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最新禮儀培訓方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編為大家整理的最新禮儀培訓方案，歡迎大家分享。
最新禮儀培訓方案1
前言：
從大一入校到現在，我先后在社團聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團禮儀隊的隊長(cháng)了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結，因此我寫(xiě)了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說(shuō)明的是，我本身不是專(zhuān)業(yè)的禮儀，如果有什么說(shuō)的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~！
學(xué)校作為社會(huì )組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著(zhù)非常多的頒獎儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì )、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔任�？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應該注意一些細節問(wèn)題，同時(shí)也適當補充一些禮儀知識。
結合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項會(huì )議、領(lǐng)導接待這三類(lèi)，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì )場(chǎng)服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據不同的場(chǎng)合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專(zhuān)業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì )給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
一、對禮儀小姐自身的要求
�。ㄒ唬�、著(zhù)裝
一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)�；顒�(dòng)中所有禮儀小姐的著(zhù)裝都是相同的，當然如果是大型活動(dòng)也會(huì )根據工作分工不同，有不同的著(zhù)裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì )議等。但不管身著(zhù)何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：
1、套裝穿著(zhù)要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結，則需把領(lǐng)結系緊、放正。
2、需要穿肉色長(cháng)筒*或連*。在正式的`場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(cháng)筒*或連*，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì )太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀(guān)和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著(zhù)裝的焦點(diǎn)。
5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導，學(xué)校會(huì )要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
�。ǘ�、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著(zhù)淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過(guò)于夸張，眼線(xiàn)也不能過(guò)于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀(guān)。
3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話(huà)說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(cháng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態(tài)基本要求
�。ㄒ唬�、站姿
禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著(zhù)很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。
�。ǘ�、行走
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上（除非給嘉賓指路），整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著(zhù)地，走出怪態(tài)。
�。ㄈ�、手勢
1、站姿的手勢。見(jiàn)站姿部分
2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
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我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
�。ㄒ唬�、迎賓與引領(lǐng)
幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)該大門(mén)禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應對嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應面帶微笑送走來(lái)賓。
當嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì )場(chǎng)后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。
�。ǘ�、倒水與送物
在開(kāi)一些會(huì )議的時(shí)候需要向領(lǐng)導面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意“茶滿(mǎn)欺人”這句古話(huà)，茶水只能倒七分滿(mǎn)。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應從領(lǐng)導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會(huì )議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導座位后面送過(guò)去。
另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。
�。ㄈ�、頒獎
