護理服務(wù)的工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編精心整理的護理服務(wù)的工作總結，歡迎閱讀與收藏。
護理服務(wù)的工作總結 篇1
今年，我科全體護理人員堅持以“基礎護理”為立足點(diǎn)，以落實(shí)整體護理工作為基礎，在全院范圍內繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。從根本上改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
現將我科護理工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長(cháng)→責任組長(cháng)→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
4、實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證護理醫療安全，今年我們開(kāi)展了以下便民服務(wù)：①為高血壓病人提供了“三個(gè)半分鐘”,即睡醒后睜眼靜臥半分鐘；起床時(shí)坐床上半分鐘；起立時(shí)兩腿下垂于床沿半分鐘的警示牌，保證了病人安全。 ②在每個(gè)病房設立溫馨提示卡，包括住院預交金出院管理、出院需報銷(xiāo)準備的`材料。③在11月開(kāi)展的護理安全月活動(dòng)中，全體護理人員號召護理部的領(lǐng)導，積極參與，為科室的護理安全錦上添花，如：在床檔上包裹棉布，防止臥床病人碰傷；在病房衛生間設立扶手，防止病人跌倒；在病房走廊墻上貼疾病健康教育宣傳畫(huà)，滿(mǎn)足患者疾病知識等。還有一如既往的防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少了不良事件的發(fā)生。
7、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。 2落實(shí)“護士床邊工作制”，逐步實(shí)現護士常 態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。
3病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到96%。
五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查八對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
1加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息，護士進(jìn)行各項治療，護理時(shí)按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。 2堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長(cháng)總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
3嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，
六、增加了專(zhuān)科技術(shù)的臨床應用
1、在為腹膜透析病人提供恒溫箱、電子稱(chēng)的基礎上，我們又開(kāi)展了全自動(dòng)腹膜透析機的運用，目前已有3例病人成功使用全自動(dòng)腹膜透析機進(jìn)行治療，治療效果明顯，病人反應較好，有效彌補了人工操作治療的不足，為病人節省了時(shí)間，工作效率提高。腹膜透析的工作已漸成熟，對所有腹膜透析病人提供優(yōu)質(zhì)的延伸護理服務(wù)。
2、經(jīng)皮腎穿刺手術(shù)順利開(kāi)展中，病人反響好。
七、存在的問(wèn)題和挑戰：
雖然取得一定成績(jì)，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。 病人方面：
�、僭诓∪藵M(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
�、谠谌粘z查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)，不放心讓護士照顧。
護理人員方面：
�、儆捎谧o理人員較少，尤其今年有懷孕的護士，導致護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。
�、谥貢�(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
�、塾捎谧o理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，同時(shí)要適當增加進(jìn)修的機會(huì )。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會(huì )越來(lái)越好！
護理服務(wù)的工作總結 篇2
20xx年4月份，住院病人呈持續上升趨勢，住院床位緊張，大家每日超負荷工作，近期加床達15張，我們面臨著(zhù)更高的挑戰和機遇，本月重點(diǎn)安排了加強責任意識、安全意識和核心制度的學(xué)習，現將活動(dòng)情況總結如下：
一、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全
1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數，工作按標準完成。本月組織學(xué)習了護理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級護理制度，并組織了兩次技能培訓：呼吸機使用、電吸痰操作規范。
2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動(dòng)承擔檢查責任，幫助科里同事共同進(jìn)步。本月護理質(zhì)控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護理記錄簡(jiǎn)化后，對護理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強的。
3、護士長(cháng)親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺(jué)提高護理質(zhì)量。
二、繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作，強化基礎護理服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度。
1、繼續開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動(dòng)，加強基礎護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀(guān)能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過(guò)彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實(shí)際問(wèn)題，密切了護患關(guān)系。
3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
4、嚴格要求護士按規范書(shū)寫(xiě)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現的問(wèn)題、錯誤，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
三、打造內科自己的護理品牌細微之處現溫情
內科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時(shí)候，護士們往往會(huì )更加的'小心和細心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護士都是一身汗卻毫無(wú)怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。
護理服務(wù)的工作總結 篇3
不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲�；厥變�(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著(zhù)我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問(wèn)題，徹底轉變服務(wù)觀(guān)念。從“服務(wù)之星”到“患者滿(mǎn)意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì )走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著(zhù)的成績(jì)，受到了患者的贊揚。
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結，那首先我覺(jué)得應該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以后，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿(mǎn)意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會(huì )使彼此矛盾激化，使滿(mǎn)意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著(zhù)重從以下方面著(zhù)手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
一、統一思想，提高認識。
醫院領(lǐng)導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，醫院組織協(xié)調落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個(gè)部門(mén)職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著(zhù)醫院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì )做宣傳。
二、理清思路，切實(shí)做好各項工作。
1、建立健全的護理規章制度，工作規范，崗位職責。結合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規范化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和安全。
2、認真組織護士學(xué)習分級護理制度標準，住院患者基礎服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)規范等。并把住院患者基礎服務(wù)項目通過(guò)展板的方式公布在病區，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、以規范的崗前培訓，三基培訓、繼續醫學(xué)教育。打造了“嚴、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn)，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結合起來(lái)。
