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電話(huà)銷(xiāo)售人員年終工作總結

時(shí)間:2020-12-29 13:21:07 工作總結 我要投稿

電話(huà)銷(xiāo)售人員年終工作總結范文

  篇一:20xx電話(huà)銷(xiāo)售年終

電話(huà)銷(xiāo)售人員年終工作總結范文

  我加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間,總的來(lái)說(shuō),在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,工作有了顯著(zhù)的進(jìn)步。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導的要求還有一定差距,但前景是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿(mǎn)的!當然問(wèn)題也是突出的:

  1、技能不過(guò)硬,話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現在跟客戶(hù)交流的時(shí)候,方法不夠靈活,心急的時(shí)候會(huì )有點(diǎn)口吃。

  2、工作狀態(tài)不穩定,比如前兩天狀態(tài)不錯的'時(shí)候跟客戶(hù)聊得非常好,包括打新單時(shí)接通率都會(huì )高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,拿起電話(huà)不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。

  3、銷(xiāo)售意識不強,往往是聊了很長(cháng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。

  4、過(guò)分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當的時(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多,讓客戶(hù)有所反感。

  5、自我要求不強,平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習提高自己,總體能力素質(zhì)不夠強。

  對于這些問(wèn)題,以下是我做出的下個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃:

  1、在年度銷(xiāo)售工作計劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)對于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩定與客戶(hù)關(guān)系。

  2、現在正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來(lái)得心應手的方式。

  3、控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩定,保持良好的狀態(tài)。

  4、加強銷(xiāo)售意識,加強目的性,有計劃,有步驟的去和客戶(hù)交流,戒急戒躁,從容面對挑戰。

  5、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。

  6、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

  7、自己多總結工作,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正。

  篇二:20xx電話(huà)銷(xiāo)售年終

  XX年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

  1、我是XX年2月份到公司的,XX年4月份,我調到了國內部當銷(xiāo)售助理,在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到國內部之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊盡我本職,擔任期間,我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識,從接單到發(fā)完貨,認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確,不受損!但我也有做得不好的地方,比如在與客戶(hù)的溝通中,我不能很快的回復客戶(hù)的問(wèn)題,不過(guò)請教了經(jīng)理跟同事后,后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

  2、自XX年5月份月底到現在,承蒙公司上級領(lǐng)導的厚愛(ài),我調動(dòng)到了北京辦事處擔任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:

  1)財務(wù)方面我天天都做好日記賬將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應收賬款我把好關(guān)。督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財務(wù)方面因為之前沒(méi)接觸過(guò)。還是有很多地方不懂。但是我會(huì )虛心討教把工作做得更出色!

  2)至于倉庫的治理天天認真登記出庫情況鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨但有時(shí)因為疏忽零庫存訂貨。造成斷貨的現象這點(diǎn)我會(huì )細心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

  3)幫銷(xiāo)售員分擔一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題銷(xiāo)售員不在的時(shí)候跟客戶(hù)洽談。接下訂單。ó斎。價(jià)格方面是咨詢(xún)過(guò)銷(xiāo)售員的。┻@方面主要表現在電話(huà)還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時(shí)。與客戶(hù)的溝通得到了鍛煉,F在跟客戶(hù)交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因為我粗心?蛻(hù)要貨我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō)。導致送貨不及時(shí)?蛻(hù)不滿(mǎn)足!接下來(lái)的日子。我會(huì )盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生。

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