一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導指定位置，在到達指定位置之后問(wèn)，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?/p>
四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)
2、要時(shí)刻記得隨機應變
3、要聽(tīng)從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當場(chǎng)吵架。
最新禮儀培訓方案2
為了認真貫徹落實(shí)《涼州區教育局特色學(xué)校創(chuàng )建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，結合《古城鎮八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng )建方案》，全面提高教師的師德修養。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間，對教師的禮儀進(jìn)行培訓，以使教師的禮儀更加規范。
一、培訓意義
中國自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì )的行為規范，是全體社會(huì )成員必需遵守的行為準則，是一個(gè)社會(huì )文明和文化水準的標志，是一個(gè)人文明道德修養的外在表現形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹穆殬I(yè)道德素養是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
二、目標要求
1、通過(guò)禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規范和道德標準，以促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹(shù)形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏(yíng)得學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )的'尊重和信任。
3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿(mǎn)親和力和凝聚力。
三、組織機構
組長(cháng):
副組長(cháng):
四、培訓對象
全體教職工
五、培訓時(shí)間
培訓時(shí)間為三個(gè)階段：
集中培訓階段（11.15—11.24）：學(xué)習有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實(shí)踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見(jiàn)》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開(kāi)展征文比賽活動(dòng)。
總結提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據前兩階段的學(xué)習實(shí)踐情況，以《我的禮儀，我來(lái)談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫(xiě)出心得體會(huì )。
六、培訓內容
教師禮儀有關(guān)方面的材料。
七、成果展示：
對第二階段“教師禮儀之我見(jiàn)”和“第三階段“我的禮儀，我來(lái)談”征文進(jìn)行評選。
最新禮儀培訓方案3
第一部分
醫院服務(wù)禮儀
一、服務(wù)禮儀概述
一、醫院服務(wù)禮儀
是醫務(wù)人員在進(jìn)行醫療和健康服務(wù)過(guò)程中形成的、被大家公認和自覺(jué)遵守的行為習俗和職業(yè)行為規范。
是醫務(wù)人員自身修養、綜合素質(zhì)的外在表現，也是醫務(wù)人員職業(yè)道德的具體表現。
二、服務(wù)禮儀細則
一、儀容儀表
基本要求是美觀(guān)、整潔、大方、得體。
1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無(wú)異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。
2、眼部：及時(shí)清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應隨時(shí)對眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗，保持眼部清潔。
3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳�？膳宕鞫�，但不可戴耳環(huán)。
4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場(chǎng)合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無(wú)味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛生，不涂指甲油。肩部不應暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。
7、腿部：不將腿部直接暴露，應配肉色或淺色的長(cháng)褲襪；著(zhù)裙裝時(shí)，裙子切忌露于工作服之外，著(zhù)長(cháng)褲時(shí)，要穿著(zhù)工作褲。
一、儀容儀表
8、腳部：保持腳部的衛生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋；上班時(shí)不能光著(zhù)腳穿鞋子，護士上班時(shí)應穿規定的工作鞋，醫生不能穿帶釘皮鞋或超過(guò)4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。
9、化妝：美觀(guān)、自然、得體、協(xié)調。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。
10、手姿：站立時(shí)雙手垂放；持物時(shí)不應翹起無(wú)名指與小指；手指方向時(shí)，食指、中指、無(wú)名指、小指四指并攏，手心向上。
禁忌的手姿：
不衛生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。
不穩重的手姿——雙手亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿勢
“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢者有一定規矩。一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華�！敝灰⒁馀囵B、鍛煉，那么優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。
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要求“站如松”意思就要象松樹(shù)一樣挺拔，還要注意優(yōu)美和典雅。標準的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿(mǎn)、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、面容帶笑；下半身雙腳應靠攏、兩腿關(guān)節與髖關(guān)節展直、身