4、制定了護士分層管理制度，在病區選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強，技術(shù)水平高的護士擔任組長(cháng)，成立了由護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
5、改革護理排班模式，由原來(lái)的四班制改為現在的三班制（APN排班）。減少護士交班次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護理工作的連續性和質(zhì)量。
6、嚴格基礎護理的落實(shí)，如為長(cháng)期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著(zhù)重在于強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
7、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過(guò)敏標示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長(cháng)及護士長(cháng)每天對基礎護理工作進(jìn)行檢查，監督和評價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會(huì )，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。
9、加強對住院患者滿(mǎn)意度的調查，分析及信息反饋，對患者提出的.問(wèn)題及現存的問(wèn)題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿(mǎn)意度。
10、簡(jiǎn)化了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，取消了一般護理記錄單的書(shū)寫(xiě)，大大減少了書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的時(shí)間，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人。
三、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護理工作的優(yōu)劣的評價(jià)標準，在病區醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。
2、科室住院患者的滿(mǎn)意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問(wèn)題和挑戰。
1、病人反面，在病人滿(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或者較滿(mǎn)意的項目集中于護理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問(wèn)題。
2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，護士忙于書(shū)寫(xiě)護理寫(xiě)各項護理記錄，忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結構和護理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實(shí)到每一個(gè)護理人員，每一個(gè)護理班次，每一個(gè)護理工作環(huán)節，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。
2、以病人滿(mǎn)意為標準，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立的和諧的的醫患關(guān)系，切實(shí)提供對病人全過(guò)程，全方位，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿(mǎn)意，社會(huì )信賴(lài)的目標。
3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監督檢查，責任落實(shí)，完善護理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士的監督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點(diǎn)監督對象，提高質(zhì)量管理的效果。
護理服務(wù)的工作總結 篇4
安全管理是護理管理的重要組成部分，也是護理安全管理的一個(gè)重要方面。因此，從護理人員的職業(yè)責任、應急能力和工作態(tài)度出發(fā)，護理部制定了新入科護士三個(gè)月的培訓計劃，每月組織三個(gè)科室的護理人員加強崗位培訓，由經(jīng)驗豐富、年富力強的護理人員帶教，實(shí)行責任制護理，每季度組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習，由護理部統一組織，全科護士參與，以提高護理人員的業(yè)務(wù)素
一、以病人為中心，提高護理服務(wù)質(zhì)量
1、加強基礎護理，為病人整體護理提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強了護理人員醫德醫風(fēng)建設，落實(shí)護理人員行為規范，在日常工作中落實(shí)護理人員的行為規范。
3、深入開(kāi)展了以病人為中心的整體護理，改善了服務(wù)流程，提高了病人滿(mǎn)意度，全年無(wú)護理糾紛，工作質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度均有提高。
4、堅持了查對制度：(1)要求主班，服藥班每日查對2次，護士長(cháng)參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。
5、認真落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
6、堅持床頭交制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
7、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。
8、xxxx月份在三病區開(kāi)展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。
三、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀(guān)125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。
四、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文31篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
五、主動(dòng)承擔起特色護理工作，在護理部指定的基礎上榮獲第四屆“嘉獎”，護理部指導我們開(kāi)展了“實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意護理”征文評選活動(dòng)，并選送兩篇文章在省級雜志上發(fā)表。
六、注重了護師護理人員服務(wù)過(guò)程中的禮儀運用，為病人提供禮貌、熱情、人性化的`服務(wù)，建立平等、和諧的醫患關(guān)系。
七、在業(yè)務(wù)管理上，注重搜集護理服務(wù)資料，隨時(shí)掌握病人的病情變化，強化護理人員素質(zhì)，為病人提供全程、全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
八、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文31篇，其中一篇參加臺州地區學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
九、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文32篇，其中一篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
十、每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習及護理查房一次，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了落實(shí)。
十一、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文33篇，其中一篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
十二、根據省衛生廳護理學(xué)會(huì )下發(fā)的整改護理工作方案認真落實(shí)各項護理安全措施，安全工作得到了進(jìn)一步抓實(shí)。重新完善護理風(fēng)險預案，平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
十三、根據省衛生廳護師管理辦公室下發(fā)的整改護理工作方案認真落實(shí)各項護理安全措施，安全工作得到了進(jìn)一步抓實(shí)。
十四、每月進(jìn)行護理質(zhì)量缺陷分析及護理不良事件、工作原因分析并制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，以利于護理質(zhì)量的改進(jìn)。
十五、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文35篇，其中一篇參加了臺州地區學(xué)術(shù)交流，有3篇參加了臺州地區學(xué)術(shù)交流，有2篇參加臺州地區醫學(xué)繼續教育學(xué)習。
十六、全院護士參加護理部舉辦的講座、培訓，共計86學(xué)時(shí)。
十七、根據省衛生廳護師管理辦公室下發(fā)的整改護理工作方案認真落實(shí)各項護理安全措施，安全工作得到了進(jìn)一步抓實(shí)。
護理服務(wù)的工作總結 篇5
根據年初護理工作計劃，優(yōu)質(zhì)護理工作繼續在科室深入進(jìn)行，在服務(wù)過(guò)程中，以患者滿(mǎn)意為總體目標，本著(zhù)“以病人為中心，以滿(mǎn)意為核心，以質(zhì)量為重心”的服務(wù)理念，提高了細節服務(wù)意識。在醫療安全方面，注重專(zhuān)科技能的培訓，加強危重病人管理，夯實(shí)基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會(huì )滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意，現總結如下。
一、組織培訓學(xué)習開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施方案
