- 醫院導醫的工作總結 推薦度:
- 醫院導醫工作總結 推薦度:
- 相關(guān)推薦
醫院導醫工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編幫大家整理的醫院導醫工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院導醫工作總結1
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階,F將導診工作總結如下:
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫院的好感和信任,做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
總結涵蓋了一個(gè)人在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面,可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己,以便以后更好的參與到工作中,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,展現自己的才能,但是,該怎樣做出一個(gè)好的工作總結呢?
工作時(shí)間長(cháng)了,有人會(huì )對導診工作不屑一顧,認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念,提高了導診人員的職業(yè)責任感
20xx年8月中旬,管委會(huì )領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng),這次的拓展訓練我會(huì )一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調員,我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的.醫療特色,當我們在非常短時(shí)間內,通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識,滿(mǎn)足患者的需求,贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓,提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員,對醫院一無(wú)所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準,提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
注重臨床科研工作,積極參加科內各項科研工作并取得相關(guān)成績(jì),目前仍有相關(guān)課題工作,并能堅持理論結合實(shí)際,總結臨床資料積極撰寫(xiě)論文,目前有數篇論文待發(fā)表。同時(shí)認真完成各院校實(shí)習生及外院進(jìn)修醫生的帶教工作,并能以身作則,積極指導下一級醫生完成學(xué)習診治工作,并負責教學(xué)三基培訓、講課等,進(jìn)一步提高自身基本理論知識。
注重人才的培養,自任職以來(lái),積極指導下一級醫師的工作。在婦幼衛生人員的培訓中,擔負組織和教學(xué)任務(wù),由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次,提高了各級婦幼人員的工作能力,真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
因為導診工作缺乏明確的目標,服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核,不易量化,到目前為止,沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程,而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別,為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門(mén)診秩序。另外,導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度,共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓,好的表?yè)P,錯的批評,針對工作的不足持續改進(jìn),力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
深入開(kāi)展先進(jìn)性教育,提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來(lái),我院堅決貫徹縣委關(guān)于開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署和工作要求,統一思想,堅定信心,認真從理想信念,黨員意識,執政意識,事業(yè)心和責任心,思想作風(fēng)和政治理論水平,工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足,扎實(shí)工作,認真整改,通過(guò)義診、為基層衛生院捐款等多種方式開(kāi)展先進(jìn)性教育,到達了黨員受教育、群眾得實(shí)惠的目標,也進(jìn)一步提高了醫院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,并通過(guò)實(shí)施開(kāi)展“誠信在衛生,滿(mǎn)意在醫院”活動(dòng)、組織“展白衣天使風(fēng)采,樹(shù)共產(chǎn)黨員形象活動(dòng)、開(kāi)展”醫院管理年“活動(dòng)和實(shí)施”醫療惠民工程“四項舉措推動(dòng)了醫院各項工作的進(jìn)步。
在接待來(lái)訪(fǎng)人員的時(shí)候,最重要的是態(tài)度,接待人員自身要有親和感,與人交談要保持笑容語(yǔ),氣溫和,認真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
醫院導醫工作總結2
作為一名醫院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢(xún)分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調,有電話(huà)隨訪(fǎng),甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫院的好感和信任;做不好就會(huì )影響到患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(cháng)了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦,沒(méi)出息;另一方面,如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的.問(wèn)題和差距后,我們著(zhù)力在創(chuàng )新理念和創(chuàng )新制度上做文章。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力,以及醫學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識,最重要的是象護理學(xué)先驅南丁格爾一樣,勇于獻身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”!敖痂匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù),他意味著(zhù)無(wú)所不知、無(wú)所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標準,“金鑰匙”的擁有數量,也成為酒店服務(wù)水平的注解?头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來(lái)參觀(guān)的,我們是解說(shuō)員?傊,這把“金鑰匙”,就是要千方百計滿(mǎn)足患者需求,用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén),贏(yíng)得患者的信任。
記得有一位邱先生,因單位有事,出院結賬后未及時(shí)取走ct片子,衛生員不了解情況,打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數日,邱先生對我們提及此事,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,體會(huì )到患者的心情和難處,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來(lái)在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫院“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問(wèn)題形形色色,需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸,是對客服人員耐心和智慧。
醫院導醫工作總結3
有人說(shuō)導醫不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著(zhù),怎么怎么不好,應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來(lái)了多大的麻煩?作為掛號室工作人員,對于系統
的復雜要努力去克服,盡快適應并熟練掌握操作系統,加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問(wèn)題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來(lái)醫院看病的起始環(huán)節,是第一印象,我不能為其它環(huán)節做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節做好工作,F在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀(guān)念也應因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫的工作理應時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。
