2016醫患關(guān)系調查報告
醫患關(guān)系是醫務(wù)人員與患者在醫療過(guò)程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來(lái)，我院醫療糾紛和醫鬧事件時(shí)有發(fā)生，醫患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫療秩序帶來(lái)了嚴重的影響。接下來(lái)就由CNrencai網(wǎng)的小編給大家分享幾篇關(guān)于2016醫患關(guān)系調查報告的范文，歡迎大家閱讀參考。
2016醫患關(guān)系調查報告一
隨著(zhù)醫療糾紛的顯著(zhù)增多，醫患矛盾也不斷激化并呈現暴力化傾向。在一篇名為《亟待改善醫院執業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導致醫務(wù)人員執業(yè)環(huán)境越來(lái)越差的幾大因素：
醫患糾紛觸目驚心
據20**年中國醫師協(xié)會(huì )對114家醫院進(jìn)行的調查顯示，20**年至20**年間，每家醫院平均發(fā)生醫療糾紛66起，發(fā)生打砸事件5.42件，打傷醫師5人，平均每起醫療糾紛賠付金額10.81萬(wàn)元。盡管醫療設施越來(lái)越完善，醫務(wù)人員的醫學(xué)水平和學(xué)歷都越來(lái)越高，但醫患糾紛事故依然存在，并且逐年升級，以至于開(kāi)始上演一場(chǎng)場(chǎng)醫患之間的“武打劇”。
醫務(wù)人員人身沒(méi)有保障
據中國醫師協(xié)會(huì )調查，很多醫生對自己的執業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫院王任直教授被患者家屬?lài)�，到四川華西醫科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫學(xué)院著(zhù)名血液病專(zhuān)家王萬(wàn)林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。
醫療風(fēng)險危及醫院生存
醫療風(fēng)險已成為醫院頭號危機�，F在醫院院長(cháng)們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢(qián)。醫院和醫生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時(shí)畏首畏尾，嚴重影響了及時(shí)有效的救治。
由以上可以看出，醫療糾紛始終是影響醫患之間關(guān)系的主導因素，(www.suibi8.com)而由醫療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴重影響了醫生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數醫務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫療工作的正常秩序。
患者篇：
說(shuō)起在就醫過(guò)程中與醫務(wù)人員的關(guān)系，有45.45%的人認為關(guān)系一般，32.95%認為跟醫務(wù)人員的關(guān)系比較好，而非常融洽的占2.27%，有13.63%的人則認為比較差，5.7%則在就醫過(guò)程中跟醫務(wù)人員相處得非常糟糕。整體看來(lái)大部分患者在就醫過(guò)程中與醫生相處的還算較好，并沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的糾紛甚至沖突。
在對醫院的選擇上，有18.7%的人以?xún)r(jià)格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有37.41%的人選擇了醫療技術(shù)領(lǐng)先這一項，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近，有25.17%則以服務(wù)態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，37.19%選擇大型設備完善，資金雄厚，僅僅只有0.74%選擇了聽(tīng)信廣告宣傳。大部分人在就醫的時(shí)候，還是會(huì )選擇醫療技術(shù)好，設備完善，資金雄厚的大醫院，而這也許就是一些大型醫院醫患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。
就醫時(shí)，醫護人員讓無(wú)法忍受的是什么這個(gè)問(wèn)題上，有13.63%的人認為醫生在工作時(shí)使用的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太專(zhuān)業(yè)，不樂(lè )意與患者或家屬溝通，有27.27%認為醫務(wù)人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有22.72%人選擇了就診手續太繁雜，醫護人員不細心引導，有29.54%的人認為醫護水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而6.81%人則討厭醫務(wù)人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫時(shí)接受的服務(wù)，包括醫務(wù)人員的態(tài)度等，當我們患病就醫時(shí)，希望得到的是一個(gè)溫暖的環(huán)境和體貼的照顧。
當患者遇到醫療糾紛時(shí)，有27.27%的人選擇面對面投訴醫護人員，有17.04%會(huì )向醫院設立的舉報電話(huà)進(jìn)行投訴，有4.54%選擇往醫院公設的意見(jiàn)箱投信，有12.5%的人通過(guò)第三公正方投訴，有38.63%的人只會(huì )向家人或者朋友傾訴，而不會(huì )采取一般的投訴手段。調查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會(huì )使用自己掌握的方式，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說(shuō)，不采取投訴手段。
