商務(wù)工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的商務(wù)工作總結，歡迎閱讀與收藏。
商務(wù)工作總結1
在這一年的時(shí)間里，通過(guò)對電子務(wù)的認識，結合工作實(shí)際，對工作做如下總結：
一、存在的不足
1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì )，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì )得到更好的優(yōu)化空間。
2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來(lái)的.時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3、缺乏工作經(jīng)驗
對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學(xué)會(huì )了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò )課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(cháng)久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。
4、為什么我們的鞋子沒(méi)有形成銷(xiāo)售：
因為流程的問(wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏，還有當時(shí)的設計，考慮不到位，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開(kāi)淘寶店，對我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，(還是流程問(wèn)題)。
再一個(gè)就是開(kāi)淘寶店什么迷惑都有，一人客戶(hù)不滿(mǎn)意，給個(gè)差評，整個(gè)店都跨下了，一個(gè)地方出錯了，就扣分，比起商城沒(méi)有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫(xiě)了好幾篇稿都給刪了，我又沒(méi)有打廣告，接鏈接。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣(誠信服務(wù)，專(zhuān)場(chǎng)報名，跟帖，活動(dòng)報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現，才能實(shí)現精細化�？傊�，用一段話(huà)概括：
1.工作條理不夠清晰；
2.對流程不夠熟悉；
3.工作不夠精細化；
4.工作方式不夠靈活；
5.缺乏工作經(jīng)驗；
6.缺乏平時(shí)工作的知識總結。
二、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域
鞋子要形成大規模銷(xiāo)售，今年貨也會(huì )很多，工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。以下是我今年提高地方：
1.要提高工作的主動(dòng)性；
2.工作要注重結果；
3.今年工作要定目標，一切圍繞著(zhù)目標來(lái)完成；
4.把握一切學(xué)習的機會(huì )，平時(shí)要做總結；
5.多看，多學(xué)習，多做。
xx年的工作目標：
今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標，淘寶上達到一個(gè)冠，年銷(xiāo)售也就是1xxxx件貨，人件利潤xx元，年收入xx萬(wàn)，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專(zhuān)業(yè)的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷(xiāo)售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內實(shí)現，(月銷(xiāo)售額達到xxx件)這是我對今年公司的動(dòng)營(yíng)目標，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著(zhù)這個(gè)目標走，有信念就一定會(huì )實(shí)現，我們一定能做好的，也一定會(huì )做到。
商務(wù)工作總結2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的時(shí)候，懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場(chǎng)中摸索著(zhù)前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習，沒(méi)有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著(zhù)自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì )最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說(shuō)我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會(huì )前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì )也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著(zhù)手，整天過(guò)著(zhù)令人擔憂(yōu)的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對我的幫助慢慢學(xué)會(huì )了從哪里著(zhù)手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作做出總結：
一、（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標應該投向哪里？針對的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過(guò)EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節省了時(shí)間。
二、（產(chǎn)品報價(jià)的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報價(jià)格，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據EXCEL做一個(gè)很正式的報價(jià)。
三、（網(wǎng)絡(luò )與市場(chǎng)）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運氣好的話(huà)就另當別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：
�。�1）通過(guò)注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)。
建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì )更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì )員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì )了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì )針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標準就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說(shuō)注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個(gè)角度分析。
有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會(huì )就更大，能接到詢(xún)盤(pán)機會(huì )就會(huì )更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的'信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對于普通會(huì )員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯了，可是效果很差，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機會(huì )。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì )被淹沒(méi)
�。�2）通過(guò)搜索引擎找客戶(hù)，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著(zhù)名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀(guān)察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。
�。�3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
�。�4）逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著(zhù)手，從而有機會(huì )尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應該也是個(gè)不錯的選擇。
�。�5）通過(guò)信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實(shí)項目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
�。�6）建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學(xué)習的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠(chǎng)房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶(hù)的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便，對于客戶(hù)，我把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶(hù)管理系統，對產(chǎn)品的分析，不同的報價(jià)，客戶(hù)的類(lèi)型與需求，客戶(hù)的來(lái)歷與電話(huà)，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話(huà)之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶(hù)的尊重，等再打電話(huà)的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等，我想對于客戶(hù)歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五、與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠(chǎng)的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個(gè)客戶(hù)就是因為彼此之間的銜接出現了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：
�。�1）市場(chǎng)需求分析，現在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現在的仿磚應該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競爭機會(huì )，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們全體員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應該全面著(zhù)手。
�。�2）競爭對手與價(jià)格分析，現在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應該學(xué)習的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七、20xx年區域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現的問(wèn)題：總結一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(cháng)了也會(huì )出現懶惰的習慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對待某些客戶(hù)態(tài)度說(shuō)話(huà)方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習，11年計劃在去年的工作基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面
