景區售票員工作總結（通用13篇）

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的景區售票員工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　景區售票員工作總結 1

　　身為xx門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來(lái)應對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個(gè)細微的動(dòng)作都代表著(zhù)xx人的形象。

　　這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把禮貌，禮貌當作我們的修養，把進(jìn)取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)意在xx，微笑服務(wù)，熱情大方，當作我們的宗旨。

　　一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

　　大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著(zhù)合家團圓的幸福吃著(zhù)熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅守著(zhù)，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。

　　八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因為這是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的'門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

　　今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心�！澳�好，請出示您的門(mén)票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

　　我們的工作要應對各種各樣的人，會(huì )遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑應對每一位游客朋友！

　　新的一年即將到來(lái)，我會(huì )更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

　　景區售票員工作總結 2

　　一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職

　　工作，努力學(xué)習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。

　　一、努力學(xué)習，不斷提高自

　　身素質(zhì)根據安排，我先后認真學(xué)習了有關(guān)法律法規及駕駛方面的知識，特別是結合今年的整頓機關(guān)作風(fēng)活動(dòng)，進(jìn)一步學(xué)習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，從而使自身素質(zhì)有所提高，達到了“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的。

　　二、鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛

　　我積極參加了安全培訓12期，并認真學(xué)習和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹(shù)立“行車(chē)萬(wàn)里，安全第一”的目標，對車(chē)輛及時(shí)檢查、維修，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。

　　三、嚴格自律，努力搞好服務(wù)

　　我嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調度，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護單位和個(gè)人形象。

　　四、愛(ài)護車(chē)輛，勤儉節約

　　我經(jīng)常保持車(chē)輛的完好與整潔，認真堅持“三檢”、“一�！敝贫�，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達到勵行節約的目的。

　　總之，一年來(lái)，通過(guò)認真學(xué)習，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導與同志們的.要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚長(cháng)避短，爭取在新的一年里更上一個(gè)新的臺階。

　　景區售票員工作總結 3

　　時(shí)光飛逝，轉眼間馬年就快過(guò)去了，還記得剛來(lái)總站時(shí)被劉科長(cháng)從張站辦公室領(lǐng)到客運室的情景似乎就發(fā)生在昨天，在工作這不到半年的時(shí)間里，我感受頗多，收獲也頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。我在這里開(kāi)始成長(cháng)，我在這里學(xué)會(huì )感恩，我也這里慢慢走向成熟與自信。當然這里也有許多值得我繼續學(xué)習，繼續努力與完善的地方，一步一個(gè)腳印地去落實(shí)去執行。

　　在這里沒(méi)有了學(xué)校里松散的.制度，更沒(méi)有了所謂的為所欲為，這里有的是鐵一般的制度，軍隊般的紀律，時(shí)時(shí)刻刻提醒著(zhù)自己要嚴格要求。正如張站提出的“十字方針”這短短的五個(gè)詞不是單純的簡(jiǎn)單排列，其中的含義一環(huán)扣一環(huán)。當領(lǐng)導下達任務(wù)時(shí)首先要服從于然后執行乎。執行力就像指揮家手中的指揮棒一樣，每一個(gè)音符都要準確無(wú)誤地演奏出來(lái)，一首歌之所以美妙是因為音樂(lè )家們精準的執行。工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步執行到位才完美的。在工作方面，從剛開(kāi)始的什么不懂到現在自己也可以獨當一面，除了自己踏實(shí)的學(xué)習還有師傅和大家對我的幫助。雖然在工作中自己也犯過(guò)大錯誤比如發(fā)錯聯(lián)，丟失記錄單，甚至是人單不符出站。剛開(kāi)始自己也有過(guò)抱怨和不甘，為什么每次犯錯都是大的錯誤呢？其實(shí)就是自己心里浮躁，業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，心態(tài)調節不夠迅速，導致錯誤一環(huán)接一環(huán)。但是我很感謝我犯的每一次錯誤，因為它讓我知道我哪里還有不足，哪里還有改進(jìn)，工作環(huán)節哪里還需要細化，不斷地給我警示，在犯錯與改正中完善工作流程，讓我走的更穩走的更遠。

