房產(chǎn)管理服務(wù)中心工單辦理工作報告

　　在學(xué)習、工作生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，不同的報告內容同樣也是不同的。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的房產(chǎn)管理服務(wù)中心工單辦理工作報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　今年以來(lái)，房管中心以“管理服務(wù)規范建設年”為抓手，提高管理效能，提升服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)民生服務(wù)相關(guān)工作有序開(kāi)展�，F將12345工單辦理工作情況匯報如下：

　　一、工作情況

　　一是高度重視，統一認識。年初，房管中心成立民生12345工作領(lǐng)導小組，中心主要負責人任組長(cháng)，分管負責人任副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員，辦公室、法規科負責監督落實(shí)，進(jìn)一步明確各科室部門(mén)的具體經(jīng)辦人員，責任落實(shí)到人，其中，物業(yè)中心結合便民回復工作實(shí)際，由固定2人專(zhuān)職負責工單辦理工作。將物業(yè)、房產(chǎn)交易滿(mǎn)意度提升，列為近期重點(diǎn)工作，要求相關(guān)責任部門(mén)堅持問(wèn)題導向，壓縮辦事時(shí)間，提升回復率和辦結率，確保民生服務(wù)工作取得新突破。

　　二是嚴格規范流程，提高辦理效能。嚴格規范12345熱線(xiàn)辦理程序，優(yōu)化受理、轉辦、督辦流程，提高辦理效能。政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)轉辦事項于5個(gè)工作日內反饋辦理過(guò)程或結果，并回復來(lái)電人；5個(gè)工作日內無(wú)法解決的問(wèn)題，于5個(gè)工作日內申請緩辦，在保證回復質(zhì)量的同時(shí)，壓減辦事時(shí)間，提升工作實(shí)效。

　　三是廣泛宣傳報道，主動(dòng)為民服務(wù)。近期，法規科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區物業(yè)管理服務(wù)手冊》，積極協(xié)調電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣傳，講解群眾最關(guān)心的民生問(wèn)題，取得了良好效果。

　　二、存在問(wèn)題

　　一是工單數量多、基數大。與其他區直部門(mén)縱向對比，房管中心每月工單承辦量一直居全區前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產(chǎn)交易方面614件，住房保障方面95件，房屋安全方面111件，工單辦理任務(wù)繁重。二是工單辦理質(zhì)量有待提升。工單辦理的回復率和辦結率有時(shí)未能達到百分之百，存在超期回復現象；首次督辦單相對較多，辦理質(zhì)量不高。首次督辦單大多是關(guān)于物業(yè)管理方面群眾不滿(mǎn)意居多。三是物業(yè)管理方面工單較多。小區物業(yè)管理的依據是物業(yè)管理合同，合同的內容約定了物業(yè)公司的服務(wù)范圍，職責范圍內的我中心全力做好監管工作，職責范圍外的應由相關(guān)部門(mén)處理。但在群眾的`意識里，小區的所有事項，都是物業(yè)公司的，無(wú)論什么問(wèn)題都投訴物業(yè)公司，導致物業(yè)管理方面工單較多。四是業(yè)務(wù)能力有待提升。工單辦理過(guò)程中，工作人員在溝通協(xié)調落實(shí)上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進(jìn)一步提高。五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務(wù)意識不足，人員素質(zhì)參差不齊，管理服務(wù)不到位的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，管理水平和服務(wù)質(zhì)量亟待提升。另外，少數業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿(mǎn)意工單較多的一方面原因。

　　三、下步措施

　　一是加強督辦落實(shí)，力求群眾滿(mǎn)意。加強督辦、催辦力度，及時(shí)督促業(yè)務(wù)科室對來(lái)電人進(jìn)行回訪(fǎng)，確保群眾來(lái)電“事事有回應”。提高首次答復質(zhì)量，減少不滿(mǎn)意工單。對于不滿(mǎn)意工單，及時(shí)回訪(fǎng)，查明原因，做好解釋工作，著(zhù)力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來(lái)電人滿(mǎn)意，確保公眾訴求“件件有著(zhù)落”。

　　二是落實(shí)宣傳工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理知識宣傳和落實(shí)工作，對接相關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步做好民生熱線(xiàn)錄播工作，加大“民生熱線(xiàn)”的宣傳力度，通過(guò)發(fā)揮媒體的輿論監督作用，及時(shí)高效解決好民生訴求，持續打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個(gè)平臺，確保每月出一期節目，每期節目當月滾動(dòng)播放4次，保障宣傳效果，讓“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的意識深入人心。

　　三是強化績(jì)效考核，及時(shí)總結提升。月度考核下發(fā)后，及時(shí)與民生辦溝通，查明原因，針對具體問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)整改，同時(shí)做好月度、季度總結，搞好業(yè)務(wù)培訓，做到便民考核成績(jì)穩中有進(jìn)。