改进方案

时间：2024-07-06 03:48:57 方案

改进方案模板汇总5篇

　　为了确定工作或事情顺利开展，我们需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编收集整理的改进方案5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

改进方案模板汇总5篇

改进方案篇1

　　昨天，听取了大家对客服工作上的一些建议，得出以下结论：

　　（1）未及时与市场部的员工进行有效的沟通，特别是对未发现问题的`客户没有进行及时的通报，使业务员对自己客户是否做过客服回访处于未知状态；

　　（2）回访的内容过于单调，不够丰富，造成回访过多次的而无话可说的问题，将导致一部份客户对客服回访产生抵触情绪；

　　（3）市场部部分员工，不清楚客服的工作职责。

　　针对以上几点，将做出以下改进措施：

　　（1）今天将整理客服中主要回访的内容和职责成文，供大家参考，如果觉得有需要添加或修改的，请大家及时地反馈意见；

　　（2）每月回访的客户都将制成电子表格形式，无论有无问题，都将反映在该表格中，到月底工作结束时，将表格按所属人员发下去（这项工作从上两个月开始已经在做了）；

　　（3）丰富客服回访内容，除需要客服人员了解各方面资讯外，希望所属行业的业务人员及时提供信息，可以纸条、邮件的方式交给客服人员或直接反映给市场部经理；

　　（4）出现重大问题的客户，将以案例讲解的形式和大家共享，特别是顺利解决的问题，给大家提供宝贵的经验，造成损失的客户，给大家打支预防针；

　　（5）最后，请大家积极配合客服工作，每个月月底及时通报下需回访的客服名单，让客服工作有序不间断地进行。

改进方案篇2

　　客房部因区域广、范围宽，设施、设备多，需维修保养的项目（电器、家具、地毯、沾具、五金、石材、绿化）内容较大。为此，客房部拟定以下节能、节支及维护保养实施方案，以此督促和加强节能降耗及维护保养工作，培养员工节约、维保意识。具体如下：

