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電信員工工作總結（精選14篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，制定一份工作總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？以下是小編整理的電信員工工作總結，歡迎大家分享。
電信員工工作總結 1
轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將工作情況總結
一、工作匯報
自20xx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。
緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的'，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
電信員工工作總結 2
20xx年是本人進(jìn)入遵義電信公司無(wú)線(xiàn)維護中心的第三年，在這一年中，在無(wú)線(xiàn)中心各位同事的大力幫助下，領(lǐng)導的悉心指導下，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗。到了歲末，對這一年來(lái)的工作進(jìn)行總結，這對以后工作的提高是非常必要的。
日常網(wǎng)優(yōu)工作
在日常的工作中，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現問(wèn)題開(kāi)始的，通過(guò)對設備CNO2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標分析，各種KPI指標進(jìn)行TOPN分析，對指標特別的小區進(jìn)行針對性的處理。處理發(fā)生包括各種系統優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段，發(fā)現問(wèn)題的一大途徑還通過(guò)用戶(hù)的投訴，也是一個(gè)主要的方面，這種通過(guò)用戶(hù)的直接感知，判斷我們的基站可能出現的問(wèn)題，通信網(wǎng)絡(luò )的薄弱環(huán)節，覆蓋不好的地帶區域，也包括用戶(hù)對各種計費出現的疑問(wèn)。這些種種問(wèn)題，要進(jìn)行各種的解決，包括對基站天饋系統的調整，BSC上系統參數的修改，邊界漫游數據的配置等等，直到讓用戶(hù)對我們的網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意。其中，截止于11月份，處理服務(wù)保障系統涉及漫游投訴服務(wù)單226條。向省公司借口部門(mén)報送受理確認單45條次，及時(shí)的處理邊界漫游的投訴。通過(guò)發(fā)現各種問(wèn)題，解決各種問(wèn)題來(lái)提升我們的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。
專(zhuān)項網(wǎng)優(yōu)工作
每年的集團測評工作是我們專(zhuān)項網(wǎng)優(yōu)中的重中之重，是體現我們遵義市CDMA網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的一個(gè)縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中，自己完成了的所負責的高速農村項目組的工作，為測評的順利通過(guò)，貢獻了自己的一份力量。在上半年的測評中，自己在高速農村項目組，負責了前期擬定的10個(gè)農村點(diǎn)的測試摸底工作，對遵義轄區境內的蘭海高速，遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測試，并對測試數據進(jìn)行分析，對問(wèn)題點(diǎn)提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道，計劃采用無(wú)線(xiàn)直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進(jìn)行調試測試，成功的解決了無(wú)覆蓋的問(wèn)題，在測評進(jìn)行的當天在隧道口值守保障，讓無(wú)信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過(guò)了集團測評。
下半年集團測評中，我同樣是參與了高速農村測評組的工作，在前期對轄區境內的三條高速進(jìn)行了摸底測試，隨著(zhù)遵義市交通基礎建設的不斷完善，遵義境內的高速公路里程也在不斷增加，這次網(wǎng)絡(luò )測評的前期摸底測試里程累計達到了1600余公里。通過(guò)摸底測試對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了處理，保證了高速公路測評的順利通過(guò)。在農村測評工作方面，共對26個(gè)農村鄉鎮點(diǎn)進(jìn)行了測試。在今年的集團測評中，對農村點(diǎn)的選擇有較大的不確定性，這對我們自身的網(wǎng)絡(luò )提出更高的要求，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò )好的點(diǎn)提供測評，需要我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的平均水平要有質(zhì)量。結合我們前期開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò )提質(zhì)工作，我們對遵義當地比較重要的鄉鎮進(jìn)行了摸底測試，立足于發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，提升網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量，讓用戶(hù)有更好的使用體驗。通過(guò)集團的測評，能讓我們暴露不少平時(shí)工作不引人注意的問(wèn)題，讓我們的工作更規范，找準工作的重心。測評不是目的'，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò )的整體質(zhì)量，必須一點(diǎn)一滴做起。
在今年的第三季度，無(wú)線(xiàn)中心還對遵義全市范圍內xx個(gè)縣進(jìn)行了縣城的專(zhuān)項網(wǎng)優(yōu)，自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區域的測試，并且還對由遵義市通往各縣城的道路進(jìn)行了測試。這次專(zhuān)項網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規模的對以縣城為中心進(jìn)行語(yǔ)音和3G數據的同時(shí)測試，對我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò )情況，進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設投入提供詳實(shí)的依據。與同事一起根據測試的數據結果，進(jìn)行了分析，對相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統優(yōu)化，對需要進(jìn)行建設的區域，進(jìn)行了站點(diǎn)的勘察，通報公司建設部門(mén)。
不足與展望
在這一年的工作中，發(fā)現自己還需要學(xué)習地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強學(xué)習，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強業(yè)務(wù)的學(xué)習處理問(wèn)題的方式方法。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考，從對方的角度考慮問(wèn)題，會(huì )發(fā)現解決問(wèn)題的途徑是多樣的。對工作犯過(guò)的錯誤要深刻的總結，通過(guò)發(fā)現不足來(lái)提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強學(xué)習，特別是對通信網(wǎng)絡(luò )的日新月異的迅猛發(fā)展，4GLTE網(wǎng)絡(luò )的升級在近幾年的實(shí)現可能性較大，對新知識要及時(shí)跟進(jìn)了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結思考，提高工作的有效性，通過(guò)工作的不斷深入完善，提升我們的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。相信在部門(mén)領(lǐng)導正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優(yōu)質(zhì)的CDMA網(wǎng)絡(luò )。
在進(jìn)入部門(mén)的第三個(gè)年頭，對自己能在這樣一個(gè)集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快，也覺(jué)得非常的幸運，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐。在部門(mén)繁忙的工作中，部門(mén)的領(lǐng)導對自己的工作都提出了悉心的指導，周?chē)耐露寄軐ψ约禾峁┳畲蟮膸椭�，自己的這一年的工作都離不開(kāi)大家的共同合作。在此向部門(mén)的領(lǐng)導和各位同事表達真摯的感謝！
電信員工工作總結 3
浩淼時(shí)空，斗轉星移，剎那間20xx年正伴隨著(zhù)新年新的希望向我們大步地走來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，無(wú)論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云中。
20xx年我在工作中不斷地學(xué)習和自我評價(jià)，不斷地積累實(shí)踐經(jīng)驗，工作態(tài)度和工作責任心也得到了領(lǐng)導的進(jìn)一步肯定。以下是本年度以來(lái)的主要工作總結。
一、中小企業(yè)“e監控”的推廣與發(fā)展�！癳監控”作為中國電信重要的一項轉型業(yè)務(wù)，它融合了光纖和3G業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢。年初的時(shí)候，我就把此項業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)對工業(yè)園區各企業(yè)的走訪(fǎng)和客戶(hù)的實(shí)際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準目標客戶(hù)。在與該客戶(hù)長(cháng)達1個(gè)多月的跟進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)中，憑借著(zhù)長(cháng)期不錯的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監控等優(yōu)惠政策，在xx月初的時(shí)候順利地簽下了該企業(yè)32個(gè)監控頭的綜合協(xié)議，為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹(shù)立了標桿客戶(hù)，奠定了不錯的勢頭。
