黃金周旅游工作總結
十一假日旅游黃金周工作總結***年“十一”黃金周，我市在各級政府及其假日旅游協(xié)調機構的高度重視、精心籌備和有力協(xié)調下，在各相關(guān)部門(mén)、相關(guān)行業(yè)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)接待單位干部職工的共同努力下，圓滿(mǎn)地實(shí)現了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的預期工作目標。全市1—7日共接待游客22.5萬(wàn)人次，同比增長(cháng)18.5%，其中過(guò)夜人數7.99萬(wàn)人次，一日游人數為14.53萬(wàn)人次，旅游總收入3157.12萬(wàn)元，同比增長(cháng)15.15%，其中過(guò)夜旅游者人均花費178元，一日游游客人均花費90元，全市客房出租率為44.77%，比去年同期增長(cháng)4.5個(gè)百分點(diǎn)。今年黃金周撫仙湖接待人數為5.67萬(wàn)人，旅游業(yè)總收入660.3萬(wàn)元。先將工作總結如下：
一、主要工作和成效
（一）高度重視、精心組織、周密部署黃金周各項工作
根據全國假日旅游部際協(xié)調會(huì )議《關(guān)于認真做好2004年“十一”黃金旅游工作的通知》、云南省人民政府《關(guān)于切實(shí)做好2004年“十一”黃金周假日旅游工作的通知》、邵琪偉副省長(cháng)在《云南迎接“十一”旅游黃金周》電視電話(huà)會(huì )議上的重要講話(huà)以及市人民政府的有關(guān)文件精神，我局高度重視今年“十一”旅游黃金周工作，積極布置，精心組織，周密安排，嚴格貫徹落實(shí)各項工作措施。實(shí)行主要領(lǐng)導24小時(shí)帶班制，工作人員按要求到崗值班，96927投訴電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通的制度。各縣（區）旅游局也積極做好黃金周期間的值班工作，做好個(gè)種應急準備，整個(gè)黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過(guò)了一個(gè)安全、暢通、文明、衛生的二旅游黃金周。
（二）進(jìn)一步整治和維護好黃金周的旅游市場(chǎng)秩序，努力提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者合法權益
1、認真貫徹《云南省政府辦公廳關(guān)于加強國慶期間安全生產(chǎn)工作的通知》精神，預防和杜絕火災、盜竊、爆炸、事物中毒和交通事故等各類(lèi)旅游安全事故的發(fā)生。堅持“安全第一，預防為主”的原則，強化安全責任，認真開(kāi)展安全大檢查，消除安全隱患。聯(lián)合公安、衛生、工商等有關(guān)部門(mén)，開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)，對各種旅游設施的安全性，旅游場(chǎng)所的合法性進(jìn)行重點(diǎn)檢查，堅決打擊各種非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，依法打擊非法從事導游活動(dòng)，規范旅行社經(jīng)營(yíng)和導游服務(wù)行業(yè)，創(chuàng )造良好的旅游氛圍，為游客提供一個(gè)文明、安全的旅游環(huán)境。
2、李樹(shù)福副市長(cháng)親自率對突擊檢查玉溪旅游市場(chǎng)。2004年9月30日，由市李副市長(cháng)帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛生局、市公安局、市撫仙湖管理局等有關(guān)部門(mén)共同組成的聯(lián)合檢查組分別對我市紅塔區的玉江路收費站、中玉酒店、紅塔大酒店、高倉收費站、昆林烤鴨店、映月潭、匯龍生態(tài)園，澄江祿充風(fēng)景區和江川孤山風(fēng)景區進(jìn)行了安全衛生和服務(wù)質(zhì)量檢查。李副市長(cháng)對存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并堅決要求各部門(mén)、各旅游接待單位進(jìn)一步增強安全意識和安全觀(guān)念，嚴格做好各項防控措施的落實(shí)，杜絕各類(lèi)旅游安全事故的發(fā)生。此外，還要樹(shù)立游客至上的觀(guān)念，認真做好各項服務(wù)接待工作，切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化旅游秩序，營(yíng)造優(yōu)良旅游環(huán)境，樹(shù)立玉溪良好形象。
（三）今年黃金周旅游特點(diǎn)突出，旅游新亮點(diǎn)不斷涌現
1、旅游黃金線(xiàn)路開(kāi)通。由我局與云南旅游散客集散中心合作的玉溪“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線(xiàn)定線(xiàn)、定點(diǎn)的旅游包車(chē)于十月二日正式開(kāi)通。游覽線(xiàn)路分別是：昆明——祿充景區——孤山景區——李家山青銅博物館——通海秀山——昆明；另一條是：昆明——紅塔區大營(yíng)街——通海秀山——昆明。60余位佳賓成為首批乘坐旅游定點(diǎn)包車(chē)游覽“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線(xiàn)的幸運游客，以更加人性化和個(gè)性化的方式游覽玉溪美麗的風(fēng)光。