新醫院剛成立,很多制度還不夠完善,不少人和個(gè)別領(lǐng)導因不了解導醫的具體工作,更不清楚作為導醫負責人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳,但他們忽略了我還擔負著(zhù)導醫的管理工作,我還肩負著(zhù)二樓、三樓的導醫管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導對我說(shuō):你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負責導醫工作,那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也就是當時(shí)醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我負責的.,并要我指派一人負責專(zhuān)家門(mén)診的工作,當時(shí)張院長(cháng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(cháng)一些,身體狀況差一些又是三樓的導醫,工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導醫兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負責,大廳主要是我和新聘導醫負責,如果新聘導醫出現青黃不接時(shí),也安排二樓、三樓導醫替代,我認為我的安排是合理的,并且內部的工作也一直較為穩定,兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認為我無(wú)權管理專(zhuān)家門(mén)診,無(wú)權安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護理部李主任多次協(xié)調未果,當然我也有責任,我成熟不夠,經(jīng)驗不足,工作方式也有不當。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà),劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,那是我在張院長(cháng)的指揮下親手建起的,當初為了診斷床的事,我都花費了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
醫院導醫工作總結4
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階,F將導診工作總結如下:
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫院的好感和信任,做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了,有人會(huì )對導診工作不屑一顧,認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念,提高了導診人員的職業(yè)責任感
20xx年8月中旬,管委會(huì )領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng),這次的拓展訓練我會(huì )一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調員,我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色,當我們在非常短時(shí)間內,通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識,滿(mǎn)足患者的需求,贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓,提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員,對醫院一無(wú)所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準,提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
注重臨床科研工作,積極參加科內各項科研工作并取得相關(guān)成績(jì),目前仍有相關(guān)課題工作,并能堅持理論結合實(shí)際,總結臨床資料積極撰寫(xiě)論文,目前有數篇論文待發(fā)表。同時(shí)認真完成各院校實(shí)習生及外院進(jìn)修醫生的帶教工作,并能以身作則,積極指導下一級醫生完成學(xué)習診治工作,并負責教學(xué)三基培訓、講課等,進(jìn)一步提高自身基本理論知識。
注重人才的培養,自任職以來(lái),積極指導下一級醫師的工作。在婦幼衛生人員的培訓中,擔負組織和教學(xué)任務(wù),由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次,提高了各級婦幼人員的工作能力,真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
因為導診工作缺乏明確的目標,服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核,不易量化,到目前為止,沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程,而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別,為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的.工作激情,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門(mén)診秩序。另外,導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度,共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓,好的表?yè)P,錯的批評,針對工作的不足持續改進(jìn),力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
深入開(kāi)展先進(jìn)性教育,提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來(lái),我院堅決貫徹縣委關(guān)于開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署和工作要求,統一思想,堅定信心,認真從理想信念,黨員意識,執政意識,事業(yè)心和責任心,思想作風(fēng)和政治理論水平,工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足,扎實(shí)工作,認真整改,通過(guò)義診、為基層衛生院捐款等多種方式開(kāi)展先進(jìn)性教育,到達了黨員受教育、群眾得實(shí)惠的目標,也進(jìn)一步提高了醫院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,并通過(guò)實(shí)施開(kāi)展“誠信在衛生,滿(mǎn)意在醫院”活動(dòng)、組織“展白衣天使風(fēng)采,樹(shù)共產(chǎn)黨員形象活動(dòng)、開(kāi)展”醫院管理年“活動(dòng)和實(shí)施”醫療惠民工程“四項舉措推動(dòng)了醫院各項工作的進(jìn)步。
在接待來(lái)訪(fǎng)人員的時(shí)候,最重要的是態(tài)度,接待人員自身要有親和感,與人交談要保持笑容語(yǔ),氣溫和,認真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
醫院導醫工作總結5
作為一名醫院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢(xún)分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調,有電話(huà)隨訪(fǎng),甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫院的好感和信任;做不好就會(huì )影響到患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(cháng)了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦,沒(méi)出息;另一方面,如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后,我們著(zhù)力在創(chuàng )新理念和創(chuàng )新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念,提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力,以及醫學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識,最重要的是象>護理學(xué)先驅南丁格爾一樣,勇于獻身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”!敖痂匙”,是國際通行的旅
館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),他意味著(zhù)無(wú)所不知、無(wú)所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標準,“金鑰匙”的擁有數量,也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來(lái)參觀(guān)的,我們是解說(shuō)員?傊,這把“金鑰匙”,就是要千方百計滿(mǎn)足患者需求,用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者的`心門(mén),贏(yíng)得患者的信任。