1、組織科室護理人員參加醫院及科室組織的護士禮儀培訓，以提升護理服務(wù)質(zhì)量的培訓，強化培訓內容，在培養護士日常禮儀的基礎上，抓好護士的職業(yè)形象，組織學(xué)習護患溝通技巧，做到來(lái)有應聲，問(wèn)有答聲，操作有問(wèn)候聲，出院有送聲，規范科室常用護理操作用語(yǔ)，鼓勵科室護患溝通服務(wù)標兵進(jìn)行言傳身教，將禮儀服務(wù)運用于護理工作的各個(gè)環(huán)節。2、組織全科護士學(xué)習護理部下發(fā)的“20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎護理服務(wù)項目試行》，學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價(jià)標準，對照實(shí)施標準，落實(shí)各項具體措施。
二、彈性排班，合理調配人力
1、科室根據人員結構，結合工作需要實(shí)行彈性排班，護士進(jìn)行分層使用，充分調動(dòng)了護士的積極性，病人的治療護理有計劃執行，提高了安全意識。
2、在核定實(shí)際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數，確保晨晚間護理，保證責任班護士的力量，保證護理工作的安全。
3、實(shí)行值班輪換制，每?jì)芍苷{換白班、夜班組人員一次，做到人人參與生活護理。
三、簡(jiǎn)化護理工作流程
1、實(shí)行了搶救車(chē)封存，避免護士重復多次檢查。
2、制定了各班工作流程，使護士工作有據可循。
3、將補液病人的補液瓶（下一組）統一放置于治療車(chē)上，推車(chē)進(jìn)行巡視，減少護士頻繁來(lái)回進(jìn)治療室取液次數，增加了護士停留于病房的時(shí)間，執行床邊服務(wù)，做到有陪無(wú)護。
4、使用移動(dòng)工作站系統，取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、護士長(cháng)檢查提供了方便，保證了護理安全。
四、創(chuàng )新工作模式，實(shí)施全程護理
1、實(shí)行小組護士負責，護理組長(cháng)技術(shù)把關(guān)工作模式�？剖医Y合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分組，護理患者實(shí)行小組負責制，構建護理組長(cháng)責任護士工作模式。落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個(gè)性化護理。護理組長(cháng)不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，體現新老搭配，分層使用。
2、轉變護理觀(guān)念，落實(shí)基礎護理。護士長(cháng)定時(shí)跟班監控基礎護理環(huán)節質(zhì)量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動(dòng)把應做的基礎護理工作承擔起來(lái)，注重細節，執行護理工作周計劃，周二為患者剪指（趾）甲、周三洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護理質(zhì)量得到了落實(shí)。在做基礎護理的同時(shí)融入健康教育，轉變護士重專(zhuān)業(yè)、輕基礎、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀(guān)念，使護理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿(mǎn)意”效果。
3、倡導人性化服務(wù)，為病人提供舒適護理�？剖覟榱祟A防術(shù)后護理并發(fā)癥，對高齡、消瘦、術(shù)后患者及時(shí)提供氣墊床預防壓瘡；對術(shù)后不能下床活動(dòng)患者，每日進(jìn)行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓；在醫院的支持下，科室制作了相關(guān)疾病知識宣傳欄并將之掛在走廊，使患者可以直觀(guān)了解。
4、增添服務(wù)設施，營(yíng)造家的氛圍。在醫院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境。在廁所及過(guò)道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，在病房張貼“預防跌倒十知道”宣傳卡，保障住院病人安全；科室也制作了便民袋及便民盒等，使病人住院像在家一樣舒適方便。
5、簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)文書(shū)，增加臨“床”時(shí)間。醫院為減輕護理工作，保證護理安全，安裝實(shí)施了移動(dòng)護理工作站系統，采取電子護理表格化的書(shū)寫(xiě)，大大減少了護士用于記錄的時(shí)間，使護士有更多時(shí)間為患者提供直接護理服務(wù)，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護理軟環(huán)境的達標。
6、終末消毒處理。實(shí)行責任護士—衛生員—責任護士聯(lián)動(dòng)措施，及時(shí)對出院患者床位進(jìn)行終末消毒，為迎接新住院患者提供良好的就醫環(huán)境。
五、廣泛征求意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)工作
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開(kāi)一次工休會(huì )，由護士用多媒體方式講解一種疾病知識，普及宣教，同時(shí)對患者及家屬廣泛征求意見(jiàn)建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強與患者的'溝通�？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表?yè)P和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護士長(cháng)堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。
六、加強安全管理，強化質(zhì)量意識
1、組織護理人員認真學(xué)習各項規章制度，落實(shí)患者跌倒、墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。將病房潛在的安全隱患進(jìn)行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發(fā)生。
2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類(lèi)藥的管理，有登記有去向，并對個(gè)別藥物用后不良反應進(jìn)行觀(guān)察并制定防范流程。毒麻、急救藥品器械做到了“四定五專(zhuān)”，搶救藥械完好率達100%。
3、利用晨會(huì )及業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間組織護理人員進(jìn)行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。
七、存在的不足
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，科室雖然取得了一定的成績(jì)，但距離患者的要求還存在一定差距，主要表現在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┑湍曩Y護理人員的溝通技能不足，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力不足；
�。ǘ┎糠止ぷ魅藛T觀(guān)念未完全轉變，工作主動(dòng)性差，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)；
�。ㄈ┴熑巫o士健康教育水平參差不齊；
�。ㄋ模┎》繜o(wú)微波爐，無(wú)法為患者的食物加熱；
�。ㄎ澹┳o理文質(zhì)量待進(jìn)一步提高，以危重護理記錄為突出問(wèn)題。針對以上問(wèn)題，我們將在新的一年里做好計劃，加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力。下大力抓好護理文書(shū)的質(zhì)量，同時(shí)加強思想教育，轉變觀(guān)念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者的住院體驗。盡可能改善現有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。
護理服務(wù)的工作總結 篇6
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，即是在提供臨床護理服務(wù)活動(dòng)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng )新一種人性化理念，創(chuàng )建一個(gè)家居環(huán)境，奉獻一片愛(ài)心。我院倡導開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，ICU做為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首批試點(diǎn)病房，注重將人性化服務(wù)落實(shí)到護理工作的各個(gè)環(huán)節，在不斷的探索和改進(jìn)中，ICU的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作質(zhì)量與日俱增，患者及家屬的滿(mǎn)意度也大為提高。
秉承著(zhù)“全心全意為人民的健康服務(wù)”的辦院宗旨，規范護理行為，落實(shí)基礎護理，改善護理服務(wù)，保證護理質(zhì)量，真正做到以病人為中心，貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì )，最終實(shí)現讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意，力爭將ICU成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。
�。ㄒ唬┘訌娝枷虢逃�，提高服務(wù)理念
在我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”活動(dòng)的初期，護士長(cháng)首先對科護理組長(cháng)和護理骨干進(jìn)行了動(dòng)員，然后組織全科人員（包括護理員、工人）進(jìn)行了創(chuàng )優(yōu)動(dòng)員，進(jìn)一步統一了大家的思想，轉變了服務(wù)理念，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們根據科室的特點(diǎn)，在原有的基礎上，通過(guò)借鑒他人的成功經(jīng)驗，不斷改進(jìn)科室工作，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。在活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，護士長(cháng)也對做得好的護士進(jìn)行表?yè)P，使大家地工作積極性大大提高，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念也漸入人心。
