致微博用戶(hù)的道歉信

　　尊敬的李先生，您好!

　　有緣相識，有幸相守，感謝您選擇攜程，感謝您成為攜程的鉆石貴賓。收到您的反饋后，我們希望首先向您和您的朋友表示誠摯的歉意。

　　您通過(guò)攜程預訂了北京往返札幌的機票，由于攜程供應商人工操作失誤，導致無(wú)法登機，后續客人重新購買(mǎi)機票順利按原計劃出行。我們非常理解您的心情，非常理解在這個(gè)事件中您對攜程的失望，您對朋友的歉意;如您所說(shuō)，一旦出現客人到場(chǎng)無(wú)票，對于事件本人來(lái)說(shuō)就是百分百的不幸，而攜程對此有不可推卸的責任。我們希望，您能通過(guò)這個(gè)事件，看到攜程的努力、態(tài)度和決心：攜程已推出服務(wù)承諾，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，后續將執行退一賠三的補償標準保障客人權益。攜程會(huì )大力杜絕違規票等情況的出現，并將對違規票臺絕不姑息。攜程會(huì )對供應商加強監管，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，能夠帶給攜程用戶(hù)更多完善的資源、更加優(yōu)惠的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);我們會(huì )為此不斷努力，不斷改進(jìn)。同時(shí)，我們主動(dòng)接受來(lái)自廣大攜程用戶(hù)的監督以及來(lái)自社會(huì )各方監督，不斷自勉和進(jìn)步。

　　我們誠懇的致歉，對此類(lèi)事件堅決的補償態(tài)度，衷心希望能得到您的諒解，更希望能重拾您對攜程的信心。如之前電話(huà)溝通所確認，攜程會(huì )按照服務(wù)承諾將訂單費用退一賠三。作為使用和關(guān)愛(ài)攜程多年的老用戶(hù)，我們深信“百年修得同船渡，千年修得攜手行”;希望您在攜程前進(jìn)的道路上對我們多提寶貴意見(jiàn)。攜程再次向您和您的朋友表達最真摯的歉意，我們會(huì )進(jìn)一步切實(shí)保障每位客人的權益。

　　請相信，通過(guò)錯誤，我們真的會(huì )進(jìn)步; 面對錯誤，我們會(huì )不斷努力改進(jìn)，將錯誤的.概率降到更低;人無(wú)完人，但我們希望盡善盡美。這一切，只為了攜程的客人。給攜程用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于攜程的公司文化之中。這是攜程人的使命，所有攜程人都會(huì )為之努力以實(shí)現這一目標。我們會(huì )用實(shí)際的行動(dòng)，來(lái)重拾您對攜程的信任和支持。最后，攜程也深深的感謝所有關(guān)注此事的社會(huì )各界的朋友們。