體重心落于兩腳中間，標準站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳
跟應盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳
在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略
有收縮感，優(yōu)美的站姿看上去有點(diǎn)象字母“T”，給人以亭亭
玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開(kāi)，但最多與肩同寬。注意問(wèn)題：
1、站著(zhù)與患者談話(huà)時(shí)要面對患者，保持一定距離（約60cm）
2、姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。
3、不要下意識做小動(dòng)作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機等，有失莊重。
4、站時(shí)不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時(shí)也暴露個(gè)人修養的欠缺。
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要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。
上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應并攏。男士可稍稍分開(kāi)，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手受握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。女同志入坐時(shí)要用手將裙 子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開(kāi)，雙腳要并攏；
男同志如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。
入坐輕盈、和緩、從容自如；落座后保持上身正直，頭平穩，不東搖西晃；兩臂彎曲放于桌上；兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開(kāi)，或雙手擱在雙膝上，兩腿向左或向右擺放；注章順序，優(yōu)先尊長(cháng)，平輩與同事之間可以同時(shí)就坐；講究方位：不論什么情況下，都要從左側一方走向自己的座位，從左側方離開(kāi)自己的座位，即“左進(jìn)左出”；落坐無(wú)聲：挪動(dòng)椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動(dòng)椅子
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要求“走如風(fēng)”意思象風(fēng)一樣輕盈、穩健。起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時(shí)應目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩，雙臂以肩關(guān)節為軸，前后自然擺動(dòng)，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲。女子要行如風(fēng)，兩腳行走線(xiàn)跡應是正對前方成直線(xiàn)，而不是兩條平行線(xiàn)（一字步）；男子兩腳跟交替前進(jìn)在一條線(xiàn)上（二條直線(xiàn)）兩腳尖稍外展。醫務(wù)人員走路時(shí)注意以下問(wèn)題：
1、行走在走廊、通道、樓梯時(shí)應靠右行走，見(jiàn)到患者要微笑。
2、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。
3、通道比較窄，有患者過(guò)來(lái)應主動(dòng)停下工作，側身站立，用手示意患者通過(guò)。
4、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
5、行走時(shí)不得吸咽，吃東西，吹口哨，整理衣服等。
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1、招呼：見(jiàn)到患者主動(dòng)打招呼，應看著(zhù)對方的臉，露出笑容，點(diǎn)頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。
2、行禮：雙目應注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線(xiàn)的稍立腳點(diǎn)處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀(guān)的。
3、醫生接待病人禮貌：當患者進(jìn)入診室時(shí)，主動(dòng)打招呼問(wèn)好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話(huà)題，再切入正題，循序漸進(jìn)，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵
4、微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有魅力，可收到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的效果。
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1、指引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時(shí)，應注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節為支點(diǎn)，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會(huì )到目標，這種手勢有誠懇，恭敬之意。引病人時(shí)，應走在患者的側前方，相距二、三步，并且配合患者步調，遇到轉彎或臺階、門(mén)口處要回頭向患者用手勢示意。
2、介紹：介紹門(mén)診或醫生時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，指示目標，切忌用手指指
3、“請”的體態(tài)語(yǔ)言，在門(mén)診中經(jīng)常對患者表示“請”的意思，可用手勢去表達，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅得體。
4、表示再見(jiàn)：與患者再見(jiàn)時(shí)應用右手，手指自然并攏，掌心面對患者，手指與耳部平齊，左右擺動(dòng)，這種手勢多用于導診及門(mén)衛。
5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前慎，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內外；直線(xiàn)前進(jìn)，不左右搖擺；兩臂自然擺動(dòng)，不晃肩膀；姿態(tài)自然，全身協(xié)調。兩臂自然擺動(dòng)或手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲。
6、飾物：可戴耳釘和項鏈，項鏈不露出工作服之外，其他飾物上班時(shí)不予佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。
