實(shí)習生的個(gè)人實(shí)習報告
在現實(shí)生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編精心整理的實(shí)習生的個(gè)人實(shí)習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
(一)實(shí)習單位的簡(jiǎn)介
本人于2月18日起，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司的外貿部門(mén)實(shí)習。本次實(shí)習的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿易的操作流程，及各種貿易單據在當今貿易過(guò)程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司創(chuàng )立于，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專(zhuān)門(mén)從事建設，推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò )對外貿易其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著(zhù)創(chuàng )業(yè)、樹(shù)人、精品、誠信的經(jīng)營(yíng)理念，與以質(zhì)樹(shù)威，譽(yù)滿(mǎn)全球的宗旨，與國內、外客戶(hù)誠摯地合作，并在互利互惠的基礎上建立良好的貿易關(guān)系，以富有競爭力的價(jià)格，做好國際貿易。
(二)實(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
我們公司外貿部的共有6位同事，具體職責如下：
1、及時(shí)安排好打樣。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴格把握核價(jià)單，精確地報出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí)，應拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。當遇到計劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶(hù)又要馬上提供報價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應立即動(dòng)手，收集相應的核價(jià)單數據，自己制作出準確的核價(jià)單。
3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶(hù)樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶(hù)，非�？蜌獾卦�(xún)問(wèn)客戶(hù)對樣品的評價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。
4、做到分析反饋溝通，建議和守諾的溝通心態(tài)及目標：將客戶(hù)每個(gè)詢(xún)價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單，也要讓客戶(hù)在下次有類(lèi)似的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。分析反饋溝通在收到客戶(hù)信函和詢(xún)價(jià)時(shí)，第一件事就是認真閱讀，然后進(jìn)行分析;主要分析客戶(hù)的意向是什么，客戶(hù)需求什么及客戶(hù)希望得到哪些方面的信息。
5、始終牢固樹(shù)立訂單就是命令的企業(yè)理念�？蛻�(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)�？蛻�(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對客戶(hù)訂單的分析，圍繞貨號-原料-顏色搭配-做法四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認樣核對(必要時(shí)要再次與打樣間溝通)，如有客戶(hù)交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認�？蛻�(hù)確認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶(hù)原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅決不能用2小時(shí)解決，以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程，最長(cháng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調休。如客戶(hù)原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶(hù)在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內沒(méi)有回復的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應立即做兩件事：第一，打電話(huà)給客戶(hù)，催促客戶(hù)盡快書(shū)面回復;第二，口頭匯報外貿部經(jīng)理，講明情況，如外貿部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。
二、實(shí)習內容及過(guò)程本
帶著(zhù)從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿知識，我的實(shí)習工作就開(kāi)始了，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì )如下：
外貿業(yè)務(wù)員應具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因為一個(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶(hù)都是需要一個(gè)過(guò)程的，不能因為暫時(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間，外貿業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應記住，任何事都沒(méi)有對與錯，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!
第二步：做到正規，注重細節
為什么要正規和注重細節?對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統。它就是我們在書(shū)本上學(xué)習到的那些知識和規范。從溝通的細節中客戶(hù)會(huì )看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否可以信任。如何正規和注重細節?從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，所有與客戶(hù)有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規范。所以盡量使用正規的商務(wù)信函，正規的合同格式，正規的樣品發(fā)票等文件。在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：
1.對客戶(hù)的回復使用正規商務(wù)信函格式。
2.在每一封信函中正確使用簽名格式
3.努力提高英語(yǔ)寫(xiě)作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。
4.使用常用的字體及字號。公司如有規定，使用公司規定的字體，字號及顏色。
5.不使用非正規縮寫(xiě)。如：asap.
6.規范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶(hù)閱讀7.尊重客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。
第三步：熟悉產(chǎn)品
一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)嗎?會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任嗎?從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：
1.多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去，或者多與工廠(chǎng)負責人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。
2.如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶(hù)溝通過(guò)的信函，會(huì )讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。
3.不懂一定要問(wèn)。因為客戶(hù)既然敢下訂單，說(shuō)明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解。而你要做的就是比他更專(zhuān)業(yè)，因為你要賣(mài)你的產(chǎn)品給他。把客戶(hù)當傻瓜是最不明智之舉。
4.如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng )造機會(huì )讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。
5.做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數標準。
第四步：對手頭的信函進(jìn)行統計及匯總，并將其幾類(lèi)：
建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件
1.這樣的信函主要內容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍�；貜头绞剑焊兄x客戶(hù)對公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現公司實(shí)力，引導客戶(hù)嘗試公司提供的服務(wù)。
2.產(chǎn)品大類(lèi)的詢(xún)價(jià)函件
此類(lèi)信函客戶(hù)意向比較明顯他需要什么類(lèi)別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶(hù)并配合客戶(hù)了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專(zhuān)業(yè)為中心。因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì )涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?
