中國網(wǎng)上超市購消費者行為調查報告
昨日，京東聯(lián)手易觀(guān)發(fā)布了《中國網(wǎng)上超市購消費者行為專(zhuān)題研究報告(2016)》，報告顯示：隨著(zhù)消費升級浪潮和中產(chǎn)階級的崛起，中國網(wǎng)上超市當中非生活必需品銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品，居民消費開(kāi)始向享受型消費升級。而南京的媽媽們最?lèi)?ài)在網(wǎng)上超市購買(mǎi)的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。
誰(shuí)在買(mǎi)?80后、90后新世代用戶(hù)撐起網(wǎng)上超市
新世代、高收入、理性消費人群構成了網(wǎng)上超市新族群，也成為中國經(jīng)濟社會(huì )中一股不可忽視的力量。這一人群主要來(lái)自“80后”和“90后”，“理性”“關(guān)注品質(zhì)”“富裕”“新中產(chǎn)”是他們的主要標簽。90后、80后占比超過(guò)70%;70%以上的用戶(hù)為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫務(wù)人員、公務(wù)員、教師等用戶(hù)占比超過(guò)85%。網(wǎng)上超市用戶(hù)中，女性占比70%。
各年齡層用戶(hù)在網(wǎng)上超市的購物行為“個(gè)性化”趨勢明顯。80后買(mǎi)走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個(gè)護化妝品買(mǎi)單，70后購買(mǎi)集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著(zhù)人均GDP平穩增長(cháng)，人們越來(lái)越投入享受型消費，為生活增添情趣與格調。
在線(xiàn)支付成為習慣，大家愿意先花明天的錢(qián)
移動(dòng)電商創(chuàng )造了更高的便利性和更好的用戶(hù)體驗，消費者從選購、支付到收貨的流程越來(lái)越快捷便利，上班時(shí)下單，下班回家即可享用，讓用戶(hù)對網(wǎng)上超市的'依賴(lài)越來(lái)越強。
在線(xiàn)支付成為多數用戶(hù)的支付習慣，通過(guò)在線(xiàn)支付購買(mǎi)的用戶(hù)占77.4%。其中，“白條”等消費信貸業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始花明天的錢(qián)。以白條為例，網(wǎng)上超市消費信貸用戶(hù)中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著(zhù)。80后占消費信貸用戶(hù)的50%以上，是90后、70后用戶(hù)的三倍。每10個(gè)訂單中，就有一個(gè)80后男士在購買(mǎi)食品飲料或個(gè)護化妝品。購買(mǎi)酒類(lèi)、食品飲料、個(gè)護化妝品類(lèi)的消費者更多使用白條支付。
網(wǎng)絡(luò )超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”時(shí)段，11點(diǎn)、17點(diǎn)、23點(diǎn)皆為高點(diǎn);10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
南京用戶(hù)愛(ài)買(mǎi)奶粉、米和油
數據顯示，江蘇用戶(hù)愛(ài)買(mǎi)酒。白酒品類(lèi)中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網(wǎng)上超市購物呈現明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛生紙、大米等家庭快消品的銷(xiāo)量高。南京用戶(hù)在嬰兒奶粉、乳制品上花費了最多的錢(qián)，大米、食用油的金額排名也處在高位。
茗茶品類(lèi)，南京消費者更青睞國外品牌立頓;亨氏成為南京消費者最?lèi)?ài)的國產(chǎn)寶寶輔食品牌;南京人喜歡香皂遠高于沐浴液，舒膚佳最對南京人胃口;對國產(chǎn)零食有著(zhù)深厚的熱愛(ài)，親親蝦條及太陽(yáng)小米鍋巴是南京人的最?lèi)?ài);南京地區的狗狗們偏愛(ài)皇家狗糧……
中國網(wǎng)上超市將呈品質(zhì)化、個(gè)性化等五大趨勢
昨日京東超市方面表示，力爭在不到三年的時(shí)間成為含線(xiàn)上、線(xiàn)下中國商超領(lǐng)域銷(xiāo)售額第一、市場(chǎng)份額第一和消費者滿(mǎn)意度第一。京東超市負責人、京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質(zhì)和體驗的三重升級，全面向品牌商開(kāi)放京東的大數據、物流和營(yíng)銷(xiāo)能力，并將與1號店、沃爾瑪和永輝等戰略合作伙伴一起打造聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下的快消品零售生態(tài)體系。
馮軼稱(chēng)京東超市成立以來(lái)，已經(jīng)引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個(gè)知名品牌。目前，京東超市已經(jīng)成為了中國奶粉、尿褲線(xiàn)上線(xiàn)下最大零售商、進(jìn)口牛奶線(xiàn)上線(xiàn)下最大零售商、白酒線(xiàn)上線(xiàn)下最大零售商。
“在京東超市上，非生活必需品銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品，這說(shuō)明消費者開(kāi)始向享受型消費升級。”
針對這些用戶(hù)的消費行為和趨勢研究，馮軼表示在未來(lái)一段時(shí)間，中國的網(wǎng)絡(luò )超市將呈現“品質(zhì)化”“個(gè)性化”“大包裝”“體驗化”“社交化”等五大趨勢，與線(xiàn)下超市無(wú)論在品類(lèi)、品牌、消費者分層以及購物方式上都將出現明顯的區隔和差異。
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