在就醫的過(guò)程中，有15.9%人曾經(jīng)受到過(guò)醫務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，有35.22%難以與醫務(wù)人員的溝通，有19.31%當遭遇到醫患糾紛時(shí)苦于無(wú)處投訴，9.09%遇到醫患糾紛問(wèn)題能夠得到解決，而有20.48%沒(méi)有遇到過(guò)醫患糾紛問(wèn)題。
而涉及到患者自己與醫務(wù)人員的關(guān)系時(shí)，有高達71.59%的人認為他們之間僅限于醫療的供與求關(guān)系，6.81%認為彼此之間存在利害關(guān)系，會(huì )考慮向醫務(wù)人員塞紅包以求得更好的服務(wù)和治療，只有9.1%認為彼此之間是朋友關(guān)系，能夠和睦相處，另外有12.5%的人認為這個(gè)問(wèn)題說(shuō)不清楚。在大多數患者心里，依舊把醫務(wù)人員放在了了彼此不相干，只存在供求關(guān)系的地位上，能夠真正跟醫務(wù)人員和睦相處的僅僅是少數不到10%的人。
至于如何重新樹(shù)立醫務(wù)工作者在公眾心中的形象，有13.63%希望醫務(wù)人員能學(xué)學(xué)心理學(xué)，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能調整心態(tài)，理解“人人為我，我為人人”原則，7.57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫學(xué)基本常識，掃除各種溝通障礙，18.18%的人希望醫院加強管理，改善醫務(wù)人員的工作環(huán)境，19.69%的人希望醫務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強工作能力，有4.72%選擇了其他。
一直以來(lái)，醫患關(guān)系是醫務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話(huà)題。醫療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范圍越來(lái)越大，日益緊張的醫患關(guān)系引起了廣泛關(guān)注，醫療糾紛問(wèn)題不僅僅是一個(gè)單純的醫療問(wèn)題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋�(gè)社會(huì )問(wèn)題。對于患者來(lái)說(shuō)，醫療資源分布的不合理，患者享受醫療服務(wù)的公平性差，醫療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿(mǎn)了怨氣。
現在各行各業(yè)都在宣揚“以人為本”，但在醫療環(huán)境來(lái)說(shuō)，真正要做到以病人為中心，站在患者的'角度上，多為患者著(zhù)想，多一些耐心，加強醫患雙方的溝通。
創(chuàng )造和諧的醫患關(guān)系，要靠醫患雙方的共同努力，醫務(wù)人員肯付出更得一些，收效就會(huì )更好一些。
2016醫患關(guān)系調查報告二
一、我院產(chǎn)生醫患關(guān)系緊張的原因：
患者多數認為：1、醫院收費高2、環(huán)境差3、技術(shù)力量薄弱4、服務(wù)質(zhì)量差。
針對上述問(wèn)題醫務(wù)人員想法：1、我們是差額單位，要想開(kāi)滿(mǎn)足額工資，就需要指標，產(chǎn)生經(jīng)濟效益。2、硬件環(huán)境設施的改善，醫院沒(méi)有能力承擔。3、一個(gè)醫務(wù)工作者的技術(shù)，來(lái)自于很多階段，如上學(xué)(專(zhuān)科3年，本科5年)，進(jìn)修(1年)，考級(每年要進(jìn)行)，院內學(xué)習(每周)，科內學(xué)習(每周)，外出培訓，外院交流，書(shū)寫(xiě)論文等。因為我們的時(shí)間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢(qián)來(lái)完成學(xué)習。所以職工長(cháng)期外出學(xué)習的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫院沒(méi)有優(yōu)惠的政策，不能保障醫療技術(shù)人員的利益，使醫療技術(shù)人員大量外流。自XX年—2016年，我院有近30名醫療技術(shù)人員調出本院，內科執業(yè)醫生外調就達6人。4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋?zhuān)欣斫獾�，有不理解的，解釋繁瑣。本地區醫務(wù)人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫患之間產(chǎn)生矛盾。
二、我院醫患糾紛的特點(diǎn)：
1、醫患糾紛的數量有逐年增加的趨勢;2、患者醫療索賠金額逐年增加;3、采取醫學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫鬧分子介入，出現暴力事件;5、處理難度越來(lái)越難。6、醫療糾紛醫患雙方受到損失。
三、總結不良醫患關(guān)系的產(chǎn)生：
1、政府資金不足：醫院的資金投入不足，導致醫院過(guò)度市場(chǎng)化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實(shí)上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫院正常運行主要來(lái)源于醫療收入，醫院的生存與發(fā)展就過(guò)分依賴(lài)市場(chǎng)化的醫療利潤來(lái)維持，導致了我院與全國醫院以藥養醫，以醫養院，甚至于以醫養防(疫)現象的產(chǎn)生。這樣，醫院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫生的待遇就依賴(lài)于多開(kāi)檢驗、檢查單，開(kāi)大處方來(lái)增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產(chǎn)生了看病貴現象。
