上半年工作總結及下半年工作計劃（通用27篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，是時(shí)候認真地做好工作總結了。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的上半年工作總結及下半年工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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上半年工作總結及下半年工作計劃 1
20xx年上半年已結束，綜合辦公室全體人員秉承“嚴謹、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、奉獻”的企業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導及部門(mén)負責人、同事的支持與幫助下，按照分公司的要求，各司其職、各盡其責，在工作上取得一定收獲，也存在一些不足，為了總結經(jīng)驗、尋找差距促進(jìn)部門(mén)各項工作再上一個(gè)臺價(jià)，現將20xx年上半年工作完成情況及下半年的工作計劃匯報如下：
一、內部分工
辦公室工作事務(wù)繁雜，每天都需要處理大量工作，因此，首先要明確責任分工，確保工作無(wú)間隙、事事有人抓。辦公室人員能夠做到在職責分工范圍內大膽負責、主動(dòng)工作，調動(dòng)大家的積極性、提高工作效率，保證辦公室工作的正常有序開(kāi)展。
二、做好綜合辦公室日常工作
1、利用OA系統完善公文電子登記制度，和檔案管理銜接，做到登記及時(shí)，查詢(xún)方便，保管適當;在收文方面，強化運行時(shí)限意識，提高公文流轉時(shí)效;規范、強化公文審核把關(guān)工作，力爭做到從辦公室出去的公文無(wú)明顯錯誤。
2、根據分公司運行工作實(shí)際，協(xié)助主管領(lǐng)導相繼完善了《xx公司規章制度匯編》、《xx公司經(jīng)濟管理辦法》等規章制度。通過(guò)這些制度，規范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
3、及時(shí)辦理分公司營(yíng)業(yè)執照、企業(yè)組織機構代碼證的年檢變更工作 。
4、印信管理工作。從20xx年xx月xx日接手累計用印約xx余次。用印過(guò)程嚴格遵守公司的印章管理制度執行，在保證合理規范用印的同時(shí)，做到及時(shí)、高效。
5、積極做好增收節支工作，做好工作計劃。切實(shí)抓好分公司辦公費用的日常管理工作。建立了辦公用品領(lǐng)用明細臺帳，每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了然，以便及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家的需要。
6、做好各類(lèi)勞動(dòng)合同簽訂上報，勞動(dòng)合同簽訂臺帳等工作;熟練使用集團GS、公司HR人力資源系統，及時(shí)更新員工的各種信息，做到數據準確、更新及時(shí)、按時(shí)上報。
7、完善消防、保衛工作，消除各種隱患。及時(shí)在重點(diǎn)部位完善消防警示牌，在與各部門(mén)簽訂消防安全保證書(shū)。對消防器具及時(shí)進(jìn)行檢查更換，使消防器具符合使用規定要求，組織員工參加消防培訓，有效的控制和杜絕了各類(lèi)隱患事件的發(fā)生。進(jìn)一步加強門(mén)衛管理制度，門(mén)衛人員要嚴格執行公司管理規定。對罐車(chē)和材料的運輸車(chē)出入要有登記、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)出要有登記、夜間巡視要有記錄。
三、工作中存在的問(wèn)題和不足
半年來(lái)，綜合辦公室在分公司領(lǐng)導的深切關(guān)懷和大力支持下，做了一些份內工作，但對照部門(mén)職能要求以及領(lǐng)導的期望，還有較大的'差距，需要我們不斷的改進(jìn)。主要有：
1、工作任務(wù)較多，人員工作經(jīng)驗不足，工作不夠深入，辦事拖拖拉拉，有推諉現象，有待于改善服務(wù)態(tài)度。
2、服務(wù)意識不強，工作不夠主動(dòng)，缺乏科學(xué)、合理的計劃和安排。
3、對考勤、紀律工作抓得不夠嚴格，人員培訓工作有待于加強。
4、對各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，矛盾化解的不夠及時(shí)，使各部門(mén)的職能沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。
5、宣傳報道力度不夠，形式單一，還有待于改進(jìn)。
四、結合綜合辦公室是協(xié)調左右
聯(lián)系八方的中心樞紐，承擔著(zhù)上傳下達、溝通內外、檔案管理、車(chē)輛管理等各項工作，點(diǎn)多面廣，工作繁忙，根據上半年的工作情況，結合分公司現狀，對下半年工作做一個(gè)初步的計劃和構想。
1、進(jìn)一步加快辦事節奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時(shí)答復，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、強化服務(wù)意識，努力做好各項后勤服務(wù)工作。對內服務(wù)員工，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平;對外接待工作，要嚴格按照公司規定執行。
3、加強與上級直管部門(mén)和兄弟單位之間的工作溝通和協(xié)調，及時(shí)了解上級工作動(dòng)態(tài)和要求。
4、加強各部門(mén)之間的協(xié)調。積極化解矛盾，形成合力，營(yíng)造團結向上的工作氛圍，使各部門(mén)的職能得到充分的發(fā)揮。
5、加強本部門(mén)人員認真學(xué)習政治精神，在學(xué)習中不斷的提高政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
此外，還要做好檔案管理、車(chē)輛管理等工作，嚴格遵守各項管理制度，保守公司商業(yè)機密，維護公司全部利益。
以上是綜合辦公室上半年工作總結和下半年工作計劃，難免有不全面、不妥之處、不對之處，請大家批評指正。
上半年工作總結及下半年工作計劃 2
前半年技術(shù)部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)部門(mén)的大力支持和指導下，積極投身于公司的生產(chǎn)建設中，堅持“安全為先、技術(shù)指導生產(chǎn)”的理念，認真貫徹落實(shí)公司戰略部署。以礦井的建設為主線(xiàn)，積極抓好生產(chǎn)技術(shù)管理。面對地質(zhì)條件復雜，經(jīng)常深入生產(chǎn)一線(xiàn)，了解現場(chǎng)情況，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，積極為生產(chǎn)提供技術(shù)服務(wù)，及時(shí)制定針對性的安全技術(shù)措施，沒(méi)有因為技術(shù)管理不到位而造成工程進(jìn)度的延誤。
我部門(mén)主要負責本礦井的采掘銜接規劃，編寫(xiě)、審閱作業(yè)規程及各種安全技術(shù)措施，繪制各類(lèi)礦建相關(guān)圖紙工作，單項工程認證，礦井竣工驗收工作，較好的完成了各項工作，并且順利的完成了全年工作計劃和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，現將年度的工作匯報如下：
一、20xx年度前半年主要經(jīng)濟指標完成情況
1、20xx年1—6月份進(jìn)尺產(chǎn)量完成情況
20xx年全年計劃完成原煤產(chǎn)量36萬(wàn)噸；截止年6月底實(shí)際完成原煤產(chǎn)量1.5萬(wàn)噸，剩余原煤產(chǎn)量34.5萬(wàn)噸。
20xx年全年計劃完成掘進(jìn)進(jìn)尺2790m；截止年6月底實(shí)際完成掘進(jìn)進(jìn)尺458.1m，剩余掘進(jìn)進(jìn)尺2300m。其中：
9號采區機柜合一巷掘進(jìn)167.3m，累計進(jìn)尺167.3m，剩余17m；
9201回風(fēng)順槽掘進(jìn)80.4m，累計進(jìn)尺80.4m，剩余1569.6m；
瓦斯抽采巷與9201回風(fēng)順槽聯(lián)絡(luò )巷掘進(jìn)12.2m，累計進(jìn)尺12.2m；
9101切巷掘進(jìn)163.9m，累計進(jìn)尺163.9m；
絞車(chē)硐室掘進(jìn)3.7m，累計進(jìn)尺3.7m；
9102回風(fēng)順槽掘進(jìn)30.6m，累計進(jìn)尺30.6m，剩余69.4m。
2、制定相關(guān)標準、制度、設計
�。�1）編制《技術(shù)部管理制度匯編》
�。�2）《9101首采面設計方案》
�。�3）《年度災害預防與處理計劃》
�。�4）《年度采掘銜接計劃（包括報煤管局的工程施工計劃）》
3、編制相關(guān)規程、措施
20xx年共編制掘進(jìn)工作面作業(yè)規程1本，回采作業(yè)規程1本，安全技術(shù)措施30本。
4、根據地質(zhì)條件的變化優(yōu)化設計，降低生產(chǎn)成本
通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與有關(guān)領(lǐng)導對井下地質(zhì)條件進(jìn)行分析，對9號煤掘進(jìn)工作面支護方式進(jìn)行了優(yōu)化，降低生產(chǎn)成本。根據揭露情況及時(shí)確定支護方式，當頂板完好時(shí)按正常的支護進(jìn)行，破碎時(shí)及時(shí)變更支護方式，盡可能減少材料浪費。
5、加強學(xué)習
在業(yè)余時(shí)間學(xué)習理論知識和表達能力，和領(lǐng)導請教以及同事的交流。通過(guò)學(xué)習交流和擴展知識面，提高了認識。認識到自身的不足，需要不斷的提高。以前主要停留在自己的本職工作，忽略了別的東西。今后需加強自身的提高和認識。還有部門(mén)利用“二四”學(xué)習時(shí)間進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識學(xué)習，其中包括“雙七條”、“雙十二紅線(xiàn)”、“新煤礦安全規程”等知識的學(xué)習，提高部門(mén)整體綜合素質(zhì)。
二、生產(chǎn)技術(shù)工作方面
進(jìn)入20xx年以來(lái)，我部門(mén)根據基建礦井的建設需求，在提升自身業(yè)務(wù)能力的情況下，不斷加強與施工隊組的技術(shù)交流和技術(shù)指導工作，協(xié)助領(lǐng)導及各部門(mén)搞好礦井建設期間的技術(shù)工作。主要的工作有以下幾點(diǎn)：
1、修訂、完善采掘工程平面圖，并以此為底圖，按照年初制定的圖紙規范制度落實(shí)各個(gè)部門(mén)的相關(guān)圖紙建設工作；
2、按照公司制定的規程措施制定審批制度，嚴格要求自身及各部門(mén)規程、措施的編制及審核工作；
3、按照公司的要求編制了年度的掘進(jìn)銜接計劃、報煤管局工程施工計劃，并按照計劃每月按時(shí)編制月度計劃；
4、為了更好的組織生產(chǎn)，提高公司綜合實(shí)力，根據公司實(shí)際情況和地質(zhì)類(lèi)型，認真并合理的編制每月的生產(chǎn)作業(yè)計劃書(shū)，經(jīng)公司領(lǐng)導審批并下發(fā)到隊組；
5、積極配合公司各部門(mén)提供所需資料、圖紙等；
6、每月組織施工隊組對《工作面作業(yè)規程》進(jìn)行復審、修改。
7、按時(shí)完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
三、采掘過(guò)程中遇到的困難及采取的措施
1、組織礦井進(jìn)尺存在的問(wèn)題
�。�1）由于受上級政策性停工影響，對公司的掘進(jìn)進(jìn)尺進(jìn)度有一定的影響。
�。�2）銜接面9201工作面位于二景公司井田范圍內，如開(kāi)掘，需辦理相關(guān)手續。
�。�3）目前9101首采工作面由于煤層傾角大，部分支架不接頂，導致部分支架傾斜嚴重，工作面推進(jìn)困難。
�。�4）礦井現無(wú)成建制掘進(jìn)隊組。
�。�5）15號煤采區的開(kāi)拓需要礦井轉入生產(chǎn)礦井后，辦理相關(guān)手續后方可進(jìn)行。
2、采取的主要措施
優(yōu)化支護方式和支護參數，完善超前、端頭支護的使用方法和總結經(jīng)驗，不斷提高采掘效率；加強頂板管理；水文地質(zhì)預測預報工作，根據物探資料提前做好準備工作；根據全礦地質(zhì)條件、瓦斯狀況及煤層賦存，加強通風(fēng)瓦斯管理；加強探放水工作，嚴格執行探掘分離制度。
四、工作中存在的不足
20xx年前半年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的`團結協(xié)作下，雖然做了不少工作，取得了一定成績(jì)，但還存在不足之處。體現在以下幾個(gè)方面：
1、技術(shù)管理制度仍不夠完善，其中仍有不足之處，仍需完善和提高。
2、加強與各部門(mén)單位之間的溝通，彌補各單位之間資料信息的空缺，做到信息共享。
3、加強自身學(xué)習，提高技術(shù)水平，進(jìn)一步加強新技術(shù)、新工藝的學(xué)習和推廣應用，技術(shù)指導生產(chǎn)工作。
4、對照質(zhì)量標準化要求，工程質(zhì)量支護材料考核方面還需加大力度，嚴要求，嚴把關(guān)，嚴格把握工程質(zhì)量關(guān)。
5、加強現場(chǎng)技術(shù)管理力度。
五、總結
20xx年生產(chǎn)技術(shù)部在公司總工程師的帶領(lǐng)下，擔起責任，完成職責。充分的發(fā)揮了技術(shù)支持的作用，較好的完成了20xx年前半年的各項工作；取得了一定的煤礦安全管理經(jīng)驗，但還存在一些問(wèn)題，在以后的工作中要時(shí)刻開(kāi)展批評與自我批評，努力克服困難，一步一個(gè)臺階的成熟起來(lái)。生產(chǎn)技術(shù)部要不斷創(chuàng )新，堅決完成我部門(mén)的各項工作。
六、20xx年后半年工作計劃
轉眼間年又過(guò)去半年了，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新的局面，在20xx年下半年能夠更好的完成工作，有針對性的制定目標任務(wù)，揚長(cháng)避短、努力改進(jìn)。下半年重點(diǎn)工作計劃如下：
1、20xx年后半年（7-12月份）年初原計劃生產(chǎn)原煤34.5萬(wàn)噸，其中包括回采煤量28.3萬(wàn)噸，掘進(jìn)煤量6.2萬(wàn)噸。
9101工作面長(cháng)168m，走向長(cháng)度850m，可采儲量為45.7萬(wàn)噸，可采期為10.1個(gè)月。預計9101首采工作面月產(chǎn)量為5.0萬(wàn)噸，日產(chǎn)量20xx噸。截止年底9101工作面計劃回采煤量28.3萬(wàn)噸，剩余可采煤量17.4萬(wàn)噸。
2、20xx年后半年計劃在9號煤9201工作面布置2個(gè)綜掘工作面，1個(gè)炮掘工作面。分別為掘進(jìn)一隊、掘進(jìn)二隊和輔助隊。其中：掘進(jìn)一隊計劃完成進(jìn)尺970m，掘進(jìn)二隊計劃完成進(jìn)尺1040m，輔助隊計劃完成計劃290m（驗收巷道），共計完成掘進(jìn)進(jìn)尺2300m（包括煤巷進(jìn)尺20xxm，半煤巖巷進(jìn)尺300m）。
3、修改15號采掘工程平面圖底板等高線(xiàn)。
4、布置規劃15#煤采區設計及回采銜接。我部門(mén)將重新制定年度采掘銜接計劃，做到超前管理，從各個(gè)角度、方面合理安排月度生產(chǎn)計劃。
上半年工作總結及下半年工作計劃 3
彈指一揮間，轉眼間半年過(guò)去了，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，眾所周知，這是一個(gè)以服務(wù)取勝的年代，幾乎每一個(gè)品牌多會(huì )發(fā)出這樣的感嘆！那就是汽車(chē)售后服務(wù)難做。隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。作為潤達新亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后車(chē)間也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗與壓力，車(chē)間上半年沒(méi)有完成任務(wù)，但是車(chē)間在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)及全體員工的共同努力下，上半年各項工作任務(wù)與同品牌相比還是說(shuō)得過(guò)去的。 以下是我對我車(chē)間20xx年上半年1-6月份業(yè)績(jì)的的分析總結：