　　一：节能降耗几大方面

　　1、采购管理控制（根据实际需要合理的采购物品）。

　　2、人力资源管理控制（充分利用员工技能特长，提高工作效率，根据淡、旺季合理安排人员班次和实行弹性工作制）。

　　3、物品管理控制（对一次性物品实行按实际用量发放）。

　　4、设施设备的保养（谁使用谁负责，做好房间家具及不锈钢制品的维护保养，延长使用寿命，减少不必要的维修费用）。

　　5、备品的管理（送洗的布草洗涤质量、运送过程中出现的质量问题对洗涤公司严格监督管理，报废物品再利用，合理的控制备用品）。

　　 二：具体实施细则

　　1、易耗品：

　　1)拖鞋质量好的回收洗涤、消毒后包装送楼层再使用。

　　2) 梳子及盒子回收（梳子洗涤消毒后包装再使用，完好无损的梳子盒也同时回收）。

　　3) 牙膏及牙膏盒回收（将完好和还有大部分的牙膏及牙膏盒回收，可利用于做计划卫生，也可配在长包房或值班房内使用）。

　　4) 将客房收出来的小卷纸回收卷成大卷放公共卫生间及员工卫生间使用。

　　5) 使用过的香皂回收可用于洗衣房及抹布清洗时使用。

　　6) 清扫住客房时使用过的拖鞋、梳子、牙刷、香皂不撤掉把新的配在一边，用过的拖鞋整齐摆放于床边促使客人使用。

　　7) 客房内放置环保（温馨提示）卡减少物耗更加有效。

　　8) 员工在操作时不使用房内的任何设施设备和消耗物品。

　　2、能源：

　　1)服务员清洁房间白天拉开窗帘，打开窗户通风，关闭房间所有电器电灯，清扫卫生间只开单灯，OK房只留廊灯。

　　2) 清洁物品、冲卫生间、洗涤抹布严禁长流水，除冬天外不得使用热水，清洁一件物品开启一次水源，清洁完毕立即关闭。

　　3) 空调温度夏天控制26度、冬天22度，查退房及时关闭空调，做房时严禁开启空调。

　　4) 夏天朝阳的房间厚帘往中间拉，留出中间一块玻璃的间距（保证房间光线充足）。

　　5) 公共区域空调每天定时或根据需要开关，防火门随手关闭，防止空调温度外溢。

　　6) 电梯间平时只开一盏灯，在客人入住集中时全部开启。

　　7) 公共区域配合保安、工程部严格控制灯光的开关，走道壁灯、筒灯隔一盏开一盏。

　　8) 办公室、布草间做到人在灯亮，人走灯关，随手锁门。

　　3、设施设备：

　　1)电话机轻拿轻放，每天用干净抹布擦干净，定期用酒精对电话机消毒。

　　2) 冰箱不使用不接电源，温度不宜过低，一般在0度正负1度为宜。

　　3) 电视机做房时关闭电源，每天用干抹布擦拭，定期用干牙刷刷缝隙灰尘。

　　4) 木质家具每日用半干抹布抹尘后用干抹布擦试，保持家具的干净、光洁，每半年对木质家具打一次家具蜡。

　　5) 正确使用吸尘器，使用后及时清理，定期对防尘袋进行清洗，保护好扒头和软管。

　　6) 地毯清洁后及时开窗吹干，公区地毯洗涤后用防护布铺好，避免重复洗涤。正确的使用洗涤机器及操作流程。

　　7) 电梯定期不锈钢油做保养。员工电梯在未携带大物品或负重的情况下禁止乘坐电梯，客梯除了带客参观，禁止使用。

　　8) 大理石定期做晶面保养，客流高峰时每小时2次进行排托擦拭。

　　9) 花岗石、云石定期抛光、打蜡保养。

　　10) 棉织品严格遵守三天一换制度（特殊情况除外），因洗涤公司在洗涤过程中造成对棉织品的.损坏及时上报。

　　11) 定期对酒店周边绿化带进行剪枝、修叶，监督外包单位对绿化进行浇水、松土、修枝和替换。

　　4、办公用品：

　　1)做好纸、笔的回收。

　　2) 办公室除重要文件可用白纸外，其余全部用回收的二手纸。

　　3) 除给客人留言外，员工不得使用白纸、信纸、便签纸。

　　5、清洁剂：

　　1) 清洁剂按标准比例进行提前配制，使用时用小瓶装，避免超量使用带来的用水量增加和清洁剂副作用。

　　2) 清洁工具使用中要加以爱护，实行以旧换新的制度，谁使用谁保管。

　　3) 清洁剂及清洁工具合理控制领用。

　　4) 酒店员工制服实行定时换洗，夏装衬衫、短袖尽量自己清洗不外送。

　　三：措施

　　1、加强日常维护的督促和检查，将日常维护保养列入计划卫生项目中，并对落实和完成情况做好记录。

　　2、每周开展节能降耗工作检查，对浪费资源者视情节给予一定的处罚（员工271考核中体现）。

　　3、鼓励员工针对节能降耗方面献计献策，对节能意识较强者根据情况给予一定的奖励（员工271考核中体现）。

改进方案篇3

　　为贯彻“安全生产，预防为主”的方针，结合xxxx年xx月xx日强风造成设备事故的教训。

　　给公司造成了不应有的经济损失。

　　根据事故三不放过的原则，决定开展对公司全部在用的起重机设备进行一次安全隐患大检查，要求设备使用部门首先进行自查，严禁走过场。

