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營(yíng)業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的方案
前言
供電企業(yè)在建設和發(fā)展的過(guò)程中，不僅要保證自身的經(jīng)濟效益，同時(shí)還要滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求，是與人們的生活、生產(chǎn)以及工作有著(zhù)直接的聯(lián)系，提高服務(wù)的質(zhì)量也是供電企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，其中營(yíng)業(yè)抄核收工作也是重要的服務(wù)內容，因此，需要做好相應的營(yíng)業(yè)抄核收工作，以此來(lái)滿(mǎn)足電力信息化的發(fā)展。
1、 電力信息化發(fā)展的現狀
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息化技術(shù)的發(fā)展極為迅猛，并得到廣泛的應用，尤其是在電力行業(yè)中的應用，可以實(shí)現電力生產(chǎn)、發(fā)電站運行、變電站運行等方面的監測，對電力行業(yè)的發(fā)展有著(zhù)極大的作用。
但是，在電力行業(yè)實(shí)施信息化發(fā)展的過(guò)程中，由于電力行業(yè)過(guò)去一直處于壟斷的地位，在體制的改革以及生產(chǎn)能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業(yè)的信息化水平不高，在社會(huì )信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)必須加大信息化發(fā)展的投入，全面提高電力行業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收的工作作為電力企業(yè)的重要工作內容，直接影響著(zhù)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，抄核收工作是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心環(huán)節，電力企業(yè)在實(shí)施信息化發(fā)展的過(guò)程中，必須實(shí)現電力抄核收的信息化。就當今電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)的信息化流程缺乏一定的合理性，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待提高，這對電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作效率有著(zhù)直接的影響，對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益以及電力企業(yè)的快速發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響。
2、 營(yíng)業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略探析。
2.1 提高領(lǐng)導對營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認識
電力企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作主要靠一線(xiàn)工作人員來(lái)完成，而電力企業(yè)的各級領(lǐng)導雖然不在營(yíng)業(yè)抄核收一線(xiàn)工作，不能與用電客戶(hù)進(jìn)行直接的溝通和交流，但是，各級領(lǐng)導對營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認識將直接影響到一線(xiàn)工作人員的效率，因此，應不斷的提高各級領(lǐng)導對營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認識。首先，要正確認識抄核收工作的服務(wù)對象，要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地在決策層上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，轉變工作思維，不僅要提高自身的認識，同時(shí)還要通過(guò)有效的政策積極的幫助和指導營(yíng)業(yè)抄核收工作人員對工作重要性進(jìn)行認識，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級領(lǐng)導，尤其是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的領(lǐng)導要將營(yíng)業(yè)抄核收工作重視起來(lái)，不斷地提升國家電網(wǎng)的供電服務(wù)質(zhì)量，對營(yíng)業(yè)抄核收工作進(jìn)行創(chuàng )新管理、規范管理，利用信息化技術(shù)有效的發(fā)現并消除營(yíng)業(yè)抄核收工作中問(wèn)題，提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。第三，供電企業(yè)領(lǐng)導人員應定期對營(yíng)業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓、技術(shù)培訓，不斷的提高抄核收工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平，并結合考核機制對工作人員進(jìn)行督促、激勵，不斷的提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數據以及工作日志進(jìn)行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，另一方面對抄核收工作進(jìn)行分析和總結，及時(shí)解決工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的整體水平。
2.2 建立健全的規章制度
在信息化時(shí)代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設速度也極為迅猛，應不斷的完善規章制度，這是供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作中經(jīng)常忽略的問(wèn)題，對此，要建立健全的抄核收規章制度。首先，要對供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進(jìn)行完善，建立健全的管理機制，進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營(yíng)業(yè)抄核收自動(dòng)化系統，實(shí)現電費抄核收工作的信息化，而且，還可以對抄核收員工工作的整個(gè)過(guò)程實(shí)施有效的監管，進(jìn)一步確保抄核收費用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。其次，建立健全的營(yíng)業(yè)抄核收工作考核制度、質(zhì)量管理制度，并根據實(shí)際的營(yíng)業(yè)抄核收工作采用相應的監督考核系統，例如，客戶(hù)監督投訴系統、抄表質(zhì)量評價(jià)系統、失誤考核系統、電費收取內部核查系統、優(yōu)秀員工激勵系統、電費回收工作質(zhì)量考核系統等，通過(guò)健全的規章制度對供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的各個(gè)環(huán)節實(shí)施有效的管理，全面提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。
2.3 加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓
員工是保證供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過(guò)程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進(jìn)營(yíng)業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓。首先，要對抄核收工作人員進(jìn)行電工基礎知識的培訓，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實(shí)抄核收工作人員的電工基礎知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應的電力問(wèn)題。其次，要加強對抄核收工作人員供電基礎知識的培訓，例如，電動(dòng)機、變壓器等，對抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設備常見(jiàn)問(wèn)題以及工作原理進(jìn)行詳細的了解，對提高員工抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量有著(zhù)一定的幫助。第三，加強對抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓，抄核收工作中常用到的相關(guān)儀器設備的技能培訓，抄核收營(yíng)業(yè)工作知識的技能培訓，例如，電表抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費回收工作等，通過(guò)全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓之后，還要對工作人員的學(xué)習情況進(jìn)行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營(yíng)業(yè)抄核收工作快速的適應電力信息化的發(fā)展。
2.4 充分利用信息化技術(shù)不斷的優(yōu)化營(yíng)業(yè)抄核收工作