一、售后車(chē)間的維修經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年售后的年終目標產(chǎn)值任務(wù)是1600萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，基于上半年完成情況，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導努力把全年任務(wù)下調到1300萬(wàn)，現完成全年計劃的xx%，與年初的預計（調整后）是基本吻合的。 其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xx元(機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元)，車(chē)間配件出庫額為5059773.73元（含稅），其中材料成本(含稅)為2802679.24元
二.每月耗材、工具添加與更換
為了嚴格控制費用的支出，售后車(chē)間制定了完整的設備檢修制度，定時(shí)對所有的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解 決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。上半年設備維修費1380元，工具設備購置費用6000元（已付款的）故上半年車(chē)間耗材費用25076.48元（其中包括部分工具、和維修費用），員工耗材2415.725（機修589.698元，鈑金1826.027元）不包括噴漆。這是因大家的共同努力才使得費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，車(chē)間現在全體工作人員為27人，其中車(chē)間主管為1人、技術(shù)總監1人、洗車(chē)工1人、救援司機1人）維修員工為23人，（機修人員為13人，鈑金6人，噴漆4人）售后車(chē)間10月份也同樣面臨著(zhù)人員缺少等問(wèn)題。儲備后備力量能更好的為公司服務(wù)。
四、上半年車(chē)間所存問(wèn)題下半年的工作計劃：
1.總結上半年工作，我沒(méi)能帶領(lǐng)大家完成領(lǐng)導定制的產(chǎn)值目標，各項規章制度并沒(méi)有完全實(shí)施與執行
2.因車(chē)間維修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我需繼續加強對員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)、維修過(guò)程中，維修人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)和周到服務(wù)，向顧客提出合理性的建議和意見(jiàn)，使我們的維修和服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
3.以往我們車(chē)間因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且員工面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年加強維修流程與前臺服務(wù)流程對接好。進(jìn)一步體現我們的'售后專(zhuān)業(yè)性。
4.增強員工對工作的責任心，讓員工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入是與企業(yè)發(fā)展直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
5.從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年車(chē)間在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。車(chē)間會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，讓客戶(hù)感受到我們比他自己還關(guān)心他。
6.上半年車(chē)間維修二次加項、續保、精品等做的特別不好，希望在下半年加強這幾方面，想辦法提高這方面的產(chǎn)值。
7. 在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要車(chē)間每一名員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，作為車(chē)間應從日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
8. 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
9. 面對北現廠(chǎng)家對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)，提高CSI客戶(hù)滿(mǎn)意度。
10.作為主管在以后的工作中我會(huì )帶領(lǐng)各班組長(cháng)及員工共同學(xué)習，提高和進(jìn)步，把工作更上一層樓。
最后請領(lǐng)導放心，售后車(chē)間一定確保全年的工作任務(wù)，再加上上級領(lǐng)導的支持幫助與廣匯集團的強大的實(shí)力后盾做支持，車(chē)間全體員工相信我們的明天會(huì )更好。
上半年工作總結及下半年工作計劃 4
轉眼間上半年就這樣結束了。在上半年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時(shí)在兩位領(lǐng)導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領(lǐng)導安排的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好�，F把上半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結與下半年的工作進(jìn)行計劃如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度
文員日常的'工作內容比較瑣碎，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù)，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會(huì )產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來(lái)產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務(wù)。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
二、盡心盡責做好了人事工作
認真做好了本職工作和臨時(shí)性工作，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和主管們避免后顧之憂(yōu)，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極主動(dòng)的做好兩部門(mén)日常內務(wù)工作。
三、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認識到了自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績(jì)。
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。
雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;
在以后的工作中不斷的學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
四、下半年工作計劃
1、積極做好日常保障工作
�、倬S護好辦公室的干凈整潔工作;
�、谧龊脙蓚�(gè)部門(mén)日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善x的建立使用情況;
�、圩龊酶黝�(lèi)郵件的收發(fā)工作;
�、苷J真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作。
2、提高個(gè)人修養和工作能力
�、倮^續加強學(xué)習公司的文化理念及系統培訓;
�、诙嘞蝾I(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作;
�、奂訌娕c人的溝通協(xié)作能力。
五、總結
感謝兩位領(lǐng)導和各位主管在上半年里對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì )有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信x的明天會(huì )更好。
上半年工作總結及下半年工作計劃 5
在xxx單位領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)負責人的通力合作下，財務(wù)部認真完成xxx單位所有財務(wù)核算及收支工作，對各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標進(jìn)行考核，分析及監督xxx單位財務(wù)完成情況，計劃資金的安排，編制各種報表，處理帳務(wù)等。財務(wù)部基本完成xx年上半年xxx單位財務(wù)各項工作，同時(shí)很好地配合x(chóng)xx單位各項工作的開(kāi)展�，F對xx年上半年工作總結如下：
一、制定財務(wù)部各人員的工作崗位責任制，明確部門(mén)各人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，強化了各崗位人員的責任感，加強了內部核算監督，同時(shí)促進(jìn)了xxx單位財務(wù)各崗位的交流、合作與團結。
二、作為非盈利部門(mén)，財務(wù)部在合理控制成本(費用)，有效地發(fā)揮xxx單位內部監督的職能上起到了積極、正面的作用。
三、嚴格遵守財務(wù)會(huì )計制度和稅收法規，認真履行職責。財務(wù)部的主要職責是做好會(huì )計核算，進(jìn)行會(huì )計監督。財務(wù)部全體人員一直嚴格遵守國家財務(wù)會(huì )計制度、稅收法規、《xxx地方財務(wù)管理暫行規定》，認真履行財務(wù)部的工作職責。從審核原始憑證、會(huì )計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會(huì )計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到結算xxx單位的.統一調撥、支付等等，每位部門(mén)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行xxx單位會(huì )計制度，實(shí)現了會(huì )計信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準確性。
四、對xxx單位各單位、部門(mén)的收入和各項經(jīng)營(yíng)考核指標的完成情況進(jìn)行統計，分析經(jīng)營(yíng)狀況。統計如下(統計時(shí)間為：20xx年1月至5月)：
xxx單位完成經(jīng)營(yíng)收入426萬(wàn)元，比去年同期的503萬(wàn)元減少77萬(wàn)元，xx年經(jīng)營(yíng)目標是1400萬(wàn)，未完成的金額為974萬(wàn)元，完成率僅為30.4%。各項經(jīng)營(yíng)考核指標情況如下，市場(chǎng)部電視收視費收入164.62萬(wàn)元，比去年同期的134.77萬(wàn)元增加29.85萬(wàn)元，增長(cháng)22.15%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標的26.34%;廣告收入160.77萬(wàn)元，比去年同期的177.65萬(wàn)元減少16.88萬(wàn)元，減幅9.5%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標的32.15%;外接工程和工料費收入68.34萬(wàn)元，比去年同期的67.55萬(wàn)元增加0.79萬(wàn)元，增長(cháng)1.17%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標的39.05%;文化產(chǎn)業(yè)部(培訓xxx單位和影劇院)收入17.36萬(wàn)元，比去年同期的19.71萬(wàn)元減少2.35萬(wàn)元，減幅11.92%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標的21.7%;
下半年，為實(shí)現xxx單位各單位的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)和總體發(fā)展目標，財務(wù)部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續做好工作：
1、加強財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、會(huì )計制度和國家有關(guān)財務(wù)法規的學(xué)習，逐步提高會(huì )計人員的專(zhuān)業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。
2、做好年終財務(wù)總結的各項前期準備工作，做好xx年下半年工作計劃，工作中遇到不能解決的問(wèn)題，及時(shí)反映，以求得到及時(shí)解決。并注重與區的核算xxx單位和財政局等有關(guān)部門(mén)的溝通，更好地提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
3、繼續制定和完善各項財務(wù)管理制度和內部控制制度，加強財務(wù)系統的規范性。
上半年工作總結及下半年工作計劃 6
上半年，行政科全體同志在主任及各位副主任的領(lǐng)導下，圍繞市委中心工作，以提高保障能力和服務(wù)水平為目標，堅持科學(xué)管理，認真履行工作職責，保障了市委及辦公室各項工作的正常運轉�，F將上半年工作總結及下半年工作計劃匯報如下：
一、上半年工作
一是加強財務(wù)人事工資資產(chǎn)等管理，保障工作運轉。行政科根據全市統一安排，為單位工作人員辦理了公務(wù)卡，完成了單位“小金庫”自查和辦公室年度考核工作。根據人員調動(dòng)及職級變動(dòng)，及時(shí)為同志們調整工資。在財務(wù)報銷(xiāo)環(huán)節，對單位報銷(xiāo)的每一張發(fā)票，均通過(guò)鄭州市國、地稅網(wǎng)站進(jìn)行真偽辨別，凡不合格的發(fā)票不予報銷(xiāo)，確保會(huì )計憑證真實(shí)合法。
二是提高服務(wù)水平，完成上半年各項保障工作。組織四大班子領(lǐng)導及辦公室全體同志的體檢。對綜合科辦公環(huán)境進(jìn)行了內部改造。為科室更新、調配了微機、打印機等辦公設備。為慰問(wèn)貧困老黨員、貧困職工、幫扶孤兒等活動(dòng)提供物資保障。
三是強化衛生管理，改善辦公環(huán)境。為鞏固創(chuàng )建成果，行政科及時(shí)更換機關(guān)辦公樓樓前、大廳、走廊、會(huì )議室等處的花木，美化了辦公環(huán)境。對機關(guān)辦公樓的墻壁進(jìn)行了粉刷及三個(gè)會(huì )議室維修與保潔。
四是加強車(chē)輛管理，確保公務(wù)用車(chē)。在車(chē)輛管理上，我們嚴格按照辦公室車(chē)輛管理制度的要求，對車(chē)輛實(shí)行集中管理、定點(diǎn)維修。在車(chē)輛的用油、維修方面，嚴格把關(guān)。及時(shí)辦理交強險、車(chē)輛年審、車(chē)輛通行證等相關(guān)業(yè)務(wù)。完善派車(chē)程序，確保辦公室公務(wù)用車(chē)。
二、上半年工作中存在的問(wèn)題
一是公務(wù)接待不能?chē)栏駡绦薪哟鞒�。在上半年的接待活�?dòng)中，出現了幾次工作失誤�？偨Y原因發(fā)現，都是因為沒(méi)有嚴格接待流程造成的，問(wèn)題往往出在常規環(huán)節上。如接待中在擺放餐簽環(huán)節，顧慮過(guò)多就會(huì )在常規問(wèn)題上出錯。
二是節約型機關(guān)建設方面宣傳不夠。節約一直是我們國家的傳統美德，國家一直號召建立節約型機關(guān)。但由于我們在宣傳，管理上做得不夠，辦公室在水、電、車(chē)輛用油、辦公用品、電話(huà)、活動(dòng)等領(lǐng)域還存在一些浪費現象。
三是保障能力和保障效率上還需提高�？v觀(guān)上半年行政科在各項活動(dòng)的'保障上，能力和效率上還不夠高，在保障上缺乏超前意識與大局意識。原因主要是對全市性的大活動(dòng)不能提前思考，提前準備，活動(dòng)開(kāi)始了就手忙腳亂，效率不高。
三、下半年的工作計劃