　　再舉一反三的學(xué)習上自己也向周?chē)�的同事學(xué)習，比如剛開(kāi)始的時(shí)候有的車(chē)輛因為處理問(wèn)題無(wú)法按時(shí)到位，旅客詢(xún)問(wèn)車(chē)為什么還不來(lái)時(shí)，自己就特別實(shí)在的說(shuō)：“車(chē)正在處理問(wèn)題呢，稍等一下�！甭每陀謺�(huì )問(wèn)：“處理什么問(wèn)題，這車(chē)不安全嗎？”繞著(zhù)繞著(zhù)就把自己繞進(jìn)去了，反而越解釋越亂。通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察，發(fā)現同樣的問(wèn)題同事們解釋的都很通俗，自己也總結出經(jīng)驗來(lái)。當有旅客再問(wèn)時(shí)，我會(huì )說(shuō)：“車(chē)正在報班呢，人比較多一會(huì )就來(lái)，別急”再或者說(shuō)：“車(chē)去刷車(chē)去了”等，這樣的解釋旅客聽(tīng)著(zhù)也明白，自己也減少解釋工作。

　　在學(xué)習了張站提出的“整、學(xué)、變、升”后我也結合自己的工作做出了改善。

　　景區售票員工作總結 4

　　本人xx自20xx年7月2日以來(lái)一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識，一直以來(lái)，我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來(lái)進(jìn)行工作安排的，無(wú)論什么時(shí)候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度！

　　一、在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。

　　我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來(lái)我連續小組第一，為此，我曾得到大會(huì )表?yè)P，還獲得過(guò)定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風(fēng)。當然，這些并不是我一個(gè)人努力的結果，而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長(cháng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得非常榮幸，在今后的工作中也一定會(huì )團結組員更好的服務(wù)于大眾。

　　另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著(zhù)一切為客戶(hù)著(zhù)想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成。，如：易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯誤，為的就是避免類(lèi)似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來(lái)的'實(shí)習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永遠和集體離不開(kāi)，好的團隊精神才能創(chuàng )出好的成績(jì)。

　　在此期間，我也深刻的認識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意。對于這些問(wèn)題，我會(huì )在長(cháng)期的循序漸進(jìn)中調整好自己的心態(tài)，用溫柔的語(yǔ)調，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！

　　二、針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：

　　1、認真總結提交時(shí)的注意事項，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認機建燃油的正確。

　　2、要謹記送保險不參加積分等等。

　　3、做到新進(jìn)客戶(hù)要維護資料，陌生客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶(hù)最大的方便。

　　4、注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。

　　5、注意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。

　　三、為了提醒自己，我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒！

　　經(jīng)過(guò)分析，我發(fā)現我的問(wèn)題主要就是不認真，馬虎大意，缺乏謹慎態(tài)度，對此光有認識還不夠，在將來(lái)的工作中我會(huì )努力的做給大家看，盡量做到少錯，不錯，請大家給于監督！

　　以上報告請領(lǐng)導同志們批評指正，感激不盡！

　　景區售票員工作總結 5

　　經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨才能見(jiàn)到彩虹，經(jīng)歷過(guò)磨難才能見(jiàn)證一個(gè)人的成長(cháng)，經(jīng)歷過(guò)真正的社會(huì )實(shí)踐才會(huì )有下面如此多的認識和感悟！為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應變處事能力，好早日接受社會(huì )的檢驗。作為大學(xué)生的我們來(lái)講，參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，是一種很重要的鍛煉，進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余，也為我們提供了一個(gè)更加廣闊的空間，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗社會(huì )所煥發(fā)的魅力與精彩。

　　懷揣著(zhù)一份熾熱的期待心情�；丶业诙�天，便開(kāi)始了我瘋狂的大搜索行動(dòng)。凡是看到某個(gè)商店門(mén)口，有疑是目標，如：貼有紙表或者是掛有畫(huà)板，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢(xún)，面試�？梢簧婕暗揭恍�實(shí)際問(wèn)題時(shí)如：吃住問(wèn)題和上下班時(shí)間安排時(shí)，就不得不無(wú)奈地放棄。因為自己本身條件受限制，無(wú)法勝任。再加上，大都應聘店家是不招臨時(shí)工的。為此，闖蕩一天未果。

　　輾轉幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標，在車(chē)站售票。車(chē)程為巢湖到東關(guān)（45公里路），每天來(lái)回跑三趟。乍看起來(lái)，是一份很簡(jiǎn)單的工作，無(wú)趣，沒(méi)一點(diǎn)挑戰性�？墒聦�(shí)上，當我真正踏入這個(gè)行業(yè)，做起來(lái)卻發(fā)現，這份工作，并不是我想象當中的那么容易：

