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農村信用社柜員個(gè)人工作總結（通用16篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的農村信用社柜員個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 1
尊重的各位領(lǐng)導：
我叫xx，于20xx年8月有幸成為農村信用社的一員，擔任柜員一職。在去年5個(gè)月的事情中，我始終保持著(zhù)優(yōu)越的事情狀態(tài)，以一名優(yōu)異信合員工的尺度嚴酷的要求自己。駐足本職事情，潛心鉆研營(yíng)業(yè)技術(shù)，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。在向導的率領(lǐng)下以及同事們的輔助下，我圓滿(mǎn)順遂地完成了各項事情任務(wù)�，F就去年的事情情形向向導和同事們匯報如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、推行職務(wù)情形：
�。ㄒ唬�、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
我所在的崗位是一線(xiàn)服務(wù)窗口，所有我的一言一行都代表著(zhù)本社的形象。這就要求我在事情中不能有絲毫的紕漏和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在事情中一定要認真仔細，嚴酷按規章制度舉行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大起勁去輔助客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)在解決營(yíng)業(yè)過(guò)程中存在的種種疑問(wèn)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，使客戶(hù)能夠喜悅而來(lái)，滿(mǎn)足而歸。
�。ǘ�、增強安全意識，實(shí)時(shí)杜絕安全隱患。
營(yíng)業(yè)要生長(cháng)，平安是基礎，一手抓營(yíng)業(yè)，一手抓平安。在抓營(yíng)業(yè)的同時(shí)，時(shí)刻不忘平安第一。在解決營(yíng)業(yè)操作過(guò)程中，能夠按規章制度解決營(yíng)業(yè)，實(shí)時(shí)做到庫款的平安，堅持做到一日三碰庫，堅決不解決自身營(yíng)業(yè)，實(shí)時(shí)避免了營(yíng)業(yè)操作風(fēng)險，保證了事情質(zhì)量，使營(yíng)業(yè)操作平安有用。
二、存在的主要問(wèn)題：
�。ㄒ唬⿹碛械腵知識水平不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃生長(cháng)，新情形新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不停問(wèn)世，面臨嚴重的挑戰，我有時(shí)缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。
�。ǘ┰谑虑檩^累的時(shí)刻，有過(guò)松懈頭腦，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決欠好的顯示。
�。ㄈI(yíng)業(yè)技術(shù)水平照樣不夠嫻熟，需要繼續增強。
針對以上問(wèn)題，我往后的起勁偏向是：
1、增強理論學(xué)習，進(jìn)一步對前臺金融營(yíng)業(yè)的熟悉，學(xué)習國家法律、律例以及金融營(yíng)業(yè)知識、相關(guān)政策，增強剖析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2、增強大局看法，起勁戰勝自己的偶然消極情緒，提高事情質(zhì)量和效率，努力配合向導、同事們把事情做得更好。
3、除了要增強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為一線(xiàn)員工，我更要不停增強自己的`營(yíng)業(yè)技術(shù)水平，這樣我才氣在事情中輕車(chē)熟路，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
三、往后設想：
在往后的事情中，我將起勁把自己培養成一個(gè)愛(ài)社敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有自力能力、充滿(mǎn)生機、富有理想的復合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對信合的激情和熱情，為我熱愛(ài)的信合事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 2
一年的時(shí)間很快的過(guò)去了，這一年里，我在所長(cháng)的率領(lǐng)下，農村信用社向導的體貼及全體同志的輔助下，能夠對照圓滿(mǎn)的完成了本年度的事情任務(wù)，在頭腦覺(jué)悟等方面都有了一定的提高，本年度的總結主要有以下幾項：
1、營(yíng)業(yè)知識和事情能力方面。
在現在的事情崗位上，能夠不停的去學(xué)習，積累履歷，經(jīng)由自己的起勁，具備了一定的事情能力，能夠從容的接待儲戶(hù)的咨詢(xún)。在營(yíng)業(yè)技術(shù)、組織治理、綜合剖析能力、協(xié)調做事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的'提高。
2、事情態(tài)度和用功敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職事情，能夠準確，認真的去看待每一項事情任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神天真的體現在事情中，在事情中能夠接納努力主動(dòng)，能夠努力參加單元組織的各項營(yíng)業(yè)培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有用的行使事情時(shí)間。
3、事情的數目、質(zhì)量、效益和孝敬。
能夠實(shí)時(shí)完成制訂的事情任務(wù)，達到了預期的效果，在儲蓄事情中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項事情任務(wù)，同時(shí)在事情中學(xué)習了許多的知識，也磨煉了自己，經(jīng)由一年的不懈起勁，使事情水平有了長(cháng)足的提高，為農村儲蓄所做出了應有的孝敬。
總結一年的事情，雖然有了一定的提高和成就，但在一些方面也存在著(zhù)不足。好比，有創(chuàng )造性的事情思路還不是許多，個(gè)體事情還不是做的很完善，這有待于在往后的事情中加以改進(jìn)。在新的一年里，要認真學(xué)習和貫徹黨和國家的政策、目標、門(mén)路，起勁使頭腦覺(jué)悟和事情效率周全上水平，為我們信用社實(shí)現跨越式生長(cháng)做出應有的孝敬。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 3
一年的時(shí)間很快的過(guò)去了，這一年里，我在所長(cháng)的帶領(lǐng)下，五三信用社領(lǐng)導的關(guān)心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟等方面都有了一定的提高，本年度的總結主要有以下幾項：
1、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲戶(hù)的咨詢(xún)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。
2、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
3、工作的數量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習了許多的`知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，為五三儲蓄所做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。比如，有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，要認真學(xué)習和貫徹黨和國家的政策、方針、路線(xiàn)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面上水平，為我們信用社實(shí)現跨越式發(fā)展做出應有的貢獻。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 4