一是努力改正工作中存在的問(wèn)題。結合上半年工作中發(fā)現的不足，及時(shí)整改。加大節約型機關(guān)宣傳力度，二是堅持科學(xué)管理，以高效保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作目標，做好下半年各項工作。提高管理能力，力爭在財務(wù)管理、節能衛生管理、工資管理上，有所創(chuàng )新，有所突破;提高保障能力，確保機關(guān)正常運轉。改善機關(guān)辦公環(huán)境，以更嚴格的標準、更細致的工作，使機關(guān)環(huán)境更清潔、舒適;提高公務(wù)接待水平，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規范高效，既符合禮儀要求，又能突出滎陽(yáng)特色。
下半年，行政科將繼續堅持后勤工作就是為大家服務(wù)的宗旨，增強“當好家、理好財、服好務(wù)”的責任意識，全力做好本科室所承擔的各項任務(wù)，為促進(jìn)辦公室工作再上新臺階做好后盾。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng )佳績(jì)。
上半年工作總結及下半年工作計劃 7
半年以來(lái)，我院在縣衛生計生局以及樸頭鄉黨委政府的正 確領(lǐng)導和支持下，通過(guò)全院職工的共同努力，建立健全和完善各項規章制度，院內業(yè)務(wù)有較大的提升，預防保健免疫規劃工作、公共衛生工作取得了較好的成績(jì)，新農村合作工作有了較大的進(jìn)展，加強黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習，醫院狠抓管理，外樹(shù)形象，內強素質(zhì)，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體體現在以下幾方面：
一、院內建立健全各項規章制度
充分調動(dòng)職工的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揚職工主人翁精神，團結協(xié)作，各項事務(wù)落實(shí)到人，衛生院工作秩序正常，業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展，充分改善衛生院環(huán)境，強化訓驗職工的業(yè)務(wù)技能，充分改善職工的服務(wù)態(tài)度，嚴格紀律要求，不斷提高衛生院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、衛生院內堅持24小時(shí)應診制度
值班醫生掛牌服務(wù)，嚴格按照醫療操作規范，全年來(lái)無(wú)差錯和醫療事故發(fā)生，農忙季節積極搞巡回醫療，送醫送藥上門(mén)服務(wù)，積極收治住院病人。
1、醫療方面：門(mén)診收治病人338人次，住院病人9人次，累計住院總床日56天，治愈6人次，好轉3人次，巡回醫療3次，共300余人次，無(wú)食物中毒發(fā)生，無(wú)有機磷農藥中毒。藥品收入50948元，其他醫療收入20812元，一般診療費收入19100元，總合計90860元。
2、婦幼衛生工作方面：婦幼衛生工作在原有的基礎上進(jìn)一步加強宣傳、動(dòng)員工作，廣泛宣傳產(chǎn)檢和住院分娩意義，醫務(wù)人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)，半年產(chǎn)婦20人，活產(chǎn)21人，住院分娩率100%，高危產(chǎn)婦4人，住院4人，高危住院分娩率100%，無(wú)死胎、死產(chǎn)，無(wú)新生兒破傷風(fēng)發(fā)生，無(wú)新生兒死亡。堅持對孕產(chǎn)婦發(fā)放葉酸13人，對待孕者及孕婦進(jìn)行了乙肝、梅毒、艾滋病的'篩查。發(fā)放中央農孕補共12人。
兒童管理方面：0-7歲兒童166人，進(jìn)行4.2.1系統保健管理142人，管理率86%，3歲以下系統管理人數82人，無(wú)新生兒童死亡及孕產(chǎn)婦死亡。
3、防疫方面：堅持傳染病的零報告制和自查制，嚴格執行傳染病的管理、報告和治療的規程，認真完成各類(lèi)藥苗的接種工作，執行一人一針一管制，嚴格按照兒童的免疫程序，新生兒11人，建卡11人，完成適齡兒童乙肝，卡介苗，脊灰，百白破，麻疹A+C、A群、乙腦、甲肝等的應種工作。3-4月完成8月齡-48月齡兒童麻疹疫苗強化一次、2月齡-48月齡脊灰疫苗強化兩次的補服工作及查漏補種工作。
三、建立居民健康檔案及開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)項目
在衛生局的指導下，我鄉完成農村健康檔案基礎資料的采集錄入和分類(lèi)管理等工作，不斷將工作產(chǎn)生的信息充實(shí)到健康檔案中，對健康檔案實(shí)施動(dòng)態(tài)維護。截止目前，我鄉6個(gè)村居民電子檔案建檔共計1661份，建檔率達96%。糖尿病36人，高血壓133人，重癥精神疾病10人，隨訪(fǎng)2次并進(jìn)行了治療指導，健康教育宣傳欄6次，下鄉開(kāi)展健康教育活動(dòng)及咨詢(xún)3次。接受健康教育人次達人700余人次。發(fā)放宣傳冊、宣傳資料、共計1200余份。
四、藥品管理
我院從2010年5月1日起嚴格按照由衛生部發(fā)布的《國家有關(guān)部委關(guān)于建立國家基本藥物制度的實(shí)施意見(jiàn)》、《四川省國家基本藥物制度實(shí)施意見(jiàn)》、《四川省基本藥物采購配送管理辦法（試行）》等文件精神，和四個(gè)村衛生室全部實(shí)行基本藥物制度及零差價(jià)銷(xiāo)售。
五、加強村衛生室管理
嚴格標準，科學(xué)規劃，規范衛生室建設，認真貫徹執行有關(guān)文件規定，落實(shí)好鄉村衛生服務(wù)一體化管理模式，要求各村室醫務(wù)人員履行職責，認真服務(wù)，在衛生院的指導下，認真負責傳染病疫情和突發(fā)公共衛生事件的登記、報告；協(xié)助衛生院做好孕產(chǎn)婦保健系統管理，協(xié)助做好兒童保健系統管理；開(kāi)展健康教育，向村民宣傳衛生保健知識；協(xié)助衛生院開(kāi)展居民健康檔案的建立與更新，高血壓、糖尿病、精神疾病等慢性非傳染病的隨訪(fǎng)；協(xié)助做好兒童免疫規劃疫防接種，老年人保健，結核病、艾滋病等傳染病防治，村級愛(ài)國衛生運動(dòng)實(shí)施；積極宣傳新農合政策。要求村衛生室規范了執業(yè)行為，切實(shí)加強了重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節管理，確保醫療安全，20xx年5月完成鄉村909戶(hù)，3403人，完成率93%。
六、20xx年下半年的工作計劃
1、繼續加強公共衛生服務(wù)，搞好居民健康建檔的更新。
2、繼續加強村衛生室的各項工作管理。
3、加強醫務(wù)人員的素質(zhì)教育及醫療技術(shù)的提高，認真開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。
上半年工作總結及下半年工作計劃 8
一、上半年工作總結
1、檔案館遷建項目取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。已被列入20xx年縣重點(diǎn)實(shí)事項目預備類(lèi)計劃，目前已完成項目選址、項目建議書(shū)、設計方案招標、方案評審會(huì )等工作。
2、“記憶”工程逐步推進(jìn)。啟動(dòng)《記憶20xx》、《緱鄉舊影》編印，開(kāi)展了土改口述檔案的錄制，繼續開(kāi)展《緱鄉歲月》的制作。指導縣住建局、縣大活辦等對重大活動(dòng)進(jìn)行檔案記錄。其中縣住建局對15個(gè)拆遷地塊的原貌及拆遷過(guò)程、44個(gè)重點(diǎn)項目的工程建設等進(jìn)行記錄，形成視頻素材80GB，記錄時(shí)長(cháng)10小時(shí)，照片5.87GB共計1340張。
3、檔案宣傳形式多樣。首次開(kāi)展“國際檔案日”紀念活動(dòng)。舉辦了志愿者為檔案服務(wù)啟動(dòng)暨家庭檔案業(yè)務(wù)培訓、檔案法制圖片展、廣場(chǎng)咨詢(xún)、“檔案在你身邊”微博征文大賽等活動(dòng)。承擔“徐霞客開(kāi)游節”相關(guān)活動(dòng)，開(kāi)展了首屆中國“徐霞客游線(xiàn)”歷史記憶文化作品征集大賽活動(dòng)，充分挖掘“徐霞客游線(xiàn)”歷史記憶文化內涵，利用檔案歷史資料，助推“徐霞客游線(xiàn)”早日進(jìn)入世界性文化遺產(chǎn)名錄。
4、檔案館基礎進(jìn)一步夯實(shí)，服務(wù)水平進(jìn)一步提升。全省首個(gè)開(kāi)通了檔案服務(wù)百姓語(yǔ)音電話(huà)，讓普通百姓不出家門(mén)就能方便咨詢(xún)查閱相關(guān)檔案資料。加快館藏檔案的開(kāi)放，對中學(xué)等80余個(gè)單位1981-1983年度5674卷檔案進(jìn)行開(kāi)放鑒定，最終解密開(kāi)放4294卷檔案，館藏開(kāi)放檔案數量達到21332卷。開(kāi)展了檔案搶救，將館藏的30余卷清朝同治至宣統年間的縣育嬰堂原始檔案資料，進(jìn)行檔案搶救修復工作。加大征集力度取得了一定成效，征集到清朝縣試試卷、小學(xué)畢業(yè)證書(shū)、知青等照片、資料300余張(份)。上半年，檔案館接待查檔利用2250人次，調卷2494卷次，復印3038張。
5、積極開(kāi)展登記備份和數字檔案館建設。貫徹落實(shí)監察部、人社部、國家檔案局聯(lián)合制定的《檔案管理違法違紀行為處分規定》的相關(guān)措施，將“實(shí)施檔案和電子文件登記備份制度，充分發(fā)揮檔案在反腐倡廉中的作用”，首次列入20xx年全縣反腐倡廉建設重點(diǎn)項目。加快數字檔案館進(jìn)程，完成了數字化加工一期項目抽查和二期項目160萬(wàn)頁(yè)掃描(其中已掛接55萬(wàn)頁(yè))，完成縣數字檔案館三期硬件設備項目，以及館藏檔案數字化加工三期項目招投標方案的制定。
6、加大檔案監管指導力度。加強重點(diǎn)建設項目檔案的監管，與縣發(fā)改局聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于做好20xx年重點(diǎn)實(shí)事工程檔案的通知，要求所有重點(diǎn)實(shí)事工程責任單位開(kāi)展檔案登記和驗收工作。完成了志清公司等3家企業(yè)技改項目檔案專(zhuān)項驗收和縣就業(yè)管理處業(yè)務(wù)檔案達標驗收。配合市檔案局對縣國土局檔案工作進(jìn)行了執法檢查。指導縣人社局、得力集團開(kāi)展專(zhuān)業(yè)檔案館建設。
7、開(kāi)展形式多樣的檔案業(yè)務(wù)培訓。舉辦了一期檔案崗位培訓，147人通過(guò)培訓取得了檔案崗位證書(shū)。上半年，還根據各單位不同需求舉辦了照片檔案整理、目標管理認定等多種實(shí)用操作培訓。
上半年，還召開(kāi)了全縣檔案員會(huì )議，完成了縣檔案學(xué)會(huì )換屆選舉等工作。
二、下半年工作計劃
1、繼續做好縣檔案館遷建工作。加強與縣公建中心的溝通，做好縣檔案館新館可行性研究、方案設計細化、建設資金等前期工作，力爭20xx年初開(kāi)工建設。
2、繼續加強檔案館各項基礎性工作。大力開(kāi)展檔案資料征集工作，開(kāi)展赴異地征集;配合全市檔案系統，啟動(dòng)婚姻等民生檔案異地查檔跨館出證工作。
3、加強機關(guān)、企事業(yè)檔案工作。8-9月份繼續開(kāi)展縣級機關(guān)、鄉鎮檔案工作年檢，抓好檔案目標管理考核;積極鼓勵開(kāi)展檔案目標管理認定，10加以上單位達到市級以上標準;抓好20xx年縣級重點(diǎn)建設項目檔案登記和驗收，開(kāi)展檔案執法檢查;繼續開(kāi)展數字檔案室建設，10%的機關(guān)創(chuàng )建省規范化或示范化數字檔案室;全縣鄉鎮、街道和縣直屬部門(mén)要完成20xx年以來(lái)進(jìn)館檔案數字化加工掃描;完成《機關(guān)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限表》的.審批。
4、繼續推進(jìn)“記憶”工程。加強對“記憶”工程的監督指導，督促指導責任部門(mén)做好發(fā)展的同步記錄，及時(shí)報送原始資料;完成《記憶20xx》、《緱鄉舊影》的編印出版，完成大型檔案文獻紀錄片《緱鄉歲月》文化產(chǎn)品的包裝、宣傳工作;繼續協(xié)助做好首屆全國“徐霞客游線(xiàn)”歷史記憶作品征集大賽活動(dòng);建成1家省鄉村記憶示范基地。
5、積極創(chuàng )建省規范化檔案登記備份中心。開(kāi)展全縣各相關(guān)單位參加的業(yè)務(wù)培訓會(huì )，舉行一次電子檔案災害的應急演練;按規范化創(chuàng )建要求，指導各單位規范完成今年登記備份工作任務(wù)。
6、繼續加快推進(jìn)數字檔案館。繼續完善館室、館藏系統，探索提高更為高效便捷的“檢索”功能，完成備忘錄中的其他完善要求;完成二期數字化加工項目的檢查驗收工作和三期項目的招投標、進(jìn)場(chǎng)實(shí)施;完成三期硬件招投標、設備到位安裝，以及試運行之后的驗收工作;完成以“微視檔中心”建設為重點(diǎn)的檔案網(wǎng)站升級工作，將網(wǎng)站打造成以檔案宣傳、服務(wù)、資源共享為重點(diǎn)的適應新形勢的檔案門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
上半年工作總結及下半年工作計劃 9
20xx年上半年，縣圖書(shū)館在局領(lǐng)導的關(guān)心幫助下、在上級部門(mén)的精心指導下，認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)部署齊心協(xié)力、扎實(shí)工作，為更好的完成本年度的工作任務(wù)和目標，結合實(shí)際抓好落實(shí)，深入開(kāi)展閱讀活動(dòng)、努力在全縣形成“多讀書(shū)、讀好書(shū)、好讀書(shū)”的良好氛圍，現將上半年工作總結如下：
一、優(yōu)化基礎服務(wù)，促進(jìn)開(kāi)放工作順利開(kāi)展
我館始終秉持讀者至上的服務(wù)理念，堅持免費開(kāi)放、并不斷改進(jìn)館內的閱讀條件，館內工作人員從細微入手，處處為讀者著(zhù)想，事事以讀者為先，及時(shí)更新和改善館內資源，向讀者推薦新書(shū)并做好借閱和續借、導讀等工作，不斷提升圖書(shū)館在讀者心中的認知度和美譽(yù)度，充分利用館藏圖書(shū)努力提高報務(wù)水平，使館內的基礎工作，業(yè)務(wù)工作得以有序開(kāi)展，服務(wù)質(zhì)量上新臺階。
二、創(chuàng )新活動(dòng)內容，提升全民閱讀普遍推廣
20xx年4月23日，縣圖書(shū)館為倡導全民閱讀，營(yíng)造閱讀氛圍，以世界讀書(shū)日和全民閱讀日宣傳為契機、精心策劃，在太陽(yáng)谷廣場(chǎng)舉辦了以“服務(wù)全民閱讀、共創(chuàng )美好生活”為主題系列活動(dòng)，活動(dòng)當天，館內工作日人員向讀者發(fā)放了免費開(kāi)放宣傳資料，幫助群眾更好的了解圖書(shū)館的工作長(cháng)期能享受的文化服務(wù)，同時(shí)館內也舉辦了“掃碼有禮活動(dòng)”讀者通過(guò)掃描二維碼，下載電子圖書(shū)可以獲得免費贈送的小禮品，幫助讀者更好的利用了電子圖書(shū)館資源，引領(lǐng)讀者“多讀書(shū)、讀好書(shū)、好讀書(shū)”的閱讀氛圍并于4月23日下午，在分管領(lǐng)導、格絨次仁副局長(cháng)的帶領(lǐng)下，在縣城關(guān)小學(xué)開(kāi)展了以“讓書(shū)香滿(mǎn)溢校園”為主題的“書(shū)香進(jìn)校園。滋潤學(xué)子心，”“送書(shū)進(jìn)校園”活動(dòng)，為校師生呈上了精心挑選的少兒期刊，小學(xué)生優(yōu)秀作文，故事書(shū)、四大名著(zhù)等書(shū)籍，供學(xué)生們選擇借閱，在活動(dòng)中交接過(guò)程中，很多教師對圖書(shū)館的本次開(kāi)展的`活動(dòng)表示感謝，希望以后能經(jīng)常開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)，并勉勵學(xué)成愛(ài)讀書(shū)多讀書(shū)的好習慣、和優(yōu)秀書(shū)籍交朋友，在閱讀中快樂(lè )地成長(cháng)。
三、存在問(wèn)題與不足
縣圖書(shū)館的投入使用，大大改善了圖書(shū)館內部管理和對外服務(wù)的館舍基礎設施條件，但由于館類(lèi)啟用及多方客觀(guān)原因、使工作中還存在許多不足、業(yè)務(wù)管理還不夠細致、不夠嚴謹，讀者服務(wù)水平還比較低，隨著(zhù)圖書(shū)館規模的擴大，服務(wù)內容的增多，館內業(yè)務(wù)管理部門(mén)還需要再作相應調整，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員還需進(jìn)一步充實(shí)。
四、下半年工作計劃
1、加強思想政治學(xué)習和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，造就一支高素質(zhì)的圖書(shū)館管理服務(wù)隊伍。
2、繼續深入推進(jìn)免費開(kāi)放政策。
3、加強館際交流會(huì )作，打造文化服務(wù)品牌。
4、堅持充分利用節假日，在我縣開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