　　做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才，感覺(jué)自己以后見(jiàn)到生人之后不會(huì )產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認證面交談了。因為在車(chē)上總會(huì )面對各色的人，并且在要發(fā)車(chē)時(shí)還要拉下面子下車(chē)拉人，就像菜市口叫賣(mài)一樣，時(shí)間長(cháng)了想不習慣都難。其實(shí)能說(shuō)話(huà)，會(huì )說(shuō)話(huà)對我們經(jīng)濟管理的其實(shí)蠻重要的，因為隨時(shí)都需要你過(guò)去幫助解決一些事情，沒(méi)有很強的口才是很難做好的。雖然現在還稱(chēng)不上有見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，面對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實(shí)踐前說(shuō)話(huà)口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最起碼不會(huì )像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲相信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì )有很大幫助！

　　打工一個(gè)月后，我懂得了節儉，因為我在車(chē)上同樣體會(huì )到了掙錢(qián)的艱辛，有時(shí)為了五毛錢(qián)和乘客會(huì )爭執很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，總以為不就幾角錢(qián)嗎？值得嗎？但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢(qián)都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會(huì )放棄下一角，錢(qián)就只能越來(lái)越少。以前出門(mén)動(dòng)不動(dòng)就打的，現在呢？想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線(xiàn)起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費，并且為了這一兩元錢(qián)還要那么費事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實(shí)，打工后讓我知道很多社會(huì )的道理，人生的道理！

　　在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的酸酸的苦苦的感覺(jué)！甜的是我算是真正的接觸了社會(huì )，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺(jué)生活的來(lái)之不易讓我看透了許多懂得了許多。這也許就是所謂的'實(shí)踐出真知吧。

　　打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習好因為學(xué)校沒(méi)有社會(huì )上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認真讀好書(shū)，學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，而社會(huì )上則會(huì )遇到很多煩心事，所以我認為應該珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有意義和活氣！

　　短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng)，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅是鍛煉我的個(gè)人的體現，更讓我深刻地融入到社會(huì )這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份報酬是那么地來(lái)之不易。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著(zhù)汗，灑著(zhù)淚，默默奉獻著(zhù)。而新一代有知識，有理想的新青年，更應珍惜時(shí)光努力充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)，去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空。

　　景區售票員工作總結 6

　　在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結。

　　每天按售票處領(lǐng)班的.指示工作；嚴格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門(mén)票及散鈔；按規定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說(shuō)話(huà)文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn)；參加每日晨會(huì )，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備。

　　一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、根據不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

　　五、遇到緊急情況，能及時(shí)應對和解決。

　　另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對景區的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學(xué)習，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

　　景區售票員工作總結 7

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(cháng)及同事們的關(guān)懷與協(xié)助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。

　　一、思想政治表現，品德素養修養及職業(yè)道德

　　能夠通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍，踴躍學(xué)習政治理論，遵紀遵守法律，謹慎學(xué)習職責標準，愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，踴躍主動(dòng)謹慎的學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作看法端正，謹慎負責。

　　二、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作實(shí)力和詳細工作

　　作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我仍舊堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作實(shí)力，在詳細的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當的'開(kāi)展工作并嫻熟圓滿(mǎn)地完本職工作。

　　在這一年，我本著(zhù)把工作做得更好這樣一個(gè)目標，踴躍完成了一下本職工作。

　　1、謹慎負責的對門(mén)票進(jìn)展確認、核實(shí)。

　　2、維護好景區入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進(jìn)展檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。

　　3、盡己所知，有問(wèn)必答。當游客問(wèn)路或詢(xún)問(wèn)其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺瞞游客，假如自己不清晰剛好詢(xún)問(wèn)其他同事，爭取給游客一個(gè)正確的答案。

　　4、搞好周邊環(huán)境衛生，剛好清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，制止吸煙，幸免火災發(fā)生。

　　三、工作看法方面

　　熱愛(ài)自己的本職工作，正確謹慎的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客效勞，遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

　　回憶今年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在缺乏。在以后的工作中，我將努力改良自己的缺乏之處，提高工作實(shí)力，力求把工作做得更好，提高效勞質(zhì)量。