7、忌姿：與人交談，兩手叉腰或將雙臂交叉在胸前；坐下時(shí)，歪斜肩膀，含腳駝背，半躺半坐，兩腿伸得老遠或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿，雙腿不停抖動(dòng)。
三、著(zhù)裝規范
�。ㄒ唬┳o士著(zhù)裝要求：護士的著(zhù)裝要整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。
1、護士帽的戴法：燕帽：是護士在工作中的重要著(zhù)裝點(diǎn)。
要求頭發(fā)要整潔，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩，不能任發(fā)披肩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉。
燕帽：要戴正戴穩，距發(fā)際4—5公分，發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，最好用白色發(fā)卡。
圓帽：一般無(wú)菌操作、保護隔離時(shí)用。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。
2、護士服的穿著(zhù)要求：服裝清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著(zhù)適體，無(wú)油漬、塵污。原則上內衣不外露，襪子顏色協(xié)調。
3、護士鞋子的選擇：護士鞋不管其新舊，保持鞋面的清潔是第一位的，注意不要讓過(guò)長(cháng)的褲管給自己當鞋擦。(一般而言褲臂太長(cháng)太短都不好，站立起來(lái)，褲腳面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。
4、護士表的佩帶：護士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護士表盤(pán)是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計時(shí)。
5、護士襪的選擇：護士的襪子最好大小相宜，不要走不了幾步就往下掉，或者一高一低。即使是這樣也不要當眾整理自己的襪子。不論腿部多么動(dòng)人，都不要穿著(zhù)挑絲、有洞或用線(xiàn)自己補過(guò)的襪子，穿襪子時(shí)，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。
�。ǘ┽t技人員著(zhù)裝規范
醫技人員的著(zhù)裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺(jué)得敬重和信任。
1、頭發(fā)：讓人感覺(jué)整潔清爽，不油膩。女士不披發(fā)，超過(guò)肩膀的長(cháng)發(fā)工作時(shí)應盤(pán)發(fā)或束在腦后，頭發(fā)顏色不宜過(guò)于鮮亮；男士不染彩色頭發(fā)，不蓄長(cháng)發(fā)。
2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著(zhù)適體，無(wú)油漬、塵污。原則上內衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜），裙子長(cháng)度不超過(guò)工作服下擺5公分。男士夏天工作服內必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運動(dòng)短褲。
3、工作時(shí)間必須佩戴帶秒針的手表，不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清潔。
4、保持鞋面的清潔，進(jìn)入病區必須更換軟底鞋。
5、出席重要活動(dòng)或學(xué)術(shù)會(huì )議，要求著(zhù)正裝，男士以西裝打領(lǐng)帶為宜。
�。ㄈ┬姓�、后勤人員著(zhù)裝規范
1、服飾打扮要樸素、整潔大方、得體，不得穿背心、短褲、拖鞋、超短裙。
2、男士發(fā)不壓耳，不留胡須，女士不濃妝艷抹，不涂指甲油，不帶過(guò)于夸張的飾物。
3、要掛牌上崗，以接受群眾的監督。
三、醫務(wù)人員的職業(yè)禮儀
交際禮儀之一：醫務(wù)人員與患者
1、對待病人的稱(chēng)謂
按年齡稱(chēng)呼
按職務(wù)稱(chēng)呼
對住院病人的稱(chēng)呼 基本用語(yǔ)
請、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。
年長(cháng)者稱(chēng)爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱(chēng)小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱(chēng)呼姓名。
2、接待門(mén)診病人：
一般病人來(lái)院就診時(shí)，醫務(wù)人員應當熱情迎接，并根據病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。如是發(fā)熱病人就診需測體溫時(shí)，應向病人解釋。
如是發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時(shí)，應向病人解釋。在用文明語(yǔ)言的同時(shí)，還應該注意形體語(yǔ)言。
3、接待急診病人
接待急診病人應當有應急能力、沉著(zhù)、迅速、敏捷、果斷。
重病人或輪椅、平車(chē)推入的病人，護士應當上前迎接并果斷采取措施。
意識不清的病人來(lái)就診，應當迅速而鎮靜地將病人推入搶救室，盡快向病人家屬詢(xún)問(wèn)情況并及時(shí)安慰家屬。
外傷、骨折的病人來(lái)就診，護士應當迅速協(xié)助醫生止血或固定傷肢，同時(shí)為病人做好解釋、安慰工作。
4、迎接入院病人
見(jiàn)到入院病人時(shí)，要起立面對病人，微笑迎接問(wèn)候病人。如同時(shí)有其它醫務(wù)人員在場(chǎng)，也應該抬起頭來(lái)，向病人致意。
雙手遞接病歷
盡量安排病人入落座或者進(jìn)入自己的病區休息。介紹病人的責任護士和管床醫生。
責任護士先了解病人對自身疾病的認識和住院的想法，然后向病人介紹院規及有關(guān)保健知識。
5、送病人出院時(shí)的禮節
6、與病人交談的禮儀
尊重病人、愛(ài)護病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則。
站在或坐在病人的床前應當目光注視病人，面部保持微笑，聆聽(tīng)為主，切忌心不在焉。與病人交談的話(huà)題應該圍繞“健康”的主題。
與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當的手勢。交談時(shí)，聲音不可過(guò)高。
7、傾聽(tīng)病人的談話(huà)的禮節：
耐心傾聽(tīng)病人講完話(huà)，病人不發(fā)問(wèn)，最好中間不要插話(huà)，即使插話(huà)也是為了了解病情，聽(tīng)話(huà)的過(guò)程中應以“是、嗯”等語(yǔ)氣詞配合。
病人與你談話(huà)時(shí)，千萬(wàn)不能通過(guò)一些肢體語(yǔ)言告訴病人你不耐煩。談話(huà)中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄。談話(huà)中，要能聽(tīng)出病人的畫(huà)外音并給予及時(shí)解答。
8、護理臨終病人的禮儀：
走進(jìn)房間切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩重。
盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。
視病人的'具體年齡等情況輔與適當的肢體語(yǔ)言安慰病人。做好家屬的工作。
9、對待病人的隱私的禮節 與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及。注意與病人交談的地點(diǎn)。
注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權。保守病人的秘密。 交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀
1、向醫生報告病情時(shí)的禮儀
報告內容簡(jiǎn)潔明了，準備好必要的文字資料：記錄單、化驗單、醫囑本等；
有禮貌地敲門(mén)進(jìn)入醫生辦公室；
做好預測，準備好必要的藥物、器械等；
當醫生在病房里與病人交談時(shí)，匯報病情應注意病情是否對病人有負面影響。交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀
2、向醫生傳呼電話(huà)的禮節： 鈴響三聲內接聽(tīng)電話(huà)； 拿起話(huà)筒，應及時(shí)問(wèn)候，并報出所在部門(mén)；
對話(huà)的人姓名、單位及所找人應聽(tīng)清楚并復述一遍； 應走到醫生跟前輕聲告訴他。
四、社交禮儀 公共禮儀
名片禮儀：雙手遞接名片，遞名片時(shí)應使名片的字順著(zhù)對方；接名片時(shí)應說(shuō)“謝謝”，并認真看一遍，好好收藏；
放名片的地方最好是名片夾或襯衣口袋；
如果把名片放在桌子上，不要在名片上壓東西或幾張名片摞在一起； 如果名片有污損，不要將名片遞給別人。拜訪(fǎng)禮儀：
事先約定拜訪(fǎng)時(shí)間，到達要準時(shí)； 進(jìn)門(mén)應該寒暄； 如果是重要的工作拜訪(fǎng)，應當事先將移動(dòng)電話(huà)打至靜音； 如果是重要的工作拜訪(fǎng)，則應當注意將自己所攜帶物品的放置位置； 應當注意拜訪(fǎng)時(shí)間不宜太長(cháng)。介紹禮儀：
�。�1）自我介紹：
介紹工作單位、部門(mén)、職位、姓名等；
�。�2）介紹他人： 介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬句；
把晚輩介紹給長(cháng)輩； 把男士介紹給女士；
把下級介紹給上級；把客人介紹給主人；如果需要把雙方互相介紹，要先
后者。
電話(huà)接聽(tīng)的十個(gè)要點(diǎn):
1、左手持聽(tīng)筒，右手拿筆。
2、電話(huà)鈴響 2 ~ 4 聲之間接聽(tīng)。
3、報出公司或部門(mén)名稱(chēng)。
4、確定來(lái)電者身份及姓氏。
5、聽(tīng)清楚來(lái)電目的。
6、注意聲音和表情。
7、保持正確姿勢。
8、重復來(lái)電要點(diǎn)。
9、最后道謝。
10、讓客戶(hù)先掛斷電話(huà)。握手禮：
握手的主動(dòng)權掌握在四類(lèi)人手里：主人、年長(cháng)者、身份高的人、女士。握手總是應該得到響應的 正確的握手姿勢：
站起來(lái)，兩腳并立；
手抬到腰部，手掌垂直；
身體稍微向前傾；
面帶微笑，眼睛溫和地注視對方。 握手注意的地方： 握手應當站立相握； 握手應先脫去手套，用右手相握；
順序：長(cháng)幼之間，長(cháng)輩先抻手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先抻手；病人入院時(shí)，護士應主動(dòng)握手。
時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般2—5秒即可；
力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著(zhù)桌子握手。電梯禮儀的6個(gè)注意事項
一、電梯行進(jìn)中
進(jìn)入電梯時(shí)應走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個(gè)人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說(shuō)話(huà)，因為里面的每個(gè)人都在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，話(huà)題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說(shuō)話(huà)、舉止一定得注意，最安全的話(huà)題恐怕只有天氣了。
二、出電梯時(shí)
很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來(lái)不便。如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門(mén)30秒鐘之后，終于有人出電梯了，你會(huì )怎么做？正確的做法是：一面擋著(zhù)電梯門(mén)（或按一下開(kāi)門(mén)鍵），一面不出電梯門(mén)，騰出空間讓后面的人走出來(lái)，然后再走回原位。如果這個(gè)時(shí)候電梯擠滿(mǎn)了人，那么是沒(méi)有“女士?jì)?yōu)先”的，無(wú)論男女，離門(mén)口近的人都要先出電梯。
三、在電梯中遇到老板時(shí)
如果只有大老板與你一同等電梯，千萬(wàn)記著(zhù)不要嘗試逃避他，要保持鎮定，望著(zhù)他的眼睛，稱(chēng)呼他的職務(wù)或者問(wèn)好。只要全程保持微笑即可。
四、使用電梯“三忌”
1、忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應遵循先下后上的原則。在等電梯時(shí)，應站在電梯門(mén)兩側，不要堵住門(mén)口。
2、忌“目中無(wú)人術(shù)”：隨意地拋揚背包、甩長(cháng)發(fā)，都會(huì )影響到他人，不要讓這些目中無(wú)人的動(dòng)作降低了你的素養分數。
3、忌“九陰白骨爪”：等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。
五、進(jìn)入電梯的次序
陪同客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯門(mén)前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手攔住電梯側門(mén)，禮貌地說(shuō)“請進(jìn)”，請客人或長(cháng)輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導先行進(jìn)入。
六、在電梯內的站次位次
電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門(mén)的一側或是兩側而有不同。如果長(cháng)輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠的位置。如果長(cháng)輩后來(lái)才上電梯，就讓出上座位置。
第二部分
溝通技巧 身體語(yǔ)言的重要性
用臨床上活生生的實(shí)例來(lái)詮釋溝通技巧。今天出“招”，希望對各位有所啟發(fā)。
1、催款的語(yǔ)言藝術(shù)
催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情�；颊邔@類(lèi)問(wèn)題非常敏感，話(huà)沒(méi)說(shuō)好，常常遭到患者的冷眼冷語(yǔ)，請比較護士甲乙的催款方式。
