工作。

　　2、在日常服務(wù)工作中，熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，為業(yè)主提供良好服務(wù)。

　　3、負責接受業(yè)主投訴，對業(yè)主的.投訴做好記錄，并及時(shí)處理，投訴處理率達100%，業(yè)主滿(mǎn)意率達98%以上。

　　4、全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

　　5、熟悉房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求；按裝修管理相關(guān)規定，負責裝修施工管理，并能及時(shí)處理裝修過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　6、受理日常報修及特約服務(wù)工作，及時(shí)為大廈內業(yè)主排憂(yōu)解難，并負責服務(wù)回訪(fǎng)和業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)、歸集，對大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議。

　　7、督促和協(xié)助收費員向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)費用，保證費用收繳及時(shí)、賬目明晰。

　　8、負責管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服管理員崗位職責 16

　　1、在管理處主任的領(lǐng)導下，負責大廈內業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的服務(wù)接待工作。

　　2、在日常服務(wù)工作中，熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，為業(yè)主提供良好服務(wù)。

　　3、負責接受業(yè)主投訴，對業(yè)主的投訴做好記錄，并及時(shí)處理，投訴處理率達100%，業(yè)主滿(mǎn)意率達98%以上。

　　4、全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

　　5、熟悉房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求；按裝修管理相關(guān)規定，負責裝修施工管理，并能及時(shí)處理裝修過(guò)程中出現的'問(wèn)題。

　　6、受理日常報修及特約服務(wù)工作，及時(shí)為大廈內業(yè)主排憂(yōu)解難，并負責服務(wù)回訪(fǎng)和業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)、歸集，對大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議。

　　7、負責管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

　　8、嚴格執行檢查制度，切實(shí)將檢查考核結果與員工收入掛勾。

　　9、組織客服接待全體員工參加消防演習和定期消防學(xué)習，當好義務(wù)消防員。

　　10、完成本部門(mén)的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服管理員崗位職責 17

　　崗位職責:

　　1、落實(shí)部門(mén)管理制度、工作標準以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監督執行;制定部門(mén)年度工作目標,編制與監督實(shí)施年度、季度、月度工作計劃,引領(lǐng)團隊達成目標和完成工作計劃;負責部門(mén)日常管理,保證業(yè)務(wù)有序推進(jìn),培養及發(fā)展骨干員工;參與集團客服管理制度優(yōu)化,提出合理性意見(jiàn)建議;

　　2、帶領(lǐng)、指導團隊進(jìn)行項目交付、處理客戶(hù)投訴,協(xié)調各部門(mén)資源,針對集中出現的'問(wèn)題及時(shí)整改優(yōu)化;

　　3、參與各項目各個(gè)開(kāi)發(fā)階段,以客服視角提供可行性建議;對客戶(hù)資源進(jìn)行維護、再開(kāi)發(fā),主導客戶(hù)資源衍生價(jià)值的探索與嘗試,整理客戶(hù)需求,反哺定位;

　　4、負責實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,并對結果進(jìn)行統計分析,并組織制定改善措施;

　　5、負責與物業(yè)公司的對接與協(xié)調,相互配合,提升體驗。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;十年年以上物業(yè)/客服部門(mén)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,三年以上集團/區域客服部負責人管理經(jīng)驗,有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作;對于前介風(fēng)控、客訴、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗;

　　3、責任心強、原則性強,穩重、敬業(yè);具有較強的領(lǐng)導能力、應對突發(fā)事件有良好應變和處理能力;對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

　　客服管理員崗位職責 18

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的'相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

　　客服管理員崗位職責 19

　　職責描述：

　　1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數據統計與分類(lèi)反饋；

　　2、負責知識庫、溝通話(huà)術(shù)、調查問(wèn)卷的編制；

　　3、負責制定部門(mén)相關(guān)人員管理制度；

　　4、負責統籌部門(mén)人員培訓工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

　　2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；

　　3、有較強的分析問(wèn)題的能力及良好的`客戶(hù)意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和培訓和管理能力。

　　客服管理員崗位職責 20

　　職責描述:

　　1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3.負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主絡(luò );

　　4.負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作; 5.負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的.統計分析工作;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　7.執行公司的各項管理規章制度。

　　任職要求:

　　1.性別不限，不超過(guò)40周歲;

　　2.性格外向開(kāi)朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力;

　　3.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　4.從事過(guò)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

　　客服管理員崗位職責 21

　　1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識,自覺(jué)遵守國家的法律、法規和公司的有關(guān)規章制度。

　　3.堅守崗位,按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,持證上崗。

　　4.熟知業(yè)主手冊?xún)热莺鸵幎?熱情接待客戶(hù)投訴并及時(shí)匯報、處理。

　　5.負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的巡查,及時(shí)發(fā)現和制止違章行為,做好巡視記錄。

　　6.負責接待維修申報,填寫(xiě)報修單并及時(shí)轉達維修班,做好維修回訪(fǎng)記錄。

　　7.負責客戶(hù)入伙、裝修手續的辦理。

　　8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的`監管。

　　9.負責建立客戶(hù)裝修檔案并及時(shí)歸檔。

　　1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

　　11.加強與業(yè)主、住戶(hù)友好聯(lián)系,征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,認真執行回訪(fǎng)工作規定。

　　12.熟悉管理費、水電費收費標準,協(xié)助財務(wù)按時(shí)收取各項費用,追繳拖欠款項。

　　13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風(fēng)、治安等事件的應急處理。

　　14.結合小區實(shí)際情況開(kāi)展社區文明活動(dòng)。

　　15.完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

　　客服管理員崗位職責 22

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線(xiàn)電視費、開(kāi)票稅金等費用，每月按時(shí)對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛生清潔及防蟲(chóng)害等;

　　4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

　　客服管理員崗位職責 23

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)公司提供的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)資源，向客戶(hù)宣傳、介紹、銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品，達成公司的各階段的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、參加公司組織的`各項銷(xiāo)售活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣、實(shí)施。

　　3、維護公司各銷(xiāo)售渠道。

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、性別不限，年齡23——35歲，本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專(zhuān)。金融、經(jīng)濟、財務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、有銀行信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　3、良好的溝通影響力、信息收集力、數據分析力和團隊合作力。

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