�。�1）依據區域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市
�。�2）怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò )，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任
�。�3）積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
�。�4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。�5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭取明年的市場(chǎng)我們能做好。
�。�6）由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，11年領(lǐng)導應該認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格。
八、公司的問(wèn)題，
�。�1）公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷(xiāo)售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣(mài)材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì )到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的
�。�2）項目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對于這個(gè)項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì )再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項目地回來(lái)，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個(gè)項目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個(gè)樣子。
不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì )死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項目都是內部關(guān)系當陪客，10個(gè)項目總有1個(gè)項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺(jué)得問(wèn)題很多。
不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個(gè)項目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個(gè)項目的質(zhì)量，還有項目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報一個(gè)項目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項目的情況，時(shí)間拖得這么長(cháng)，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機會(huì )我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx即將過(guò)去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，獨立的做出一份很好的報價(jià)，第一次給客戶(hù)講解這個(gè)產(chǎn)品的運用。
這些都是公司給予我的機會(huì )，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì )更好！
商務(wù)工作總結3
在過(guò)去的一年中很有幸加入到___公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一 、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。
訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的'方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三 、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
四 、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與___共同成長(cháng)!
商務(wù)工作總結4
在電子商務(wù)業(yè)務(wù)劃入發(fā)展部重新孵化以來(lái)，始終受著(zhù)主客觀(guān)因素制約。主觀(guān)上，商城網(wǎng)商業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃缺乏實(shí)施的空間，未能開(kāi)發(fā)適合行業(yè)和企業(yè)實(shí)際的的產(chǎn)品。受制于網(wǎng)站平臺局限，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售手段單一，難以實(shí)施高水平促銷(xiāo)方案，差異化營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段無(wú)法運用。廣告宣傳的方式、資源過(guò)于單一，免費推廣資源效果不佳，網(wǎng)站知名度和客戶(hù)忠誠度始終未能建立起來(lái)。
客觀(guān)上面臨的最大困難就是先有網(wǎng)站平臺一直無(wú)法得到任何技術(shù)支持。受制于第三方平臺，商城網(wǎng)站出現的技術(shù)故障無(wú)法解決，在近半年嘗試進(jìn)行的`商務(wù)合作上大多因為網(wǎng)站頁(yè)面存在明顯故障而擱置，其中包括與協(xié)會(huì )官網(wǎng)事業(yè)部合作代賣(mài)協(xié)會(huì )官方商品的意向，都因此而擱置。新上線(xiàn)的《漁具》頻道因技術(shù)局限無(wú)法根據業(yè)務(wù)需要設立為一級頻道，只能在原有頁(yè)面結構的基礎上設立二級頻道。電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展首先亟待解決的問(wèn)題就是公司給予網(wǎng)站提供技術(shù)支持的問(wèn)題。其次，如今網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售競爭極其激烈，商城庫存商品多為3年前的舊款，多為現今市場(chǎng)淘汰產(chǎn)品，如今市場(chǎng)價(jià)格大多低于當初公司采購價(jià)格，在確保不低于成本銷(xiāo)售的前提下，清倉壓力和難度較大。第三，商城網(wǎng)站與公司網(wǎng)站關(guān)聯(lián)性不夠，新上線(xiàn)的官網(wǎng)首頁(yè)已沒(méi)有商城網(wǎng)站的轉入鏈接，網(wǎng)站入口較以前更少。
如今電商競爭愈加激烈，各行大鱷都在切人電商市場(chǎng)。央視和交通銀行等非電商企業(yè)都已搭建起自己的電商平臺。我認為電商的粗暴成長(cháng)時(shí)代即將過(guò)去，競爭開(kāi)始回歸商業(yè)本身，產(chǎn)品、渠道和服務(wù)才是如今電商獲取成功的關(guān)鍵。在下半年的工作中我會(huì )重點(diǎn)在以下方面更加努力：
首先，一如既往用心做好商城運營(yíng)工作，維持商城業(yè)務(wù)正常開(kāi)展；同時(shí)總結目前商城網(wǎng)站后臺不足之處，時(shí)刻準備配合技術(shù)部門(mén)建設新商城網(wǎng)站平臺。
其次，關(guān)注適合商城合作機遇，尋求更多合作模式，爭取獲得兼具獨特性和市場(chǎng)競爭力的銷(xiāo)售產(chǎn)品。
第三，尋找任何可能的途徑，嘗試各種方式盤(pán)活庫存資產(chǎn)。
第四，用心維護現有免費推廣資源，如新浪微博等，發(fā)掘新的推廣渠道，努力拓寬商城網(wǎng)站入口，提高網(wǎng)站流量。
第五，維護客戶(hù)資源，加強與客服溝通，努力提高客戶(hù)重復購買(mǎi)率。公司體制機制半年來(lái)，在以王總為核心的各位領(lǐng)導帶領(lǐng)下，各部門(mén)渡過(guò)調整期，各項工作正有條不紊的展開(kāi)，改革成果已初現，我對公司和電商業(yè)務(wù)的未來(lái)充滿(mǎn)信心，以最飽滿(mǎn)的熱情和堅持不懈的努力為公司和商城的發(fā)展貢獻出自己微小的力量。電子商務(wù)工作總結縣商務(wù)局20xx年商務(wù)工作總結
商務(wù)工作總結5
在這一年的時(shí)間里，通過(guò)對電子務(wù)的認識，結合工作實(shí)際，對工作做如下總結：
一、存在的不足
1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì )，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì )得到更好的優(yōu)化空間。
2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3、缺乏工作經(jīng)驗。對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學(xué)會(huì )了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò )課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(cháng)久的`堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。
4、為什么我們的鞋子沒(méi)有形成銷(xiāo)售：因為流程的問(wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏，還有當時(shí)的設計，考慮不到位，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開(kāi)淘寶店，對我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，（還是流程問(wèn)題）。再一個(gè)就是開(kāi)淘寶店什么迷惑都有，一人客戶(hù)不滿(mǎn)意，給個(gè)差評，整個(gè)店都跨下了，一個(gè)地方出錯了，就扣分，比起商城沒(méi)有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫(xiě)了好幾篇稿都給刪了，我又沒(méi)有打廣告，接鏈接。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣（誠信服務(wù)，專(zhuān)場(chǎng)報名，跟帖，活動(dòng)報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道，只有發(fā)現，才能實(shí)現精細化。
總之，用一段話(huà)概括：工作條理不夠清晰；對流程不夠熟悉；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗；缺乏平時(shí)工作的知識總結
二、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域。
鞋子要形成大規模銷(xiāo)售，今年貨也會(huì )很多，工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：要提高工作的主動(dòng)性；工作要注重結果；今年工作要定目標，一切圍繞著(zhù)目標來(lái)完成；把握一切學(xué)習的機會(huì )，平時(shí)要做總結；多看，多學(xué)習，多做
20xx年的工作目標：今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標，淘寶上達到一個(gè)冠，年銷(xiāo)售也就是1xxxx件貨，人件利潤xx元，年收入xx萬(wàn)，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專(zhuān)業(yè)的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷(xiāo)售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內實(shí)現，（月銷(xiāo)售額達到xxx件）這是我對今年公司的動(dòng)營(yíng)目標，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著(zhù)這個(gè)目標走，有信念就一定會(huì )實(shí)現，我們一定能做好的，也一定會(huì )做到。
商務(wù)工作總結6
自開(kāi)工以來(lái)，商務(wù)合約部在公司領(lǐng)導和合約商務(wù)部的正確領(lǐng)導和幫助下，各項工作順利開(kāi)展，工作能力有了顯著(zhù)的提高。項目商務(wù)合約部人員情況為在崗三人，一人負責商務(wù)合約部總體工作安排和外部協(xié)調工作；一人負責分包分供合同的的評審和修訂；一人負責計量和分包分供商月度結算和日常工作。
一、合同評審及商務(wù)談判
合同評審和修訂工作：根據公司內部職能的劃分，商務(wù)合約部的
