服務(wù)自查報告

　　在現實(shí)生活中，報告使用的頻率越來(lái)越高，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編幫大家整理的服務(wù)自查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)自查報告1

　　按照市局關(guān)于20xx年度稅收票證檢查的工作部署，結合我納稅服務(wù)中心票證管理的實(shí)際情況，抽出呂善彪、孟祥臻、陳霞三名工作人員組成檢查小組，對20xx年度管票、用票情況進(jìn)行了認真全面地檢查，現將自查情況報告如下：

　　一、存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬┪囱b訂匯總憑證單。20xx年16月份除車(chē)購稅票有稅收（匯總專(zhuān)用）繳款書(shū)訂裝外，稅收小額完稅證、稅收罰款收據、行政性收費專(zhuān)用收據等都沒(méi)有裝訂匯總憑證單。沒(méi)有匯總憑證單不能一目了然了解每旬稅款報解的數字，只能通過(guò)每張稅票相加掌握相關(guān)收入進(jìn)度。20xx年7月2729日，省局收入核算處黃雄副處長(cháng)帶隊來(lái)我局，對20xx年度稅收票證和稅收報解入庫進(jìn)行專(zhuān)項檢查。在對我納稅服務(wù)中心20xx年16月份稅收票證的檢查中，也指出了稅票未裝訂匯總憑證單這一問(wèn)題。

　�。ǘ�）未按規定填開(kāi)稅票。

　　20xx年1月份情況：

　�。�1）1月份彭瑾開(kāi)具稅收小額完稅證10套，增值稅稅種，用稅收百位小額完稅證征收千位稅款，超面額開(kāi)票，稅票號碼為：07220252457、07220257461、07220257466、07220257530、07220257559、07220257608、07220257620、07220257622、07220257624、07220257637；

　�。�2）20xx年1月4日彭瑾開(kāi)具稅收小額完稅證1套，增值稅稅種，銷(xiāo)售收入欄和實(shí)繳金額欄有涂改現象，應作廢但未作廢，稅票號碼為：07220257468；

　�。�3）20xx年1月25日彭瑾開(kāi)具稅收小額完稅證1套，增值稅稅種，稅票面字體重疊變粗，應作廢未作廢。

　　20xx年2月份情況：

　�。�1）2月份彭瑾開(kāi)具稅收小額完稅證9套，增值稅稅種，用百位小額完稅證開(kāi)具千位稅款，超面額征收，稅票號碼為：07220257759、07220257754、07220257733、07220257768、07220257826、07220257850、07220257895、07220257903；

　�。�2）20xx年2月1日彭瑾開(kāi)具稅收小額完稅憑證1套，增值稅稅種，稅票面字體重疊變粗，應作廢未作廢。

　　二、整改要求

　�。ㄒ唬┰诙愂掌弊C領(lǐng)發(fā)以及保管方面，要嚴格執行領(lǐng)發(fā)制度，做到交接手續齊全、嚴密，票證使用人員及代征、代扣單位在領(lǐng)取票證時(shí)，必須由領(lǐng)、發(fā)雙方共同清點(diǎn)領(lǐng)、發(fā)數量和號碼，雙方清點(diǎn)無(wú)誤后，領(lǐng)、發(fā)雙方交換“票款結報手冊”互為對方登記領(lǐng)、發(fā)票證種類(lèi)、數量、字軌號碼及領(lǐng)發(fā)時(shí)間，然后在手冊上雙方共同簽章。

　�。ǘ�）在票證使用方面，嚴格執行票證填開(kāi)“十不準”規定，做到專(zhuān)票專(zhuān)用，先領(lǐng)先用，順序填開(kāi)。多聯(lián)式票證要一次全份復寫(xiě)或打印，各欄目要填寫(xiě)齊全，字跡端正清晰，不能漏填、簡(jiǎn)寫(xiě)、省略、涂改、挖補。各種章戳加蓋齊全。

　�。ㄈ�）在票證審核方面，要始終堅持“三級”審核制度，做到了按月、按季進(jìn)行票證盤(pán)點(diǎn)、盤(pán)庫以及票證日常檢查。能按票證裝訂程序及時(shí)將各類(lèi)票證整理歸檔，按要求及時(shí)裝訂歸檔，并要裝訂匯總憑證單。各類(lèi)票證報表報送及時(shí)。

　�。ㄋ模┰诙惪罾U庫的及時(shí)性和安全性方面，必須認真執行國家稅務(wù)總局制定的各項稅收票證管理辦法和規定，不得逾期結報、延期繳庫，不得違規開(kāi)設稅款過(guò)度帳戶(hù)或將稅款存入其他帳戶(hù)，尤其要加強稅收票證結報繳銷(xiāo)環(huán)節的審核，保證結報的稅款和實(shí)際征收的稅款相一致，登記銷(xiāo)號的稅票和實(shí)際結報的稅票吻合，保證填用的稅收票證符合稅收票證填用要求和稅收會(huì )計原始憑證填制要求。

服務(wù)自查報告2

　　按照要求，現就我縣養老服務(wù)業(yè)發(fā)展政策落實(shí)情況匯報如下：

　　一、落實(shí)狀況

　�。ㄒ唬┙y籌規劃發(fā)展養老服務(wù)設施情況。我縣將發(fā)展養老事業(yè)、興辦服務(wù)設施納入全縣民生工程�，F已建成城鄉社區日間照料中心12個(gè)，床位60張；農村幸福院18個(gè)，床位90張。

　　我縣積極扶持民辦養老機構的發(fā)展，現有民辦養老機構一所，床位72張。除此之外，我局積極引入資金，興辦老年公寓，發(fā)展民營(yíng)養老事業(yè)，白鶴老年公寓建設主體工程已完工，正在進(jìn)行裝飾。今年立項老年公寓及老年公寓，積極申請納入全省ppp示范項目。

　�。ǘ�）完善土地供應、補貼支持和稅費優(yōu)惠等政策情況。我縣按照人均用地不少于0.1平方米的標準，將各類(lèi)養老服務(wù)設施建設用地納入城鎮土地利用總體規劃和年度用地計劃，積極規范土地使用。今年縣財政安排資金175萬(wàn)元支持養老服務(wù)業(yè)發(fā)展。我縣正積極探索通過(guò)補助投資、運營(yíng)補助和購買(mǎi)服務(wù)等方式，支持社會(huì )力量舉辦老楊服務(wù)機構、開(kāi)展養老服務(wù)。養老機構用水、用電、用氣均按居民生活類(lèi)價(jià)格執行。我縣積極參加省市組織的養老服務(wù)人才培訓，力爭建設一支高水平的養老服務(wù)隊伍。

　�。ㄈ�）推進(jìn)醫療衛生與養老服務(wù)箱結合情況。我縣現有養老機構17所，現均無(wú)條件單獨設立醫療機構，但均與醫院建立了合作關(guān)系�？h衛生局、醫院和各鄉鎮衛生院積極支持養老服務(wù)業(yè)的開(kāi)展，不定期下鄉或進(jìn)入養老院為老年人開(kāi)展免費檢查、宣傳老年慢性病防治，進(jìn)行康復護理。老年人在衛生院和醫院就診，均享受優(yōu)先服務(wù)。

　�。ㄋ模┓睒s養老服務(wù)消費市場(chǎng)情況。我縣積極開(kāi)展適合老年人特點(diǎn)的文化娛樂(lè )、體育健身、休閑旅游、健康服務(wù)活動(dòng)。劃定專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地，支持老年人跳健康舞、打太極拳；組織老年人成立各種協(xié)會(huì )，方便集體活動(dòng)；認真開(kāi)展健康知識宣傳，倡導正確養生；開(kāi)辦老年大學(xué)，成立各種學(xué)習班，引導老年人學(xué)習；舉辦書(shū)法和繪畫(huà)展覽，讓老人有自我實(shí)現的滿(mǎn)足感。

　�。ㄎ澹┙�立健全工作機制情況。我縣將發(fā)展養老服務(wù)業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展規劃，納入政府重要議事日程。成立了養老服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，強化工作協(xié)調，定期分析養老服務(wù)業(yè)發(fā)展情況。

　　二、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┚蛹茵B老未形成體系。居家養老需要社區、社工、志愿者上門(mén)入戶(hù)提供養老服務(wù)。而我縣社區尚不具備相應的能力，也未建立社區社工組織。目前社會(huì )自發(fā)的家政服務(wù)，如：保姆、鐘點(diǎn)工、清潔工等，可視為原始的養老服務(wù)，但由于沒(méi)有統一的組織和有效的管理，從業(yè)人員也未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，所提供的服務(wù)缺泛專(zhuān)業(yè)性、規范性和系統性，難以滿(mǎn)足居家養老的要求。