2、醫療資源配置不合理：我院子X(jué)X年至今沒(méi)有分來(lái)幾名大學(xué)生，現僅有的幾個(gè)高級醫生和大多數的中級衛生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫務(wù)人員缺乏，設備落后，現只能完善臨床基本要求的設備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫院跑，就導致看病難。再加上醫療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產(chǎn)生了看病貴現象，因此廣大患者對現有醫療體制產(chǎn)生強烈不滿(mǎn)情緒，而醫院和醫務(wù)人員首當其沖地成為患者及全社會(huì )發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的直接對象�？梢哉f(shuō)醫患關(guān)系的惡化與目前的醫療體制分不開(kāi)的。近年我院涌現一批年輕技術(shù)強的醫生，但還遠遠滿(mǎn)足不了患者的需求，我們還要在專(zhuān)科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績(jì)，開(kāi)發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術(shù)。
3、本地區醫院缺乏統一管理制度：市幾所醫院，沒(méi)有統一的管理制度，都是摸索著(zhù)自己學(xué)習、自己管理、使醫院缺乏一整套的規章制度，這使我們在醫療活動(dòng)中出現問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題難以解決，制度不健全，或者制度執行不力，這樣難免會(huì )出現一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫療糾紛的發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題：患者在醫院里治療，醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫療效果。醫務(wù)人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫療差錯，形成醫療糾紛。本地區醫務(wù)工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱(chēng)，無(wú)法體現工作價(jià)值，就產(chǎn)生了部分醫生收紅包回扣現象，同時(shí)也造成了醫生在大家心目中唯利是圖的偏見(jiàn)，再加上醫生工作量較大，往往疲于應付，無(wú)暇回答患者提出的疑問(wèn)和作必要的說(shuō)明，在客觀(guān)上也造成了醫患關(guān)系的緊張。
5、對醫院過(guò)高要求：現在患者對醫療服務(wù)的要求和期望值越來(lái)越高，有時(shí)已經(jīng)超出了現代醫學(xué)所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規律，不能正確認識醫療工作的高風(fēng)險性和不可預知性，當醫療結果與期望出現偏差時(shí)容易情緒激動(dòng)而導致醫患矛盾激化。因此，只要在醫院里死了人，就被認為是發(fā)生醫療事故，現在社會(huì )上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫院搶救過(guò)或治療過(guò)，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢(qián)為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫改政策，讓醫療糾紛把患者與醫院的距離加大了，經(jīng)過(guò)權威衛生部門(mén)醫療鑒定，法院調解判決，使患者和醫院都進(jìn)入了一個(gè)慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫患糾紛調解過(guò)程中患方漫天的要價(jià)和醫鬧的介入，破壞了醫院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長(cháng)，推打醫生，以致醫院要通過(guò)法律手段解決醫患糾紛，其方法又給醫院帶來(lái)很大負面影響，經(jīng)濟又帶來(lái)多余負擔。
醫患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫療秩序，構成對醫務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會(huì )的穩定，甚至會(huì )使醫務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫療事業(yè)和醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫患關(guān)系提出如下幾點(diǎn)建議。
(一)增加投入改善醫療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買(mǎi)。還有用房簡(jiǎn)陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫流程復雜，醫務(wù)人員開(kāi)展工作難。市政府領(lǐng)導也來(lái)我院視察此情況，并開(kāi)了現場(chǎng)會(huì )議。醫療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會(huì )給患者帶來(lái)不利因素，診斷出現差錯將導致醫療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門(mén)要加大對我院資金投入，更新醫療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個(gè)良好的就醫環(huán)境，以免醫療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫患糾紛發(fā)生。醫院還應創(chuàng )造條件，按規定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫患關(guān)系的和諧。