電力信息化的快速發(fā)展是對電力企業(yè)的一次深化改革，尤其是營(yíng)業(yè)抄核收工作，可以通過(guò)信息化技術(shù)的應用不斷的對抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化。首先，引進(jìn)先進(jìn)的計算機硬件設備和軟件，根據供電企業(yè)的實(shí)際信息化發(fā)展情況，針對于營(yíng)業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數據進(jìn)行采集、分析、處理，以此來(lái)滿(mǎn)足大量用電用戶(hù)的需求，進(jìn)一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。其次，通過(guò)信息化技術(shù)可以建立銀行實(shí)時(shí)代收電費系統、客戶(hù)信息管理系統、客戶(hù)服務(wù)查詢(xún)系統等，并通過(guò)電話(huà)、郵件、語(yǔ)音通知、電費繳費單等多種形式來(lái)滿(mǎn)足用電用戶(hù)及時(shí)對用電信息的了解。另外，通過(guò)信息化技術(shù)可以對電價(jià)進(jìn)行及時(shí)的調整、對抄核收系統的升級以及對抄核收工作的監控等，將營(yíng)業(yè)抄核收工作向著(zhù)智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的服務(wù)水平，還能有效的規避電費抄錄、核算的風(fēng)險，進(jìn)一步保證營(yíng)業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。第三，通過(guò)利用信息化技術(shù)的應用，可以增加電費的多種收取方式，積極開(kāi)展智能化收費方式，例如，網(wǎng)絡(luò )繳費、手機繳費等，不僅為用戶(hù)提供了更加方便的繳費方式，節省了用戶(hù)的大量時(shí)間，而且，還能提高供電企業(yè)電費收取工作的質(zhì)量。
3、 結束語(yǔ)
綜上所述，通過(guò)文章對營(yíng)業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略分析，營(yíng)業(yè)抄核收工作應順應發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務(wù)水平，這樣才能確保供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。
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瓦斯繼電器構造及工作原理
1 瓦斯保護的范圍
瓦斯保護屬于非電量保護，與差動(dòng)保護共同構成了變壓器的主保護。它是基于反應氣體狀態(tài)的瓦斯繼電器來(lái)保護變壓器油箱內的一切故障�？梢员Ｗo到差動(dòng)保護所保護不到的位置---鐵心。還包括：油箱內的多相短路、繞組匝間短路、繞組與鐵芯或與外殼間的短路、套管內部故障、繞組內部斷線(xiàn)及絕緣劣化和油面下降或漏油、分接開(kāi)關(guān)接觸不良或導線(xiàn)焊接不良等，而且變壓器繞組產(chǎn)生少數線(xiàn)匝的匝間短路時(shí)，短路電流很大表現在相電流上卻并不大，差動(dòng)保護不一定有反應。但伴隨著(zhù)少數線(xiàn)匝短路造成的局部繞組嚴重過(guò)熱產(chǎn)生強烈油流向油枕方向沖擊，瓦斯保護卻能對此靈敏地加以反應。
2 瓦斯繼電器構造及工作原理
2.1 瓦斯繼電器構造 在圖 1 所示的瓦斯保護繼電器，其上下兩個(gè)部分分別裝設了密封在玻璃管內的磁力干簧接點(diǎn)，上部為浮子（開(kāi)口杯），下部設有金屬檔板，1中心自由旋轉。其信號回路浮子（開(kāi)口杯），跳閘回路接金屬檔板。
2.2 瓦斯繼電器動(dòng)作原理 瓦斯繼電器有三種狀態(tài)：①正常運行狀態(tài)。變壓器處于穩定運行狀態(tài)時(shí)，氣體繼電器中充滿(mǎn)油。浮子 3 浮于油內，干簧接點(diǎn) 10 斷開(kāi)；檔板在自重的作用下下垂，其一對干簧接點(diǎn) 20 一樣是斷開(kāi)的。②輕瓦斯動(dòng)作：僅發(fā)信號而不跳閘。變壓器內部存在小故障時(shí)，不易快速產(chǎn)生氣體。氣體在緩慢上升至油枕的這個(gè)過(guò)程，先積存在瓦斯繼電器的上部空間，浸在油中的浮子 3 伴隨下降的油面逐漸下降，使磁鐵 16 逐漸接近磁力干簧接點(diǎn) 20,最終干簧接點(diǎn) 20 閉合（信號回路接點(diǎn)閉合），接通延時(shí)信號；輕瓦斯“保護信號動(dòng)作。幫助運行和檢修、試驗人員預測和分析故障。③重瓦斯動(dòng)作：跳閘及發(fā)信號。如果變壓器內部故障較為嚴重，就會(huì )產(chǎn)生強烈的氣體，瞬時(shí)增大油箱壓力，由此產(chǎn)生強大的油流快速流向油枕，流動(dòng)過(guò)程中會(huì )對金屬檔板 5 造成強烈的沖擊，檔板克服彈簧 8 的阻力，帶動(dòng)磁鐵 6 移向磁力干簧接點(diǎn) 10.在這種情況下，干簧接點(diǎn)閉合（跳閘回路接點(diǎn)閉合），接通跳閘回路，一、二次斷路器跳閘，見(jiàn)變壓器電源關(guān)閉，使”重瓦斯“保護動(dòng)作，防止故障范圍擴大，從而規避運行風(fēng)險。
3 變壓器瓦斯保護動(dòng)作的原因
3.1 輕瓦斯保護信號動(dòng)作原因及判斷 通常情況下，我們可以根據”輕瓦斯信號動(dòng)作后繼電器內有無(wú)氣體聚集“這一標準來(lái)診斷信號動(dòng)作的原因。
3.1.1 無(wú)氣體聚集時(shí)輕瓦斯動(dòng)作原因。瓦斯繼電器機械故障或嚴重漏油；二次回路故障；溫度驟降引起油位降低或油路堵塞。
3.1.2 有氣體聚集時(shí)輕瓦斯動(dòng)作原因：通過(guò)鑒定繼電器內氣體是空氣或可燃性氣體來(lái)判斷故障的性質(zhì)�？諝猓�
換油，補油進(jìn)入空氣未排凈；更換變壓器后靜置時(shí)間短；二次回路故障；可燃性氣體：變壓器過(guò)熱或放電性故障：倒置專(zhuān)用玻璃瓶，瓶口必須靠近瓦斯繼電器的放氣閥，以便對氣體進(jìn)行全面收集。若收集到不易燃的黃色氣體，則判定故障點(diǎn)在變壓器的木質(zhì)部分；若收集到具有刺鼻臭味、可燃的淡黃色氣體，則判定故障點(diǎn)在紙質(zhì)部分；若收集到黑、灰色易燃氣體，則判定是絕緣油故障。需要注意的是：室外變壓器可以直接打開(kāi)放氣閥點(diǎn)燃。室內變壓器收集的氣體，必須置于安全地點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)燃！重要變壓器的瓦斯保護信號動(dòng)作時(shí)，用色譜儀來(lái)定性、定量分析氣體樣本和油樣本中的氫氣，氧氣，一氧化碳，二氧化碳，甲烷，乙烷，乙烯，乙炔等氣體，根據所含成分和含量能準確判斷出故障性質(zhì)、發(fā)展趨勢和嚴重程度（表 1）。
3.2 重瓦斯動(dòng)作跳閘原因的判斷 ①變壓器內部嚴重故障：相間短路，繞組匝間短路；②二次回路故障；③近區穿越性短路故障。變壓器發(fā)生穿越性短路故障時(shí)，在穿越故障電流的作用下，油隙間的油流速度加快，當油隙內和繞組外側產(chǎn)生的壓力差變大時(shí)，重瓦斯保護有可能誤動(dòng)作。穿越性故障電流使繞組發(fā)熱，當故障電流倍數很大時(shí)，繞組溫度上升很快，油的體積膨脹，造成瓦斯繼電器誤動(dòng)作。
4 瓦斯繼電器的實(shí)驗室檢驗
瓦斯繼電器的實(shí)驗室檢驗，應固定于專(zhuān)用的氣體繼電器實(shí)驗臺進(jìn)行。
4.1 一般性檢驗 ①玻璃窗，放氣閥，探針和引出線(xiàn)端子等應完整不滲油；②探針的動(dòng)作應靈活無(wú)卡阻現象；③浮子和擋板的轉動(dòng)要靈活。永久磁鐵在整個(gè)動(dòng)作過(guò)程中不應觸碰干簧觸點(diǎn)的玻璃外殼。
4.2 密封性能試驗 將繼電器充滿(mǎn)清潔的變壓器油，施加每平方厘米 1.5 公斤的壓力，歷時(shí) 20 分鐘，繼電器的各密封處不出現滲漏油和損傷。
4.3 觸點(diǎn)動(dòng)作檢驗 ①信號觸點(diǎn)動(dòng)作試驗。輕瓦斯保護的動(dòng)作值按產(chǎn)生的瓦斯氣體的容積來(lái)整定：從瓦斯繼電器頂蓋上的放氣閥注入氣體，使繼電器內聚集的氣體數量達到整定值（250~300m）l時(shí)，信號觸點(diǎn)可靠動(dòng)作并發(fā)出信號。否則，可以調整重錘 4 的位置以滿(mǎn)足要求。②跳閘觸點(diǎn)動(dòng)作試驗：作用于跳閘的重瓦斯動(dòng)作值按通過(guò)瓦斯繼電器的油流速度整定。應與變壓器的容量、接氣體繼電器的輸油管直徑、變壓器冷卻方式、瓦斯繼電器型號對應�，F本鋼大多采用 QJ- 80（輸油管直徑 80mm）型號的瓦斯繼電器。油流速度的整定范圍在 0.8- 1.3m/s（繼電器出廠(chǎng)時(shí)整定為 1.0m/s）
跳閘觸點(diǎn)的動(dòng)作值，以穩定的動(dòng)作流速為準。繼電器流速整定可在固定式流速校驗臺上進(jìn)行檢驗，也可用流速測量尺進(jìn)行測試。重復試驗三次，每次試驗值的誤差不得超過(guò) 0.05m/s.否則可以通過(guò)調節調節桿 14 來(lái)達到要求。
5 對已安裝瓦斯繼電器的定期檢驗
�、儆么驓夥z查動(dòng)作于信號回路（輕瓦斯）的正確性；②檢查繼電器上的箭頭應指向油枕，按下探針檢查動(dòng)作于跳閘回路的正確性；③繼電器連接管上的閥門(mén)應在打開(kāi)位置；④瓦斯保護連接片投入應正確；⑤室外變壓器的瓦斯繼電器防水罩一定牢固；⑥繼電器內充滿(mǎn)油，接線(xiàn)端子處不應滲油；⑦手動(dòng)按壓探針 2 檢查動(dòng)作于跳閘回路（重瓦斯）的正確性。
6 結束語(yǔ)
為了保證本鋼電力變壓器的正常運行，作為繼保試驗人員必須掌握瓦斯保護動(dòng)作原因和正確的試驗方法。在發(fā)生瓦斯保護動(dòng)作時(shí)，依據動(dòng)作現象，查明動(dòng)作的原因，做出正確判斷，以便有關(guān)領(lǐng)導及運行人員采取相應的措施進(jìn)行處理，避免事故發(fā)生和擴大，保證本鋼供電系統的安全和穩定。
參考文獻：
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電力行業(yè)管理創(chuàng )新成果評審工作創(chuàng )新研究