二、今年2季度開(kāi)始，積極響應政企部要求做“一戶(hù)一案”的有利時(shí)機，著(zhù)重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險客戶(hù)，按照“一戶(hù)一案”的個(gè)性化配餐形式，在保證客戶(hù)原包保底數基本不下降的前提下，對客戶(hù)原固話(huà)語(yǔ)音進(jìn)行c網(wǎng)的滲透，成功續簽了浙江恩澤車(chē)x公司、浙江希迪印x公司等17家重點(diǎn)企業(yè)，極大地鞏固了政企市場(chǎng)。
三、全年光纖的保有與發(fā)展。20xx年以來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費在各工業(yè)園區進(jìn)行宣傳和拉攏，這給光纖的保有和發(fā)展帶來(lái)了極大的阻擾。針對這一競爭態(tài)勢，我提前三個(gè)月上門(mén)與到期用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通，并向用戶(hù)推薦包兩年送3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡或是包三年送E監控等優(yōu)惠政策，盡量模糊客戶(hù)對資費的敏感程度，在保有的基礎上積極做好發(fā)展的工作。其次，牽頭社區經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶(hù)推進(jìn)家庭型光纖的發(fā)展。截至20xx年xx月底，全年累計發(fā)展光纖條。
四、走訪(fǎng)中發(fā)現并放大客戶(hù)對信息發(fā)布的需求，做好黃頁(yè)廣告等電信傳媒的發(fā)展。xx月份簽下臺州神海印刷包x公司1萬(wàn)元臺州大黃頁(yè)的扉頁(yè)廣告，至xx月底共簽下12680元，超額完成了分局下達的1萬(wàn)元的指標。
五、下半年在農村市場(chǎng)以“平安聯(lián)防”為切入點(diǎn)，帶動(dòng)固+c的發(fā)展。期間，我們聯(lián)合代理商在各村干部的'帶領(lǐng)下挨家挨戶(hù)進(jìn)行上門(mén)宣傳，手把手教會(huì )村民使用“#9鍵”和一號雙機，使c網(wǎng)滲透率有了較大的提升。但政企團購、翼機通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。
六、利用支撐系統做好非現場(chǎng)管理工作。對系統內的寬帶續包先進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，聯(lián)系不上的再采取掛號信的寄送，保證每月的續包率達到80%以上，提升客戶(hù)的離網(wǎng)門(mén)檻。
七、客戶(hù)的日常關(guān)注、欠費催繳和預警分析。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我不但要及時(shí)了解到每個(gè)客戶(hù)的運營(yíng)情況，費用的支付能力和欠費的清繳情況，還要每個(gè)月利用支撐系統對有存在風(fēng)險的客戶(hù)做一個(gè)仔細地預警分析，找出每個(gè)風(fēng)險的原因，積極地采取相應的解決措施。
總之，一年的工作千頭萬(wàn)緒，如人引水，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實(shí)、發(fā)展”為處世原則，努力地學(xué)習新的營(yíng)銷(xiāo)方案，積極地投入到各項指標的發(fā)展當中。實(shí)踐中我及時(shí)改正自己的不足之處，對客戶(hù)經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實(shí)，做客戶(hù)經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會(huì )感覺(jué)到那手舉長(cháng)戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。
全新的20xx年正揚帆起航，也將是各電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續在做好各項業(yè)務(wù)指標發(fā)展和完成的同時(shí)，力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得更多客戶(hù)的信任。還要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和掌握，工作中吸取更多優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧，努力突破翼機通、手機團購等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節，并繼續在支局領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下，為支局的發(fā)展再獻上自己的一份力量。
電信員工工作總結 4
20xx年，咸陽(yáng)電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業(yè)務(wù)收入、擴大市場(chǎng)占有、繼續穩定老用戶(hù)，快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)、渠道拓展等方面取得了一定成績(jì)。努力完成了分公司全年工作目標，繼續保持咸陽(yáng)本地電信品牌的主導地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩定”的大局方向，盡心盡力工作，發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)精神，在激烈的市場(chǎng)競爭中開(kāi)拓前進(jìn)。20xx年也是咸陽(yáng)電信公司競爭激烈更為重要的一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的超額完成了20xx年的艱巨任務(wù)。
本人在我們公司渠道班，我們的班組是一個(gè)團結上進(jìn)的班組，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成公司部門(mén)交辦的'每一項工作任務(wù)。我做一名今年七月剛入司的新員工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時(shí)刻想著(zhù)如何能為我公司多貢獻自己的一份微薄的力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動(dòng)，在每周二，四加班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班，加班的時(shí)候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)�，F將本人20xx年的工作情況匯報
一、今年7，8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達人大賽和7天樂(lè )活動(dòng)
通過(guò)此項活動(dòng)讓用戶(hù)充分體驗到智能手機的魅力，以達到活躍市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)量的目的，增加代理商和公司的共同收益達到雙贏(yíng)的局面。
二、今年10月份積極參加“天翼智能手機價(jià)中秋國慶大降價(jià)”等公司組織的專(zhuān)項活動(dòng)通過(guò)天翼智能手機節，迎雙節，達到合約計劃大力發(fā)展的目的，宣傳企業(yè)品牌形象，普及寬帶信息改變生活，加強智能機通信時(shí)代帶來(lái)的便捷。
三、今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節，感恩教師節，電信送禮”等活動(dòng)。
四、恪盡職守，認真完成本職工作，立足渠道建設拓展，積極開(kāi)展精確化營(yíng)銷(xiāo)
本人所負責管轄渠道合廳內日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，宣傳，政策的培訓，傳達，廳內 的整體布置，及相關(guān)的基礎管理工作非常敬業(yè)，在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。積極開(kāi)展了“策反聯(lián)通、發(fā)展代辦”等專(zhuān)項活動(dòng)。
五、努力學(xué)習，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習業(yè)務(wù)的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。
六、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象 始終堅持以“用戶(hù)志上，用心服務(wù)的理念”為導向心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡 自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx年這一年里，本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。本人在今年來(lái)所取的成績(jì)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
電信員工工作總結 5
自本人負責寬帶催繳工作以來(lái)，堅持把努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時(shí)間鉆研與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項技能，始終牢記“客戶(hù)第一，誠信服務(wù)”的服務(wù)方針，堅持用戶(hù)期望是鐵通永恒的追求，用戶(hù)滿(mǎn)意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務(wù)的態(tài)度，精良的業(yè)務(wù)水平，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持�，F將本人工作情況總結如下：