今年是農村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年。半年來(lái)，農村信用社在上級管理部門(mén)、當地黨政的指導下，在聯(lián)社領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題，努力拓展各項業(yè)務(wù)，著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內控制度建設，實(shí)現了信用社持續、穩健發(fā)展。
截止6月末，信用社各項存款5854萬(wàn)元，較年初凈增96萬(wàn)元；各項貸款1493萬(wàn)元，較年初增長(cháng)32萬(wàn)元；實(shí)現總收入84萬(wàn)元，較去年同期增加10萬(wàn)元；總支出60萬(wàn)元，較去年同期增加5萬(wàn)元，帳面盈余24萬(wàn)元。糧食直補資金服務(wù)農戶(hù)6289戶(hù)，金額160萬(wàn)元；代替發(fā)教師工資63戶(hù)，7.9萬(wàn)元�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、籌措資金強實(shí)力
雄厚的資金存量不僅是金融機構實(shí)力的象征，而且也是其進(jìn)一步發(fā)展之基礎。但由于信用社電子化建設進(jìn)程比較滯后，與國有商業(yè)銀行尚有較大差距，處于競爭劣勢。但信用社不自卑、不氣餒，充分利用信用社點(diǎn)多面廣、人際關(guān)系眾多等優(yōu)勢，揚長(cháng)避短，在服務(wù)質(zhì)量、方式上與其它金融機構展開(kāi)競爭，切實(shí)擴大市場(chǎng)占比，增強資金實(shí)力，實(shí)現了全社存款穩步增長(cháng)。
一是存款任務(wù)早落實(shí)。在年初，信用社參照縣聯(lián)社下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合去年存款指標完成情況和當地經(jīng)濟發(fā)展狀況，將存款任務(wù)分解落實(shí)到人。
二是抓住春節外出務(wù)工人員回鄉，水果、糧油購銷(xiāo)等“黃金時(shí)機”，信用社安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商店進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲，僅春節期間全社就吸收存款100萬(wàn)元。
三是大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線(xiàn)，更是樹(shù)立行業(yè)形象的重要環(huán)節。
為此，全社在柜臺服務(wù)中，切實(shí)將顧客的利益放在第一位，從思想上樹(shù)立“顧客至上，竭誠服務(wù)”之觀(guān)念，從個(gè)人的一言一行表現出對顧客的尊重，使每位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)門(mén)市的整潔、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢(xún)，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿(mǎn)足顧客需要，贏(yíng)得了顧客好評。半年來(lái)，通過(guò)全社員工的不懈努力，全社存款就以較年初增長(cháng)96萬(wàn)元的好成績(jì)，完成了全年計劃的102%，實(shí)現了時(shí)間過(guò)半即完成全年計劃，為全縣業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎。
二、立足三農謀發(fā)展
農信社是支持地方經(jīng)濟發(fā)展的重要金融機構，尤其是支持三農發(fā)展的中堅力量，堅定三農服務(wù)為主的發(fā)展思路不僅是農村金融的必然要求，也是信用社自身發(fā)展的內在要求。上半年，信用社切實(shí)轉變工作作風(fēng)，將信貸重點(diǎn)放在“三農”上，扎實(shí)搞好信貸支農。
一是做好春耕支農。在年初縣聯(lián)社召開(kāi)了信貸支農會(huì )議，明確了支農工作重點(diǎn)，落實(shí)了支農工作措施，建立了支農匯報制度。隨后，信用社下鄉村、進(jìn)田地進(jìn)行春耕資金需求調查，掌握了第一手資料，并通過(guò)大力組織存款，積極申請支農再貸款，清收不良貸款等方式籌集支農資金，確保資金供給。在服務(wù)方式上，信用社改變了“官商”作風(fēng)，采取小額農貸、聯(lián)保貸款等方式，發(fā)揚背包下鄉，走村串戶(hù)的傳統，在田間地頭為農民辦理業(yè)務(wù)，幫助他們購回化肥、農藥、農膜、種子等生產(chǎn)物質(zhì)，有力支持了全縣春耕生產(chǎn)。截止6月末，信用社核定貸款額300萬(wàn)元，發(fā)放小額信用貸款150萬(wàn)元，小額農貸余額1000萬(wàn)元，農戶(hù)貸款余額達800萬(wàn)元，占貸款總額的80%。
二是大力支持城鎮個(gè)體工商業(yè)發(fā)展。由于該類(lèi)貸款具有資金數額不大，流動(dòng)性較強、風(fēng)險較小、效益較高等優(yōu)點(diǎn)，半年來(lái)，信用社在認真調查了解借款戶(hù)的資信、項目前景等基礎上，采取一次授信，聯(lián)保貸款與最高限額抵押貸款等方式對有效益、有市場(chǎng)、管理好的個(gè)體工商業(yè)戶(hù)進(jìn)行大力支持，培育了一批黃金客戶(hù)，很好的改善了信用社資產(chǎn)結構，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，提高了經(jīng)營(yíng)效益。截止6月底，全社共投放該類(lèi)貸款100萬(wàn)元，利息回收率達100%。
三、多措并舉抓清非
不良貸款下降是信貸管理中的`重點(diǎn)更是難點(diǎn)。半年來(lái)，信用社：
一是認真按照年初聯(lián)社落實(shí)的清收目標任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，落實(shí)了信貸員包片，具體責任人包戶(hù)，堅持常年清收和重點(diǎn)清收相結合的方式著(zhù)力清收不良貸款。
二是抓住信用社改革之際，在縣清收不良貸款領(lǐng)導小組的協(xié)助下，于5月份在全縣范圍內拉開(kāi)了“清收不良貸款突擊戰”的序幕，整個(gè)“戰役”將持續到12月份。
在突擊戰中，我社因戶(hù)施策，選準突破口，運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險。首先對擔保形成的不良貸款，我社主動(dòng)和和司法、工商等部門(mén)配合，對那些惡意逃廢信用社債務(wù)的借款人采取了坐收、跟收仍無(wú)法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責成其限期歸還貸款本息；對那些產(chǎn)品有市場(chǎng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常、發(fā)展前景較好，但一時(shí)歸還貸款本息有困難的，重新完善了手續，注入新的資金，幫助其恢復生產(chǎn)，逐步歸還所欠貸款；對那些辦理了合法合規抵押手續的，及時(shí)對抵押物按程序進(jìn)行處置變現。其次，對農戶(hù)和個(gè)體工商戶(hù)的不良貸款，我社采取了信貸人員分片包干清收、通過(guò)鄉鎮、村干部協(xié)助清收及法律手段等方式進(jìn)行催收。尤其是和鎮法院配合通過(guò)發(fā)支付令進(jìn)行催收取得了較為明顯的效果。
四、穩步改革促發(fā)展
深化農村信用社改革不僅關(guān)系到農信社自身發(fā)展，更關(guān)系到三農發(fā)展和全面建設小康社會(huì )目標的實(shí)現。為切實(shí)推進(jìn)農信社改革，促進(jìn)信用社發(fā)展，在去年完善法人治理結構、清產(chǎn)核資和增資擴股工作的基礎上按照有關(guān)文件要求，申請票據兌付工作取得了成功。
五、內控建設保穩健
內控制度建設是保障信用社穩健經(jīng)營(yíng)的安全閥。半年來(lái)，信用社在縣聯(lián)社和本社領(lǐng)導的正確指導下，將完善內控制度和改革穩定結合起來(lái)，切實(shí)抓好全社內控建設，實(shí)現了半年度安全無(wú)事故，實(shí)現了信用社的穩健經(jīng)營(yíng)。
六、下半年的工作打算
上半年，信用社在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了一定成績(jì)，但依然存在諸多問(wèn)題：存款增長(cháng)緩慢，低成本資金占比低；信貸投放力度不大，存貸比較低；不良貸款占比大；信貸管理不夠規范等。我們將在下半年的工作中加大對公存款組織、搞活貸款經(jīng)營(yíng)、采用行政的、法律的和經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款、進(jìn)一步規范放貸行為，確保全年經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的完成，促進(jìn)我社健康穩健發(fā)展。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 5