�。ǘ┨岣吲R床技能，夯實(shí)基礎護理
想要更好地做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，必須加強臨床技能的培訓，針對這一點(diǎn)，ICU制定了護理人員分層培訓、考核計劃。根據護理人員從事護理工作的時(shí)間長(cháng)短，ICU制定了不同的專(zhuān)業(yè)知識培訓內容：
對工作2年以下的新護士主要進(jìn)行了護理基礎知識、基本技能的培訓；對工作2-5年的低年資護士主要進(jìn)行了專(zhuān)科知識、專(zhuān)科技能的培訓；
對工作6年以上的護士重點(diǎn)進(jìn)行了綜合能力的培訓；同時(shí)進(jìn)行護理管理知識、突發(fā)事件的應對及處理、危重病和疑難病癥護理等方面的培訓。通過(guò)培訓，不僅規范和提高了護理人員的理論知識和操作技能，同時(shí)也達到了保證護理質(zhì)量、護理安全的目的。
夯實(shí)基礎護理是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心內容，ICU病員病情重，生活不能自理。由于身體虛弱，許多病員稍微動(dòng)一下就滿(mǎn)身大汗，加上久臥病床，病員的個(gè)人衛生很容易臟。護士長(cháng)說(shuō)“我們可以想象一下，如果是我們自己或者是我們的家人生病了，個(gè)人衛生做的不好，蓬頭垢面，讓人感覺(jué)是何等難受？”在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，ICU的全體護理人員加強基礎護理，晨間護理、午間護理、晚間護理都做到一絲不茍。每天為病員修剪指甲，泡手泡腳，洗頭抹身，為女病員扎辮子，為男病員刮胡子等等。漸漸的，規定變成了習慣，基礎護理要做好變成了每一位護士心中的理念。
ICU的病員也慢慢的'有了新的變化。床單位整潔了，病員精神了，病房干凈了。
�。ㄈ⿲�(shí)行入科前訪(fǎng)視，注重心理護理
為了提高患者對護理工作的滿(mǎn)意度，減少醫患糾紛，立足于以人為本，突出護理工作服務(wù)的特色，為此ICU開(kāi)展了更加人性化的術(shù)前入科訪(fǎng)視工作，強化優(yōu)質(zhì)服
務(wù)理念，不斷提高護理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能及服務(wù)效率，力爭讓手術(shù)患者得到最好、最全面的護理，從而得到了患者的歡迎及認可。每天下午三點(diǎn)，都會(huì )由一名上整班的護士到各個(gè)病房，對第二天要到做手術(shù)的病員進(jìn)行訪(fǎng)視。向病員及家屬介紹ICU的環(huán)境，探視制度，注意事項等等。經(jīng)過(guò)這樣的訪(fǎng)視，ICU的神秘感在病員及家屬心里消失了。病員到ICU也有了心理準備，對環(huán)境的陌生感，對各種治療的恐懼感，沒(méi)有親人守護的孤獨感也大大緩解。有了病員及家屬較好的配合，ICU的各項工作開(kāi)展起來(lái)也較前輕松。許多病員都說(shuō)“以前一聽(tīng)說(shuō)ICU就會(huì )感到心里害怕，現在聽(tīng)了你們的介紹，有了心理準備，你們要做的各項治療，我也有了初步的了解，能夠更好的配合你們的工作，我自己也覺(jué)得沒(méi)那么難受了”。聽(tīng)著(zhù)病員及家屬的贊同，大家更加感受到，做好入科前訪(fǎng)視的可行性，做好心理護理的重要性，做好優(yōu)質(zhì)護理的必要性。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作已漸漸邁開(kāi)大步，工作中的困難也隨著(zhù)經(jīng)驗的積累變得迎刃而解。ICU的全體護理人員都感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)給病員，給自身帶來(lái)的改變。大家都堅信，只要堅持，只要細致，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在今后的發(fā)展道路上會(huì )走得更好、更穩！
護理服務(wù)的工作總結 篇7
20xx年我科在院長(cháng)領(lǐng)導下，在全科醫護人員的辛勤工作下，科室全面健康、協(xié)調快速發(fā)展，這一年取得了可喜的成績(jì)：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了15%，完成了20xx年簽訂的任務(wù)，是創(chuàng )新高的一年，現工作總結如下：
一、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的。服務(wù)理念和行為規范。
落實(shí)醫療服務(wù)規范，落實(shí)醫生查房制度。一年來(lái)，科室住院部醫生在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長(cháng)，均達到歷史最好水平。
一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過(guò)采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿(mǎn)完成醫院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長(cháng)速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負擔。又提高了醫院科室的效率。
二、規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平
�。�、注重人才隊伍建設
積極參加醫院組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習，參加院外的各種專(zhuān)科講座，積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
�。�、強化規章制度的落實(shí)
三、科內定期召開(kāi)會(huì )議，強調安全，質(zhì)量，醫生，護士職責執行情況；
每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現給以?xún)蓮氐祝憾ㄆ谶M(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估：
把廉潔行醫、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷”做為每一位科室人員都認同的價(jià)值觀(guān)。
四、存在不足
但科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高治療疾病的能力、每位醫生的特長(cháng)以及專(zhuān)科影響力也有待提高，醫院醫療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同等等�？傊�，回顧一年來(lái)的工作，成績(jì)是主流，我們會(huì )繼續發(fā)揚好的做法，學(xué)習不足之處，我們有信心我們做的會(huì )更好。
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程
神經(jīng)內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式、并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調整、A班上班時(shí)間為7：30～15：30，P班上班時(shí)間為15：00～23：00，N班上班時(shí)間為22：30～8：00、各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整
二、護士分層管理，將病人責任到人
神經(jīng)內科將護理病區分成兩組，分別由組長(cháng)和責任護士擔任責任組長(cháng)，組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的`連續的護理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫療護理安全隱患
三、實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性
神經(jīng)內科實(shí)行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動(dòng)了護士的工作積極性、（如科室護士績(jì)效分配方案：組長(cháng)系數班、二級責護班、一級責護班，其余白班，護士的P班、N班，護師P班，N班，主管護士P班、N班、）
而且科室將績(jì)效考核與薪酬分配相結合、將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件
四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給病人
從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室將護理文書(shū)重新進(jìn)行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使
五、規范工作流程，實(shí)施護理臨床路徑，加強專(zhuān)科知識培訓，提高整體素質(zhì)
神經(jīng)內科對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題、對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平
護理服務(wù)的工作總結 篇8
近年來(lái)，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數不多的人的追求焦點(diǎn)，絕大部分的人開(kāi)始放眼于“健康成長(cháng)”，自我保護意識在不斷地增強。同時(shí)，心理衛生知識的不斷普及，護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來(lái)說(shuō)，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平,就必須時(shí)刻注重細節服務(wù)，在工作的過(guò)程中追求“四個(gè)零”，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”，即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān) 系零距離，護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴。