5、堅持通過(guò)“讀者留言板、讀者信箱”等形式收集讀者對圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和提高圖書(shū)館為讀者服務(wù)的水平。
上半年工作總結及下半年工作計劃 10
上半年，我站在上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的指導下，圍繞鎮黨委、政府中心工作和農業(yè)發(fā)展思路，認真貫徹落實(shí)各項方針政策，全面地完成了上半年工作任務(wù)，實(shí)現了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的目標�，F將我鎮20xx年上半年農經(jīng)管理工作情況和下半年工作安排報告如下：
上半年工作完成情況
一、切實(shí)做好減輕農民負擔工作
在全鎮范圍內開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域農村亂收費四大問(wèn)題的治理：一是治理農村義務(wù)教育階段學(xué)校亂收費。二是治理違反一事一議程序或者超范圍、超標準向農民籌資籌勞的問(wèn)題，禁止以自愿捐款等名義變相強制農民出資出勞，禁止向村集體攤派集資或變相攤派集資。村級組織和農村義務(wù)教育階段學(xué)校公費訂閱報刊，必須堅持自愿原則，嚴格執行農村公費訂閱報刊限額制，嚴禁攤派發(fā)行。積極探索從源頭上控制向村級組織攤派報刊的行為。加強了對一事一議籌資籌勞工作的指導，在全鎮范圍內開(kāi)展了一事一議專(zhuān)項檢查。內容重點(diǎn)包括：一事一議制度是否健全、議事項目是否符合規定范圍、一事一議所籌資金及財政獎補資金是否被平調或挪用、籌資籌勞方案是否符合審核程序等。
二、認真開(kāi)展了村集體經(jīng)濟組織清產(chǎn)核資工作
按市清產(chǎn)核資規定全面清理村集體所有資金、資產(chǎn)資源狀況，核實(shí)“三資”底數，明晰產(chǎn)權關(guān)系，建立登記臺賬、健全管理制度，促進(jìn)資金規范管理、資產(chǎn)保值增值，資源合理利用。目前該項工作已經(jīng)進(jìn)入公示階段，正在有條不紊的進(jìn)行中。
三、抓農民專(zhuān)業(yè)合作社建設工作，提高了農民組織化程度。
抓了《農民專(zhuān)業(yè)合作社法》的學(xué)習、培訓、宣傳工作。采取以會(huì )代訓、張貼標語(yǔ)等形式，向農民專(zhuān)業(yè)合作社成員及農民廣泛宣傳《農民專(zhuān)業(yè)合作社法》及農民專(zhuān)業(yè)合作社政策法規等相關(guān)內容，以提高合作社成員的政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以此引導合作社規范發(fā)展。
四、抓土地流轉工作，提高了土地規模經(jīng)營(yíng)效益。
制定方案，強化管理。年初制定了農村土地承包經(jīng)營(yíng)權流轉管理與服務(wù)工作方案，以指導土地流轉規范化管理；全鎮流轉土地1萬(wàn)多畝通過(guò)實(shí)施土地規模連片轉，增加了土地收益，促進(jìn)了農民增收，取得了良好的經(jīng)濟效益、生態(tài)效益和社會(huì )效益。
五、規范了村級財務(wù)的管理
制定完善農村財務(wù)管理相關(guān)配套制度、督促村級按月及時(shí)記好賬，記賬過(guò)程中嚴把關(guān)口，規范管理，使村級財務(wù)管理工作走向了規范化、制度化�，F已完成了5個(gè)村的財務(wù)交接。
六、一事一議財政獎補工作
完成了16個(gè)村的一事一議財政獎補申報工作，正在督促村級抓好項目的`建設，現已經(jīng)完工的項目已有7個(gè)，正在準備驗收。
七、認真完成了鎮黨委政府交辦的其它工作。
下半年工作打算
為了更好地完成全年工作任務(wù)，我們下半年要重點(diǎn)抓好以下工作：
1、繼續抓好減輕農民負擔工作，確保全鎮減負工作不出問(wèn)題。
2、按清產(chǎn)核資工作規定的時(shí)間、任務(wù)指導村級開(kāi)展好該項工作，保證按時(shí)完成清產(chǎn)核資工作。
3、繼續抓好村級財務(wù)管理工作。
4、繼續做好村級財務(wù)交接工作，完成年初制定的任務(wù)目標。
5、繼續抓好一事一議財政獎補工作，保證在11月底前完成16個(gè)村的一事一議項目建設。
6、配合審計所完成74村的財務(wù)審計工作。
7、做好20xx年農業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作。
8、做好鎮黨委政府交辦的其它工作。
上半年工作總結及下半年工作計劃 11
一、上半年學(xué)校工作總結
本學(xué)期，在教體局及鎮領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，經(jīng)過(guò)學(xué)校全體師生的共同努力，學(xué)校整體面貌再上新臺階，各項工作成效顯著(zhù)，得到領(lǐng)導、家長(cháng)和社會(huì )各界的充分肯定。下面就年上半年的工作情況匯報如下，敬請各位領(lǐng)導批評指正。
�。ㄒ唬┓e極改善辦學(xué)條件，著(zhù)力推進(jìn)環(huán)境綜合整治，提高教育服務(wù)功能。
根據年度工作計劃，學(xué)校繼續關(guān)注師生成長(cháng)，強化服務(wù)功能，積極改善辦學(xué)條件，優(yōu)化教育環(huán)境。
1、于今年3月底解決了部分遷墳工作，為我校完全解決這一難題邁出了可喜一步。
2、4—5月份，充分利用季節優(yōu)勢，著(zhù)力加強校園美化、綠化及環(huán)境整治工作。
�。�1）為方便家屬區教師生活，硬化路面400平方米，整平耕地5畝。
�。�2）用彩磚美化校園主路兩側750平方米。綠化、美化“懷恩園”和“退思園”6000余平方米，如今這兩個(gè)園區綠草如茵，花壇點(diǎn)綴，曲徑勾勒，令人賞心悅目，為師生讀書(shū)學(xué)習提供了優(yōu)雅的場(chǎng)所。
3、加強特色文化建設，進(jìn)一步優(yōu)化育人環(huán)境。3月份安裝了校園廣播網(wǎng)，為我�！翱锖狻蔽膶W(xué)社和廣播站提供了便利條件。6月份請來(lái)匡衡“鑿壁偷光”雕像一尊，激勵師生傳承匡衡勤學(xué)苦讀精神，提升了辦學(xué)品位。4、5月份，吃水工程竣工，但使用一月后，出現故障，待修。
�。ǘ﹫猿忠匀藶楸�，強化教干、教師隊伍建設，提升其綜合素質(zhì)。
1、強化干部隊伍建設。
進(jìn)一步優(yōu)化了班子結構，全體班子成員敬業(yè)勤政、團結協(xié)作，服務(wù)意識明顯提升，為全校教師樹(shù)立了榜樣。
2、加強教師隊伍建設。
�。�1）3月初，根據局《嚴肅教育工作紀律》通知精神，依據教師“十不準”要求，與全體教職工簽定不從事有償教育活動(dòng)責任書(shū)，并認真開(kāi)展核查清理教師編制及崗位工作，有效的加強了我校的勞動(dòng)紀律。
�。�2）5月份，學(xué)校開(kāi)展了“轉作風(fēng)、樹(shù)形象、重服務(wù)、促發(fā)展”作風(fēng)建設年活動(dòng)。組織廣大教干、教師認真學(xué)習有關(guān)作風(fēng)建設的紀律規定和文件精神，深入開(kāi)展交流討論，認真查找、整改工作中的問(wèn)題和不足，從而強化了師德建設，樹(shù)立了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，推進(jìn)了我校各項工作健康穩定發(fā)展。
�。�3）搭建各種平臺，促進(jìn)教師的.專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。在堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度的同時(shí)，我們積極為教師創(chuàng )造外出學(xué)習提高的機會(huì )，確保我校教師教學(xué)理念的先導性。另外，我校還通過(guò)聽(tīng)評課等活動(dòng)，給教師提供了交流、學(xué)習的機會(huì )，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)。
�。ㄈ﹫猿值掠秊槭�，學(xué)校管理規范化、常態(tài)化。
學(xué)校堅持德育為教學(xué)服務(wù)的原則，切實(shí)加強德育建設，鞏固平安校園、健康校園、衛生校園等勞動(dòng)成果。
�。ㄋ模┤鎸�(shí)施素質(zhì)教育，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
1、抓質(zhì)量，謀發(fā)展，求突破。
本學(xué)期，教學(xué)管理充分發(fā)揮“級部”職能作用，分年級定目標，突出“中考”質(zhì)量重心地位，制定獎懲激勵機制，為九年級體育、實(shí)驗操作、信息技術(shù)、文化課等考試做好指導和服務(wù)，中考取得了較好成績(jì)。
2、扎實(shí)推進(jìn)新課程改革，過(guò)程管理“片區化”。
我校在教學(xué)管理中積極聯(lián)系片區兄弟學(xué)校認真開(kāi)展分片聯(lián)研活動(dòng)，3月份討論制定了《第四片區教學(xué)聯(lián)研計劃及實(shí)施方案》，評選出校級學(xué)科帶頭人。4月份組織了片區集體備課經(jīng)驗交流會(huì )，針對同科同年級課任教師加強教材、教法、學(xué)法、訓練題，尤其就如何提高學(xué)生學(xué)習興趣、培養學(xué)生良好的學(xué)習習慣、培優(yōu)補差等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。由此，學(xué)校教研活動(dòng)由校內走向了校際，促進(jìn)了學(xué)校進(jìn)步。
3、大力支持教干教師外出學(xué)習、培訓和研討。
開(kāi)學(xué)以來(lái)，學(xué)校派張愛(ài)華、閆良平、張慶梅等20多人次參加教學(xué)研討、優(yōu)質(zhì)課觀(guān)摩等活動(dòng)，確保我校教師教學(xué)理念的先導性。
4、許多教師在教學(xué)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jì)。
3月份，在縣九年級復習研討活動(dòng)中，李長(cháng)海老師做了典型發(fā)言，張文娟老師展示了生物示范課。4月份，縣級講課比賽活動(dòng)中，王金彪等6位教師榮獲一、二等獎。張文娟老師在省級講課比賽活動(dòng)中榮獲二等獎。5月份，閆良平老師被評為縣勞動(dòng)模范。另外，大批教師參加了論文及課件的評選工作。
�。ㄎ澹╉樌瓿善吣昙壭律猩ぷ�。
今年，我鎮六年級畢業(yè)生240（不包括私立學(xué)校）人，升入我校220（私立學(xué)校報名20人）人，初步完成招生計劃。
�。┲匾暟踩ぷ�，構建和諧平安校園。
學(xué)校高度重視安全工作。認真落實(shí)了學(xué)校安全目標責任制、重大安全事故報告制和責任追究制，3月份增裝監控設施6處，落實(shí)了防火、防盜等各項預防措施。規范食堂油、鹽、肉類(lèi)等進(jìn)貨渠道管理，學(xué)校辦理了衛生許可證，從業(yè)人員辦理了健康證。加強了對師生的安全教育，杜絕了校園安全隱患、提高了全體教職工的安全防范意識。
�。ㄆ撸⿵娀笄诠芾�，提高服務(wù)意識和水平。
加強后勤工作管理，提高了后勤人員的服務(wù)意識，減少了人為損壞等現象，為學(xué)校教育教學(xué)工作的開(kāi)展提供了有力保障。
過(guò)去的半年，我�？傮w工作贏(yíng)得了社會(huì )各界的支持和好評，但也存在著(zhù)許多不足，如學(xué)校規范管理、學(xué)校辦學(xué)條件的改善、創(chuàng )特色出名師、學(xué)生學(xué)習浮躁，尤其八年級成績(jì)滯后等方面，有待進(jìn)一步探索和提高。相信在上級主管部門(mén)和全體教職員工的共同努力下，我校的各項工作會(huì )取得更好成績(jì)。
二、下半年工作計劃要點(diǎn)
在新的學(xué)年里，結合我校實(shí)際情況，將采取如下措施，加強學(xué)校的管理，提升學(xué)校的辦學(xué)水平。
�。ㄒ唬├^續改善辦學(xué)條件，確保學(xué)�？沙掷m發(fā)展，不斷鞏固省規成果。
1、7月份，對籃球架等體育設施噴漆，做好設備設施雨季維護工作。8月份，檢修學(xué)生宿舍，改善學(xué)生住宿條件。
2、9月份，整改電路，確保師生正常用電及用電安全。
3、11月份，整修操場(chǎng)，粉刷樓體、墻體，綜合整治校園環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化育人環(huán)境。
4、完善電教、信息裝備，提高學(xué)校信息化水平。
�。ǘ﹫猿忠匀藶楸�，努力提升教干、教師綜合素質(zhì)。
上半年工作總結及下半年工作計劃 12
一、今年任務(wù)目標完成情況
今年以來(lái)，招商引資、重點(diǎn)項目辦公室圍繞街道黨委、辦事處年初制定的工作目標，根據分線(xiàn)作戰的工作部署，堅定不移地把招商引資、項目建設作為加快發(fā)展的關(guān)鍵和支撐，突出服務(wù)業(yè)主導產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，著(zhù)力強化工作措施，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)推進(jìn)項目建設，確保經(jīng)濟與社會(huì )各項事業(yè)發(fā)展量質(zhì)并舉、齊頭并進(jìn)。1—5月份，實(shí)際利用市外資金9.37億元，完成年度目標的.55.1%，全市第二；進(jìn)出口總額308萬(wàn)美元，完成年度目標的18.7%。今年上半年，項目建設投資計劃完成30.53億元，14個(gè)市級重點(diǎn)項目完成投資18.32億元。
二、工作開(kāi)展情況
1、招商引資工作
積極開(kāi)展全方位、多層次、多渠道的招商引資活動(dòng)，發(fā)揮服務(wù)業(yè)主導產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，實(shí)施品牌化招商舉措，實(shí)現了招商引資新突破。今年以來(lái)，實(shí)現招商引資新引進(jìn)落地項目6個(gè)。其中，已建成運營(yíng)的有巴厘島風(fēng)情咖啡、西北人家等項目；正在緊張裝飾裝修的有小城印象酒店、艾美主題酒店、新村休閑部落等項目；順利啟動(dòng)建設的有德意君瑞國際廣場(chǎng)、滕州國際冷鏈物流產(chǎn)業(yè)園等知名品牌項目。目前正在積極洽談或即將啟動(dòng)建設的項目9個(gè)。其中，沃爾瑪物流配送中心已將規劃建設方案及相關(guān)材料上報沃爾瑪（中國）投資有限公司審批，5月份，沃爾瑪集團中國區總部將來(lái)滕考察，力爭取得突破性進(jìn)展；魯南萬(wàn)佳農資市場(chǎng)項目由市旅服局、市農業(yè)局等相關(guān)單位論證項目定位、規模、功能、占地面積等，及時(shí)督促項目投資方盡快完善可研、環(huán)評等手續，提報規劃設計方案。
2、重點(diǎn)項目建設工作
國家級食品安全檢測中心及專(zhuān)供市場(chǎng)項目，占地191畝，一期工程投資6.26億元，占地36畝，主要建設一座主體20層、建筑面積3.6㎡的國家級食品檢測大廈，并配套市場(chǎng)展廳4萬(wàn)㎡。二期工程投資5.24億元，占地155畝，主要建設安全檢測的配套工程。一期工程于20xx年11月開(kāi)工建設，目前已全部竣工，今年上半年將正式開(kāi)業(yè)運營(yíng)，檢測大廈于x年2月啟用；二期工程30畝土地5月份掛牌出讓?zhuān)〉猛恋睾箝_(kāi)工建設。
德意君瑞國際廣場(chǎng)項目，占地197畝，總建筑面積50萬(wàn)㎡，其中，商業(yè)部分20萬(wàn)㎡，住宅20萬(wàn)㎡，地下10萬(wàn)㎡（包括地下超市、車(chē)庫、倉儲等，地下商業(yè)2萬(wàn)㎡）。目前，區間路南部土方、基坑支護、樁基工程完成，樁間土清理完成50%，售樓處裝修及門(mén)口景觀(guān)工程、圍擋工程完成，總包臨時(shí)設施完成，30畝土地摘牌成功，已供土地82畝，還有115畝。
紅星美凱龍愛(ài)琴海購物中心項目，占地60畝，建筑面積19萬(wàn)㎡（裙樓12萬(wàn)㎡、2棟24層寫(xiě)字樓及1棟公寓7萬(wàn)㎡），建設11萬(wàn)㎡的大型高檔SHOPPINGMALL、6萬(wàn)㎡的商業(yè)步行街及2萬(wàn)㎡的大型地下停車(chē)場(chǎng)。目前，商業(yè)4層裙樓主體完工，局部建至地上5層；立項、環(huán)評、土地、規劃等手續已辦理完畢，年底前26層主體封頂。
大同中路區域棚戶(hù)區改造項目（大同國際），一期工程4棟20層7.6萬(wàn)㎡高層住宅，部分建至2層，年底前主體封頂；大同路跨小清河橋梁工程中瀝青鋪裝、人行道廣場(chǎng)磚鑲貼、通車(chē)；年底前，道路工程中竣工清理、完成標示、標線(xiàn)等并通車(chē)，4棟高層住宅部分主體完工。
滕州國際冷鏈物流產(chǎn)業(yè)園建設項目，占地480余畝，總投資12.5億元，建筑面積25萬(wàn)㎡，主要建設12萬(wàn)噸的冷凍冷藏庫，3萬(wàn)㎡的保稅倉庫、10萬(wàn)㎡的恒溫倉庫以及電子商務(wù)管理系統配套、城鄉客運換乘中心等。分兩期建設，一期投資6.5億元，占地240畝，近期開(kāi)工建設，上半年建設4萬(wàn)㎡，年底前完成8萬(wàn)㎡倉庫施工，x年1月竣工投入使用。二期工程投資6億元，占地240畝，自取得土地使用權后30個(gè)月內建成使用。項目于4月25日奠基開(kāi)工，正在勘探。