中電聯(lián)開(kāi)展電力行業(yè)管理創(chuàng )新成果評審工作 20 多年來(lái)，行業(yè)企業(yè)參與管理創(chuàng )新成果評審工作的積極性很高。 2010~2013 年，評選出的優(yōu)秀成果達 1751 項，這些優(yōu)秀成果涵蓋了財務(wù)資產(chǎn)管理、運營(yíng)管控、資本運作、企業(yè)基礎管理、標準化、班組建設、企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險管控、法律風(fēng)險、審計、廉潔自律、國際化經(jīng)營(yíng)、集團管控、企業(yè)辦公效能提升、人力資源管理（含培訓）、物資管理、企業(yè)政工文化品牌、安全生產(chǎn)、科技創(chuàng )新、農網(wǎng)配網(wǎng)管理、生產(chǎn)運行、水電業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，每一項管理創(chuàng )新成果都凝聚了各企業(yè)無(wú)數人的心血和智慧，在實(shí)踐中發(fā)揮了積極作用。
新形勢下創(chuàng )新性開(kāi)展評審工作近年來(lái)，政府有關(guān)部門(mén)對評比達標表彰活動(dòng)進(jìn)行了規范，中電聯(lián)本部也進(jìn)一步加強了本部評比表彰項目管理。 歷年的評審工作均為成果創(chuàng )造單位與專(zhuān)家背對背評審的方式，專(zhuān)家只是通過(guò)審閱申報材料對成果進(jìn)行評分，創(chuàng )造單位與評審專(zhuān)家缺少直接的溝通和交流，尤其是對于成果的創(chuàng )新點(diǎn)與存在的不足不能反饋到企業(yè)， 不利于管理創(chuàng )新成果質(zhì)量的持續提升。
為改變這種情況，適應新情況、新變化，進(jìn)一步提高管理創(chuàng )新成果質(zhì)量，中電聯(lián)對 2014年管理創(chuàng )新成果評審工作本身也進(jìn)行了創(chuàng )新，首次采取面對面、答辯式的集中評審方式，目的是為了做到公開(kāi)、公平、公正，真正把高質(zhì)量的管理成果評選出來(lái)，向全行業(yè)進(jìn)行推廣，切實(shí)提高電力企業(yè)的管理水平。 為確保評審工作順利進(jìn)行，在啟動(dòng) 2014 年成果申報工作的同時(shí)，積極開(kāi)展專(zhuān)家庫的組建工作。 6 月底，面向行業(yè)企業(yè)正式開(kāi)始專(zhuān)家庫組建工作。
到 8 月底，專(zhuān)家庫基本組建完成，共收錄各電力集團公司推薦專(zhuān)家、高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì )以及中電聯(lián)本部等專(zhuān)家 100 多名，集中評審工作各項準備工作基本完畢。
2014 年最終參加評審的管理創(chuàng )新成果不足百項，為近年來(lái)最少的一次。 即便如此，短時(shí)間內集中評審的工作量也非常大。 為提高評審效率，按照申報成果專(zhuān)業(yè)分為三組同時(shí)進(jìn)行評審。 我們從專(zhuān)家庫中精選出 15 名專(zhuān)家，每組 5 名，與各組成果專(zhuān)業(yè)分類(lèi)基本對應。 集中評審采取答辯式的形式，成果創(chuàng )造企業(yè)代表現場(chǎng)作 10 分鐘成果匯報，評審專(zhuān)家進(jìn)行提問(wèn)和點(diǎn)評，并按照評審標準對成果打分，并現場(chǎng)公布了排名前列的成果，作為優(yōu)秀成果的候選。 盡管采用相同的評審標準，但不同小組的評審尺度仍然有所區別。 為避免遺漏優(yōu)秀成果，集中評審后，再次組織專(zhuān)家對部分成果進(jìn)行了復評，最終確定了 2014 年各項成果獲獎等次。
在開(kāi)展 2014 年度電力行業(yè)企業(yè)管理創(chuàng )新優(yōu)秀成果評審的同時(shí)， 我們還啟動(dòng)了 2010年以來(lái)的電力行業(yè)管理創(chuàng )新經(jīng)典案例的評審工作。 組織專(zhuān)家對 2010 年以來(lái)的部分獲獎成果進(jìn)行了再評審、再回顧，評審方式與 2014 年管理創(chuàng )新成果相同。
實(shí)踐證明，在新形勢下，創(chuàng )新性開(kāi)展管理創(chuàng )新成果評審工作是十分必要的，充分發(fā)揮了中電聯(lián)橋梁和紐帶的作用，搭建了企業(yè)管理的溝通交流平臺，成果創(chuàng )造單位與專(zhuān)家面對面進(jìn)行互動(dòng)溝通，有助于進(jìn)一步提高成果質(zhì)量和成果在企業(yè)中的應用。 企業(yè)之間也借此機會(huì )相互進(jìn)行了交流、學(xué)習和借鑒，達到了共同提高的目的。 統一10 分鐘的匯報時(shí)間，對成果的歸納總結能力提出了較高要求，個(gè)別華而不實(shí)的成果無(wú)法繼續濫竽充數。 評審過(guò)程透明、結果公平，受到了企業(yè)和專(zhuān)家的一致認同，對今后管理創(chuàng )新成果質(zhì)量提升發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。
管理創(chuàng )新成果評審標準盡管 2014 年管理創(chuàng )新成果申報數量較往年有所減少，但覆蓋面仍然較廣。 主要體現在人力資源、財務(wù)管理、資本運作、企業(yè)標準化、風(fēng)險控制、企業(yè)戰略管理、物資管理模式創(chuàng )新等等方面，一些管理成果還創(chuàng )造了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和綜合效益，均具有較強的實(shí)踐性和可操作性，反映了企業(yè)在多年來(lái)工作實(shí)踐中對管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)的總結和創(chuàng )造。
2014 年管理創(chuàng )新成果評審從創(chuàng )新性（30%）、實(shí)踐性（25%）、推廣性（25%）、效益性（15%）和規范性（5%）這五個(gè)方面進(jìn)行評審，取五位評審專(zhuān)家的平均分為每項成果最后得分。 從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去，管理創(chuàng )新成果的最終目的是為了真正提升企業(yè)管理。 在制定評審標準時(shí)，特別注重了成果的創(chuàng )新性和實(shí)踐性。 管理創(chuàng )新成果必須體現出創(chuàng )新性，并且必須經(jīng)過(guò)一定時(shí)間實(shí)踐檢驗，僅僅停留在理論層面或者只經(jīng)過(guò)短暫實(shí)踐無(wú)法證明成果的實(shí)際應用價(jià)值。 中電聯(lián)開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng )新成果評審的重要目的之一是向全行業(yè)推廣優(yōu)秀管理成果和經(jīng)驗，以達到共同提高管理水平的目的。 是否具有可操作性和推廣價(jià)值，能夠向全行業(yè)或同類(lèi)企業(yè)大面積推廣，也是判斷一項成果優(yōu)秀與否的重要參考指標。 提升管理水平的目的是為了創(chuàng )造更好的效益，但并不是所有成果都能體現出直接的、明顯的效益，因此在評審中效益性所占比重較低一些，但每一項管理創(chuàng )新成果對提升企業(yè)效益都發(fā)揮了直接或間接的作用。
2014 年是首次采取面對面 、答辯式的評審 ，由于啟動(dòng)時(shí)間較晚，評審標準制定略顯倉促，還不能完全滿(mǎn)足評審要求。 下一步中電聯(lián)將組織開(kāi)展相關(guān)課題研究，建立起更為科學(xué)、有效的評價(jià)體系標準，更好地推動(dòng)管理創(chuàng )新成果質(zhì)量提高。
信息化時(shí)代的管理創(chuàng )新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)， 不僅改變了人們的生活方式，同時(shí)在管理上也出現了創(chuàng )新的形式。 在信息化時(shí)代，現代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，這就使得網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的管理需要不同于傳統方式的創(chuàng )新。 回顧五年來(lái)管理創(chuàng )新成果，無(wú)論是集團層面，還是一線(xiàn)生產(chǎn)班組，信息化在企業(yè)管理中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，基于信息化手段的管理創(chuàng )新成果越來(lái)越多。
班組是企業(yè)管理的基礎，是實(shí)現生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)目標的關(guān)鍵。 班組作為電力企業(yè)最基層的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織，建設管理水平的高低，直接決定了企業(yè)的競爭力和可持續發(fā)展能力，管理成效直接影響著(zhù)企業(yè)的整體效率和經(jīng)濟效益。 有效激發(fā)生產(chǎn)一線(xiàn)班組活力，調動(dòng)班組員工的積極性和創(chuàng )造性，企業(yè)發(fā)展戰略才能得到有效落地。 我國電力企業(yè)特別是供電企業(yè)，是服務(wù)型的國有企業(yè)，銷(xiāo)售的不僅僅是電能，更多的是服務(wù)。 面對時(shí)代信息化、社會(huì )多元化、需求個(gè)性化，更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的為人民群眾提供無(wú)微不至的服務(wù)，更有力、更有效、更可控的提升服務(wù)水平，保障電力供應，減少供需矛盾，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，維護社會(huì )穩定，是供電企業(yè)義不容辭的責任和使命。