護理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節與不注意細節，將讓護理工作結果有著(zhù)天壤之別的差距。比如說(shuō)有二名護士在相同時(shí)間里都完成了同等數量的靜脈穿刺，總體來(lái)說(shuō)他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒(méi)有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來(lái)二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節時(shí)便會(huì )發(fā)現，甲護士服務(wù)的病人滿(mǎn)意率100％，病人基本知道自己在這一治療過(guò)程中用的是什么藥，也很清楚相關(guān)的`注意事項。每一個(gè)病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當，沒(méi)有暴露病人，無(wú)漏針現象。而乙護士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒(méi)有對病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節中的細節，而乙只追求完成工作的數量卻忽視了工作中的細節。能否做到注意細節，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素。
認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準確展現。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時(shí)，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通，是合作還是命令？是隨時(shí)帶著(zhù)一顆醫者仁心還是要求病人圍繞著(zhù)我們？在語(yǔ)言的細節上重視和不重視將會(huì )有著(zhù)完全不同的結果。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏(yíng)得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么？你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔；在動(dòng)手開(kāi)始操作時(shí)，你是否先問(wèn)了病人的病情？你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口？你是否給需要拍背的病人拍背了？你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心？平凡的護理工作正是靠著(zhù)這一個(gè)個(gè)細節的注重而完成。
隨著(zhù)工作量的增多，越來(lái)越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來(lái)都很努力也很認真，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少，導致出現錯誤的幾率大。經(jīng)過(guò)出現錯誤后的總結和反思，我們痛心地發(fā)現其實(shí)錯誤常常出現在最簡(jiǎn)單的問(wèn)題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細節上更加注意，歷練“重視細節、將小事做細”的習慣。要把細節做好，最重要的是訓練。任何小事都需要訓練，勉強成習慣，習慣成自然，每一個(gè)開(kāi)始都是很勉強的，按照某一種步驟反復進(jìn)行訓練，久之就習慣就自然了。
細節不僅僅是行動(dòng)和語(yǔ)言，還表現在一個(gè)眼神一個(gè)微笑。社會(huì )需要和諧，醫院一樣需要和諧，醫院的和諧則主要體現在醫患關(guān)系的和諧上。創(chuàng )造醫患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法，好的語(yǔ)言，還需要情感這一細節。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開(kāi)水，然后再進(jìn)行其他工作；對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門(mén)口，同時(shí)送上一些祝福的話(huà)語(yǔ)，然后才與病人道別；當回答病人尋問(wèn)時(shí)，給一個(gè)微笑和肯定的眼神，當病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神，當產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵和安撫的眼神。雖然一個(gè)眼神，一個(gè)微笑對于很多人來(lái)說(shuō)并不是什么彌足珍貴的東西，有時(shí)病人連看也沒(méi)有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了
生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺(jué)到了社會(huì )的和諧。
古有訓語(yǔ)：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟, 讓人文關(guān)懷、細節關(guān)注轉化為護士的自覺(jué)行為，使每一個(gè)護理環(huán)節都一絲不茍的嚴謹,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現的頻率,才能給患者提供最滿(mǎn)意的護理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護理質(zhì)量的提高。
護理服務(wù)的工作總結 篇9
我院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái)，在院領(lǐng)導的高度重視支持下，醫院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的創(chuàng )建活動(dòng)小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計劃明確，創(chuàng )建指導思想和活動(dòng)目標，認真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以神經(jīng)內科、、心血管病房為試點(diǎn)，轉變工作模式，豐富服務(wù)內涵，夯實(shí)基礎護理，不斷滿(mǎn)足患者的需要，讓患者滿(mǎn)意�！耙圆∪藶橹行�，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護理服務(wù)中。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來(lái)，取得的成績(jì)如下：
一、護理服務(wù)親情化。
我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規定了工作流程和工作標準�；颊呷朐簳r(shí)，護士會(huì )面帶微笑地為他（她）認真做好宣教，介紹本病區主任、護士長(cháng)、責任護士、病區環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個(gè)粉紅色的愛(ài)心聯(lián)系卡，指導病人飲食活動(dòng)、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長(cháng)電話(huà)等，責任護士會(huì )協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時(shí)安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹(shù)立戰勝疾病的信心�；颊叱鲈簳r(shí)領(lǐng)病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會(huì )給患者定期電話(huà)隨訪(fǎng)康復指導，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度，提升了服務(wù)內涵。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)現了全覆蓋，病區全面推行了責任制護理。 病區實(shí)行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個(gè)護理工作進(jìn)行了
重新調整，重新分配，落實(shí)了責任制護理。
病區每個(gè)護士分管4-6個(gè)病人，并將責任護士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，病區分2個(gè)組，設置2個(gè)責任小組長(cháng)，責任護士不在班時(shí)，有小組長(cháng)負責完成病人的生活護理、病情觀(guān)察、治療康復、健康教育等全部工作，實(shí)現了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無(wú)縫隙”的護理服務(wù)。
三、改變排班模式，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性。
改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實(shí)行了護士8小時(shí)工作，24小時(shí)負責制的`連續化整體護理。護士的工作時(shí)間延長(cháng)了，護士在病房與病人的交流，護理時(shí)間增多了。我們還在病區創(chuàng )辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準，創(chuàng )辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，推進(jìn)表格式護理文書(shū)，有效縮短了護士的書(shū)寫(xiě)時(shí)間，保證了護士工作時(shí)間，護士有更多的時(shí)間加強生活護理和基礎護理，有更多的時(shí)間與病人接觸、溝通、進(jìn)行健康知識宣教，真正做到了把時(shí)間還給護士，把護士還給病人，護理服務(wù)滿(mǎn)意度大大提升。
五、積極開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護士工作壓力。
人都說(shuō)：“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話(huà)不難看出，也更能說(shuō)明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節舉行了趣味體育競技比賽，有效緩
解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒(méi)有對護士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績(jì)效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統措施不完善，工作未落實(shí)到位。
工作雖取得了一點(diǎn)成績(jì)，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會(huì )做的越來(lái)越好!