今年以來(lái)，我社在聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，以十六大為契機，緊緊圍繞農村信用合作金融工作會(huì )議精神，以發(fā)展為主線(xiàn)，以改革為動(dòng)力，以減虧增效為中心，以強化管理、防范風(fēng)險為重點(diǎn)，銳意開(kāi)拓，勇于創(chuàng )新，真抓實(shí)干，通過(guò)全社職工工的不懈奮斗和共同努力，各項工作取得了顯著(zhù)成績(jì)，基本完成了市聯(lián)社下達的各項經(jīng)營(yíng)目標�；仡櫼荒陙�(lái)的歷程，我們主要做了以下幾項工作：
一、服務(wù)創(chuàng )新開(kāi)儲源，廣籌資金增實(shí)力
今年以來(lái)，我社始終堅持把組織資金工作作為一項長(cháng)期的戰略性工作來(lái)抓，樹(shù)立存款立社、資金是生存之本、效益之源的指導思想，在金融部門(mén)競爭激烈，保險部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)力度加大，國家大量發(fā)行國庫券，導致資金分流多等不利因素制約下，從保效益、保發(fā)展的高度出發(fā)，揚長(cháng)避短，克難奮進(jìn)，強化措施，廣辟新儲源，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)待人，實(shí)際行動(dòng)感人，優(yōu)良作風(fēng)服人，典型事跡激人，這樣，不但穩住了老客戶(hù)，而且吸引了大批新客戶(hù)，存款凈增實(shí)現了穩步增長(cháng)，從而增強了信用社資金實(shí)力。在抓好柜臺服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，改變服務(wù)方式，增強服務(wù)手段的同時(shí)，主要采取了以下措施措：
1、抓旺季資金回籠。我們抓住全年資金回籠旺季，大力組織存款，春節期間安排人員深入打工返鄉人員、僑屬僑眷及個(gè)體工商戶(hù)家中吸收存款，寒、暑假開(kāi)學(xué)之際深入學(xué)�，F場(chǎng)吸儲。僅在XX學(xué)區一學(xué)期就吸收學(xué)費近150萬(wàn)元。
2、抓全員攬儲考核。今年我社按照聯(lián)社要求，制訂了職工吸儲考核辦法，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力。同時(shí)，認真執行聯(lián)社工資改革的意見(jiàn)，在工資改革推動(dòng)下，職工工作積性和主觀(guān)能動(dòng)性得到空前提高和充分發(fā)揮，形成個(gè)個(gè)操心存款，人人關(guān)心經(jīng)營(yíng)的良好局面。全體員工在做好本職工作的同時(shí)，業(yè)余攬儲已成為他們自覺(jué)行動(dòng)。
3、抓柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我社利用優(yōu)越的地理位置，狠抓柜面的文明服務(wù)，要求職工尊重客戶(hù)，方便客戶(hù)，視客戶(hù)為親朋，展示良好形象。常年開(kāi)辟零幣兌換窗口，既方便了周?chē)蛻?hù)，也吸引了距我社較遠的客戶(hù)。x經(jīng)過(guò)全體員工的努力，12月底，我社各項存款余額達x萬(wàn)元，比年初凈增x萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的x%。
二、因地制宜謀發(fā)展，當好主力創(chuàng )雙贏(yíng)
我社牢固樹(shù)立以農為本，為農服務(wù)的市場(chǎng)觀(guān)念，視農村經(jīng)濟發(fā)展為已任，充分發(fā)揮金融紐帶和主力軍作用，力做經(jīng)濟發(fā)展助推器。同時(shí)，我們注重因地制宜，結合我社地處農村的特點(diǎn)，用好、用活增量貸款，不失時(shí)機的盤(pán)貨存量，不僅為全市的農村經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻，而且我社的經(jīng)營(yíng)效益也得到了前所沒(méi)有提高，達到了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙贏(yíng)的目的。到年底，我社各項貸款余額達x萬(wàn)元，比年初增長(cháng)x萬(wàn)元。其中農戶(hù)小額信用貸款余額x萬(wàn)元，比年初增長(cháng)x萬(wàn)元，占增量貸款的x%。
1、轉變經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施貸款營(yíng)銷(xiāo)戰略。為解決信用社貸款規模小、投放少、收入低，經(jīng)營(yíng)虧損的局面，同時(shí)為搶占農村市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )黃金客戶(hù)，今年以來(lái)，我社把更新觀(guān)念，力求開(kāi)拓創(chuàng )新作為業(yè)務(wù)發(fā)展的原動(dòng)力，破除皇帝女兒（信貸資金）不愁嫁和現在經(jīng)營(yíng)大氣侯不景氣，貸戶(hù)難找的惜貸、懼貸思想，結合聯(lián)社信貸激勵機制，大膽引進(jìn)貸款營(yíng)銷(xiāo)機制，主任、信貸員直到每一個(gè)職工，充當貸款營(yíng)銷(xiāo)員，把貸款營(yíng)銷(xiāo)實(shí)績(jì)作為全年綜合考核的重要指標。全體員工變壓力為動(dòng)力，變被動(dòng)為主動(dòng)，樹(shù)立效益意識，從信用社生存和發(fā)展的戰略高度，想千方百計積極營(yíng)銷(xiāo)資金，轉變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，變客戶(hù)上門(mén)求貸為登門(mén)送貸款，主動(dòng)深入客戶(hù)調查研究，分析市場(chǎng)行情，尋找效益好的貸款客戶(hù)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，拓展了市場(chǎng)，壯大了實(shí)力，降低了風(fēng)險，提高了效益，鍛煉了隊伍，樹(shù)立了形象。許多內勤職工，也利用業(yè)余時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)貸款。
2、圍繞居民增收，大力支持養殖戶(hù)上規模。我社地處沿海地區，周?chē)潜姸嗟酿B殖專(zhuān)業(yè)戶(hù)，我們本著(zhù)適應市場(chǎng)、因地制宜、突出效益、積極支持、共同發(fā)展的思路，根據經(jīng)濟結構發(fā)展的新特點(diǎn)，積極探索靈活多樣的貸款方式，為他們提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng )新服務(wù)方式，在鞏固和發(fā)展等級評定、小額信貸等行之有效的貸款業(yè)務(wù)基礎上，今年又擴大方便房地產(chǎn)抵押貸款業(yè)務(wù)，將信貸服務(wù)過(guò)程中涉及到的貸款發(fā)放條件、程序、利率等內容公開(kāi)操作，公開(kāi)承諾辦事效率，得到了相關(guān)職能部門(mén)的大力配合，受到了廣大客戶(hù)的歡迎和擁護。目前，我社已辦理此項貸款x筆，金額x萬(wàn)元。這樣，既簡(jiǎn)化了客戶(hù)貸款手續，方便了客戶(hù)，有效地解決了農戶(hù)貸款難的問(wèn)題，又加大了信用社資金運用力度，增大了信貸資金安全系數。二是支持養殖戶(hù)上規模，培育業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。工作中，我們積極幫助客戶(hù)搞好經(jīng)營(yíng)管理，及時(shí)解決他們生產(chǎn)中遇到的困難，為他們上規模、增效益出謀劃策�？蛻�(hù)?，原來(lái)經(jīng)營(yíng)油站的批發(fā)生意，有好幾年的銷(xiāo)售經(jīng)驗，在周?chē)鷵碛斜姸嗟目蛻?hù)，在了解到他有增加網(wǎng)點(diǎn)的念頭后，經(jīng)過(guò)考察認為項目可行，便支持他大膽的投資，信用社累計發(fā)放貸款90x多萬(wàn)元，使其成立了全市最大的加油站邊鎖店，形成了運輸-批發(fā)-銷(xiāo)售一條龍，年產(chǎn)值在170多萬(wàn)元，利潤達近百萬(wàn)元。
3、加大投放，積極推行農戶(hù)小額信用貸款，創(chuàng )建信用村（鎮）活動(dòng)。
我們把全面推行農戶(hù)小額信用貸款、推廣農戶(hù)聯(lián)保貸款、嚴格落實(shí)擔保、抵押貸款和加大投放作為信貸工作的重中之重。