護士甲問(wèn)：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢(qián)？” 老李煩躁地回答：“又要我交錢(qián)，前幾天才交的！”
護士乙問(wèn)：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢(qián)就可以把藥拿回來(lái)了，您什么時(shí)候去交錢(qián)呢？我可等著(zhù)米下鍋��！”
老李配合地說(shuō)：“哦，好吧，我這就去交！”
雖然催款令人感到不愉快，但如果在語(yǔ)氣、語(yǔ)調上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會(huì )好些，護士乙的話(huà)患者更能理解和配合
2、說(shuō)服他人的技巧
在臨床護理中，護理人員會(huì )經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問(wèn)題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護理人員耐心地解釋和說(shuō)服。怎樣說(shuō)服他人呢？不妨從以下幾方面入手。
從對方的利益出發(fā)，達到說(shuō)服目的。
腫瘤患者放療時(shí)，每周測一次血常規，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒(méi)意識到這種監測的目的是保護自己。
一次，護士小劉走進(jìn)4床房間，說(shuō)：“王大嫂，請抽血！”
患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒(méi)有血，不抽了！”
小劉耐心地解釋?zhuān)骸俺檠且驗橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續做放療，人會(huì )很難受，治療也會(huì )中斷！”
患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”
小劉說(shuō)：“降低了醫生就會(huì )用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對你不會(huì )有什么影響的�！�
患者被說(shuō)服了：“好吧！”
3、讓對方理解你
在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的想法，讓對方理解你的行為，達到說(shuō)服的目的。
患者的姐姐來(lái)到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護士長(cháng)，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來(lái)了，請您準許使用！”
護士長(cháng)說(shuō)：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來(lái)熱，可以嗎？”
患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來(lái)了，你就允許吧！”
護士長(cháng)：“不好意思，我不能違反原則！”
患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”
護士長(cháng)：“沒(méi)關(guān)系！應該的！”
護士長(cháng)通過(guò)和患者家屬交流，既說(shuō)服對方遵守規章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。
4、說(shuō)服時(shí)要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。
因為考慮問(wèn)題的角度不同，人們會(huì )選擇不同的行為來(lái)維護自己的權益。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。
如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……
這些批評人的話(huà)，容易引起對方反感，反而達不到目的。
5、溝通中的紅綠燈
臨床工作中，護患溝通的紅綠燈時(shí)常出現。不利溝通的言語(yǔ)和行為是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過(guò)渡，留下再次溝通的機會(huì )，而不必使溝通陷于僵局。
小王端著(zhù)治療盤(pán)剛到護士站，正好看到一位帶氣管套管的患者在用醫院的精字處方涂涂畫(huà)畫(huà)。出于對處方管理的責任感，小王沒(méi)來(lái)得及向患者做詳細解釋說(shuō)明，急忙將患者手中的處方拿走。結果導致該患者的不理解，情緒激動(dòng)大聲吵鬧，甚至用文字辱罵小王。
護理工作經(jīng)驗豐富的小李見(jiàn)狀，連忙將小王推開(kāi)，耐心而禮貌地安撫說(shuō)：“對不起，請您不要著(zhù)急，您有什么問(wèn)題我們一定盡力幫助解決�！被颊唢@然被激怒了：“處方不是我自己拿的，是門(mén)診的一位醫生交待事項時(shí)順便給了幾張，我用它寫(xiě)字又有什么關(guān)系？”
小李把患者帶到診察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情�！鄙晕⑼ｎD了一會(huì )兒，見(jiàn)患者已經(jīng)安靜下來(lái)，繼續說(shuō)道：“但是，您可能還不知道，醫院對處方的使用范圍有嚴格的管理要求，尤其是精字處方是不能隨便作其他的用途……”
患者開(kāi)始小聲嘀咕：“我現在做了手術(shù)后暫時(shí)不能講話(huà)，只能寫(xiě)字，而原來(lái)買(mǎi)的寫(xiě)字板又太大，不方便隨身攜帶�！�
小李立刻意識到護士小王在收回處方時(shí)解釋不夠，不了解患者為什么要拿處方私用，連忙接過(guò)話(huà)頭：“是我們工作做得不細致，沒(méi)有考慮到您的困難，請您諒解�，F在，我就去給您拿一本我們自制的小本子，便于您隨時(shí)使用�！闭f(shuō)完馬上到護士辦公室拿了一個(gè)專(zhuān)供患者進(jìn)行書(shū)寫(xiě)交流的小本子交給患者。
患者（情緒好轉）：“謝謝你幫我解決了實(shí)際問(wèn)題，剛才我的態(tài)度不好，講了一些不該講的話(huà)，希望你們不要放在心上�！�
小李會(huì )心一笑：“沒(méi)關(guān)系，只要您能夠滿(mǎn)意，我們就放心了。以后您如有什么困難，請隨時(shí)找我們，我們一定會(huì )盡力幫助您的�！�
患者：“好！再次謝謝你�！�
如上面情景中描敘的那樣：患者因氣管切開(kāi)手術(shù)，暫時(shí)存在語(yǔ)言交流障礙，護士小王雖然從管理的角度，對患者私用醫院處方進(jìn)行制止并收回。但是，小王沒(méi)有換位思考，關(guān)心尊重患者的感受，沒(méi)有做好解釋工作，使溝通陷入紅燈窘?jīng)r。
而護士小李懂得溝通中的紅綠燈原理，果斷地將小王推到一邊，使溝通贏(yíng)得了一種轉機。同時(shí)，小李站在理解和體諒患者的立場(chǎng)，及時(shí)解決了護士小王未能發(fā)現的問(wèn)題，使患者感受到理解和同情，化解了護患之間的矛盾。
當然在護理工作中，有時(shí)也會(huì )遇到個(gè)別缺乏修養的患者，在不合理要求未達到時(shí)謾罵護理人員，甚至惡語(yǔ)傷人。因此，在不被理解或被誤解的時(shí)候，護理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著(zhù)不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細致地做好解釋工作，真誠地關(guān)心幫助患者，相信最終會(huì )得到患者的理解。