　　对所查出的设备安全隐患，坚决采取整改措施，逐项落实到人，项项整改方案有结果，确保公司生产安全，特制定如下制度：

　　一、安全检查要经常进行。

　　特种设备有专职安全员。

　　二、每周不定期的`对特种设备安全检查。

　　检查时发现隐患，当场要求相关人员予以整改。

　　并及时将安全检查情况及时上报生产保障部负责人。

　　三、对查出的安全隐患要及时予以整改、汇报，并要求相关人员及时整改。

　　对重大问题不报告的将追究相关责任或对已报告问题不处理的相关人员要予以严加处理。

　　四、对暂时不能整改的安全隐患，安全管理人要及时向本部门安全责任人报告，提出整改方案，安全负责人应当及时确定整改

　　措施，限期整改。

　　要派专人督促检查，追踪落实整改。

　　在安全隐患消除之前，要落实临时安全措施，保障安全。

　　五、各设备使用部门无力解决的特种设备重大事故隐患，除采取有效防范措施外，在设备挂上停止使用警示标识(停在无碍点，切断电源)。

　　六、安全隐患整改完毕后，要求负责整改的单位应将整改的情况记录报送xxxx部相关责任人签字确认，存档备查。

改进方案篇4

　　20xx年3月30日，XXXXXXXX对我矿的安全生产状况进行了全面的检查，经现场检查，共查出隐患6条,建议2条。我矿对本次所查出的隐患高度重视，于当天晚上19：00分在矿会议室组织召开了安全隐患专项整改会议，成立了专项隐患整改治理领导小组，按照“五定五落实”（落实措施、落实责任、落实资金、落实时限、落实预案）的原则和有关规定要求逐条进行整改，为安全、科学、合理、认真地搞好本次安全隐患整改落实工作，按照会议精神编制本整改方案。

　　一、落实整改责任，成立组织机构

　　1、设立安全隐患整改领导小组

　　组长：***（负责隐患落实整改工作的安排布置、全面指挥及组织协调管理工作）

　　副组长：***（负责整改工作期间的现场指挥、跟踪、随时抽查跟进隐患整改落实进度情况）

　　副组长：***（负责审核安全隐患整改方案和协助组长解决整改过程中出现的技术难题）

　　成员：*** *** *** *** *** *** *** ****（具体负责各项整改工作的实施和安全检查。深入现场，根据自身职责分管范围进行隐患整改跟进，力争按质、按量、按时完成整改任务）。

　　安全隐患整改领导小组职责：

　　（1）对编制的整改方案认真进行会审，并提出会审意见。

　　（2）对整改方案提出的各项安全措施是否可行，遗漏补充，负责整改工作安全。

　　（3）制定隐患整改表，对隐患整改进度进行跟踪检查。

　　（4）严格执行“编号登记、复查销号”的整改制度。

　　（5）整改领导小组成员分工明确，责任到人，层层落实责任。

　　（6）对各项整改项目，责任人必须到现场指挥、督查、发现问题及时处理。

　　（7）在隐患整改过程中，遇到难以解决的问题时，由领导小组组长负责召开领导小组全体工作人员会议，提出解决问题的方法和措施。

　　（8）按整改方案进行整改，安全措施不到位决不允许施工。

　　（9）做好整改期间各项记录。在规定期限内对所有隐患督查整改落实到位。

　　2、设立安全隐患整改、复查验收领导小组组长：***（矿长）

　　副组长：***（安全矿长） *** （总工程师）

　　成员：*** *** *** *** *** *** ***安全隐患整改、复查验收领导小组职责：

　　（1）负责所有整改项目复查验收工作，对整改不合格的必须重新进行整改，直到合格为止。

　　（2）制定各项整改项目验收标准，严格按标准进行验收。

　　（3）对整改期间“三违”现象进行督查，对各类违章、违纪行为按有关规定进行处罚。

　　（4）狠抓整改工程质量，对各项整改工程质量跟踪检查，发现问题，及时处理。

　　（5）对整改工作失职人员进行严肃查处。

　　（6）对整改各项安全检查记录进行检查、完善。

　　（7）整改结束并经自查自验合格后，报请县公司验收。

　　3、整改所需资金及物资设备保障

　　董事长（矿长）***、总经理（副矿长）***和财务科长***负责筹措整改所需资金及整改期间物资设备的正常供应等。

　　二、整改要求

　　严格按照定措施、定时限、定资金、定预案、定责任人的“五定”原则，针对存在的薄弱环节，采取切实有效措施，进行重点整治，严密防范。同时要求各队、各班组对安全隐患必须本着快速、安全、优质、高效、限期的原则进行整改，确保矿井安全生产。如果发现对隐患整改采取消极态度、拖延或采取应付使整改质量无保证而导致发生事故的，将严厉追究有关人员的.责任。