　�。ǘ�）城鄉困難群眾參與社會(huì )化養老難。目前，部分農村老人和城鎮低收入家庭老人養老困難的情況非常普遍。許多農村老人七、八十歲了還要下田種地，幾乎是勞動(dòng)到生病老死。除了政府負責保障的弱勢群體，還有部分處在低收入邊緣的群眾也因經(jīng)濟拮據得不到應有的養老照顧，沒(méi)錢(qián)的人花不起錢(qián)，心疼錢(qián)，無(wú)法心疼身體。

　�。ㄈ�）健康管理與促進(jìn)服務(wù)、健康服務(wù)相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)任務(wù)難度較大。由于相關(guān)政策和制度不夠完善，基層從事健康管理與促進(jìn)服務(wù)、中醫藥健康管理服務(wù)人才缺乏，服務(wù)水平參差不齊等，因此完成任務(wù)難度大。

　　三、下一步工作打算

　�。ㄒ唬﹫猿只I資渠道多途徑�？h、鄉（鎮）政府將逐步加大投入，確保政府舉辦的養老機構的基本建設、機構運轉、人員經(jīng)費和機構內集中供養對象的基本生活保障經(jīng)費。要積極爭取上級補助資金。要加強對非營(yíng)利性社會(huì )養老機構的培育扶持。

　�。ǘ�）探索運行管理多元化。按照“政府主導、政策扶持、多方參與、統籌規劃”的原則，積極摸索養老服務(wù)領(lǐng)域政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)的多種實(shí)現形式和分類(lèi)管理辦法，切實(shí)貫徹落實(shí)相關(guān)扶持政策，重點(diǎn)探索公建民營(yíng)、民辦公助、委托管理、合資合作、購買(mǎi)服務(wù)等運營(yíng)模式，積極引導社會(huì )各界參與社會(huì )養老服務(wù)，有序引入競爭機制，實(shí)現多方合作共贏(yíng)，促進(jìn)我縣社會(huì )養老服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。

　�。ㄈ�）探索服務(wù)項目多樣化。一是在服務(wù)項目上要由單純的生活照料向醫療康復、精神慰藉、法律維權等綜合型服務(wù)發(fā)展。二是在服務(wù)內容上要由協(xié)議型（托養方和養老機構簽訂的托養協(xié)議）服務(wù)向人文關(guān)愛(ài)型轉變，如針對老人年齡、文化、生活經(jīng)歷和興趣愛(ài)好的個(gè)性化特點(diǎn)，提供節日、生日紀念，聊天、讀書(shū)讀報，康復、保健指導，興趣小組、親屬訪(fǎng)談、聚餐等活動(dòng)，豐富老人的精神文化生活，使老人健康快樂(lè )地生活。三是在服務(wù)隊伍上由單一的機構工作人員服務(wù)向社工、義工、社區群眾共同參與，甚至是托養人員互助服務(wù)發(fā)展，努力形成助人自助的良好局面。

　�。ㄋ模�強化宣傳，為社會(huì )化養老事業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境。加強社會(huì )化養老文化宣傳，轉變人們的傳統觀(guān)念。加強扶持政策宣傳，鼓勵更多的社會(huì )力量參與社會(huì )化養老服務(wù)體系建設。加強公益文化的宣傳，讓全社會(huì )都來(lái)支持參與社會(huì )化養老服務(wù)。

服務(wù)自查報告3

　　截至xx年年底，全國電話(huà)用戶(hù)總數達到億，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)有億戶(hù)。電信行業(yè)除了提供基本的通話(huà)服務(wù)外，在寬帶接入、移動(dòng)數據服務(wù)和信息服務(wù)方面，也發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。隨著(zhù)電信企業(yè)服務(wù)客戶(hù)范圍的擴大和服務(wù)內容的增多，電信服務(wù)得到社會(huì )公眾越來(lái)越多的關(guān)注。

　　近年來(lái)，電信服務(wù)取得了一定的進(jìn)步，客戶(hù)滿(mǎn)意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶(hù)申訴受理機構共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴萬(wàn)次，較xx年下降;xx年度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進(jìn)步的同時(shí)也應看到，電信服務(wù)仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，影響了客戶(hù)對電信服務(wù)的感知和電信客戶(hù)滿(mǎn)意度的進(jìn)一步提高。

　　一、電信服務(wù)存在的問(wèn)題

　　1、網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

　　網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)質(zhì)量是用戶(hù)選擇電信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。如果用戶(hù)在需要通話(huà)的時(shí)候無(wú)法接通、在需要使用業(yè)務(wù)的時(shí)候無(wú)法使用，將影響用戶(hù)的根本感知。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)寬帶和3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，使用數據業(yè)務(wù)的用戶(hù)越來(lái)越多。寬帶業(yè)務(wù)帶寬問(wèn)題、手機上網(wǎng)速率問(wèn)題都成為用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。據報道，XX年春節期間，部分地區互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴有所增加，投訴較多的是網(wǎng)絡(luò )不穩定、帶寬達不到標準、承諾履行難等問(wèn)題。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用越來(lái)越豐富，其中既有手機音樂(lè )、手機電視等運營(yíng)商的自有業(yè)務(wù)，也有很多與第三方合作提供的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)由于產(chǎn)業(yè)鏈較長(cháng)，業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制更加復雜，更有可能出現各方面的問(wèn)題，也會(huì )引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)。

　　2、業(yè)務(wù)流程問(wèn)題

　　3g業(yè)務(wù)開(kāi)通初期，用戶(hù)在境外使用數據業(yè)務(wù)遭遇天價(jià)流量費，就是運營(yíng)商未能把數據業(yè)務(wù)的開(kāi)通和流量使用提醒納入業(yè)務(wù)流程造成的。另外，電信企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)確認或同意，單方面關(guān)停業(yè)務(wù)和變更業(yè)務(wù)服務(wù)內容的情況也時(shí)有發(fā)生。此外，還存在未經(jīng)客戶(hù)確認便訂購增值業(yè)務(wù)、開(kāi)通附加功能，未經(jīng)用戶(hù)確認而將無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡時(shí)長(cháng)套餐改為流量套餐等情況，造成用戶(hù)不滿(mǎn)。

　　3、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

　　運營(yíng)商在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面也存在著(zhù)不同業(yè)務(wù)渠道宣傳信息不一致、隱瞞關(guān)鍵信息、強制捆綁等情況。

　　例如，客服電話(huà)宣傳的產(chǎn)品在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳已停止銷(xiāo)售，使用戶(hù)感覺(jué)受到欺騙;宣傳開(kāi)展充值送話(huà)費優(yōu)惠活動(dòng)，但未說(shuō)明活動(dòng)限量參與，先到先得，導致后期大量客戶(hù)充值后未獲得話(huà)費贈送，引發(fā)批量投訴;寬帶裝機強行捆綁指定運營(yíng)商的手機號碼，引起用戶(hù)不滿(mǎn)。

　　信息安全與客戶(hù)隱私問(wèn)題近年來(lái)，用戶(hù)個(gè)人信息安全問(wèn)題日益突出，引起人們的高度關(guān)注。電信運營(yíng)商擁有客戶(hù)的身份證、地址、通話(huà)對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶(hù)將面臨垃圾短信、騷擾電話(huà)、電話(huà)欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來(lái)很大影響。此外，某些業(yè)務(wù)設計本身就可能會(huì )對用戶(hù)的隱私造成威脅，例如，“開(kāi)機早知道”這種開(kāi)機提醒業(yè)務(wù)，撥打他人手機，如果被叫方關(guān)機，當其開(kāi)機時(shí)，系統會(huì )以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開(kāi)機的信息就被告知他人，這樣的“被服務(wù)”讓很多 用戶(hù)不滿(mǎn)。

　　二、整改措施

　　1、 以用戶(hù)感知為中心，提升網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)質(zhì)量

　　電信運營(yíng)商應響應“寬帶中國”戰略的號召，提高寬帶速率和手機上網(wǎng)速率，同時(shí)推出寬帶測速和手機測速軟件、應用及客戶(hù)端，強化客戶(hù)對提速的感知。同時(shí)，應以用戶(hù)感知為中心，建立一體化、精細化的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量控制管理體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。

