江蘇2016“一日游”調查報告

　　今天，江蘇省消協(xié)對外發(fā)布2016全省“一日游”消費體驗式調查報告。體驗人員在全省9個(gè)熱門(mén)旅游城市中，選擇了54條旅游線(xiàn)路親自體驗，并對41家旅行社服務(wù)進(jìn)行了暗訪(fǎng)接觸。體驗員對總體行程服務(wù)的滿(mǎn)意度評分為70.7分，整體水平尚可。但在餐飲、購物等方面仍存在諸多問(wèn)題。

　　出行前

　　責任險買(mǎi)了么?42.2%“旅客”表示：不清楚、沒(méi)買(mǎi)

　　旅游保險是旅游出行最重要的安全保障之一，據國家旅游局要求，旅行社責任險是旅行社必須為游客投保的，一旦發(fā)生責任事故，將由保險公司在第一時(shí)間對因為旅行社的疏忽、過(guò)失而無(wú)辜受害的旅客進(jìn)行賠償。調查結果顯示，42.2%的體驗員表示旅行社沒(méi)有為其購買(mǎi)旅行社責任險或不清楚是否有購買(mǎi)，85.9%表示旅行社沒(méi)有購買(mǎi)責任險以外的其他保險。

　　報告中顯示，以途牛、攜程等旅游網(wǎng)站為例，由于其不承擔實(shí)際帶團責任，所以存在沒(méi)有替旅客購買(mǎi)責任險的情況，只提供幾種保險類(lèi)型由游客自行選擇是否購買(mǎi);而有些接團旅行社因為不與游客直接簽訂合同，也不購買(mǎi)責任險，此種情況下，旅客很容易在沒(méi)有任何安全保障的前提下出行。

　　出行中

　　餐飲、購物抱怨多一份毛肚炒雞蛋賣(mài)到68元

　　記者從調查報告中了解到，根據體驗員對行程中導游、購物、餐飲、景區、交通工具等方面的總體評價(jià)加權平均的結果，行程中服務(wù)的總體評分為71.2分，整體表現尚可，但許多方面仍需提高。景區總體評價(jià)得分最高，達到78.1分。餐飲和購物暴露的問(wèn)題最為嚴重，得分分別為64.1分和68.9分。

　　一份毛肚炒雞蛋竟然賣(mài)到68元，“太湖白魚(yú)、魚(yú)香肉絲、湯”兩菜一湯的標配要賣(mài)到98元，這可傷了許多游客的心。記者在調查報告中發(fā)現，三成的體驗員指出景區餐廳食物價(jià)格明顯高于其他地區同類(lèi)食品價(jià)格。并且導游推薦的餐廳供應的菜量較之其他餐廳同等價(jià)格的菜量明顯偏少。

　　此外，還有近三成的體驗員提出，旅途中存在導游只向游客推薦某一家餐廳的情況。有的體驗員指出，即便合同不包括團餐，導游也會(huì )在不征求游客同意的情況下，將乘客集體帶至某一家餐廳就餐。

　　導游在旅行過(guò)程中是否有安排強迫游客參加自費項目、增加購物點(diǎn)等侵害消費者選擇權的行為是此次暗訪(fǎng)監督的重中之重。從數據分析結果來(lái)看，14.3%的體驗員指出導游有安排超合同約定購物點(diǎn)、強迫購物的行為，還有相當一部分導游存在過(guò)度宣傳推銷(xiāo)某產(chǎn)品以誘導游客消費的情況。由于強制購物被明令禁止，一些旅行社則通過(guò)增加購物點(diǎn)、延長(cháng)購物時(shí)間、縮短游客游玩時(shí)間的方式來(lái)讓游客購物。

　　消費提醒

　　遠離“低價(jià)團”、“零負團”可拒絕參加合同外購物行程

　　目前，因為方便、快捷、價(jià)格優(yōu)惠，越來(lái)越多的消費者通過(guò)旅游網(wǎng)站參團出行。江蘇省消協(xié)提醒消費者：不論是直接到旅行社選擇線(xiàn)路還是在網(wǎng)上通過(guò)旅游網(wǎng)站參團，都應理性消費，不貪圖小利。為了搶占市場(chǎng)，一些旅行社會(huì )以低價(jià)，甚至低于成本價(jià)的形式組織旅游團，然后在行程中以增加購物點(diǎn)、強迫、變相強迫或者誤導誘騙的方式來(lái)讓消費者購物，保證自身盈利。因此，消費者要遠離“低價(jià)團”、“零負團”。

　　此外，江蘇消協(xié)望廣大消費者出行前務(wù)必向旅行社索取合同，國家旅游局、國家工商總局下發(fā)過(guò)境內旅游合同示范文本，建議選擇該示范合同。

　　在就餐過(guò)程中，若旅途中導游推薦餐廳集體用餐，消費者可先與周邊餐廳的環(huán)境、價(jià)格、食物比對，如果對導游安排的用餐地點(diǎn)的價(jià)格、衛生環(huán)境、食物質(zhì)量存在異議，可自發(fā)尋找合適的用餐場(chǎng)所。

　　消費者在旅游購物時(shí)一定要持謹慎態(tài)度，仔細甄別商品質(zhì)量，避免買(mǎi)到質(zhì)次價(jià)高的商品，切莫因導游游說(shuō)而不好意思不買(mǎi)，產(chǎn)生不必要的購物消費，買(mǎi)了之后追悔莫及;遇到超出合同之外的購物活動(dòng)，可以在保證自身財產(chǎn)安全的情況下提出異議或拒絕參加。此外，消費者不管是否自愿購物都須索取發(fā)票，便于事后投訴合法權益得到保障。

　　在進(jìn)入景區前，消費者應留意景區的投訴舉報熱線(xiàn)，若有任何糾紛或意外事故發(fā)生，可及時(shí)聯(lián)系景區相關(guān)人員協(xié)商處理。如對協(xié)商結果不滿(mǎn)意或已旅行歸來(lái)，消費者可向當地旅游監管部門(mén)或旅行社所在地旅游監管部門(mén)投訴，也可以選擇向消協(xié)組織或12315投訴。

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