6、學(xué)會(huì )給患者一個(gè)“蘋(píng)果”
一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋(píng)果�！鞍�，我還有一個(gè)蘋(píng)果！”旅行者驚喜地叫著(zhù)。他緊握著(zhù)那個(gè)蘋(píng)果，獨自在沙漠中尋找出路。
每當干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋(píng)果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì )增添不少力量。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋(píng)果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋(píng)果，竟然會(huì )有如此不可思議的神奇力量！
護理人員也要學(xué)會(huì )不失時(shí)機地饋贈給患者一個(gè)滿(mǎn)懷信念的蘋(píng)果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛(ài)和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì )無(wú)形地縮小。
7、恰當運用心理暗示
暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng )造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護患架起溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫囑肌注生理鹽水兩毫升。
護士馬某：“胡先生，好些了嗎？”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦�！�
馬護士（語(yǔ)氣堅定）：“別急，現在醫生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過(guò)這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會(huì )有這樣的效果�！�
胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護士來(lái)到病床前。
馬護士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？”
胡先生：“好些了，多謝你們�！�
護士在溝通中，要學(xué)會(huì )運用暗示的積極方面來(lái)影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。
8、保持情感的同步
情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫生說(shuō)要住進(jìn)重癥監護室，看著(zhù)孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒(méi)了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來(lái)到了住院部ICU病房的門(mén)口按了門(mén)鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問(wèn)：“是住院?jiǎn)�？�?/p>
李老師說(shuō)：“是的，孩子病得好重�！�
小張說(shuō)：“別著(zhù)急，快進(jìn)來(lái)吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她上氧。您坐這里稍等一下，醫生馬上過(guò)來(lái)問(wèn)病史�！�
孩子低聲呻吟著(zhù)，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見(jiàn)狀邊接過(guò)孩子邊說(shuō)：“寶寶好可愛(ài)，有四五個(gè)月了吧，長(cháng)得好乖，阿姨抱抱�！毙堓p輕地接過(guò)寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺(jué)得放心了。
找準感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開(kāi)端。
9、巧化阻力為助力
護患之間頻繁接觸，難免會(huì )有摩擦、爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當患者憤怒時(shí)
當患者憤怒時(shí)，護理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì )有好的解決方法的�！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復！”……待對方心平氣和后，再討論問(wèn)題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì )，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿(mǎn)意；如果患者覺(jué)得自己也有不對的地方，則立即表示不會(huì )介意此事。
當患者不合作時(shí)
當患者不合作時(shí)，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿(mǎn)，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩定。根據對患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“小李，你為什么拒絕做CT呢？”患者會(huì )順著(zhù)話(huà)題說(shuō)下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀(guān)色，談話(huà)時(shí)點(diǎn)到為止。
當患者冷漠時(shí)
患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺(jué)障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著(zhù)做別的事情，忽略了護士的存在，此時(shí)，護士可以說(shuō)：“您先忙，我等會(huì )再來(lái)！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問(wèn)題，使護患關(guān)系更融洽。
患者對某護士的言行有意見(jiàn)，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。此時(shí)，護士如果有所察覺(jué)，應該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛(ài)心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時(shí)，會(huì )情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現冷漠。此時(shí)護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。共 享
播下行為的種子
你會(huì )收獲習慣
播下習慣的種子
你會(huì )收獲性格