五年來(lái)， 在班組建設方面的管理創(chuàng )新成果不斷增多，運行信息化技術(shù)加強班組管理和考核，加強績(jì)效管理過(guò)程和結果的透明度，有效提升了班組員工素質(zhì)、技能和崗位勝任力，班組及企業(yè)的管理水平和業(yè)績(jì)也得到顯著(zhù)提升。
我國幅員遼闊，自然條件千差萬(wàn)別，各地區經(jīng)濟文化發(fā)展不平衡，形成了不同的生活、工作習慣，電力行業(yè)企業(yè)管理工作也要因地制宜，體現統一性和差別性相結合的原則，找到最適合的管理方式。 通過(guò) 2014 年的集中評審，各企業(yè)更加深刻認識到相互之間的交流學(xué)習和借鑒的重要性。 中電聯(lián)將堅持“立足行業(yè)、服務(wù)企業(yè)、聯(lián)系政府、溝通社會(huì )”的功能定位，積極為企業(yè)搭建暢通的溝通交流平臺，方便企業(yè)互相學(xué)習、取長(cháng)補短、共同提高，共同促進(jìn)電力企業(yè)管理水平的提升。
省級電網(wǎng)企業(yè)對標工作中逐級聯(lián)動(dòng)模式研究
標桿管理，是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、績(jì)效與行業(yè)內外最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，從而學(xué)習和改進(jìn)，使企業(yè)獲得持續提升的管理方法，其廣泛應用于鋼鐵、冶金、汽車(chē)、電力等行業(yè)，并取得了較好的效果。同業(yè)對標管理，是標桿管理在同行業(yè)內的應用，它通過(guò)尋找同行業(yè)先進(jìn)水平，確立標桿，對比標桿找差距，并針對管理上的薄弱環(huán)節進(jìn)行改進(jìn)提升，力爭趕超標桿水平，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。
國家電網(wǎng)公司自 2005 年開(kāi)展同業(yè)對標工作以來(lái)，不斷優(yōu)化對標指標體系，完善對標工作機制，使對標成為提升管理水平的有效抓手，極大地激發(fā)了各專(zhuān)業(yè)、各單位爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性，對提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、加快公司發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。面臨國家電網(wǎng)公司更高的戰略要求，即在“十二五”末初步建成“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的戰略目標，如何適應“兩個(gè)一流”的創(chuàng )建需要，全面鞏固公司“三集五大”的建設成果，加快實(shí)現公司向更高層次、更高水平、更高質(zhì)量的發(fā)展，對省級電網(wǎng)企業(yè)對標工作提出了新的任務(wù)和挑戰。
構建省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動(dòng)模式，是基于標桿管理理論的一套對標管理方法，是建立健全對標管理體系、創(chuàng )新管理模式新的嘗試。通過(guò)構建內部指標體系、對標目標體系、改進(jìn)提升管控平臺、典型經(jīng)驗管理體系、對標評價(jià)考核五部分內容，形成由省公司到地市公司，再到縣公司逐級聯(lián)動(dòng)的對標管理體系，明確了對標責任主體，使對標管理工作更系統、更全面、更科學(xué)，與業(yè)務(wù)結合更緊密，實(shí)現自上而下的逐級管控、自下而上的逐級支撐，實(shí)現對標過(guò)程管控，將過(guò)程評價(jià)與結果評價(jià)相結合，從而提升對標管理的實(shí)效，推動(dòng)企業(yè)管理水平階梯式上升。
省級電網(wǎng)企業(yè)對標工作現狀及存在的問(wèn)題
國家電網(wǎng)公司開(kāi)展同業(yè)對標工作，緊密?chē)@“一強三優(yōu)”的現代公司戰略目標，以加快公司和電網(wǎng)發(fā)展方式轉變?yōu)橹骶�(xiàn)，構建科學(xué)的對標體系，以國內外一流企業(yè)、公司內部先進(jìn)單位為標桿，深化指標對標，創(chuàng )新管理對標。同時(shí)，各省公司也有序地開(kāi)展對標工作，全面加強對標管理，深化對標分析診斷，努力提升對標工作水平。
通過(guò)對標比較和學(xué)習，明確自身差距，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗和做法，提升專(zhuān)業(yè)管理水平和業(yè)績(jì)水平，增強核心競爭力和軟實(shí)力，實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的跨越。
隨著(zhù)同業(yè)對標的不斷深入，對標工作中存在的一些問(wèn)題也日益顯現，突出表現在對標工作不系統、指標管理與日常專(zhuān)業(yè)管理脫節等方面，制約了對標管理成效的充分發(fā)揮。
1.對標工作體系有待進(jìn)一步優(yōu)化和完善
未來(lái)對標管理工作應注重對標工作體系化，使對標工作的目標管理、指標管理、診斷分析、知識管理、過(guò)程評價(jià)等工作形成一個(gè)有機整體，各專(zhuān)業(yè) / 單位之間相互協(xié)調、相互促進(jìn)、相互補充、相互強化，使對標工作不斷改進(jìn)，形成趕超一流公司創(chuàng )造卓越業(yè)績(jì)的良性循環(huán)。
2.對標工作標準仍需進(jìn)一步明確
對標的各項工作缺乏規范，對各項工作任務(wù)的理解有差異，影響對標的管理成效。未來(lái)要形成對標工作手冊，形成統一的模板、方法、工具，使對標工作規范化、標準化、常態(tài)化。
3.各層級對標目標未協(xié)同一致
缺少目標協(xié)同機制，省公司總目標、各部門(mén)目標、責任部門(mén)目標、各基層單位各層級目標支撐需驗證；各部門(mén)目標需考慮指標影響因素及工作基礎，設置差異化對標目標。未來(lái)需設計科學(xué)合理的目標體系，包括各層級目標的設置原則、方法及各層級目標支撐驗證方法。
4.指標的分析改進(jìn)機制有待進(jìn)一步完善
目前，指標的分析改進(jìn)主要在牽頭部門(mén)內部進(jìn)行，相關(guān)部門(mén)參與度不夠，部門(mén)之間的協(xié)同有待加強；公司層面對指標提升舉措未進(jìn)行跟蹤監控，存在指標管理與日常專(zhuān)業(yè)管理脫節的現象。未來(lái)需設計公司層面的提升舉措管控機制，對提升措施的制定、落實(shí)、總結等全過(guò)程進(jìn)行跟蹤監控，確保把對標的落腳點(diǎn)與著(zhù)力點(diǎn)放在管理提升上。
綜上所述，開(kāi)展省級電網(wǎng)企業(yè)對標聯(lián)動(dòng)模式研究具有十分重要的意義，通過(guò)構建省級電網(wǎng)公司對標指標逐級分解和聯(lián)動(dòng)體系，提升對標管理的工作落地和實(shí)效；通過(guò)建立以目標為導向的對標逐級評價(jià)和改進(jìn)的聯(lián)動(dòng)機制，確保對標工作能夠可控、可監督、可評價(jià)，達到促進(jìn)短板改進(jìn)的目的；通過(guò)完善省級電網(wǎng)企業(yè)對標管理的配套保障體系，為對標管理提供支撐。
省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動(dòng)模式框架
1.省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動(dòng)模式的思路與原則
省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動(dòng)管理體系設計的總體思路是，緊密結合國家電網(wǎng)公司的對標工作思路，在現有對標管理工作的基礎上，運用科學(xué)合理的對標方法，建立健全對標管理體系、創(chuàng )新管理模式。通過(guò)構建內部指標體系、對標目標體系、改進(jìn)提升管控平臺、典型經(jīng)驗管理體系和對標評價(jià)考核等內容，形成由省公司到地市公司，再到縣公司逐級聯(lián)動(dòng)的對標管理體系，使對標管理工作更系統、更全面、更科學(xué)，實(shí)現自上而下的管控和自下而上的支撐，提升對標工作的管理實(shí)效。其設計的原則為：
�。�1）簡(jiǎn)潔高效的原則。構建對標聯(lián)動(dòng)管理體系本著(zhù)簡(jiǎn)潔高效的原則，運用科學(xué)合理的方法，避免繁瑣和無(wú)效的工作，盡量簡(jiǎn)化工作量，提升工作效率。
�。�2）科學(xué)合理的原則。對標管理的各項工作方法要科學(xué)合理，充分結合省公司實(shí)際，做到各項工作有依據可循。
�。�3）重點(diǎn)核心的原則。對標管理要明確重點(diǎn)和核心，才能使管理變得更加有效。
2.省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動(dòng)模式框架
打造以“目標引領(lǐng)、過(guò)程管控”為核心理念，逐級聯(lián)動(dòng)的對標管理體系，構建從省公司到地市公司，再到縣公司的橫向和縱向逐級聯(lián)動(dòng)的對標指標體系和目標體系，充分考慮影響指標的客觀(guān)因素，制定科學(xué)合理的對標目標，通過(guò)診斷分析和改進(jìn)提升實(shí)現管理提升，通過(guò)典型經(jīng)驗管理實(shí)現對標成果的固化和推廣應用，應用差異化的評價(jià)考核方法，將對標過(guò)程評價(jià)和結果評價(jià)相結合，省級電網(wǎng)企業(yè)管理更加科學(xué)清晰，目標制定更加切合實(shí)際，考核公平并起到激勵提升管理的作用。以對標可視化業(yè)務(wù)管控平臺為對標過(guò)程管控和結果評價(jià)的有效手段，實(shí)現對標過(guò)程和結果的可視化和有效管控。
省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動(dòng)模式的內容
省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動(dòng)體系分為，內部指標體系、目標體系、分析改進(jìn)、典型經(jīng)驗、評價(jià)考核五大模塊，國網(wǎng)公司發(fā)布新指標體系時(shí)，省公司可按此五個(gè)模塊依次開(kāi)展對標工作。