2、旅游氛圍濃郁。通海舉辦了“文化藝術(shù)之旅”系列活動(dòng)，原生態(tài)民族民間歌舞大匯演、妙善洞經(jīng)演奏，滇國古樂(lè )表演、通海和會(huì )澤兩縣歷史文化名城“名家書(shū)畫(huà)”藝術(shù)聯(lián)展等各項活動(dòng)吸引了八方游客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎灑鎮舉辦的“首屆歌舞比歌會(huì )”及各種富有傣族傳統的群眾性?shī)蕵?lè )節目使游客大飽眼福；紅塔區匯龍生態(tài)園、玉泉寺、匯溪公園、映月潭等旅游區成為休閑娛樂(lè )療養游的新游點(diǎn)。
3、體驗生態(tài)茶文化旅游成新寵。體驗生態(tài)文化旅游成為今年黃金周峨山旅游的新寵。黃金周期間到峨山高香生態(tài)茶文化旅游區的游客近千余人，藍天白云下，青山綠水間，滿(mǎn)目蒼綠的茶園到處都是游客采茶、制茶的身影，夜晚的篝火晚會(huì )讓人陶醉，大部分酒店爆滿(mǎn)。
4、自駕車(chē)旅游持續升溫�！笆弧秉S金周期間，各地自駕車(chē)旅游增多，特別是易門(mén)縣得天獨厚的旅游資源條件、區位條件，使其成為自駕車(chē)旅游的理想之地，都市人向往的旅游休閑勝地，僅1—7日，就有1289輛外地車(chē)駛入易門(mén)。
5、旅游秩序良好，整個(gè)黃金周期間只接到一起旅游投訴事件，這是近幾年來(lái)我市旅游投訴最少的一個(gè)黃金周，這與節前及節日期間各部門(mén)、行業(yè)做的安全預防措施的得力有關(guān)。
二、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬╇m有旅游新亮點(diǎn)的出現，但以撫仙湖為龍頭產(chǎn)品的帶動(dòng)力不夠，具有地方特色及體現民族風(fēng)情的旅游產(chǎn)品不多，吸引力不強，而且景區老化，替代產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)跟上的現象日益明顯，形不成新的吸引力，這必然造成游客的減少，停留天數的縮短（全市平均停留天數為1.3天），游客平均消費水平的降低。
�。ǘ┞糜谓哟O施和服務(wù)水平問(wèn)題。首先是當前旅游接待設施和服務(wù)水平還不能適應游客快速增長(cháng)的需要。其次是接待賓館、飯店的設施和服務(wù)與相應的星級標準不相符問(wèn)題。再次是旅游服務(wù)人員整體水平不高。據統計資料顯示，我市現有在冊導游171人，沒(méi)有1人獲得中級或高級導游證。賓館、飯店的服務(wù)人員的總體服務(wù)水平也不高。極少數景區工作人員素質(zhì)差，服務(wù)意識淡薄，甚至粗暴待客。有個(gè)別景區少數工作人員對待客人不文明，不禮貌，不細心，不周到，“窗口”的服務(wù)意識不強，一定程度上影響了玉溪旅游經(jīng)濟的發(fā)展。
�。ㄈ┞糜螀^內設施不完善的問(wèn)題。由于資金投入問(wèn)題，導致景區內一些老化設施得不到更新完善，在加上服務(wù)人員意識淡薄，未能及早預見(jiàn)問(wèn)題或出現問(wèn)題得不到重視。這次黃金周出現的投訴事件就是由于景區內旅游標識不夠完善和規范，給自駕車(chē)游客和部分散客造成旅游線(xiàn)路誤導而引起的。
三、下一步整改措施
針對存在的問(wèn)題，我們必須高度重視，專(zhuān)題研究，逐一解決。
�。ㄒ唬S金周旅游是一種具有中國特色的特殊的經(jīng)濟形式，必須有賴(lài)于政府的調控、指揮和協(xié)調，要進(jìn)一步完善黃金周的指揮系統，建立協(xié)調機制，加強假日辦的職能建設，加強值班制度建設。
�。ǘ┰诔浞掷矛F有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強資源組合，加大宣傳力度，完善基礎設施建設，規范旅游市場(chǎng)，加強各縣區之間及與周邊地區的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。
�。ㄈ┘訌娐糜畏⻊�(wù)質(zhì)量管理，加強旅游服務(wù)行風(fēng)建設和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。增設游客服務(wù)區，在旅游主干線(xiàn)沿途增設觀(guān)景臺，觀(guān)景區方便游客。
�。ㄋ模┘訌娐糜紊唐烽_(kāi)發(fā)力度。我市經(jīng)過(guò)多年開(kāi)發(fā)也積累了一定的地方精品。但還明顯存在挖掘、拓展不夠的問(wèn)題，沒(méi)有形成產(chǎn)品系列、產(chǎn)品規模、品牌效應以及經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。目前為止，我市成規模的地方特色產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店還很少，而且效益欠佳，更沒(méi)有一條能集中展示地方特色的精品商業(yè)一條街。請來(lái)了客人，切賣(mài)不出去東西，沒(méi)有達到帶動(dòng)旅游消費、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展這個(gè)目的。我們應加快玉溪旅游紀念品、工藝品和特色商品的開(kāi)發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續發(fā)展。
�。ㄎ澹┘訌娭攸c(diǎn)景區信息建設，利用現代化手段加強信息交流和監管
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