主要職責是合同評審流程和在權限范圍內合同的擬定、上報及商務(wù)談判。各勞務(wù)施工類(lèi)及材料采購類(lèi)合同由專(zhuān)人分則，對各類(lèi)合同的起草、修訂、評審等各項工作都能及時(shí)有效的完成。與此同時(shí)，商務(wù)合約部還積極配合公司相關(guān)部門(mén)做好合同備案、數據統計、文檔整理等各項工作。
合同分類(lèi)整理工作：合約部對簽訂的所有合同按照公司合約部合同管理辦法進(jìn)行分類(lèi)整理，共分為五類(lèi)：勞務(wù)分包合同、物資采購合同、資產(chǎn)采購合同、資產(chǎn)租賃合同、其他類(lèi)合同，共簽訂各類(lèi)合同共計52份。
合同范本的整理和完善：依據公司提供的合同范本，結合當地法律、法規和項目實(shí)際情況，合約部這一年里修訂和完善了施工類(lèi)、采購類(lèi)的諸多合同文本，形成了相關(guān)格式文本，在今后工作中使用分類(lèi)合同版本極大的提高了采購合同的起草和評審效率，靈活應用合同范本，根據談判情況隨時(shí)調整，在擬定的過(guò)程中對各種常見(jiàn)風(fēng)險加以控制，在今后工作中不斷完善合同內容。
合同評審中注意的問(wèn)題：合同評審中最重要的是注意雙方的`權利義務(wù)是否對等、付款方式、履約期限、違約責任、履約保證、安全責任等條款是否約定明確，能否保障公司的自身利益。所以作為商務(wù)人員必須在合同評審前，充分掌握信息，在合同評審中有的放矢。加強信息的收集反饋意識，避免部門(mén)之間的溝通不暢，導致很多信息未能一并提供，影響合同評審效率、評審質(zhì)量。
二、工程量清單組價(jià)
本工程由于前期工程款結算結算依據暫定工程量清單進(jìn)行的，具體工程量清單單價(jià)業(yè)主并沒(méi)有審定。在施工的過(guò)程中進(jìn)行施工預算清單的編制工作，并上報業(yè)主，從而產(chǎn)生了與業(yè)主長(cháng)達一年多的拉鋸戰。然而最終結果遲遲未能確定下來(lái)，導致中期計量工程款的支付嚴重滯后，把項目推入一個(gè)進(jìn)退兩難的境地。項目運作后期，清單確定下來(lái)，按照每月正常計量，撥付工程款。清單組價(jià)的成功與否直接關(guān)系到項目的存活，也是創(chuàng )造盈利點(diǎn)的根基所在。
在組價(jià)的過(guò)程中重點(diǎn)：1、工料機單價(jià)；2、費率；3、組價(jià)套項；4、現場(chǎng)措施項工程量的確定。
工料機單價(jià)的確定是清單組價(jià)的基礎數據，依據各省交通廳、造價(jià)站頒發(fā)的預算價(jià)格信息確定。本項目材料單價(jià)采用20xx年 4月材料價(jià)格按照定額規定計取的，是一個(gè)靜態(tài)值。而現場(chǎng)施工過(guò)程中、市場(chǎng)上的工、料、機的價(jià)格是變化的，無(wú)形中給項目帶來(lái)了一定的風(fēng)險，雖然總包合同中約定材料價(jià)格信息超過(guò)正負6%允許調整，但項目更應結合自身的現狀，對市場(chǎng)進(jìn)行詳細的調查，并作出定量分析，積極面對突發(fā)狀況。
在組價(jià)過(guò)程中，措施費是完成工程項目施工，發(fā)生在施工中非工程實(shí)體項目的費用。它反應了施工能力和施工方法的高低，可以盡最大可能發(fā)揮項目、單位在技術(shù)及現場(chǎng)施工管理上的優(yōu)勢，是組價(jià)取勝不可或缺的砝碼。比如說(shuō)本項目的承臺挖方，實(shí)際施工過(guò)程中部分承臺挖方采用鋼板樁施工，組價(jià)的時(shí)候就應增加此部分的措施費用，并盡可能的擴大成果，創(chuàng )造利潤點(diǎn)。鋼護筒、模板、腳手架等周轉材料的使用方面，現場(chǎng)通過(guò)增加這些材料的周轉次數和攤銷(xiāo)量的辦法來(lái)降低成本，從而達到盈利的目的。
現場(chǎng)工程量的確定是組價(jià)、計量必備條件。依據現場(chǎng)實(shí)際簽證的工程量進(jìn)行組價(jià)。實(shí)際簽認的工程量經(jīng)施工單位、監理單位、業(yè)主單位確定。項目部現場(chǎng)簽認的工程量包括施工便道、樁基施工平臺、鋼護筒、鋼板樁、承臺挖土方等。工程量的簽證，一是準確無(wú)誤，盡可能做到詳細，不能籠統含糊其辭，以預算審核部門(mén)進(jìn)行工程量計算方便為原則。二是實(shí)事求是的原則，只簽認發(fā)生的工程量，實(shí)際發(fā)生多少簽認多少。簽認工程量之前做好準備，確�，F場(chǎng)整潔干凈，工程量真實(shí)可測。工程量現場(chǎng)簽證是預算組價(jià)、工程計量重要的手段。
三、計量工作
項目截止目前共計量三期，實(shí)體工程已經(jīng)全部計量完畢。計量的工程必須是工程量清單中的工程項目或經(jīng)批復后的工程變更項目；是質(zhì)量達到合同規范標準要求和驗收手續齊全的項目以及合同文件中規定的各項應支付費用。所有計量項目在計量前必須簽發(fā)中間交工證書(shū)，形成符合技術(shù)規范對該項目所要求的“產(chǎn)品”，才能給予計量。
計量流程：中間交工證書(shū)簽認
承包人上報計量報表
駐地辦核簽
咨詢(xún)公司填寫(xiě)審核意見(jiàn)
質(zhì)檢資料審查
工程部審核
總監辦分管領(lǐng)導核簽
承包
人打印計量報表
報表逐級簽字復印蓋章報送各級機構留存財務(wù)辦理計量支付手續在計量的的整個(gè)流程中，申報中間交工證書(shū)并核對工程量最為關(guān)鍵，首先要確保申報的量、價(jià)準確無(wú)誤。在后續流程中才能順利銜接下去。計量的質(zhì)保資料要提早準備，依據現場(chǎng)施工進(jìn)度、計量要求，及時(shí)跟進(jìn)、更新資料。商務(wù)部與技術(shù)部及時(shí)溝通，對已完工工程量與駐地辦提前核對、簽字，可以有效的減少月底工程計量的工作量，提高工作效率。
四、月度結算
項目結算工作由專(zhuān)人負責，依照公司工程預結算管理辦法，月清月結，每月結算表格上傳公司合約部備案審查。項目合約部每月20日向筑港合約部上報工程量產(chǎn)值，結算資料，每月簽字確認的結算單作為中建筑港項目付款的依據。
月度結算工作總結：“結算要嚴謹，付款須謹慎”。結算要嚴謹說(shuō)的是，結算過(guò)程中的每個(gè)原始數據都要有依據，計算準確。付款須謹慎指的是，付款的金額要依據合同進(jìn)行支付，扣留質(zhì)量保證金等預留金額，明確支付比例，依據資金計劃，切記超額支付。
項目月度結算流程：
項目安全生產(chǎn)部提供《月度完成工程量統計表》， 對工程內容、形象進(jìn)度、完工程量、安全文明施工方面進(jìn)行填寫(xiě)。
報審技術(shù)質(zhì)量部對表中簽署的完成內容進(jìn)行質(zhì)量評定，并按表格要求簽署評定意見(jiàn)。
項目物資設備部接到《月度完成工程量統計表》，依據合同規定對材料、設備等進(jìn)行審核，并扣除甲供材料等，并以此作為獎懲的依據。
生產(chǎn)經(jīng)理對實(shí)際完成的工程形象、工程量的準確性、是否存在延期簽署意見(jiàn)。
商務(wù)合約部依據《月度完成工程量統計表》，結合施工圖紙、合同等編制分包月度結算單，報項目經(jīng)理審批，并簽署審批意見(jiàn)。 上報公司商務(wù)部審核。
經(jīng)過(guò)一年多的工作學(xué)習，合約部還有諸多不足之處。清單預算組價(jià)方面，提高個(gè)人技術(shù)能力，強化團隊協(xié)作能力，對問(wèn)題突出點(diǎn)逐個(gè)擊破。加強工程量清單計算規則、定額、國家政策法規等的認識，先別人了解、先別人熟悉、占有主動(dòng)權以后面對經(jīng)驗豐富的業(yè)主及審計人員才能從容應對。合同方面，應嚴謹編制、主動(dòng)分析合同，發(fā)掘利潤規避風(fēng)險，把握與利用合同作為項目的利潤突破點(diǎn)。今后努力的方向通過(guò)商務(wù)合約為項目、公司創(chuàng )造贏(yíng)利點(diǎn)。
商務(wù)工作總結7
今年以來(lái)，市場(chǎng)運行調節科的工作在局領(lǐng)導和省廳調節處的直接領(lǐng)導下，在各企業(yè)支持、信息員的共同努力下，較好的完成了各項工作任務(wù)�，F將工作情況匯報如下：
市場(chǎng)運行監測工作是商貿流通主管部門(mén)的一項重要工作，是為政府對商務(wù)工作宏觀(guān)決策提供參考依據的重要途徑。到今為止，我市共注冊監測樣本企業(yè)共108家。監測工作已逐步走向科學(xué)化、制度化和規范化。
（一）進(jìn)一步完善監測系統，做好數據報送工作。
1、增加樣本企業(yè)數量，擴大監測行業(yè)范圍。到目前為止，全市共有監測點(diǎn)108個(gè)，監測樣本企業(yè)94家，其中：重點(diǎn)流通企業(yè)55家；生活必需品企業(yè)17家；重要生產(chǎn)資料企業(yè)16家；應急商品數據庫企業(yè)9家；百縣農村市場(chǎng)9家；繭絲綢企業(yè)2家。今年新增監測樣本企業(yè)10家，其中：重點(diǎn)流通企業(yè)3家；重要生產(chǎn)資料企業(yè)6家；應急商品數據庫企業(yè)1家。監測點(diǎn)覆蓋全市9個(gè)縣市區，涵批發(fā)、零售、餐飲等主要流通行業(yè)，監測商品包括21大類(lèi)600種消費品和11大類(lèi)300種生產(chǎn)資料，百縣農村以及應急商品數據庫，目前基本形成較為完善的市場(chǎng)監測體系。
2、開(kāi)展全市應急供應企業(yè)基本情況調查。根據湘商運調41號文件的要求，針對我省暫缺的17個(gè)品種，在全市范圍對具備應急供應能力的商貿流通或生產(chǎn)型企業(yè)進(jìn)行了摸底，新注冊了一家蓄電池應急商品生產(chǎn)企業(yè)，已通過(guò)商務(wù)部審核確認，新注冊的企業(yè)已正常運行。
3、適時(shí)準確的催報企業(yè)信息、關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)。做到信息報送工作的及時(shí)率、準確率、報送率均達到100%的同時(shí)及時(shí)分析判斷企業(yè)上報的.各項數據。并在報送時(shí)間段利用信息、電話(huà)、qq等及時(shí)催報。
4、加強網(wǎng)上直報。督促企業(yè)做好生活必需品、重要生產(chǎn)資料、重點(diǎn)流通、百縣農村市場(chǎng)、應急商品及繭絲綢市場(chǎng)監測系統的日報、周報、旬報、月報、年報工作。并加強對生活必需品供應與價(jià)格的監測，每周對我市的17家生活必需品企業(yè)的銷(xiāo)售量和價(jià)格走勢進(jìn)行監測，并形成城市生活必需品市場(chǎng)運行監測快報，隨時(shí)掌握我市的生豬、大米、食用油、蔬菜等主要生活必需品市場(chǎng)供應量與價(jià)格走勢。特殊情況下啟動(dòng)城市生活必需品市場(chǎng)日報制。
（二）做好節日市場(chǎng)監測工作，把握消費品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
1、黃金周節日消費品市場(chǎng)運行監測。
做好元旦、春節、五一、端午幾個(gè)節假日期間的市場(chǎng)運行監測工作。在幾個(gè)節假日期間，選定市城區幾家大型綜合超市、農副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、餐飲企業(yè)，對他們的銷(xiāo)售情況、商品市場(chǎng)運行特點(diǎn)、主要商品價(jià)格走勢、食品安全、客流量和顧客投訴等情況進(jìn)行了節日期間每日跟蹤監測，然后匯總后每天下午4點(diǎn)以前向省廳、市委辦、市政府辦上報，節后又對節日期間的市場(chǎng)運行情況進(jìn)行分析匯總形成文字綜合材料上報。通過(guò)監測顯示，我市節日期間消費品市場(chǎng)一直處在旺銷(xiāo)中，市場(chǎng)活躍，價(jià)格平穩，運行有序，食品安全，商品銷(xiāo)售呈穩步增長(cháng)趨勢，客流量也明顯增長(cháng)。
2、做好每月的消費品市場(chǎng)運行分析和跟蹤監測。
每月12日前通過(guò)統計部門(mén)的數據、市場(chǎng)調查、企業(yè)信息員提供的市場(chǎng)信息和相關(guān)數據寫(xiě)出上月消費品市場(chǎng)的運行情況及運行特點(diǎn)，并對下月消費品市場(chǎng)進(jìn)行預測分析。
3、加強全市社會(huì )消費品零售總額的監測工作。
根據省廳下達的全市社會(huì )消費品零售總額目標，我們把保證社零指標持續穩定的增長(cháng)作為一項重要工作任務(wù)，按月跟蹤監測指標完成進(jìn)度，并積極和市統計部門(mén)進(jìn)行銜接，總體來(lái)說(shuō)，常德市消費品市場(chǎng)呈平穩上揚的增長(cháng)態(tài)勢，城鄉市場(chǎng)協(xié)調發(fā)展，其中零售業(yè)較快發(fā)展，仍為消費品市場(chǎng)發(fā)展的主導力量，1—9月份，我市實(shí)現社會(huì )消費品零售總額321、5億元，同比增長(cháng)18、4%。
（三）加強市場(chǎng)運行分析，完善監測考核制度。
1、做好消費品市場(chǎng)運行分析工作。今年以來(lái)，市商務(wù)局利用各類(lèi)監測系統數據，根據市場(chǎng)調查、調研，先后撰寫(xiě)上報各類(lèi)分析報告50余篇。從20xx年1月份以來(lái)，每周編印一期《市場(chǎng)運行監測快報》，分送各級領(lǐng)導，每月攥寫(xiě)一篇消費品市場(chǎng)運行分析，并通過(guò)常德日報、晚報、電視臺、常德商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布，為有關(guān)部門(mén)決策提供了參考。
