實(shí)習客服個(gè)人工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的實(shí)習客服個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

實(shí)習客服個(gè)人工作總結1

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個(gè)月客服的實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了�；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(cháng)和進(jìn)步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習期工作總結。

　　一、專(zhuān)業(yè)知識的培養

　　作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營(yíng)的拓展知識。

　　二、服務(wù)意識的培養

　　作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶(hù)，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì )下單了。甚至還有可能會(huì )產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對有很多問(wèn)題的客戶(hù)，還是面對很麻煩的'客戶(hù)，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

　　三、有待加強的地方

　　在過(guò)去的實(shí)習期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

　　實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了，面對我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(cháng)期做下去的準備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。

實(shí)習客服個(gè)人工作總結2

　　每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)前都會(huì )出去實(shí)習一段時(shí)間。通過(guò)實(shí)踐，我們將課堂上所學(xué)的理論知識應用到工作實(shí)踐中，讓我們對社會(huì )工作和我們的專(zhuān)業(yè)有更好的了解。在實(shí)踐中，我們都實(shí)踐動(dòng)手，這培養了我們的實(shí)踐能力，也會(huì )在工作中遇到很多問(wèn)題。一定要學(xué)會(huì )如何解決這些問(wèn)題，培養自己的工作素質(zhì)，增加各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。

　　這次實(shí)習是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)之后的一次綜合性實(shí)踐鍛煉。就是把學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識運用到社會(huì )實(shí)踐中，讓我們學(xué)會(huì )工作，發(fā)現自己的不足。在學(xué)校的安排下，我去了xx。

　　第一天，我來(lái)公司上班。在領(lǐng)導的安排下，和一個(gè)長(cháng)輩實(shí)習。剛開(kāi)始沒(méi)有什么工作任務(wù)，只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話(huà)號碼，讓我賣(mài)給上面的人。經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習和了解，工作還是很簡(jiǎn)單的。我看其他同事都做的不錯，大家都賣(mài)了一些產(chǎn)品。

　　而我興奮地給這些人打電話(huà)，卻沒(méi)有成功。后來(lái)心情就更差了。我停下來(lái)想。我做錯了，但是反復思考之后，我一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。前輩們在我身邊看到了我的疑惑。他來(lái)找我，然后告訴我打電話(huà)的技巧，說(shuō)話(huà)的方式，讓我從別人的角度思考問(wèn)題，還告訴我他的一些銷(xiāo)售技巧和工作經(jīng)驗，讓我受益匪淺。慢慢努力，每天都會(huì )碰壁，但每天都在堅持努力，總結，積累。等我成功賣(mài)出第一款產(chǎn)品，就慢慢順利了�，F在的`工作和前任一樣，每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出漂亮的，但我一定會(huì )超過(guò)他們。

　　通過(guò)這次工作實(shí)踐，我學(xué)會(huì )了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對。工作中會(huì )遇到很多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著(zhù)急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會(huì )越來(lái)越混亂。在工作中，我積累了很多工作經(jīng)驗，這讓我對未來(lái)的工作有了一定的信心。畢竟無(wú)論我在哪里找工作，后面都會(huì )加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以我會(huì )不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更好。

實(shí)習客服個(gè)人工作總結3

　　流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到菏建恒良物業(yè)東城國際已接近兩個(gè)月，命運與機遇的巧合，讓我加入物業(yè)客服這個(gè)行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團隊。通過(guò)這次的實(shí)習，我對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認識，同時(shí)在這次的實(shí)習之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習之中反應出來(lái)了，要在以后去改進(jìn)。

　　剛來(lái)到公司的時(shí)候，我也是很擔心自己的實(shí)習能不能做好，畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作，在實(shí)習之中，我也是努力的跟著(zhù)同事去學(xué)習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問(wèn)題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開(kāi)始還有些磕磕碰碰，處理問(wèn)題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過(guò)，不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心，我也是通過(guò)這些意識到自己的問(wèn)題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的'服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理。

　　我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過(guò)的事情做一些優(yōu)化，不斷的去提升。今后我要繼續的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，以后要做的更出色才行。

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