景區半年度工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編整理的景區半年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
景區半年度工作總結 篇1
景區辦，全稱(chēng)：景區管理辦公室，是公司直屬一級部門(mén)，負責景區現場(chǎng)園林、衛生、商鋪經(jīng)營(yíng)、投訴意見(jiàn)的管理，直接管轄XXX部、XXX部、XXX管理辦公室與XXX室四個(gè)部門(mén)工作，其主要業(yè)務(wù)的開(kāi)展是以各下屬部門(mén)獨立工作為主。
一、20XX年景區辦經(jīng)營(yíng)概況（一）制度建設
景區辦目前執行的管理制度有三個(gè)：
1、1996年9月，由公司統一簽發(fā)的《公司日常管理細則》
2、1998年11月8日，由XXXX主任簽發(fā)的《車(chē)輛與員工進(jìn)出XXXX園區管理規定》
3、20XX年2月17日，由XXX主任簽發(fā)的《園區現場(chǎng)管理細則》隨著(zhù)公司的發(fā)展變化，部門(mén)制度建設也應隨之完善，于今年5月我部又進(jìn)一步細化管理標準，形成68頁(yè)3章15節的《景區管理守則》和《XXX準則》，但由于公司整體方向的調整，兩項制度都未能得到公司審批支持而擱淺。
�。ǘ﹫F隊建設
目前景區辦人員配置為：辦公室主任1名（現由總助兼任），秘書(shū)1名，負責各部門(mén)信息溝通傳遞與景區現場(chǎng)游客接洽窗口事宜。根
據公司目前對景區辦職能任務(wù)的要求，基本可以維持日常管理工作。管轄范圍內XXX部編制100人，實(shí)際在崗90人；XXX部編制55人，實(shí)際在崗49人；XXX部編制4人，實(shí)際在崗4人,另掛職2人；XXX室編制10人，實(shí)際在崗7人。
�。ㄈ�20XX年景區經(jīng)營(yíng)概況
20XX年景區經(jīng)營(yíng)情況概況為：（數據統計自20XX年X月至XX月）
1、游客投訴。20XX年發(fā)生游客投訴XXX起，其中安全事件類(lèi)投訴XX起；信眾服務(wù)類(lèi)投訴XX起；治安管理事件XX起；商鋪經(jīng)營(yíng)類(lèi)投訴XX起。（注：安全事件類(lèi)投訴指游客在景區內發(fā)生安全事故傷害；信眾服務(wù)類(lèi)投訴指XX門(mén)票與發(fā)票類(lèi)投訴；治安管理事件指安保/工作人員與游客發(fā)生沖突）涉及明確責任部門(mén)：保安部XXX起；工程部XX起；物業(yè)部XX起；招商部XX起。涉及直接經(jīng)濟補償XXXXX元。從投訴發(fā)生時(shí)間來(lái)看，1-7月發(fā)生XX起，以XXXX類(lèi)投訴和XXXX類(lèi)投訴為主;8-11月發(fā)生XX起，以安全事件類(lèi)和治安事件為主。（與去年同期比較，增加/降低了XXX個(gè)百分點(diǎn)）
2、部門(mén)管轄內部安全事故。20XX年XXX部發(fā)生安全生產(chǎn)事故XX起。由于管轄內的園林部、保潔部從業(yè)人員整體素質(zhì)相對偏低，景區辦對內對外一直把安全生產(chǎn)放在管理工作的首位。
3、迎接各級機關(guān)檢查。全年接待各級相關(guān)領(lǐng)導部門(mén)對園區工作的檢查XXXX次，通過(guò)率100%，主要包括對XXXXXXXXXXXXXX檢查等。
4、工作人員道德服務(wù)意識提高。全年景區辦接到員工好人好事登
記XXXX起，涉及現金XXXX元，涉及財物價(jià)值超過(guò)XXX萬(wàn)元。登記最多部門(mén)為XXXX部、XXXX部。
5、游客滿(mǎn)意度。景區辦通過(guò)對新浪微博“XXXXXX”關(guān)鍵字搜索每日游客對景區的態(tài)度，好評率達90%以上，主要稱(chēng)贊XXXXXXXXX、園區美麗兩方面。約有3%的游客表達對經(jīng)營(yíng)售賣(mài)較貴的不滿(mǎn)。國慶期間我辦設計了《游客滿(mǎn)意度調查表》但由于人手缺乏等諸多原因未得以開(kāi)展。
(四)20XX年景區大事紀
1、XX月XX日，（具體發(fā)生事情的簡(jiǎn)述），具有標志性意義。
2、XX月XX日，（具體發(fā)生事情的簡(jiǎn)述），這是自景區修建以來(lái)最嚴重的一次損壞。
二、20XX年景區辦工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
自XXXX年XXX月景區辦成立以來(lái)，園區風(fēng)貌發(fā)生了明顯的改善，但其間也存在諸多問(wèn)題，主要體現在以下幾方面：
�。ㄒ唬﹫@林綠化維護建設能力和力度還有待提高。對園內花木的選擇缺乏創(chuàng )新性，沒(méi)有特色與亮點(diǎn)。對XXXX的管理維護還停留在基礎階段，未達到精心設計，精耕細作的程度。明年將配合人力資源部加緊對園林設計專(zhuān)業(yè)人員的招聘，有效提升園區園林綠化層次。
�。ǘ┯慰屯对V管理系統不健全，缺乏相關(guān)指導性、規范化流程與標準。景區應建立完善的游客投訴管理系統并不斷創(chuàng )新與完善，做可持續經(jīng)營(yíng)準備。在20XX年的工作中，建立完善該部分內容是重要工作之一。
