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窗口人員個(gè)人工作總結

時(shí)間:2024-05-31 08:58:45 工作總結 我要投稿
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窗口人員個(gè)人工作總結

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編為大家整理的窗口人員個(gè)人工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

窗口人員個(gè)人工作總結

  窗口人員個(gè)人工作總結 篇1

  今年以來(lái),我局窗口積極貫徹區委、區政府的經(jīng)濟工作方針,以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機,以創(chuàng )新服務(wù)為核心工作,努力提升服務(wù)水平,進(jìn)而提速審批效率。從規范審批、核準以及備案程序入手,不斷強化服務(wù)職能,積極轉變工作作風(fēng),按照“規范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則,進(jìn)一步對審批、核準、備案的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了規范。截止到12月,我局窗口共受理各項建設項目175項,其中:審批39項,備案126項,核準10項。全部為當場(chǎng)辦結,辦結率達100%,群眾滿(mǎn)意率100%。

  一、規范辦理程序,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  我們從規范項目辦理程序入手,按著(zhù)為各類(lèi)投資者提供全方位服務(wù)為標準,建立了簡(jiǎn)便、高效、快捷的項目辦理體系。

  一是落實(shí)一次性告知制度,制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料,做到不讓投資者跑第二趟。

  二是縮短辦結時(shí)間,對符合辦理條件的建設項目,在備案的時(shí)間上,全部縮短為能夠當時(shí)辦結的當時(shí)辦結,并實(shí)行“綠色通道”,在工作時(shí)間內不能辦完的主動(dòng)延長(cháng)時(shí)間辦,包括利用節假日時(shí)間辦理。

  三是對區委、區政府確定的重點(diǎn)項目全部施行特事特辦。

  二、用足用活國家放權政策,及時(shí)巧妙地解決項目建設難題

  我們及時(shí)抓住省、市簡(jiǎn)政放權的有力時(shí)機,充分用足用活國家的放權政策,對影響我區大局的建設項目,做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬(wàn)元的豐南區小集工業(yè)園區基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )投資112900萬(wàn)元的河北豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )基礎設施建設項目;幫助唐山市豐南區君熙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱(chēng)、內容變更等事項,解決了項目辦理中遇到的`許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理,不但需要投入大量的人力物力,而且還需要較長(cháng)的時(shí)間辦結,我們在這方面,確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題,得到了項目單位對我們的工作高度評價(jià)。

  三、建立健全項目信息聯(lián)動(dòng)管理機制

  我們建立了項目月通報制度,每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總,網(wǎng)絡(luò )傳送統計等相關(guān)部門(mén),確實(shí)做到了信息共享,達到了對項目協(xié)調聯(lián)動(dòng)管理。

  四、工作謀劃

  雖然我們的工作在取得了一定的成績(jì),但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的要求,仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此,我們擬定20xx的工作思路:

  一是在原來(lái)簡(jiǎn)化審批手續的基礎上,進(jìn)一步對各種手續進(jìn)行規范化整理,增強項目管理的透明度,并向社會(huì )進(jìn)一步公開(kāi),提高辦事效率。

  二是不斷加強學(xué)習,繼續強化素質(zhì)教育,不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

  三是以落實(shí)首問(wèn)責任制、時(shí)限辦結制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn),切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí),以?xún)?yōu)良的服務(wù)取信于民。

  窗口人員個(gè)人工作總結 篇2

  作為政務(wù)大廳的窗口服務(wù)人員,我們一直以來(lái)都認真履行自己的職責和責任,以滿(mǎn)足廣大群眾的各種需求。在過(guò)去的一年中,我們在工作中緊密團結,努力拼搏,在工作中刻苦鉆研,順應時(shí)代的潮流,為群眾生活解決了不少實(shí)際問(wèn)題。

  一、認真貫徹執行“人民至上,服務(wù)為先”的方針

  我們既要嚴于律己,也要嚴格要求自己。從員工上下班,到服務(wù)工作之中,我們努力做到隨時(shí)隨地服務(wù)人民群眾,通過(guò)認真貫徹執行“人民至上,服務(wù)為先”的方針,實(shí)現政府、領(lǐng)導和群眾之間的問(wèn)題解決。以此,我們深化了人民的民主參與,同時(shí)推動(dòng)了社區和諧穩定。