　　對于電信運營(yíng)商的各項自有業(yè)務(wù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應進(jìn)行全方位、各環(huán)節的質(zhì)量控制，確保用戶(hù)的良好感知。對于合作的第三方應用，也應做好關(guān)鍵環(huán)節的控制，避免出現欺詐用戶(hù)、不良信息、安全隱患等問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行基本的質(zhì)量控制，在此基礎上進(jìn)一步豐富應用。

　　2、認真梳理業(yè)務(wù)流程，落實(shí)消費提醒工作

　　最近工信部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強電信服務(wù)用戶(hù)消費提醒工作的通知》，詳細規定了電信業(yè)務(wù)辦理前、辦理過(guò)程中、生效后業(yè)務(wù)使用過(guò)程中以及協(xié)議到期前，電信運營(yíng)商應盡到的告知和提醒義務(wù)。該通知將于XX年7月1日全面實(shí)施，電信運營(yíng)商應按照通知要求，在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節盡到告知和提醒義務(wù)。同時(shí)，應比照通知的要求，開(kāi)展自查自糾，對于業(yè)務(wù)流程中其他需要改進(jìn)的環(huán)節進(jìn)行梳理，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、做好預評估，減少停止和變更服務(wù)的必要性

　　部分業(yè)務(wù)在設計的過(guò)程中存在缺陷，沒(méi)有進(jìn)行全面的成本效益分析便推向市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗，發(fā)現業(yè)務(wù)的結算成本過(guò)高，或者占用了大量的'資源，所獲得的收入無(wú)法彌補成本。部分運營(yíng)商在發(fā)現了這些問(wèn)題后，在未取得用戶(hù)同意的情況下匆匆將業(yè)務(wù)下架或變更服務(wù)內容，引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。因此，進(jìn)行精細化管理，在業(yè)務(wù)和套餐推出前進(jìn)行全面的成本效益分析，避免此類(lèi)現象的重復發(fā)生是非常必要的。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如實(shí)宣傳，避免強制消費

　　電信運營(yíng)商在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應做到真實(shí)、準確、明晰、通俗易懂，不應夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務(wù)內容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對于有附加條件的優(yōu)惠，應醒目標明;對于標稱(chēng)的寬帶帶寬、手機上網(wǎng)速率等，也應說(shuō)明其適用條件，避免造成不必要的誤會(huì )。

　　電信運營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合捆綁應在用戶(hù)自愿的前提下進(jìn)行，而不應強制捆綁銷(xiāo)售。在進(jìn)行校園營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，也應遵守《關(guān)于規范基礎電信運營(yíng)企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的意見(jiàn)》要求，不與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議，不得剝奪學(xué)生選擇電信運營(yíng)商的自主權。

　　5、加強管理，做好用戶(hù)信息安全和隱私保護工作

　　電信運營(yíng)商應建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術(shù)等各個(gè)方面做好工作，降低客戶(hù)信息泄露風(fēng)險，規范客戶(hù)信息使用。在網(wǎng)絡(luò )安全方面，應通過(guò)構建網(wǎng)絡(luò )安全系統，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應加強制度建設，加強對渠道代理商和合作廠(chǎng)商的管理，對于泄露客戶(hù)信息的行為嚴加懲處。對于智能手機上的第三方應用，也應加強審核，避免其在應用中內置對用戶(hù)信息安全造成損害的程序。此外，目前運營(yíng)商對終端的把控能力逐步增強，也可以考慮為用戶(hù)提供與手機安全相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，為用戶(hù)安全使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)保駕護航。

　　6、多種手段協(xié)同，提高服務(wù)質(zhì)量

　　電信服務(wù)的手段越來(lái)越多樣化，除了傳統的實(shí)體渠道外，用戶(hù)還可以選擇電話(huà)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、自助終端等多種手段進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理和查詢(xún)，目前，多家運營(yíng)商也開(kāi)始通過(guò)微博進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。應進(jìn)一步擴大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業(yè)務(wù)受理和服務(wù)的范圍與效率，對客戶(hù)實(shí)行全方位的服務(wù)。各個(gè)渠道之間應充分協(xié)同，保證提供給用戶(hù)的信息的及時(shí)性、準確性和一致性。

　　可以通過(guò)微博、知識共享平臺等手段，加強與用戶(hù)的交流和互動(dòng)，提高用戶(hù)的參與度和對業(yè)務(wù)的理解。此外，運營(yíng)商還可以通過(guò)這些與用戶(hù)交流的渠道，及時(shí)掌握用戶(hù)體驗現狀，及時(shí)改進(jìn)業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;對于社會(huì )輿論反映的焦點(diǎn)問(wèn)題，應建立應急機制，及時(shí)發(fā)現投訴熱點(diǎn)問(wèn)題并迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發(fā)生。

服務(wù)自查報告4

　　8月17日，在收聽(tīng)收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話(huà)會(huì )議后，本部門(mén)領(lǐng)導高度重視。會(huì )后，立即召開(kāi)本部門(mén)所屬各班組長(cháng)會(huì )議，安排布署各班組認真組織貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話(huà)會(huì )議精神。使本部門(mén)職工充分認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì )發(fā)展的客觀(guān)需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)。要樹(shù)立對社會(huì )、對企業(yè)、對公司負責的意識。嚴格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執行，確�！叭齻�(gè)十條”執行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動(dòng)。

　　一、加強領(lǐng)導，從根本上實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位�！凹訌婎I(lǐng)導，認識到位。落實(shí)責任，組織到位。創(chuàng )新機制，措施到位�！�

　　二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。

　　三、建立重大事項匯報制度，發(fā)現重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　四、建立了首問(wèn)負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。

　　五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門(mén)責任制、績(jì)效考核的范圍。

　　六、我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶(hù)的用電需求，積極組織召開(kāi)協(xié)調會(huì )議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。停電前，利用電視、電話(huà)對涉及停電的用戶(hù)提前通知。

　　七、在進(jìn)行線(xiàn)路改造施工過(guò)程中，在設計如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶(hù)的角度設計方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時(shí)，根據實(shí)際情況，積極深入現場(chǎng)，幫助調整運行方式，體現了“想客戶(hù)之所想，幫客戶(hù)之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

　　八、堅持以人為本，通過(guò)加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。

服務(wù)自查報告5

　　根據縣公司開(kāi)展20xx年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實(shí)的開(kāi)展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹(shù)立了客戶(hù)對電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實(shí)現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。

　　一、認真領(lǐng)會(huì )活動(dòng)主題和指導思想，精心組織安排

　　依據上級文件精神，我所在第一時(shí)間認真組織職工進(jìn)行了學(xué)習和傳達，成立了以所長(cháng)為組長(cháng)，副所長(cháng)為副組長(cháng)，管理人員和責任區電工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織全所職工認真學(xué)習文件，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)、指導思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求，并對整個(gè)活動(dòng)內容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過(guò)學(xué)習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí)，對各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責和任務(wù)，制定了工作標準和時(shí)限要求，統一了考核辦法。

　　二、“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”

　　1、x月10日前，我所利用三個(gè)晚上（19時(shí)至22時(shí)），分三個(gè)小組，由所長(cháng)、技安員、10KV專(zhuān)責人負責會(huì )同各臺區專(zhuān)責人，一是對42臺綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負荷進(jìn)行了測量；二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記；三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎；四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設任務(wù)；五是對緩辦的過(guò)負荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作；同時(shí)，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。

　　2、技安員張哲忠同志負責，會(huì )同10KV專(zhuān)責人楊紀平，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。

　　3、x月8、9日，由所長(cháng)張辛維同志組織，楊紀平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助，對轄區銀牌客戶(hù)周公廟管委會(huì )，重點(diǎn)客戶(hù)部隊、膠管廠(chǎng)、自來(lái)水公司等7個(gè)企業(yè)單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線(xiàn)路、計量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記，并指導客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修，對沒(méi)有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎。

　　三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪(fǎng)客戶(hù)

　　1、按照文件精神要求，我們在本所門(mén)前懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。

　　2、從三月份開(kāi)始對外只使用一個(gè)電話(huà)“96789”，要求全體職工對外只公布一個(gè)電話(huà)，引導客戶(hù)撥打96789服務(wù)電話(huà)，讓客戶(hù)隨時(shí)監督我們的工作。通過(guò)宣傳，客戶(hù)知曉率明顯增加。

　　3、x月19日至23日，我們會(huì )同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶(hù)中抽取個(gè)別客戶(hù)、在所有居民用電客戶(hù)中隨意抽取部分客戶(hù)，由李煥岐同志帶領(lǐng)責任區專(zhuān)責人進(jìn)行走訪(fǎng)：一是積極聽(tīng)取社會(huì )各界對我們工作服務(wù)意見(jiàn)和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶(hù)之間距離，及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足，同時(shí)對20xx年“96789”客戶(hù)投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測試客戶(hù)對我們工作處理的滿(mǎn)意度。這次活動(dòng)共走訪(fǎng)社會(huì )各界客戶(hù)15人，20xx年“96789”客戶(hù)投訴的客戶(hù)5人。

