華僑給上海鐵路局的一封公開(kāi)信
尊敬的上海鐵路局領(lǐng)導：
我， 蔣繼平， 一位旅居美國的華僑， 借用科學(xué)網(wǎng)的交流平臺， 給你們發(fā)一封公開(kāi)信。
今年二月4日晚上7點(diǎn)多一點(diǎn)， 我在上海虹橋高鐵售票和候車(chē)大廳的二樓至三樓的電動(dòng)履帶式樓梯上不幸后仰式重重地摔落在正常運轉的電梯上。摔倒后， 我覺(jué)得渾身劇痛，難以自制。與我同行的夫人立即與值班的工作人員聯(lián)系，值班人員接到事故報告后， 立即派來(lái)三位值勤人員，有男有女， 他們非常關(guān)切和禮貌地詢(xún)問(wèn)我的傷情，并征詢(xún)我的意見(jiàn)和提出處理方式。由于我的傷勢非常明顯和嚴重，除了左邊頭部有流血外， 我的左手不能抬起來(lái)，左背不能直著(zhù)， 疼痛異常劇烈，雖然我已經(jīng)服用了隨身帶著(zhù)的止痛片， 還是沒(méi)有任何效果。在這種情況下， 我雖然非常擔心去醫院檢查會(huì )影響到我和夫人的下一步的旅行計劃， 但是， 還是接受了他們三人的建議， 立即到附近的醫院進(jìn)行一次檢查。
在征得我和夫人的同意后， 他們三人就分工合作，一位年輕美麗的女士立即通過(guò)手機聯(lián)系車(chē)輛，張金，一個(gè)年輕俊帥的小伙立即推來(lái)一輛輪椅，扶我坐上輪椅，他們兩人立即帶著(zhù)我和夫人朝著(zhù)大樓的大門(mén)快速行進(jìn)， 以爭取時(shí)間。 他們決定讓我到最近的上海武裝警察總部醫院進(jìn)行急診。出了大門(mén)，聯(lián)系好的車(chē)輛已經(jīng)等在那里，張金陪我和夫人上了車(chē)去武總醫院，那位女士就回去繼續她的工作了。另外一位值勤人員負責照料我們的行李。
到了武總醫院， 張金一直以高效的節湊為我辦理各種手續。 我自己當時(shí)由于疼痛幾乎處于半昏迷狀態(tài)， 夫人由于這突如其來(lái)的意外， 顯得六神無(wú)主， 驚慌失措， 只能站在輪椅旁陪著(zhù)我。
在辦理這些手續時(shí)， 張金安慰我們，不用擔心費用問(wèn)題， 他們鐵路局會(huì )為我們支付這些費用的。
從辦手續到完成X光透視和CT成像檢查，時(shí)間已經(jīng)接近半夜12點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)候， 我看到原來(lái)精神煥發(fā)的張金已經(jīng)十分疲倦。我估計他已經(jīng)為我的事過(guò)分勞累了。 由此心中產(chǎn)生一種內疚和敬意。
檢查結果是這次事故導致我五根肋骨和左肩骨斷裂， 必須住院治療， 張金立即與我們商討后續事宜。我首先告許他我們原來(lái)的旅行計劃， 有五張從上海到杭州和從杭州到溧陽(yáng)的高鐵票已經(jīng)無(wú)法按時(shí)乘車(chē)。 他當即就表示為我們辦理退票手續 (他說(shuō)到做到，幾天后車(chē)票的錢(qián)金已經(jīng)如數退回到購票的帳號上)。他還立即通知售票廳的工作人員把我們的行李運來(lái)武總醫院。與此同時(shí)， 他通知我們， 局里領(lǐng)導決定此前的一切費用由局里負擔， 但是， 從現在開(kāi)始住院和治療的費用由我們自己負責。 我經(jīng)過(guò)思考后， 認為是合理公正的，就立即答應了。
從摔到到辦理好住院的過(guò)程中， 我深切體會(huì )到上海鐵路局的工作人員的友好服務(wù)態(tài)度和認真負責的人文情懷。這使我心中感到無(wú)比的欣慰。 由此， 我當時(shí)就情不自禁地對張金說(shuō)：“雖然我現在身體極度痛楚， 但是， 在你們的'愛(ài)心的感召下， 我的心情很好。”
今天， 已經(jīng)得到一些康復的我，利用現代網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，給你們發(fā)這封公開(kāi)信，真心表示對你們的感謝， 感謝你們有這樣優(yōu)秀的員工， 也感謝你們?yōu)槲页袚囊徊糠仲M用。你們的做法使我這樣的海外華人真切地體會(huì )到祖國的溫暖。我建議你們給張金這幾位員工適當的表?yè)P和獎勵。
與此同時(shí)， 我在幾十天的痛楚中一直在總結造成這次嚴重事故的原因。 思前想后，我覺(jué)得造成這次事故既有主觀(guān)的原因， 也有客觀(guān)的原因。
主觀(guān)的原因是我在知道垂直升降電梯暫時(shí)不工作的情況下， 不應該拖著(zhù)兩個(gè)非常沉重的大型行李箱從二樓乘滾動(dòng)式電梯到三樓去。這是我自己判斷上犯的錯誤。
客觀(guān)的原因是：
1。 垂直升降電梯不工作， 人們要去三樓沒(méi)有別的選擇， 只能乘滾動(dòng)電梯。
2。 從二樓到三樓的滾動(dòng)電梯坡度太陡。
3。滾動(dòng)電梯前沒(méi)有警示標記，應該設計一個(gè)”不要帶著(zhù)大型沉重的行李箱乘這個(gè)電梯” 這樣的警示牌。
所以， 我建議你們：
1。 在大型公眾場(chǎng)合， 一定要保證至少有一臺垂直升降電梯正常工作， 以確保特殊人群的需要。
2。滾動(dòng)式電梯的坡度應該平坦一些。
3。在滾動(dòng)式電梯的兩端， 應該設置一個(gè)警示牌， 提醒人們不要拖著(zhù)大型的行李箱乘這類(lèi)電梯。
我的感謝是發(fā)自?xún)刃牡模?是真誠的。 希望你們接受。我的建議是來(lái)自于我的痛苦經(jīng)歷而有感而發(fā)的， 是為了今后其他人不遭受我同樣悲劇而提出來(lái)的。希望你們考慮。
此致： 敬禮!
蔣繼平