播下性格的種子
你會(huì )收獲一生的命運
禮儀體現細節，細節展現素質(zhì)
最新禮儀培訓方案4
“禮，上下之紀，天地之經(jīng)緯也，民之所由生也�！倍Y是天地法則在人類(lèi)社會(huì )的體現，正所謂“禮以順天，天之道也�！眱仍诘奈幕仞B為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內外兼修乃為禮儀。
近年來(lái)，在醫療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫院的醫療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫務(wù)人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現在對病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫療服務(wù)的細節之中。
醫院的發(fā)展歷程充分印證了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫院持續發(fā)展的源泉”這一服務(wù)特點(diǎn)。但目前醫療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平與旅游、賓館等服務(wù)行業(yè)相比差距還很大，與國外醫療行業(yè)的同行以及患者不同層次的需求也存在著(zhù)較大的差距，因此，必須高度重視醫院服務(wù)水平的提升。在現有醫院里提供服務(wù)的醫務(wù)人員中，大多數是傳統醫學(xué)教育培養出來(lái)的醫療技術(shù)人員，這些醫務(wù)人員中，具有較豐富的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，但是缺乏必要的禮儀知識以及服務(wù)技巧。
本次培訓旨在提高全院醫務(wù)人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)系醫院興旺的大事的認識，切實(shí)增強服務(wù)意識，促使員工自覺(jué)參與服務(wù)形象、禮儀、技巧等方面的學(xué)習和實(shí)踐，并通過(guò)對言行舉止培訓來(lái)達到統一、規范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，從而深刻領(lǐng)會(huì )服務(wù)品質(zhì)真諦，及時(shí)掌握專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技巧，提高職業(yè)修養和服務(wù)品位，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得患者的青睞。
為了把本次的培訓工作做好、做精、做細，特制定本方案如下：
一、培訓目的以培訓促服務(wù)，向服務(wù)要發(fā)展，增強醫務(wù)人員的服務(wù)意識，提高醫務(wù)人員自身素質(zhì)，塑造醫院美好形象，為醫院創(chuàng )造更高的效益。
二、培訓時(shí)間
待定
三、培訓課時(shí)
課時(shí)：6課時(shí)
四、培訓人數
全院醫務(wù)人員
五、培訓方法
1、講授
2、示范
3、訓練
4、討論
5、模擬
6、指導
7、互動(dòng)
六、培訓特點(diǎn)
嚴格教學(xué)、嚴格管理、嚴密學(xué)風(fēng)
七、培訓要求
醫務(wù)人員在整個(gè)培訓過(guò)程中要有信心、恒心、進(jìn)取心，要注意儀
容儀表、服飾統一，行為規范、語(yǔ)音標準、尊重他人、團結協(xié)作，嚴格遵守學(xué)習時(shí)間，課堂與實(shí)踐相結合，加強自我養成教育。
八、培訓課程
醫患溝通（2課時(shí)）
如何處理好醫患關(guān)系（2課時(shí)）
醫務(wù)人員服務(wù)禮儀（2課時(shí)）
九、課程設置說(shuō)明
一：醫患溝通
醫患溝通，是醫院的醫務(wù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬的信息方面、情感方面的交流，是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。同樣，醫務(wù)工作者之間，行政人員之間，后勤人員之間，行政人員、后勤人員同患者之間，都要有有效、良好的溝通，這才可以彰顯出醫院高質(zhì)量的服務(wù)水平。
課程大綱：
醫患溝通的是醫患交流的橋梁
醫患溝通的重要性
醫患溝通的類(lèi)型
醫患溝通的原則
二：如何處理好醫患關(guān)系
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人的個(gè)人價(jià)值觀(guān)和人際關(guān)系的變化，醫患關(guān)系也發(fā)生了重大的變化。如何處理好醫患關(guān)系，成為社會(huì )有關(guān)方面和醫療機構研究的重要課題，也是醫療機構的醫務(wù)人員必須掌握的基本技能之一。
課程大綱：
1、何為醫患關(guān)系
2、“醫方”和“患方”
3、重塑新型醫患關(guān)系
4、醫患關(guān)系的特點(diǎn)
5、醫患關(guān)系的層面
6、如何處理好醫患關(guān)系
7、醫界談醫患關(guān)系
三：醫務(wù)人員的服務(wù)禮儀
在現在激勵的醫療競爭市場(chǎng)中，服務(wù)已經(jīng)慢慢成為人們選擇醫院的重要指標之一。醫務(wù)人員的形象是醫院對外形象的組成部分之一，這就要求醫院醫務(wù)人員掌握相關(guān)的服務(wù)禮儀知識，在塑造個(gè)人形象的同時(shí)，也提升了醫院的形象，從而間接提升醫院的競爭力。
在普及、推廣服務(wù)禮儀的過(guò)程中，強調服務(wù)禮儀的規范性、可操作性是完全必要的。因為醫務(wù)人員只有明確了服務(wù)過(guò)程之中正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)。
與此同時(shí)，也必須使醫務(wù)人員學(xué)習并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論，指的主要是運用服務(wù)禮儀的一般規律。它是對服務(wù)禮儀及其運用過(guò)程的高度概括與抽象。醫務(wù)人員一旦學(xué)習并掌握了服務(wù)禮儀的.基本理論，便容易更好地領(lǐng)會(huì )、運用服務(wù)禮儀，并且在實(shí)踐中將其融會(huì )貫通。
課程大綱：
1、五大服務(wù)理念
�。�1）樹(shù)立服務(wù)意識
�。�2）服務(wù)從心開(kāi)始
�。�3）患者總是對的
�。�4）服務(wù)的黃金法則
�。�5）服務(wù)無(wú)小事
2、服務(wù)禮儀的涵義
3、服務(wù)禮儀的內容
4、服務(wù)禮儀的意義
5、服務(wù)意識
6、服務(wù)禮儀三要素
�。�1）要有三聲
�。�2）文有五句
�。�3）熱情三到
7、敬人三要素
�。�1）接受患者
�。�2）重視患者
�。�3）贊美患者
8、首因效應
9、角色定位
10、雙向溝通
11.親和效應
12.末輪效應
13.全員服務(wù)
十、培訓費用：
10000元/6課時(shí)
以上培訓方案根據貴醫院的具體情況和要求制定，做到“有的放矢”，以實(shí)現培訓的“對象化”，使得培訓內容實(shí)用性突出。我們堅信不能實(shí)踐的培訓是失敗的培訓，我們牢記服務(wù)于客戶(hù)的宗旨，努力讓客戶(hù)用最少的費用，得到最大的收獲。我們希望能夠與貴醫院的真誠合作，并希望能得到您的及早回復，以便我們對方案的更好改進(jìn)和對本次培訓的詳細準備。
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