　　景區售票員工作總結 8

　　一年來(lái)，xx車(chē)站售票房在段、站各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設，逐步完善各項措施。

　　加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習放在工作的首要位置上，對車(chē)間下達的學(xué)習計劃，能?chē)栏駡绦�，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習有記錄、學(xué)后有總結。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

　　我們還在班組內開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據班組中的學(xué)習任務(wù)和培訓狀況，向大家推薦學(xué)習了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長(cháng)補短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

　　今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我們時(shí)刻不放松，針對客運服務(wù)特點(diǎn)，班組內部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進(jìn)行了考評活動(dòng)。

　　班組內有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內學(xué)習氣氛濃厚。

　　任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現，同時(shí)也是經(jīng)濟效益的體現，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計劃，在售票房?jì)葔Ρ谏蠈⒚咳瞻l(fā)送人數、虧欠人數及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實(shí)現了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、職責感、，增強了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識。

　　在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠(chǎng)礦、部隊帶給上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評。在現場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。

　　打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個(gè)人年終總結售票員個(gè)人年終總結。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持以人為本以最大潛力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

　　建禮貌崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展樹(shù)標塑形活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著(zhù)標準裝、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ)，做到了請字當頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，構成了一股你追我趕的競賽熱潮。

　　在車(chē)間開(kāi)展的做禮貌職工、評服務(wù)明星活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了建、創(chuàng )、做活動(dòng)意識，你的滿(mǎn)意、我的追求的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使我不斷的'進(jìn)步，持續優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

　　開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

　　總結了一年來(lái)客運車(chē)間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹十七大精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習，永攀高峰，緊密?chē)�繞上級制定的目標開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！

　　景區售票員工作總結 9

　　在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我踴躍的完成可各項任務(wù)和指標，微笑效勞，對客人主動(dòng)熱忱，也特別熱愛(ài)本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)也許的.總結。

　　每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴格按交接班制度進(jìn)展交接班，做好班前交接、打算工作；正確預料當日的游客量，打算好門(mén)票及散鈔；按規定程序進(jìn)展電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說(shuō)話(huà)文明，禮貌待人，熱忱友好的對待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn)；參與每日晨會(huì )，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)打算。

　　一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、出售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、依據不同旅客的特點(diǎn)，采納多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、留意視察客流淌態(tài)，當客流發(fā)生改變時(shí)，剛好向有關(guān)人員供應信息，以便加〔減〕班。

　　四、嫻熟駕馭售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛(ài)惜設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

　　五、遇到緊急狀況，能剛好應對和解決。

　　另外，在工作中也有一些缺乏，須要改良，比方對景區的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)了解不夠，須要加強自身的學(xué)習，以便更好的效勞于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

　　景區售票員工作總結 10

　　一年來(lái)，xx車(chē)站售票房在段、站各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰慧才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將連續加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設，逐步完善各項措施。

　　一、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高售票員綜合素養。

　　班組始終把政治理論學(xué)習放在工作的首要位置上，對車(chē)間下達的學(xué)習方案，能?chē)栏駡绦�，并做到了學(xué)前有預備、學(xué)習有記錄、學(xué)后有總結。通過(guò)時(shí)常的政治學(xué)習，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，依據班組中的學(xué)習任務(wù)和培訓狀況，向大家推舉學(xué)習了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票員寫(xiě)出了讀后感，大家相相互互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長(cháng)補短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

　　今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當兒戲》一書(shū)的演講角逐，售票班組人員踴躍參預，為車(chē)間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我們時(shí)刻不放松，針對客運服務(wù)特點(diǎn)，班組內部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進(jìn)行了考評活動(dòng)。班組內有4人正在參預各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參預了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參預路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素養和技能在不斷提高，班組內學(xué)習氣氛深厚。

　　二、任務(wù)評比，增運增收。

　　票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現，同時(shí)也是經(jīng)濟效益的體現，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作方案，在售票房?jì)葔Ρ谏蠈⒚咳瞻l(fā)送人數、虧欠人數準時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金支配掛鉤，實(shí)現了良性的任務(wù)評比制度，增加了售票員的`危機感、責任感、，增加了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊急狀況下，班組人員主動(dòng)加強了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在方案室的帶領(lǐng)下深入到到各大院校、廠(chǎng)礦、部隊供應上門(mén)服務(wù)，受到了全都好評。在現場(chǎng)值班員的指引下，班組人員主動(dòng)協(xié)作站臺乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。