三、下半年工作打算
下步工作中，我們將立足街道發(fā)展三產(chǎn)定位，大力實(shí)施品牌引進(jìn)戰略、打造特色街區的工作亮點(diǎn)，加快喜來(lái)登大酒店、滕州國際冷鏈物流產(chǎn)業(yè)園、沃爾瑪商業(yè)廣場(chǎng)、沃爾瑪物流配送中心等項目建設及落地進(jìn)程，督促酒店家居用品市場(chǎng)等項目加快各項手續辦理，加快項目建設步伐，積極籌備好市委董書(shū)記調研的準備工作，全面展示街道經(jīng)濟發(fā)展成果，同時(shí)，積極對接各項經(jīng)濟社會(huì )指標的完成情況，為街道取得優(yōu)異成績(jì)打好基礎。
上半年工作總結及下半年工作計劃 13
從二月份升為值班經(jīng)理以來(lái)我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使命感日益增強。從一月份開(kāi)會(huì )董事長(cháng)強調了20xx年是企業(yè)文化年，我們謹記董事長(cháng)每次開(kāi)會(huì )的內容，把企業(yè)文化的每一條都用到我們的工作中，付出在行動(dòng)上。
在這半年中我們成功的舉辦了技能大賽，又在董事長(cháng)你好，家人這簡(jiǎn)單的幾個(gè)字中感到了與客人之間的親切感。
一個(gè)企業(yè)盈利是第一目標，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章，在工作中配合店長(cháng)把前臺管理好，熱情接待，賬務(wù)清晰，督導收銀員的工作，不斷加強學(xué)習，提高我們的工作能力。
一、前臺接待：
前臺是酒店的'形象窗口，嚴格要求儀容儀表，不僅是對客人的尊重也代表酒店的形象，接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)，認真做好預定，通過(guò)合理排房，提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，接待好每一位客人，每一個(gè)團隊，留住到酒店的每一位客人。并能感覺(jué)到我們的服務(wù)宗旨，入住好如家享受如家的感覺(jué)。
接待團隊是文化路店的一大特色，團隊接待不好會(huì )造成很大影響，所以我們對團隊接待認真負責，每次根據店長(cháng)下達的團隊接待通知單，提前控制房態(tài)，及時(shí)告知預定中心近期的房態(tài)情況，合理排房。讓團隊客人入住滿(mǎn)意。
值班經(jīng)理是承上啟下的作用，配合和執行店長(cháng)交代的其他工作。
二、班組管理
加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高前臺的接待能力，特別是新員工的培訓，在日常工作中我們注意到新員工操作過(guò)程中服務(wù)規范化還能應付，但靈活性的服務(wù)相對缺乏，今年我部門(mén)嚴格按照年培訓 計劃開(kāi)展培訓，并分階段對新員工進(jìn)行進(jìn)行考核，同時(shí)加強崗上實(shí)際操作培訓，使前臺能夠學(xué)以致用，遇到大型接待任務(wù)，我們盡量用最短的時(shí)間給客人登記入住，包括整個(gè)行之有效的報道流程及與會(huì )務(wù)組之間的配合，前廳部的所有人員都知道只有不斷地充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項接待任務(wù)，發(fā)現問(wèn)題反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調整，以達到最佳服務(wù)標準。
三、加強自我學(xué)習
身為前臺的一名值班經(jīng)理，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語(yǔ)：“播種性格，收獲成功”，也就是說(shuō)：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴于律己，寬以待人。同時(shí)注重培養自己的觀(guān)擦能力，因為在我看來(lái)，作為一名前臺人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間，來(lái)查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門(mén)開(kāi)展的各項活動(dòng)都積極參加，通過(guò)加強自身學(xué)習，讓我提高了整體能力。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;營(yíng)銷(xiāo)力度不夠，營(yíng)銷(xiāo)意識欠缺;節能降耗有待加強。
下半年的工作有以下主要計劃：
1、繼續加強培訓，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性
3、“硬件”不足“軟件”補，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足
4、加強營(yíng)銷(xiāo)宣傳
5、加大節約能耗，防火防盜等安全防范工作
上半年工作總結及下半年工作計劃 14
一、20xx年上半年工作總結
20xx年上半年，我所全體干部職工在局黨委的領(lǐng)導下，嚴格執行國家有關(guān)建設法規、技術(shù)規范、規程規定，積極探索和不斷健全質(zhì)量保證體系建設，積極開(kāi)拓勘測設計工作為蒼南縣的水利事業(yè)做出了應有的貢獻。
�。ㄒ唬�、經(jīng)營(yíng)收入情況
�。ㄒ唬�、設計工作
1、飲用水工程
20xx年，飲用水工程是我所的工作重心之一，在飲用水工程方面，我們完成了蒼南縣城鄉飲用水保障規劃、橋墩水廠(chǎng)輸水工程、馬站-沿浦輸水工程、宜山珠山水廠(chǎng)輸水工程、靈溪東郊水廠(chǎng)輸水工程、昌禪鄉農民飲水工程。
2、小流域綜合治理工程
小流域綜合治理工程是我所設計工作的另一重心，在小流域綜合治理工程方面，我們完成了南塘小流域治理工程、和馬站小流域尼山閘改造工程的初步設計及施工圖設計。
3、千庫保安工程
在千庫保安工程方面，我所繼續做好各在建的千庫保安工程的`技術(shù)服務(wù)工作的同時(shí)，在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個(gè)工程設計工作進(jìn)展順利，預計在8月下旬可完成整個(gè)設計工作。
4、水土保持方案和水利影響分析編制
水土保持方案和水利影響分析編制方面，我所完成了包括78省道馬站平原片水利分析在內的總計24個(gè)項目水土保持方案和水利影響分析編制工作。其中水保項目為16項，水利影響分析8項。由于國家政策的影響，今年我所水土保持方案的編制量有所減少。
�。ǘ�、自身制度的建立和完善
20xx年，我所進(jìn)一步建立和完善設計所的各種規章制度。先后制定和完善了包括項目管理制度、檔案管理制度、辦公用品集中管理制度，員工培訓制度等，使設計所的各項事物均有章可循，按制度辦事，靠制度管理人。同時(shí)設計所在20xx年上半年購置了投影儀等辦公設備，現在我所已基本實(shí)現圖紙評審的多媒體化，大大改善了設計所的辦公條件，提升了設計所的自身形象。
二、20xx年下半年工作計劃
�。ㄒ唬�、設計工作
1、飲用水工程
我所目前在做的飲水工程有靈溪渡龍辦事處、城南辦事處、南水頭辦事處的飲用水工程以及五鳳鄉輸水工程。預計該四個(gè)項目可分別在8月上旬~9月下旬均可完成設計工作。
2、水庫保安工程
我所在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個(gè)工程設計工作進(jìn)展順利，預計在8月下旬可完成整個(gè)設計工作。
3、小流域綜合治理工程
我所下半年承接的小流域綜合治理工程有橋墩桂蘭溪駁坎工程和莒溪小流域水土保持綜合治理工程，目前兩項目均以開(kāi)始設計工作，預計可在8月下旬~9月上旬可完成整個(gè)設計工作。
�。ǘ�、自身制度的建立和完善
20xx年下半年，我所將局黨委的領(lǐng)導下，根據水利局的機關(guān)作風(fēng)建設的要求，進(jìn)一步嚴格考勤制度，堅決執行“八項禁令”，提升設計所的形象。
上半年工作總結及下半年工作計劃 15
上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導的指導下，在各領(lǐng)導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)，總結如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時(shí)、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購。在請購材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，為產(chǎn)品設計選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購員的自身知識及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買(mǎi)到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。為降低成本，通過(guò)尋找多方供方，做到詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方。
2、與各供應商建設立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強對供應商的管理，對每家來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應商的資料不流失，同時(shí)也利于采購對供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進(jìn)行評價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應商進(jìn)行溝通協(xié)調，盡最大努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。
4、上半年的工程訂單所需設備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設備也及時(shí)向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點(diǎn)體會(huì )：
公開(kāi)透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節都主動(dòng)按受財務(wù)及其他部門(mén)的監督，有問(wèn)題將會(huì )在有責任感的采購員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。
三、采購工作上的小要求：
對各部門(mén)的請購問(wèn)題上，希望請購部門(mén)給采購部一定的采購時(shí)間，請購材料時(shí)做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會(huì )造成價(jià)格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門(mén)做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點(diǎn)和不足：
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程，由于采購及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現并提供相關(guān)的證書(shū)和報告，導致在工程驗收通電時(shí)，出現了低壓計量柜不符合標準的問(wèn)題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類(lèi)低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來(lái)不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過(guò)這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進(jìn)廠(chǎng)前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒(méi)有完善，對重要的材料/設備沒(méi)有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于xx市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現所存在的問(wèn)題，自身所清楚的'問(wèn)題，我們會(huì )一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領(lǐng)導及各部門(mén)同事多提出你們寶貴的意見(jiàn)和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。
五、下半年的工作計劃：
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時(shí)供應。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來(lái)降低成本、控制質(zhì)量。穩定現有供應商，開(kāi)發(fā)有潛力的供應商，不斷優(yōu)化供應商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、隨著(zhù)市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調，采購員要做好價(jià)格的比對，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價(jià)的要求。
3、繼續配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買(mǎi)及設備進(jìn)場(chǎng)，以及工程所需的設備的各種質(zhì)資。
4、采購物資進(jìn)行分類(lèi)，制定分類(lèi)物資采購制度，如工程設備和設備零部件的采購無(wú)法在短期內完成，所以在采購的過(guò)程中要做好采購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買(mǎi)量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷(xiāo)售的情況，使采購工作不處于被動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)培訓和相互學(xué)習，使專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)培養新進(jìn)人員，使之盡快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門(mén)人員仍會(huì )認真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時(shí)我們也會(huì )選擇性采納公司其他部門(mén)提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
上半年工作總結及下半年工作計劃 16
上半年重點(diǎn)工作完成情況
1、安全生產(chǎn)工作：對開(kāi)發(fā)區所有企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)管理，重點(diǎn)企業(yè)每月一次檢查，每季度一次考核。對于檢查出來(lái)的企業(yè)能夠當時(shí)整改的，立即整改，一時(shí)難以整改的.，要限時(shí)整改，并加強跟蹤督促，確保整改到位，切實(shí)消除隱患。今年上半年共查處隱患近800條，整改率達到99%（隱患沒(méi)有及時(shí)整改處罰2家企業(yè)、對企業(yè)主要負責人約談1家企業(yè)），組織企業(yè)消防應急演練5次，培訓班2次，特種設備下發(fā)整改指令書(shū)6家，查封僵尸企業(yè)鍋爐9家。6月份安全月制作條幅22條。
2、食品衛生工作：在上半年和市場(chǎng)監督管理所對開(kāi)發(fā)區食品加工企業(yè)、食堂、商店、大排檔進(jìn)行檢查。
3、環(huán)保工作：圍繞省和國家環(huán)�？偩值囊�，對開(kāi)發(fā)區企業(yè)進(jìn)行環(huán)保大檢查，檢查出的問(wèn)題進(jìn)行統一匯總，并以文件形式下發(fā)到企業(yè)進(jìn)行整改。
下半年計劃
1、繼續每月一次安全生產(chǎn)檢查，每季度一次考核。
2、組織企業(yè)消防應急演練3次，培訓班1次。
3、食品衛生工作：節假日對開(kāi)發(fā)區所有企業(yè)和商店、大排檔進(jìn)行檢查。