�。ㄈ⿲ι啼伖芾淼恼w規劃系統性有待完善。20XX年預計商鋪租金收益XXXXX萬(wàn)元，實(shí)際收益僅為XXXXX萬(wàn)元，我部深入分析其原因，主要在于XXXXXXXXXXXXXXXXX等原因造成。因此，20XX年的商鋪管理需加強計劃有效性和整體規劃系統性，不盲目臆想設定目標，應結合多方面因素制定客觀(guān)可實(shí)現的目標計劃，結合公司整體發(fā)展規劃對商鋪經(jīng)營(yíng)做系統性規劃管理。
�。ㄋ模┕芾砹鞒淘O計有待優(yōu)化，盡可能變“事后管理”為“事前預防”。目前較為突出的事后管理如：中型工程維修引起的打圍設圈、破土開(kāi)鑿、更改游覽/車(chē)輛行駛路線(xiàn)等。來(lái)年工作中，景區辦將積極推進(jìn)景區管理事件申報制度，對不作為部門(mén)、未通報事件提請處罰，加強對園區活動(dòng)的監控監督作用。
�。ㄎ澹⿷表憫獧C制有待完善提高。
三、20XX年景區辦工作計劃
20XX年是公司改革創(chuàng )新的一年，20XX年則是深化改革，鞏固發(fā)展成果的一年。景區辦通過(guò)XX年的經(jīng)營(yíng)運作，初步建立了適應景區特點(diǎn)的管理方法，在充分總結經(jīng)驗教訓的基礎上，20XX年將深化改革，摒棄陳規陋習，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度，主要從以下幾方面將景區管理工作做細做深：
�。ㄒ唬┏浞终蟽炔抠Y源，重新調整配置人員結構，以適應公司對部門(mén)更高層次的要求。20XX年景區辦將全面加強內外部協(xié)調與合作，對內整合各部門(mén)富余人力，發(fā)揮更大的作用；對外積極推進(jìn)成立景區管理協(xié)調委員會(huì )，更加有效調節園區管理中的推諉扯皮現狀。
�。ǘ┩晟凭皡^管理制度建設。隨著(zhù)部門(mén)內組織結構的調整，與之相適應的管理流程、制度與培訓工作要及時(shí)深入的完善。
�。ㄈ┰�20XX年總結的工作問(wèn)題基礎上作出相應的改進(jìn)措施（XX項工作內容）。
�。ㄋ模┨岣叻⻊�(wù)質(zhì)量，降低游客投訴和內部事故發(fā)生。
風(fēng)景區管理辦公室
二○xx年十二月二十二日
景區半年度工作總結 篇2
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，20xx年鳳城河風(fēng)景區的保護與管理工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步，在建設的同時(shí)就注重了保護工作，合理利用資源環(huán)境，建成一片，管理一片。并遵循節約型的景區建設原則，特別注重管理，立足“進(jìn)取拼搏、奮發(fā)向上、磨練意志、夯實(shí)基礎”，緊緊圍繞風(fēng)景區全年管理工作目標和各項服務(wù)技術(shù)指標，以“讓游客滿(mǎn)意，讓政府與社會(huì )滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意”為指導思想，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務(wù)承諾，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區的各項管理服務(wù)工作，行風(fēng)建設、創(chuàng )建、創(chuàng )國家“4A”級旅游風(fēng)景區等工作。
20xx景區保護與管理做了以下四個(gè)方面的工作。
一、保護并舉，管理是更好的保護
景區建設之初，從圖紙設計就注重保護工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時(shí)發(fā)現一涵洞，經(jīng)文物部門(mén)鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應的調整，以保護文物資源。同時(shí)管理更未放松，加強景區管理也是我們景區的工作重點(diǎn)。今年管理工作根據“精兵優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)政高效”的原則，設計搭建了一個(gè)高效運作的組織架構。機構精簡(jiǎn)高效，部門(mén)協(xié)作有序。景區管理工作本著(zhù)“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進(jìn)行崗前試用，擇優(yōu)錄用，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰。
堅持“以人為本，重在激勵”的管理風(fēng)格，創(chuàng )新實(shí)踐科學(xué)的管理模式，大刀闊斧進(jìn)行體制改革、制度創(chuàng )新，推行績(jì)效優(yōu)先、現場(chǎng)督查、現場(chǎng)點(diǎn)評、現場(chǎng)整改、辦事雷厲風(fēng)行，強勢推廣ISO9001及“4A”級旅游風(fēng)景區標準質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時(shí)清理、池水的換水記錄，怎樣說(shuō)的'，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實(shí)事求是。