　　三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。

　　從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持"以人為本以最大力氣打擊"票販子、"票托等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和寬闊旅客的合法權益。

　　四、建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，削減路風(fēng)投訴。

　　繼全路開(kāi)展"樹(shù)標塑形活動(dòng)后，我們售票人員都留意儀表、著(zhù)標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了"請字當頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比平安生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的"做文明職工、評服務(wù)明星活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員結實(shí)樹(shù)立了"建、創(chuàng )、做活動(dòng)意識，"你的滿(mǎn)意、我的追求的理念深入到到人心。

　　對評比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使我不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。

　　五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。

　　為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間角逐中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊急、嚴峻、活潑、不驕不躁的作風(fēng)�？偨Y了一年來(lái)客運車(chē)間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹"xx大精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習，永攀高峰，緊密?chē)�繞上級制定的目標開(kāi)展工作，為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！

　　景區售票員工作總結 11

　　時(shí)間疾馳，轉瞬間20xx年即將過(guò)去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現有如下總結：

　　通過(guò)一年的工作，我對平安、票務(wù)、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會(huì )，同時(shí)在這些方面的工作有了必須的提升。

　　平安問(wèn)題重泰山

　　市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡察以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺(jué)一次上行水箱間上限警報，后查緣由是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參加屢次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習經(jīng)歷，同時(shí)豐富了工作體會(huì )。

　　在今年平安門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調試期，平安門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)覺(jué)，所以在站臺巡察的時(shí)候要特殊細致，以防有什么危急。

　　在11月份平安門(mén)正式投入運用，對平安門(mén)運用故障時(shí)站務(wù)人員應當如何處理，我們進(jìn)展了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當的運用相關(guān)應急方案。

　　票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

　　在今年，我獲得了售票資格，對于數字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(cháng)宋艷的協(xié)助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的駕馭了一些售票的技巧。

　　在車(chē)務(wù)部舉辦的“戰酷暑迎國慶售票無(wú)過(guò)失”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號，這應當也是對我工作努力的一種確定吧。

　　客服問(wèn)題要細化

　　在這樣一個(gè)每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個(gè)人都有心情，那就要求我在效勞乘客時(shí)要留意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，采納不同的效勞機制，做到詳細問(wèn)題詳細分析，加強自身地理以及語(yǔ)言學(xué)問(wèn)的學(xué)習，來(lái)效勞好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來(lái)時(shí)刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生。

　　在一年工作中，我還對自己的工作剛好總結，協(xié)作站區進(jìn)展局部信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸局部登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。

　　在過(guò)去的.一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)懷；今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會(huì )努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站奉獻自己綿薄的力氣。

　　景區售票員工作總結 12

　　身為xx門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻起先，我暗暗的對自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個(gè)微小的動(dòng)作都代表著(zhù)xx人的形象。這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，不遺余力地履行好職責，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進(jìn)取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)足在xx，微笑服務(wù)，熱忱大方，當作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑問(wèn)，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

　　大年三十晚上，當全部人都在與家人享受著(zhù)合家團聚的華蜜吃著(zhù)熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅守著(zhù)，只能在心里靜靜的跟家人說(shuō)一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位須要我。八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽(tīng)就很快樂(lè )的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向xx的.香客游客時(shí)，我很快樂(lè )，因為這是xx的旅游旺季，xx須要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

　　今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在主動(dòng)服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明白我們做好服務(wù)工作的決心�！澳�好，請出示您的門(mén)票“，“對不起，我們要求運用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應當做的，希望您玩的開(kāi)心“這些溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓游客摯友們真正感受到賓至如歸。

　　我們的工作要面對各種各樣的人，會(huì )遇到千姿百態(tài)的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，仔細對待每一天的工作，微笑面對每一位游客摯友!

　　新的一年即將到來(lái)，我會(huì )更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

　　景區售票員工作總結 13

　　時(shí)間一晃而過(guò)，隨著(zhù)緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到許多知識，這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

　　來(lái)西北部客運站一個(gè)月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔憂(yōu)，不知怎樣與同事共處怎樣做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當然也有素養好的客人會(huì )很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓舞。

　　許多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

　　在今后的'工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素養，克服缺乏，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代開(kāi)展瞬息萬(wàn)變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)客人。

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