it運維年終工作總結范文

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編收集整理的it運維年終工作總結范文，歡迎大家分享。

　　為滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò )辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請求，包括用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、電腦終端及周邊設備等設施過(guò)程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

　　一、分擔部門(mén)kpi指標,實(shí)現部門(mén)sla承諾

　　1、事件管理

　　a.通過(guò)主動(dòng)積極服務(wù)或和郵箱受理等公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請求;

　　b.及時(shí)記錄所有用戶(hù)的事件，保證記錄完整率達標;

　　c.在sla承諾的時(shí)間內響應用戶(hù)的事件，響應及時(shí)率達標;

　　d對用戶(hù)事件進(jìn)行規范的分類(lèi)、分級，并按事件級別不同要求進(jìn)行響應和處理;

　　e.在承諾的時(shí)間內處理用戶(hù)事件，或按規范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達標;

　　f.合運用服務(wù)規范、溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技能處理用戶(hù)事件，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達標;

　　g.規范跟蹤用戶(hù)事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;

　　h.定期抽樣回訪(fǎng)用戶(hù)和匯總用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行自我批判和持續改善用戶(hù)滿(mǎn)意度，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度達標，用戶(hù)投訴率在承諾范圍以?xún)?

　　i.承諾日平均事件處理數量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時(shí)長(cháng);

　　j.維值班人員按規范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達標;

　　k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經(jīng)驗，提出合理化建議，將各類(lèi)隱患消除在可控范圍內;

　　l.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;

　　2、配置管理

　　a.it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類(lèi)統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;

　　b.建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢(xún)，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;

　　c.it系統配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò )及應用系統描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;

　　3、問(wèn)題管理

　　a.對事件進(jìn)行統計分析，找出疑難、重復發(fā)生的事件，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò )或應用系統配置時(shí)提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。

　　4、發(fā)布管理

　　a.運維值班人員按規范統一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò )及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;

　　二、其他運維工作

　　a.承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過(guò)試用期提供保障;

　　b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門(mén)運作提出改善建議;

　　c.積極參加公司重點(diǎn)應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等;

　　d.應部門(mén)發(fā)展需要在不影響現有工作的基礎上主動(dòng)承擔其他項目支持，如網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器，程控交換機等;

　　e.共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗，主持運維內部講座;

　　f.積極參加信息部各類(lèi)培訓，有計劃地進(jìn)行自我學(xué)習，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能;

　　g.對重點(diǎn)維護設備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達標;

　　三、其他工作

　　a.擔任it講師，應其他部門(mén)邀請提供it技能培訓，提高其他部門(mén)辦公人員的it操作水平;

　　b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時(shí)任務(wù);

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