1.構建內部指標體系———實(shí)現指標聯(lián)動(dòng)
對標內部指標體系構建是開(kāi)展對標工作的基礎，是公司業(yè)績(jì)水平和管理水平的綜合反映，為查找管理差距、明確改進(jìn)方向提供依據。內部指標體系主要包括，省公司各部門(mén)對標責任指標體系、地市公司對標指標體系、縣公司對標指標體系三部分。構建內部指標體系利于省公司將對標指標和目標向下傳遞，加強對地市公司對標管控，保障省公司對標目標的完成。
�。�1）對標責任指標體系構建。省公司各部門(mén)對標責任指標體系是按指標關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)分解形成，依據指標業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析的結果，指標牽頭部門(mén)將與指標相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)分解形成相應的責任指標，并與責任部門(mén)確認，形成責任指標體系。具體如圖 3 所示。
�。�2）地市公司對標指標體系構建。地市公司指標體系構建是依據電壓等級、業(yè)務(wù)范圍等因素將指標直接下放，嚴格控制指標數量，不在省公司對標指標體系外新增指標。地市公司對標指標體系構建包括三方面內容：一是指標與地市公司業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)聯(lián)。由省公司部門(mén)承擔，不納入公司地市對標指標體系。二是指標與地市公司業(yè)務(wù)全部關(guān)聯(lián)。直接沿用指標納入公司地市對標指標體系。三是指標與地市公司業(yè)務(wù)部分關(guān)聯(lián)。修訂形成新指標納入公司地市對標指標體系。地市公司對標指標的權重設置，側重與專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)工作結合緊密的指標、側重提升分值較大的指標。
�。�3）縣公司對標指標體系構建�？h公司對標指標體系的構建，既要支撐省公司、地市公司對標工作的開(kāi)展，又要考慮符合縣公司業(yè)務(wù)實(shí)際、考核層層落地分解、滿(mǎn)足指標向上全力支撐、向下踏實(shí)落地的目標。
2.構建目標體系———實(shí)現目標聯(lián)動(dòng)。
設置多層次、多維度的對標聯(lián)動(dòng)目標體系。其中，多層次是指省公司、地市公司、縣公司層面對標目標；多維度是指目標排名、目標段位、目標值三種目標。對標目標體系框架如圖 4 所示。
目標設定要充分考慮各部門(mén)、各單位基礎水平的差異，在保障公司總目標完成的情況下，制定差異化目標并納入考核，以保障目標分解到位、責任分工明確。
�。�1）對標總目標的制定。設定對標總目標需運用科學(xué)合理的目標測算工具，將各個(gè)省公司對標歷史數據進(jìn)行數據分析，同時(shí)，將各部門(mén)的對標表現與公司總體排名關(guān)聯(lián)起來(lái)，通過(guò)正推和反推（正推是指先制定總目標，再將總目標分解到各個(gè)部門(mén)；反推是指先制定各個(gè)部門(mén)目標，再綜合計算出總目標）的方式，綜合考慮形成省公司對標總體目標建議，為省公司領(lǐng)導決策對標總目標提供支撐。
�。�2）各部門(mén)目標的設定。要以公司對標總體目標為指引，結合各部門(mén)對標歷史水平，考慮各部門(mén)基礎水平的差異，在保證公司總目標完成情況下制定差異化的對標目標。各部門(mén)目標包括，部門(mén)總體目標得分率、指標目標段位和指標目標值。目標段位和目標值確定后需進(jìn)行驗證，確認是否能滿(mǎn)足部門(mén)總體目標得分率。
�。�3）地市公司目標的設定。各地市公司的對標目標要支撐省公司的對標目標，由各地市公司目標值，按對標指標的計算公式計算省公司能夠達成的指標值，與之前設定的省公司指標目標進(jìn)行對比，若計算的指標值等于或優(yōu)于省公司的指標目標，則說(shuō)明各地市公司的指標能夠支撐省公司目標實(shí)現。
�。�4）縣公司目標的設定�？h公司的對標目標由地市公司組織設定，既要支撐地市公司對標目標，也要符合縣公司業(yè)務(wù)實(shí)際，考核的層層落地分解，滿(mǎn)足指標向上全力支撐，向下踏實(shí)落地的目標。
3.構建分析改進(jìn)管控平臺———實(shí)現改進(jìn)聯(lián)動(dòng)
對指標改進(jìn)提升過(guò)程進(jìn)行監控，是保障對標指標提升措施落實(shí)的有效工作機制。對標分析改進(jìn)管控的內容包括，制定改進(jìn)提升計劃、指標跟蹤監控、改進(jìn)計劃過(guò)程監控、指標分析總結四部分內容。
�。�1）制定改進(jìn)提升計劃。確定指標重點(diǎn)管控范圍，由責任部門(mén)全面診斷業(yè)務(wù)管理現狀和問(wèn)題；明確短板指標，按“5W2H”（5W2H 又稱(chēng)七何分析法，分別為：WHY〈為什么〉、WHAT〈做什么〉、WHO〈何人做〉、WHEN〈何時(shí)〉、WHERE〈何地〉、HOW〈如何做〉、HOW MUCH〈投入多少〉）的原則，制定指標的改進(jìn)計劃，明確改進(jìn)內容、時(shí)間、責任人、方法、預期效果、投入資源等。指標改進(jìn)措施和計劃應側重于改進(jìn)差距大、易提升的指標，對于較難提升的指標應該制定長(cháng)期改進(jìn)計劃。
�。�2）指標跟蹤監控。指標跟蹤監控是對指標進(jìn)行定期跟蹤，及時(shí)發(fā)現指標值與目標的偏差，定位責任部門(mén)或下屬責任單位。每季度通過(guò)指標實(shí)際段位與目標段位、完成值與目標值的比較，根據差距對指標給出差異性預警。
�。�3）改進(jìn)計劃過(guò)程監控。由指標牽頭部門(mén)對責任部門(mén)改進(jìn)計劃落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤監控，各責任部門(mén)按改進(jìn)計劃的時(shí)間節點(diǎn)提交交付品，由牽頭部門(mén)對改進(jìn)計劃進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并采用紅綠燈進(jìn)行動(dòng)態(tài)預警，改進(jìn)計劃的亮燈次數作為對標評價(jià)考核依據。
�。�4）指標分析總結。每季度以會(huì )議的形式對本季度對標指標表現、存在問(wèn)題、提升措施等進(jìn)行總結，形成對標分析總結材料，分析指標目標完成情況，以及改進(jìn)計劃跟蹤監控情況，明確指標改進(jìn)措施落實(shí)情況、存在問(wèn)題及解決措施、下月工作計劃等。
4.構建典型經(jīng)驗管理體系———實(shí)現學(xué)習聯(lián)動(dòng)
典型經(jīng)驗是內部最佳實(shí)踐的組成部分，總結和學(xué)習典型經(jīng)驗是對標工作的重要內容。與典型經(jīng)驗進(jìn)行對比和學(xué)習，是找出提升績(jì)效水平的有效策略與途徑，將典型經(jīng)驗轉化為專(zhuān)業(yè)管理標準，是對標工作深化應用的重要表現。
�。�1）優(yōu)化典型經(jīng)驗管理思路。首先，典型經(jīng)驗要與專(zhuān)業(yè)部門(mén)重點(diǎn)科目和年度重點(diǎn)工作緊密結合，不能脫離專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)；其次，典型經(jīng)驗要與對標指標緊密結合，是提升對標指標專(zhuān)業(yè)做法的總結和提煉；最后，典型經(jīng)驗要具有可推廣性和普遍適用性，而不是某個(gè)特定情況下的專(zhuān)業(yè)做法，典型經(jīng)驗最終將導入公司制度或標準中，考慮專(zhuān)業(yè)管理的整體提升。
�。�2）加強典型經(jīng)驗的推廣應用。典型經(jīng)驗的推廣應用要應用多元化的方式，結合對推廣應用效果的評價(jià)，達到典型經(jīng)驗能夠真正起到提升專(zhuān)業(yè)管理水平的實(shí)效。根據各專(zhuān)業(yè)管理實(shí)際情況，選擇適合本專(zhuān)業(yè)管理提升的典型經(jīng)驗，根據實(shí)際工作需要采用宣講、觀(guān)摩、講課等方式進(jìn)行相關(guān)典型經(jīng)驗培訓。
5.構建評價(jià)考核體系———實(shí)現考核聯(lián)動(dòng)
構建對標評價(jià)考核體系，充分發(fā)揮對標管理的抓手作用、導向作用和激勵作用，建立有效的對標激勵、約束和過(guò)程管控機制，促進(jìn)公司對標指標不斷改善，形成考核的逐級聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)公司管理水平持續提升。
�。�1）制定目標責任制的評價(jià)考核機制。以對標目標為導向，以是否實(shí)現對標既定目標為評價(jià)考核的核心，以科學(xué)合理的對標目標為前提，改變“一刀切”的考核方式，綜合考慮自身管理基礎以及客觀(guān)環(huán)境的影響，制定差異化的對標目標，考核體目標完成情況，有效引導對標責任主體對內瞄準目標、對外著(zhù)眼動(dòng)態(tài)差距，推動(dòng)指標持續提升。
�。�2）采用結果評價(jià)和過(guò)程評價(jià)相結合的考核方式。對標聯(lián)動(dòng)評價(jià)考核將采取“結果評價(jià)”與“過(guò)程評價(jià)”相結合，其中，“結果評價(jià)”是綜合考慮對標指標完成情況，以指標既定目標為重點(diǎn)，考核指標在季度和年度的完成情況，體現對結果的評價(jià)考核；“過(guò)程評價(jià)”包括，改進(jìn)舉措完成情況、管理工作事項完成情況等，注重對標的改進(jìn)提升過(guò)程和專(zhuān)業(yè)管理的提升。
�。�3）形成上下聯(lián)動(dòng)，層層傳遞的評價(jià)模式。建立公司綜合目標到各專(zhuān)業(yè)部門(mén)目標，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)目標到各基層單位目標，直至各指標目標的科學(xué)聯(lián)動(dòng)關(guān)系，在公司不同責任單元和不同層級間形成壓力的無(wú)縫銜接和層層傳遞。
變電運維存在的安全風(fēng)險及應對措施
