航空公司道歉信范文

　　道歉信是以禮節或者行動(dòng)征得對方的理解和原諒。下面小編整理了關(guān)于航空公司道歉信范文。歡迎參考!

　　航空公司道歉信范文(一)

　　公司各單位、各部門(mén):

　　首先向各位誠摯的表示歉意，公司原定于本月15日發(fā)放5月份工資，但由于財務(wù)網(wǎng)銀系統出問(wèn)題，造成工資延遲發(fā)放，請大家諒解。

　　現工資已全部發(fā)放到位，對于延發(fā)工資一事，公司深感歉意，在此特向全體員工致歉!

　　**有限公司

　　201*年6月17日

　　航空公司道歉信范文(二)

　　去年秋天，我退休了，就尋思著(zhù)和老伴一起去美國看看兒女。

　　兒子和女兒大學(xué)畢業(yè)后都在美國留學(xué)，后來(lái)就在那里找到工作定居了。我們先到了位于華盛頓的女兒家，聽(tīng)說(shuō)我們老兩口來(lái)了，兒子也準備從他的臨時(shí)工作地點(diǎn)田納西州直飛華盛頓團聚。

　　到了電話(huà)里約好時(shí)間，我們左等右等卻不見(jiàn)兒子來(lái)。兒子從小都很守時(shí)，我覺(jué)得很蹊蹺，就打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，果然他遇上麻煩事了。兒子在電話(huà)中說(shuō)，他坐出租車(chē)到了機場(chǎng)時(shí)被告知，因為飛機機器故障，原定12時(shí)40分的航班被取消了，這班飛機的旅客改乘下午4點(diǎn)30分的另一航班。時(shí)間相差幾個(gè)小時(shí)，很多人都挺著(zhù)急的，這得耽誤多少事情啊!

　　機場(chǎng)候機廳一時(shí)吵吵嚷嚷，許多人情緒激動(dòng)，準備找航空公司討說(shuō)法。大家推選了幾個(gè)代表，還沒(méi)有準備去交涉呢，候機廳里就用廣播通知說(shuō)：為了賠償旅客的損失，航空公司給每位旅客發(fā)了10美元的餐券，讓在機場(chǎng)食堂用餐;又給每人6分鐘的電話(huà)卡，讓與家人或親友聯(lián)系溝通;還給每人發(fā)了100美元的機票優(yōu)惠券。

　　這些措施一公布，原先騷動(dòng)的人群頓時(shí)安靜下來(lái)。大家都覺(jué)得航空公司還是比較人性化的，因為是機器就得出故障，只不過(guò)大家運氣不好，剛剛碰上了而已。至于約好的事情，可以電話(huà)通知改期，反正也就幾個(gè)小時(shí)吧。

　　當遲到的兒子向我們敘述事情原委時(shí)，大家都認為這家航空公司為顧客想得真是夠周到的了。然而誰(shuí)也沒(méi)有料到，就在我們從華盛頓回到中國不久，兒子在電郵中告訴我們，他又收到了這家航空公司給他的一封道歉賠償信，信上說(shuō)：“親愛(ài)的先生，對于你乘坐NWXXXX航班所遭受的延誤，我們再次表示十分的歉意。我們深知顧客期望我們提供可靠的服務(wù)，卻又不得不深感遺憾地因為發(fā)生了不可預知的機障事故，使我們別無(wú)選擇地只好中斷航班，對飛機進(jìn)行維修，并因此而給你帶來(lái)了不便。我們很重視你作為我們的顧客，不希望因此而失掉你將來(lái)乘坐我們的班機的機會(huì )，我們將5000個(gè)我公司的航空點(diǎn)(積分)放入你的賬戶(hù)中，借此表達對你失去的時(shí)間的關(guān)注及對你的耐心和理解的`謝意。我們任何時(shí)候都把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的宗旨。我們希望你能給我們一次機會(huì )來(lái)樹(shù)立你對我們的信心。”

　　面對這封情真意切的道歉信和送上門(mén)來(lái)的第四宗賠償，我不禁有些愕然了。在美國耳聞目睹顧客受損、商家賠償的事情很多，但像這家公司這樣，因為一次延班，已經(jīng)作了顧客自己都比較滿(mǎn)意的賠償與善后之后，又一次如此慎重地把新的道歉和賠償送到家里的，還是少見(jiàn)的。然而，也正是這種看似賠本(數次賠償加起來(lái)，大約等于那個(gè)航班的機票錢(qián))、實(shí)則明智的舉動(dòng)，展示了人們在經(jīng)濟交往中本應有的公義，也大大拉近了商家與消費者的距離，這種做法真值得大大提倡。