護理服務(wù)的工作總結 篇10
我院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái)，在院領(lǐng)導的高度重視支持下，醫院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的創(chuàng )建活動(dòng)小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計劃明確，創(chuàng )建指導思想和活動(dòng)目標，認真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以神經(jīng)內科、、心血管病房為試點(diǎn)，轉變工作模式，豐富服務(wù)內涵，夯實(shí)基礎護理，不斷滿(mǎn)足患者的需要，讓患者滿(mǎn)意�！耙圆∪藶橹行�，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護理服務(wù)中。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來(lái)，取得的成績(jì)如下：
一、護理服務(wù)親情化
我們詳細制訂了“入院xx院中xx出院”三部曲，規定了工作流程和工作標準�；颊呷朐簳r(shí)，護士會(huì )面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區主任、護士長(cháng)、責任護士、病區環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個(gè)粉紅色的愛(ài)心聯(lián)系卡，指導病人飲食活動(dòng)、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長(cháng)電話(huà)等，責任護士會(huì )協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時(shí)安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹(shù)立戰勝疾病的信心�；颊叱鲈簳r(shí)領(lǐng)病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會(huì )給患者定期電話(huà)隨訪(fǎng)康復指導，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度，提升了服務(wù)內涵。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
工作實(shí)現了全覆蓋，病區全面推行了責任制護理，病區實(shí)行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個(gè)護理工作進(jìn)行了重新調整，重新分配，落實(shí)了責任制護理
病區每個(gè)護士分管4xx6個(gè)病人，并將責任護士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，病區分2個(gè)組，設置2個(gè)責任小組長(cháng)，責任護士不在班時(shí)，有小組長(cháng)負責完成病人的生活護理、病情觀(guān)察、治療康復、健康教育等全部工作，實(shí)現了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無(wú)縫隙”的護理服務(wù)。
三、改變排班模式，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性
改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實(shí)行了護士8小時(shí)工作，24小時(shí)負責制的連續化整體護理。護士的工作時(shí)間延長(cháng)了，護士在病房與病人的。交流，護理時(shí)間增多了。我們還在病區創(chuàng )辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準，創(chuàng )辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、積極開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護士工作壓力。
人都說(shuō)：“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話(huà)不難看出，也更能說(shuō)明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“”護士節舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒(méi)有對護士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績(jì)效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統措施不完善，工作未落實(shí)到位。
工作雖取得了一點(diǎn)成績(jì)，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的.，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會(huì )做的越來(lái)越好！
護理服務(wù)的工作總結 篇11
為深入落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求，在醫院領(lǐng)導的大力支持下，我院積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”。在今年的活動(dòng)中，我們嚴格落實(shí)了基礎護理工作、自查自糾，結合醫院實(shí)際完善了整改方案，在不斷改進(jìn)和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定成效�，F將XX上半年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”進(jìn)行總結：
一、完善制度明確職責
進(jìn)一步落實(shí)《護士條例》，認真落實(shí)《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院病人基礎護理服務(wù)項目（試行）》的要求，《基礎護理服務(wù)規范》和《臨床護理通用技術(shù)服務(wù)規范》，切實(shí)加強護理管理，規范遠程服務(wù)，落實(shí)護理工作，鞏固基礎護理。制定了護士長(cháng)崗位責任制和護士崗位責任制，要求護士嚴格按照上述規章制度工作，遵守各項法律法規。
二、理清思路切實(shí)落實(shí)
1、營(yíng)造真誠關(guān)愛(ài)的服務(wù)環(huán)境，視患者為親人。讓患者對醫院有信任和滿(mǎn)意。我院要求在親情服務(wù)中，要換位思考，關(guān)心患者，主動(dòng)關(guān)心和解決患者的生活需求和困難。在與患者溝通時(shí)，他態(tài)度親切，為患者著(zhù)想，并不斷給予心理支持和安慰。
2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實(shí)處。
3、嚴格實(shí)施基礎護理，結合專(zhuān)科護理特點(diǎn)，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注患者個(gè)體差異，在基礎護理中融入健康教育，不僅增加了基礎護理，改善護患關(guān)系，促進(jìn)護理工作更貼近患者、臨床和社會(huì )。
4、護理部每個(gè)月對試點(diǎn)科室的'護理質(zhì)量監督、檢查、考核、評價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿(mǎn)意問(wèn)卷調查表，了解病人滿(mǎn)意度，做到一月一匯總，一季度一統計，對存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并在護士長(cháng)例會(huì )上進(jìn)行討論，是護理質(zhì)量不斷得到持續改進(jìn)。
三、 加強合作，保障到位
加強各職能部門(mén)團結協(xié)作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門(mén)的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線(xiàn)的需求。供應室、洗衣房等部門(mén)主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時(shí)間還給護士，把護士還給病人�！�
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是簡(jiǎn)單地加強基礎護理，不能機械地把基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、預后和康復需求實(shí)施基礎護理；基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷有機結合，為患者實(shí)施護理服務(wù)。最終目標是以患者的利益為立足點(diǎn)，護士的滿(mǎn)意度是長(cháng)期療效提高的保證。
護理服務(wù)的工作總結 篇12
根據衛生部辦公廳《關(guān)于加強醫院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有關(guān)工作的通知》(衛辦醫政發(fā)〔xx〕154號)文件精神，我院按照省市衛生主管部門(mén)的安排部署，有力、有序、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”創(chuàng )建活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、健全組織機構，制定活動(dòng)方案，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”創(chuàng )建活動(dòng)順利開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實(shí)基礎護理、改善護理服務(wù)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫患和諧、提高患者滿(mǎn)意度”，目的就是通過(guò)護理工作的改革使破冰前行的醫改工作顯現成效，通過(guò)服務(wù)的改善，管理的加強使患者從醫改中受益。為此，醫院高度重視，成立了以院長(cháng)李都為組長(cháng)，書(shū)記張佩珠、副院長(cháng)李天柱、張金明為副組長(cháng)，護理部、醫務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任、護士長(cháng)為成員的“創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院領(lǐng)導小組”，制定了詳細周密的“創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院活動(dòng)方案”、考核細則和具體實(shí)施步驟：
