物业接待员岗位职责（通用20篇）
随着社会不断地进步，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的物业接待员岗位职责，欢迎阅读与收藏。
物业接待员岗位职责 1
物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的'热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。
3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;
6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;
7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;
9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作
物业接待员岗位职责 2
1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反映敏捷,处事稳健。
2.按照接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。
3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。
4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。
5.完成办公室临时交办的`工作。
物业接待员岗位职责 3
1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。
2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。
3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。
4、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。
5、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的'每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。
6、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。
7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。
8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。
9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。
10、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。
11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息,努力做好联动工作。
12、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。
物业接待员岗位职责 4
物业项目前台接待员岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。
1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时,要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的接待工作,发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。
1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。
1.11做好工程报修工作。
1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。
1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。
1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。
2.0职位描述
2.1遵守客户部前台的各项规章制度。
2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。
2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。
2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的.问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。
3.0工作内容及标准
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。
3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。
3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。
3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。
转门平开时间为:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见等礼貌用语。
3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。
3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。
3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。
3.10工作时间认真负责,注重工作效率。
3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。
3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。
3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。
3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。
3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。
3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。
3.18病、事假要通报本部门经理批准。
物业接待员岗位职责 5
1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。
2)负责各类证件的收发登记工作。
3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。
4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。
5)对物业项目的宣传做积极的.筹备工作。
6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。
7)完成项目管理处经理交给的其它工作。
物业接待员岗位职责 6
岗位职责:
1. 迎送客户,主动问候,站立服务;
2. 熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;
3. 接受客户询问;
4. 保持总台清洁;
5. 认真做好交接班记录;
6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。
物业接待员岗位职责 7
一、在客户服务部主管的直接领导下,做好礼仪接待及服务工作。
二、熟悉辖区情况,按业主至上,服务第一的宗旨,接待好每一位业主。
三、上岗时做好:服饰整洁,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。
四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说您好。
五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说请走好,再见。
六、对业主的`报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。
七、主动搞好员工之间的团结与合作。
八、完成上级交办的其他任务。
物业接待员岗位职责 8
1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;
2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;
3、负责日常应收费用的收取工作;
4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;
6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;
7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;
8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的.解释工作;
9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;
10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;
11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;
12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;
13、完成服务中心交办的其他工作。
物业接待员岗位职责 9
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情景，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情景及时请示上级。
4、与相关部门坚持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、理解和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的'失火、盗窃、急病等紧急情景，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
物业接待员岗位职责 10
1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。
3、协助办理失物登记及失物招领。
4、负责提供寻人广播服务。
5、负责提供和发放相关的.宣传资料。
6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。
7、配合保安部、工程部处理突发事件。
物业接待员岗位职责 11
(1)负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等。
(2)负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作。
(3)负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务。
(4)负责平衡车间生产，调度生产。
(5)负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务。
(6)车辆全面检测(包括外观)，如必要试车。
(7)负责交车、维修项目及发票的.解释工作。
(8)负责建立、完善用户档案，并及时更新。
(9)保持与用户的联系，了解用户的需求。
(10)负责任务委托书、结算单的填写及解释工作。
(11)负责与索赔业务员、车间主管及维修工之间的沟通，协助与索赔鉴定和保险理赔工作。
物业接待员岗位职责 12
1、每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2、认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3、与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4、认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5、交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6、及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
物业接待员岗位职责 13
1、接待员应站在距柜台1尺左右的地方，目视前方随时迎候客人的到来。
2、根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3、各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4、按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记录。
5、办理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，钥匙收发（磁卡门匙制作）不超过1分钟。
6、接听电话铃响不超过3声，使用敬语。
7、接受电话订房及到店订房。
8、保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9、做好各项工作的`交班（清楚仔细）。
物业接待员岗位职责 14
1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。
3.随时保持高标准和提供优质服务。
4.服从领导安排的其他事情。
物业接待员岗位职责 15
1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。
2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。
3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。
5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。
6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。
8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
11、按规定开展催帐工作。
12、负责客用钥匙的'保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。
13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。
14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。
15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。
17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。
18、负责按规定程序提供开门服务。
19、为住店宾客提供叫醒服务。
20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
物业接待员岗位职责 16
一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。
二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。
三、查看前一天的'销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。
四、有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为客人做好详细的介绍，以促成售卡交易。
五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。
六、在工作时间内均使用普通话。
七、及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。
八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。
九、所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。
十、随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级领导，以便会员意见的的处理及今后工作的改进。
十一、在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。
十二、做好售卡后的跟踪服务（如：经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等）。
十三、要和会员交朋友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。
十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。
十五、根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。
十六、所有销售记录一律备份，以防遗失。
十七、做好各类卡的遗失与转卡登记。
十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，派发俱乐部的宣传资料，并争取与主要负责人交流，开辟外销新途径。
十九、所有会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。
二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见，便于今后会员联谊会的安排与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。
二十一、每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的工作评定。
物业接待员岗位职责 17
1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的'报价；
2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动；
3、跟进来厂车辆的维修进度；
4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车；
5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。
物业接待员岗位职责 18
1、严格执行公司的`各项规章制度；
2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；
3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；
4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；
5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；
6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；
7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。
物业接待员岗位职责 19
1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；
2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户；
3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；
4、确保档案的'妥善保管并在需要时提供给医护人员；
5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；
6、采购和管理办公用品；
7、负责其他的一些指派任务。
物业接待员岗位职责 20
1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的'基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
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