二、制度創(chuàng )新，規范員工行為、加強崗位培訓方法出新有效、服務(wù)質(zhì)量意識顯著(zhù)提高
今年以來(lái)，根據景區管理的特殊要求、結合景區的實(shí)際情況，按照具體工作部署，修訂了景區管理相關(guān)的規章制度、員工工作流程及工作標準、考核措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風(fēng)景區管理服務(wù)質(zhì)量控制程序手冊》《關(guān)于監控室交接班的規定》《請鐘點(diǎn)假的控制規定》等，在實(shí)際操作過(guò)程中，做到具體工作標準有章可依，獎罰措施有理有據，嚴格遵守“三個(gè)一個(gè)樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時(shí)，為了提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，組織管理人員對各項規章制度進(jìn)行學(xué)習和培訓，了解和掌握管理基礎知識、景區管理制度、景區人文歷史知識、業(yè)務(wù)技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務(wù)主戰場(chǎng)，努力踐行服務(wù)承諾，全面實(shí)施品牌化管理策略。
一年來(lái)，景區全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅持服務(wù)承諾，克服了重重困難，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，盡心盡職，確保景區環(huán)衛生環(huán)境整潔、秩序良好，出色地完成了各項工作任務(wù)。以及園區內開(kāi)展各類(lèi)群眾性活動(dòng)、重大參觀(guān)接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實(shí)措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實(shí)和效率的提高。
四、強化服務(wù)質(zhì)量過(guò)程的有效控制，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升
在景區設立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng )舉，根據要求，結合景區的工作實(shí)際，成立了質(zhì)量督察小組，各項規章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考核細則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著(zhù)質(zhì)量督查公開(kāi)、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權搞特殊化，督察人員不得凌駕于管委會(huì )規章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進(jìn)人員無(wú)意間輕微違紀行為給予他們提醒和幫助，以說(shuō)服教育為主。形成景區質(zhì)量督查日工作制度，不流于形式，定期、定時(shí)對護衛、保潔人員進(jìn)行質(zhì)量督查。
鳳城河風(fēng)景區為市民、游客奉獻一流景點(diǎn)硬件的同時(shí)，營(yíng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤了管委會(huì )領(lǐng)導的心血和廣大員工的汗水。 應該說(shuō)：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開(kāi)闊。在團隊管理和建設中還存在一些問(wèn)題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿(mǎn)足上級和社會(huì )的要求和標準，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內涵，管理服務(wù)創(chuàng )新滯后，主動(dòng)迎合性不夠，對現場(chǎng)工作布置、落實(shí)、跟蹤、整改、回訪(fǎng)的細節管理還有待于加強�？偨Y20**年度經(jīng)驗和教訓，在20**年度我將不斷總結提高自己。管委會(huì )明年的工作大體涵蓋了以下幾個(gè)方面：
一、繼續通過(guò)建章立制、機制強化、人員調整、規范管理服務(wù) 完善景區管理組織機構，明確管理職能和分工，按照規范化的運作模式，以部門(mén)為實(shí)施主體，繼續通過(guò)建章立制、調整人員強化、規范管理服務(wù)行為，適時(shí)調整管理體制。
