收費站班組建設的工作總結

　　作為收費所最基層的主要骨干——收費班長(cháng)，應該在所長(cháng)的領(lǐng)導下，全面負責班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設，確保收費過(guò)程安全暢通。

　　班組建設的著(zhù)力點(diǎn)：加強思想文化建設，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。

　　加強思想文化建設是做好各項工作的必要前提和根本保證�！八枷胧侨说撵`魂”。思想健康靈魂才健康。班長(cháng)要帶頭樹(shù)立正確的人生觀(guān)和世界觀(guān)，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會(huì )的。要認識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責為榮。

　　提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項工作的必要條件和堅實(shí)基礎�！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”，“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。所以班長(cháng)首先得以身作則，有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水準，才能做好模范帶頭作用，才能比較權威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規范，才能發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)準確地處理。班長(cháng)應以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識，把知識點(diǎn)盡可能地分門(mén)別類(lèi)，幫助收費員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門(mén)。比如站點(diǎn)站碼的記憶，同一條高速線(xiàn)上的站點(diǎn)代碼前兩位數字基本一致，后兩位數字也基本可以依次類(lèi)推。但是要結合地圖，那樣的記憶才不至于過(guò)于抽象，會(huì )比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規律，比如一些特殊車(chē)輛的處理，有相應的操作規程，我們只要把操作流程和文明用語(yǔ)作有機結合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評和班務(wù)會(huì )議。每天上下班講評時(shí)對當班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識，包括車(chē)型的判別，特殊事件的處理等；每月班務(wù)會(huì )議時(shí)要回顧和分析當月的收費工作情況，各自工作經(jīng)驗，再把經(jīng)驗所得運用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，形成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。

　　關(guān)心員工生活是抓好各項工作的重要基礎，是員工之間相互團結的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說(shuō)，精神生活的貧困也會(huì )讓人精神空虛，人心不穩，“窮則思變”，但“變”卻不一定“通”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著(zhù)情緒來(lái)收費發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問(wèn)題就會(huì )接踵而來(lái)。班長(cháng)要用心觀(guān)察員工狀態(tài)，及時(shí)引導他們正確地看問(wèn)題，要引導他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，掌握改進(jìn)之道，通過(guò)溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗，把工作做得更實(shí)更好。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂(lè )活動(dòng)，豐富精神生活。也可以結合收費所的實(shí)際工作，有的放矢地開(kāi)展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動(dòng)，使班組內形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內涵，那樣每個(gè)收費員都會(huì )感覺(jué)到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天，都會(huì )感受到成長(cháng)與發(fā)展的快樂(lè )。

　　搞好群眾關(guān)系是各項工作順利進(jìn)行重要保障。作為班長(cháng)，要協(xié)調處理好收費員與管理員之間的關(guān)系，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費員一起了解領(lǐng)導的良苦用心，也要講究方式方法，多與領(lǐng)導溝通。作為班長(cháng)，還要處理好收費員與司乘朋友的`關(guān)系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機人員的關(guān)系。我們文明接車(chē)微笑服務(wù)，我們善待每一個(gè)人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見(jiàn)識，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切實(shí)做好收費工作的應征不漏。作為收費班長(cháng)，還要處理好班長(cháng)自身與班成員的關(guān)系。班長(cháng)要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們，在工作中嚴格地要求他們。班長(cháng)的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴于律已。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主，批評要講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權壓人，更不要在班成員出現問(wèn)題的時(shí)候全盤(pán)否定，要用辯證的眼光看問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，而后解決。班長(cháng)要處事講人情，處處講風(fēng)格。班成員之間我對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時(shí)候，給予幫助，排憂(yōu)解難�！叭诵膿Q人心，八兩對半斤”，很快班成員就會(huì )融化為班組的同一元素，統一思想，統一行為，不斷創(chuàng )新，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建設，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。

　　每個(gè)班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內容豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了!

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