一、本月工作基本情況續費情況：
本月北二路應續費274戶(hù)，其中鉀肥廠(chǎng)用戶(hù)23戶(hù)，石油用戶(hù)29戶(hù)，公網(wǎng)用戶(hù)56戶(hù)，專(zhuān)網(wǎng)（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話(huà)費全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶(hù)離網(wǎng)改電信，網(wǎng)通，與用戶(hù)取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，流失情況：截止目前位置3月份拆機23戶(hù)，2月拆機99戶(hù)，其中石油用戶(hù)12戶(hù)已經(jīng)改局域網(wǎng)，1月拆機49戶(hù)，其中包括13戶(hù)石油用戶(hù)拆機，本月拆機數量較上兩個(gè)月相比，略有下降。
流失數量新增用戶(hù)流失原因49992313戶(hù)石油用戶(hù)拆機改局域網(wǎng)石油用戶(hù)12戶(hù)已經(jīng)改局域網(wǎng)備注流失原因：
1、網(wǎng)速慢，客戶(hù)反映我們的網(wǎng)速慢，另外一點(diǎn)是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶(hù)感到煩惱。
2、競爭對手優(yōu)惠措施令人心動(dòng)。電信在推出了安裝寬帶送手機后，吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的`速度、低廉的收費活動(dòng)也令不少客戶(hù)側目。
3、服務(wù)乏力，部分客戶(hù)反映，問(wèn)題不能在第一時(shí)間解決，導致對鐵通缺乏信心。
二、工作中的幾點(diǎn)想法
1、把握自身資源的優(yōu)勢，充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，組建鐵通游戲群，帶動(dòng)xxxx鐵路公司、xxx鉀肥廠(chǎng)、煉油廠(chǎng)、xx企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶(hù)量。
2、開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)。通過(guò)這段時(shí)間工作接觸用戶(hù)發(fā)現，在用戶(hù)使用鐵通的寬帶后，除了有技術(shù)性的問(wèn)題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶(hù)的流失原因是：鐵通缺乏關(guān)心用戶(hù)的主動(dòng)性，導致客戶(hù)流失，開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)的目的是對用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)或在節日、用戶(hù)生日的時(shí)候主動(dòng)送上祝福，讓客戶(hù)感受到關(guān)心和溫暖，從而留住老客戶(hù)，帶來(lái)新客戶(hù)。
3、網(wǎng)速、價(jià)格不是客戶(hù)離網(wǎng)的主要因素，讓客戶(hù)了解鐵通的優(yōu)點(diǎn)，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現，我們的宣傳力度低，涉及領(lǐng)域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務(wù)覆蓋面。
4、正確的引導。據我了解，在上網(wǎng)高峰期的時(shí)候（每日的18點(diǎn)到21點(diǎn)、周末）就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時(shí)候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們缺乏正確的引導。
5、服務(wù)是硬道理�？蛻�(hù)認的就是服務(wù)，幾個(gè)電話(huà)都解決不了問(wèn)題，用戶(hù)下次肯定不選擇你，所以加深服務(wù)力度，進(jìn)一步增強鐵通人的服務(wù)意識。
三、下一步工作打算
一是配合公司領(lǐng)導和同事，進(jìn)一步增強服務(wù)理念，認真完成領(lǐng)導安排的各項工作。二是繼續加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，拓寬自己的知識領(lǐng)域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于公司、服務(wù)于用戶(hù)。三是加強工作的條理性，在長(cháng)時(shí)間單調的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài)，影響了服務(wù)質(zhì)量，今后加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現紕漏。
今后我將以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，本著(zhù)服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì )的宗旨，強化服務(wù)功能，完善服務(wù)手段，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶(hù)，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創(chuàng )佳績(jì)。
電信員工工作總結 6
根據國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì )議辦公室的部署，我支行立即組織全員開(kāi)展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪集中宣傳工作，我行認真貫徹執行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )違法犯罪的決心，提高客戶(hù)的防騙意識和識騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò )詐騙對金融系統和公民人身財產(chǎn)安全的危害，切實(shí)加強與公安機關(guān)在打擊電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳活動(dòng)中的協(xié)調配合，扎實(shí)開(kāi)展了防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳活動(dòng)�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、提高認識，增強防范意識
近年來(lái)，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙犯罪活動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì )治安的`突出問(wèn)題。
電信網(wǎng)絡(luò )詐騙，是指通過(guò)固定電話(huà)、手機、電腦等通信工具詐騙犯罪形式。電信網(wǎng)絡(luò )詐騙犯是一類(lèi)新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。在分行及公安局下發(fā)相關(guān)通知后，我支行及時(shí)召開(kāi)全體職工會(huì )議，通過(guò)閱讀宣傳手冊、觀(guān)看警示教育片等形式，大力宣傳電信網(wǎng)銀行開(kāi)展防范電信詐騙宣傳活動(dòng)情況的總結絡(luò )詐騙對金融系統以及對公民人身和財產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進(jìn)行了詳細說(shuō)明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動(dòng)，了解電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的嚴重危害性。通過(guò)開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領(lǐng)會(huì )開(kāi)展此次防范活動(dòng)的重要意義，及時(shí)通知身邊家人及來(lái)往客戶(hù)提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護社會(huì )安定、維持金融系統穩定、保護自身和家人的人身財產(chǎn)安全。
二、了解電信網(wǎng)絡(luò )詐騙手段。
積極參與防范宣傳活動(dòng)我支行積極做好防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的宣傳工作，我支行聯(lián)合公安局及縣人民銀行在乃棠廣場(chǎng)開(kāi)展戶(hù)外公益宣傳活動(dòng)向公眾介紹了電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的種類(lèi)。目前，電信網(wǎng)絡(luò )詐騙主要包括：冒充熟人虛構事實(shí)、虛構子女出事、虛構子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車(chē)退稅為名、中獎詐騙、利用消費、無(wú)理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，同時(shí)還為在現場(chǎng)的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的電話(huà)和手機短信、不要輕易泄漏你的密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉賬、要及時(shí)報案。
本次的宣傳活動(dòng)讓到場(chǎng)的群眾認清了電信網(wǎng)絡(luò )詐騙活動(dòng)的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙活動(dòng)中，為維護金融系統安全和保障財產(chǎn)安全貢獻自己的力量。
電信員工工作總結 7
在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現出良好的服務(wù)潛力、協(xié)調潛力和承受潛力，取得了顯著(zhù)的業(yè)績(jì)，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評。稍微總結為一下幾點(diǎn)：
一、在此工作崗位上