第一階段：4月啟動(dòng)了第一批試點(diǎn)病房。
第二階段：5-10月為試點(diǎn)病房創(chuàng )建實(shí)施階段。
第三階段：11-12月對第一批試點(diǎn)病房檢查、評比、分析。
第四階段：底逐步推行至全院。
二、加強宣傳，學(xué)習標準，建立健全規章制度，扎實(shí)開(kāi)展基礎護理工作。
(一)4月召開(kāi)了全院護士大會(huì )，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”創(chuàng )建工作。本次大會(huì )以“強化基礎護理、規范護理行為、改善護理服務(wù)”為主題，傳達了全國護理工作會(huì )議精神和我院護理工作重點(diǎn)，強調護士要切實(shí)轉變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進(jìn)護患溝通，促進(jìn)醫患和諧、提高患者滿(mǎn)意度，以推進(jìn)護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì )，同時(shí)宣布了內科、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區。
(二)組織全院護士長(cháng)學(xué)習衛生部下發(fā)的《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、省衛生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》等文件，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護士共同學(xué)習。
(三)護理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。通過(guò)請進(jìn)來(lái)、走出去、統一培訓的方式，以發(fā)揮護士在推進(jìn)責任制護理開(kāi)展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識。并將適合我院的管理模式帶回運用。
(四)制定了《縣醫院醫院基礎護理管理制度》，強化訓練10項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點(diǎn)的理解與運用。
(五)充實(shí)了基礎護理質(zhì)量控制小組成員，加大對全院基礎護理質(zhì)量的督查力度，并對全院護理人員進(jìn)行統一調配，增加臨床一線(xiàn)護理人員尤其是示范科室護理人員數，確保優(yōu)質(zhì)護理工作更好的開(kāi)展。
三、改變護理工作模式，落實(shí)責任制護理。
“示范工程”活動(dòng)是要建立和完善整體護理責任包干的模式，護士護理患者實(shí)行責任制包干，以確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。根據這種模式，我院改變了護理工作模式。
(一)在臨床病區實(shí)行小組責任制，每個(gè)小組由5—7名護士組成，分管15-20張病床，小組長(cháng)由具有護師及以上職稱(chēng)人員擔任，組員由護士以上職稱(chēng)人員組成，有職有責，有分工有合作，共同完成責任區病人的身心整體護理。
(二)實(shí)行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無(wú)縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現象，真正落實(shí)對病人的全方位整體護理。
(三)簡(jiǎn)化護理文件書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給病人。根據衛生部新的有關(guān)護理病歷書(shū)寫(xiě)的.要求，簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消病歷中一般護理記錄單的書(shū)寫(xiě)，大力推行表格式護理文書(shū)，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫(xiě)入交班報告本，真正讓護士有時(shí)間在病房，有時(shí)間在病人床旁。設計各專(zhuān)科書(shū)寫(xiě)表格，使專(zhuān)科記錄更趨于完善。
(四)規范警示標識。使用“腕帶”，嚴格查對制度，在全院臨床各科室統一執行腕帶識別標識，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標識卡，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發(fā)藥卡等。通過(guò)細節管理，確�；颊甙踩�。
(五)堅持對全院患者實(shí)行每月護理質(zhì)量滿(mǎn)意度調查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。
(六)院領(lǐng)導召集各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行討論，經(jīng)過(guò)院級干預，加強各個(gè)部門(mén)之間的組織協(xié)調,尤其進(jìn)一步加大醫院支持保障系統對護理的投入。如食堂為患者準備膳食并送到病房;水電工定期到科室巡查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理;供應室實(shí)行下收下送物品;病區內放置不銹鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科、檢驗科、放射科實(shí)行24小時(shí)值班制;盡量將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(七)及時(shí)配置
基礎護理操作所需設備，滿(mǎn)足臨床護理培訓需要。
四、各示范科室結合自身特點(diǎn)，把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)開(kāi)展創(chuàng )建工作。
內科因臥床病人較多、基礎護理工作難度和工作量大的特點(diǎn)，及時(shí)調整各班職責，同時(shí)優(yōu)化輸液流程、口服藥發(fā)放流程，體現科學(xué)有效管理。在工作中實(shí)行三化一體：即基礎護理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化、基礎護理服務(wù)個(gè)體化、基礎護理工作程序化，倡導先進(jìn)、
主動(dòng)服務(wù)理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開(kāi)口前;用責任心換取病人戰勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心、用愛(ài)心換取病人的放心。
外科切實(shí)做到“五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)一句”，即“主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼患者，主動(dòng)安慰患者，主動(dòng)熱情接待新患者，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)相送出院”;“入院時(shí)多介紹一句、操作時(shí)多說(shuō)一句、晨間護理時(shí)多問(wèn)一句、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問(wèn)候一句、出院時(shí)多關(guān)照一句”。
五、取得的成效
通過(guò)半年多以來(lái)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開(kāi)展，護士與患者溝通時(shí)間明顯增多，患者對護理工作滿(mǎn)意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿(mǎn)意度由去年的97分上升到99分�；A護理工作的加強，各種安全細節、安全措施及健康宣教得以加強，使患者安全得到進(jìn)一步保障，不良事件發(fā)生率降低，護理質(zhì)量有了明顯的提升。
六、存在問(wèn)題
1.要進(jìn)一步提高護理隊伍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的思想認識，轉變服務(wù)理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個(gè)醫療服務(wù)過(guò)程中。
2.要進(jìn)一步加強護理各項技能的培訓，整體提升護理操作水平和護理安全管理。
3.要進(jìn)一步加強護患間的溝通技能培訓，有效緩解醫患、護患矛盾，爭取患者的理解配合及支持。
總之，我們將不斷的改進(jìn)護理行為，使之更加貼近患者，貼近社會(huì )，形成我院的長(cháng)效機制，力爭今年底在全院范圍內推行優(yōu)質(zhì)護理病房，真正做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、黨和政府滿(mǎn)意。
護理服務(wù)的工作總結 篇13
護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶(hù)效勞，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。我們的每一項工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶(hù)感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)�！叭嗽谏r(shí)候要比安康的時(shí)候更容易出現夢(mèng)想�！币蚨诖饛筒』颊呙恳粋�(gè)問(wèn)題時(shí)，必須用心去認真思考答復，在細小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在。 護理工作的范圍是廣泛而嚴謹的，它可以細致到通風(fēng)、光線(xiàn)、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著(zhù)想，運用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題，使疾病的康復更快更好。
“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”，“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽(tīng)到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候，我們應主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，一聲問(wèn)候，一杯溫水都會(huì )給他們帶來(lái)快樂(lè )和溫暖。