5、環(huán)保工作：配合開(kāi)發(fā)區環(huán)保分局對企業(yè)進(jìn)行監督。
6、臨時(shí)交辦的重點(diǎn)工作
銷(xiāo)售上半年工作總結及下半年工作計劃 1
20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結，希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。
現在我對我這半年來(lái)的工作心得和感受總結如下：
1、塌實(shí)做事，認真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
2、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的'工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
3、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
4、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
5、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
6、后半年的計劃
在半年銷(xiāo)售總結會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個(gè)明確的目標，在后半年里爭取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng )佳績(jì)。
銷(xiāo)售上半年工作總結及下半年工作計劃 2
在我來(lái)到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒(méi)有負責市場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作以前，我的銷(xiāo)售經(jīng)驗不足，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以應對客戶(hù)所提到的問(wèn)題，把握客戶(hù)的需要，基本良好的與客戶(hù)溝通與信任。所以經(jīng)過(guò)努力，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對市場(chǎng)的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發(fā)事件。
存在的不足：
對于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)一般促銷(xiāo)人員的位置上，對市場(chǎng)促銷(xiāo)人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會(huì )有針對性地修正自己的不足。
下半年工作計劃
在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷(xiāo)量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶(hù)的關(guān)系，經(jīng)常與客戶(hù)溝通。對銷(xiāo)售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對他們銷(xiāo)售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷(xiāo)售計劃。
2、靈活運用活動(dòng)，提高銷(xiāo)售質(zhì)量
現在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是過(guò)去客戶(hù)的流失。在下一步的的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷(xiāo)售人員及店老板積極性。 在奶粉區域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
3. 完善促銷(xiāo)制度，加強促銷(xiāo)員的管理。
促銷(xiāo)管理是老大難問(wèn)題，促銷(xiāo)人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷(xiāo)人員管理制度的目的.是讓促銷(xiāo)人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高促銷(xiāo)人員的主人翁意識。培養促銷(xiāo)人員在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標
下一步的銷(xiāo)售目標最基本的是做到根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我的建議
1. 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、創(chuàng )造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
銷(xiāo)售上半年工作總結及下半年工作計劃 3
一、上半年的工作總結
1、整個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況不理想沒(méi)有達到預期的目標，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系。下半年將加強自身各方面知識的學(xué)習，整理工作的套路，總結以前的各種經(jīng)驗并希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。
2、工作中很多細節沒(méi)有把握好，導致很多工作都做了無(wú)用功。爭取以后把每個(gè)細節落到實(shí)處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個(gè)腳印地把每一個(gè)小事做好。
3、在工作過(guò)程當中沒(méi)有把工作當著(zhù)是自己的一份事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，導致在工作過(guò)程中有些思想方面的停滯以及行動(dòng)方面的懶惰。下半年調整好心態(tài)，理好思路，按照的指導思路去調整。將以一個(gè)積極主動(dòng)的心態(tài)去面對工作，去迎接接下來(lái)的挑戰。
4、隨著(zhù)工作時(shí)間的推移我學(xué)到了很多的東西，也體會(huì )了很多東西。但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場(chǎng)的把握還不夠，對人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場(chǎng)的動(dòng)向，競品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。
二、下半年的工作計劃與安排
1、第三季度：主要是做好市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)以及現有商場(chǎng)銷(xiāo)售的推動(dòng)，為讓其能夠持續的銷(xiāo)售打好基礎。
�。�1）、加強鄉鎮市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，增加跑市場(chǎng)的時(shí)間，盡量少待在，提升市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成功率。
�。�2）、蒲江、仁壽前期以我們帶動(dòng)銷(xiāo)售為主，就以擺展做活動(dòng)的形式。就是金堂前期一樣，一有機會(huì )我們就過(guò)去擺展做活動(dòng)，讓其促銷(xiāo)員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷(xiāo)售。
�。�3）、金堂、資陽(yáng)應做好相應的服務(wù)（售前、中、后）與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通。并把感情進(jìn)一步加深，時(shí)不時(shí)做些獎勵政策或者一些客情關(guān)系。
�。�4）、在九月初就定好中秋與（中秋為9月30號與很近）的活動(dòng)方案。所有現有商家做一次統一的'活動(dòng)，達到整個(gè)市場(chǎng)一盤(pán)棋，以點(diǎn)帶面的效果，借機宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。
2、第四季度：為銷(xiāo)售旺季，在第三季度的銷(xiāo)售情況下提升百分之50的銷(xiāo)量。并做好市場(chǎng)的強勢推廣以及各項服務(wù)的跟進(jìn)。
�。�1）、借助我們現有商場(chǎng)在當地的影響力與號召力，加大對其周邊地區以及鄉鎮市場(chǎng)的輻射。達到以點(diǎn)帶面，面面相連的效果。
�。�2）、第三季度各個(gè)地區的銷(xiāo)售情況，針對不同的情況作出相應的調整方案，為旺季的銷(xiāo)售打好基礎，達到壓貨最大化的目的。
�。�3）、與商場(chǎng)和工廠(chǎng)一起做好市場(chǎng)的推廣和服務(wù)，加強商場(chǎng)終端形象的建設為旺季的銷(xiāo)售打好基礎。
�。�4）、各種相關(guān)流程的完善，建立與商場(chǎng)良好的進(jìn)銷(xiāo)通路。
3、緊跟的發(fā)展戰略步伐，以目標為最終工作目標。并加強自身業(yè)務(wù)能力的提升，以期跟上的發(fā)展所需。
4、積極開(kāi)動(dòng)思想，創(chuàng )造性思維把工作的每一個(gè)細節每一環(huán)節都爭取都做好。以期把工作做好做細做活。并和以及商場(chǎng)建立良好的溝通，充分體現自我價(jià)值。
銷(xiāo)售上半年工作總結及下半年工作計劃 4
銷(xiāo)售工作，是以結果為導向的工作，20XX年上半年已結束，總結工作成果如下：
上半年工作回顧：
今年公司繼續了20XX年回款緊張，流動(dòng)資金嚴重不足的狀態(tài)，時(shí)常出現供應商付款艱難，銷(xiāo)售員借款困難的現象，所以有計劃的對賬開(kāi)票，積極催收貨款成為今年工作的重中之重。在公司領(lǐng)導的有序安排，時(shí)時(shí)提供詳盡的資料，以及大力的監督下，開(kāi)票回款工作實(shí)施較為順利。
產(chǎn)品種類(lèi)：
代理產(chǎn)品：標準通用刀具方面的代理，包括KORLOY、京瓷、三菱、OSG等，復雜及相關(guān)刀具方面的代理包括DTR滾刀、DATHAN插齒刀、拉刀、金剛石滾輪等，另外還有比較重要的是整體硬質(zhì)合金刀具(包括標準與非標的鉆頭、銑刀、鉸刀等)供應商廠(chǎng)家的選擇。對于供應商來(lái)說(shuō)，我們是他們的客戶(hù)，他們也是像我們服務(wù)我們的客戶(hù)一樣在服務(wù)我們，但是不知道為什么，我們與供應商之間的關(guān)系并不是很默契，偶爾會(huì )有不付款不發(fā)貨、不投產(chǎn)、貨期不能夠提前、提供產(chǎn)品不合格也不處理等不給力的現象發(fā)生，不能夠像我們銷(xiāo)售站在客戶(hù)角度去考慮問(wèn)題一樣，急我們所急，幫助我們解決困難，這種情況只能說(shuō)明供應商還不夠重視我們，我們的采購量可能也不大，所以希望公司可以重點(diǎn)的培養幾個(gè)給力的供應商，在我們需要幫助的時(shí)候也可以伸出援助之手。
鋼制刀體的非標刀具：BT、HSK等接口的非標鏜刀體目前市場(chǎng)上的競爭對手越來(lái)越多，目前碰見(jiàn)的有力對手當屬廊坊百斯圖，其成立于20XX年，短短幾年時(shí)間，其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)早已超過(guò)千萬(wàn)，現已被廈門(mén)金鷺收購，專(zhuān)門(mén)針對于鋼制非標刀具進(jìn)行開(kāi)發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格都非常有競爭優(yōu)勢，幾次比較，均以失敗告終。
超硬類(lèi)刀具：我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導條刀制作及修理、非標刀桿、鉸刀、絎磨頭等產(chǎn)品，多為技術(shù)含量較高的高難度產(chǎn)品，雖然多數都已成功，但是有一些經(jīng)過(guò)了多輪的實(shí)驗，公司與客戶(hù)都付出了很多�？偨Y下來(lái)，很多困難的產(chǎn)品不是我們主動(dòng)要求制作的，或是客戶(hù)提出的實(shí)驗要求、或是為了開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)而尋找的切入點(diǎn)，是被逼出來(lái)的絕路逢生，但這并不是公司發(fā)展的本意。
眾所周知，具有可持續消耗性的產(chǎn)品有刀片和鉸刀的新品制作，另外就是承接各種超硬刀具的修磨業(yè)務(wù)。修磨業(yè)務(wù)我司一直在努力承接，但刀片與鉸刀的業(yè)務(wù)一直不是特別飽滿(mǎn)，刀片有標準與非標之分，我司目前只針對于老客戶(hù)使用量較大的非標刀片進(jìn)行生產(chǎn)，標準刀片基本不做生產(chǎn)，這將損失一部分市場(chǎng)，所以公司可以適當的將常用的標準刀片的庫存建立起來(lái)，從而提高競爭優(yōu)勢，不過(guò)這又會(huì )陷入價(jià)格戰的漩渦，其中的利弊還需領(lǐng)導做決斷。
市場(chǎng)主要方向：
汽車(chē)零部件廠(chǎng)家依舊是我公司主要客戶(hù)，其中動(dòng)力與傳動(dòng)系統一直是我司主攻方向，也是我們銷(xiāo)售員多年主攻的方向，但是一臺汽車(chē)，上面除了動(dòng)力與傳動(dòng)系統之外，還有轉向和底牌系統是屬于機械加工范疇，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，包括轉向器套筒、轉向節(鋼制、鑄鐵、鋁)、齒輪齒條、差速器、分動(dòng)器、半軸、車(chē)橋、球頭等，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為我們的客戶(hù)，但由于地域及人員差異，不能夠進(jìn)行資源整合與資源共享，所以就要靠自己拓展視野，學(xué)習相關(guān)知識，以備不時(shí)之需。
另外，航空航天市場(chǎng)潛力依舊巨大，國家對于航空航天事業(yè)的投資數以百億，相比軍工行業(yè)有之過(guò)而無(wú)不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具為主，這也是我司的優(yōu)勢，雖然同種產(chǎn)品銷(xiāo)量與量產(chǎn)的汽車(chē)行業(yè)不能相比，但是其價(jià)格高昂，種類(lèi)繁多，消耗量也很客觀(guān)，所以是一個(gè)值得拓展的市場(chǎng)。目前我司與XXX航空發(fā)動(dòng)機合作較多，可以先從這里努力，使我司有一天能夠進(jìn)入航空領(lǐng)域的供應商，那么超硬刀具業(yè)績(jì)將會(huì )有顯著(zhù)的增長(cháng)。
下半年工作計劃：
積極的回款與對賬政策，在下半年的工作中，依舊要努力貫徹實(shí)施下來(lái)，盡全力減少公司的`欠款，增加公司的流動(dòng)資金，從而對公司的正常運營(yíng)有一個(gè)良好的保障。
機械加工所涉及的行業(yè)，包括數控機床(備品備件)、工裝夾具、切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件共五大類(lèi)，其中數控機床廠(chǎng)家當屬龍頭老大，他可以包含于其他四個(gè)行業(yè)，它可以直接與客戶(hù)談判，實(shí)現整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，完成交鑰匙工程，不過(guò)機床屬于非消耗型產(chǎn)品，同一個(gè)客戶(hù)，一筆訂單完成后，短期內不會(huì )再有業(yè)務(wù)，而切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件這三類(lèi)屬于可消耗型行業(yè)，也是我們公司接觸較多的三個(gè)行業(yè)，而目前的銷(xiāo)售模式往往都是進(jìn)口產(chǎn)品國產(chǎn)化，或者逐一替換其他廠(chǎng)家產(chǎn)品的形式，很少有國產(chǎn)廠(chǎng)家可以直接與機床廠(chǎng)家配合進(jìn)行交鑰匙工程。
目前國內較流行的交鑰匙工程，可以劃分為三個(gè)檔次，第一是以德國格勞博為代表的歐美生產(chǎn)線(xiàn)，其生產(chǎn)線(xiàn)所使用的產(chǎn)品大約有90%以上均為進(jìn)口，其價(jià)額昂貴，不是一般企業(yè)所能承受的。
