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縣旅游局實(shí)施質(zhì)量興縣工作總結
一、主要成效
�。ㄒ唬┌碅級景區標準，著(zhù)力抓好景區開(kāi)的開(kāi)發(fā)建設工作。景區為我縣唯一的國家AAAA級旅游景區，在開(kāi)發(fā)建設中，我們依照《旅游景區質(zhì)量等級評定管理辦法》和《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準，嚴格制度建設、規范流通程序、提升服務(wù)質(zhì)量，景區內旅游公路、游客休息中心能基礎設施不斷完善，受到游客的好評，接待國內外游客量有了大幅增長(cháng)。
�。ǘ┴瀼刭|(zhì)量興縣戰略，加強旅游行業(yè)管理。加強對旅游景區、星級飯店、旅行社、鄉村農家樂(lè )等涉旅單位的旅游調查統計、旅游服務(wù)質(zhì)量監管、旅游安全檢查的監管力度，把質(zhì)量興縣戰略運用在日常行業(yè)管理中，引導涉旅單位走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，逐步引入標準化建設和管理，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，積極推進(jìn)品牌建設；要求各涉旅單位在增加效益的同時(shí)，降低能源消耗，保護環(huán)境，轉變發(fā)展觀(guān)念，創(chuàng )新發(fā)展模式，增強自我造血功能，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競爭力。20xx年，旅游局向涉旅企業(yè)下發(fā)森林防火、汛期安全、消防安全、出團安全、節假日旅游安全等相關(guān)文件10份；在節假日前對景區和涉旅企業(yè)進(jìn)行安全、消防檢查共20次，及時(shí)整改隱患20余處；加大安全經(jīng)費投入，年內景區和涉旅單位已投入安全設施建設經(jīng)費300余萬(wàn)元，運用于景區基礎設施、漂流河道等治理維修以及星級飯店消防、監控、食品存放等設施建設；加強日常監管巡查力度，堅決取締無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證的“黑社”，對全縣的旅行社門(mén)市部進(jìn)行了備案登記。全年共接到投訴及求助電話(huà)36個(gè)，各類(lèi)求助電話(huà)27個(gè)，投處率達100%，安全事故發(fā)生率為0。
�。ㄈ┘訌妼W(xué)習培訓，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量興縣戰略意識。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的不斷完善，標準化在規范市場(chǎng)秩序、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。根據縣質(zhì)量興縣領(lǐng)導小組辦公室的要求，我局局20xx年組織了2次旅游行業(yè)地方標準貫宣培訓活動(dòng)，縣旅游局認真組織職工和涉旅企業(yè)人員共16人次參加了學(xué)習培訓。學(xué)習培訓涉及《旅行社等級劃分與評定》、《導游服務(wù)規范》、《導游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》《旅游購物場(chǎng)所等級劃分與評定》、《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅游飯店星級劃分與評定》等內容。通過(guò)學(xué)習培訓，進(jìn)一步提高了旅游行政管理部門(mén)工作人員對質(zhì)量興縣戰略和標準化發(fā)展戰略的認識，自覺(jué)提高開(kāi)展質(zhì)量興縣和行業(yè)標準化建設的緊迫感和責任感。同時(shí)，也提高了涉旅企業(yè)積極參與服務(wù)質(zhì)量建設、逐步參與標準化建設的信心。
二、主要做法
一是堅持政府主導，積極參與實(shí)施質(zhì)量興縣和標準化發(fā)展戰略工作。堅持“政府主導、部門(mén)參與”原則，充分發(fā)揮部門(mén)職能和優(yōu)勢，堅持從源頭抓質(zhì)量，加強行業(yè)質(zhì)量安全監管，提升行業(yè)質(zhì)量整體水平，以景區為試點(diǎn)，開(kāi)展旅游服務(wù)標準化項目建設前期工作。
二是堅持宣傳引導，積極營(yíng)造質(zhì)量興縣戰略氛圍。按照縣政府及上級旅游行政主管部門(mén)要求，積極參與質(zhì)量興縣的宣傳教育工作，引導涉旅單位切實(shí)樹(shù)立“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)取勝”的理念，堅決遏制行業(yè)內不正當或非法競爭；引導旅游行業(yè)服務(wù)走“以人為本、誠實(shí)守信、精益求精、追求卓越”的質(zhì)量文化道路，堅決查處縣內涉旅行業(yè)“黑社”“黑導”、宰客欺客等旅游投訴案件；積極參與旅游服務(wù)質(zhì)量提升年“文明旅游，理性消費”宣傳活動(dòng)和“3·15保護消費者權益日”群眾性質(zhì)量活動(dòng)，普及旅游服務(wù)質(zhì)量知識，提高全民旅游質(zhì)量意識，向群眾發(fā)放講解理性維權、安全出游等宣傳資料。
三、存在問(wèn)題
一是旅游基礎設施欠完善，景區質(zhì)量和標準化建設還需加強資金投入。由于財力弱，資金投入不足，景區服務(wù)設施、旅游配套設施和旅游公共服務(wù)設施還不完善，與“發(fā)展大旅游、培育大產(chǎn)業(yè)”的要求相去甚遠，在質(zhì)量興縣戰略建設活動(dòng)中，與《旅游景區等級評定與評定》相關(guān)要求還存在較大差距。
二是旅游大環(huán)境尚未形成，旅游服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。旅游配套設施欠完善，“吃、住、行、游、購、娛”旅游要素市場(chǎng)不健全，旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸不夠，旅游產(chǎn)業(yè)附加值不高；核心產(chǎn)品的吸引力較弱，常態(tài)化線(xiàn)路不成熟，導致規模性批次團隊極少，致使旅游服務(wù)業(yè)沒(méi)有形成良好的發(fā)展氛圍，全縣旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，還需進(jìn)一步整頓、規范、提升。
三是標準化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏，在質(zhì)量和標準化建設活動(dòng)中還需加強人才培養。隨著(zhù)質(zhì)量興縣戰略和標準化發(fā)展戰略在全縣的深入推進(jìn)，旅游方面高層次復合型標準化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才稀缺，智力支持成為瓶頸，需要在深入推進(jìn)工作過(guò)程中重點(diǎn)培養相關(guān)工作人員，以適應當前工作的發(fā)展需要。
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