物業(yè)客服助理崗位工作職責
在現在的社會(huì )生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服助理崗位工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服助理崗位工作職責1
1.0在客戶(hù)服務(wù)主任的領(lǐng)導下直接面對分管轄區客戶(hù)提供"一站式"服務(wù)，協(xié)調服務(wù)中心其他部門(mén)共同服務(wù)客戶(hù)并進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)。
2.0負責分管轄區客戶(hù)的入伙手續辦理、裝修手續辦理及裝修巡查工作。
3.0負責分管轄區公共區域及空置房的安全防范、清潔衛生、園林綠化巡檢工作，并保持與各相關(guān)部門(mén)、同事及領(lǐng)導及時(shí)、準確的信息傳遞。
4.0負責分管轄區未售出空置房管理工作。
5.0協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)并動(dòng)員分管轄區客戶(hù)積極參與。
6.0按期編制崗位工作計劃和總結提交部門(mén)主任審核批準。
7.0負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)服務(wù)需求調查等工作的具體實(shí)施工作。
8.0負責協(xié)調與客戶(hù)的'關(guān)系，定期探訪(fǎng)客戶(hù)，處理客戶(hù)一般投訴并做回訪(fǎng)工作。
9.0負責分管轄區客戶(hù)各類(lèi)信息的收集工作，并將相關(guān)信息與其他部門(mén)共享，及時(shí)更新。
10.0協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)部進(jìn)行各種欠費的催繳工作。
11.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服助理崗位工作職責2
1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常工作。
2.負責前臺業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的`記錄等檔案管理工作。
5.為住戶(hù)來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)/電話(huà)的咨詢(xún)熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報上級領(lǐng)導處理。
7.根據業(yè)主/客戶(hù)反映的問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶(hù)反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。
8.根據相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
9.接到業(yè)主/客戶(hù)投訴,應做好記錄,及時(shí)匯報上級領(lǐng)導并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶(hù)提供打字、復印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規,嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽(yù)。
12.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。
物業(yè)客服助理崗位工作職責3
1.做好業(yè)主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責業(yè)主裝修的各項手續。
3.負責對空置房的管理。
4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7.接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告；
8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；
9.跟進(jìn)維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
11.整理小區業(yè)主檔案；
12.執行上級所指派的.工作；
13.負責管理供方的日常工作；
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