2、加強了對縣市區市場(chǎng)運行監測工作的考核。今年，我們重新修訂了《常德市市場(chǎng)運行監測工作考核辦法》，對各縣市區商務(wù)局的市場(chǎng)運行監測工作進(jìn)行考核排名，提高了各縣市區商務(wù)局對數據報送的重視，明確專(zhuān)人負責，按時(shí)對監測企業(yè)進(jìn)行督報。充分調動(dòng)了各縣市區轄區內監測樣本企業(yè)的工作積極性。進(jìn)一步提高了數據報送的及時(shí)性、準確性。
商務(wù)工作總結8
一、業(yè)務(wù)收入完成情況
20xx年1-11月份，完成郵儲短信業(yè)務(wù)收入111.48萬(wàn)元，全年預計可完成124.48萬(wàn)元，完成全年計劃數的115.26%；1-11月份，分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入109.96萬(wàn)元（其中1.5萬(wàn)元劃速遞，8萬(wàn)元劃代理速遞），全年預計可完成110.11萬(wàn)元，完成全年計劃數的100.1%。
重點(diǎn)項目：短信業(yè)務(wù)未能完成全年163萬(wàn)元的跨越式指標，完成率為76.37%；電費充值卡未能完成950萬(wàn)的銷(xiāo)售額指標，完成率為32.23%；自郵一族未能完成11萬(wàn)的收入指標，完成率為20.9%。商旅業(yè)務(wù)收入、中郵快購卡銷(xiāo)售收入、產(chǎn)業(yè)集群項目收入等重點(diǎn)項目均已提前完成全年指標。
二、突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結構、促進(jìn)電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
1、短信業(yè)務(wù)
短信業(yè)務(wù)是一項長(cháng)效的木本業(yè)務(wù)，在20xx年底，部門(mén)就將短信業(yè)務(wù)作為20xx年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣，在通過(guò)調查、分析的基礎上，制訂了切實(shí)可行的《短信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽方案》，通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競賽，使短信業(yè)務(wù)規�？焖佘S上了一個(gè)臺階；平時(shí)安排專(zhuān)人與所有的支局相關(guān)人員進(jìn)行溝通、指導，了解、掌握網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦短信業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況及遇到的一些問(wèn)題，針對網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)中遇到的操作和業(yè)務(wù)上的問(wèn)題及時(shí)給予解決，同時(shí)通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)的走訪(fǎng)，收集、整理出一些好的.網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)驗、做法，進(jìn)行推廣。主動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)、支撐、指導工作。通過(guò)采取一系列行之有效的措施，短信這一新業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，截止到11月底郵儲短信有效用戶(hù)累計46056戶(hù)，短信業(yè)務(wù)共形成業(yè)務(wù)收入111.48萬(wàn)元。
2、票務(wù)業(yè)務(wù)
長(cháng)途汽車(chē)票的市場(chǎng)需求主要集中在每年的中秋節和春運期間，抓住這兩個(gè)消費旺季的時(shí)機，是全年長(cháng)途汽車(chē)票業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，同時(shí)可以為郵政代理汽車(chē)票提高知名度，也為以后更好地開(kāi)展此項業(yè)務(wù)打好基礎。為此部門(mén)針對這項工作，本著(zhù)抓早、抓緊的思路，從年初開(kāi)始就主動(dòng)與農公交進(jìn)行了多次溝通、洽談，在農公交上張貼宣傳廣告，使返鄉人員有到郵局買(mǎi)車(chē)票的觀(guān)念。1-11月份，已銷(xiāo)售汽車(chē)票19562張，實(shí)現業(yè)務(wù)收入6.7萬(wàn)元。
3、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)
在“好禮郵”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和農資配送活動(dòng)中，堅持以市場(chǎng)需求為導向，通過(guò)調查、了解，最終確定了復合肥以金正大產(chǎn)品為主，天補、綠陵等產(chǎn)品為輔；快消品以酒水、節日產(chǎn)品為主，糧油、土特產(chǎn)等產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品格局。在銷(xiāo)售中，通過(guò)出臺營(yíng)銷(xiāo)方案和及時(shí)兌現營(yíng)銷(xiāo)費用等方式，引導營(yíng)銷(xiāo)團隊有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵他們的營(yíng)銷(xiāo)積極性，并通過(guò)帶款要數獎勵辦法和庫存欠費考核辦法，有效的降低了的全局的分銷(xiāo)庫存欠費額，保證了庫存達到省公司管控目標。1-11月份，共銷(xiāo)售復合肥1976.99噸，實(shí)現收入47.85萬(wàn)元；20xx年春節“好禮郵”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共實(shí)現銷(xiāo)售額68.9萬(wàn)元，實(shí)現收入20.5萬(wàn)元，中秋“好禮郵”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共實(shí)現銷(xiāo)售額113.1萬(wàn)元，實(shí)現收入35萬(wàn)元。
三、“蘇郵惠民”系統推廣與應用初見(jiàn)成效
郵政“蘇郵惠民”平臺的建設和推廣得到了各級領(lǐng)導的重視，截止到11月底，我局共建成“蘇郵惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收費117131筆，金額8267850.39元，郵政實(shí)現收入10736.9元，加盟店實(shí)現收入29110.28元。
四、目前存在的問(wèn)題：
1、短信業(yè)務(wù)與省公司要求的跨越式發(fā)展目標差距仍較大，新開(kāi)戶(hù)加辦率在40%左右徘徊。
2、航空電子客票業(yè)務(wù)由于郵政起步晚，航空票市場(chǎng)幾乎已被其他公司占領(lǐng)，同時(shí)價(jià)格競爭力不強，缺少火車(chē)票，票務(wù)品種不全等因素，拓展航空票業(yè)務(wù)非常困難。
3、硬件條件不足，制約分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年工作思路、措施：
總體思路：
堅持廣泛合作、突出重點(diǎn)的原則，加強渠道建設，確保代辦電信業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)；優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，進(jìn)一步加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大對短信、票務(wù)等業(yè)務(wù)的推廣力度，努力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)；做好農資分銷(xiāo)、節日快消品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在做好銷(xiāo)售的同時(shí)加強庫存、欠費管控，確保收入、庫存管控均完成指標；完善內部管理，積極采取切實(shí)可行的措施，促使電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)各項工作再上新臺階。
重點(diǎn)工作和措施：
1、狠抓短信發(fā)展：抓緊、抓早年初開(kāi)展短信活動(dòng)，制定切實(shí)可行的有效方案為全年短信業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎。
措施：做好短信業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀分析，明確目標客戶(hù)，做到精確營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)多種方式展開(kāi)宣傳，加強對業(yè)務(wù)人員的培訓，進(jìn)行經(jīng)驗交流，形成全局聯(lián)動(dòng)發(fā)展。給存量用戶(hù)發(fā)短信，宣傳郵儲短信業(yè)務(wù)，并對加辦包年用戶(hù)贈送禮品，提高存量用戶(hù)加辦比例；
用足營(yíng)銷(xiāo)費用政策，保證營(yíng)銷(xiāo)費用按月及時(shí)、足額發(fā)放到柜員，切實(shí)讓發(fā)展者得到實(shí)惠；
為及時(shí)了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成短信目標，電子商務(wù)局安排專(zhuān)人對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了走訪(fǎng)、指導，并將考核工資與網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度掛鉤考核。
2、票務(wù)：春節前重點(diǎn)開(kāi)展汽車(chē)票宣傳，一方面繼續提高高峰期出票量，做大影響，同時(shí)逐步提高平時(shí)的出票量。
加大航空票的推廣力度，加強宣傳，在合適網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦票務(wù)專(zhuān)廳，將航空票推到前臺宣傳、推廣、受理，同時(shí)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)展協(xié)議客戶(hù)，爭取航空票出票量有明顯增長(cháng)。
3、“自郵一族”：繼續出臺本局的優(yōu)惠套餐，印制宣傳單，通過(guò)夾報投遞，柜面宣傳，到居民區、停車(chē)場(chǎng)散發(fā)等方式加大宣傳力度，下一步還將在報紙、電視等媒體投放廣告、進(jìn)行專(zhuān)題訪(fǎng)談，提高郵政“自郵一族”商務(wù)會(huì )員的知名度。
4、“蘇郵惠民”加盟平臺：對加盟店實(shí)行優(yōu)勝劣汰，業(yè)務(wù)發(fā)展差的要逐步關(guān)停，同時(shí)要對加盟店出臺采購優(yōu)惠政策，對每月采購量達到不同標準的加盟店給予一定的獎勵，讓加盟店得到實(shí)惠，提高他們從郵政系統進(jìn)貨的積極性；
對加盟店的業(yè)務(wù)操作和設備使用做好保障工作，對不熟悉系統操作和設備使用的上門(mén)進(jìn)行輔導，對加盟店主遇到的問(wèn)題和故障及時(shí)安排解決，對一些充值投訴及時(shí)向上級反映、處理。
5、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)：用好已經(jīng)建成的農資加盟店，讓加盟店享受和支局同等的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高加盟店的收益，擴大加盟店的影響，讓更多的人有興趣加盟到郵政農資配送中來(lái)；利用價(jià)格不同，鼓勵支局和加盟店帶款要數，不但讓他們得到更多的實(shí)惠，同時(shí)也減輕區局的庫存、欠費壓力；
日常銷(xiāo)售主要依靠加盟店和直營(yíng)店，以酒水和日化產(chǎn)品為主；針對節日市場(chǎng)推出組合包裝（禮盒），組合一些農特產(chǎn)品，根據中小企業(yè)的福利、團購市場(chǎng)需求，搭配不同的產(chǎn)品，組成不同的價(jià)格，進(jìn)行組合銷(xiāo)售。
6、加強并完善基礎管理：為各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展做到有效的支撐、保證。結合貫標工作，加強對相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的走訪(fǎng)、檢查，提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，從而提升效益。
商務(wù)工作總結9
根據通知要求，現就我局xx年工作總結及xx年工作計劃報告如下：
一、重點(diǎn)工作任務(wù)
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五資方面:xx年實(shí)際利用國資xx.xx億元，完成全年任務(wù)的xxx.xx%；民資xxx.xx億元，完成全年任務(wù)的xxx.xx%；外資xx萬(wàn)美元，完成全年任務(wù)的xxx%。
三率方面：開(kāi)工注冊率xxx%，進(jìn)資到位率xx.xx%，竣工投產(chǎn)率xx.xx%。
社會(huì )消費品零售總額及限上企業(yè)方面，全年限額以上消費品零售額總量實(shí)際完成xxx.x億元，增速xx.x%；區屬實(shí)際完成xx.xx億元，增速x.x%。xx年凈增限上商貿企業(yè)x戶(hù)。