  二、提升業(yè)務(wù)知識水平

  我們的工作因其工作性質(zhì)的特殊性,要求我們有著(zhù)良好的業(yè)務(wù)知識背景,能夠解答市民的各類(lèi)疑問(wèn)。同時(shí)我們也深知,服務(wù)工作中的每一個(gè)環(huán)節都要求我們所掌握的業(yè)務(wù)知識有嚴格的領(lǐng)導標準。因此,我們在積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷探尋工作中更為有效的工作策略。

  三、加強溝通技巧

  在工作職責中,我們要求自己具備飽滿(mǎn)的溝通技巧,在跨越性問(wèn)題解決方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用。因而在工作生活中,我們投入大量的`時(shí)間和精力學(xué)習溝通技巧,并通過(guò)各種手段加強了各業(yè)務(wù)工作之間的聯(lián)系,促進(jìn)了政務(wù)大廳工作的穩定。逐漸的,我們也逐漸選擇了業(yè)務(wù)合作伙伴,并在工作中建立極為緊密的合作關(guān)系,為實(shí)現群眾利益共享,形成了政府、領(lǐng)導和群眾之間緊密的聯(lián)系。

  四、優(yōu)化服務(wù)流程

  為了滿(mǎn)足市民的需求,我們對實(shí)現服務(wù)效率的優(yōu)化非?粗。我們認為,服務(wù)效率的提升在于服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節協(xié)調,每一個(gè)環(huán)節都一定要簡(jiǎn)潔、順暢。因此,我們認為只有在不斷優(yōu)化服務(wù)流程的同時(shí),才能夠更好地解決市民的各類(lèi)需求,更好地為市民群眾提供政務(wù)服務(wù)。

  總之,政務(wù)大廳窗口服務(wù)人員的工作還有很多需要提高和進(jìn)步的地方。但是,我們堅信通過(guò)我們的不懈努力和不斷學(xué)習,一定會(huì )在未來(lái)的工作中更加成熟。我們會(huì )認真總結過(guò)去的工作,為未來(lái)的工作創(chuàng )造更加美好的前景。

  窗口人員個(gè)人工作總結 篇3

  今年以來(lái),我局窗口積極貫徹區委、區政府的經(jīng)濟工作方針,以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機,以創(chuàng )新服務(wù)為核心工作,努力提升服務(wù)水平,進(jìn)而提速審批效率。從規范審批、核準以及備案程序入手,不斷強化服務(wù)職能,積極轉變工作作風(fēng),按照“規范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則,進(jìn)一步對審批、核準、備案的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了規范。截止到12月,我局窗工作,愛(ài)崗敬業(yè)。

  1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數量較以往有多,更需細心記錄業(yè)務(wù)清單,耐心的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑸榍皝?lái)咨詢(xún)的客戶(hù)提供熱情、準確、周到、細致的服務(wù)。

  2、無(wú)論業(yè)務(wù)多少,我都將在做好本職工作的.前提下,積極學(xué)習供電營(yíng)業(yè)規則,虛心的向老同志們請教,努力消化吸收,提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  3、在下半年,更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng )建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn),以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機,嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律,改進(jìn)工作作風(fēng),全面兌現優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)理念,將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中,真正做到一張笑臉相迎,一聲暖語(yǔ)問(wèn)候,一腔熱情接待;真情接待零距離,真心辦事零差錯,真誠服務(wù)零投訴。

  窗口人員個(gè)人工作總結 篇4

  隨著(zhù)人民生活水平的提高和社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展,政務(wù)大廳服務(wù)的對象越來(lái)越廣泛,服務(wù)內容也日益豐富,要求政務(wù)大廳的工作人員要具有較高的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)意識,以滿(mǎn)足廣大居民的需要。本文將對政務(wù)大廳窗口工作人員的工作總結做出如下討論。

  一、提高工作效率

  政務(wù)大廳窗口工作人員工作任務(wù)繁多,辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型各異,如何提高工作效率是關(guān)鍵。首先要充分了解事務(wù)流程、政策規定及窗口服務(wù)標準,明確辦理事項所需的手續、材料,并了解最新的電子政務(wù)辦理方式,為居民提供更快捷、高效、便利的服務(wù)。其次,要建立完善的檔案管理制度,使檔案存檔、查找、調閱、歸檔等環(huán)節更加流暢高效。同時(shí)要注重辦事效果,在保證質(zhì)量的`前提下,最大限度地滿(mǎn)足居民需求,使服務(wù)標準更加規范化、細致化。

