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物業(yè)下半年工作計劃

時(shí)間:2020-12-22 09:38:10 工作計劃 我要投稿

物業(yè)下半年工作計劃范文

  轉眼半年過(guò)去了,下半年工作計劃你準備好了嗎?以下是小編為大家精心搜集和整理的物業(yè)下半年工作計劃范文,希望大家喜歡!

物業(yè)下半年工作計劃范文

  物業(yè)下半年工作計劃范文(一)

  X年,物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導下,稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,努力工作,求實(shí)創(chuàng )新,圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。X年,是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團發(fā)展規劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰,強化危機意識,提倡實(shí)干意識,同心同德,實(shí)現集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規劃上確立的目標奠定扎實(shí)的基礎。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

  1.認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,我們仍有決心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團爭光。

  2.整頓干部隊伍。物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競聘,經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定,今年會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行調整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。

  3.合理規劃部門(mén)。公司建立之初部門(mén)的規劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整,合理劃分部門(mén),現暫確定為五個(gè)部門(mén),分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

  4.積極推動(dòng)“撥改付”!皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運行狀況來(lái)看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難,尤其是資金無(wú)法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負其責、各盡其職,徹底避免推諉現象的發(fā)生。

  5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效?紤]到物業(yè)管理公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

  6.有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓。在上一個(gè)星期之前,我們已經(jīng)做了5級崗到班組長(cháng)的培訓,為期一個(gè)星期。培訓之后,每個(gè)班組長(cháng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì ),大家普遍認為很有必要進(jìn)行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現在這個(gè)現象,即集團,學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達到班組長(cháng)這一級或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒(méi)有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團的服務(wù)質(zhì)量的提高;谶@種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓,接下來(lái),我們會(huì )有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。

  7.調動(dòng)全公司員工積極性,多渠道進(jìn)行創(chuàng )收。在后勤集團所有公司當中,論創(chuàng )收能力,我們公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,創(chuàng )收很難。但是盡管很難,我們也要想方設法創(chuàng )造收益,“能創(chuàng )收一元錢(qián),就決不創(chuàng )收一毛錢(qián)”,盡我們最大努力把創(chuàng )收工作做好。我們設想的具體辦法有:

  (1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛生保潔做起,比較符合我公司目前實(shí)際,也是創(chuàng )收的一個(gè)切入點(diǎn)。

  (2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。

  (3)花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。公司校管部有花房,現只是為會(huì )議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,在花房現有規模能承受的基礎上擴大業(yè)務(wù),逢年過(guò)節或有喜慶節日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng )收。

  (4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接,另外是受客觀(guān)原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

  (5)增強、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目。目前,物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機;另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機,提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng )收。除此之外,我們公司領(lǐng)導班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會(huì )效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

  物業(yè)下半年工作計劃范文(二)

  目前,物業(yè)管理公司負責集團在z投資主要項目之一的投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理及配套z公寓的經(jīng)營(yíng),廣場(chǎng)在硬件環(huán)境上確實(shí)是z一流的,已成為z的標志工程及形象代表,而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,也需要高標準、高水平,兩相結合使投資廣場(chǎng)成為真正的一流物業(yè)。

  在目前的基礎上,茲有相關(guān)計劃如下:

  一、明確管理結構,清晰管理層次,使各項管理權責分明,合理有序

  首先是物業(yè)公司的地位,按實(shí)際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理

  之間的關(guān)系,物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,作為房地產(chǎn)公司下屬專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)管理的獨立機構,這樣的結構專(zhuān)業(yè)對口,兩用其利,上下呼應,在現階段無(wú)論對地產(chǎn)開(kāi)發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。

  其次應以委托合同或其它法律形式明確投資廣場(chǎng)業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,以及規范第二業(yè)主(租戶(hù)、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。

  物業(yè)公司內部的架構,目前嚴重失調,應在精簡(jiǎn)、實(shí)用原則下,建立現代企業(yè)所必須具備的機構。按目前的情況,急需建立的職能機構如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理),營(yíng)銷(xiāo)企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)),再完善和規范財務(wù)計劃部(負責會(huì )計核算、出納、倉管、成本控制管理),另外將投資廣場(chǎng)物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營(yíng)管理按職能各自成立一個(gè)管理處,z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營(yíng)的物業(yè),由"z公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,而"廣場(chǎng)管理處"則為包括公寓在內的所有投資廣場(chǎng)的'物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場(chǎng)管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個(gè)獨立部門(mén),公司"三部"(財務(wù)、綜合、營(yíng)銷(xiāo))作為公共服務(wù)部門(mén),負責全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理。公司對"兩處"按各自特點(diǎn)進(jìn)行考核管理:廣場(chǎng)管理處以客戶(hù)滿(mǎn)意度和整體發(fā)展作業(yè)績(jì)考核依據,公寓管理處以營(yíng)業(yè)狀況做業(yè)績(jì)考核依據。