服務(wù)自查報告6

　　中心成立以來(lái)，在上級黨委政府和人事勞動(dòng)部門(mén)的正確指導下，對照《××市民辦培訓機構教學(xué)管理質(zhì)量評估細則》中考評內容與標準進(jìn)行了認真自查，通過(guò)以評促改，以評促建，全面落實(shí)各項評估指導，通過(guò)自我評估建立和完善了適應工作需要的工作機制，分析出了我校的優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚長(cháng)補短，再接再勵，堅持社會(huì )主義辦學(xué)方向，認真貫徹實(shí)施《民辦教育促進(jìn)法》和《民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》，全面落實(shí)省廳頒布的《民辦職業(yè)培訓學(xué)校設置標準（試行）》，和《××市民辦培訓機構教學(xué)管理綱要（試行）》，使我校的辦學(xué)水平再上一個(gè)新臺階，為提高勞動(dòng)者職業(yè)技能和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)�，F將自查情況予以總結匯報。

　　一、教學(xué)與招生情況

　　巾幗家政服務(wù)培訓中心自成立以來(lái)，圍繞所設的家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程，為學(xué)員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當好老板、中老年人家庭護理、養花知識問(wèn)答、奶牛養殖等知識，使參加培訓的學(xué)員能學(xué)到一技之長(cháng)，為他們立足社會(huì )、找到適合自己的崗位打下堅實(shí)的基礎，受到了廣大學(xué)員及全社會(huì )的一致好評。一年來(lái)，培訓中心共累計招收下崗失業(yè)人員、農村剩余女勞動(dòng)力等學(xué)員近1000人次。

　　二、管理情況

　　1、領(lǐng)導重視，完善制度建設

　　一年來(lái)，××縣巾幗家政服務(wù)培訓中心在上級部門(mén)的正確指導下，在單位領(lǐng)導的高度重視下，建立健全了各項規章制度。以實(shí)現教育思想現代化、學(xué)校管理規范化、辦學(xué)條件標準化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規范管理，制定了《學(xué)校管理制度》、《教師管理制度》、《學(xué)員管理制度》、《衛生管理制度》、《財務(wù)管理制度》、以及《辦學(xué)發(fā)展規劃》等一系列管理制度。

　　2、強化管理，狠抓教師培訓

　　中心建立以來(lái)，學(xué)校領(lǐng)導班子統一思想，帶頭學(xué)習，高度造福教師隊伍素質(zhì)的不斷提高。學(xué)校領(lǐng)導多次到北京等地參觀(guān)、考察、學(xué)習。根據社會(huì )用工信息設置相應的家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程，組織教師定期業(yè)務(wù)培訓，組建成立家政服務(wù)培訓教學(xué)評價(jià)小組、教師考核工作組、學(xué)員評價(jià)及管理工作組、課程設置及學(xué)生選課指導工作組，分工負責，保證新課程實(shí)驗工作的順利實(shí)施。全面、系統的制定了《年度教學(xué)計劃》，任課教師的教學(xué)觀(guān)念有了明顯的改變。

　　3、抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長(cháng)

　　去年，學(xué)員大部分是下崗失業(yè)人員和農村女剩余勞動(dòng)力，有豐富的社會(huì )經(jīng)驗和一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，但在家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能基本的空白，中心定期組織教師進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習與交流，不斷拓展自己的知識面，更好的全面完成學(xué)員培訓計劃。在教學(xué)過(guò)程中，老師根據不同學(xué)員的不同專(zhuān)業(yè)基礎因人施教，本著(zhù)學(xué)以致用的原則，有意識地引導學(xué)生溶入社會(huì )實(shí)踐，積極為參加培訓學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。

　　三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道

　　巾幗家政服務(wù)中心在認真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極與縣再就業(yè)局配合，多次舉辦就業(yè)洽談會(huì )，在三八節期間，聯(lián)系二十多家私營(yíng)企業(yè)用人單位召開(kāi)就業(yè)洽談會(huì )，為參加培訓的學(xué)員提供就業(yè)機會(huì )，就業(yè)人數達到百余人。組織學(xué)員到遠大瓦廠(chǎng)、御名園食府、海水孵化養殖場(chǎng)等民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)參觀(guān)，激勵他們不斷開(kāi)闊視野，轉變觀(guān)念，積極尋找新的就業(yè)門(mén)路，建新崗、立新業(yè)。通過(guò)參加培訓，目前已有87名成為私營(yíng)企業(yè)的老板。

　　在看到成績(jì)的同時(shí)，我們知道自身還存在著(zhù)許多不足。比如學(xué)校由于缺乏資，設備需要進(jìn)一步改善、師資力量需要進(jìn)一步加強等問(wèn)題需要解決，我們相信，隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步和民辦教育事業(yè)的不斷發(fā)展，巾幗家政服務(wù)培訓中心還會(huì )不斷完善自我，為為社會(huì )、為人民、國家輸送更多的有一技之長(cháng)的有用人才，為民辦教育事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量！

服務(wù)自查報告7

　　西城鄉文化站在此次自查活動(dòng)中，認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以提高全鄉文化實(shí)力，推動(dòng)全鄉文化事業(yè)發(fā)展為目標，精心組織，積極發(fā)動(dòng)群眾，廣開(kāi)言路。雖然在日常的工作中受到了上級和廣大群眾的肯定，但也存在一些問(wèn)題。根據《獻縣公共文化服務(wù)體系建設指標（工作）考核評價(jià)辦法（試行）》的要求，現將西城鄉文化站評議自查工作匯報如下：

　　一、自查評議情況匯報

　　經(jīng)認真對照《獻縣公共文化服務(wù)體系建設工作目標考核評分表》的內容進(jìn)行檢查和考核�，F將西城鄉文化站自評自查情況報告如下：

　�。ㄒ唬┙M織保障

　　鄉黨委、政府高度重視文化工作，將公共文化服務(wù)體系建設納入黨委、政府重要議事日程，年初迅速成立了鄉公共文化服務(wù)體系建設領(lǐng)導小組及辦公室，多次召開(kāi)班子會(huì )研究公共文化服務(wù)體系建設統籌協(xié)調事項，制定了《西城鄉公共文化服務(wù)體系建設實(shí)施方案》，形成了黨委統一領(lǐng)導、黨政齊抓共管、相關(guān)部門(mén)分工負責、社會(huì )力量積極參與的公共文化服務(wù)體系建設統籌協(xié)調機制和工作格局。

　�。ǘ�）資金人員保障

　　鄉文化站共有編制內人員3人，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷，事業(yè)心強，有較強的專(zhuān)業(yè)能力和組織管理能力，平時(shí)工作全部到位、專(zhuān)職專(zhuān)干。各村至少配備文化管理員1名，負責日常各村文化工作。

　�。ㄈ�）公共文化設施網(wǎng)絡(luò )建設

　　鄉文化站與西城南村文化站合二為一，獨立成區，總占地面積為8畝，共有房屋4間，按照《鄉鎮綜合文化站管理辦法》規定，設有多功能廳、圖書(shū)室、培訓教室并配備相應設備，有室外活動(dòng)場(chǎng)地，建筑面積300㎡鄉村大舞臺1個(gè)，設有專(zhuān)用出、入口，公共電子閱覽室正在籌備中。全鄉19個(gè)行政村都配備農村書(shū)屋，圖書(shū)均在500冊以上。

　�。ㄋ模┕�共文化服務(wù)供給

　　制定有《西城鄉文化站管理制度》，規定要建立群眾基本文化需求反饋機制、落實(shí)了“文化管理員”和“文化信息員”，有效維護了文化工作的有序開(kāi)展。依托傳統節日、重大慶典活動(dòng)和民間文化資源，制訂了《西城鄉人民政府關(guān)于加強指導和支持農村廣泛開(kāi)展群眾性文體活動(dòng)的通知》，常態(tài)化開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)、豐富多彩的文體活動(dòng)，人均參加文體活動(dòng)時(shí)間每周不少于5小時(shí)。鄉文化站每周開(kāi)放時(shí)間不少于42小時(shí)，每個(gè)行政村每月看1場(chǎng)以上電影，每年看4場(chǎng)以上戲劇或文藝演出，每年組織5次以上規模較大的群眾文體活動(dòng)，廣播電視“村村通”覆蓋率達到100%，80%的行政村有健身場(chǎng)地并配備了相關(guān)設備。