競競業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶(hù)為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務(wù)，通過(guò)與客戶(hù)交流客戶(hù)，從與客戶(hù)交談中獲取信息，為客戶(hù)量身定做適宜的業(yè)務(wù)，從而到達保存激增的'目的，給客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷。
二、勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平。
理論是行動(dòng)的先導。為電信工作人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。學(xué)習把握關(guān)鍵環(huán)節，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶(hù)感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)手段，建設智能客服，強化客戶(hù)維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。
三、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務(wù)。
作為電信工作人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上，一年來(lái)，為了能積極貫徹單位提出的“用戶(hù)至上，積極服務(wù)”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
三、存在的問(wèn)題和不足
以上是對自己工作的總結，工作上雖然取得了必須的成績(jì)，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標準還有差距，實(shí)際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng )新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。
針對以上這些工作中存在的不足和問(wèn)題，本人將在下一步工作中，必須正確認識加以克服和改善，力爭在以后的工作過(guò)中中取得個(gè)更好好的成績(jì)。
四、未來(lái)工作的計劃
1、在工作中全面了解企業(yè)的內部條件和外部環(huán)境，把握好一些關(guān)系企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的重要問(wèn)題。抓住機遇，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
2、創(chuàng )新方面，則需要加大創(chuàng )新力度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù)，協(xié)調體制機制創(chuàng )新。
3、服務(wù)方面，則要把握關(guān)鍵環(huán)節，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶(hù)感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)手段，建設智能客服，強化客戶(hù)維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值。
4、圍繞六大方針樹(shù)立競合觀(guān)念，搞好合作，并且堅持誠信經(jīng)營(yíng)提高自我約束潛力，努力控制企業(yè)風(fēng)險，聚焦客戶(hù)需求，加快拓展市場(chǎng)。與企業(yè)一起實(shí)現全面協(xié)調可持續發(fā)展的最終目標。
以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會(huì )，不足之處，請領(lǐng)導指正。
電信員工工作總結 8
20xx年，我分局在市維護中心的正確領(lǐng)導下，以黨的十六屆四中、五中全會(huì )精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動(dòng)搖地堅持“以線(xiàn)路維護工作為主線(xiàn)”的指導思想以及“線(xiàn)路靠我維護，我x線(xiàn)路生存”的理念，細心組織維護力氣，仔細落實(shí)維護措施，穩步提高維護質(zhì)量，圓滿(mǎn)地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務(wù)。
一、堅持以線(xiàn)路維護為主線(xiàn)
仔細貫徹落實(shí)“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高版權全部三”，取得了一、二級光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jì)。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核方法”為依據，通過(guò)廣泛的民主爭論，制訂了嚴格的考核方法，激發(fā)員工的仆人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，有效地激活了員工的工作積極性和制造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高熟悉，根據自己的崗位職責全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績(jì)效考核安排方面，設置a、b、c三個(gè)檔次，根據員工的工作業(yè)績(jì)、規章制度執行狀況、考勤等多方面指標進(jìn)展綜合考核，創(chuàng )立了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展現自己聰慧才智的寬闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法總比困難多。
其次，我們在全民互動(dòng)、共同維護上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注長(cháng)線(xiàn)工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村一般人，都有義務(wù)為長(cháng)線(xiàn)事業(yè)做奉獻。今年，我們共回訪(fǎng)縣級護線(xiàn)領(lǐng)導組15次，積極與縣級城鎮改造領(lǐng)導組聯(lián)系溝通，會(huì )同當地城建局、自來(lái)水公司就20xx年度有關(guān)施工規劃及安排進(jìn)展商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來(lái)，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛苦，利用農閑時(shí)間，不失時(shí)機進(jìn)展隨線(xiàn)到戶(hù)回訪(fǎng)以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪(fǎng)采集率到達100，調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，根據“織網(wǎng)式”方法，使護線(xiàn)宣傳的掩蓋面日趨擴大，同時(shí)，適時(shí)嘉獎義務(wù)護線(xiàn)有功人員，激發(fā)他們的護線(xiàn)熱忱，為延長(cháng)護線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，保證線(xiàn)路暢通做出更大的奉獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線(xiàn)安全暢通。一級干線(xiàn)安全與否，既關(guān)系著(zhù)年度考核指標的完成，又檢驗著(zhù)我們的維護水平，是整個(gè)維護工作的重心所在。為此，我們堅固樹(shù)立一、二級干線(xiàn)無(wú)小事意識，加強一、二級干線(xiàn)的線(xiàn)路維護、巡回、隨線(xiàn)到戶(hù)和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線(xiàn)的重點(diǎn)線(xiàn)位，屢次組織人員集體對一、二級干線(xiàn)線(xiàn)路進(jìn)展了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(xiàn)（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線(xiàn)路50公里，為線(xiàn)路的暢通奠定了根底。
第四、加強線(xiàn)路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。堅固樹(shù)立“維護就是效勞”的理念，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統監控本地網(wǎng)巡線(xiàn)員，克制他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線(xiàn)路的安全造成很大的影響，隱患無(wú)處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線(xiàn)689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開(kāi)展了“保安全、防阻斷”的專(zhuān)項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料治理，加強了本地網(wǎng)線(xiàn)路的搶修及搶修人員的技術(shù)培育，確保了線(xiàn)路障礙恢復準時(shí)率考核指標的完成。
第五、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素養。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本事才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革進(jìn)展的要求逐步提高線(xiàn)務(wù)員的技術(shù)素養，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線(xiàn)路技術(shù)維護技能隊伍。使他們能夠熟識把握轄區內光纜線(xiàn)路狀況，能夠嫻熟使用光纜接續測試儀表、機具，能夠精彩完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內進(jìn)展了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門(mén)仔細作業(yè)，細心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取閱歷教訓，改良工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，相互幫忙，相互促進(jìn)，員工的技術(shù)素養得到進(jìn)一步提高。