  這樣,即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關(guān)系,與租戶(hù)的間接聘任委托關(guān)系(通過(guò)業(yè)主方進(jìn)行)的明確層次;物業(yè)公司內部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營(yíng))各職能明確的格局,權責、利分明,便于控制和規范。

  二、建立系統的動(dòng)作管理模式

  無(wú)論是物業(yè)公司的整體運作,還是各部門(mén)的管理,都需要有一套統一、系統的模式來(lái)規范、協(xié)調和實(shí)施控制,這是現代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統要求。

  物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè),有整套的理論支持,有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗,有無(wú)數成功條例可供借鑒。在結合實(shí)際的基礎上,參照這些成熟的經(jīng)驗來(lái)制定各項運作管理規范。建立一套系統的模式,這樣形式高起點(diǎn)、高標準來(lái)創(chuàng )造高水準,可以得到事半功倍的效果。

  這也是物業(yè)公司急待解決的問(wèn)題。

  三、加強日常管理工作

  在日常的基礎管理中,充分彩各種現代管理方法和技術(shù),如普通應用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調、激勵管理等。

  根據iso9001質(zhì)量保證與管理國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,將各項管理工作的每一項細節形式標準化文件,在物業(yè)管理標準化之路,這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。

  借鑒和利用成熟經(jīng)驗,將各種先進(jìn)的管理方法運用到實(shí)處,落實(shí)到細節。作為服務(wù)性行業(yè),日;A管理的主要重點(diǎn)是服務(wù)水準,即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念,建立質(zhì)量控制體系,把各項工作以標準程序文件來(lái)規范,這是基礎管理的趨勢,也是有效的方法,也容易做到。

  四、吸納人才,加強培訓,充實(shí)各關(guān)鍵部位的人力資源

  企業(yè)以"人"為本,物業(yè)管理更是一個(gè)人力密集型的服務(wù)性行業(yè),目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù)、行政人事、質(zhì)量控管、營(yíng)銷(xiāo)企劃這些關(guān)鍵崗位嚴重缺乏干實(shí)事、真正專(zhuān)業(yè)的合適人才,在保潔、工程等基礎崗位也無(wú)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的骨干技術(shù)人員,不僅難以搞好目前的運作,也將嚴重制約公司的發(fā)展與成長(cháng)。

  招聘吸納和加強培訓是解決人力資源問(wèn)題的有限手段。業(yè)內通行的做法是與專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲備基地,采取"請進(jìn)來(lái)"、"送出去"的方式進(jìn)行培訓、學(xué)習。

  建立并實(shí)施激勵機制,創(chuàng )造良好的氛圍環(huán)境,如工效結構、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引,適當的福利等等都是成熟的人力資源管理策略與方法。

  充分吸納有用之才,創(chuàng )造培養和留住人才的環(huán)境,使公司保持活力,有充足的人力資源做后盾,就可以大大促進(jìn)成長(cháng)和發(fā)展。

  五、投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理工作重點(diǎn)

  在明確管理層次,做好上述工作的基礎上,各部門(mén)與"廣場(chǎng)管理處"協(xié)調配合,貫徹落實(shí)公司各項方案,以客戶(hù)(業(yè)主、租戶(hù))滿(mǎn)意為重心,完善服務(wù)體系,提高服務(wù)層次,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,另在以下幾點(diǎn)上實(shí)實(shí)在在地堅持"客戶(hù)至上、服務(wù)第一"的原則:

  1、改善和創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境,在對租戶(hù)提供服務(wù)方面采取一系列有效措施,盡快提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。如:加強員工禮儀禮貌,規范各項程序,提高辦事效率,為客戶(hù)提供一些便利的免費增值服務(wù)(打掃房間、維修設施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務(wù)等等),不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶(hù)特約服務(wù)成本以外的任何費用。

  2、在保安、保潔等基礎環(huán)節采用星級酒店的管理方法,高標準地實(shí)施程序化、制度化、遠東化管理,尤其是在涉及對客服務(wù)程序方面一律以iso9001標準要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件,實(shí)施標準化管理。

  3、在物業(yè)設施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗,確保大廈物業(yè)設施"常用常新",達到物業(yè)管理的"保值增值"目的,并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長(cháng)處。

  4、充分利用投資廣場(chǎng)這一物業(yè)基礎來(lái)創(chuàng )建和實(shí)施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統建設、營(yíng)銷(xiāo)策劃等活動(dòng),將物業(yè)公司的形象與廣場(chǎng)的物業(yè)形象緊密結合,不僅可減少這方面的投入,更可以"雙贏(yíng)雙惠",物業(yè)公司創(chuàng )造社會(huì )效益的同時(shí),廣場(chǎng)物業(yè)形象得以提升,使用價(jià)值得以升華。