年初，我們結合人行經(jīng)濟工作會(huì )議精神和政府部門(mén)確定的重點(diǎn)工作項目，積極組織全轄信貸人員深入村組，測算資金需求大帳，規范貸款投放，簡(jiǎn)化貸款手續，改進(jìn)放款方式，把放款上門(mén)，服務(wù)到田間地頭，為群眾辦實(shí)事、辦好事來(lái)抓，積極全面推行農戶(hù)小額信用貸款，開(kāi)展創(chuàng )建信用村（鎮）活動(dòng)。按照上級行、社安排意見(jiàn)，我們認真領(lǐng)會(huì )精神，積極貫徹執行。一是聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)行試點(diǎn)。選擇經(jīng)濟基礎好，信用觀(guān)念強，經(jīng)濟特色濃的?村為農戶(hù)小額信用貸款試點(diǎn)，通過(guò)總結試點(diǎn)經(jīng)驗，按照實(shí)事求是，量力而行、循序漸進(jìn)、講求實(shí)效的工作原則，以村組為單位，根據信用狀況，分類(lèi)排序，分步實(shí)施，穩步推進(jìn)，為全面推行農戶(hù)小額信用貸款業(yè)務(wù)奠定基礎。二是建立檔案，評定等級。按上級精神和試點(diǎn)經(jīng)驗，成立由聯(lián)社、中心社、信用社主任、信貸員、村支部書(shū)記、村主任、組干部和有較好威信，能夠秉公辦事的社員代表組成農戶(hù)信用等級評定小組，按農戶(hù)年經(jīng)濟收入，信用程度，建立檔案，依據優(yōu)秀（AAA）20000元，較好（AA）10000元，一般（A）5000元評定信用等級，核定貸款限額，簽發(fā)《貸款證》，農戶(hù)憑三證一章直接申請貸款。截至目前已評定信用等級1村50戶(hù)，占總農戶(hù)數的x%,授信總額x萬(wàn)元，發(fā)放貸款證550戶(hù),占總戶(hù)數的x%,當年累計發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款4萬(wàn)元,占貸款投放總量的x%。
4、嚴格管理，強化資產(chǎn)穩健運行。我社認真執行聯(lián)社信貸管理的有關(guān)規定，不斷完善信貸風(fēng)險防范和保障機制，降低和分散貸款風(fēng)險。在新增貸款方面，堅持貸款三查制度，實(shí)事求是的搞好調查，建立經(jīng)濟檔案，確定貸款金額，做到在辦理貸款手續時(shí)，嚴格審查，做到合規合法，全年累計發(fā)放貸款x萬(wàn)元，無(wú)一筆貸戶(hù)代簽字等違規現象，抑制了新增貸款風(fēng)險的發(fā)生。在盤(pán)活存量方面，始終把盤(pán)活不良貸款作為化解金融風(fēng)險，搞活經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟效益的硬仗來(lái)打。迎難而上，克難奮進(jìn)，采取內控外聯(lián)，合力攻堅的措施，多管齊下，多法并舉，取得了一定的`成效。通過(guò)依法起訴、抵貸返租、注入資金啟動(dòng)等方法，共收回不良貸款x萬(wàn)元。
三、增收節支兩手硬，狠抓經(jīng)營(yíng)顯成效
為把效益興社落到實(shí)處，我社在經(jīng)營(yíng)管理中，把加強管理與提高效益結合起來(lái)，嚴格執行內控制度，完善制約機制，規范會(huì )計行為，強化內部核算，一切圍繞效益干，一切圍繞效益轉，做到增收節支兩手抓，兩手硬，從而實(shí)現了收入增，支出降，效益高的可喜局面。全年實(shí)現各項收入x萬(wàn)元，支出控制在x萬(wàn)元，帳面盈余x萬(wàn)元，比去年增加x萬(wàn)元。
1、規范業(yè)務(wù)操作程序。為規范柜面職工行為，我社對聯(lián)社下發(fā)的各項規章制度進(jìn)行了細化，使各個(gè)崗位職責明確，相互制約，重點(diǎn)做到登記銷(xiāo)號手續嚴密，憑證傳遞及時(shí)，業(yè)務(wù)辦理規范。實(shí)行主任月月查、主管會(huì )計旬旬查，隨時(shí)糾正違規違章行為，使職工時(shí)時(shí)繃緊制度這根弦，將不良行為消滅在萌芽狀態(tài)。全年沒(méi)發(fā)生大的違規違章行為，差錯率控制在規定的范圍之內。
2、多法并舉抓增收。一是大力清收到逾期貸款，向貸款存量要收入；二是大力投放貸款，向貸款增量要收入。做到小額貸款按期收息，萬(wàn)元以上貸款按季結息。全年共收回利息x萬(wàn)元，貸款收息率達6％；
3、多管齊下抓節支。注重節省開(kāi)支，嚴把費用開(kāi)支關(guān)和非生息資金占用關(guān)，最大限度地壓縮非生息資金占用，靈活調劑資金，提高資金生息水平。對各項費用實(shí)行民主管理，集體審批，堵絕不合理開(kāi)支，做到一個(gè)儉字，樹(shù)立經(jīng)濟核算意識，堅持勤儉辦社宗旨；突出一個(gè)嚴字，開(kāi)支的標準堅持嚴格，能不花的錢(qián)堅決不花，杜絕了違規開(kāi)支現象發(fā)生，使各項費用降到最低點(diǎn)。針對社會(huì )現金流量大的狀況，我們時(shí)刻掌握其變化的動(dòng)向，及時(shí)整理上解現金，準確匡算頭寸，千方百計壓縮現金庫存，全年月均余額保持在聯(lián)社規定的限額內。
四、三防一保抓落實(shí)，安全營(yíng)運保穩建
為做好三防一保工作，確保全年安全營(yíng)運無(wú)事故，我社不斷強化內控制度，狠抓內部整改，防范并舉，清查結合，從嚴治理，標本兼治，把三防一保工作落到實(shí)處。
一是加強教育，提高認識。教育職工牢固樹(shù)立一個(gè)觀(guān)念，即安全避風(fēng)險、安全出效益的觀(guān)念。堅持每周的安全學(xué)習教育和每月的案件分析教育，尤其是結合本單位安全保衛工作的實(shí)際去對照檢查，徹底鏟除對三防一保工作的消極思想，時(shí)刻繃緊防范安全這根弦。將聯(lián)社下發(fā)的各種類(lèi)型的文件、案件與通報及時(shí)傳達，反復學(xué)習，對照排查，定期或不定期組織員工進(jìn)行營(yíng)業(yè)期間的操作規程，防暴預案和安全規章制度等學(xué)習培訓，增強了職工的防范意識；
二是狠抓兩個(gè)重點(diǎn)x一是重點(diǎn)崗位即出納崗位；
二是重點(diǎn)環(huán)節即夜間守衛和營(yíng)業(yè)期間。x重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節是安全事故的著(zhù)火點(diǎn)，因此，在工作中，我們要求職工保持高度警覺(jué)，操作手續必須嚴密，程序必須規范，防范必須到位，不給犯罪分子留下任何可乘之機；
三是做到了三個(gè)落實(shí)。即落實(shí)安全防范責任、落實(shí)各項規章制度、落實(shí)防范措施。明確責任，增強防范能力。按照聯(lián)社的布置，我們對各崗位確定了防范重點(diǎn)，簽訂了責任書(shū)，制訂了安全防范預案，各種器械齊全，放置到位，同時(shí)加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。由于領(lǐng)導以身作則，職工職責明確，防范意識到位，確保了安全無(wú)漏洞，全年沒(méi)有發(fā)生安全事故。通過(guò)經(jīng)常性的教育，嚴格的管理，不僅增強了職工的防范意識，而且使職工的防范能力得到了提高。在反假防假工作中，我社共收繳假幣多起，計2000多元，維護了人民幣正常流通的嚴肅性。
回顧一年來(lái)的工作，我們雖然取得了一些成績(jì)，但我們清醒地看到工作中還存在一些制約生存和發(fā)展的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
一是各項存款雖有增長(cháng)，但職工人均存款量、市場(chǎng)占有量還較低，資金實(shí)力不夠雄厚；
二是注重了新增貸款的質(zhì)量，而不良貸款的盤(pán)活進(jìn)度不快，仍然存在一定的風(fēng)險；
三是內部管理存在薄弱環(huán)節，經(jīng)營(yíng)方式不靈活直接制約著(zhù)信用社的快速發(fā)展；四是員工素質(zhì)與經(jīng)濟發(fā)展、業(yè)務(wù)需要不協(xié)調，創(chuàng )建工作抓的不夠。在新一年里，我們將進(jìn)一步轉換經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，強化效益意識，加大工作力度，完善內控機制，落實(shí)規章制度，搶住機遇，克難奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，團結務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，不斷尋求新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。具體做到打算如下：
1、繼續抓存款，增存量，以存款浮動(dòng)利率為契機，加強宣傳工作，發(fā)揮信用社靈活的信貸政策優(yōu)勢作用，加強調查研究，努力培植黃金客戶(hù)，不斷挖掘和開(kāi)拓新儲源。大力組織基本戶(hù)、系統戶(hù)、財政戶(hù)存款，努力降低資金成本。通過(guò)組織活期存款和對公存款，使低成本存款的比例要達到40%以上。