第二是以日本山崎馬扎克為代表的日韓生產(chǎn)線(xiàn)，其生產(chǎn)線(xiàn)所使用的產(chǎn)品大約有60%以上均為進(jìn)口，機床為合資產(chǎn)品，工裝夾具為國內制造，但是電、氣、液控制單元要采用日本進(jìn)口，切削刀具大多選擇日本三菱與OSG，冷卻液油品也是日本進(jìn)口，有時(shí)產(chǎn)品工件初期也要是日本鍛造后發(fā)到國內生產(chǎn)，不過(guò)生產(chǎn)線(xiàn)的穩定性還是值得認可的。
第三就是以沈陽(yáng)機床為代表的國產(chǎn)生產(chǎn)線(xiàn)，按照常理來(lái)看，其配備的產(chǎn)品應該均為國產(chǎn)才對，但事實(shí)卻恰恰相反，特別是刀具這一類(lèi)產(chǎn)品，所配備的刀具大多都是進(jìn)口產(chǎn)品，最次也是臺灣的，所以我個(gè)人認為，在我們能力允許的情況下，做生產(chǎn)線(xiàn)初期的刀具配套，也會(huì )有較大的市場(chǎng)，這樣也改變了我們以往的逐一替換的銷(xiāo)售模式。
雖然案例有成功也有失敗的，但是我個(gè)人認為，在銷(xiāo)售人員及公司的綜合能力允許的情況下，可以進(jìn)行生產(chǎn)的初期陪刀，以改變傳統的替換刀具的銷(xiāo)售模式，但并不是完全放棄以往的熟悉模式，兩者相結合，實(shí)現最終的業(yè)績(jì)目標。
酒店上半年工作總結及下半年工作計劃 1
20xx年上半年在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門(mén)積極配合下，我調入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團結一心，克服種種困難取得如下成績(jì)：
一、餐飲內部建立內部質(zhì)檢小組
徹底打破建店三年多來(lái)衛生、紀律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jì)炔抠|(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(cháng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11：15對餐飲部各區域進(jìn)行檢查，對查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，并按制度規定獎罰分明。運行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監督指導，質(zhì)檢成果才得以穩步提高。
二、編寫(xiě)修正最新餐飲部規章制度及最新擺臺標準
結合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫(xiě)了相關(guān)的規章制度。如樓層小例會(huì )制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì )外每天按時(shí)召開(kāi)樓層小會(huì )議，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動(dòng)紀律；周計劃衛生制度、最新擺臺標準等。
三、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂(lè )不間斷播放
通過(guò)我不懈努力，結合有關(guān)部門(mén)，徹底改寫(xiě)了三星級酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè )播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區域綠植
根據不同樓層、不同區域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調換各類(lèi)花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區域實(shí)行綠植養護責任制，極大保證了各區域各包廂綠植的存活率。
六、規范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來(lái)部門(mén)倉庫、布草無(wú)專(zhuān)人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節的混亂局面。
七、抓培訓，抓落實(shí)
培訓和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。
八、對每一位部門(mén)管理人員在職能上做了較為細致的分工。
使日常工作得以順利開(kāi)展，尤其各類(lèi)重大接待也均能圓滿(mǎn)完成。
九、制度面前人人平等
半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當然，在成績(jì)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀(guān)能動(dòng)性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識。
3、個(gè)別管理層在執行力方面仍需進(jìn)一步加強。
4、個(gè)別員工仍缺乏節約意識。
5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規現象
隨著(zhù)星級酒店新標準的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費群體進(jìn)一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現和激烈競爭帶來(lái)的影響。所以，我們要針對上半年存在的問(wèn)題不斷地加強提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的
下半年工作特制定計劃如下：
一、 繼續加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場(chǎng)模擬，并督導其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監督指導。
二、 進(jìn)一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷(xiāo)售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、 加強員工思想教育。利用一切機會(huì )不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵員工發(fā)揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹(shù)立集體榮辱觀(guān)。
四、 繼續做好“節能降耗”工作
1、嚴抓日常消耗品的.節約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設備運行的消耗。如空調合理開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長(cháng)流水、長(cháng)明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開(kāi)展。 計劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著(zhù)工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當成自己的問(wèn)題去用心解決，為員工排憂(yōu)解難。如果解決不了的及時(shí)上報酒店領(lǐng)導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續做好部門(mén)內部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中服務(wù)細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請酒店質(zhì)檢部來(lái)本門(mén)監督指導工作，并主動(dòng)匯報部門(mén)質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門(mén)質(zhì)檢水準。
七、增強監督機制和競爭機制，逐步改觀(guān)個(gè)別管理人員執行力不強的局面。
下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門(mén)的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅信在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體員工團結一心，努力工作，我們圣達酒店的生意會(huì )越來(lái)越紅火，圣達的明天也會(huì )更加輝！
酒店上半年工作總結及下半年工作計劃 2
一、年中工作總結
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
上半年，酒店的營(yíng)業(yè)收入為[X]萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)/下降了[X]%�？头咳胱÷势骄_到[X]%，餐飲營(yíng)業(yè)額為[X]萬(wàn)元，會(huì )議及宴會(huì )業(yè)務(wù)收入為[X]萬(wàn)元。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量提升
員工培訓
組織了多次服務(wù)技能培訓和禮儀培訓，員工的服務(wù)水平得到了顯著(zhù)提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，服務(wù)滿(mǎn)意度達到了[X]%。
投訴處理
建立了完善的投訴處理機制，及時(shí)有效地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，上半年投訴解決率達到了[X]%。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
線(xiàn)上推廣
加強了酒店在各大在線(xiàn)旅游平臺的推廣力度，優(yōu)化了酒店的頁(yè)面展示和評價(jià)管理，吸引了更多的線(xiàn)上客戶(hù)預訂。
合作與活動(dòng)
與周邊企業(yè)、旅行社建立了合作關(guān)系，舉辦了多次促銷(xiāo)活動(dòng)和主題活動(dòng)，如情人節套餐、母親節優(yōu)惠等，增加了酒店的知名度和吸引力。
�。ㄋ模┰O施設備維護
定期維護
按照計劃對酒店的設施設備進(jìn)行了定期維護和保養，確保了其正常運行，減少了故障發(fā)生率。
升級改造
完成了部分客房和公共區域的裝修升級，提升了酒店的整體形象和舒適度。
�。ㄎ澹﹫F隊建設
人員招聘
根據業(yè)務(wù)需求，招聘了一批優(yōu)秀的員工，充實(shí)了酒店的人才隊伍。
員工激勵
設立了員工獎勵制度，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，提高了員工的工作積極性和忠誠度。
�。┐嬖诘膯�(wèn)題
市場(chǎng)競爭激烈
周邊新開(kāi)業(yè)的酒店增多，市場(chǎng)份額受到一定擠壓，需要進(jìn)一步提升酒店的競爭力。
成本控制
原材料價(jià)格上漲和人力成本增加，導致酒店的運營(yíng)成本上升，需要加強成本控制。
個(gè)性化服務(wù)不足
在滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求方面還有待提高，需要進(jìn)一步挖掘客戶(hù)需求，提供更具特色的服務(wù)。
二、下半年工作計劃
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)目標
營(yíng)業(yè)收入
下半年的營(yíng)業(yè)收入目標為[X]萬(wàn)元，較上半年增長(cháng)[X]%。
客房入住率
將客房入住率提高到[X]%以上。
客戶(hù)滿(mǎn)意度
保持客戶(hù)滿(mǎn)意度在[X]%以上，并爭取有所提高。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化
培訓與考核
繼續加強員工培訓，定期進(jìn)行服務(wù)技能考核，確保服務(wù)質(zhì)量的持續提升。
服務(wù)創(chuàng )新
推出個(gè)性化服務(wù)項目，如定制化的'客房布置、特色餐飲服務(wù)等，滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展
目標市場(chǎng)細分
針對不同的客戶(hù)群體，制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，如商務(wù)客人、旅游團隊、家庭度假等。
新媒體營(yíng)銷(xiāo)
加大在社交媒體平臺的營(yíng)銷(xiāo)投入，通過(guò)短視頻、直播等形式進(jìn)行宣傳推廣。
會(huì )員制度優(yōu)化
完善會(huì )員制度，增加會(huì )員權益和優(yōu)惠活動(dòng)，提高會(huì )員忠誠度和復購率。
�。ㄋ模┏杀究刂乒芾�
采購管理
優(yōu)化采購流程，加強與供應商的談判，降低采購成本。
節能減排
推行節能減排措施，降低能源消耗，減少運營(yíng)成本。
�。ㄎ澹┰O施設備更新
計劃更新
根據實(shí)際使用情況，制定設施設備更新計劃，確保酒店的硬件設施始終保持良好狀態(tài)。
智能化改造
引入智能化設備和系統，如智能客房控制系統、智能點(diǎn)餐系統等，提高服務(wù)效率和客戶(hù)體驗。
�。﹫F隊建設加強
員工發(fā)展
為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展機會(huì )和晉升渠道，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造力。
企業(yè)文化建設
加強企業(yè)文化建設，營(yíng)造積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍，增強團隊凝聚力。
三、總結
上半年，酒店在經(jīng)營(yíng)管理方面取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。下半年，我們將繼續努力，不斷改進(jìn)和完善各項工作，以提高酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和市場(chǎng)競爭力，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現酒店的可持續發(fā)展。
采購上半年工作總結及下半年工作計劃 1
上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導的指導下，在各領(lǐng)導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)，總結如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時(shí)、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購。在請購材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，為產(chǎn)品設計選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購員的自身知識及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買(mǎi)到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
為降低成本，通過(guò)尋找多方供方，做到詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方
2、與各供應商建設立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強對供應商的管理，對每家來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應商的資料不流失，同時(shí)也利于采購對供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進(jìn)行評價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應商進(jìn)行溝通協(xié)調，盡努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。
4、上半年的工程訂單所需設備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設備也及時(shí)向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點(diǎn)體會(huì )：