�。ǘ┩平闀�(huì )成果顯著(zhù)。x月，第三屆絲博會(huì )勝利召開(kāi)。會(huì )上，xx區與融創(chuàng )中國、中建三局、中海地產(chǎn)、x建工、金葉集團等知名企業(yè)簽訂招商項目xx個(gè)，簽約項目資金xxx.x億元。同時(shí)，還推出了大樊川文化旅游片區、xx硬科技產(chǎn)業(yè)園、xx高品質(zhì)酒店、常寧商業(yè)綜合體、七彩灃峪休閑旅游區、xx智慧電商物流園等x個(gè)大片區開(kāi)發(fā)、xx個(gè)重點(diǎn)招商項目，涉及片區開(kāi)發(fā)、農業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、文創(chuàng )、旅游、民宿、特色小鎮、PPP等方面，預計總投資達xx.x億元。會(huì )上，xx區出臺了“黃金十二條”惠企大禮包，聘請xx位商界人士為“xx招商大使”，并與西北工業(yè)大學(xué)等x所大學(xué)的校友會(huì )建立戰略合作關(guān)系。xx月xx日，xx區舉行“開(kāi)啟xx新商業(yè)打造城南新商圈”盒馬鮮生入駐xx區簽約儀式及項目促進(jìn)座談會(huì )。盒馬鮮生和澳堡商業(yè)現場(chǎng)簽約，xx區委書(shū)記王青峰為盒馬鮮生（xx店）頒發(fā)“投資xxVIP項目”證牌，為澳堡時(shí)代廣場(chǎng)頒發(fā)“x市xx區樓宇招商示范基地”證牌。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展招商活動(dòng)。一是積極踐行市委市政府“一號工程”要求，區委區政府主要領(lǐng)導于年初開(kāi)始，分赴x、x、x等地開(kāi)展“點(diǎn)對點(diǎn)”招商，拜會(huì )了當地知名企業(yè)及商會(huì )，推介我區重點(diǎn)項目。二是策劃組織重大系列招商活動(dòng)。由區委區政府領(lǐng)導帶隊赴x、x、x、x等地上門(mén)招商，拜訪(fǎng)了華夏幸福集團等知名企業(yè)。還組織企業(yè)赴x參加“xx渝洽會(huì )”、首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )等展會(huì )，向外省客商推介xx的投資環(huán)境及招商項目，吸引外資企業(yè)投資，推進(jìn)我區外貿產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
�。ㄋ模┓e極做好項目評審。先后組織國土、規劃、環(huán)保、發(fā)改委等部門(mén)組織召開(kāi)入區評審會(huì )x次，針對奧達·萬(wàn)景園、中荷馬鈴薯小鎮、xx高品質(zhì)酒店及國際標準羽毛球館等x個(gè)項目進(jìn)行了評審。目前，這x個(gè)項目均已通過(guò)評審，原則同意落戶(hù)xx，下一步將協(xié)調相關(guān)部門(mén)積極辦理項目入區手續。
�。ㄎ澹┥藤Q發(fā)展穩中有進(jìn)。一是抓好限上企業(yè)培育，定期走訪(fǎng)商貿企業(yè)，協(xié)助解決問(wèn)題，不斷增強企業(yè)發(fā)展信心和動(dòng)力。二是完善企業(yè)預備庫建設，同統計局聯(lián)合進(jìn)行企業(yè)核查，摸清底數，將符合限上企業(yè)條件的盡快入庫。三是全力建設萬(wàn)科生活廣場(chǎng)商圈和府東路商圈，新引進(jìn)了盒馬鮮生、蒜泥咖啡、晟嘉國際影城、CGV影院、中健銀座、九田家等大型連鎖品牌，不斷提升商圈品牌效應。四是督促悅秀城、萬(wàn)科東區綜合體、西xx街特色街區等項目盡快建成營(yíng)業(yè)，為市民提供更多商貿休閑場(chǎng)所。五是積極引進(jìn)新的知名品牌，積極邀請星巴克等知名品牌來(lái)我區選址開(kāi)店，力促品牌項目盡快落地。六是完成了我區x個(gè)區級運營(yíng)中心，xx個(gè)街道級電商服務(wù)站，xx個(gè)村級電商服務(wù)點(diǎn)的建設工作。七是推動(dòng)電商園區發(fā)展，由x美人魚(yú)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集團打造的美人魚(yú)產(chǎn)業(yè)園正式開(kāi)園，項目總投資xx萬(wàn)元，建筑面積xx平方米，以文化類(lèi)產(chǎn)業(yè)集群和企業(yè)服務(wù)平臺，人才培訓及輸送平臺為載體，現已入駐xx余家電商企業(yè)。
�。┬袠I(yè)監管運行良好。一是出臺了《商務(wù)系統鐵腕治霾實(shí)施方案》《商務(wù)局xx年鐵腕治霾考核細則》，實(shí)現治污減霾工作制度化、規范化。二是加快區內煤炭網(wǎng)點(diǎn)取締工作，涉及xx個(gè)街辦xx個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，目前有x戶(hù)已劃轉高新區，剩余xx戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)已完成煤炭清零，提前超額完成了消減任務(wù)。三是xx家加油站全部完成三次油氣回收任務(wù)，其中xx家完成更換雙層罐或防滲池任務(wù)，剩余企業(yè)已制定更換計劃。四是每月對各商貿企業(yè)、加油站進(jìn)行安全消防及廁所革命落實(shí)檢查，及時(shí)消除安全隱患。并建立例會(huì )制度，提高安全意識，減少人為引起的事故發(fā)生。
二、存在問(wèn)題及原因
1.外資項目數量偏少。大多數外資企業(yè)傾向在政策寬松、扶持力度大、落地速度快的開(kāi)發(fā)區投資，作為區縣招引外資項目相對處于劣勢。
2.關(guān)停、退庫企業(yè)較多，造成零售業(yè)下滑，大幅拉低社零總額。前三季度，零售企業(yè)（含大個(gè)體）上報數占我區限額以上零售額的xx%，xx年x月—xx年xx月停業(yè)企業(yè)基數xx個(gè)，累計增速-xx%，對增速影響較大。
3.區屬限上企業(yè)負增長(cháng)較多。上報數據的限上企業(yè)中，批發(fā)零售企業(yè)xx家，負增長(cháng)的企業(yè)有x家，占批發(fā)零售企業(yè)的xx.x%；住宿餐飲企業(yè)xx家，負增長(cháng)的企業(yè)有xx家，占住宿餐飲企業(yè)的xx.x%，限上企業(yè)對區屬社零總額增速的帶動(dòng)作用明顯減弱。
4.區屬限上企業(yè)規模較小，缺乏大中型零售企業(yè)支撐。我區限上企業(yè)中除有x戶(hù)批發(fā)企業(yè)規模較大外，零售企業(yè)（含大個(gè)體）中，年銷(xiāo)售額過(guò)xx萬(wàn)元的.僅x家，供銷(xiāo)系統銷(xiāo)售額過(guò)xx萬(wàn)的企業(yè)僅x家；在xx戶(hù)餐飲企業(yè)中，營(yíng)業(yè)額在xx萬(wàn)元以上的僅x戶(hù)，營(yíng)業(yè)額xxx萬(wàn)元以下的有近xx戶(hù)。
三、下一步工作計劃
�。ㄒ唬┱猩谭矫妫阂皇沁M(jìn)一步營(yíng)造招商氛圍，利用各種媒介，全方位做好招商宣傳，最大限度激發(fā)全區招商熱情。二是進(jìn)一步優(yōu)化招商結構，全力打造新型產(chǎn)業(yè)集群，努力實(shí)現規模效應。圍繞特色小鎮建設招商，堅持企業(yè)主體，加快引進(jìn)一批符合“特而強”“精而美”要求的大項目、精品項目。圍繞PPP合作模式，加快項目入庫，推進(jìn)項目順利實(shí)施。三是進(jìn)一步發(fā)揮平臺作用，利用xx國際大學(xué)城、常寧新區、引鎮現代物流園的主戰場(chǎng)、主平臺作用，重點(diǎn)緊盯世界xxx強等企業(yè)，重點(diǎn)引進(jìn)科技型、人才型項目和國內外xxx強、央企、國企等項目。四是進(jìn)一步創(chuàng )新工作方式。優(yōu)化“走出去、引進(jìn)來(lái)”招商模式，選擇北上廣等重點(diǎn)城市開(kāi)展招商引資專(zhuān)場(chǎng)推介，充分發(fā)揮“xx招商大使”和校友會(huì )資源，拓寬招商渠道，做好以商引商、精準招商文章。五是進(jìn)一步強化服務(wù)保障，深入開(kāi)展“行政效能革命”，強化各級各部門(mén)協(xié)調發(fā)力，加強對項目的調研指導，深化“店小二”式服務(wù)，主動(dòng)對接聯(lián)系、研究解決項目實(shí)施中存在的困難和問(wèn)題，推動(dòng)項目早開(kāi)工、早落成、早見(jiàn)效。
�。ǘ┥缦矫妫阂皇羌訌娬猩�，增加我區商貿發(fā)展活力。積極引進(jìn)xx有限公司奧迪品牌汽車(chē)xS店和xxx有限公司奔馳xS店項目，積極引進(jìn)更多諸如盒馬鮮生等知名商貿品牌，增加區域商貿發(fā)展后勁。二是緊抓商圈建設機遇，鼓勵企業(yè)轉變經(jīng)營(yíng)方式，緊扣大眾化消費趨勢，提供高質(zhì)量服務(wù)，促進(jìn)消費增長(cháng)。全力發(fā)展萬(wàn)科生活廣場(chǎng)商圈和府東路商圈，促進(jìn)GOGO街區招商建設，組織系列促銷(xiāo)活動(dòng)，提高商圈商業(yè)輻射力、競爭力。三是以全市咖啡地圖發(fā)布促進(jìn)咖啡街區建設，積極引進(jìn)星巴克、瑞幸咖啡等企業(yè)，打造咖啡商業(yè)氛圍。四是做好企業(yè)新增限上的入庫和儲備工作。與各街辦、特別是韋曲、郭杜等重點(diǎn)街辦密切聯(lián)系，摸排近限企業(yè)。五是加強與市、區統計部門(mén)加強對接，確保產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位和限下企業(yè)評估反饋數據能夠如實(shí)反映我區實(shí)際情況。
�。ㄈ┩苿�(dòng)電子商務(wù)繼續發(fā)展。一是繼續做好區內電子商務(wù)示范街道、示范村（社區）建設，以特色產(chǎn)品、“一村一品”為切入口，推動(dòng)產(chǎn)品上線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，盡快形成具有一定規模和特色的電子商務(wù)街道、村（社區）。二是強化電商服務(wù)體系建設，以x個(gè)區級運營(yíng)中心，xx個(gè)街道級電商服務(wù)站，xx個(gè)村級電商服務(wù)點(diǎn)為基點(diǎn)，輻射周邊。三是大力推進(jìn)電商扶貧，聯(lián)系龍頭企業(yè)設立農副產(chǎn)品報銷(xiāo)點(diǎn)，銷(xiāo)售農副產(chǎn)品，帶動(dòng)周邊村民共同富裕。四是繼續引進(jìn)電商企業(yè)，形成規模效應，帶動(dòng)品牌與規�！半p提升”，促進(jìn)我區電商發(fā)展。
�。ㄋ模┳龊眯袠I(yè)監管和安全生產(chǎn)。一是繼續抓好加油站、再生資源網(wǎng)點(diǎn)的日常監督管理，加大對成品油油氣回收、再生資源規范經(jīng)營(yíng)的檢查力度。二是增加對大型商貿企業(yè)、加油站消防安全檢查頻次，做好商貿行業(yè)安保維穩工作，將安全隱患和事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)中。三是嚴格按照治污減霾相關(guān)工作要求做好日常監管，督促企業(yè)照章經(jīng)營(yíng)，規范操作，杜絕不良影響。
商務(wù)工作總結10
在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，我市商務(wù)工作以“兩個(gè)中心、四個(gè)襄陽(yáng)”為戰略引領(lǐng)，始終把建設漢江流域商貿中心和對外開(kāi)放高地作為第一要務(wù)，攻堅克難，開(kāi)拓創(chuàng )新，堅持轉型升級、開(kāi)放提升、內外聯(lián)動(dòng)，較好地保持了商務(wù)經(jīng)濟平穩、快速、健康發(fā)展的態(tài)勢。
一、主要工作情況
(一)以擴大內需為統領(lǐng)，開(kāi)創(chuàng )流通業(yè)發(fā)展新格局
20xx年，全市實(shí)現社會(huì )消費品零售總額925.51億元，同比增長(cháng)14.9%，增幅全省第一，消費規模位列全省第二。
一是大力實(shí)施商貿企業(yè)成長(cháng)工程。全市商務(wù)系統成立了限上企業(yè)清查統計協(xié)調工作專(zhuān)班，在全市范圍內進(jìn)行了為期半年的拉網(wǎng)式清查、登記、上報，經(jīng)國家統計局認定，我市新增限上企業(yè)906家，總數達到2684家。
二是積極探索電子商務(wù)發(fā)展新思路。出臺了全省第一個(gè)電商優(yōu)惠政策——《襄陽(yáng)市市區促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展暫行辦法》。經(jīng)過(guò)積極努力，我市高新區被確定為省級電子商務(wù)示范基地;湖北同城一家、湖北百騰網(wǎng)絡(luò )被確定為省級電子商務(wù)示范企業(yè)。目前，阿里巴巴在襄陽(yáng)設立客服中心，淘寶網(wǎng)·特色中國襄陽(yáng)館正式落戶(hù)XX市，襄陽(yáng)首家本土電子商務(wù)企業(yè)淘賺網(wǎng)在武漢股權托管交易中心掛牌上市。我市新注冊電子商務(wù)企業(yè)259家，總數已達到2867家，同比增長(cháng)22.7%，電子商務(wù)交易額達70多億元�！断尻�(yáng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃》初稿已編制完成。電商產(chǎn)業(yè)將成為一支拉動(dòng)我市消費的主力后備軍。