變電運維工作的有效開(kāi)展是電力供應工作正常進(jìn)行和電力供應企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的重要保障。
1 變電運維的意義和風(fēng)險防范的必要性
變電運維主要分為變電運維操作站和變電運維隊兩大部分。變電運維操作站指的是在無(wú)人值班或值班人數較少的電站中的電力運行管理工作；運維隊是指由操作隊和巡檢隊組成的基站巡視檢修隊伍。變電運維是在電網(wǎng)公司大檢修的思路上，對變電運行和變電檢修工作的雙向滲透，能顯著(zhù)提高供電企業(yè)的生產(chǎn)效率和效益。
變電運維工作中存在的安全隱患會(huì )直接影響變電站的正常運營(yíng)和工作人員的人身安全，而且目前變電運維工作中出現的問(wèn)題大都是由操作失誤和管理失誤造成的。所以，提高風(fēng)險防范意識，深刻認識風(fēng)險防范的必要性，在變電運維工作中顯得尤為重要。
2 變電運維存在的安全風(fēng)險
電網(wǎng)運行故障通常分為設備故障和系統故障兩大類(lèi)。系統故障是設備故障在累積基礎上形成的，因此，在日常工作中，應加大電力設備的檢修、維護力度，避免系統出現故障，維護電網(wǎng)系統的穩定運行。通常情況下，造成電網(wǎng)運行安全風(fēng)險的因素主要有以下幾個(gè)。
2.1 人員分配不合理
由于自身專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際操作能力的不同，運維人員的操作水平往往參差不齊。一些較為復雜的現場(chǎng)工作依賴(lài)于部分主力人員操作，導致主力人員連續工作時(shí)間長(cháng)，長(cháng)期處于疲勞狀態(tài)，嚴重影響了其在運維工作中的判斷力和操作準確性。另外，在設備的巡視檢查工作中，由于沒(méi)有合理安排巡視時(shí)間和巡視人數，而單個(gè)人員巡視容易導致人身安全事故的發(fā)生，所以，這種情況也容易導致電網(wǎng)運行事故。
2.2 人員專(zhuān)業(yè)技能水平低
作為一個(gè)多樣化的行業(yè)，變電行業(yè)涵蓋了眾多學(xué)科領(lǐng)域，不僅對運維人員的電力系統專(zhuān)業(yè)知識有一定的要求，對其實(shí)際動(dòng)手操作能力的要求也很高。部分人員變電運維業(yè)務(wù)水平較低，加上供電企業(yè)后期相關(guān)培訓不足，導致其在具體工作中容易出現選擇變電設備操作方法不當，以及在后期維護過(guò)程中，對檢測設備的熟悉度不夠等問(wèn)題。這些問(wèn)題也容易造成電網(wǎng)運行事故。
2.3 天氣因素
外部環(huán)境也是導致變電運維工作安全風(fēng)險的因素，惡劣的天氣狀況或自然災害容易導致變電運維工作發(fā)生各種事故。面對這種情況，我們要針對不同情況制訂有效的防范措施，并做好季節性的事故防范工作。
2.4 操作票填寫(xiě)不及時(shí)
由于電力站網(wǎng)絡(luò )故障等問(wèn)題，現場(chǎng)操作人員無(wú)法及時(shí)填寫(xiě)操作票，且無(wú)法通過(guò)后臺進(jìn)入操作系統。
2.5 不能審清任務(wù)要求
態(tài)度決定一切。在電力操作中，如果運維人員對設備不熟悉，操作之前也沒(méi)有進(jìn)行相應的模擬演算，就容易造成電網(wǎng)安全事故。因此，運維人員應在檢測前對設備的名稱(chēng)、編號、位置等信息進(jìn)行核對，并嚴格遵守“唱票再核對”這一操作流程。
3 應對措施
3.1 倒閘操作及操作票制度預控
操作票制度的嚴格執行無(wú)疑是安全生產(chǎn)的重要保證。部分員工在執行操作票制度時(shí)存在僥幸心理，從而引發(fā)了許多不安全因素。要避免這些不安全因素，就要在執行操作票制度前，有經(jīng)過(guò)批準的現場(chǎng)運行規程、確切的操作指令和合格的操作票，禁止無(wú)操作票操作和無(wú)指令操作，還要有模擬演算和正確的系統模擬圖。
3.2 建立變電運維一體化模式
以往的檢修模式已無(wú)法滿(mǎn)足現代電網(wǎng)發(fā)展的需要，變電運維一體化模式已經(jīng)具備了在實(shí)際中運用的成熟條件。因此，我們可以運用變電運維一體化模式進(jìn)行變電運行、變電檢修部門(mén)的整合，實(shí)現組織機構人員職責一體化，在縮短操作時(shí)間、提高工作效率的同時(shí)，實(shí)現經(jīng)濟效益最大化。
3.3 提高人員專(zhuān)業(yè)技能水平
在上崗前，要加強對員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技能培訓，在工作中加強對正確工作程序的宣傳教育，普及正確的操作流程，并適時(shí)開(kāi)展日常操作技術(shù)交流，將不同班組的工作人員組織在一起，共同探討他們在各自工作中遇到的安全隱患問(wèn)題。
3.4 落實(shí)安全責任制度
在變電運維工作中，運維人員的安全責任意識對事故的預防有著(zhù)至關(guān)重要的作用。具體可采用安全標語(yǔ)、安全板報和安全講座等形式，提升員工的風(fēng)險預防意識，并建立獎懲制度，對違規操作等行為予以處罰，對及時(shí)上報運維安全問(wèn)題的行為予以獎勵，以此提升員工的安全責任意識，有效降低事故的發(fā)生率。
3.5 加強技術(shù)設備管理
加強設備管理是變電運行工作的重要內容之一，對防止事故的發(fā)生起著(zhù)重要的預防作用。要加強設備在基建過(guò)程中的管理，注重設備的日常維護檢修工作。還要注重企業(yè)培訓模式的創(chuàng )新，提升設備管理效率。
3.6 優(yōu)化運維模式
優(yōu)化運維模式可從以下幾個(gè)方面入手：①優(yōu)化值班方式。對值班人員進(jìn)行分組，確保夜間和節假日期間的正常運維，并通過(guò)分組待命的方式，達到減員增效的目的。②優(yōu)化運行管理。通過(guò)優(yōu)化操作規程，優(yōu)化巡檢制度和停送電流程，進(jìn)而提高運維人員的工作效率。③優(yōu)化系統軟件。優(yōu)化系統軟件，減少不必要的重復勞動(dòng)。建立設備缺陷經(jīng)驗庫，簡(jiǎn)化物資采購流程，促進(jìn)消缺工作的順利開(kāi)展。
4 結束語(yǔ)
安全生產(chǎn)是變電運行乃至整個(gè)生產(chǎn)行業(yè)的主題，也是一切生產(chǎn)工作順利進(jìn)行的前提條件。運維人員在變電運維工作的風(fēng)險防范中肩負著(zhù)重要的責任，這就對變電運維人力管理和資源分配提出了更高的要求。
參考文獻
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營(yíng)業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的對策
前言
供電企業(yè)在建設和發(fā)展的過(guò)程中，不僅要保證自身的經(jīng)濟效益，同時(shí)還要滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求，是與人們的生活、生產(chǎn)以及工作有著(zhù)直接的聯(lián)系，提高服務(wù)的質(zhì)量也是供電企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，其中營(yíng)業(yè)抄核收工作也是重要的服務(wù)內容，因此，需要做好相應的營(yíng)業(yè)抄核收工作，以此來(lái)滿(mǎn)足電力信息化的發(fā)展。
1、 電力信息化發(fā)展的現狀
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息化技術(shù)的發(fā)展極為迅猛，并得到廣泛的應用，尤其是在電力行業(yè)中的應用，可以實(shí)現電力生產(chǎn)、發(fā)電站運行、變電站運行等方面的監測，對電力行業(yè)的發(fā)展有著(zhù)極大的作用。
但是，在電力行業(yè)實(shí)施信息化發(fā)展的過(guò)程中，由于電力行業(yè)過(guò)去一直處于壟斷的地位，在體制的改革以及生產(chǎn)能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業(yè)的信息化水平不高，在社會(huì )信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)必須加大信息化發(fā)展的投入，全面提高電力行業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收的工作作為電力企業(yè)的重要工作內容，直接影響著(zhù)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，抄核收工作是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心環(huán)節，電力企業(yè)在實(shí)施信息化發(fā)展的過(guò)程中，必須實(shí)現電力抄核收的信息化。就當今電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)的信息化流程缺乏一定的合理性，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待提高，這對電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作效率有著(zhù)直接的影響，對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益以及電力企業(yè)的快速發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響2、 營(yíng)業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略探析。
2.1 提高領(lǐng)導對營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認識
