余承東內部公開(kāi)信

　　親愛(ài)的同事們：

　　很高興能和大家聊聊半年總結。異常忙碌的日程里我最特別的收獲，就是開(kāi)始有規律的跑步鍛煉。人的潛能巨大，而態(tài)度決定行動(dòng)。我們堅持的并非跑步本身，而是執念于一種面向工作與生活的態(tài)度。同時(shí)讓我頗受啟發(fā)的是：釋放能量，不正是獲得更大能量的最佳方式么?

　　打造作風(fēng)強悍的精兵隊伍 ，充分釋放每一個(gè)人的能量

　　面對未來(lái)五年1000億美元的增長(cháng)目標，我們清醒看到現階段自身能力的巨大差距，同時(shí)也興奮地感受到巨大歷史機遇面前大家的昂揚斗志。是的，華為終端人向來(lái)無(wú)懼挑戰，追求的高度決定了我們走向崛起的道路注定不平凡。

　　那么如何追趕差距，抓住機遇?

　　組織層面，必須加快粗 放經(jīng)營(yíng)向精細化管理的轉身，提升整體運營(yíng)效率。圍繞大國戰略，我們將強化片區化運作，讓更多熱血志士下沉至國家，調動(dòng)千軍萬(wàn)馬上戰場(chǎng)，有效支撐一線(xiàn)作戰。 布陣點(diǎn)兵是各個(gè)團隊今年的首要任務(wù)，一方面，要精兵不要人海，提高人員素質(zhì)而非數量，將人力配置在核心能力崗位上。對于不滿(mǎn)足崗位要求、不主動(dòng)學(xué)習進(jìn)步、 濫竽充數的人堅決淘汰。另一方面，精減組織層級，減少不必要的決策流程尤其是不增值的環(huán)節，強調責任導向。對于日常工作中人浮于事的做法和行為，大家要敢 于直面問(wèn)題并迅速改進(jìn)。

　　干部方面，各級主管務(wù) 必形成帶頭示范作用，對自己高標準嚴要求。向內看，我們要主動(dòng)巡店、站店去直面消費者落實(shí)每個(gè)細節的改進(jìn)。轉身一定要快，歷史貢獻不能成為今天的一勞永 逸，不斷學(xué)習才有可能跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的節奏!跟不上的需主動(dòng)騰出崗位給到能承擔更大挑戰的人，不進(jìn)則退，干部要能上能下。對于長(cháng)期績(jì)效優(yōu)秀的骨干，我們要大 膽提拔，不求全責備，賦予年輕干部們更大的責任，讓大家在戰斗中快速成長(cháng)。向外看，當務(wù)之急需挖掘業(yè)界最頂尖的團隊、最牛的人才補齊我們零售、渠道、品牌 營(yíng)銷(xiāo)等能力短板。團結人方能得天下，大家要敢于招聘、使用比自己優(yōu)秀的人，同時(shí)學(xué)會(huì )包容個(gè)性，給予有專(zhuān)長(cháng)但不完美的英雄們充分發(fā)揮的機會(huì )，人盡其才。

　　消費者業(yè)務(wù)上萬(wàn)名將士 每個(gè)人應有的態(tài)度，就是不斷對標業(yè)界最佳實(shí)踐，主動(dòng)學(xué)習并快速改進(jìn)。我常常說(shuō)定位決定地位，大家要有追求，眼睛必須盯著(zhù)最高的標桿去看當下的不足。以行業(yè) NO.1為目標，在軟件、零售、渠道、品牌營(yíng)銷(xiāo)、流程IT等領(lǐng)域我們仍存在巨大差距�；�于此我們的改進(jìn)一定要快，每個(gè)人的緊迫感和危機意識再強一些，學(xué)習 主動(dòng)性再高一些，不斷挑戰卓越，讓實(shí)力成為自己的名片，要有成為世界頂尖高手的決心勇氣!如果每個(gè)領(lǐng)域都能做到業(yè)界最高水平，加起來(lái)我們一定是NO.1。

　　我對我們這支隊伍充滿(mǎn)信心，對每一位同事充滿(mǎn)信心。要最大限度把每一個(gè)人的能量充分釋放出來(lái)，迅速撬動(dòng)整體能力不斷提升，真正發(fā)揮混凝土組織的效能。開(kāi)放心胸、善于學(xué)習的團隊必定無(wú)往不勝!

　　建設有溫度的品牌，有溫度的團隊

　　這半年，大家最津津樂(lè ) 道的就是P9系列與徠卡的跨界合作。作為華為手機發(fā)展的重要里程碑，它不僅將消費者拍照體驗提升至新的高度，更是實(shí)干理念、極致技術(shù)、匠心文化的默契握 手，是華為品牌與時(shí)尚、人文精神的情感共鳴。未來(lái)我們將繼續加強對華為榮耀雙品牌的建設，各自對標行業(yè)標桿，找差距看問(wèn)題，迅速改進(jìn)提升。華為品牌對標蘋(píng) 果三星，持續提高在全球高端市場(chǎng)的競爭力;榮耀品牌對標互聯(lián)網(wǎng)手機公司，重點(diǎn)面向年輕人群，在電商銷(xiāo)售和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機市場(chǎng)上闖出更大的天地，勇敢做自 己。

　　圍繞消費者體驗精益求 精提升產(chǎn)品質(zhì)量，以消費者滿(mǎn)意度第一為目標持續完善全球售后服務(wù)體系建設，構筑強大口碑與品牌，是我們不懈的追求。在此提醒每位同事，在快速成長(cháng)的道路上 切不可迷失初心，應時(shí)刻牢記：“華為消費者業(yè)務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，都是源自最終消費者。”我們品牌的溫度，來(lái)自于大家日常交付的細節點(diǎn)滴，每個(gè)人的工作必須以 用戶(hù)體驗為核心不斷提升改進(jìn)。