　�。ㄎ澹┕�共文化人才隊伍和制度建設

　　積極組建了建立公共文化服務(wù)志愿者隊伍，制訂了《西城鄉文化志愿隊伍建設方案》、《西城鄉文化志愿隊伍管理辦法》，目前隊員54人，分為秘書(shū)處、外聯(lián)部、宣傳部、文藝部和實(shí)踐部5個(gè)部門(mén)，20xx年共開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童、四月十八廟會(huì )義務(wù)演出等7場(chǎng)活動(dòng)。

　　全鄉19個(gè)行政村活躍著(zhù)38支文藝隊伍。20xx年基層文化工作專(zhuān)、兼職人員參加集中培訓時(shí)間5天，參加遠程網(wǎng)絡(luò )培訓時(shí)間80課時(shí)，進(jìn)一步提高了大家的文化素養和文化工作能力。

　　建立公眾參與制度，制訂了《西城鄉公共文化服務(wù)機構運營(yíng)的公眾參與辦法》，認真征詢(xún)群眾意見(jiàn)，并對群眾意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行反饋，總結工作不足，從而進(jìn)一步提高和完善了公共服務(wù)工作能力。

　�。�六）群眾滿(mǎn)意度及社會(huì )參與

　　為進(jìn)一步了解我鄉全年文化的建設成果，制訂了《西城鄉公共文化服務(wù)群眾滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，抽查了不同年齡段的265人進(jìn)行了調查，被調查者對鄉文化站提供的公共文化服務(wù)的內容的滿(mǎn)意度，主要集中在非常滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意。其中感到非常滿(mǎn)意的只占了45%，比較滿(mǎn)意的占了48%，而感覺(jué)一般的則有4。4%。另外還有2。6%的被調查者對鄉文化站提供的公共文化活動(dòng)內容感到不滿(mǎn)意�？偟膩�(lái)說(shuō)鄉政府在提供公共文化內容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動(dòng)需求市場(chǎng)。政府也不能照顧到所有群眾的公共文化活動(dòng)需求，但是鄉政府應該在不斷了解群眾需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng )新更適合村民需求的公共文化內容。爭取更好地服務(wù)于西城文化的大繁榮大發(fā)展。

　　20xx年西城鄉文化站組織開(kāi)展了多種形式的文化活動(dòng)、文化宣傳等14余場(chǎng)。其中包括正月十五慶元宵、十一國慶七天樂(lè )、歡慶元旦的多場(chǎng)精彩紛呈的文藝表演，也有西城鄉武術(shù)交流比賽、廣場(chǎng)舞大賽等比賽形式的活動(dòng)，更有關(guān)愛(ài)留守兒童等義務(wù)活動(dòng)，這些不僅豐富了群眾的業(yè)余生活，更豐富了群眾們的精神生活。

　　二、存在的問(wèn)題及努力方向

　　在這次評議自查過(guò)程中，鄉文化站工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但我們也清醒地看到，文化工作還存在許多困難和問(wèn)題。一是結合文化站工作特點(diǎn)，創(chuàng )造性開(kāi)展文化事業(yè)建設工作不夠深入，不夠具體；二是文化站還需加大對公眾的服務(wù)力度；三是需要提高文藝創(chuàng )作的能力。這些問(wèn)題需要在今后的工作中努力克服，并加以解決。在今后的工作中，鄉文化站將一如繼往地嚴格按照上級的要求，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新、強化職責，采取有力措施切實(shí)抓緊、抓好西城鄉公共文化服務(wù)工作，推動(dòng)我鄉精神文明快速發(fā)展！

服務(wù)自查報告8

　　根據衛生主管部門(mén)統一部署，我院認真開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院結合醫院實(shí)際，以創(chuàng )新發(fā)展為主線(xiàn)，切實(shí)加強醫院行風(fēng)建設，不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關(guān)系，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療衛生服務(wù)。

　　一、加強領(lǐng)導，精心組織，廣泛宣傳

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導班子統一領(lǐng)導，院長(cháng)負總責，班子成員分工負責，各職能部門(mén)各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。及時(shí)召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，傳達上級文件精神，部署活動(dòng)，統一思想認識。為使全體職工了解掌握活動(dòng)內容，認真貫徹實(shí)施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語(yǔ)，且通過(guò)印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫療質(zhì)量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關(guān)系的良好輿論氛圍。

　　二、改善就醫環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

　　1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點(diǎn)建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進(jìn)一步擴大，內科系統、兒科系統、血液凈化治療、120急救中心、醫學(xué)臨床檢驗等項目進(jìn)一步優(yōu)化，醫院基礎設施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀(guān)，為縣域醫療服務(wù)體系建設提供了更為堅強的支撐。

　　2、完善便民服務(wù)措施。在門(mén)診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專(zhuān)家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務(wù)收費標準、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息;設置了候診椅、飲水處、便民電話(huà)等設施，免費提供開(kāi)水、輪椅、擔架、推車(chē)，進(jìn)行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專(zhuān)職工作人員為新農合及醫�；颊咛峁┓�務(wù)，并實(shí)行新農合及醫保費用即時(shí)審核報銷(xiāo)等服務(wù)管理措施。

　　3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長(cháng)一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時(shí)內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報告;為解決群眾看病難問(wèn)題，開(kāi)展全天候門(mén)診服務(wù)，保障雙休日和節假日病人就診。

　　4、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。認真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，切實(shí)轉變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念，以做實(shí)基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實(shí)現“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的重大醫院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導小組”，以?xún)瓤撇》繛樵圏c(diǎn)先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善病房護理環(huán)境。

　　5、構建和諧醫患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫療費用清單、醫療服務(wù)收費、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導診咨詢(xún)、醫患協(xié)議、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪(fǎng)談、出院隨訪(fǎng)等服務(wù)管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問(wèn)負責制”，有序推進(jìn)主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實(shí)維護病人合法權益，保障醫療質(zhì)量和醫療安全;強化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監控，及時(shí)發(fā)現服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽(tīng)取患者對醫院的服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構建和諧醫患關(guān)系。

　　三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量

　　1、加強基礎醫療質(zhì)量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業(yè)、行為規范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫療護理質(zhì)量方案和考核標準，完善醫療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價(jià)、指導考核、關(guān)鍵環(huán)節、重點(diǎn)部門(mén)、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開(kāi)醫療質(zhì)量與醫療安全專(zhuān)題會(huì )議，加強醫療安全教育，實(shí)施環(huán)節質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫療質(zhì)量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強化醫療質(zhì)量管理責任，促進(jìn)醫療和質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　2、開(kāi)展抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)。認真貫徹落實(shí)基本藥物制度，規范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監督指導和評價(jià)制度，開(kāi)展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評，提高處方質(zhì)量，開(kāi)展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專(zhuān)科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。

　　四、加強醫德醫風(fēng)教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律

　　1、強化醫德醫風(fēng)教育。加強醫務(wù)人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務(wù)人員廉潔行醫的各項規定，深入開(kāi)展社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育、醫德醫風(fēng)教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹(shù)立廉潔從醫、依法執業(yè)的良好風(fēng)氣。

　　2、積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作。按照上級部門(mén)院務(wù)公開(kāi)工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項措施，規范院務(wù)公開(kāi)內容，堅持對外向社會(huì )及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規、制度、醫療服務(wù)信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價(jià)格等基本情況;對內向職工公開(kāi)醫院重大決策事項、醫院運營(yíng)管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實(shí)。

　　3、完善醫德考評制度。以醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標，以定期考核記錄醫務(wù)人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境、規范醫療服務(wù)行為和提高醫療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開(kāi)展醫務(wù)人員醫德考評活動(dòng)，健全醫患溝通制度、醫療服務(wù)問(wèn)責制度、服務(wù)投訴處理制度和醫德醫風(fēng)考核獎懲制度，完善醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考核檔案，把醫務(wù)人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個(gè)人績(jì)效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱(chēng)晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫德考評的激勵約束作用。

　　4、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅持以“奉獻愛(ài)心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質(zhì)”為主要內容，深入開(kāi)展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。積極開(kāi)展上街義診、衛生下鄉、為居民小區群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動(dòng)，受到社會(huì )各界及廣大群眾的好評。

　　五、存在問(wèn)題和下步工作

　　1、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿(mǎn)足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫院創(chuàng )建工作不夠扎實(shí)，醫療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數科室和個(gè)別醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達不到群眾的要求和滿(mǎn)意。