一是要加大對財政等系統和本轄區內個(gè)體工商戶(hù)、加工戶(hù)、農副產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)和外出打工人員的存款公關(guān)力度，要下大力氣采取多種措施把資金組織進(jìn)來(lái)；
二是要繼續抓好存款考核，大力拓展中間代理業(yè)務(wù)，努力實(shí)現資產(chǎn)多元化，收入多樣化，進(jìn)一步抓好代收代付，代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。
2、強化資金營(yíng)銷(xiāo)，不斷增強經(jīng)營(yíng)效益。一是要提高認識，樹(shù)立全員抓營(yíng)銷(xiāo)，搶占制高點(diǎn)的發(fā)展戰略。切實(shí)轉變經(jīng)營(yíng)理念，改進(jìn)放貸服務(wù)，要徹底改變上門(mén)求貸為主動(dòng)送貸到戶(hù)；
二是豐富創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)品種，不斷拓寬業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在確保安全的前提下，對存單或有價(jià)證券、質(zhì)押、財產(chǎn)抵押、保證擔保、農戶(hù)聯(lián)保等方式的貸款要盡量簡(jiǎn)化手續，積極調查發(fā)放。不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)品種，進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。大力開(kāi)辟再就業(yè)、公務(wù)員、安居工程和小城鎮建設等新貸款品種，推動(dòng)經(jīng)濟建設，加快小康建設步伐；
三是積極支持農村居民消費，對因購買(mǎi)耐用消費品、子女上學(xué)生活消費性貸款要大力支持，積極引導和擴大消費；
四是繼續推行全員營(yíng)銷(xiāo)制度。今年，要進(jìn)一步放開(kāi)手腳搞經(jīng)營(yíng)，繼續實(shí)行包放、包收、包效益的全員營(yíng)銷(xiāo)制度。充分發(fā)揮信用社每個(gè)員工創(chuàng )造放貸效益和化解信貸風(fēng)險的積極性；
五是大力支持發(fā)展沿海養殖經(jīng)濟，進(jìn)一步加大小額信用貸款的支持力度。
3、規范貸款管理，主動(dòng)進(jìn)行控險，以質(zhì)的提高帶動(dòng)量的增長(cháng)。
一是嚴格貸款方式。以聯(lián)戶(hù)擔保和小額信用貸款方式為主。發(fā)放每一筆貸款時(shí)，都要查看貸戶(hù)資信檔案，詳細進(jìn)行登記。同時(shí)要把好三關(guān)，即調查關(guān)，用途要明確，做到一個(gè)清字；審批關(guān)，限額不能超標，做到一個(gè)實(shí)字；發(fā)放關(guān)，手續要齊全，做到一個(gè)準字。
二是盤(pán)活清非，全力控險。一是對轄內不良貸款情況要摸清底子，隨時(shí)掌握，做到心中有數，增強工作的針對性和有效性。
三是組織好信貸人員對所有不良貸款貸戶(hù)逐戶(hù)齊過(guò)，一戶(hù)不漏，每年最少上門(mén)催收兩次以上，及時(shí)發(fā)送催款通知單，保證貸款法律時(shí)效；同時(shí)對個(gè)別賴(lài)債戶(hù)、欠款大戶(hù)訴諸法律，能收回的收回，暫時(shí)收不回的積極保全資產(chǎn)。
4、加強財務(wù)管理，努力增收控支。
一是認真抓好增收節支、增盈減虧工作。堅持一切工作圍繞經(jīng)營(yíng)效益轉，年內應收利息確保全部到帳，通過(guò)財務(wù)核算分析，嚴格控制非生息資金的占用，努力將非生息資金占用控制到最低限度。嚴格控制各類(lèi)支出，通過(guò)增收節支兩手抓，努力降低費用率水平；
二是狠抓會(huì )計基礎工作，真正發(fā)揮主管會(huì )計的職能和監管作用。實(shí)行坐班制度，對業(yè)務(wù)操作要全面監控。定期開(kāi)展帳務(wù)檢查分析，全面提高會(huì )計出納人員素質(zhì)。
5、加強精神文明建設，樹(shù)立良好社會(huì )形象。認真做好職工的思想政治工作，引導職工認清信用社改革的重要性和必要性，樹(shù)立崗位競爭意識和風(fēng)險意識，不斷加強學(xué)習，提高技能，努力工作。進(jìn)一步做好耐心細致的思想工作，防止簡(jiǎn)單粗暴，激化矛盾，關(guān)心職工的生活，主動(dòng)幫助解決工作、生活中的困難，促進(jìn)工作積極性的提高。同時(shí)優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，積極爭創(chuàng )文明單位、青年文明號、青年崗位能手活動(dòng)，把強化柜臺服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強化全員的服務(wù)意識，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶(hù)。
6、強化三防一保，實(shí)現安全運營(yíng)。一是強化領(lǐng)導，狠抓案件防范。真正把案件防范工作作為頭等大事來(lái)抓，對安全工作勤安排、多檢查、嚴督導。對安全責任狀逐條逐款落實(shí)到位；二是加強風(fēng)險教育，提高以人防為本的綜合防范能力。通過(guò)認真扎實(shí)的安防教育，使廣大職工牢記安防知識，掌握防范技能，增強防范意識，提高防范能力,確保金融安全。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 6
農村信用社點(diǎn)多面廣，新業(yè)務(wù)發(fā)展較快，現有配套的稽核人員無(wú)法達到序時(shí)稽核和全過(guò)程的監督，更無(wú)法達到對業(yè)務(wù)運行的“過(guò)程”進(jìn)行分析并從中查找原因。在檢查中最多只是對信貸業(yè)務(wù)、財務(wù)收支和內部管理的合理性進(jìn)行泛泛的常規檢查，難以查找管理和內控中深層次的漏洞。信用社與其他企業(yè)一樣，是營(yíng)利性經(jīng)濟組織，以利潤最大化為經(jīng)營(yíng)目標，在風(fēng)險管理和內部控制方面同樣面臨著(zhù)成本與收益的比較問(wèn)題。農信社的稽核監督的好壞直接影響到整個(gè)農村信用合作事業(yè)的健康發(fā)展。深入學(xué)習和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)是當前農村信用社在發(fā)展過(guò)程中的重要工作，如何讓有限的稽核資源，發(fā)揮更大的稽核效益，這就要求稽核部門(mén)在工作中運用中創(chuàng )建一套綜合、督促、防范風(fēng)險的機制，切實(shí)提高稽核效率，降低稽核成本。
一、目前農信社內控及稽核現狀分析
1、內控管理現狀。農村信用社網(wǎng)點(diǎn)多且分散，員工文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，規章制度、職業(yè)道德、法律意識等方面認識不均，有章不循，違規操作的現象時(shí)有發(fā)生。由于對內控制度特別是在防范和化解風(fēng)險上的認識長(cháng)短不一。造成第一道崗位制約防線(xiàn)人手不足，部份員工感情代替制度，加之第二道防線(xiàn)業(yè)務(wù)輔導和檢查防線(xiàn)基本缺失，第三道稽核監督防線(xiàn)壓力巨大。再則委派制度沒(méi)真正的落實(shí)，僅靠幾個(gè)稽核員，難以把風(fēng)險杜絕在萌芽狀態(tài)。
2、稽核部門(mén)超脫性不強�；瞬块T(mén)的地位有較大提高，但獨立性不夠強，造成“同級稽核”很難正常開(kāi)展，影響機構效率�，F行稽核管理體制仍未脫離行政系統領(lǐng)導，沒(méi)有理事長(cháng)或主任的直接授權，同級稽核難以得到必要的配合，加上現行考核體制，使稽核部門(mén)行使正當職責時(shí)也心存顧慮，相當程度上影響了稽核機構效率。
3、稽核力量不足。一是具備復合型素質(zhì)稽核人員不足，表現為稽核人員大多從會(huì )計、儲蓄、信貸等崗位調入，專(zhuān)業(yè)比較單一，稽核的敏銳性不高，分析問(wèn)題能力不強，文字功底弱。二是信用社網(wǎng)點(diǎn)眾多，機構分散，每個(gè)稽核人員包片大約在8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)左右，工作量較大，任務(wù)重、全方位的檢查很難實(shí)施。三是稽核人員勞動(dòng)強度較大，檢查需要翻閱大量賬本傳票、資料，如同大海撈針，既煩瑣又盲目，造成工作效率低下。有時(shí)因稽核任務(wù)緊，檢查人員不足，出現人為簡(jiǎn)化稽核操作流程的現象，有意無(wú)意弱化和降低了內控機制的效能和作用，誘發(fā)監督風(fēng)險的產(chǎn)生。