　　三、隐患内容及整改措施、责任人、整改时间

　　1、煤矿无矿级安全管理机构文件，安全生产管理机构不健全。

　　（1）整改措施：成立我矿的矿级安全管理机构，由***董事长签发并进行公示，且逐步健全安全生产管理机构。

　　（2）整改责任人：*** *** ***

　　（3）回查验收人：*** *** ***

　　（4）整改期限：在4月15日前完成。

　　2、主斜井探放水钻孔已施工结束，无钻孔竣工图和允许掘进距离。副斜井探放水资料不完善。

　　（1）整改措施：要求承建主斜井的施工单位按照实际比例绘制探放水的平面图和剖面图，在图上必须标示清楚煤（岩）层位和允许掘进距离。要求承建副斜井的施工单位完善探放水资料，资料完成后报我矿进行审核。

　　（2）整改责任人：*** ***

　　（3）回查验收人：*** ***

　　（4）整改期限：4月10日前完成。

　　3、副斜井、主斜井无瓦斯检查牌板。

　　（1）整改措施：要求下属两施工单位在《规程》规定位置必须悬挂瓦斯检查牌板，且按有关规定及时检查和填写瓦斯数据。

　　（2）整改责任人：*** ***

　　（3）回查验收人：*** ***

　　（4）整改期限：4月5日前完成。

改进方案篇5

　　为全面提升宾馆的服务质量和接待水平，大力提高服务意识，重点树立良好形象，根据国家旅游局《20xx全国旅游服务质量提升年活动方案》和地区旅游局《旅游服务质量提升年活动方案》，决定在宾馆各部门开展旅游星级饭店服务质量提升年活动，制定本方案如下：

　　一、指导思想：

　　以科学发展观为指导，坚持以“弘扬企业服务理念，塑造服务全新形象”为核心，以服务质量提升为重点，提升全体员工的服务意识、质量意识、品牌意识，提升专业化管理水平，提升全体员工的综合素质，创造一流的工作环境和氛围。

　　二、工作目标：

　　通过为期一年的服务质量提升年活动，大力提升服务水平和管理水准，使优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，宾客满意度稳步提升。

　　三、活动重点及计划：

　　（一）健全组织：成立服务质量提升年活动领导小组(略)。

　　（二）启动与部署阶段（20xx年1月-3月）：

　　本阶段以“营造活动氛围、提高服务意识”为根本目标，以“提高认识、查找问题、制定方案”为核心，全面动员，把任务落实到每一个部门、每一位员工。

　　1、查问题，定方案，分任务。宾馆组织力量对本宾馆的基础建设、服务质量和管理水平等内容进行全面深入地调研，明确各部门在服务质量上存在的主要共性问题，并掌握各部门突出的个性问题，有针对性地制定提升服务质量的具体工作实施方案，在部门内进行动员部署，指导各部门开展活动。

　　2、明责任、定目标，讲激励。要充分了解“20xx服务质量提升年”活动主题及内涵，明确任务及要求，根据目前宾馆实际，以多种形式营造活动氛围，制定宾馆各部门、各阶段详细的活动方案，并认真组织开展好宾馆服务质量提升年各项活动。