　　2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門(mén)診服務(wù)，充實(shí)門(mén)診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務(wù)流程，確�；颊叩玫椒奖�、快捷、連續和個(gè)性化的醫療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，認真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃和實(shí)施方案，穩步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護理人員績(jì)效考核方案，建立并完善護理支持系統，推進(jìn)護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )，為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，增進(jìn)醫患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強醫德醫風(fēng)建設，認進(jìn)一步提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護人民群眾的健康利益。

服務(wù)自查報告9

　　根據《關(guān)于印發(fā)20xx年度全縣政務(wù)服務(wù)工作考核方案的通知》(金政務(wù)〔20xx 〕39號)文件精神，經(jīng)對我鄉政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了認真自評，縣考評分值100分，鄉自評分為100分。具體情況如下：

　　一、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )(考核分值：10分，自評分：10分)

　　為民服務(wù)中心標識統一，設置規范，在鄉政府一樓大廳有固定辦公場(chǎng)所。配備了4名專(zhuān)職工作人員兼任代理員。明確了分管負責人、鄉人大主席熊?chē)�清兼任服�?wù)中心主任，明確專(zhuān)人肖金婭同志負責服務(wù)中心的日常管理工作。8個(gè)村普都在村部建立為民服務(wù)代理點(diǎn)，每個(gè)村的值班干部均為代理員。

　　二、增進(jìn)服務(wù)功能(考核分值：20分，自評分：20分)

　　將勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、社會(huì )救助、社會(huì )福利、計劃生育、農用地審批、新型合作醫療以及涉農補貼等事項全部納入了服務(wù)中心代理辦理，8個(gè)村級“三資”代理納入服務(wù)中心管理。服務(wù)事項清理調整及時(shí)，服務(wù)指南、辦事流程做到了不斷優(yōu)化。

　　三、集中服務(wù)單位(考核分值：20分，自評分：20分)

　　按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的要求，全面調整了進(jìn)駐服務(wù)中心的單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會(huì )事務(wù)辦公室、人力資源和社會(huì )保障服務(wù)所、林業(yè)工作站、文化廣播電視站、農業(yè)技術(shù)推廣中心等單位及其便民服務(wù)事項全部進(jìn)入服務(wù)中心，達到了縣的要求。

　　四、完善服務(wù)方式(考核分值：20分，自評分：20分)

　　實(shí)行了“一個(gè)中心”對外，“一個(gè)窗口”辦理，“一條龍”服務(wù)，實(shí)現了財政補貼資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務(wù)“一站式”辦結，行政事業(yè)性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉村聯(lián)動(dòng)、代理服務(wù)、限時(shí)辦結”的方式運行。各項服務(wù)運轉正常。

　　五、規范辦事程序(考核分值：20分，自評分：20分)

　　認真抓好了受理、辦理和回復三個(gè)環(huán)節，能夠當場(chǎng)辦理的即來(lái)即辦，不能當場(chǎng)辦理的承諾限時(shí)辦結，承諾件和上報件實(shí)行全程代理服務(wù)制，未擅自增加辦事環(huán)節。沒(méi)有超時(shí)未辦結的。都是給予全程代理服務(wù)的。

　　六、加強制度建設(考核分值：10分，自評分：10分)

　　完善了為民服務(wù)中心崗位分工、考勤考核、全面實(shí)現了首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、代理服務(wù)、服務(wù)承諾、投訴處理、責任追究等制度，加強了內部管理規范化建設。

　　綜上所述，我鄉20xx年度政務(wù)服務(wù)工作自評得分100分。

服務(wù)自查報告10

　　防雷安全自查報告；結合近日雷雨天氣較為頻發(fā)的實(shí)際情況和教育局關(guān)于防；一、防雷減災安全工作領(lǐng)導組織：組長(cháng)：羅志國；副組長(cháng)：馬心壯張海林李東平組員：黃春風(fēng)孫濤時(shí)長(cháng)富；趙海軍張希國劉長(cháng)海張昕趙仁啟翟喜春劉本江姜國旭二；1、針對各村小的防雷設施進(jìn)行檢查，經(jīng)查中心小學(xué)、；2、關(guān)于防雷，避雷的知識宣傳教育，經(jīng)查各村小都能；3、中心校設有防雷減災工作聯(lián)絡(luò )員2名，其它各村小

　　防雷安全自查報告

　　結合近日雷雨天氣較為頻發(fā)的實(shí)際情況和教育局關(guān)于防雷自查工作的要求，我校針對所轄的九所村小的防雷安全工作情況進(jìn)行了全面而細致的檢查�，F將本次檢查情況報告如下：

　　防雷減災安全工作領(lǐng)導組織： 組 長(cháng)：羅志國

　　副組長(cháng)：馬心壯 張海林 李東平 組 員：黃春風(fēng) 孫 濤 時(shí)長(cháng)富

　　趙海軍 張希國 劉長(cháng)海 張 昕 趙仁啟 翟喜春 劉本江 姜國旭 二、檢查的具體情況：

　　1、針對各村小的防雷設施進(jìn)行檢查，經(jīng)查中心小學(xué)、二井子小學(xué)有避雷器，八格歹、太平山、架其、西乃力、滿(mǎn)漢、烏拉、麻子七所村小均無(wú)避雷設施。

　　2、關(guān)于防雷，避雷的知識宣傳教育，經(jīng)查各村小都能按中心校要求通過(guò)班隊會(huì )以及其它方式對學(xué)生進(jìn)行防雷避雷的知識教育，各村小都做到了人人均知道簡(jiǎn)單的防雷避雷方法，廣大師生樹(shù)立了躲避雷電災害的自救意識。

　　3、中心校設有防雷減災工作聯(lián)絡(luò )員2名，其它各村小

　　均有1名聯(lián)絡(luò )員。

服務(wù)自查報告11

　　根據**區衛生局《關(guān)于 20xx 年醫療機構校驗暨打擊非法行醫工作的通知》精神，結合我站實(shí)際工作，參考醫療機構基本標準，衛生法規、法律、規章制度以及醫療質(zhì)量和醫療安全保障措施的落實(shí)情況進(jìn)行了自查，現將我站自查情況匯報如下 :

　　黃蜂路社區衛生服務(wù)站嚴格按醫療機構執業(yè)許可證許可項目開(kāi)設有全科診室、中醫診室、婦女保健室、兒童保健室、老年康復室、健康教育室、兒童計劃免疫接種室、化驗室、中西藥房治療室、 B 超室等科室，人員配置共有 14 人，其中 全科 醫師 2 名、執業(yè)醫師 2 人、全科護士 2 人、執業(yè)護士 2 人、醫技人員 3 人、兒童預防接種 1 人、公共衛生管理 2 人。其中醫療技術(shù)人員全部持證上崗，其所從事的崗位和科目與其所持證件內容相一致。在門(mén)診科室，醫師的處方書(shū)寫(xiě)和門(mén)診日志、門(mén)診病歷填寫(xiě)規范，登記完整，沒(méi)有缺項漏項的情況。在治療室和其它科室，其文書(shū)檔案內容填寫(xiě)齊全，規章制度和診療規范完善。服務(wù)站消毒嚴格按照室內空氣紫外線(xiàn)每日消毒，醫療器械高壓消毒的規定完成。醫療廢棄物在每日下班后由當班護士分類(lèi)包裝后交**高新開(kāi)發(fā)區醫院醫療垃圾暫存處過(guò)秤，登記，記錄建立齊全。

　　通過(guò)自查，更一步規范了我們的醫療質(zhì)量行為，醫療安全也有了保障，社區衛生服務(wù)站本身就是為廣大社區居民服務(wù)的，因此，居民的生命安全就有了更大保障，我們醫療機構也隨之在人民群眾心目中地位也隨之升高。

服務(wù)自查報告12

　　來(lái)到**證券這個(gè)團隊已經(jīng)很多年了，我從一個(gè)對證券一無(wú)所知的新兵，在各級領(lǐng)導及同仁的關(guān)心和幫助下，漸漸成熟起來(lái)。但回首繼往，很少對自身進(jìn)行深入的自省。這次，市公司號召全體員工開(kāi)展自查自評活動(dòng)，對于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的發(fā)現、發(fā)掘自己，改造自身的機會(huì )，因此，我認真的對自己進(jìn)行了反思、解剖，我覺(jué)得自身的基本狀況如下：