第六、落實(shí)應急調度預案，提高搶修速度。線(xiàn)路故障業(yè)務(wù)電路恢復準時(shí)率，是對線(xiàn)路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規定的時(shí)限內將線(xiàn)路故障業(yè)務(wù)電路恢復，也是反映我們維護水平凹凸的'一個(gè)主要標志。為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟識和把握，加強與機務(wù)部門(mén)的協(xié)作，確立每一個(gè)光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增加對線(xiàn)路阻斷的快速響應力量，年內我們組織了三次大的組織障礙搶修實(shí)戰演練，著(zhù)力于隊伍受命出擊、機線(xiàn)協(xié)調協(xié)作、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場(chǎng)割接、儀表機具使用等實(shí)際操作力量和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高了素養，培育了力量。
二、加強外力盯守，確保線(xiàn)路暢通
線(xiàn)路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著(zhù)縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來(lái)越大，巡線(xiàn)員的巡回頻次也隨之增大，今年以來(lái)，懷仁的道路建立、農田水利根本建立以及自然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種狀況。我們的盯守人員準時(shí)與當地政府及施工單位聯(lián)系協(xié)調，懷仁縣政府王副縣長(cháng)、自然氣老總到現場(chǎng)與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自吩咐施工人員，肯定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線(xiàn)路問(wèn)題一切聽(tīng)從長(cháng)線(xiàn)部門(mén)的安排。在此后的施工中，雙方都相互協(xié)作，施工與護線(xiàn)同時(shí)順當進(jìn)展。山陰縣城的規劃改造規模大、范圍廣，對我們護線(xiàn)而言，是戰線(xiàn)長(cháng)、隱患多，為此，我們重點(diǎn)加大了對縣城的護線(xiàn)、盯守力度，細心組織巡線(xiàn)、盯守力氣，積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執行市維護中心的外力監控傳報制度。特殊是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著(zhù)火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長(cháng)的戰線(xiàn)上，插旗子、劃白線(xiàn)、增加標志、具體記錄盯守日志，準時(shí)與分局聯(lián)系，匯報當日工地人員、機械的流淌狀況，并保持與施工單位的親密聯(lián)系，準時(shí)把握新?tīng)顩r，做到早發(fā)覺(jué)、早制止，保證了線(xiàn)路的安全暢通。
三、開(kāi)展形式多樣的護線(xiàn)宣傳活動(dòng)
今年以來(lái)，我們通過(guò)分組、集體、聯(lián)合等各種形式進(jìn)展了護線(xiàn)宣傳活動(dòng)。一是加大了對廣闊群眾的宣傳力度，在宣傳過(guò)程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，準時(shí)答復群眾提出的各種問(wèn)題。二是在“5.17”電版權全部信日期間與市維護中心和駐同部隊協(xié)作，在轄屬線(xiàn)路沿線(xiàn)開(kāi)展了大型的護線(xiàn)宣傳及護線(xiàn)普法教育活動(dòng)，懷仁、應縣網(wǎng)通公司主動(dòng)積極地參與了這次活動(dòng)。在懷仁特地回訪(fǎng)了城建局張局長(cháng)，應縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請電視臺記者隨行采訪(fǎng)并錄了像，于當晚黃金時(shí)間播放了錄像，起到了良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉了危及光纜的釘子戶(hù)，有力地震懾了不法行為，保證了通信線(xiàn)路的安全暢通。三是加大對大型機械的監控，準時(shí)捕獲信息，合理制訂措施，積極主動(dòng)出擊，使光纜沿線(xiàn)的大型機械不失控、不漏網(wǎng)，全方位、全過(guò)程地進(jìn)展動(dòng)態(tài)監控。四是把隨線(xiàn)到戶(hù)工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線(xiàn)到戶(hù)登記、簽定護線(xiàn)協(xié)議和護線(xiàn)宣傳融為一體，隨時(shí)隨地的進(jìn)展，收到了良好的效果。五是進(jìn)一步加大了依靠政府護線(xiàn)的力度，6月21日，縣長(cháng)左中偉、副縣長(cháng)陳育勝、人大副主任王躍邦等相關(guān)單位負責人召開(kāi)了愛(ài)護光纜現場(chǎng)協(xié)調會(huì )，會(huì )上，左縣長(cháng)特殊強調，在城鎮改造過(guò)程中，縣委、縣政府和相關(guān)單位負責人肯定要高度重視，愛(ài)護好長(cháng)途光纜的安全。通過(guò)這次會(huì )議，說(shuō)明白當地政府已將對長(cháng)途光纜重要性的熟悉擺上了議事日程上，為我們確保長(cháng)途光纜的暢通無(wú)阻起到了保駕護航的作用。6月22日，山陰縣城建局黃局長(cháng)親自組織城建施工隊負責人來(lái)我分局召開(kāi)了維護線(xiàn)路碰頭會(huì )，分局具體介紹了京太西、原大光纜的路由走向、精確位置。并重點(diǎn)對施工負責人進(jìn)展了愛(ài)護長(cháng)途光纜重要性的再宣傳，請他們準時(shí)向一線(xiàn)施工人員講清愛(ài)護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴峻后果，積極協(xié)作線(xiàn)務(wù)分局共同愛(ài)護好光纜，為城鎮改造和長(cháng)途光纜的暢通做出應有的奉獻。
四、狠抓治理，安全生產(chǎn)得到有力保障
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責任重大。我分局始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，仔細落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)治理，首先，嚴格執行《安全生產(chǎn)法》，仔細貫徹“預防為主、安全第一”的方針，分局全部員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責任書(shū)”，并將規章制度執行狀況、操作規程運行狀況全部納入考核范圍，堅決杜絕過(guò)失事故的發(fā)生。十月份，我分局根據大同維護中心安排，在搞好線(xiàn)路維護工作的同時(shí)，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作，大力加強對員工的安全教育，并在全分局開(kāi)展了安全生產(chǎn)、治安消防學(xué)問(wèn)答題競賽活動(dòng)，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線(xiàn)路維護工作中，確保了人身、車(chē)輛、線(xiàn)路安全無(wú)事故。二是堅持定期的監視檢查制度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，馬上整改并對當事人進(jìn)展批判教育或經(jīng)濟懲罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺(jué)遵守各項規章制度，堅持每天的安全生產(chǎn)會(huì )，特殊強調在“三線(xiàn)交越”方面，巡線(xiàn)員必需穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用測電筆測試，確保人身安全。同時(shí)，對巡線(xiàn)員的摩托車(chē)不定期地進(jìn)展檢查，消退隱患，杜絕事故的發(fā)生。
20xx年，我分局圓滿(mǎn)地完成了上級交給的各項工作任務(wù)，取得了可喜的成績(jì)。成績(jì)的取得，得益于市維護中心領(lǐng)導和相關(guān)部室同志們的大力支持和幫忙，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力，在20xx年的工作中，我們要再接再厲，同心協(xié)力，克制缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，連續以線(xiàn)路維護為主線(xiàn)，確保一、二級光纜干線(xiàn)暢通無(wú)阻，本地網(wǎng)線(xiàn)路質(zhì)量進(jìn)一步提高，連續以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故，爭創(chuàng )星級文明單位。
電信員工工作總結 9
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專(zhuān)業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒(méi)有合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶(hù)之家見(jiàn)面，而是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。
一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀(guān)，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作�，F對自己全年的工作總結
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的'矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的工作方式，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中繼續的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!