電力企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作主要靠一線(xiàn)工作人員來(lái)完成，而電力企業(yè)的各級領(lǐng)導雖然不在營(yíng)業(yè)抄核收一線(xiàn)工作，不能與用電客戶(hù)進(jìn)行直接的溝通和交流，但是，各級領(lǐng)導對營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認識將直接影響到一線(xiàn)工作人員的效率，因此，應不斷的提高各級領(lǐng)導對營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認識。首先，要正確認識抄核收工作的服務(wù)對象，要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地在決策層上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，轉變工作思維，不僅要提高自身的認識，同時(shí)還要通過(guò)有效的政策積極的幫助和指導營(yíng)業(yè)抄核收工作人員對工作重要性進(jìn)行認識，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級領(lǐng)導，尤其是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的領(lǐng)導要將營(yíng)業(yè)抄核收工作重視起來(lái)，不斷地提升國家電網(wǎng)的供電服務(wù)質(zhì)量，對營(yíng)業(yè)抄核收工作進(jìn)行創(chuàng )新管理、規范管理，利用信息化技術(shù)有效的發(fā)現并消除營(yíng)業(yè)抄核收工作中問(wèn)題，提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。第三，供電企業(yè)領(lǐng)導人員應定期對營(yíng)業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓、技術(shù)培訓，不斷的提高抄核收工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平，并結合考核機制對工作人員進(jìn)行督促、激勵，不斷的提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數據以及工作日志進(jìn)行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，另一方面對抄核收工作進(jìn)行分析和總結，及時(shí)解決工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的整體水平。
2.2 建立健全的規章制度
在信息化時(shí)代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設速度也極為迅猛，應不斷的完善規章制度，這是供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作中經(jīng)常忽略的問(wèn)題，對此，要建立健全的抄核收規章制度。首先，要對供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進(jìn)行完善，建立健全的管理機制，進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營(yíng)業(yè)抄核收自動(dòng)化系統，實(shí)現電費抄核收工作的信息化，而且，還可以對抄核收員工工作的整個(gè)過(guò)程實(shí)施有效的監管，進(jìn)一步確保抄核收費用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。其次，建立健全的營(yíng)業(yè)抄核收工作考核制度、質(zhì)量管理制度，并根據實(shí)際的營(yíng)業(yè)抄核收工作采用相應的監督考核系統，例如，客戶(hù)監督投訴系統、抄表質(zhì)量評價(jià)系統、失誤考核系統、電費收取內部核查系統、優(yōu)秀員工激勵系統、電費回收工作質(zhì)量考核系統等，通過(guò)健全的規章制度對供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的各個(gè)環(huán)節實(shí)施有效的管理，全面提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。
2.3 加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓
員工是保證供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過(guò)程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進(jìn)營(yíng)業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓。首先，要對抄核收工作人員進(jìn)行電工基礎知識的培訓，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實(shí)抄核收工作人員的電工基礎知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應的電力問(wèn)題。其次，要加強對抄核收工作人員供電基礎知識的培訓，例如，電動(dòng)機、變壓器等，對抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設備常見(jiàn)問(wèn)題以及工作原理進(jìn)行詳細的了解，對提高員工抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量有著(zhù)一定的幫助。第三，加強對抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓，抄核收工作中常用到的相關(guān)儀器設備的技能培訓，抄核收營(yíng)業(yè)工作知識的技能培訓，例如，電表抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費回收工作等，通過(guò)全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓之后，還要對工作人員的學(xué)習情況進(jìn)行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營(yíng)業(yè)抄核收工作快速的適應電力信息化的發(fā)展。
2.4 充分利用信息化技術(shù)不斷的優(yōu)化營(yíng)業(yè)抄核收工作
電力信息化的快速發(fā)展是對電力企業(yè)的一次深化改革，尤其是營(yíng)業(yè)抄核收工作，可以通過(guò)信息化技術(shù)的應用不斷的對抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化。首先，引進(jìn)先進(jìn)的計算機硬件設備和軟件，根據供電企業(yè)的實(shí)際信息化發(fā)展情況，針對于營(yíng)業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數據進(jìn)行采集、分析、處理，以此來(lái)滿(mǎn)足大量用電用戶(hù)的需求，進(jìn)一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。其次，通過(guò)信息化技術(shù)可以建立銀行實(shí)時(shí)代收電費系統、客戶(hù)信息管理系統、客戶(hù)服務(wù)查詢(xún)系統等，并通過(guò)電話(huà)、郵件、語(yǔ)音通知、電費繳費單等多種形式來(lái)滿(mǎn)足用電用戶(hù)及時(shí)對用電信息的了解。另外，通過(guò)信息化技術(shù)可以對電價(jià)進(jìn)行及時(shí)的調整、對抄核收系統的升級以及對抄核收工作的監控等，將營(yíng)業(yè)抄核收工作向著(zhù)智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的服務(wù)水平，還能有效的規避電費抄錄、核算的風(fēng)險，進(jìn)一步保證營(yíng)業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。第三，通過(guò)利用信息化技術(shù)的應用，可以增加電費的多種收取方式，積極開(kāi)展智能化收費方式，例如，網(wǎng)絡(luò )繳費、手機繳費等，不僅為用戶(hù)提供了更加方便的繳費方式，節省了用戶(hù)的大量時(shí)間，而且，還能提高供電企業(yè)電費收取工作的質(zhì)量。
3、 結束語(yǔ)
綜上所述，通過(guò)文章對營(yíng)業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略分析，營(yíng)業(yè)抄核收工作應順應發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務(wù)水平，這樣才能確保供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。
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加強供電公司的后勤保障工作的幾點(diǎn)建議
近年來(lái),隨著(zhù)我國供電行業(yè)的快速發(fā)展,供電后勤產(chǎn)業(yè)取得了長(cháng)足的發(fā)展,已成為整個(gè)供電事業(yè)的重要組成部分.供電后勤管理經(jīng)過(guò)艱辛探索和艱苦創(chuàng )業(yè),逐步成長(cháng)壯大,不但大大提高了對供電公司的綜合保障能力,而且在社會(huì )市場(chǎng)上的競爭力也有了大幅度的提升.但是,面對全國電力后勤改制的迅猛發(fā)展形勢,對照全國電力協(xié)會(huì )對電力后勤改制的要求,部分電力公司后勤的改制工作還存在著(zhù)很大的差距.一些企業(yè)"福利供給型"后勤觀(guān)念很難徹底根除,后勤職工總希望繼續躺在主業(yè)公司的懷抱中平穩生活,缺乏深入改革的緊迫感;人、財、物浪費嚴重,經(jīng)營(yíng)成本高;人才結構和員工綜合素質(zhì)尚不適應物業(yè)管理的要求;缺乏自我"造血"功能,難以參與市場(chǎng)競爭.如何為安全供電和科研提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),本文就此進(jìn)行論述.