1)產(chǎn)品圖片規格(單個(gè)產(chǎn)品)：大小(以最長(cháng)的一邊算)不要超過(guò)24cm,分辨率72-100 dpi為合適。這時(shí)圖片大小在200k以?xún)葹楹�。這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過(guò)電子郵箱發(fā)送也很方便。如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過(guò)24cm為好，分辨率為100dpi為合適。圖片大小在400k左右。這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識了。在photoshop的入門(mén)教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書(shū)店買(mǎi)本書(shū)來(lái)學(xué)習一下。
2)單個(gè)郵件大小不要超過(guò)800k。最好在600k以?xún)�。這樣方便客戶(hù)接收郵件。如果超出800k，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。
3)產(chǎn)品圖片必須給客戶(hù)直接印象并讓客戶(hù)清楚了解產(chǎn)品所有細節。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價(jià)中不包括的配件，最好單獨附圖片。
4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結構，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢(qián)包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認。
3.單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢(xún)價(jià)。這樣的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)針對性比較強，客戶(hù)已經(jīng)將目標鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿(mǎn)足客戶(hù)的第一需求得到報價(jià);然后才是體現公司實(shí)力和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)。當然以上所有的回復方式都是針對新客戶(hù)。對于老客戶(hù)就不用說(shuō)太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話(huà)。這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報價(jià)單。報價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于vis中的一部分。越正規越好。國外客戶(hù)習慣使用excel文檔，也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶(hù)。報價(jià)單文件名稱(chēng)方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱(chēng)，型號，數量，報價(jià)日期或客戶(hù)編號。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對�？蓪⒃�(xún)價(jià)產(chǎn)品細分為兩種：
1). odm：即公司自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品
如果產(chǎn)品款式不多，可以在報價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶(hù)通過(guò)信函直接進(jìn)行比較、審核。報價(jià)需要詳細，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說(shuō)明/描述，包裝資料，樣品時(shí)間，樣品費用，大貨。如有商標，也需要注明相關(guān)細節。如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價(jià)。報價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒(méi)有詳細細節。待客戶(hù)選擇具體的款式后，再提供詳細的報價(jià)。
2).oem：即客戶(hù)來(lái)款式報價(jià)。這些款式可能是客戶(hù)直接開(kāi)發(fā)的，也可能是競爭對手開(kāi)發(fā)的。它代表了客戶(hù)需求的一種意向。對于此類(lèi)詢(xún)價(jià)，除作詳細的報價(jià)單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)部門(mén)，作為公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析：客戶(hù)是否有價(jià)值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚(yú)還有樹(shù)枝，垃圾等。所以公司通過(guò)廣告得來(lái)的詢(xún)價(jià)并不是全部都有價(jià)值。公司需要對這些資源進(jìn)行過(guò)濾后，為真正的客戶(hù)提供服務(wù)。一個(gè)公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶(hù)并令他們滿(mǎn)意，不可能服務(wù)所有客戶(hù)并令他們滿(mǎn)意。如何來(lái)辨別客戶(hù)的價(jià)值呢?可以從以下方面進(jìn)行判斷：
a.客戶(hù)國別是否在貴公司主打市場(chǎng)范圍內?
b.客戶(hù)聯(lián)系方式是否符合正規公司條件：公司名稱(chēng)，地址，電話(huà)，傳真，電子信箱，這些資料是否完整。電話(huà)和傳真是同一個(gè)號碼或者電子信箱是免費郵箱(yahoo. gmail, hotmail,等)的客戶(hù)，一般是很小的公司。對于這些客戶(hù)不要放過(guò)多的精力和時(shí)間去進(jìn)行跟進(jìn)。根據以往的經(jīng)驗，所有免費的郵箱會(huì )在使用1年以后失效。
4.通過(guò)樣品收費的方式過(guò)濾一部分無(wú)誠意合作的公司。xx年以前，幾乎有一半的貿易公司都不接受樣品費用。到xx年，接受樣品費用的公司也越來(lái)越多。而且一般來(lái)說(shuō)低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費用都會(huì )在生產(chǎn)大貨時(shí)退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶(hù)來(lái)說(shuō)。而樣品費用這個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，也會(huì )為企業(yè)在開(kāi)發(fā)大客戶(hù)時(shí)成為障礙。因為絕大多數大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)的取向了。這只是一個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，可以對感覺(jué)比較有價(jià)值的客戶(hù)采用靈活的調整。如公司訂單比較缺乏時(shí)，可以通過(guò)免費樣品爭取到一些客戶(hù)，這也是企業(yè)競爭的一個(gè)方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過(guò)多次與客戶(hù)的溝通及長(cháng)時(shí)間的統計，但我想念肯定還會(huì )有其他的方法可以從沙中淘出金子來(lái)。這些技巧就要大家來(lái)補充了。反饋與溝通在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員需養成即時(shí)反饋及溝通的習慣�？蛻�(hù)發(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶(hù)放心。如果能讓客戶(hù)也養成這樣的習慣，那也會(huì )減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或為人處事中都是極其重要的一個(gè)手段。這里要說(shuō)的溝通是確認訂單前所有的細節。細節要分成兩個(gè)部分。
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