20xx年xx電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道、構成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場(chǎng)規律，加快規模發(fā)展之年。一年來(lái)，外搶市場(chǎng)、內強管理、實(shí)現跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競爭、全力搶奪市場(chǎng)份額、用心推進(jìn)企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長(cháng)足進(jìn)步。
一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無(wú)怨無(wú)悔，在那里，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過(guò)你們向對長(cháng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著(zhù)公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作狀況總結如下：
電信員工工作總結 10
一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶(hù)（政企客戶(hù)、城市家庭和農村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉型業(yè)務(wù)），提升五項潛力（渠道運作潛力、客戶(hù)維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng )新潛力、it支撐應用潛力），各項經(jīng)營(yíng)工作都取得了務(wù)必的成效，為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實(shí)基礎�；仡�20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績(jì)值得總結：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作
�。ㄒ唬�20xx年嘉魚(yú)分公司預計全面完成收入任務(wù)，其中政企、公眾客戶(hù)部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶(hù)群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶(hù)群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶(hù)群占80%。
�。ǘ┲攸c(diǎn)業(yè)務(wù)方面
全縣新增手機客戶(hù)6000戶(hù)，新增寬帶用戶(hù)4000戶(hù)，各項指標任務(wù)到達全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排行第一。
二、回顧一年來(lái)工作，總結起來(lái)有八大亮點(diǎn)
亮點(diǎn)之一：政企客戶(hù)存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計劃。
第一，堅持落實(shí)政企五個(gè)一規定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶(hù)。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。
第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線(xiàn)電路保衛戰”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰促銷(xiāo)”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專(zhuān)線(xiàn)電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jì)。
第四，一年來(lái)，始終如一堅持每周例會(huì )制度，定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，月度溝通會(huì )，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。為了減輕客戶(hù)經(jīng)理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！
亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶(hù)規模進(jìn)一步擴大，市場(chǎng)份額穩中提升。
第一，為加快智能機的'發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵辦法規范社會(huì )渠道3g輔導員日常動(dòng)作，通過(guò)幾個(gè)月的運營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶(hù)輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶(hù)端在本地智能機用戶(hù)中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競賽中綜合排行第一。
第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強服務(wù)管控，嚴格管控延時(shí)服務(wù)執行狀況，及時(shí)妥善處理客戶(hù)爭議，堅持每月對服務(wù)的落實(shí)狀況進(jìn)行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長(cháng)避短。通過(guò)嚴把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。
第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務(wù)必到達98%，通過(guò)一年來(lái)堅持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現欠費買(mǎi)斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進(jìn)行列。
第四，強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理，每月堅持按時(shí)完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實(shí)基礎，同時(shí)嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jì)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續多年獲得市級先進(jìn)單位。
亮點(diǎn)之三：社會(huì )渠道體系建設規模發(fā)展。
第一，對各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，用心營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，通過(guò)節日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售潛力。
第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達100款、縣城區其它營(yíng)業(yè)廳務(wù)必到達80款、農村經(jīng)營(yíng)部務(wù)必到達40款，且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無(wú)碼機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。
第三，加強業(yè)務(wù)培訓提升營(yíng)業(yè)員快速受理潛力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳潛力，不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，通過(guò)加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵，有效促進(jìn)了手機市場(chǎng)的良性發(fā)展。
亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)，
第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導，引導客戶(hù)使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。
第二，用心組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務(wù)指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第三，開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。
亮點(diǎn)之五：城區網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長(cháng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。
第一，加大社會(huì )渠道移動(dòng)規模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動(dòng)發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標桿，進(jìn)一步完善其他店營(yíng)銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶(hù)聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農戶(hù)。
第二，認真做好客戶(hù)維系，加強客戶(hù)關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶(hù)和高危寬帶用戶(hù)。三是寬帶續費的工作按照預警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶(hù)采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)信息定期進(jìn)行回訪(fǎng)，根據用戶(hù)需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。
第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，用心組織開(kāi)展掃小區、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，通過(guò)現場(chǎng)造勢，禮品促銷(xiāo)加強了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進(jìn)村入戶(hù)一對一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。
亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò )的運行維護質(zhì)量，嚴格執行24小時(shí)裝移機指標，全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著(zhù)。