　　3、分阶段主要活动：

　　（1）召开宾馆全体员工动员大会，宣布《XX宾馆开展“20xx服务质量提升年”活动方案》。

　　（2）举行管理人员向全体员工承诺活动。

　　（3）全年推出“提升宾馆服务质量全面质检、安检活动”。通过每周检查，每月汇总质检、安检存在问题，并与每月部门工资考核挂钩的办法，全面促进各部门服务质量的提升。

　　（4）3月份开展“展风采、唱红歌”比赛活动。

　　（5）3月—5月、10月—12月开展以“修炼内功、提升品质”为主题的系列培训活动。

　　（6）4月初开展春季消防演练活动。

　　（7）4月低开展配乐诗朗诵活动。

　　（8）6—9月开展“微笑服务月”活动。

　　（三）质量提升阶段（20xx年4月-11月）：

　　围绕质量管理基本要求，全面开展宾馆服务质量提升活动，这是质量提升的关键，本阶段工作的主要流程为“查找问题——主题培训——专题活动——明查暗访”，具体步骤如下：

　　1、查找服务质量问题。各部门要从全面提升服务质量的高度出发，认真自查，发现、梳理服务质量问题，配合质检、安检组提出的问题，拟定整改计划，逐步推进以质量管理为核心的宾馆管理和运行模式，建立与完善宾馆内部的监督和运行服务质量制度和标准。

　　2、进行专项主题培训。要求宾馆各部门结合各自存在的问题，并依据国家《旅游星级饭店星级的划分与评定》标准和行业《星级饭店访查规范》，与人事行政部配合，集中或分部门地围绕“修炼内功、提升品质”，开展各种类、各层次的主题培训，以全面提升服务技能、服务水平和管理能力。活动时间为20xx年3月至5月和10月至12月。

　　3、进行专项主题活动。展开 “管理人员向员工承诺”、“满意度测评”、“唱红歌”、“背诗词”和“微笑服务月”等主题活动切实提高宾馆全体员工的专业素养和品质意识。活动时间为20xx年1月至11月。

　　4、进行服务质量暗访检查。11月底，宾馆质检组、安检组还将对各部门进行服务质量暗访检查，对在暗访检查中发现的重复出现的服务质量问题将通过员工事业栏进行公告，同时建议影响该部门的年终奖等级。

　　（四）总结巩固阶段（20xx年12月）:

　　巩固活动成果，探讨持续改进的途径，实现品质的持续提升。

　　1、检查验收：将活动计划、质量提升体系建设、开展培训、主题宣传活动、每月查找出来的问题、整改的措施、整改后的效果等内容整理成册备查。

　　2、总结表彰：对各部门开展“服务质量提升年”活动的'情况进行全面总结。同时将根据活动开展情况，予以表彰、激励和惩罚，并通过员工事业栏公告和全员大会等形式进行宣传，确保通过“服务质量提升年”活动，涌现一大批优秀的员工和管理人员，从而确保服务质量的全面提升工作的顺利进行。同时，对经过整改仍不达标的部门和员工将按照有关标准给予处罚。

　　四、活动要求：

　　1、加强领导，科学管理。为保证活动年取得实效，要成立活动领导小组。由人事行政办牵头，具体负责活动的计划、组织、协调、指导和督查工作。

　　2、宣传到位，突出重点。做好全员、全方位宣传，突出每月工作重点，由人事行政部负责，通过发文件、发简报和员工事业栏张榜等形式对活动进行宣传。

　　3、建章立制，强化标准。各部门要完善操作流程和自检制度，强化现场标准化操作流程与细节的管理。

　　4、加强管理，严格奖罚。对活动开展期间表现优秀的部门和个人予以表彰奖励，并作为年终对各部门考核评优的重要依据之一；对活动期间敷衍应付、推诿消极的部门，要追究其负责人的责任。

　　全体员工要高度重视，以身作则，充分认识开展“20xx服务质量提升年”活动的重要意义，切实履行岗位职责，结合工作性质和工作实际，积极投身于提升服务质量的具体工作中去。各部门要按照《方案》的总体要求，结合本部门工作实际，统筹兼顾、系统安排，确保活动有序开展、扎实推进。

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