  二、掌握專(zhuān)業(yè)知識

  政務(wù)大廳窗口工作人員工作需要遵守各種規定,掌握專(zhuān)業(yè)知識顯得尤為重要。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),工作人員應了解各項規定及政策,解答居民的疑問(wèn)并指導填寫(xiě)表格、提供必要的指導。同時(shí),政務(wù)大廳更新頻繁,工作人員需要不斷學(xué)習新知識,如用人單位社保征繳管理政策變化、社會(huì )保險收支政策調整、檔案室管理制度更新等。有了專(zhuān)業(yè)知識儲備,才能提高業(yè)務(wù)實(shí)施能力和規范管理水平,從而為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  三、保持良好的服務(wù)態(tài)度

  政務(wù)大廳作為政府的代表,工作人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。要始終把居民的利益放在第一位,耐心解答問(wèn)題、仔細核查資料,做到全程跟蹤、高效辦理,確保辦事時(shí)的每一個(gè)細節。在服務(wù)過(guò)程中,應秉持“盡心、盡責、盡量”的原則,包容居民的各種情緒,在人性化的基礎上為群眾的需求尋找最佳解決方案,體現服務(wù)精神。

  四、創(chuàng )新服務(wù)模式

  政務(wù)大廳服務(wù)的對象越來(lái)越廣泛,服務(wù)內容也日益豐富,業(yè)務(wù)升級和人民對服務(wù)的期望以及新技術(shù)的應用給窗口工作帶來(lái)了許多新問(wèn)題。政務(wù)大廳的窗口工作人員應該在掌握傳統服務(wù)技能的基礎上,大膽嘗試新的服務(wù)模式和技能,積極應用新技術(shù),打造新的服務(wù)品牌。比如開(kāi)啟網(wǎng)上預約、數字化辦事等新型服務(wù)模式,利用信息技術(shù)創(chuàng )新創(chuàng )造服務(wù),為群眾提供更佳的服務(wù)體驗。

  總之,政務(wù)大廳窗口工作人員是政府服務(wù)的重要接口,他們的工作效率、專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度以及創(chuàng )新能力直接關(guān)系到群眾日常生活中的滿(mǎn)意度。只有進(jìn)一步提高素質(zhì)、健全工作機制、創(chuàng )新服務(wù)方式,才能真正實(shí)現“服務(wù)政府,惠民生”的服務(wù)目標。

  窗口人員個(gè)人工作總結 篇5

  近年來(lái),政務(wù)大廳越來(lái)越受到人們的關(guān)注。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,各種在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)漸漸代替了以前的傳統方式,使得政務(wù)大廳的窗口工作人員的工作內容和方式也在不斷變化。作為政務(wù)大廳的“門(mén)面”,窗口工作人員在日常工作中承擔著(zhù)重要的責任,他們要為民眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),不僅需要良好的工作素質(zhì),更需要不斷學(xué)習和提高自身的能力。

  一、樹(shù)立服務(wù)意識,做到提高服務(wù)質(zhì)量

  作為政務(wù)大廳的窗口工作人員,服務(wù)意識是其作為工作的根本出發(fā)點(diǎn),良好的服務(wù)態(tài)度和行為是其主要工作特質(zhì)。在工作中,窗口工作人員要樹(shù)立服務(wù)意識,為民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡可能地幫助解決問(wèn)題,讓群眾得到實(shí)惠和便利。同時(shí),要加強溝通和協(xié)調工作,做到及時(shí)準確的回應,讓辦事民眾感受到貼心和人性化的服務(wù)。

  二、學(xué)習政策法規,并形成自己的思維方式

  政策法規是窗口工作人員的一部分工作內容,深入了解政策法規,可以為合理的`解釋和操作提供指導。此外,需要窗口工作人員具備清晰的思維方式,強大的邏輯推理能力和快速響應的能力,以滿(mǎn)足處理緊急情況的能力。在處理繁忙的窗口工作中,要快速反應,以最快的速度解決問(wèn)題。在規范的制度框架內,不斷提高自身技能和技巧,為辦事民眾創(chuàng )造更佳的辦公環(huán)境和交流環(huán)境,為政府形象加分。

