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電系統員工個(gè)人工作總結
光陰似箭、日月如梭。不同尋常的20xx年即將過(guò)去，可以說(shuō)這是我一生中最最特殊的一年，回顧全年的工作歷程，心情是緊張而愉快的，工作是繁瑣而充實(shí)的。一年來(lái)，在客戶(hù)服務(wù)中心張主任的首屆領(lǐng)導下，我和大廳所有職員，團結奮進(jìn)、勇于拼博，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主線(xiàn)，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，圓滿(mǎn)完成了上級領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)。為確定今后的工作目標，提高工作能力，我現將20xx年工作情況向各位領(lǐng)導予以匯報： 在今年年初“回頭看”的工作中，我客戶(hù)服務(wù)中心承擔的主要任務(wù)是繪制和填寫(xiě)大量的網(wǎng)改圖紙、圖表。由于我們大廳的每個(gè)職員都畫(huà)圖超速，制表一流，所以在那個(gè)時(shí)期大部分圖紙圖表繪制工作幾乎全部落在了我們的肩上，這項工作紛繁復雜，時(shí)間緊、任務(wù)重。但我們時(shí)刻牢記自己的使命，大家團結一致、精誠合作，加班加點(diǎn)、日夜奮戰，確保了工程預算、繪圖、決算等各項工作的順利進(jìn)行�！盎仡^看”工程順利通過(guò)驗收，是我們用辛勤的勞動(dòng)和汗水換來(lái)的，在那段時(shí)間里，由于我有孕在身，行動(dòng)不便，加之超負荷的工作運轉，更使我身體疲憊，精神勞累。雖然連續幾個(gè)月的加班加點(diǎn)，但我沒(méi)有怨言，兢兢業(yè)業(yè)，客戶(hù)服務(wù)中心的主要工作繼續開(kāi)展，我，畫(huà)圖紙繁瑣無(wú)味，我不厭其煩。在這些特殊的日子里，在身體極其不佳的時(shí)候，我廢寢忘食，忘我工作，復雜的工作量忙的使我感到頭昏眼脹。每到這時(shí)，我只能站在門(mén)口嘆一口氣，多想和衛衛他們一樣做一個(gè)沒(méi)有心理負擔的能夠安靜工作的人，因為微機輻射相對于我和健健來(lái)說(shuō)就像一個(gè)惡魔。但是看到所有職工忙碌的身影，我不忍心，而后強迫自己繼續上機操作。
我在客戶(hù)服務(wù)中心的主要職責是工程收費、95598維護及mis系統管理、還有客戶(hù)服務(wù)中心接聽(tīng)電話(huà)、微機打單等，然后協(xié)助高衛衛整理好故障報修檔案，協(xié)助姚麗平進(jìn)行mis系統更新也就是報裝增容、增換表及報表。
為做好收費工作，我每次都將單據書(shū)寫(xiě)的清晰、工整，給客戶(hù)減少一些不必要的麻煩�？蛻�(hù)咨詢(xún)時(shí)，我經(jīng)常以換位思考的方式，從“假如我是一名客戶(hù)”入手，耐心聽(tīng)取客戶(hù)提出的問(wèn)題并依次認真作答。由其是在寶寶剛剛滿(mǎn)月的時(shí)候，其余兩個(gè)月的休假時(shí)間，為了怕耽誤工作，我隨時(shí)開(kāi)著(zhù)手機待命，以備張主任隨叫隨到。
9月1日我休假完畢正式上班，張主任重新將大廳的各項工作作了分工，其中95598維護及mis系統管理，微機打單都是新?lián)Q項目，我為了不影響工作，認真向領(lǐng)導和同事們學(xué)習，以達到學(xué)通學(xué)精。
為創(chuàng )優(yōu)供用電環(huán)境，在故障報修業(yè)務(wù)中，只要客戶(hù)一個(gè)電話(huà)，我將很快與維修人員取得聯(lián)系，保證在最短的時(shí)間內為客戶(hù)排憂(yōu)解難，盡量減少故障點(diǎn)，讓客戶(hù)用上放心電、安全電。今年共受理故障報修20xxxx次。有效的提高了客戶(hù)服務(wù)中心在社會(huì )上的信譽(yù)。
曾幾何時(shí)，在我們小小的意見(jiàn)本上，一些來(lái)訪(fǎng)和辦理用電業(yè)務(wù)的客戶(hù)對我們熱情的服務(wù)作了充分肯定。
為了提高個(gè)人素質(zhì)，暢通工作流程，方便客戶(hù)咨詢(xún)，我還為自己的專(zhuān)業(yè)水平作了自我評價(jià)，并把不足之處一一列出，強迫自己限期改正。同時(shí)我還學(xué)習了《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規范》和《行業(yè)職工道德教育》。努力提高自身的服務(wù)水平，為企業(yè)樹(shù)立良好的電力職工形象。20xx年我還報考了華北電力大學(xué)電氣工程自動(dòng)化本科班，努力擴充自己的知識儲備，提高業(yè)務(wù)能力，為日后迎接工作中的挑戰奠定堅實(shí)的基礎。為培養工作開(kāi)拓性我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習了《把信送給加西亞》等書(shū)籍，并從中學(xué)到了怎樣發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，將領(lǐng)導交給的任務(wù)出色的完成，并把它做的盡善盡美。
以上是我20xx年全年的工作歷程，這些都是做了我應該做的，也沒(méi)有什么特別突出的成績(jì)。不足之處敬請各位領(lǐng)導和同事批評指正，給予我支持和幫助。作為供電局的一名新成員，我對專(zhuān)業(yè)知識還不是特別熟悉，因此，在今后的工作中我會(huì )更加努力工作、認真學(xué)習、刻苦鉆研。為了供電事業(yè)的發(fā)展，以最大的熱忱投入到我忠誠熱愛(ài)的事業(yè)中去。
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