  5、在物業(yè)管理方面,根據目前的情況還需著(zhù)重以下幾點(diǎn)以保持持續發(fā)展并始終走在本地區同業(yè)前列:

 、傩枰罅μ岣邚臉I(yè)人員的素質(zhì),尤其是管理人員要盡快專(zhuān)業(yè)化,通過(guò)各種途徑學(xué)習培訓專(zhuān)業(yè)知識,一年以?xún)缺仨毴〉脟椅飿I(yè)管理上崗資質(zhì)證,管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書(shū),全面提升公司人才層次,配合和促進(jìn)公司發(fā)展。

 、诎凑諊椅飿I(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標準,要求著(zhù)手完善公司各項建設,力爭一年以?xún)韧ㄟ^(guò)相關(guān)資質(zhì)審查,取得物業(yè)管理業(yè)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

 、鄞_定明確的奮斗目標:即以投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理為基礎,充分鍛煉人才,完善管理模式,積累經(jīng)驗和實(shí)力,在一年以?xún)刃纬梢恢Х定、專(zhuān)業(yè)的物管隊伍,把投資廣場(chǎng)建設成為一個(gè)"整體秩序井然有序、內外環(huán)境整潔、優(yōu)雅、安全,物業(yè)服務(wù)細致、周到、熱情,配套設施齊全、便捷"的高尚商務(wù)中心,成為z一流寫(xiě)字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。

  六、z公寓的經(jīng)營(yíng)管理

  將z公寓按標準商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,同樣實(shí)行高標準的星級化管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗可以引進(jìn),做好公寓的經(jīng)營(yíng),獲取較好的效益較為容易,以下為幾個(gè)方面的重點(diǎn):

  1、營(yíng)銷(xiāo)工作是經(jīng)營(yíng)的重中之重,銷(xiāo)售才能創(chuàng )造利潤和效益,也只有保持一定的客房入住率,才能最終檢驗和鍛煉管理能力。爭取準確定位(消費層次、價(jià)格策略、服務(wù)水平)、積極營(yíng)銷(xiāo)(充分運用各種成熟可行的營(yíng)銷(xiāo)手段)、創(chuàng )造品牌(ci策劃、宣傳、結合提升品質(zhì),爭取市場(chǎng)美譽(yù)度等以求品牌效應)的策略,將公寓的營(yíng)銷(xiāo)做活、做實(shí)、做順。

  2、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營(yíng)成功的基礎。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實(shí)標準和程序,加強人員培訓,嚴格質(zhì)量控制管理,只要認真做好這幾項工作,服務(wù)質(zhì)量就可以有保證。

  3、完善硬件設施和配套功能,充分利用、完善現有康樂(lè )設施,如網(wǎng)球場(chǎng)、乒乓球室、棋牌室等,引進(jìn)其他必要的項目如美容美發(fā)、健身娛樂(lè )等,另在餐飲、會(huì )議設施的配套上加強,補充配置好vip及其它客房應有的設施,使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性、完整性、便捷性,提升品位及同業(yè)競爭力。

  4、公寓樓在地理位置上較偏僻,具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢,但因無(wú)臨街門(mén)市,也沒(méi)有廣告宣傳方向的直接視覺(jué)標識等,造成"養在深閨人不知"的局面,不易被消費對象發(fā)現選中。而只需打南大門(mén),利用南大門(mén)臨主干道江津路的優(yōu)勢,在南大門(mén)及相連通道投入一些標識、宣傳物,比如與鳳凰閣餐廳租戶(hù)合作制作廣告牌、路燈標識以及一些烘托氣氛的裝飾物,即可變不利為有利。

  另外在成本控制、安保防衛等方面常抓不懈,根據本地市場(chǎng)分析,公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢,輔以積極求進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新的管理,半年內使之成為本地一流商務(wù)酒店,創(chuàng )造良好的效應并非難事。

  七、在提高管理水平的基礎上,向創(chuàng )品牌、求發(fā)展的目標前進(jìn)

  物業(yè)管理目前在z只是初具雛形,正規、規范和專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白,發(fā)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項社會(huì )效益很明顯的工作,可以為集團樹(shù)立良好的社會(huì )形象,同時(shí)在集團立足z開(kāi)發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以,物業(yè)公司務(wù)實(shí)求進(jìn)、積極向上的發(fā)展是有很必要的現實(shí)意義的。

  在上述一些方面的簡(jiǎn)要計劃與設想的基礎上,加強管理、努力奮進(jìn)、逐步提高,以"一年扎根,兩年完善,三年創(chuàng )品牌"為整體目標,立足z乃至湖北,在物業(yè)管理方面有所作為是一個(gè)可行和切實(shí)的目標。

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