　　列車(chē)晚點(diǎn)，飛機延誤航班，在國內簡(jiǎn)直就是常態(tài)，似乎我還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)類(lèi)似的善后舉動(dòng)。顧客就是上帝，這句話(huà)不應只貼在墻上，掛在嘴上，應該落實(shí)在行動(dòng)上。消費發(fā)生前是上帝，后續服務(wù)上也是上帝，如此一來(lái)，就連壞事也會(huì )化危為機，何愁你不會(huì )財源滾滾呢?

　　航空公司道歉信范文(三)

　　XXX公司：

　　貴公司客戶(hù)提供的關(guān)于在XXX產(chǎn)品內發(fā)現剪刀一事的信息我司非常的震驚，發(fā)生了這種問(wèn)題我司全體員工先向貴公司及消費者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴公司和消費者道一萬(wàn)聲“對不起”，請接受我們的誠摯的道歉，請求給予我們完善管理的機會(huì )，監督我司整改的實(shí)際行動(dòng)。

　　當我們收到公貴司反饋的信息時(shí)，我司即刻以高度的責任感為使命，立即成立了以公司高層領(lǐng)導負責，基層與員工積極參與的專(zhuān)案調查小組，從現場(chǎng)環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開(kāi)調查與分析：

　　第一，我們核對了當時(shí)的檢針設備的檢測記錄與產(chǎn)品檢針記錄，所有的產(chǎn)品都有通過(guò)檢針，檢測設備在所有的時(shí)間段測試靈敏度都正常，產(chǎn)品檢針有三個(gè)全檢除段，一是繡花片完成后100%檢針，車(chē)縫完成后100%檢針，手工完成后在包裝裝箱前100%檢針，有可能出問(wèn)題的環(huán)境流程因素一一確定正常;

　　第二，在第一步調查中，確定我們的流程不存在問(wèn)題后，我們請求貴司把詳細圖片拍給我們，經(jīng)過(guò)展開(kāi)分析發(fā)現，這種行為是一種有目有計劃的蓄意報復的人為行為，因為當時(shí)我司正處在一個(gè)出貨高峰期，成品倉己放不下，有一部分的成品箱放在車(chē)間及前臺附近，我們對人員因素進(jìn)行分檢，當時(shí)有一職員消極待工，在人事主管和上級主管找他談話(huà)后，沒(méi)有改過(guò)，隨后總經(jīng)理親自找他談話(huà)，根據我們的分

　　析，可能他覺(jué)的總經(jīng)理找他談話(huà)傷害了他的自尊，之后他就不斷的到勞動(dòng)局去投訴，而勞動(dòng)局來(lái)調查也并非像他所說(shuō)的，跟他談過(guò)后就離開(kāi)了，隨后還是消極待工，影響其它職員的正常辦工，最后公司無(wú)柰只好補他一個(gè)月工資跟他解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　第三，離職過(guò)程未按公司管理規定上交工具和利器，辦理離職手續，給他把剪刀放進(jìn)產(chǎn)品裝進(jìn)車(chē)間外成品箱的機會(huì )。

　　發(fā)生了這種事故，我們除了震驚、抱歉，向客戶(hù)和消費者致以誠摯的道歉外，更多的是一種警醒和行動(dòng)，為了表示我們道歉的誠意，我公司在完成以上調查結果之后，立即成立由廠(chǎng)長(cháng)領(lǐng)導的整改小組，放在公司戰略第一位來(lái)執行，從現場(chǎng)環(huán)境、場(chǎng)所的整改到流程的培訓與檢查頻率、力度，以及成品的管理和出貨前的安檢措施進(jìn)行全方面的整改，徹底的杜絕人為因素可能導致危害的出現。

　　我司總經(jīng)理及公司近XX位職員工在此除了向您們致以誠摯的歉意外，更多的是拿出具體行動(dòng)來(lái)證明我們道歉的誠意，以請求您們的諒解。

　　謝謝!

　　XXX公司

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