三是積極打造現代流通體系。已經(jīng)建成社區連鎖便利店200多個(gè)，年銷(xiāo)售額過(guò)3億元。啟動(dòng)了城市共同配送試點(diǎn)工作，選取了一批有代表性的企業(yè)，重點(diǎn)推廣連鎖超市、批發(fā)市場(chǎng)、農產(chǎn)品、食品藥品冷鏈共同配送和電子商務(wù)共同配送�！叭f(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程”在全市已建成配送中心7個(gè)、農家店20xx家。作為全國第三批農產(chǎn)品現代流通綜合試點(diǎn)城市，四季青農貿城、竹葉山農產(chǎn)品交易中心、襄州新發(fā)地百應農產(chǎn)品物流園等試點(diǎn)項目的示范帶動(dòng)作用，有力推進(jìn)了我市農產(chǎn)品流通體系建設，農產(chǎn)品物流在襄陽(yáng)形成聚集效應。
四是積極推進(jìn)商貿惠民工程。市區新培育早餐工程示范店15家，總數達到37家，早餐原材料配送示范企業(yè)6家。重點(diǎn)培育了襄陽(yáng)關(guān)愛(ài)、湖北好姐妹、湖北展顏等三家大型家政服務(wù)龍頭企業(yè)，培育了襄陽(yáng)手足情、湖北愛(ài)佳樂(lè )等兩家中小專(zhuān)業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)，建設了64個(gè)標準化家政服務(wù)連鎖店。市區共啟動(dòng)改造菜市場(chǎng)35 個(gè)，其中28個(gè)菜市場(chǎng)完成改造，7個(gè)菜市場(chǎng)正在改造，春節前可以全面完成。明年6月底前，市區47個(gè)菜市場(chǎng)將全部改造到位。便民利民的商務(wù)工程受到越來(lái)越多的市民的關(guān)注和擁戴。
(二)以對外開(kāi)放為主線(xiàn)，全方位推進(jìn)“三外”工作
一是對外貿易實(shí)現新的突破。全市出口143429萬(wàn)萬(wàn)美元，同比增長(cháng)34.64%，絕對額超越荊州、黃石，首次位列全省第三位，超額完成省、市目標任務(wù)。
目前，我市已獲得五個(gè)國家、省級出口基地稱(chēng)號。以基地為依托的產(chǎn)品出口一直保持較高占比和增幅，其中機電產(chǎn)品出口占全市出口總額的36%，紡織服裝、農產(chǎn)品出口增幅均超過(guò)50%�？h市異軍突起是去年我市出口的一大亮點(diǎn)，XX市、XX市、XX縣出口突破1億美元大關(guān)，XX市、襄州區突破2億美元。
國際市場(chǎng)開(kāi)拓日益多元化。我市對主要出口市場(chǎng)均保持較高增長(cháng)的態(tài)勢。東盟、歐盟、美國仍是我市三大貿易伙伴。作為我市出口主力的機電產(chǎn)品，已遠銷(xiāo)世界150多個(gè)國家和地區。
二是利用外資再創(chuàng )新高。我市新批外商投資企業(yè)21家，實(shí)際使用外資53746萬(wàn)美元，同比增長(cháng)22.9%，排名全省第二，全面完成省、市目標任務(wù)。
一年來(lái)，我們突出做好重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目的外商投資、增資工作，切實(shí)做好在談項目的跟蹤服務(wù)和落實(shí)。安排專(zhuān)人、明確責任，項目不落地不撤兵，狠抓在談重點(diǎn)項目不放松。促成了一批大項目落戶(hù)襄陽(yáng)。今年21個(gè)新批項目中，合同外資在1000萬(wàn)美元以上的項目有9個(gè)，合同外資之和35350萬(wàn)美元，占新批項目合同外資總額的92%。
三是對外經(jīng)濟合作增勢強勁。全市外派勞務(wù)2389人，同比增長(cháng)1.7倍。對外承包工程完成營(yíng)業(yè)額9019.41萬(wàn)美元，是去年同期的4.82倍。新批、追加境外投資項目5個(gè)，投資總額3958萬(wàn)美元，其中追加投資2107萬(wàn)美元。
襄軸股份以2.03億元人民幣收購了波蘭最大的軸承制造企業(yè)，成為湖北省國企海外并購的第一例，也是國內軸承企業(yè)海外收購規模最大的案例。
萬(wàn)寶糧油已經(jīng)同中非基金達成入股式合作協(xié)議，非洲莫桑比克項目再追加投資1.03億美元，使該項目投資總額達到1.98億美元，開(kāi)發(fā)土地增加到30萬(wàn)畝。
四是口岸建設取得重大突破。啟動(dòng)了襄陽(yáng)“無(wú)水港”建設工作。由襄陽(yáng)站發(fā)往寧波北侖港的出口集裝箱鐵路運費獲得階段性下調，中遠集團在我市設立了省內第一家內陸集裝箱還箱點(diǎn)，成為首家進(jìn)駐我市“無(wú)水港”的央企;襄陽(yáng)—寧波集裝箱鐵海聯(lián)運班列開(kāi)通，我市成為全省第一家與東部沿海港口開(kāi)展鐵海聯(lián)運的城市。
按照市委市政府的統一部署，啟動(dòng)了我市一類(lèi)航空口岸的建設申報工作，襄陽(yáng)機場(chǎng)改擴建工程已經(jīng)動(dòng)工，現已開(kāi)通航線(xiàn)11條，進(jìn)出港旅客已突破50萬(wàn)人次。
(三)以商務(wù)項目為依托，爭取試點(diǎn)示范工作再創(chuàng )佳績(jì)。
20xx年，我局爭取了3個(gè)國家級試點(diǎn)項目，分別是國家城市共同配送試點(diǎn)城市、全國第四批肉菜流通追溯體系建設試點(diǎn)城市和全國第二批中小商貿流通企業(yè)服務(wù)體系建設試點(diǎn)城市，獲批項目和支持資金均為全省商務(wù)系統第一。其中，城市共同配送項目，中央財政每年支持3000萬(wàn)元，連續支持3年;肉菜流通追溯項目，獲得專(zhuān)項建設資金2600萬(wàn)元。
(四)以建設區域性商貿中心為目標，大力實(shí)施商務(wù)領(lǐng)域跨越工程。
20xx年，我局負責編制的.《襄陽(yáng)市現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃》、《襄陽(yáng)市主城區商圈建設規劃》已正式發(fā)布，我局起草的《襄陽(yáng)市關(guān)于促進(jìn)現代服務(wù)業(yè)發(fā)展若干意見(jiàn)》和《關(guān)于加快中心城區商圈建設的若干意見(jiàn)》也由市政府發(fā)布實(shí)施。
經(jīng)過(guò)多次談判，東津國際會(huì )展中心項目招商工作取得重大突破，與卓爾集團的投資框架協(xié)議有望明年上半年簽訂。
按照市政府的統一部署，20xx年我們正式啟動(dòng)中心城區內環(huán)線(xiàn)內44家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)外遷工作，制定出臺了市場(chǎng)外遷實(shí)施意見(jiàn)，組建了工作專(zhuān)班，制定了市場(chǎng)外遷三年行動(dòng)計劃。在市場(chǎng)集聚區建設方面，綜合市場(chǎng)集聚區內的襄陽(yáng)國際商貿城項目已舉行開(kāi)工奠基儀式;其他幾個(gè)項目也陸續啟動(dòng)前期基礎性工作。汽車(chē)及鋼材機械電子市場(chǎng)集聚區內的本昌、光彩和乾通物流園等正在有序建設;二期工程已正式啟動(dòng)3平方公里的基礎設施建設，已有16個(gè)項目通過(guò)評審，6個(gè)項目準備入駐。農副產(chǎn)品市場(chǎng)集聚區一期工程已完成主要路網(wǎng)及給排水系統建設，已入駐17個(gè)項目，另有9個(gè)項目準備入駐;二期規劃已送審，待審批后即啟動(dòng)基礎設施建設。
二、明年工作安排
《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》提出，要“建設統一開(kāi)放、競爭有序的市場(chǎng)體系，推進(jìn)國內貿易流通體制改革;必須推動(dòng)對內對外開(kāi)放相互促進(jìn)、引進(jìn)來(lái)和走出去更好結合”。市委十二屆八次全體(擴大)會(huì )議和全市經(jīng)濟工作會(huì )議也對加快構建開(kāi)放型經(jīng)濟體系和做大三產(chǎn)，重點(diǎn)抓好現代商貿、電子商務(wù)等現代服務(wù)業(yè)發(fā)展，加快商圈建設做出了明確要求。明年乃至今后一段時(shí)期，商務(wù)工作就是要認真抓好貫徹落實(shí)，因勢而謀、應勢而動(dòng)、順勢而為，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極作為，在增強省域副中心城市和漢江流域中心城市的集聚輻射帶動(dòng)能力中謀求新作為。
20xx年主要目標：全年社會(huì )消費品零售總額增長(cháng)15%，出口增長(cháng)12%，實(shí)際使用外資增長(cháng)15%。在確保全面完成目標任務(wù)的前提下，重點(diǎn)抓好以下六大工作：
1、以無(wú)水港建設為重點(diǎn)，加快國際物流大通道建設。
啟動(dòng)無(wú)水港建設項目的規劃設計，推動(dòng)無(wú)水港建設實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，加快襄陽(yáng)機場(chǎng)改擴建和一類(lèi)航空口岸申報，啟動(dòng)鐵路貨場(chǎng)的規劃和轉遷，盡早實(shí)現襄陽(yáng)-寧波鐵海聯(lián)運班列常態(tài)化，充分發(fā)揮保稅倉庫和出口監管倉庫的作用，加快推進(jìn)渝新歐中南地區貨物集結和分撥運營(yíng)基地建設，推動(dòng)與漢新歐、鄭新歐等大陸橋的連接貫通。
2、以轉變外貿發(fā)展方式為重點(diǎn)，培育外貿競爭新優(yōu)勢。
抓好“骨干企業(yè)龍頭工程”、“成長(cháng)企業(yè)壯大工程”和“開(kāi)口企業(yè)實(shí)績(jì)工程”等“三項工程”建設，提升外貿出口支撐能力。充分利用“兩個(gè)市場(chǎng)”、“兩種資源”，抓好外貿外資外經(jīng)“三外”聯(lián)動(dòng)。積極建設和培育出口基地，保持傳統出口優(yōu)勢，創(chuàng )新加工貿易模式，提高出口產(chǎn)品創(chuàng )新要素比重和自主品牌出口比重，逐步降低代理出口比重。積極引進(jìn)大型生產(chǎn)型出口企業(yè)，力爭培育出口過(guò)5000萬(wàn)美元生產(chǎn)型企業(yè)的3-5家。進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)貿易的發(fā)展，推動(dòng)校企合作，加快培育服務(wù)外包人才。同時(shí)，加快“走出去”步伐，選擇和培育如新火炬、襄陽(yáng)汽車(chē)軸承等一批具有一定規模實(shí)力、品牌優(yōu)勢及市場(chǎng)基礎的大型國有或民營(yíng)企業(yè)集團、行業(yè)龍頭企業(yè)，實(shí)施“走出去”戰略，提升國際市場(chǎng)競爭力。
3、以新區和園區為重點(diǎn)，加大外商投資項目招商力度。
依托東津新區和各專(zhuān)業(yè)園區，利用外商投資協(xié)會(huì )，大力開(kāi)展以商引商、以外引外的招商活動(dòng)，積極協(xié)調招商局、經(jīng)信委、高新區和東津新區，重點(diǎn)探討引進(jìn)境外資金的途徑和方式，針對我市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，制利用外資的路線(xiàn)圖，超前介入外資項目談判，提供政策咨詢(xún)和跟蹤服務(wù)，盡快促使外資項目落戶(hù)。著(zhù)力營(yíng)造穩定、透明、可預期的營(yíng)商環(huán)境，力爭在利用外資上取得更大突破。
4、以商圈建設為重點(diǎn)，加快建設漢江流域商貿中心。
一是抓緊編制東津新區區域級核心商圈、人民廣場(chǎng)市級核心商圈、長(cháng)虹路城市副商圈的業(yè)態(tài)分布規劃和控制性詳規，科學(xué)布局商業(yè)業(yè)態(tài)和交通組織。引進(jìn)一批國內外知名商家、一線(xiàn)品牌和先進(jìn)業(yè)態(tài)，搭建以項目為支點(diǎn)的商圈構架，培育一批“航母”級的商業(yè)巨頭。二是迅速完善市場(chǎng)集聚區總體規劃，啟動(dòng)相關(guān)公共服務(wù)設施建設，完成市場(chǎng)業(yè)態(tài)布局，并組建專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)管理機構。在此基礎上，穩步啟動(dòng)火車(chē)站周邊8家重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的外遷工作。三是啟動(dòng)1-2個(gè)夜消費特色街區創(chuàng )建活動(dòng)，打造品質(zhì)商業(yè)街區，使商業(yè)街區注入各自的文化元素、商業(yè)氛圍、游玩價(jià)值，加快打造襄陽(yáng)“不夜城”。
5、以電子商務(wù)為重點(diǎn)，培育新的消費熱點(diǎn)。
以創(chuàng )建國家電子商務(wù)示范城市推動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)突破性發(fā)展。盡快完成我市電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃編制、出臺工作，用足、用活、用好《襄陽(yáng)市市區促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展暫行辦法》，規劃建設高新區電商示范基地、東津新區電商產(chǎn)業(yè)園、XX區電商創(chuàng )業(yè)基地，加快建設復星天貿城等電商平臺，大力引進(jìn)國內外知名電商，著(zhù)力打造漢江流域電商產(chǎn)業(yè)基地。
6、以國家級試點(diǎn)城市建設為重點(diǎn)，推動(dòng)我市商貿流通領(lǐng)域創(chuàng )新工作。