4、稽核方式陳舊。農村信用社稽核檢查方式單一，多以“間斷式”檢查為主，缺乏連續性、全面性。另一方面檢查沒(méi)有深度，淺層檢查多，深層挖掘少；共性問(wèn)題多，個(gè)別問(wèn)題少；業(yè)務(wù)檢查多，行為排查少；問(wèn)題發(fā)現多，堵塞漏洞少。農村信用社稽核一直是以基層機構現場(chǎng)稽核和事后監督為主，以審查憑證、賬表、抽查流水賬為主要稽核方式，依靠稽核人員的經(jīng)驗進(jìn)行識別、判斷，手工操作痕跡濃厚，缺乏現代化、高效率的稽核手段。由于在手工稽核方式下，稽核質(zhì)量受稽核人員政策水平、專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗等諸多制約因素的影響較大。不同稽核人員參加的項目，有著(zhù)參差不齊的結果，很難保證總體理想的質(zhì)量。已不能適應當今信用社全面風(fēng)險控制和化解風(fēng)險管理要求。
5、非現場(chǎng)稽核數據采集不易�；藛T在信用社綜合業(yè)務(wù)系統“事后監督”6大項，35個(gè)子項操作權限，不能滿(mǎn)足非現場(chǎng)檢查的需要，主要表現在對所轄網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)系統20項業(yè)務(wù)交易平臺中稽核員能夠查詢(xún)功能不全，如：聯(lián)社稽核員對分社網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)數據不能調閱和打��；對特殊交易業(yè)務(wù)授權信息、沖銷(xiāo)抹賬、隔日沖正、修改賬戶(hù)信息、不具備歷史查詢(xún)打印。
6、相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)不足�；诵畔⒐芾砗投礁姆绞絾我�，與其他業(yè)務(wù)條線(xiàn)部門(mén)缺乏足夠的聯(lián)動(dòng)。一方面缺乏對問(wèn)題的`歸類(lèi)、總結，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更多地就事論事改正錯誤，不能自覺(jué)地、系統地、整體地認識問(wèn)題，屢查屢犯、屢犯屢查的怪圈無(wú)法從根本上解決。另一方面，對條線(xiàn)上發(fā)現的管理問(wèn)題，甚至是系統、制度本身的缺陷，條線(xiàn)主管部門(mén)并沒(méi)有得到足夠的信息，缺乏對問(wèn)題的全面認識和了解，從而表現出部門(mén)間業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)力不足。
二、提高稽核效率和降低稽核成本的主要途徑
�。ㄒ唬├喂探ⅰ叭婪谰�(xiàn)”的內控防范體系
現階段，相當一部分人把內部控制與業(yè)務(wù)發(fā)展和效益對立起來(lái)，片面要求內部控制服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，濫用“貓論”導致逆向操作，致使上下認為“結果重于過(guò)程”。要建立牢固的“三道防線(xiàn)”內控防范體系，各級領(lǐng)導必須樹(shù)立“內控優(yōu)先”安全就是效益的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)三道防線(xiàn)是構建內部監督防范體系，強化內部監督約束機制，切實(shí)提高內部防范能力，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，遏制各類(lèi)違紀和案件發(fā)生的一大重要舉措，也是目前農村信用社內控管理的重要手段，實(shí)現低成本稽核的明智之舉。第一道防線(xiàn)是“三道防線(xiàn)”的根本保證，是最關(guān)鍵的一環(huán)，主要從制度規范、臨柜人員相互監督、主辦會(huì )計、信用社正副主任和分社負責人的監督幾個(gè)環(huán)節來(lái)控制。第二道防線(xiàn)主要職能部門(mén)負責制定完善本部門(mén)管理的制度和操作流程并對網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況和制度執行情況進(jìn)行檢查與輔導。第三道防線(xiàn)為聯(lián)社再監督部門(mén)，主要對信用社和機關(guān)職能部門(mén)的履職進(jìn)行再監督�！叭婪谰�(xiàn)”職責不同，功能互補，目標一致。在鞏固“三道防線(xiàn)”的同時(shí)，執行全面風(fēng)險管理的“四項基本制度”，即問(wèn)責制度、激勵約束制度、誠信舉報制度和風(fēng)險評估報告制度。
�。ǘ┘訌姕贤ㄆ脚_建設，提高稽核服務(wù)意識
“流水不腐，戶(hù)樞不蠹”，適當形式的溝通交流，可使稽核人員開(kāi)闊眼界，激發(fā)工作、學(xué)習熱情，變被動(dòng)學(xué)習為主動(dòng)學(xué)習。省聯(lián)社通過(guò)建立稽核信息系統，各級稽核部門(mén)可以共享信息資源，規范文檔管理，加強對稽核員工作情況非現場(chǎng)稽核；一方面是在網(wǎng)上設立稽核論談便于稽核人員交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗和學(xué)習；再則是組織稽核群便于稽核員在線(xiàn)相互咨詢(xún)探討學(xué)習。
稽核部門(mén)要圍繞一定時(shí)期行內的經(jīng)營(yíng)目標來(lái)制訂稽核工作計劃，主動(dòng)向本級聯(lián)社理事長(cháng)、主任和上級稽核部門(mén)匯報工作，與同級部門(mén)、下級行多溝通，爭取領(lǐng)導支持、同級的理解、下級的配合，確立確立稽核檢查的指導思想“立足于查，出發(fā)于幫，歸總于促”，達到促進(jìn)、改進(jìn)工作的目的。通過(guò)有效的溝通體現稽核的服務(wù)意識，盡量減少稽核障礙，為降低稽核成本，提高整體稽核效率做好前期準備。
�。ㄈ┒嗲捞岣呋巳藛T綜合素質(zhì)
人是事業(yè)發(fā)展的根本和關(guān)鍵，培訓是人力資源保值增值的重要手段。省聯(lián)社對稽核人員的選拔從業(yè)人員應具備相應專(zhuān)業(yè)水平、從業(yè)經(jīng)驗、道德準則，作了嚴格的規定，且規定并從事稽核崗位工作必須通過(guò)考試取得稽核上崗合格證，確保了稽核人員業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)。每年對稽核員進(jìn)行繼續再教育，定期年檢稽核證，保持稽核人員的專(zhuān)業(yè)知識得到及時(shí)更新，綜合素質(zhì)不至于褪化。另外通過(guò)多種培訓、學(xué)習形式提高稽核人員的綜合素質(zhì)也是必不可少的。一是采取實(shí)地跟班學(xué)習和調研方式，派駐稽核人員到基層網(wǎng)點(diǎn)強化學(xué)習綜合業(yè)務(wù)系統各項業(yè)務(wù)操作規程，發(fā)現業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題及收集各崗位設置存在風(fēng)險點(diǎn)；二是組織各種專(zhuān)項檢查，抽調稽核人員采取實(shí)地檢查，提高稽核人員實(shí)際工作能力和檢查水平；三是每年一次選派�。ǖ兀┦新�(lián)社稽核人員參加縣聯(lián)社序時(shí)稽核檢查指導工作，以幫帶傳的方式提高縣聯(lián)社稽核人員實(shí)際工作能力和檢查水平；四是聘請專(zhuān)業(yè)老師傳授系統的稽核審計專(zhuān)業(yè)理論，以切實(shí)提高稽核人員的專(zhuān)業(yè)知識；五是加強金融法律法規知識和業(yè)務(wù)技能學(xué)習，提高稽核人員依法監督和發(fā)現、處理問(wèn)題的能力，以適應新形勢下稽核工作的需要。
�。ㄋ模┒鄬用骊P(guān)心稽核工作人員身心發(fā)展
由于稽核人員經(jīng)常下鄉，生活不穩定也比較辛苦和清貧，聯(lián)社需建立稽核人員工資定補制度；稽核人員在工作中要維護制度執行力，肯定會(huì )得罪一些人，為此在政治上關(guān)心尤為重要，領(lǐng)導干部要支持稽核人員的正確意見(jiàn)和建議，為其撐腰鼓勁，這樣工作的超脫性就強，積極性就高。
對做出成績(jì)的稽核人員要及時(shí)給予表?yè)P或獎勵，調動(dòng)他們的工作熱情和積極性，激勵他們不斷鉆研業(yè)務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng )新地工作。各級領(lǐng)導應以對工作和同志高度負責的態(tài)度去認識稽核工作，重視和支持稽核工作，為稽核人員營(yíng)造良好的工作環(huán)境，保證稽核工作行之有效地進(jìn)行。
�。ㄎ澹┙⒂嬎銠C稽核系統進(jìn)行持續稽核刻不容緩
我國大多數商業(yè)銀行正在加速推進(jìn)計算機稽核的系統建設，各行稽核作業(yè)基本實(shí)現了向稽核作業(yè)電子化和處理集約化的轉變，業(yè)務(wù)操作已由傳統的手工操作轉為計算機操作，并且實(shí)現了計算機稽核的流程控制和風(fēng)險預警，使稽核作業(yè)效率大大增加，風(fēng)險管理效果明顯。