護理重要的工作內容就是善于觀(guān)察、善于引導。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理根底知識，結合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習，不斷總結，牢牢掌握觀(guān)察病人的要領(lǐng)，培養細心觀(guān)察的能力，及時(shí)發(fā)現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)效勞的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理效勞的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好根底護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查根底護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了效勞質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注效勞對象的感受，要通過(guò)詳細的行為舉止把你的.歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護效勞，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理效勞上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的間隔莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的間隔”。確實(shí)，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的為難場(chǎng)面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理效勞活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底翻開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的為難。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔膜，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患間隔。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的間隔已經(jīng)不遠了。 作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理效勞活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨——護患之間心的間隔有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
護理服務(wù)的工作總結 篇14
在20xx年的工作中，護理部嚴格按照醫院的整體工作方針，依托《二級綜合醫院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價(jià)細則》的要求，進(jìn)一步完善護理規章制度，規范護理工作行為，為深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展了一系列工作，現總結如下：
一、按照《二級綜合醫院等級評審》細則的要求，進(jìn)一步修訂和完善護理規章制度、護理常規、服務(wù)規范以及工作流程，并按照年初計劃每月進(jìn)行督導，使護士在臨床工作中自覺(jué)按照規章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、重點(diǎn)加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識：護理部從今年3月份新上崗護士開(kāi)始，增加了《基礎護理學(xué)》的培訓與考核，每月按照章節內容在臨床工作中應用的順序，分12個(gè)月培訓學(xué)習并考核，每個(gè)月針對學(xué)習內容進(jìn)行細致的考核，以保障新護士能夠深入掌握基礎知識，為更好的護理病人打下堅實(shí)的基礎。
三、加強急救知識及技能的培訓：配合應急管理部門(mén)開(kāi)展了全院的'心肺復蘇醫護配合應急演練，有效的提高了臨床應急能力。
四、提高臨床護士實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干：于5.12護士節前，舉辦了護理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監護室、消毒供應室、兒科等12名骨干護士進(jìn)修學(xué)習；選派了28名護士參加了腫瘤、急診、手術(shù)室的專(zhuān)科護士培訓；選派約30名骨干護士參加各種培訓班，以開(kāi)闊護士眼界，帶動(dòng)臨床護理水平。
五、今年共8名護士長(cháng)到省人民醫院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓，8名護士長(cháng)參加了龍湖“護理管理培訓班”，有效的提升了護士長(cháng)的管理能力。
六、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理安全
1、實(shí)行護理質(zhì)量三級管理體系，各臨床科室護士長(cháng)、科護士長(cháng)和護理部每月對所檢查的情況進(jìn)行總結，分析根本原因，提出整改措施，護理部進(jìn)行持續跟蹤督導。
2、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會(huì )職能：針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件，每季度召開(kāi)護理質(zhì)量管理委員擴大會(huì )議，分組討論，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí)。
3、加強護理安全監控管理：為了加強高�；颊叩墓芾�，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查，并制定了詳細的防范措施，有效的避免了漏評估高�；颊叩那闆r發(fā)生。
七、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，使全院所有護理單元實(shí)現了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋。護理部根據全院工作動(dòng)態(tài)對全院護士實(shí)行統一調配；病區按照護士層級實(shí)行彈性排班，全面履行護理職責，為病人提供連續、全程的護理。
八、護理部每季度對全院進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，將統計結果反饋至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現象發(fā)生�；颊邼M(mǎn)意率達到91.4 %。
九、延續護理工作：今年按照計劃，護理部和醫院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉回訪(fǎng)，深入患者家中，了解患者居家康復情況，并針對患者病情進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導，這項工作得到了患者及家屬的一致好評。
十、完善健康教育內容，提高健康教育宣教效果：
患者健康教育是醫療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節約醫護人員的時(shí)間，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀(guān)易學(xué)的形式，因此在20xx年4月，護理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排，自導、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過(guò)層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”，消化內分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進(jìn)入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放，更加直觀(guān)的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時(shí)間，護士及患者反映宣教效果良好。
十一、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復旦大學(xué)舉辦的《現代醫院內訓師》培訓，培訓結束后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫院的實(shí)際情況，保留了重要課程后，重新進(jìn)行編排，增加了臨床實(shí)用課程，今年8月，在全院挑選出80余名護士長(cháng)和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓護理內訓師，使內訓師的身影遍布全院各個(gè)科室，這種培訓方式得到了院領(lǐng)導及護士長(cháng)、護士的認可。我們也計劃自12月下旬開(kāi)始全院推廣《護理服務(wù)劇本》，規范臨床護理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”。
十二、經(jīng)過(guò)一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進(jìn)行匯總，查找出根本原因，制定防范措施，現已編寫(xiě)完成《護理操作失誤啟示錄》一書(shū)初稿，后續審稿后擬于明年與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護士，以培訓并警示全院護士，保障患者安全。
十三、今年我院共招聘護士41人，根據入住患者情況，增加了重點(diǎn)科室人力資源，如：重癥監護室增添2人，EICU增添8人，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強度。
十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化。并將層級與績(jì)效考核掛鉤，有效的調動(dòng)了護士的工作積極性。
十五、存在問(wèn)題、原因分析及改進(jìn)措施
1、存在問(wèn)題：臨床帶教老師評比工作未完成；患者滿(mǎn)意度還有待提高；護理缺陷發(fā)生數還較高；績(jì)效考核方案還不太完善；特殊護理質(zhì)量監控指標數據收集還不規范；護士人力還很匱乏；延續護理工作開(kāi)展的還不規范等。
2、原因分析：醫院對護理工作重視不夠，護士人力不足。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。
3、改進(jìn)措施：護理部與院部進(jìn)行溝通，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨床；招收10名護理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門(mén)，緩解臨床護士工作壓力；護理部人員加強管理知識的學(xué)習，提高管理水平。
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