一是全力推進(jìn)城市共同配送試點(diǎn)工作，在資源相對聚集、建設基礎較為完善的城市快消品、藥品和生鮮食品等領(lǐng)域率先突破，帶動(dòng)我市流通領(lǐng)域現代物流整體水平的提升，構建便民利民的“最后一公里”配送體系。二是搭建全市統一的肉菜追溯管理平臺，實(shí)現肉菜來(lái)源可追溯、去向可查證、責任可追究，提升流通行業(yè)食品安全保障能力和流通現代化水平，讓廣大市民買(mǎi)的舒心、吃的放心。三是著(zhù)手組建“襄陽(yáng)市中小商貿流通企業(yè)服務(wù)中心”，逐步整合行業(yè)協(xié)會(huì )、專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構、高等院校、科研院所等各類(lèi)服務(wù)資源，搭建面向廣大中小商貿流通企業(yè)的公共服務(wù)平臺，為建成商貿流通強市提供強有力的支撐。
商務(wù)工作總結11
半年來(lái)，本部門(mén)在信息中心的正確指導下，在商務(wù)中心各成員的共同努力下，我們以扎實(shí)、創(chuàng )新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，上半年工作取得了一定成績(jì)，以下是我們的工作總結：
一、商務(wù)中心的基本情況：
我們商務(wù)中心由二個(gè)人組成，主要負責打字、傳真、話(huà)費、網(wǎng)絡(luò )瀏覽、代訂火車(chē)票、飛機票等業(yè)務(wù)，我主要負責
商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車(chē)票和對外業(yè)務(wù)的協(xié)調和開(kāi)展工作；負責我部門(mén)的帳目、打字、傳真、話(huà)費等工作。
二、商務(wù)中心上半年的主要工作：
為顧客及本系統作好服務(wù)工作：上半年我們本著(zhù)不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約萬(wàn)字、復印萬(wàn)多張、收發(fā)傳真多份、對本部門(mén)的材料更是認真對待，以最快的.速度完成；積極聯(lián)系并上門(mén)服務(wù)為顧客作好飛機票和火車(chē)票的預定工作上半年我們共為顧客訂購火車(chē)票張、飛機票張，與此同時(shí)我們還與每一位服務(wù)過(guò)的顧客電話(huà)拜訪(fǎng)等形式進(jìn)行回訪(fǎng)，讓顧客真正體會(huì )到我們的服務(wù)是熱情周到的；文明用語(yǔ)、禮貌待人認真做好話(huà)費收繳工作：在話(huà)費收繳工作中商務(wù)中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋?zhuān)⑿Ψ⻊?wù)；做好財務(wù)管理工作，財務(wù)工作一向是復雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專(zhuān)人負責專(zhuān)人管理，帳目清晰健全；開(kāi)拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò )被群眾所接受。
以上是我們本部門(mén)的主要工作，雖然有了一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，思路不開(kāi)闊，創(chuàng )造性開(kāi)展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點(diǎn)和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來(lái)，我們下半年做好以下工作：我們利用北京雙解除（非典）的優(yōu)勢，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機票、火車(chē)票預定工作；抓住平谷零非典的優(yōu)勢，為更多的顧客提供便利的服務(wù)，如：打字、復印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù)；抓住十一旅游黃金周的大好時(shí)機，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；繼續專(zhuān)人管理使財務(wù)帳目更清晰，更健全；加大網(wǎng)絡(luò )宣傳力度，使網(wǎng)絡(luò )服務(wù)取得更大成效。
商務(wù)工作總結12
20××年，在局領(lǐng)導的關(guān)心支持下，外資科牢固確立目標意識，積極應對新形勢，全力抓好以注冊外資到賬為重點(diǎn)的利用外資工作，認真完成本科室職責工作，努力完成局領(lǐng)導交辦的和其它部門(mén)交辦的工作任務(wù)。
一、20××預計完成情況
預計全年可完成：新批外資項目24個(gè),增資1個(gè)；完成協(xié)議注冊外資1.5億美元，占目標的50%；完成注冊外資到賬1億美元，占目標的66.7%；其中開(kāi)工項目到帳9000萬(wàn)美元，占目標的.100%。
二、采取的主要措施
1、主抓項目到賬
20××年，為實(shí)現全外資工作“保四爭三”的目標，狠抓項目建設，協(xié)助召開(kāi)全縣外資資座談會(huì )、推進(jìn)會(huì )、項目過(guò)堂會(huì )等外資工作專(zhuān)題會(huì )10余次，提要求、下任務(wù)、排計劃、定措施，對項目的到賬和建設，實(shí)行周通報、月通報，以項目的快建設推進(jìn)外資的快到賬。將9、10月份定為我縣“外資突擊月”，制定專(zhuān)項計劃，責任到人，在原《利用外資工作獎懲辦法》的基礎上，根據我縣利用外資現狀，出臺了相應的《補充規定》，對“突擊月”期間完成注冊外資到賬和新批注冊項目數實(shí)績(jì)較好的單位主要負責人給予獎勵。
2、強化監督管理
為進(jìn)一步轉變政府職能，自20××年起在全國開(kāi)展外商投資企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)狀況聯(lián)合申報工作，根據商資函［20××］175號《關(guān)于開(kāi)展20××年外商投資企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)狀況聯(lián)合申報工作的通知》要求，及時(shí)牽頭組織財政、國稅、地稅、外匯及統計等部門(mén)，于20××年4月至6月期間，對20xx年12月30日前注冊地在的外商投資企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合檢查。共有75家企業(yè)在網(wǎng)上申報了年檢材料，最終通過(guò)六部門(mén)網(wǎng)上審核的有75家，參檢通過(guò)率為100%。通過(guò)企業(yè)年報，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，做好企業(yè)監督與服務(wù)工作。
3、狠抓招商成效
今年在縣委、縣政府主要領(lǐng)導的親自倡導下，下發(fā)了金辦發(fā)[20××]18號文件，出臺了推進(jìn)產(chǎn)業(yè)招商工作方案，從全縣各鎮、各重點(diǎn)部門(mén)抽調了60多名招商骨干組建了龐大的產(chǎn)業(yè)招商團隊，重點(diǎn)組建了4個(gè)產(chǎn)業(yè)招商指導組，指導組分別由縣委、縣人大等四套班子分管領(lǐng)導親自?huà)鞄浂綄�，每個(gè)指導組下設五個(gè)產(chǎn)業(yè)招商局，全縣20個(gè)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)招商局在縣委、縣政府的全面協(xié)調統籌下。
4、提升服務(wù)水平
3月份，我們組織了服務(wù)業(yè)利用外資專(zhuān)題培訓，特邀請專(zhuān)家對全縣11個(gè)鎮、30個(gè)部門(mén)主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導、項目幫辦人員進(jìn)行培訓，10月份，組織各鄉鎮、重點(diǎn)項目部門(mén)赴市參加外資業(yè)務(wù)培訓，為各單位在利用外資工作上理清思路、拓展視野。對有實(shí)際困難的項目實(shí)行上門(mén)幫辦，陪同項目單位多次赴市局、省廳報批，多次幫助相關(guān)部門(mén)和企業(yè)與發(fā)改、國土、環(huán)保、銀行、外管等部門(mén)協(xié)調解決困難，受到了企業(yè)的一致好評。
三、存在的主要問(wèn)題
雖然就利用外資情況做出了不少努力，但仍存在一些不足，主要表現在：一是主要指標未達序時(shí)進(jìn)度。全縣注冊外資實(shí)際到賬、開(kāi)工項目到賬外資、協(xié)議外資分別落后序時(shí)進(jìn)度50個(gè)百分點(diǎn)、34個(gè)百分點(diǎn)、55個(gè)百分點(diǎn)。二是在談項目落地慢。在去年一系列招商活動(dòng)中，各單位都獲取了一批新的意向信息，新洽談了一批項目，但是項目的落地還不夠快。三是招商形式需創(chuàng )新。今年我們對專(zhuān)業(yè)招商隊伍進(jìn)行了整合,先后出臺了“組團招商”和“產(chǎn)業(yè)招商”的考核推進(jìn)辦法，但在組織推進(jìn)中如何創(chuàng )新辦法、如何開(kāi)展自主招商還要加強研究。
四、20××年工作安排
根據目前的形勢和今后發(fā)展態(tài)勢及市對縣目標考核方向,20××年外資工作的初步安排是：
1、主要目標
新批三資企業(yè)30家，協(xié)議注冊外資1.8億美元，注冊到賬1.2億美元，開(kāi)工項目到賬1億美元；
2、工作措施
一是責任再強化。完善督查通報、考核獎懲等手段，充分調動(dòng)各鎮、各部門(mén)的工作積極性；建立項目庫制度，明確責任單位、責任人，對入庫項目實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤推進(jìn)，同時(shí)對利用外資工作推進(jìn)不力和人為因素導致項目推進(jìn)緩慢乃至中斷的，嚴格查清情況及時(shí)通報并追究具體責任人相應責任。
二是項目再推進(jìn)。20××年集中力量抓實(shí)四館一院一中心、生態(tài)智慧新城等在手重大項目籌備及建設，挖掘大高、萬(wàn)隆模塑等原有項目的潛力，推進(jìn)潛力項目增資擴股的步伐，同時(shí)做好新引進(jìn)項目的幫辦服務(wù)工作。
三是招商再加碼。加大招商力度，以縣臺商工業(yè)園和省級經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區為載體，搭建引資平臺，投入大量人力、物力、財力整合資源，吸引臺資和外資，充分挖掘蘇南、浙江、珠三角等外資集聚區域資源，依托好各產(chǎn)業(yè)招商局力量，與各各行業(yè)協(xié)會(huì )加強聯(lián)系，拓寬外資項目引資渠道。
商務(wù)工作總結13
時(shí)間一晃而過(guò)，20__年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間，我在_____工作已經(jīng)兩年零七個(gè)月了�？梢哉f(shuō)，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20xx年對我來(lái)說(shuō)是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰性銷(xiāo)售助理工作崗位，由于工作性質(zhì)的不同，工作內容的不同，以及沒(méi)有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素，使得剛接手銷(xiāo)售內勤這份工作很吃力，有時(shí)一件事情不知從何開(kāi)始下手去做，不知道工作如何開(kāi)展，但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時(shí)候，覺(jué)得自己成長(cháng)了，也逐漸成熟了�，F就這一年來(lái)的具體工作情況總結如下；第一：以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn)；我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司，一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運轉，而作為銷(xiāo)售助理，是公司內外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷(xiāo)售內勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計劃內的工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作（標書(shū)、檔案建立歸類(lèi)、資料、文檔工作）利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”。
銷(xiāo)售部門(mén)內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門(mén)做好各種工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿(mǎn)，順利。
06年，是的效益與服務(wù)年，而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責就是服務(wù)職責，服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理。我認真做好服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