　　一、優(yōu)勢：

　　一是**證券三年來(lái)培養了我較強的敬業(yè)精神和高度的事業(yè)心、責任感以及堅持不懈、持之以恒的務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。在工作上我從不計較個(gè)人得失，事事以公司利益為重。為了服務(wù)部的利益，我常常找相關(guān)部門(mén)協(xié)調關(guān)系，避免服務(wù)部利益受損而主動(dòng)去創(chuàng )造良好的外部環(huán)境；為了多開(kāi)發(fā)客戶(hù)，我多次自費組織從其它證券公司開(kāi)發(fā)的客戶(hù)到荊門(mén)辦理轉托管手續。在工作中不論困難有多大，希望多渺茫，我從不輕易放棄，總是想千方設百計的努力地讓工作達到自己預期的目的。

　　第二個(gè)優(yōu)勢是本人具有得天獨厚的外部人文環(huán)境資源優(yōu)勢。優(yōu)良的人文環(huán)境資源也是生產(chǎn)力，能極大地推動(dòng)且方便我們工作特別是客戶(hù)開(kāi)發(fā)崗位工作的有效開(kāi)展，讓各種努力起到事半功倍的效果。首先作為土生土長(cháng)的**人，我對**縣城及周邊鄉鎮情況基本了解，特別是轉型以后我對**每個(gè)鄉鎮的經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)做過(guò)祥細的調查，我可以運用自己對**客觀(guān)環(huán)境的了解和掌握的第一手調查資料，直接運用到工作中去。其次，雖然我是位女同志，但在與人交往中對人坦誠、義氣，在**我熟人和朋友較多，尤其是我的家庭及親屬成員、同學(xué)朋友中和縣城各大中型企業(yè)的領(lǐng)導和負責人基本都很熟悉，且有一定的影響力，因而便于我充分利用廣泛的人際關(guān)系，以及固有的親情、友情，借助他們的力量來(lái)協(xié)助我開(kāi)發(fā)各層次的客戶(hù)，從而形成穩固網(wǎng)狀的證券及基金客戶(hù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，并且有利于這一客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不斷良性拓展壯大。

　　第三個(gè)優(yōu)勢是我有從事客戶(hù)開(kāi)發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗及工作能力。三年來(lái)，我作為**客戶(hù)開(kāi)發(fā)崗位上的主力隊員為**服務(wù)部的客戶(hù)開(kāi)發(fā)做了一些力所能及的工作，證券和基金銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在服務(wù)部都名列第一。這些業(yè)績(jì)和工作能力也得到了領(lǐng)導和同仁們的肯定、認可和不斷鼓勵，這是我競聘客戶(hù)開(kāi)發(fā)崗的信心之源。

　　另外，我認為我最大的優(yōu)勢還在于對客戶(hù)開(kāi)發(fā)崗充分的、理性的認識�，F在，現實(shí)中對客戶(hù)開(kāi)發(fā)崗存在“三不”認識：即有些同仁認為只要搞好內部的IT崗、交易崗、客戶(hù)管理崗環(huán)境建設，客戶(hù)自然主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，不必要干客戶(hù)開(kāi)發(fā)；有些同仁認為客戶(hù)開(kāi)發(fā)崗面對的是三教九流各階層的人，魚(yú)龍混雜，做的是低聲下氣求人的活，不屑于干客戶(hù)開(kāi)發(fā)；還有些同仁認為客戶(hù)開(kāi)發(fā)崗風(fēng)險大、難度大，待遇低，難于出業(yè)績(jì)，不敢于干客戶(hù)開(kāi)發(fā)。這些認識都是錯誤的。我認為，客戶(hù)的開(kāi)發(fā)就如同一個(gè)企業(yè)不斷地推出新的系列產(chǎn)品一樣，它是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。我們證券行業(yè)更是如此，如果一個(gè)證券營(yíng)業(yè)部或者服務(wù)部不努力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，那么這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的資券總值就會(huì )隨著(zhù)證券市場(chǎng)逐步的發(fā)展規范而慢慢的縮水。如果不迅速地采取措施，穩住老客戶(hù)，擴充、補充新鮮的血液，長(cháng)此以往，我們苦心經(jīng)營(yíng)的證券市值就會(huì )越來(lái)越少，在沉重的成本的壓力下，必將導致收不抵支，嚴重虧損，甚至無(wú)法生存下去，所以我認為開(kāi)發(fā)客戶(hù)是我們證券服務(wù)部生存和發(fā)展的根本。從事客戶(hù)開(kāi)發(fā)崗位工作，有風(fēng)險，有難度，但越是這樣，我們應該越有勇挑重擔、舍我其誰(shuí)的勇氣來(lái)為公司分憂(yōu)，為公司發(fā)展效力。我們現在某種程度上正面臨著(zhù)潛在客戶(hù)萎縮的危機，客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度不大，成效不明顯，同時(shí)還有強大的競爭對手萬(wàn)聯(lián)證券，我做為**本地人,更因為我是**證券的一分子，理所當然地應勇敢的站出來(lái)，為公司出力獻策，擊挎競爭對手，讓我們服務(wù)部有一個(gè)良好的上升空間，使我們做大做強，成為品牌服務(wù)部。

　　二、劣勢

　　1、證券業(yè)務(wù)知識的學(xué)習不夠。

　　2、股評分析能力還有欠缺。

　　3、對待挫折的承受力還不強。

　　4、“沒(méi)有讓自己跑起來(lái)”。

　　三、機會(huì )

　　第一，就地開(kāi)發(fā)：認真清理服務(wù)部現有的客戶(hù)結構，找出休眠戶(hù)。我想這些客戶(hù)能主動(dòng)到我部開(kāi)戶(hù)，雖然現在暫時(shí)未炒股或將資金抽出挪作它用，但至少說(shuō)明他們有較強的投資意識，有一定的炒股基礎。這些休眠戶(hù)中，通過(guò)我們去努力，一定會(huì )有部分客戶(hù)重出江湖，再次決戰證券市場(chǎng)的。這種開(kāi)發(fā)方式比我們盲目去尋找客戶(hù)要方便、容易的多。

　　第二，開(kāi)發(fā)企業(yè)投資者：**縣工業(yè)經(jīng)濟相對較強，目前共有各類(lèi)企業(yè)1238家，其中，投資過(guò)億的企業(yè)8家，如**輕機、**化工、**紡織、**水泥等；過(guò)千萬(wàn)元的38家，如**液壓、**膠輥、**米業(yè)、***米等；外資企業(yè)9家，如湖北**、**藥業(yè)、**科技電池等，上市公司1家，為**輕機。這些企業(yè)才是我們真正潛在的客戶(hù)群體。對那些有自主權的企業(yè)而言可以通過(guò)我們的社會(huì )關(guān)系逐步讓他們進(jìn)行基金投資，獲得穩定收益，對那些自主權較大的個(gè)體企業(yè)，我們可以通過(guò)各種方式和渠道讓他們到我們服務(wù)部來(lái)投資，我想，只要我們不懈地去努力，一定會(huì )獲得豐厚的回報。

　　第三，從我們的競爭對手**證券開(kāi)發(fā)現成的客戶(hù)，盡管****服務(wù)部為非法網(wǎng)點(diǎn)

　　的，無(wú)證經(jīng)營(yíng)，自身條件又比我們差，但他們的客戶(hù)數量和資券總值都比我們服務(wù)部多，且以上市公司**輕機職工客戶(hù)為主（達20xx余人）。我想利用我們良好的交易環(huán)境、合法的品牌、優(yōu)良的信息資源以及我與很多輕機股民的親情、友情關(guān)系，采取重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面，最后全面出擊的策略，去動(dòng)搖萬(wàn)聯(lián)的客戶(hù)，應該是很有希望的，這將是我今后開(kāi)發(fā)客戶(hù)的工作重點(diǎn)。

　　第四、加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幅射力度。我們可以在**縣城周邊幾個(gè)較大的鄉鎮去拓展我們的市場(chǎng)。從中國的證券市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，不久的將來(lái)鄉鎮會(huì )有不少的居民一定向證券市場(chǎng)投資，只是目前他們對證券市場(chǎng)的認識還不夠，甚至可以說(shuō)他們還不真正懂得證券這個(gè)概念，為了搶占市場(chǎng)，我將率先去爭取尚不被受重視的**證券市場(chǎng)的盲區。當前，突破的重點(diǎn)是可以利用企事業(yè)單位改良大量下崗人員買(mǎi)斷后手中握有大量現金，持幣觀(guān)望，對投資實(shí)體持謹慎態(tài)度的心態(tài)，在其中發(fā)展一部分有較強組織能力、語(yǔ)言表達能力的人員，像銷(xiāo)售保險一樣來(lái)推銷(xiāo)證券基金，將基金返還提成的部分按比例做為報酬給付銷(xiāo)售者，激勵銷(xiāo)售者更為努力的工作，然后在條件成熟時(shí)，將之擴大到證券銷(xiāo)售的其它領(lǐng)域。

