自治州工商12315第一季度工作簡(jiǎn)報內容有什么呢，下面是小編整理的相關(guān)信息，歡迎大家閱讀。

　　一、基本情況

　　2016年一季度，全州12315機構共受理消費者來(lái)電來(lái)訪(fǎng)信息683件。其中投訴178件，舉報5件，咨詢(xún)110件、其他390件，已辦結咨詢(xún)110件、投訴172件、舉報3件，結案率97.3%，消費爭議金額41萬(wàn)元，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.72萬(wàn)元。

　　二、投訴情況

　　本季受理投訴178件，占總受理數據量的25.9%。其中商品投訴73件，服務(wù)投訴105件，商品投訴排前三位的分別為服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、食品。服務(wù)投訴排前三位的分別為其他服務(wù)、電信服務(wù)、洗滌、染色服務(wù)。按問(wèn)題類(lèi)型分排前三位的分別為其他、質(zhì)量、售后服務(wù)。投訴特點(diǎn)：通訊產(chǎn)品類(lèi)：主要問(wèn)題涉及經(jīng)營(yíng)者不履行退換貨義務(wù)和保修義務(wù)。對于保修期內的手機質(zhì)量問(wèn)題，有的商家故意稱(chēng)是人為原因導致，要求消費者付費維修。維修收費標準不規范，收取高額維修費用。經(jīng)營(yíng)者宣傳手法涉嫌違法，例如在手機電視購物及網(wǎng)站廣告中，使用夸大、虛假的宣傳手法。電信服務(wù)類(lèi)主要表現為運營(yíng)商未在承諾時(shí)間內為消費者辦理業(yè)務(wù)、無(wú)故停機、無(wú)故扣費、網(wǎng)絡(luò )信號差。擅自開(kāi)通收費業(yè)務(wù)、介紹套餐誤導消費者等也是反映比較多的問(wèn)題。服裝鞋帽主要問(wèn)題一是服裝被穿著(zhù)洗滌后出現起球、變型、縮水、開(kāi)線(xiàn)等情況，經(jīng)銷(xiāo)商往往以消費者洗滌不當來(lái)遮蓋服裝質(zhì)量問(wèn)題，拒絕承擔責任;二是鞋三包期內出現開(kāi)膠、開(kāi)線(xiàn)、斷面、皮質(zhì)假冒偽劣后，經(jīng)銷(xiāo)商采取拖延，甚至置之不理的態(tài)度推諉“三包”責任。

　　三、咨詢(xún)情況

　　本季度受理咨詢(xún)86件，占總受理量的13.5%。按消費類(lèi)型分商品咨詢(xún)排前三位的分別是交通工具、其他商品、通訊產(chǎn)品。服務(wù)咨詢(xún)排前三位的分別為其他服務(wù)、交通運輸服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)。消費者咨詢(xún)熱點(diǎn)一是手機的三包規定，如退換貨的條件，退貨時(shí)折舊費的算法，維修的時(shí)限。二是有以下情況如何維權：通訊產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、吃費、無(wú)信號、黑屏、死機、屏幕易碎;手機損壞責任不清，售后服務(wù)產(chǎn)生爭議;售后服務(wù)維修時(shí)間較長(cháng)，又不提供備用機;維修手機，不開(kāi)維修記錄;三是手機質(zhì)量問(wèn)題如何鑒定。

　　四、舉報

　　本季度受理舉報5件，占投訴受理量的2.8%，舉報熱點(diǎn)主要集中在食品、煙酒、飲料類(lèi)。大部分是消費者對商家出售過(guò)期、變質(zhì)、含異物、以次充好食品的舉報。

　　五、典型案例

　　(一)手機出問(wèn)題，維權獲更換

　　2016年1月3日州12315舉報中心接到王女士來(lái)電投訴，訴稱(chēng)幾天前在吉首電信營(yíng)業(yè)廳購買(mǎi)價(jià)值2800元手機一部，使用兩天后就出現問(wèn)題，要求商家退換，商家不同意，特向工商部門(mén)投訴。

　　州12315舉報中心接訴后立即分流到吉首工商局12315，經(jīng)石家沖工商所工作人員調解，商家同意更換一部同款手機，消費者對此調解表示非常滿(mǎn)意。

　　(二)干洗店洗壞衣服 工商來(lái)維權

　　2015年1月28日州局12315投訴舉報中心接到歐陽(yáng)女士投訴電話(huà)，訴稱(chēng)幾天前在威特斯干洗店洗了件衣服，取衣時(shí)發(fā)現該干洗店洗壞衣服，自行協(xié)商未果，特向工商部門(mén)投訴。

　　州局12315投訴舉報中心接訴后立即分流到吉首市工商局12315，經(jīng)分局執法人員調解，雙方同意協(xié)商解決，干洗店為消費者進(jìn)行精工修補，同時(shí)給消費者補償100元人民幣。消費者對此調解表示非常滿(mǎn)意。