　　各級主管要積極投身到文化氛圍建設中去，在華為共同的核心價(jià)值觀(guān)下，營(yíng)造更開(kāi)放活力、坦誠透明、團結信任的消費者業(yè)務(wù)團隊氛圍。正所謂萬(wàn)人一心，群山可撼!大家心在一起，未來(lái)就緊握在我們手中。

　　牢牢抓住歷史機遇，做智能終端領(lǐng)域的王者

　　2011，終端業(yè)務(wù) 2C轉型元年，華為自有品牌從零起步。2016，我們在全球崛起元年，海外多個(gè)國家首次做到智能手機零售份額超過(guò)20%，尤其品牌高地歐洲區域實(shí)現上半年 規模翻番的歷史突破。據GFK調查，500-600歐元檔位華為智能手機市場(chǎng)份額從2015年12月的不到1%增長(cháng)至2016年5月的14.3%。同 時(shí)，Mate8人氣口碑超越Mate7上市同期表現，全球銷(xiāo)量增長(cháng)超過(guò)65%;P9及P9 Plus上市短短三個(gè)月銷(xiāo)量超過(guò)450萬(wàn)臺，中國及海外市場(chǎng)銷(xiāo)量相比上一代P8手 機同期增長(cháng)超過(guò)120%。伴隨Mate8及P9系列等產(chǎn)品的熱銷(xiāo)，華為手機在中國市場(chǎng)3000-4000多元檔位上，占據了絕對優(yōu)勢。我們無(wú)比自豪地看 到，華為消費者業(yè)務(wù)的中高端品牌之路從創(chuàng )業(yè)的異常艱辛、步入更穩健的良性循環(huán)，越來(lái)越多國籍、不同年齡的消費者用不同語(yǔ)言表達著(zhù)對華為品牌的喜愛(ài)。

　　互聯(lián)網(wǎng)品牌榮耀保持活 力增長(cháng)，618大促位列安卓手機銷(xiāo)售額第一，榮耀V8一上市即獲得同檔位機型線(xiàn)上銷(xiāo)量及口碑榜雙料冠軍。華為消費者云用戶(hù)數超1.6億，用戶(hù)粘性口碑進(jìn)一 步增強;移動(dòng)寬帶與家庭業(yè)務(wù)2C領(lǐng)域表現強勢提升，TABLET及可穿戴產(chǎn)品增長(cháng)翻番;而全球首款極致超薄、緊湊創(chuàng )新的PC平板二合一產(chǎn)品 MateBook的成功上市，宣告華為正式進(jìn)入PC市場(chǎng)的角逐，未來(lái)我們將致力于為全球PC產(chǎn)業(yè)用戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值創(chuàng )新、以及更愉悅的使用體驗。

　　據IDC預測，2016年全球智能手機行業(yè)增長(cháng)僅約3.1%。華為消費者業(yè)務(wù)上半年規模同比增長(cháng)超過(guò)40%，銷(xiāo)售收入774億人民幣，繼續逆市前行，跑贏(yíng)大盤(pán)!

　　滴水穿石非一日之功。 經(jīng)歷轉型初期的陣痛走向持續穩健經(jīng)營(yíng)，讓我們更堅定我們的戰略方向，同時(shí)也有更成熟的心態(tài)來(lái)面對自己的成績(jì)和不足。無(wú)論是研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、供應、生態(tài)或支撐體 系，各領(lǐng)域的能力仍存在較大差距;全球部分區域還處于起步階段需盡快迎頭趕上;我們的成本管控能力較弱。同時(shí)，警惕業(yè)務(wù)高速發(fā)展下可能導致的腐敗蔓 延，BCG問(wèn)責將進(jìn)一步從嚴收緊。成功無(wú)捷徑，惶者生存，大家不能有一絲一毫的懈怠。惟有如履薄冰，積極發(fā)現問(wèn)題并迅速改進(jìn)問(wèn)題，踏踏實(shí)實(shí)長(cháng)跑邁好每一 步，才能構筑面向未來(lái)更強大的實(shí)力根基。

　　我們看到在終 端行業(yè)的血海廝殺里，經(jīng)歷過(guò)去幾年全球市場(chǎng)洗牌后，已逐漸形成TOP3手機廠(chǎng)商的競爭格局。GFK數據顯示，華為智能手機全球市場(chǎng)份額已提升至2016年 5月的11.4%，穩居前三，正迅速縮小與前兩名的差距，并進(jìn)一步拉開(kāi)與第二陣營(yíng)距離。而中國手機市場(chǎng)洗牌正逐步走向白熱化，大批創(chuàng )業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)公司仍奢望 在夾縫中求得生存，預計絕大部分中國手機企業(yè)都將在殘酷的市場(chǎng)競爭中被淘汰。

　　我始終堅信：未來(lái) 3-5年，我們必定是全球市場(chǎng)能存活下來(lái)的2-3家手機廠(chǎng)商之一，也是中國市場(chǎng)能活下來(lái)的1-2家主流手機廠(chǎng)商之一，而且會(huì )活得越來(lái)越好。我們的風(fēng)格主張 向來(lái)是：看得見(jiàn)的對手就必須要超越!從量變到質(zhì)變，屬于我們的時(shí)代必然會(huì )在大家的不懈追求與奮斗中到來(lái)。

　　下半年，希望全體干部及員工堅定信心，沿著(zhù)我們的戰略方向團結一致全速前進(jìn)，百分百拿出每一個(gè)人的態(tài)度積極作為。我們只有一個(gè)目標，就是勝利!

　　余承東

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