　　四、威脅

　　1、來(lái)自同行業(yè)的威脅。

　　2、來(lái)自同事的威脅。

　　3、來(lái)自自身素質(zhì)的威脅。

　　4、來(lái)自市場(chǎng)的威脅。

服務(wù)自查報告13

　　一、工作作風(fēng)和工作效率情況

　　1、本人學(xué)習興趣濃厚，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)熟悉。

　　2、主動(dòng)、熱情、規范、文明服務(wù)。

　　3、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，窗口作風(fēng)好，辦事效率高。

　　4、沒(méi)有違反作風(fēng)效能建設有關(guān)規定。

　　二、履行職責情況

　　1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的各項職責和規定。

　　2、依法行政、高效施政、沒(méi)有行政不作為、行政亂作為等現象。

　　3、工作中有開(kāi)拓、創(chuàng )新精神，及時(shí)完成年度各項工作目標和任務(wù)。

　　三、依法行政情況

　　1、具體行政行為做到合法、依據正確、證據確鑿、處理適當、手續完備。

　　2、行政執法行為規范，做到以人為本，規范辦事，文明執法。

　　3、不存在濫用職權、多頭執法、重復處罰、趨利執法等問(wèn)題。

　　4、行政事業(yè)性收費項目、標準和管理使用符合規定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現象。

　　四、執行制度情況

　　1、遵守和執行機關(guān)作風(fēng)效能建設八項制度和銷(xiāo)號整改制度認真全面。

　　2、對本單位窗口的服務(wù)承諾落實(shí)到位，無(wú)違反承諾現象。

　　3、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事結果、服務(wù)承諾以及監督投訴辦法進(jìn)行了公開(kāi)。

服務(wù)自查報告14

　　根據X民救助〔20xx〕19號文件精神，我鄉高度重視，周密部署，精心組織，扎實(shí)開(kāi)展了“社會(huì )救助專(zhuān)項整治提高為民服務(wù)水平”活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況如下報告。

　　一、領(lǐng)導高度重視，建立健全工作機制

　　根據文件精神，鄉黨委政府高度重視，結合當前開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展該項工作。首先，專(zhuān)門(mén)成立了工作領(lǐng)導組，由黨委書(shū)記梅聰同志任組長(cháng)，分管領(lǐng)導蔡靜同志及紀委書(shū)記李杰同志任副組長(cháng)，職能部門(mén)的負責人為成員的工作組。鄉督察組隨時(shí)督查，對走過(guò)場(chǎng)，怕得罪人，工作不務(wù)實(shí)的將嚴格追責，確保該項工作扎實(shí)推進(jìn)。

　　二、工作目標

　　以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以回應群眾關(guān)切，維護群眾利益，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力解決目前民生工程和民生實(shí)事推進(jìn)工作中存在的突出問(wèn)題，確保各項惠民政策落實(shí)，工作目標任務(wù)的完成。

　　三、工作的重點(diǎn)

　　1.我鄉著(zhù)重解決群眾反映強烈的“人情�！薄板e�！薄奥﹫蟆眴�(wèn)題，推行了“陽(yáng)光低�！�。從20xx年1月至5月對全鄉城鄉最低生活保障對象以村為單位逐戶(hù)逐人排查，切實(shí)做到“應保盡保，應退盡退”，堅決糾正違反國家有關(guān)規定的做法。

　　2、設置監督機構，對不按規定評選，絢私舞弊者堅決查處，設置舉報電話(huà)，隨時(shí)接受群眾監督。對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信認真辦理，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　3通過(guò)不斷的加強動(dòng)態(tài)管理，解決好該享受的必須享受，不該享受的堅決不能享受這一問(wèn)題。

　　四、工作開(kāi)展情況

　　通過(guò)為期5個(gè)月的清理，排查工作，目前我鄉擬將取消農村低保6戶(hù)6人、對該救助而未救助的5戶(hù)6人進(jìn)行增補。擬將取消城鎮低保2戶(hù)2人。（見(jiàn)附表名單）

　　五、繼續扎實(shí)開(kāi)展該項活動(dòng)

　　我鄉將堅持不懈長(cháng)期深入開(kāi)展該項活動(dòng)，做到全面，徹底，工作上不留死角，不擺問(wèn)題，力求做到公平、公正，真正實(shí)現“陽(yáng)光低�！�。

服務(wù)自查報告15

市政務(wù)服務(wù)中心：

　　根據資政中心發(fā)[20××]21號文件要求，我局行政審批窗口在“服務(wù)找差距工作創(chuàng )一流”活動(dòng)中，堅持“四個(gè)對照”(對照市委市政府要求找差距、對照群眾意見(jiàn)找差距、對照政務(wù)服務(wù)中心規章制度找差距、對照市先進(jìn)服務(wù)行業(yè)找差距)，認真查找了存在的問(wèn)題，并提出了相應的整改措施，現將情況匯報如下：

　　一、存在的問(wèn)題

　　(一)服務(wù)意識有待增強。

　　對“老百姓是天大的事”理解的不深不透，還沒(méi)有自覺(jué)地把企業(yè)和群眾對我們的滿(mǎn)意程度作為檢驗工作的最高標準，公仆意識和服務(wù)意識有待增強。

　　(二)服務(wù)功底有待提高。

　　窗口工作人員學(xué)習上抓得還不緊，鉆研業(yè)務(wù)知識的主動(dòng)性還不夠，系統的理論學(xué)習還需進(jìn)一步加強，食品藥品行政許可業(yè)務(wù)了解掌握的不夠全面，現有的業(yè)務(wù)水平和素養與人民群眾的訴求還有一定的差距，還不能完全適應窗口工作的需要。

　　(三)服務(wù)方式有待創(chuàng )新。

　　滿(mǎn)足于按步就班的工作方式完成任務(wù)，標準不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創(chuàng )新，主動(dòng)服務(wù)意識還要進(jìn)一步增強，工作上只求過(guò)得去，不求有大起色，進(jìn)取意識還要進(jìn)一步增強。

　　(四)服務(wù)質(zhì)量有待提高。

　　窗口工作的主要任務(wù)就是服務(wù)，在日常工作中存在得過(guò)且過(guò)的思想，雖有樹(shù)立大服務(wù)的思想觀(guān)念，但落實(shí)到行動(dòng)上要求就沒(méi)那么高，只滿(mǎn)足于一般的服務(wù)，細致周到地服務(wù)做的還不夠細。

　　二、整改措施

　　(一)樹(shù)立群眾觀(guān)念，增強服務(wù)意識。

　　窗口工作人員必須牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記窗口是為民服務(wù)的平臺，明確自己的職責和要求，貫徹“公開(kāi)、便民、高效”的服務(wù)宗旨，做到為民服務(wù)要貼心、為民服務(wù)要務(wù)實(shí)、為民服務(wù)要廉潔，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，行動(dòng)上關(guān)心群眾，展現“小窗口大服務(wù)”的形象。

　　(二)不斷加強學(xué)習，提高服務(wù)本領(lǐng)。

　　要繼續加強政策理論的學(xué)習，加強《行政許可法》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等行政審批法律法規的學(xué)習，開(kāi)闊視野，更新觀(guān)念，提高素質(zhì)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

　　(三)加強窗口建設，規范審批行為。

　　按照省、市關(guān)于提高行政效能的工作要求，進(jìn)一步完善辦事指南，優(yōu)化工作流程，縮短服務(wù)時(shí)限，開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上申請受理等服務(wù)等工作，保障辦理事項在窗口規范、高效辦結。進(jìn)一步深化行政審批制度改革，切實(shí)提高行政服務(wù)效能和水平，創(chuàng )新“預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)”等服務(wù)手段，更好更快地為企業(yè)和群眾提供快捷、方便、高效的服務(wù)，

　　(四)要為民務(wù)實(shí)，提高辦事效率。

　　行政窗口人員要視行政相對人如已，認真落實(shí)行政許可提速工作，主動(dòng)熱情接待每位前來(lái)辦證的企業(yè)和群眾，并設身處地的為他們著(zhù)想，盡可能的為他們提供方便和幫助，如資料完整，當即受理;如有次要資料不全，就先受理，待領(lǐng)取許可證時(shí)補交;如資料不全，則一次性告知。力爭所有行政審批項目在承諾時(shí)限內再提速20%，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。

　　二○xx年六月三日

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