一、進(jìn)一步提高對后勤工作重要性的認識
提高認識、重視后勤是搞好此項工作重要的思想基礎.后勤工作的重要性,主要體現在以下三個(gè)方面.
1.后勤保障是供電公司實(shí)現預期管理目標必不可少的條件之一,無(wú)論是戰爭年代還是和平建設時(shí)期,無(wú)論是過(guò)去、現在還是將來(lái).
2.后勤工作有重要的凝聚力作用.后勤工作服務(wù)對象是人,是對全體職工的服務(wù).把后勤工作搞好了,就會(huì )使廣大職工有一個(gè)好的心情投入到安全生產(chǎn)等重要的工作中去,就會(huì )激發(fā)他們的工作熱情,更充分地調動(dòng)起他們的積極性.
3.后勤管理最能展示企業(yè)風(fēng)采.無(wú)論是各種創(chuàng )建活動(dòng)還是迎接上級組織的各項工作檢查,文明衛生、整潔優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境必將給大家帶來(lái)美好的第一印象,反之則會(huì )引起不悅,所以后勤管理工作是企業(yè)管理水準具體而直觀(guān)的體現.總之,要搞好后勤工作,第一步還是應當強化認識,進(jìn)一步提高在思想上的重視程度.俗語(yǔ)說(shuō)"兵馬未動(dòng),糧草先行",這是對后勤工作重要性的高度概括.
二、規范對后勤工作的管理
規范對后勤工作的管理,這對搞好后勤工作有著(zhù)現實(shí)的和長(cháng)遠的意義.經(jīng)過(guò)20多年的改革開(kāi)放,我們現有的后勤工作無(wú)論從規模、范圍以及后勤隊伍上均發(fā)生了很大的變化,后勤工作正在向社會(huì )化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展,后勤管理由過(guò)去單一的"講服務(wù)"發(fā)展到"服務(wù)與效益并重"的格局.如果我們仍沿襲計劃經(jīng)濟下的后勤管理模式,繼續單一地講服務(wù),那么,后勤工作就難以適應改革發(fā)展的大趨勢.當然,如果我們專(zhuān)講效益而不注意服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高,我們就會(huì )最終失去存在的前提.因此,從以上層面上來(lái)說(shuō),規范對后勤工作的管理,這是搞好后勤的基礎性工作.基礎性工作就必須從基礎抓起.首先,要切實(shí)把握后勤服務(wù)對象的活動(dòng)規律和基本需求,自覺(jué)地按照其活動(dòng)規律辦事,滿(mǎn)足其需求.作為供電公司的后勤,就是要按"一強三優(yōu)"的管理目標,當好黨政領(lǐng)導的參謀,制定和完善保障企業(yè)實(shí)現目標的一系列后勤管理、服務(wù)機制,進(jìn)一步明確和不斷規范后勤管理的職能;其次,牢固樹(shù)立"以人為本"的觀(guān)念,在工作內容、方式方法上充分體現職工的愿望,依照建立"和諧企業(yè)環(huán)境"的原則,努力滿(mǎn)足廣大職工的選擇和需求;第三,應加強后勤服務(wù)的統籌規劃,在企業(yè)環(huán)境的布置、美化上要充分體現國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化理念,通盤(pán)考慮,一步到位.加強后勤工作的規范化管理,最重要的是結合本企業(yè)實(shí)際建立健全各項規章制度,使后勤工作做到"有章可循、有據可查、有人負責、有人考核".
三、實(shí)施精細化管理是企業(yè)后勤工作的必由之路
1.實(shí)施精細化管理是企業(yè)后勤工作改革發(fā)展方向.后勤工作在保障企業(yè)日常工作平穩運行過(guò)程中,不但要具有的"公益性",還要遵循市場(chǎng)規律來(lái)運營(yíng),唯有如此,企業(yè)后勤管理才能一方面體現存在的價(jià)值性,另一方面是在與企業(yè)這一特定市場(chǎng)需求的互動(dòng)中實(shí)現可持續發(fā)展,也即企業(yè)后勤工作要以企業(yè)為關(guān)注焦點(diǎn),主動(dòng)分析、研究其價(jià)值訴求,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,最終達到共贏(yíng).
2.實(shí)施精細化管理是適應企業(yè)發(fā)展戰略和自身工作性質(zhì)的客觀(guān)要求.人才培養、科學(xué)研究和為社會(huì )服務(wù)是企業(yè)的三大功能和任務(wù).企業(yè)后勤工作是保障企業(yè)正常運行的具體實(shí)施部門(mén),實(shí)行準企業(yè)化管理,其服務(wù)質(zhì)量和管理水平成為了廣大職工關(guān)注的焦點(diǎn),從客觀(guān)上要求企業(yè)后勤工作必須實(shí)施以精細化管理為主要內容的科學(xué)管理,通過(guò)程序化、規范化、科學(xué)化運作,降低成本,將有限資源投入到更迫切需要加強的環(huán)節.
3.實(shí)施精細化管理是增強綜合競爭力的必然要求.核心競爭力是企業(yè)內部一系列互補的技能和知識的結合,具有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力,是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來(lái)超額利潤的獨特的能力.核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調能力、對外影響能力和應變能力,其本質(zhì)內涵是讓消費者得到高于競爭對手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化.
技術(shù)創(chuàng )新是企業(yè)核心競爭力的中堅力量,這一點(diǎn)毋庸置疑.但從世界優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展看,只有技術(shù)創(chuàng )新,而無(wú)管理的創(chuàng )新是不行的.因此,企業(yè)后勤工作要想發(fā)展壯大,提高綜合競爭能力,就必須大力實(shí)施精細化管理.
四、建設一支高素質(zhì)的后勤工作隊伍
建設一支高素質(zhì)的后勤工作隊伍,這也是搞好后勤管理的一項關(guān)鍵性的工作.俗話(huà)說(shuō)"事在人為",然而目前供電公司中的后勤職工隊伍,相當一部分是生產(chǎn)一線(xiàn)調整下來(lái)的人員,在計劃經(jīng)濟時(shí)代,這些人還能勉強適應后勤工作需求,但隨著(zhù)各種物業(yè)自動(dòng)化水平的提高、科技含量的增加、服務(wù)對象的多元化和服務(wù)對象環(huán)境意識的增強及其對服務(wù)水平的要求越來(lái)越高,這些后勤工作人員便逐漸地不能勝任了.所以,當前后勤管理,要著(zhù)力在提高職工隊伍素質(zhì)上下功夫,要加大培訓力度,增加培訓方面的投入,要倡導在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作,構筑團隊學(xué)習的氛圍,促進(jìn)全面提高,要將建設一支懂管理、會(huì )經(jīng)營(yíng)的后勤干部隊伍,與建設一批高水平、能滿(mǎn)足后勤管理需求的技工隊伍放在同等重要的地位考慮.因為,后勤管理只有適應服務(wù)對象的需求,才有生存的必要和發(fā)展的可能,否則就會(huì )自行淘汰出局.
搞好后勤服務(wù)工作,是為職工辦實(shí)事、辦好事的具體體現.電力后勤改革的不斷深入給電力后勤企業(yè)的發(fā)展提供了大好機遇和寬廣的空間,我們要抓住機遇,開(kāi)拓進(jìn)取,優(yōu)化后勤資源配置,加強對員工的教育培訓,完善相應機制,使電力后勤服務(wù)工作更趨規范化、人性化、科學(xué)化,協(xié)助電力公司成為一強三優(yōu)的現代企業(yè).
參考文獻:
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