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出租車(chē)行業(yè)調查報告
城市出租汽車(chē)是城市公共交通的重要組成部分，其管理水平和發(fā)展程度很大程度上反映著(zhù)一個(gè)城市的文明程度和服務(wù)水平�？傮w上看我公司在出租汽車(chē)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的改革創(chuàng )新取得了一定的成就，在很大程度上保障了城市公共交通營(yíng)運，促進(jìn)了城市經(jīng)濟、社會(huì )的健康發(fā)展，解決了群眾出行難、乘車(chē)難的問(wèn)題，贏(yíng)得廣大群眾的較好口碑，但是與城市的發(fā)展規模和創(chuàng )建“杭州美麗試驗區”的總體要求和方便廣大群眾出行的要求還有很大差距，與全國出租車(chē)先進(jìn)城市相比，我公司出租車(chē)的管理和服務(wù)水平還有待提升，還需要在進(jìn)一步完善和管理和提升服務(wù)形象上下功夫。
第一、出租車(chē)的基本情況：
1、目前我公司共有出租車(chē)50輛，從業(yè)人員135人，其中專(zhuān)職管理人員3人，兼職管理人員8人，公司車(chē)輛實(shí)行公車(chē)公營(yíng)，統一實(shí)行分班制(白班、晚班)公司所有駕駛員實(shí)行員工化管理和經(jīng)濟承包責任制。公司實(shí)行了制度化、規范化管理的道路。
2、公司出租車(chē)營(yíng)運情況：據測算，目前每臺出租車(chē)全天營(yíng)運情況(見(jiàn)附表)。
第二、桐廬、臨安、余杭出租車(chē)行業(yè)調研情況：
1、桐廬出租車(chē)目前實(shí)行整車(chē)承包制，每班制經(jīng)營(yíng)，承包租金為7270元，統籌由公司實(shí)行代繳制，公司承包者工資在6--7千元左右，聘用駕駛員工資在4--4.5千元左右，計價(jià)方式為6元/2公里，其中2.4公里營(yíng)運金額2.4元，6公里起每公里3.6元，采取了公司統一管理模式，特別是IC卡回場(chǎng)制度和投訴處理全部在解決，突出了公司主體責任，車(chē)輛投訴實(shí)行服務(wù)質(zhì)量招標制度。
2、臨安出租車(chē)公司目前實(shí)行聘用駕駛員制度，每月駕駛員收入在4--4.5千元左右，駕駛員不需要交納養老統籌，實(shí)行5元每批次拼載和計價(jià)器計費雙重收費方式，計價(jià)方式是起步價(jià)7元/2公里，5公里內/2.4元/公里，5公里外/3.6元/公里，公司實(shí)際管理比較混亂，但政府投入相對比較大，比如車(chē)載設備和宅召系統全部由政府予以投入，車(chē)輛投放量大，投放方式按公司現有數量比例投放。
3、余杭出租車(chē)目前實(shí)行(白班、晚班)分班制經(jīng)營(yíng)和承包，所有費用全部由兩班承包者承擔，白班和晚班承包租金分別為115元，白班經(jīng)營(yíng)時(shí)間為6：00—16：30，晚班經(jīng)營(yíng)時(shí)間為16：30—6：00，駕駛員統籌由公司統一交納，公司實(shí)行了公車(chē)公營(yíng)模式，駕駛員收入在4--4.5千元左右，計價(jià)方式：6元/2公里，2公里以外到5公里為2.5元/公里，5公里以外3.6元/公里，加每車(chē)次燃油附加費1元，在征求乘客同意的情況下可以拼載，但不得強行拼載，如有拼載情況被投訴的將嚴重處理，公司實(shí)行了員工化和和制度化、規范化管理，建立了駕駛員暴光臺和駕駛員企業(yè)聯(lián)系專(zhuān)訪(fǎng)制度，建立了完善的考核制度，公司每年對駕駛員進(jìn)行考核，特別是政府投入相當的大，建立了出租車(chē)服務(wù)區為廣大駕駛員提供了休息、吃飯、活動(dòng)、洗車(chē)的場(chǎng)所，使駕駛員有了主人翁的感覺(jué)，運管處領(lǐng)導還對駕駛員進(jìn)行高溫慰問(wèn)和專(zhuān)訪(fǎng)制度，使出租車(chē)行業(yè)更加穩定，建立了3G監控平臺，為打擊非法營(yíng)運提供了信息。對投放的新經(jīng)營(yíng)權進(jìn)行了穩中求勝的服務(wù)質(zhì)量招投標制度并進(jìn)行末位淘汰制。更加激勵了出租車(chē)行業(yè)的好中求優(yōu)的有序競爭機制。
第三、我公司與其他縣市出租車(chē)公司的差距和整改措施：
1、公司員工服裝統一下一步公司將列入公司文明創(chuàng )建服務(wù)形象工作的日事議程。
2、關(guān)愛(ài)駕駛員生活工作未到位，公司將建立駕駛員專(zhuān)訪(fǎng)機制，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，解決駕駛員的相關(guān)訴求和實(shí)際困難。
3、完善公司管理制度，做到以制度管人，認真落實(shí)好公司的各項規章制度。
4、加強現場(chǎng)IC卡管理，深入現場(chǎng)及時(shí)糾正駕駛員的違章違法行為。
第四、出租車(chē)行業(yè)發(fā)展的相關(guān)建議：
1、加快建設出租車(chē)服務(wù)區、公司辦公場(chǎng)所，使出租車(chē)駕駛員有家的感覺(jué)，企業(yè)得到和諧的發(fā)展。
2、提高出租車(chē)計費營(yíng)運價(jià)格，提高出租車(chē)駕駛員的營(yíng)業(yè)收入，穩定駕駛員隊伍，提升服務(wù)質(zhì)量水平。
3、加大打擊黑車(chē)力度，保障出租車(chē)的合法地位，穩定出租車(chē)行業(yè)和諧有序發(fā)展。
4、加強出租車(chē)行業(yè)的宣傳，提升出租車(chē)行業(yè)整體文明形象。
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