2015年關(guān)于衛浴市場(chǎng)調查報告
年輕消費群體的崛起快速帶動(dòng)了整個(gè)衛浴市場(chǎng)的個(gè)性化需求，定制在各大家居建材行業(yè)中快速蔓延開(kāi)來(lái)，衛浴定制也隨之發(fā)展。衛浴間一直都是消費者重視的私人空間，如今在生活的壓力之下，消費者對該家居空間更加重視，無(wú)論是新房裝修還是二手房翻新，很多客戶(hù)都選擇對衛浴間進(jìn)行定制化設計。我國衛浴市場(chǎng)個(gè)性化需求分析如下：
利用互聯(lián)網(wǎng)，讓定制概念深入人心
定制衛浴企業(yè)在傳播和推廣上一點(diǎn)也不示弱，不僅充分利用互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)還讓消費者線(xiàn)上進(jìn)行體驗。某衛浴企業(yè)的定制衛浴官方網(wǎng)站上，就有從預約量尺到終身維護的一鍵式申請，方便快捷地體驗定制化服務(wù)，讓消費者得益不少。同時(shí)，實(shí)用、美觀(guān)的空間設計案例直觀(guān)地讓消費者看到定制的優(yōu)勢所在。
增加消費者安全感，讓定制更實(shí)在
中國衛浴潔具行業(yè)市場(chǎng)需求與投資咨詢(xún)報告顯示，在一次定制衛浴產(chǎn)品售后服務(wù)調查中，有37%受訪(fǎng)者表示需要品牌售后服務(wù)，有近70%受訪(fǎng)者則認為買(mǎi)衛浴得先看其售后服務(wù)記錄。部分消費者表示，其因在于定制產(chǎn)品普遍在丈量尺寸、給出設計方案、出圖之后便要求付全款，付款之后店家才會(huì )給工廠(chǎng)下單，消費者怕付全款之后，一旦買(mǎi)家違約或者拖沓，將很難進(jìn)行維權。
如何增加消費者的安全感，定制經(jīng)銷(xiāo)商回應：客戶(hù)下訂單以后，需要派出設計師上門(mén)量尺，出設計稿，下單給工廠(chǎng)，整個(gè)過(guò)程都需要付出成本，一旦客戶(hù)退單，我們將無(wú)法二次銷(xiāo)售，因此需要下訂金，確定設計圖紙后付全款。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，充分跟客戶(hù)進(jìn)行溝通以及良好地售后服務(wù)，讓消費者更具安全感，增強信任。
與客戶(hù)充分溝通，真正實(shí)現定制
隨著(zhù)衛浴定制逐漸興起，越來(lái)越多的'消費者開(kāi)始接受這樣一種全新的消費理念。盡管衛浴定制的展示空間非常完美，但是到消費者實(shí)際設計的時(shí)候，與專(zhuān)賣(mài)店的展示效果卻多少存在差異，這也是不少消費者的擔憂(yōu)之處。具體的實(shí)際案例中，廠(chǎng)家建議在下訂單之前，應該花更多的時(shí)間與消費者進(jìn)行反復的溝通設計想法和實(shí)現效果，同時(shí)在整個(gè)過(guò)程中都與消費者實(shí)現良性互動(dòng)，更好地解釋客戶(hù)的疑問(wèn)。
售后服務(wù)時(shí)間延長(cháng)，個(gè)性定制更完善
定制衛浴本身就是一場(chǎng)個(gè)性化的設計呈現品，除了正常商品的售后服務(wù)外，定制衛浴的售后服務(wù)時(shí)間會(huì )更長(cháng)。某企業(yè)的售后期限就是“五年保修，終身維護”，某公司的官網(wǎng)上也是承諾“終身維護”，可見(jiàn)定制化衛浴企業(yè)的售后服務(wù)定位更加從消費者出發(fā)，讓個(gè)性化定制更完善。
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