記得有一位邱先生,因單位有事,出院結賬后未及時(shí)取走ct片子,衛生員不了解情況,打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數日,邱先生對我們提及此事,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,體會(huì )到患者的心情和難處,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來(lái)在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫院“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問(wèn)題形形色色,需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸,是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術(shù)及設備力量,還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),甚至要了解省會(huì )其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時(shí)間內,通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識,滿(mǎn)足了他們的需求,贏(yíng)得了他們的信任和認可,他們就會(huì )用自己就醫的選擇告訴我們:客服是架起患者與醫院的橋梁,他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人,因為是首診,我們推薦他到骨科檢查確診,確診后,病人不愿意手術(shù)治療,想到別的醫院看看,于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科,最后病人選擇了按摩治療,一段時(shí)間后療效顯著(zhù),病人十分滿(mǎn)意;還有一次,一位腎結石患者欲來(lái)我院碎石,雖然我院沒(méi)有碎石設備,但是我們根據患者的個(gè)人需求,向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院,患者十分認可我們這種認真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù),就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性,以及醫患信息的不對稱(chēng)性,患者容易對醫護人員求全責備,醫護人員也會(huì )對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒,這個(gè)中間最重要的是體會(huì )患者的感受,體諒醫護人員的辛苦,作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節,通過(guò)自己的努力,加強醫患間的溝通互諒,減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次,為了做好一位雙向轉診患者的服務(wù)修復工作,我們帶領(lǐng)相關(guān)科室,冒著(zhù)38度高溫,跑二十多公里的路,一道向患者登門(mén)致歉;同去的醫務(wù)人員因為心中委屈,不愿意配合,我們一邊自己掏錢(qián)給大家買(mǎi)冰糕吃,一邊還要做好思想工作,為的是讓大家心情愉快,共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導致的損失降至最低。
二、樹(shù)立新標準,提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率因為服務(wù)工作缺乏明確的目標,服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核,與收入指標、安全天數等硬指標相比,更加軟性和不易量化,所以更需要完善各類(lèi)管理規范和標準,在日常工作中,加強管理、考核、評價(jià)及持續改進(jìn)工作,才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準入標準,提高客服人員素質(zhì)?头ぷ麟m然入口較低,上手不難,但是并非人人能夠勝任,為了保證客服工作質(zhì)量,我們對客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標準,提高客服人員能力。到目前為止,沒(méi)有一個(gè)培訓客服人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程,而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別,為了提高客服工作成效,我們從培訓內容、培訓時(shí)間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準,提高客服工作成效。為了規范管理,提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,我們制定并實(shí)行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度,雖然因為崗位
不同,責任差異,帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì )帶來(lái)長(cháng)久的效益。
4、完善考核標準,提高客服工作激情。
為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài),在完善崗位職責、服務(wù)流程的基礎上,我們參考國際通用的平衡計分卡,制定了兼顧財務(wù)目標、客戶(hù)目標、管理目標及個(gè)人學(xué)習成長(cháng)目標四方面的考核辦法,目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng )雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展,讓我們在總結工作的過(guò)程中找到了差距,在樹(shù)立坐標的思考中發(fā)現了價(jià)值,在創(chuàng )新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
醫院導醫工作總結6
有人說(shuō)導醫不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著(zhù),怎么怎么不好,應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜
給病員和掛號室帶來(lái)了多大的麻煩?作為掛號室工作人員,對于系統的復雜要努力去克服,盡快適應并熟練掌握操作系統,加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問(wèn)題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來(lái)醫院看病的起始環(huán)節,是第一印象,我不能為其它環(huán)節做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節做好工作,F在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀(guān)念也應因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫的工作理應時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。
新醫院剛成立,很多制度還不夠完善,不少人和個(gè)別領(lǐng)導因不了解導醫的具體工作,更不清楚作為導醫負責人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,他們認為我的`工作崗位就應該只是在大廳,但他們忽略了我還擔負著(zhù)導醫的管理工作,我還肩負著(zhù)二樓、三樓的導醫管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導對我說(shuō):你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負責導醫工作,那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也就是當時(shí)醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我負責的,并要我指派一人負責專(zhuān)家門(mén)診的工作,當時(shí)張院長(cháng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(cháng)一些,身體狀況差一些又是三樓的導醫,工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導醫兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負責,大廳主要是我和新聘導醫負責,如果新聘導醫出現青黃不接時(shí),也安排二樓、三樓導醫替代,我認為我的安排是合理的,并且內部的工作也一直較為穩定,兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認為我無(wú)權管理專(zhuān)家門(mén)診,無(wú)權安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護理部李主任多次協(xié)調未果,當然我也有責任,我成熟不夠,經(jīng)驗不足,工作方式也有不當。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà),劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,那是我在張院長(cháng)的指揮下親手建起的,當初為了診斷床的事,我都花費了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
【醫院導醫工作總結】相關(guān)文章:
關(guān)于醫院導醫的工作總結05-24
醫院導醫工作總結(精選16篇)03-12
導醫工作總結02-08
醫院導醫年度工作總結范文05-06
導醫個(gè)人工作總結05-29
導醫工作總結13篇02-13
導醫工作總結精選14篇12-31
導醫個(gè)人簡(jiǎn)歷范文05-03
導醫轉正申請書(shū)02-19