第二：完成本職工作，銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責任心的崗位。一筆銷(xiāo)售從報價(jià)到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶(hù)接觸交流的機會(huì )，認真處理每一位客戶(hù)的來(lái)電，來(lái)函，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作，做到報價(jià)及時(shí)，發(fā)貨及時(shí)，以最大程度保證公司的信譽(yù)，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷(xiāo)售手續，盡最大能力沒(méi)有出現工作失誤。
文檔的建立及制度的制訂；由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作，沒(méi)有做好交接手續，銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉，逐漸將客戶(hù)合同按年分類(lèi)整理歸檔，電腦資料分門(mén)別類(lèi)整理歸檔，銷(xiāo)售單據按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。
第三、一年來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，但是自身的差距和不足還是有的。1、工作總體思路不清晰，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(cháng)，而是被動(dòng)適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走，缺乏認真鉆研，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作，工作沒(méi)有上升到一定高度，造成工作上的`一些被動(dòng)狀態(tài)。2、業(yè)務(wù)知識的貧乏，給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙。
最后，非常感謝_____在20xx年給了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領(lǐng)導在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助。
20__年是我們公司“二五”計劃的最后一年，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“三五”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實(shí)現價(jià)值的一年。希望在20__年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝！
商務(wù)工作總結14
一、xxxx年工作總結
（一）重點(diǎn)指標總體完成良好。
xxxx年，全年實(shí)現服務(wù)業(yè)增加值增幅x.x%；完成服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資xxx.x億元；完成服務(wù)業(yè)重大項目投資xx.xx億元；實(shí)現社會(huì )消費品零售總額同比增長(cháng)xx。x%；實(shí)現外貿進(jìn)出口總額xx。xx億元。
（二）商圈打造工作扎實(shí)推進(jìn)。
x推動(dòng)夜間經(jīng)濟發(fā)展，確定了xxx發(fā)展路徑，即：打造x個(gè)夜間經(jīng)濟示范點(diǎn)，x個(gè)夜間經(jīng)濟集聚區，x個(gè)夜間經(jīng)濟消費體驗活動(dòng)。x提升打造同興西路、國色天鄉、INBOX、江浦路特色商業(yè)街x條；新建便利店x個(gè)、引入國際品牌首店x家、新招引特色品牌店xxx個(gè)。x新尚天地被評為x市xxxx年社區商業(yè)消費新場(chǎng)景項目，打造完成x鄉等區級社區商業(yè)消費新場(chǎng)景項目x個(gè)，招引社區新場(chǎng)景投資企業(yè)x家。x完成過(guò)節耍x全球邀約x火鍋文化月x分會(huì )場(chǎng)等系列活動(dòng)。
（三）招商力度持續增強。
x發(fā)布《x區特色餐飲扶持辦法》，《民營(yíng)經(jīng)濟地方貢獻獎勵條件補充實(shí)施細則》。xx—xx月，完成x省國有資產(chǎn)控股運營(yíng)集團有限公司、國購投資有限公司、x華源醫藥集團股份有限公司等x家未落戶(hù)x中國服務(wù)業(yè)xxx強目標企業(yè)招引任務(wù)。完成區級考核目標，超額完成市級目標x家。已認定國際首店x家、世界品牌x家、美食之都載體項目x個(gè)、國際知名美食品牌x家、招引社區新場(chǎng)景投資企業(yè)x家、產(chǎn)業(yè)功能區產(chǎn)業(yè)化投資企業(yè)x家、國際貿易企業(yè)x家、服務(wù)貿易及服務(wù)外包企業(yè)x家。
�。ㄋ模怯罱�(jīng)濟取得新突破。
x。發(fā)布《x市x區促進(jìn)專(zhuān)業(yè)樓宇經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展扶持政策》。x開(kāi)展xxxx年供給側政策的申報工作，全區xxx家樓宇入駐企業(yè)參與申報。xx區在全球商業(yè)地產(chǎn)中國大會(huì )暨xxxx中國樓宇經(jīng)濟全球合作大會(huì )上被評為中國最具投資價(jià)值城區。x三醫創(chuàng )新中心（一期）被評為x市專(zhuān)業(yè)（特色）樓宇。x形成x區高品質(zhì)商業(yè)載體推介手冊；新增樓宇載體x。x萬(wàn)平米，培育億元樓宇x棟、xxxx萬(wàn)稅收樓宇x棟、xxxx萬(wàn)樓宇x棟。
�。ㄎ澹⿲ν饨�(jīng)貿穩中提質(zhì)。
x加大企業(yè)扶持力度，累計為企業(yè)爭取資金xxx余萬(wàn)元；協(xié)助舉辦重大會(huì )展活動(dòng)xxx個(gè)，參加各類(lèi)境外展會(huì )x次，簽約金額xxx.x億元。x完成《關(guān)于x造開(kāi)拓國際市場(chǎng)的研究》《x推動(dòng)服務(wù)貿易發(fā)展研究》《x推動(dòng)跨境電商發(fā)展研究》等多項專(zhuān)題研究。
�。┳再Q區建設取得實(shí)效。
x將協(xié)同改革先行區建設與x主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結合，明確了xxxx的工作思路，即緊緊圍繞一個(gè)產(chǎn)業(yè)，依托兩大口岸，打造五大基地，建設四個(gè)展示場(chǎng)景。x初步完成省級下放權限和復制先進(jìn)經(jīng)驗的梳理工作，主動(dòng)征求區有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)、建議x次，召集區內xx余家企業(yè)進(jìn)行座談，形成重點(diǎn)承接權限與擬復制經(jīng)驗清單。x對照總體方案梳理形成三年工作計劃，將xx條改革試驗任務(wù)分解細化為xx項具體工作，并納入年度目標考核范圍。x加快打造四個(gè)展示場(chǎng)景，x醫學(xué)城研發(fā)供應鏈服務(wù)平臺目前已啟動(dòng)建設，x花木（農產(chǎn)品）進(jìn)出口園區的出口植物檢驗檢疫等部分功能將于年底投入使用。
�。ㄆ撸┟裆纳祈椖砍尸F明顯。
x推進(jìn)前鋒、永寧、紅橋農貿市場(chǎng)等社區服務(wù)便民綜合體建設，預計xxxx年竣工；天府農產(chǎn)品交易中心已建設完畢。x建設社區xxx小時(shí)AI政務(wù)小超點(diǎn)位xx個(gè)。
二、xxxx年工作打算
（一）優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展
一是優(yōu)化提升光華、國色天鄉、大學(xué)城三大核心商圈，全面構建形成全域城市級、區域級、社區級三級商業(yè)網(wǎng)絡(luò )體系。二是通過(guò)場(chǎng)景塑造、品牌建設、消費熱點(diǎn)培育、消費環(huán)境優(yōu)化、夜間經(jīng)濟示范建設等行動(dòng)計劃促進(jìn)夜間經(jīng)濟發(fā)展、做優(yōu)消費城市。三是依托產(chǎn)業(yè)功能區建設，聚焦精深醫療、高端醫療、健康管理和養生養老，加大服務(wù)業(yè)招商引資力度。
（二）促進(jìn)外向型經(jīng)濟發(fā)展
一是加大重大項目服務(wù)和培育力度，力爭xxxx年全區外貿進(jìn)出口保持平穩健康可持續增長(cháng)。二是指導傳統外貿企業(yè)應用跨境電商拓展國際市場(chǎng)，引導中小企業(yè)應用跨境電商走出去。三是研究市場(chǎng)動(dòng)向，用好用活省、市外經(jīng)貿發(fā)展專(zhuān)項資金，鼓勵企業(yè)堅定信心開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，拓展國際市場(chǎng)，提高對外開(kāi)放水平。
（三）推動(dòng)自貿協(xié)同改革先行區建設
一是做好權限承接和復制推廣，加強與上級部門(mén)對接、溝通，推動(dòng)出入境生物材料制品風(fēng)險管理等先進(jìn)經(jīng)驗復制落地，切實(shí)提升審批便利化、通關(guān)便利化水平。二是結合協(xié)同改革先行區發(fā)展定位、試驗重點(diǎn)、主導產(chǎn)業(yè)，加強對重點(diǎn)改革任務(wù)的`針對性操作性研究。三是加快協(xié)同開(kāi)放，加強與其他自貿試驗區、協(xié)同改革先行區的合作聯(lián)系，探索合作招商、利益分享、產(chǎn)業(yè)共興、人才共育的新路徑。
商務(wù)工作總結15
作為負責公司網(wǎng)絡(luò )推廣和營(yíng)銷(xiāo)人員深感責任重大。以下是每天工作的重點(diǎn)。
一、產(chǎn)品推廣
公司產(chǎn)品經(jīng)過(guò)在電子商務(wù)方面的推廣已經(jīng)起到了一定的作用，越來(lái)越多的客戶(hù)從網(wǎng)絡(luò )中找到我們的產(chǎn)品�，F在我們除了主要在啊里巴巴做主要的推廣外，還在其它的一些網(wǎng)站都注冊建立了公司獨立的網(wǎng)頁(yè)，這樣就有更多的人可以搜索到我們公司的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )推廣要花費大量的時(shí)間和精力，不是單純的建立網(wǎng)站坐等客戶(hù)上門(mén)，而是要主動(dòng)找到潛在的客戶(hù)，將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)給他，讓他接受我們的產(chǎn)品。
二、網(wǎng)站的維護
網(wǎng)站維護是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。每天上班首要的任務(wù)就是管理已發(fā)布的產(chǎn)品信息；每天都要將網(wǎng)站上的所有產(chǎn)品信息重發(fā)一遍這樣才能提高公司網(wǎng)站的'暴光率和搜索排名才能靠前，才能讓更多的潛在客戶(hù)找到我們。其次是看看有沒(méi)有將要過(guò)期的信息，或者過(guò)期的產(chǎn)品信息重新發(fā)布。查看客戶(hù)留言和網(wǎng)站的一些日常維護。
三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并不是說(shuō)建好了網(wǎng)站就什么都不做等著(zhù)客戶(hù)來(lái)下單。那樣根本不會(huì )有多少客戶(hù)成交的。所有成交的客戶(hù)并不是說(shuō)聊兩下就直接下單了，客戶(hù)在網(wǎng)上找成千上萬(wàn)的廠(chǎng)家作咨詢(xún)、比較才能選定一家，這個(gè)時(shí)候就需要我們花時(shí)間來(lái)跟緊客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)都要花上半個(gè)或者一個(gè)月或更長(cháng)的時(shí)間來(lái)跟進(jìn)工作。特別是做出口貿易的客戶(hù)，此種客戶(hù)的要求特別多就更要花費大量的時(shí)間和耐心來(lái)跟進(jìn)了。接待來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)的客戶(hù)、挖掘新的客戶(hù)。做這些都是要花費很多時(shí)間和精力的。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習。所以作為電子商務(wù)員。不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮做到能獨擋一面，認真對待每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)答復客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，不拖延、不誤事、不敷衍。所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。所以要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色，有一定的承受壓力能力，勤奮努力。不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調、溝通能力，及時(shí)發(fā)現、解決問(wèn)題的能力，準確分析、判斷、預測市場(chǎng)的能力，以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。
總之在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
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