計算機輔助稽核技術(shù)的應用不僅有助于檢查工作，而且能夠對被檢查單位的經(jīng)營(yíng)、管理、資產(chǎn)、負債、質(zhì)量、效益、發(fā)展等主要業(yè)務(wù)和管理指標進(jìn)行定量統計或定性分析，歸納整理得出總體經(jīng)營(yíng)狀況，對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險及時(shí)提出警示，為管理層提供比較可靠的決策參考。計算機稽核系統的使用，一是減輕勞動(dòng)強度，提高工作效率。二是擴大檢查范圍，降低監督風(fēng)險。三是共享經(jīng)驗教訓，提升工作能力。四是進(jìn)行分析預測，提供決策參考。
計算機稽核系統建立更有利于上級管理機構借助計算機稽核系統，以統一的稽核標準實(shí)施集中監督，增強監督力度，客觀(guān)反映了違規操作、有章不循的情況，有效提高風(fēng)險揭示能力，在一定程度上對違規違章操作發(fā)揮了嚴格控制的作用。同時(shí)，風(fēng)險點(diǎn)的有效揭示，也為管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)加強管理、調整制度、優(yōu)化系統提供了意見(jiàn)和建議。因此，建立計算機稽核系統，對提高稽核效率，減少稽核成本，促進(jìn)信用社工作穩健經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
�。┈F場(chǎng)檢查與非現場(chǎng)檢查有機結合
談到改進(jìn)稽核工作手段，讓人首先想到的是有一套先進(jìn)的稽核系統，給稽核人員配上查看業(yè)務(wù)交易的“千里眼”，能夠從綜合業(yè)務(wù)系統中獲取稽核工作中需要的各類(lèi)信息、數據，自動(dòng)產(chǎn)生樣本、得出分析結果，對異常數據產(chǎn)生風(fēng)險預警�，F場(chǎng)檢查與非現場(chǎng)檢查有機結合，非現場(chǎng)稽核即對數據資料進(jìn)行持續性收集整理，及時(shí)跟蹤審核分析、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并就問(wèn)題或疑問(wèn)，通過(guò)覆蓋全轄網(wǎng)點(diǎn)的監控錄像回放弄清問(wèn)題癥結，并與相應業(yè)務(wù)部門(mén)反饋情況，再有針對性的進(jìn)行專(zhuān)項稽核、重點(diǎn)稽核，實(shí)施再監督。非現場(chǎng)稽核連續不斷地監測全聯(lián)社經(jīng)營(yíng)狀況，可以對一些特別關(guān)注的事項及系統風(fēng)險進(jìn)行早期預警，對化解金融風(fēng)險、彌補現場(chǎng)稽核方式間斷性、局部性、事后性的不足，這對提高稽核效率，實(shí)現經(jīng)常、序時(shí)的監督，變事后監督為事前防范具有不可替代的作用。注重非現場(chǎng)稽核方式，有三點(diǎn)優(yōu)勢：第一，在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和信息系統的支持下，非現場(chǎng)稽核有充分的硬件保障，不易產(chǎn)生會(huì )計信息失真問(wèn)題；第二，與現場(chǎng)稽核相比，非現場(chǎng)稽核節約人力物力，又不干擾業(yè)務(wù)部門(mén)的正常運作，檢查成本較��；第三，非現場(chǎng)稽核采用開(kāi)放式、互動(dòng)型的稽核方式，有助于培養稽核部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的互信意識，對業(yè)務(wù)部門(mén)的自我控制具有良好的催化作用。
�。ㄆ撸┎扇《喾N形式為提高稽核效率打基礎
在計算機稽核系統未建成，應加快優(yōu)化綜合業(yè)務(wù)系統事后監督平臺，保證稽核人員對完整性業(yè)務(wù)數據的需要，以便于稽核人員結合各網(wǎng)點(diǎn)監控設施完成非現場(chǎng)稽核工作。采取多種形式為提高稽核效率打基礎：一是規范業(yè)務(wù)流程的各項資料存放，盡量把能反映同類(lèi)業(yè)務(wù)的歸類(lèi)存放，方便資料查找；二是做好稽核準備，平時(shí)注意收集相關(guān)的資料和采集相關(guān)數據，對薄弱環(huán)節加以分析比較，擬定出詳細的檢查方案，在現場(chǎng)檢查時(shí)才能做到有的放矢；三是推進(jìn)稽核分類(lèi)作業(yè)，改變平面稽核作業(yè)方式，將稽核任務(wù)管理從按網(wǎng)點(diǎn)分配方式轉向按業(yè)務(wù)條線(xiàn)、交易內容、風(fēng)險等級等因素分配的多維方式轉變，提高稽核作業(yè)效率；四是建立風(fēng)險提示制度，對稽核發(fā)現的問(wèn)題根據問(wèn)題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因、風(fēng)險程度進(jìn)行分類(lèi)管理及時(shí)通報；五是強化稽核信息、典型案例的風(fēng)險分析，促進(jìn)發(fā)現問(wèn)題的有效整改；六是應去現有稽核信息系統繁鎖低級的勞動(dòng)，增設各地稽核員發(fā)現業(yè)務(wù)過(guò)程新的風(fēng)險點(diǎn)及如何防范的主面交流，對發(fā)現新風(fēng)險與稽核檢查方法的稽核員給予相應的榮譽(yù)，鼓勵深層次發(fā)掘問(wèn)題、激勵稽核方法、方式的創(chuàng )新。
�。ò耍⿲�(shí)現部門(mén)信息與稽核信息的資源共享
信用社合規合法無(wú)差錯經(jīng)營(yíng)是降低稽核成本最有效的關(guān)鍵環(huán)節之一，而實(shí)現業(yè)務(wù)部門(mén)檢查與稽核信息的資源共享，讓問(wèn)責信息公開(kāi)，將各項業(yè)務(wù)檢查與序時(shí)稽核、專(zhuān)項稽核的問(wèn)責情況以簡(jiǎn)報形式或在局域網(wǎng)內定期公開(kāi)，使問(wèn)題公開(kāi)透明，及時(shí)的對各網(wǎng)點(diǎn)人員發(fā)出警示或預警。這樣可以有效督促信用社，針對其它信用社檢查情況，查找自身問(wèn)題，觸類(lèi)旁通，有則改之，無(wú)則加勉。減少對相同問(wèn)題的再次檢查，避免人財物的浪費，讓有限的稽核資源，發(fā)揮更大的稽核效益。
總之，要做好稽核工作，讓有限的稽核資源，發(fā)揮更大的稽核效益是一個(gè)復雜而又漫長(cháng)的過(guò)程。這需要各級領(lǐng)導的重視，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調與配合，稽核人員契而不舍、愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度等，才能讓稽核部門(mén)在信用社健康發(fā)展、合規經(jīng)營(yíng)、防范案件中擔當起“經(jīng)濟警衛”的神圣使命。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 7
一、堅持學(xué)習，提高全員素質(zhì)
時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì )在發(fā)展，只有建設一支高素質(zhì)的職工隊伍，才能在競爭日趨激烈的金融行業(yè)中生存和發(fā)展。而提高隊伍素質(zhì)的基本途徑就是持之以恒地堅持學(xué)X、業(yè)務(wù)知識。為此，我們按照聯(lián)社及筱村鎮黨委、鎮XX的安排部署，多次組織全體員工結合實(shí)際開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)，學(xué)習的主要內容是：《安全》、《儲蓄》、《信貸》、《會(huì )計》、《出納》，還經(jīng)常組織員工學(xué)習業(yè)務(wù)部門(mén)文件、報刊雜志和金融法規政策。學(xué)教活動(dòng)開(kāi)展得有聲有XX，做到有安排，有總結。通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng)，提高了信用社干部職工的黨紀、政紀、法紀觀(guān)念和業(yè)務(wù)技能水平，使干部職工在思想觀(guān)念上有了明顯提高，XX上有了明顯進(jìn)步，紀律上有了明顯增強，人人自覺(jué)遵紀守法，勤政廉潔，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)信用社工作穩健運行。
二、文明服務(wù)，塑造良好的公眾形象
信用社是一個(gè)窗口行業(yè)。我社肩負著(zhù)服務(wù)“一鎮四鄉”的“三農”工作。我們在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中堅持“服務(wù)興社，文明興業(yè)”的發(fā)展方針，積極開(kāi)展了樹(shù)立良好公眾形象等文明活動(dòng)。
一是規范使用文明用語(yǔ)，特別是電話(huà)文明用語(yǔ)。
