前臺客服專(zhuān)員崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的前臺客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺客服專(zhuān)員崗位職責1
1.嚴格遵守門(mén)診部的各項規章制度和勞動(dòng)紀律,特殊情況需提前向上級主管請示。
2.注意著(zhù)裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護診所形象。
3.負責前臺電話(huà)接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電初步咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。
4.負責保險病人的前期資料和基本信息收集。
5.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和前期咨詢(xún)，嚴格執行門(mén)診部接待服務(wù)規范，保持良好的'禮節和形象。
6.負責診所客人預約，登記注冊并確認。
7.負責病人病例準備，整理及歸檔。
8.負責收費結賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當天收費明細報表給診所經(jīng)理。
9.負責統計每天初診及復診病人數，及時(shí)上報診所經(jīng)理。
10.負責收發(fā)快遞及診所大廳接待區整潔干凈有序。
11.完成主管交給的其他工作。
前臺客服專(zhuān)員崗位職責2
1.負責客戶(hù)入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進(jìn)行歸檔移交工作。
2.負責客戶(hù)入駐、裝修期間相關(guān)手續的辦理、匯總、統計等工作。
3.負責接聽(tīng)、接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，并及時(shí)采取相應辦法予以解釋、解決。
4.負責客戶(hù)物業(yè)管理費，電費，車(chē)位管理費的通知工作。
5.負責管理中心車(chē)位的統計匯總和車(chē)位費的收取。
6.負責開(kāi)通客戶(hù)IC卡等辦公功能卡。
7.負責管理中心的后勤、文案等工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
前臺客服專(zhuān)員崗位職責3
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區域企業(yè)形象展示工作，做好客戶(hù)的接待工作
3、負責集團重要接待、會(huì )務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會(huì )議室的管理工作;
4、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，記錄反映事宜，將信息準確及時(shí)傳達至相應的物業(yè)管家。
前臺客服專(zhuān)員崗位職責4
1、負責商場(chǎng)前臺接待工作，做好引導、解答工作。
2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。
4、受理消費者的咨詢(xún)和反饋意見(jiàn)，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。
5、協(xié)助專(zhuān)員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。
6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).
7、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。
前臺客服專(zhuān)員崗位職責5
1.負責公司客戶(hù)預約接待及日常管理(專(zhuān)調師排班，客戶(hù)回訪(fǎng)，協(xié)助做客戶(hù)轉換等),海報制作等
2.負責公司日�？蛻�(hù)服務(wù)數據收集、整理、簡(jiǎn)單數據分析及客戶(hù)服務(wù)團隊績(jì)效考核數據的收集和統計
3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)
4.負責公司辦公運營(yíng)區間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理
5.負責客戶(hù)服務(wù)部門(mén)例會(huì )的組織，溝通及會(huì )議紀要記錄公布
6.上級交代的其他事務(wù)
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