第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護指標一向位于全市前列。根據年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護中心裝維服務(wù)規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務(wù)考核，制定詳細的可操作的客戶(hù)端裝移修服務(wù)流程，從裝機預約開(kāi)始到10000回訪(fǎng)確認結束，明確各環(huán)節的職責，構成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標一向位居全市前列。
電信員工工作總結 11
轉眼間我來(lái)到中國電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫忙下，順利完成了相應的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力改善自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力�，F對xx年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。
俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導和同事的正確引導和幫忙，使我的工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
一、工作匯報
近幾年來(lái)，隨著(zhù)電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線(xiàn)”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的`意識，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機。通過(guò)多年的努力，使我局建設有了一個(gè)較好的基礎。
二、工作感想
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話(huà)“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛(ài)的，我一向認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，就應是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。其次，是潛力問(wèn)題，又可分為專(zhuān)業(yè)潛力和基本潛力。對這一問(wèn)題的認識，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)潛力決定了你適合與某種工作，基本潛力包括自信力，協(xié)作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀，團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終持續嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的職責和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結束了，但學(xué)習和思考并沒(méi)有停止，也不能停止！我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫忙和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要用心投身于工作，在新觀(guān)念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展！最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我必須會(huì )繼續努力，爭取做出更好的成績(jì)。預祝大家新年快樂(lè )，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！
電信員工工作總結 12
電信客服是一支重要的服務(wù)隊伍，他們的工作不但直接關(guān)系到公司印象，也直接影響了消費者的滿(mǎn)意度。20xx年的上半年，電信客服團隊完成了一系列重要的工作。在這里，我們對他們的工作情況進(jìn)行總結。
一、客服團隊的作用
首先，讓我們來(lái)看看電信客服團隊的作用。這個(gè)團隊能夠讓客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)得到解決，對客戶(hù)投訴進(jìn)行妥善的處理，提高客戶(hù)忠誠度。它也是一種推廣方式，能夠讓消費者在不知不覺(jué)中了解更多關(guān)于公司的信息，從而增加消費者花費的金額和時(shí)間。
二、客服團隊的工作內容
1. 服務(wù)舉個(gè)例子，客戶(hù)需要查詢(xún)自己的套餐余額，需要更改套餐或取消服務(wù)等等。這時(shí)候，客服人員需要快速了解客戶(hù)的需求，并提供解決方案�？头藛T的服務(wù)技能包括語(yǔ)言表達、解決問(wèn)題的速度和效率。這些都是使客戶(hù)獲得滿(mǎn)意度的重要因素。
2. 技能提升隨著(zhù)客戶(hù)對電信服務(wù)的需求變化，客服人員的服務(wù)水平需要不斷提升。他們需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握具體的操作技能，并掌握在各種情況下提供服務(wù)的技能。
3. 數據統計電信客服是公司重要的數據源。他們能幫助公司更好地了解消費者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過(guò)程中，客服人員會(huì )了解客戶(hù)的一些信息，并將信息反饋到公司中。
三、客服團隊的工作總結
在20xx年的上半年，電信客服團隊完成了一系列突出的工作。
1. 服務(wù)態(tài)度完美化在服務(wù)過(guò)程中，客服人員的'服務(wù)態(tài)度對消費者的影響極大。在上半年，公司推出了服務(wù)培訓和活動(dòng)，提高了客服人員的服務(wù)態(tài)度。
2. 技能提升公司為客服人員提供了更好的培訓和技能提升機會(huì )�？头藛T在各個(gè)方面都有了顯著(zhù)的提高。
3. 數據反饋公司通過(guò)客服人員了解了客戶(hù)需求及業(yè)務(wù)問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率，滿(mǎn)足消費者需求。
在總結客服團隊本年度上半年度工作的重要性上，我們不僅要客服人員的工作，也要對公司進(jìn)行贊揚。公司對客服團隊進(jìn)行了周到的部署，即使在緊急情況下也能有權威的反應�？头䦂F隊能夠有這個(gè)表現的原因就是因為公司支持得力，培養了一支十分優(yōu)秀的客服隊伍。在未來(lái)的發(fā)展中，公司應繼續加強培訓和支持，建立一個(gè)更加穩健的客服團隊，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)舒適的消費體驗。
電信員工工作總結 13
上半年以來(lái)，xx區電信公司xx分公司為了進(jìn)一步擴大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對市場(chǎng)競爭的巨大壓力，嚴格根據集團公司提出的“用戶(hù)至上，專(zhuān)心效勞”的理念，努力改善效勞，在用戶(hù)較集中的縣，城市全部開(kāi)展了電信效勞進(jìn)駐社區的工作。通過(guò)此項工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(cháng)。
尤其，值得一提的是在利通區開(kāi)展的社區客戶(hù)經(jīng)理效勞工作，截止6月30日，社區業(yè)務(wù)收入較之元月增長(cháng)了近5%，收入比重已占利通區業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)亮點(diǎn)。
目前利通社區治理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)進(jìn)展如火如荼，效勞質(zhì)量明顯改善，“親情效勞”、“零”距離效勞隨處表達。全部這些成績(jì)的取得，都是在區公司和分公司領(lǐng)導的統一部署下，治理到位，措施得力，電信效勞進(jìn)駐社區成效顯著(zhù)的結果。
一、面對競爭，摸清內幕，擴大區域，鎮靜應對
長(cháng)期以來(lái)，在利通區范圍內電信業(yè)務(wù)進(jìn)展較為集中，是各大電信運營(yíng)商相互競爭最為劇烈的區域，xx分公司領(lǐng)導極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績(jì)的根底上，全面推動(dòng)電信效勞進(jìn)駐社區工作，極大的調動(dòng)了社區經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國電信面對競爭，改善效勞，占據市場(chǎng)、抓住機遇，為進(jìn)展業(yè)務(wù)綻開(kāi)的有利舉措。
在利通區市區效勞區域內，根據社區客戶(hù)經(jīng)理效勞標準和標準要求，以街道、效勞客戶(hù)數量為根底重新劃分并擴大到了7個(gè)社區，平均每一個(gè)片區3名客戶(hù)經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶(hù)左右用戶(hù)的售后效勞及各項電信業(yè)務(wù)的進(jìn)展工作。
首先，經(jīng)過(guò)摸底調查出各個(gè)社區所轄住戶(hù)的數量，建立客戶(hù)根本信息資料，包括在線(xiàn)用戶(hù)的數量有多少，分平房住戶(hù)、樓房住戶(hù)的數量，未安裝電話(huà)的居民數量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)的狀況。
其次，在搞清晰用戶(hù)根本狀況后，有了針對性的業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，準時(shí)下達各社區的進(jìn)展規劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的'《績(jì)效考核》方法，加大考核力度。
再次，注意社區業(yè)務(wù)進(jìn)展、效勞方面的新?tīng)顩r，新問(wèn)題，準時(shí)調整思路，解決問(wèn)題，實(shí)行臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、效勞方面分析會(huì )的形式，讓社區成績(jì)突出的片區經(jīng)理介紹閱歷，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(cháng)補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動(dòng)態(tài)，積極實(shí)行應對措施。
通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對市場(chǎng)，適應變化，思路清楚，到達有效競爭，提高效勞質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導，更新觀(guān)念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區工作的根底
社區工作是一項綜合性很強的營(yíng)銷(xiāo)效勞工作。年初以來(lái)，中心嚴格根據分公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)指導思想，本著(zhù)早規劃，早安排，早落實(shí)的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶(hù)的效勞利益，要求做一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著(zhù)想，為電信業(yè)務(wù)進(jìn)展多做奉獻。