1、公開(kāi)透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節都主動(dòng)按受財務(wù)及其他部門(mén)的監督，有問(wèn)題將會(huì )在第一時(shí)間反饋給上級領(lǐng)導。
2、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開(kāi)展工作，采購員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協(xié)調，合作過(guò)程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇且具有戰略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門(mén)采購員的工責任感覺(jué)，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專(zhuān)業(yè)知道得到提高的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責任感非常重要，做一個(gè)有責任感的采購員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。
三、采購工作上的小要求：
對各部門(mén)的請購問(wèn)題上，希望請購部門(mén)給采購部一定的采購時(shí)間，請購材料時(shí)做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會(huì )造成價(jià)格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門(mén)做好請購物料的計劃。
四、工作上的'缺點(diǎn)和不足：
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程，由于采購及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現并提供相關(guān)的證書(shū)和報告，導致在工程驗收通電時(shí)，出現了低壓計量柜不符合標準的問(wèn)題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類(lèi)低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來(lái)不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過(guò)這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進(jìn)廠(chǎng)前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒(méi)有完善，對重要的材料/設備沒(méi)有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現所存在的問(wèn)題，自身所清楚的問(wèn)題，我們會(huì )一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領(lǐng)導及各部門(mén)同事多提出你們寶貴的意見(jiàn)和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。
五、下半年的工作計劃：
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時(shí)供應。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來(lái)降低成本、控制質(zhì)量。穩定現有供應商，開(kāi)發(fā)有潛力的供應商，不斷優(yōu)化供應商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、隨著(zhù)市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調，采購員要做好價(jià)格的比對，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價(jià)的要求。
3、繼續配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買(mǎi)及設備進(jìn)場(chǎng)，以及工程所需的設備的各種質(zhì)資。
4、采購物資進(jìn)行分類(lèi)，制定分類(lèi)物資采購制度，如工程設備和設備零部件的采購無(wú)法在短期內完成，所以在采購的過(guò)程中要做好采購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買(mǎi)量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷(xiāo)售的情況，使采購工作不處于被動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)培訓和相互學(xué)習，使專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)培養新進(jìn)人員，使之盡快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門(mén)人員仍會(huì )認真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時(shí)我們也會(huì )選擇性采納公司其他部門(mén)提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
采購上半年工作總結及下半年工作計劃 2
一、年中工作總結
�。ㄒ唬┎少徣蝿�(wù)完成情況
上半年共完成采購訂單[X]筆，采購金額總計達到[X]萬(wàn)元，基本滿(mǎn)足了公司各部門(mén)的物資需求。
按時(shí)交付率達到了[X]%，確保了生產(chǎn)和運營(yíng)的順利進(jìn)行。
�。ǘ┕⿷坦芾�
新增優(yōu)質(zhì)供應商[X]家，豐富了供應商資源，增強了采購的靈活性和選擇性。
對現有供應商進(jìn)行了評估和考核，淘汰了不合格供應商[X]家，優(yōu)化了供應商結構。
與主要供應商建立了良好的合作關(guān)系，通過(guò)談判和溝通，部分原材料采購價(jià)格降低了[X]%。
�。ㄈ┏杀究刂�
通過(guò)市場(chǎng)調研、比價(jià)和招標等方式，成功降低采購成本約[X]萬(wàn)元。
實(shí)施了成本分析和控制措施，對采購預算進(jìn)行了嚴格管理，有效避免了超預算采購的情況發(fā)生。
�。ㄋ模┵|(zhì)量把控
加強了對采購物資的質(zhì)量檢驗和驗收工作，不合格產(chǎn)品率控制在[X]%以?xún)取?/p>
與供應商簽訂了質(zhì)量保證協(xié)議，明確了質(zhì)量責任和處罰條款，提高了供應商對質(zhì)量的重視程度。
�。ㄎ澹┐嬖诘膯�(wèn)題
部分采購流程不夠優(yōu)化，導致采購效率有待提高。
對市場(chǎng)變化的敏感度不夠，未能及時(shí)把握某些原材料價(jià)格波動(dòng)的趨勢，影響了成本控制效果。
與部分部門(mén)之間的溝通協(xié)調還存在不足，導致采購需求不夠明確和及時(shí)。
二、下半年工作計劃
�。ㄒ唬┎少從繕�
下半年計劃完成采購訂單[X]筆，采購金額達到[X]萬(wàn)元，確保公司物資供應的及時(shí)性和穩定性。
將采購成本進(jìn)一步降低[X]%，提高公司的經(jīng)濟效益。
�。ǘ┝鞒虄�(yōu)化
對采購流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化不必要的.環(huán)節，提高采購效率，確保采購訂單的平均處理時(shí)間縮短[X]天。
建立采購信息化管理系統，實(shí)現采購流程的自動(dòng)化和信息化，提高工作效率和數據準確性。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)調研與預測
加強對市場(chǎng)的調研和分析，密切關(guān)注原材料價(jià)格走勢和行業(yè)動(dòng)態(tài)，每月至少發(fā)布[X]次市場(chǎng)調研報告。
與供應商建立更緊密的信息共享機制，提前掌握價(jià)格變動(dòng)信息，適時(shí)調整采購策略，降低采購成本。
�。ㄋ模贤▍f(xié)作
加強與各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，每月至少組織[X]次采購需求溝通會(huì )議，確保采購需求的準確性和及時(shí)性。
建立采購與其他部門(mén)的協(xié)同工作機制，共同解決采購過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高工作效率和滿(mǎn)意度。
�。ㄎ澹┕⿷坦芾�
繼續開(kāi)發(fā)新的優(yōu)質(zhì)供應商，尤其是在新興領(lǐng)域和具有創(chuàng )新能力的供應商，計劃新增供應商[X]家。
定期對供應商進(jìn)行培訓和指導，提高其供應能力和服務(wù)水平，每季度至少組織[X]次供應商培訓活動(dòng)。
完善供應商評價(jià)體系，對供應商的表現進(jìn)行量化評估，每年進(jìn)行一次供應商綜合評估，根據評估結果調整合作策略。
�。﹫F隊建設
組織采購團隊內部培訓和學(xué)習活動(dòng)，每月至少[X]次，提高團隊成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
制定采購人員績(jì)效考核制度，激勵團隊成員積極工作，提高工作績(jì)效。
三、總結
上半年的采購工作取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。下半年，我們將繼續努力，不斷改進(jìn)工作方法和流程，加強與各部門(mén)的溝通協(xié)作，提高采購效率和質(zhì)量，降低采購成本，為公司的發(fā)展提供有力的支持。
客服上半年工作總結及下半年工作計劃 1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電xx個(gè)、去電xx個(gè)，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的.完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平凡的'日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò )函xx張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行。
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元。
私家花園養護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線(xiàn)電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
客服上半年工作總結及下半年工作計劃 2
忙碌的20xx年上半年即將過(guò)去�；厥卓头堪肽陙�(lái)的工作，感慨頗深。這半年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達xx余次，接待報修xx余次，其中接待業(yè)主日常報修xx余次，公共報修xx余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達xx余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)xx余次，回訪(fǎng)平均每日xx余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在x月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的`頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成xx管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣xx管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消xx管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的xx管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從xx%提高到xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提升到xx%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，xx元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約xx元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近xx家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這x棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了xx戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、客服部20xx年下半年的工作計劃
1.針對20xx年上半年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。
2.繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3.推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4.根據公司要求，在20xx年下半年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
5.繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6.完成XX陽(yáng)臺維修工作
客服上半年工作總結及下半年工作計劃 3
20xx年x月，我正式升任xx客服部主管，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線(xiàn)員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近x年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì )。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色，而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數人所看重。
時(shí)光如梭，轉眼間上半年的工作即將結束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)xx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。本部門(mén)各項工作如下：
一、規范內部管理，增強員工責任心和主動(dòng)性
自xx客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題，我制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的.轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務(wù)意識
1.客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。
2.圓滿(mǎn)完成xx從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
3.密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內外協(xié)調一致，并監管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
三、20xx年下半年工作計劃要點(diǎn)
1.繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。
2.協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著(zhù)手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
3.完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
4.密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(cháng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
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