(二)資源合理配置滿(mǎn)足患者就醫需求：
衛生部門(mén)觀(guān)念要創(chuàng )新，盤(pán)活醫療資源，合理布局醫療機構，根據全市人口狀況布局醫療網(wǎng)點(diǎn)，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區衛生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設步伐，按正規化的要求，優(yōu)化整合醫療衛生資源，形成全面覆蓋的基層醫療體系，滿(mǎn)足當前人民群眾的基本醫療衛生服務(wù)需求。要從注重建設高素質(zhì)的人才梯隊入手，切實(shí)把培養醫技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛生專(zhuān)業(yè)人才緊缺矛盾，同時(shí)，要加強衛生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓，提高衛生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫療運行機制提高服務(wù)質(zhì)量：
群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，關(guān)鍵是改革目前的醫療衛生制度。我院為公立醫院，不能推向市場(chǎng)。醫院要進(jìn)行運行機制的改革，完善醫院各項制度，醫院的發(fā)展不能只靠自身的收入來(lái)維持，要實(shí)行收支兩條線(xiàn)，政府就要加大投入，這樣才會(huì )減輕病人的負擔。要將醫療服務(wù)和公共衛生服務(wù)，作為公共服務(wù)內容，由政府來(lái)承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區、大病進(jìn)醫院”的合理就醫理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題。衛生行政部門(mén)要加強對醫院的領(lǐng)導和管理，開(kāi)展好“六項活動(dòng)，四個(gè)評比”創(chuàng )建活動(dòng)。一、要在創(chuàng )建活動(dòng)中，健全完善診療規范，建立完善行之有效的各種醫療制度，規范醫療操作規程，嚴格執行醫院管理規章制度，防范醫療風(fēng)險。二、在活動(dòng)中要繼續加強對醫務(wù)人員培訓，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無(wú)證上崗，防范救治醫療糾紛。三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉變工作作風(fēng)，學(xué)會(huì )有效溝通，融洽醫患關(guān)系。四、要簡(jiǎn)化就醫流程，控制醫療費用，方便病人就醫，盡最大努力降低群眾看病的成本費用�；顒�(dòng)宗旨是為群眾創(chuàng )建良好的就醫環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問(wèn)題，建立良好醫患關(guān)系，使社會(huì )健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營(yíng)造有利于醫患關(guān)系和諧的良好氛圍：
衛生及有關(guān)部門(mén)要利用各種載體宣傳有關(guān)衛生方面的法律法規，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫務(wù)人員通過(guò)法律來(lái)保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會(huì )輿論導向和社會(huì )監督的重要載體，要本著(zhù)對社會(huì )和人民群眾高度負責的精神，客觀(guān)公正地報道醫改動(dòng)態(tài)，公共衛生事件，醫患糾紛案，多報道醫療衛生方面的好人好事，如近幾年的醫務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無(wú)反顧地獻出自己的熱血事跡;醫院職工自發(fā)組織為病人捐資醫療費;醫務(wù)人員為災區捐款;非典時(shí)期醫務(wù)工作者的英雄事跡;醫務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢;體檢流感來(lái)了醫療工作者站到第一線(xiàn);以此作為改善醫患關(guān)系的切入點(diǎn)，向群眾宣傳有關(guān)衛生健康知識，轉變就醫觀(guān)念，正確引導醫患關(guān)系向著(zhù)健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會(huì )共同保護就醫環(huán)境：
醫療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會(huì )公共場(chǎng)所，任何單位和個(gè)人不能以任何理由、手段擾亂醫療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫務(wù)人員人身安全，損壞醫療機構財產(chǎn)。衛生系統要成立醫療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區建立醫療事故糾紛風(fēng)險金，承擔責任賠償，不要讓醫院承擔過(guò)重負擔，以利于醫患關(guān)系趨向緩和。
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