一是提高熟悉，轉變觀(guān)念。就是尋常教育社區客戶(hù)經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話(huà)障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現在的社區客戶(hù)經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論學(xué)問(wèn)和工作力量，還要有實(shí)際工作方面的根本技術(shù)操作技能。
二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高效勞質(zhì)量。為了到達目的，社區經(jīng)理在客戶(hù)效勞中心的細心組織下屢次參加分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀效勞學(xué)習的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習班，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與效勞》、《電信禮儀效勞》、《裝、移、拆機標準》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習班等，實(shí)行集中學(xué)習和自學(xué)相結合的原則，提高效勞質(zhì)量贏(yíng)得廣闊用戶(hù)。
三是教育社區客戶(hù)經(jīng)理在進(jìn)展電話(huà)業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話(huà)，問(wèn)用戶(hù)電話(huà)有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數據業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當月的電話(huà)費交了沒(méi)有，以及發(fā)覺(jué)別的用戶(hù)利用165上網(wǎng)或者使用固化話(huà)機、撥號器等問(wèn)題，要實(shí)行給用戶(hù)做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規的現象。
四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。
常常教育廣闊社區經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)效勞這個(gè)崗位，要堅決信念，有思想預備，做到吃苦耐勞，樂(lè )于奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信效勞的榜樣。
三、溶于集體，樂(lè )于奉獻，激發(fā)熱忱，是做好社區工作的動(dòng)力
做好社區的工作，要讓大家為了一個(gè)團隊、集體的榮譽(yù)和目標奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的治理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結全都，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動(dòng)力。
今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務(wù)進(jìn)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導、部、中心主任屢次參加社區現場(chǎng)指導工作。元月份，為了把喪失的xx儀表廠(chǎng)奪回來(lái)，出留意，想盡方法，擴大宣傳力度，增加效勞意識，使儀表人享受滿(mǎn)足效勞，在下雪天，組織全部社區經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠(chǎng)兩個(gè)家屬院、廠(chǎng)部大門(mén)口的活動(dòng)。
為了提高社區的認知度和滿(mǎn)足度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶(hù)經(jīng)理在居民小區、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。
4、5月份以來(lái)，adsl業(yè)務(wù)進(jìn)展迅猛，社區經(jīng)理的工作幾乎到達了白熱化的程度。
在做好日常根底經(jīng)營(yíng)、維護工作的同時(shí)，積極進(jìn)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶(hù)家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶(hù)的電腦配置問(wèn)題，為了用戶(hù)寬帶安裝勝利，社區經(jīng)理幾遍來(lái)回于用戶(hù)家中，想盡方法，直到安裝勝利，使用戶(hù)滿(mǎn)足，自己也感到欣慰。交通不便利是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了，還有的為了安裝一次順當，自己掏錢(qián)購置了驅動(dòng)程序是常有的事情。
社區的工作緊急而又脫不開(kāi)身，就是由于它不同于大客戶(hù)經(jīng)理的工作，主要是有詳細的電話(huà)障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話(huà)障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就進(jìn)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟識社區的用戶(hù)，盡可能的與廣闊用戶(hù)多交朋友。
在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著(zhù)穩固老用戶(hù)，進(jìn)展新用戶(hù)，中心負責人抽出時(shí)間與社區經(jīng)理隨工，溶于進(jìn)展業(yè)務(wù)之中；尋常注意了解社區經(jīng)理的狀況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增加了感召力、向心力和分散力，激發(fā)了大家工作的熱忱。
四、強化治理，措施得力，是做好社區工作的前提
社區工作內容繁多，治理在肯定程度上是一個(gè)比擬重要的問(wèn)題。要做到治理到位，措施得力，使社區工作開(kāi)展井然有序，不使大家
拘謹而缺乏工作熱忱，精神興奮而不散漫，值得好好討論，依據社區的工作實(shí)際狀況，實(shí)行有效的治理鼓勵機制，才是做好社區工作的前提。
詳細措施：
一是社區客戶(hù)經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。
二是依據工作的實(shí)際需要，定期匯報工作存在的問(wèn)題，并填寫(xiě)社區經(jīng)理工作日志。
三是每周五統計報告一周以來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)展狀況，了解進(jìn)展進(jìn)度。
四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路，建立片區業(yè)務(wù)進(jìn)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)治理。
五是依據各社區的現有用戶(hù)使用業(yè)務(wù)狀況，分解下達各社區的的任務(wù)指標，根據《績(jì)效考核》方法，按月獎懲，嚴格兌現。
六是利用幻燈形式，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)進(jìn)展通報會(huì )及效勞質(zhì)量分析會(huì )，討論對策。
七是建立健全對社區經(jīng)理治理檢查監視制度。
通過(guò)以上的工作落實(shí)，現在利通社區的各項治理工作標準化、制度化，有利地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的長(cháng)足進(jìn)展。
總之，社區工作開(kāi)展以來(lái)，緊緊圍繞市場(chǎng)變化，客戶(hù)的需求仔細開(kāi)展效勞工作，雖然取得了很大的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。
今后的工作任務(wù)還許多，形勢還很?chē)谰�，電信公司為了占據市�?chǎng)，開(kāi)展更有效競爭，應當培育一批愛(ài)學(xué)習，善營(yíng)銷(xiāo)，懂技術(shù)，會(huì )經(jīng)營(yíng)的特地人才充實(shí)到社區客戶(hù)經(jīng)理崗位，以適應瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競爭的需求，提高效勞檔次，爭取更大的進(jìn)展空間，為振興xx電信事業(yè)多做奉獻。
電信員工工作總結 14
近年來(lái)，校園詐騙案件花樣不斷，案值不斷增大，部分不法分子利用在校學(xué)生閱歷淺、安全防范意識差等弱點(diǎn)，潛入校園詐騙錢(qián)財。為幫助學(xué)生提高對詐騙的`認知，增強對校園詐騙尤其是網(wǎng)絡(luò )詐騙的風(fēng)險防范意識，切實(shí)維護廣大學(xué)生的合法權益，保障學(xué)生的人身財產(chǎn)安全，我校做出以下舉措：
一、落實(shí)責任機制，完善工作方案
堅持從上至下的原則，我院召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，成立領(lǐng)導小組，根據相關(guān)政策要求，結合學(xué)校實(shí)際，各部門(mén)緊密配合落實(shí)分工，全院范圍開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強對學(xué)生的'防詐騙教育，警惕網(wǎng)絡(luò )詐騙行為和傳銷(xiāo)詐騙活動(dòng)，主要從班級、網(wǎng)絡(luò )、家校三個(gè)方面進(jìn)行全覆蓋宣傳教育。
二、班級宣傳全覆蓋
年組和班級積極落實(shí)班級范圍內的宣傳教育活動(dòng)；打造“防詐騙”主題特色班會(huì )，正面引導學(xué)生思想，增強防范意識；組織各班級舉辦“防詐騙”主題團日活動(dòng)，通過(guò)案例分享，總結詐騙套路，及時(shí)預防事故的發(fā)生；邀請相關(guān)人員入校面向全校同學(xué)舉辦“防詐騙”主題講座，普及前導知識，傳授防范方法。
三、網(wǎng)絡(luò )宣傳全覆蓋
利用學(xué)�，F有資源，廣泛傳播相關(guān)防范知識，引導學(xué)生積極參與相關(guān)線(xiàn)上活動(dòng)，營(yíng)造積極的線(xiàn)上環(huán)境。以學(xué)校線(xiàn)上宣傳通道為基礎，開(kāi)辟“防詐騙”知識推送專(zhuān)欄，面向全院廣泛傳播相關(guān)案例、針對各類(lèi)詐騙的防范手段、社會(huì )相關(guān)重大事件等信息；引導學(xué)生關(guān)注反欺詐微信公眾號，為其提供直接的交流與反饋渠道；開(kāi)展線(xiàn)上“防詐騙”知識競賽，呼吁學(xué)生積極參與；在國家網(wǎng)絡(luò )安全宣傳周期間，開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，凈化網(wǎng)絡(luò )空間，積極響應國家號召。
四、家校宣傳全覆蓋
給全校同學(xué)和家長(cháng)下發(fā)《“防詐騙”告知書(shū)》，引導學(xué)生樹(shù)立正確的觀(guān)念，教育他們自覺(jué)抵制傳銷(xiāo)、遠離傳銷(xiāo)，凈化校園文化；鼓勵學(xué)生向家人朋友普及防詐騙知識，掌握必要的防范技能，切實(shí)筑牢思想防線(xiàn)；組織學(xué)生志愿參與社區服務(wù)，同步防詐騙宣傳防范工作。
五、貫徹落實(shí)，略顯成效
學(xué)校根據通過(guò)以上舉措，有針對性地開(kāi)展安全教育工作，增強與提升學(xué)生防范各類(lèi)詐騙、規避網(wǎng)貸風(fēng)險的意識和能力，并取得了一定成效，助力學(xué)校學(xué)生安全穩定工作的開(kāi)展。
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