二、繼續有效組織好培訓、學(xué)習，規范員工服務(wù)行為。特別是主人翁的意識和理念進(jìn)一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實(shí)現一個(gè)轉變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續加大對管理服務(wù)人員的監督考核，以強化對管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監督力度。通過(guò)談心、交流活動(dòng)，凝聚活力，宏揚正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
四、逐步探索，形成服務(wù)特色
五、乘“創(chuàng )4A”的東風(fēng)，鼓舞士氣，全面抓了景區管理服務(wù)的各頂工作，不折不扣完成上級下達的各頂任務(wù)。
六、在后續管理、模式創(chuàng )新、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量有差距，特別是員工的星級服務(wù)意識和服務(wù)標準提升上下大力氣，緊扣管理和服務(wù)兩大主題，要牢記 “以安全、秩序為第一要務(wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量，兼顧經(jīng)營(yíng)效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續改進(jìn)服務(wù)意識和水平，不斷探索、總結、創(chuàng )新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20**年各項保護管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎。
景區半年度工作總結 篇3
20xx年班莊鎮始終按照縣委縣政府的工作部署，立足班莊實(shí)際，認真規劃謀略，下定決心克難攻堅求突破。在旅游景區建設上，突出生態(tài)環(huán)境抓開(kāi)發(fā)，突出區位優(yōu)勢抓規劃，高起點(diǎn)建設區域特色旅游鎮。下面就20xx年上半年旅游景點(diǎn)建設工作匯報如下：
一、統一發(fā)展理念
上半年，鎮黨委鎮政府圍繞旅游業(yè)的發(fā)展，組織了一系列的外出考察、旅游推介、專(zhuān)題研討活動(dòng)；多次召開(kāi)景區建設專(zhuān)題會(huì )議，現場(chǎng)協(xié)調景點(diǎn)建設。今年6月中旬，由臨沂市物流商會(huì )、臨沂市財源物流有限公司協(xié)辦、班莊鎮政府主辦的夾谷山投資說(shuō)明，重點(diǎn)推薦了夾古圣境和環(huán)抗日山整體開(kāi)發(fā)情況，并與臨沂市財源物流有限公司達成進(jìn)一步的合作意向，加快了夾古山風(fēng)景區建設步伐，為此縣領(lǐng)導王加陪、李武多次到夾谷山和抗日山實(shí)地查看聽(tīng)取景點(diǎn)建設情況，提出了一些指導性意見(jiàn)和建議，全鎮旅游業(yè)的發(fā)展意識明顯增強。
二、瞄準目標，實(shí)現時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半
在縣委縣政府下達旅游業(yè)投入目標的基礎上，我鎮自加壓力，明確20xx年旅游投入實(shí)現翻番，重點(diǎn)項目實(shí)現新突破。截止20xx年6月30日今年夾谷山旅游開(kāi)發(fā)投入1000多萬(wàn)元，封山育林工作扎實(shí)有效，投資50多萬(wàn)元建設環(huán)夾古勝境綠色圍欄，投資80多萬(wàn)元完成景區障礙物拆遷工作；投資150多萬(wàn)元的夾谷勝境10千伏變壓，2100米線(xiàn)路目前已安裝完畢，可滿(mǎn)足夾谷山建設近50年的用電負荷；投資160萬(wàn)元的夾谷山景區大門(mén)正在建設當中，爭地賠償工作已完成。
目前正在進(jìn)行山門(mén)停車(chē)場(chǎng)的土建工程；與縣武裝部簽定的租用防空洞協(xié)議正式達成一致，相關(guān)清理和建設工作正在進(jìn)展中。另外由徐州客商投資800萬(wàn)元建筑面積3000平米的萬(wàn)得福大型超市已與今年五一期間開(kāi)業(yè)，一定程度上推動(dòng)了班莊旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
雖然上半年我鎮景區建設有一定的進(jìn)展，前景也非常樂(lè )觀(guān)，但也存在不少問(wèn)題。
一是項目建設速度不夠快。旅游業(yè)項目審批涉及多個(gè)部門(mén)，環(huán)節多、周期長(cháng)，加之鎮級政府相關(guān)職能部門(mén)缺少職能能權限，自身協(xié)調能力弱，建設項目往往因為一些具體問(wèn)題而延遲，不能按時(shí)開(kāi)工建設。
二是開(kāi)發(fā)商不能按照規劃具體實(shí)施。
三是由于開(kāi)發(fā)周期較長(cháng)，開(kāi)發(fā)資金短缺，協(xié)調資金難度較大。
下半年我鎮將加大景區建設的推進(jìn)和跟蹤管理力度，切實(shí)推進(jìn)項目建設，確保全年旅游工作目標任務(wù)順利完成。
謝謝大家！
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