供电服务检查工作的实施方案

时间：2020-09-11 17:44:18 方案

供电服务检查工作的实施方案

　　一、检查内容

供电服务检查工作的实施方案

　　各电力企业、供电企业宣传贯彻《供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》）情况，供电服务工作中存在的问题及政策措施建议。具体包括：

　　（一）检查供电企业宣传贯彻《办法》情况

　　（二）检查供电企业供电质量的情况

　　1.城市地区年供电可靠率不低于99.00％。

　　2.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％。

　　3.农村及偏远地区的供电可靠率及电压合格率按照本区域规定检查。

　　（三）检查供电企业向用户受电工程提供服务的情况

　　供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

　　（四）检查供电企业执行办理用电业务时限要求的情况

　　1．向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日。

　　2．对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。

　　3．给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。

　　（五）检查供电企业处理电力故障的情况

　　1．供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。

　　2．供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。

　　（六）检查供电企业对用户投诉处理情况

　　供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

　　（七）检查供电企业信息公示的情况

　　供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。

　　（八）检查供电企业信息披露的情况

　　供电企业应当披露国家规定的供电质量标准。

　　（九）检查供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况

　　（十）检查供电企业实施停电、限电的情况

　　在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户；因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。

　　（十一）检查供电企业实施电力需求侧管理及紧急供电义务的情况。

　　二、工作计划

　　本次检查分三个阶段进行，具体安排如下：

　　第一阶段，自查阶段，2006年5月22日前完成。由各网省公司组织各供电企业开展自查工作，按照附件一《供电服务自查报告》格式的要求形成各供电企业供电服务报告，并汇总形成各网省公司供电服务总报告，做好迎检工作。

　　第二阶段，重点检查阶段，2006年5月22日至6月10日进行。检查组对各网省（市、区）电力公司、地市级供电企业和县级供电企业进行重点检查和抽查。

　　第三阶段，总结阶段，2006年6月15日前完成。我局针对华北区域供电服务工作总体情况以及相关工作的`意见和建议等汇总形成检查报告，报电监会。

　　三、检查组人员安排

　　华北区域供电服务现场检查共分二组进行，具体安排如下：

　　一组（含北京、天津、河北北部）：组长戴俊良，成员为张旭波、吴冰、刁强、张利、专家1-2人。

　　二组（含河北南部、内蒙古西部）：组长王鹏，成员为李慧芳、李伟、熊平、专家1-2人。

　　四、重点检查阶段工作的形式和要求

　　（一）各网省（市、区）电力公司重点检查1个地市级供电企业和2个县级供电企业。根据各供电企业的总体情况介绍和自查报告，对部分供电服务情况进行重点检查和抽查，实地察看或查阅相关文件资料。