  三、專(zhuān)業(yè)知識和技能方面的提高

  政務(wù)大廳窗口工作人員要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能,以更好的滿(mǎn)足辦事民眾的需求,F代化的辦公桌、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò ),全套專(zhuān)業(yè)教材等支持,使得窗口工作人員能夠靈活使用與政務(wù)大廳相關(guān)的設備和技能。同時(shí),還需要注重日常的學(xué)習和自我提高。不斷學(xué)習新的技能和知識,擴展自己的技能和技巧,可以更好地為辦事民眾提供服務(wù)。

  四、人際關(guān)系上需要專(zhuān)業(yè)化和敬業(yè)精神

  政務(wù)大廳窗口工作人員在日常工作中,需要與辦事民眾和其他工作人員保持良好的人際關(guān)系,以提高工作的效率和質(zhì)量。在履行工作職責和義務(wù)的同時(shí),還需要注重與他人的關(guān)系,并在工作過(guò)程中遵守相關(guān)規定。在服務(wù)中充分發(fā)揮個(gè)人的專(zhuān)業(yè)化和敬業(yè)精神,不斷提高自身素質(zhì),是窗口工作人員不可或缺的工作品質(zhì)。

  總之,政務(wù)大廳窗口工作人員的工作不僅是一項重要的公共服務(wù),更是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節。窗口工作人員需要注重自身素質(zhì)的提高和專(zhuān)業(yè)知識的充實(shí),同時(shí),還需要充分發(fā)揮自己的工作特質(zhì)和服務(wù)態(tài)度,為滿(mǎn)足廣大的民眾需求注入正能量,共建和諧的社會(huì )規范。

  窗口人員個(gè)人工作總結 篇6

  20xx年,在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下,我敬業(yè)愛(ài)崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下:

  一是服務(wù)至上,熱情工作。

  窗口工作是xxx(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線(xiàn),也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì ),我都禮讓有加,站在對方的立場(chǎng)和角度,和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

  二是認真審核,嚴格把關(guān)。

  我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類(lèi)手續事關(guān)重大,甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。

  三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。

  窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng),手續較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

  四是發(fā)揮余熱,樂(lè )于奉獻。

  除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng),作為單位工會(huì )xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

  五是積極學(xué)習,提高進(jìn)步。

  學(xué)無(wú)止境,特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代,只有通過(guò)不斷的學(xué)習,才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末,我參加xxx培訓和xxx學(xué)習,并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習,不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

  新的'一年,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開(kāi)來(lái),踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jì)。

  二、用足用活國家放權政策,及時(shí)巧妙地解決項目建設難題

  我們及時(shí)抓住省、市簡(jiǎn)政放權的有力時(shí)機,充分用足用活國家的放權政策,對影響我區大局的建設項目,做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬(wàn)元的豐南區小集工業(yè)園區基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )投資112900萬(wàn)元的河北豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )基礎設施建設項目;幫助唐山市豐南區君熙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱(chēng)、內容變更等事項,解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理,不但需要投入大量的人力物力,而且還需要較長(cháng)的時(shí)間辦結,我們在這方面,確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題,得到了項目單位對我們的工作高度評價(jià)。

  三、建立健全項目信息聯(lián)動(dòng)管理機制

  我們建立了項目月通報制度,每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總,網(wǎng)絡(luò )傳送統計等相關(guān)部門(mén),確實(shí)做到了信息共享,達到了對項目協(xié)調聯(lián)動(dòng)管理。

  四、工作謀劃

  雖然我們的工作在取得了一定的成績(jì),但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的要求,仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此,我們擬定20xx的工作思路:

  一是在原來(lái)簡(jiǎn)化審批手續的基礎上,進(jìn)一步對各種手續進(jìn)行規范化整理,增強項目管理的透明度,并向社會(huì )進(jìn)一步公開(kāi),提高辦事效率。

  二是不斷加強學(xué)習,繼續強化素質(zhì)教育,不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

  三是以落實(shí)首問(wèn)責任制、時(shí)限辦結制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn),切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí),以?xún)?yōu)良的服務(wù)取信于民。

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