二是對老客戶(hù)、大客戶(hù)實(shí)行主任接待制，在服務(wù)工作中摸索出“以情感人，以智啟人，以貸助人”的服務(wù)理念(即以真情感動(dòng)人，以幫助出點(diǎn)子啟發(fā)人，以適當的貸款扶助人)。
三是改善、美化營(yíng)業(yè)部大樓及各分社營(yíng)業(yè)室、辦公室，改善服務(wù)環(huán)境。在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室、辦公室添置了椅子、沙發(fā)、老花鏡等便民設施，并將各項文明制度、文明服務(wù)承諾、文明用語(yǔ)、利率牌、文明崗位監督臺等服務(wù)內容全部裝飾上墻，方便了客戶(hù)，XX示了員工;室內、走廊、辦公室擺設了工藝盆景花卉。營(yíng)造了一個(gè)美觀(guān)、優(yōu)雅、整潔、溫馨的服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
四是健全社內各項管理制度，用制度管理人，約束人，做到了上班有考勤，請假有登記，辦事有記載，學(xué)習有記錄，考評有兌現，工作有條理。經(jīng)過(guò)這些工作的'努力，塑造了我社的良好形象，受到了社會(huì )各界的普遍贊譽(yù)。
三、急農民之所急，想方設法籌集資金，支持本區春耕夏糧生產(chǎn)
雖然近年來(lái)我社的存款總量在不斷的增加，但由于我社支持面廣，現有的資金仍難滿(mǎn)足貸款資金需求量，尤其是春耕時(shí)期農民資金需要量大，而全社資金實(shí)力和信貸力量都相對不足。為了保XX廣大農戶(hù)不誤農時(shí)，我社及時(shí)向信用聯(lián)社調劑350萬(wàn)元資金用于支農生產(chǎn)，同時(shí)還組織人員，深入村間田頭調查農業(yè)生產(chǎn)情況，了解支農的側重點(diǎn)。截止12月，我社累計發(fā)放貸款6098萬(wàn)元，其中累計發(fā)放農業(yè)貸款5626萬(wàn)元，發(fā)放農戶(hù)貸款累放數占比為92.26%，支持農戶(hù)7529戶(hù)，支持面達58%以上，基本上解決農戶(hù)急需的春耕夏播農業(yè)生產(chǎn)資金，對農業(yè)和農村經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
四、積極配合聯(lián)社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。
根據今年我縣信用社改革成立一級法人相關(guān)文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署。我社對14029.44的老股金進(jìn)行了清退，共清退6547戶(hù)，計12524.21元。對無(wú)法清退的924戶(hù)，計1505.23元，進(jìn)行了打包處理。募集自然人股份28615元，募集職工股396000元。有力的支持了改革工作的進(jìn)展。
五、加強內控制度，重視安全保衛工作
20XX年，我社根據縣聯(lián)社及有關(guān)部門(mén)的工作部署，全面落實(shí)了各項安全防范、綜合治理措施，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無(wú)事故發(fā)生。
為了提高防范能力，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對購入的綜合大樓進(jìn)行了裝修，并在8月份搬入營(yíng)業(yè)，還對新山分社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)進(jìn)行了裝修，安裝了防XX玻璃，對東洋社進(jìn)行了必要的改良，拆換舊線(xiàn)路、安裝了防盜門(mén)。我社的安全防范能力將得到根本改善。從而進(jìn)一步提高了我社防御能力。
總之，回顧一年來(lái)，我社的工作取得了較好的成績(jì)，已基本上完成了工作任務(wù)，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問(wèn)題。如存款不穩定、資金面不充裕、清收原基金會(huì )貸款難以及信貸管理等問(wèn)題。因此20XX年的工作重點(diǎn)是：
一是繼續加大攬儲力度，提高存款總量;
二是繼續加大清收和盤(pán)活不良資產(chǎn)的力度。
三是加強對到期貸款的管理，進(jìn)一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比，提高資金的利用率。
四是搞好農貸調查工作，為春耕生產(chǎn)資金做準備。
五是加強對核銷(xiāo)貸款的管理，改變傳統思想觀(guān)念，下達催收核銷(xiāo)貸款任務(wù)指標到各信貸員，并與個(gè)人效益獎掛鉤;
六是繼續嚴格控制費用支出，確保完成20XX年的工作任務(wù)。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 8
12月8日，長(cháng)治農信召開(kāi)20xx年“首季開(kāi)門(mén)紅”動(dòng)員會(huì )，引導全員凝聚“收官收好、抓先抓早”的共識，強化競爭意識，提高競爭能力，把握競爭機遇。省聯(lián)社長(cháng)治審計中心班子成員、部門(mén)負責人，各農商行領(lǐng)導班子、中層負責人參加會(huì )議。
長(cháng)治農信“植根”內訓師團隊通過(guò)講述和劇情展示，生動(dòng)再現了“植根”營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的各種艱辛，勇于創(chuàng )新和攻堅克難，取得了可喜成效。充分彰顯了廣大長(cháng)治農信人不忘初心、吃苦耐勞、勇于挑戰的良好風(fēng)貌。
在“強根”營(yíng)銷(xiāo)工作演講環(huán)節，來(lái)自13家農商的黨支部書(shū)記、支行行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理等代表，聲情并茂地講述了“強根”營(yíng)銷(xiāo)工作中好的經(jīng)驗、好的做法，以及他們的親身感悟。一樁樁一幕幕的感人事例，進(jìn)一步激發(fā)了廣大員工更加堅定地開(kāi)展“強根”營(yíng)銷(xiāo)工作的信心和決心，更好的傳承和發(fā)揚源于勤儉、樂(lè )于奉獻、勇于挑戰、敢于勝利的長(cháng)治農信太行文化。審計中心工會(huì )主席王聯(lián)民對《長(cháng)治市農村信用社20xx年“首季開(kāi)門(mén)紅”競賽活動(dòng)方案》進(jìn)行解讀。
長(cháng)治農信黨組書(shū)記劉海斌就20xx年首季開(kāi)門(mén)紅各項工作進(jìn)行動(dòng)員部署。他強調：一是要全面強化競爭意識。本著(zhù)寸土必爭、永爭第一的態(tài)度在“植根、強根、壯根”的道路上繼續砥礪前行，特別是在“首季開(kāi)門(mén)紅”期間，要把所有客戶(hù)都當成潛力客戶(hù)，真正讓長(cháng)治的每一個(gè)農村、每一個(gè)市場(chǎng)、每一個(gè)社區、每一個(gè)企事業(yè)單位都成為長(cháng)治農信的“主陣地”；本著(zhù)對標對表、刀刃向內的'態(tài)度正視差距，以力爭上游明晰措施，要從盡力轉變?yōu)楸M全力，補齊短板，迎難而上；本著(zhù)超越自我、鼎故革新的態(tài)度錨定目標，勇往直前，在競爭中學(xué)習提升，在超越中升華自我。
二是要全面提升競爭能力。要勤學(xué)善思，敢拼能贏(yíng)，在實(shí)踐中提升競爭能力。只有真正走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)客戶(hù)，在干中學(xué)、在學(xué)中干，在實(shí)踐中查找不足，在實(shí)踐中總結經(jīng)驗，在實(shí)踐中提升競爭力，才能錘煉出不一樣的自己。要對標對表，做精做優(yōu)，在學(xué)習中提升競爭能力。學(xué)習每次大會(huì )上員工分享交流的工作經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，就是成本最低、效果最好、最接地氣的學(xué)習提升方式。要不斷總結，精心打磨，讓服務(wù)成為核心競爭力。對照服務(wù)標準，結合實(shí)際進(jìn)行優(yōu)化改良，給客戶(hù)提供接地氣、有溫度、最有效的服務(wù)，讓服務(wù)成為核心競爭力。
三是要全力確保競爭效果。20xx年“首季開(kāi)門(mén)紅”已經(jīng)打響，“強根”營(yíng)銷(xiāo)正在如火如荼地深入推進(jìn)，全系統員工必須全員參與，層層重塑導向，善于鼓舞士氣，高管帶頭，中層垂范，全員發(fā)力，形成眾志成城、奮勇?tīng)幭鹊母傎惥置�。要進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，堅持“一個(gè)員工就是一個(gè)銀行”，對“全產(chǎn)品”進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，既要增存款、放貸款，又要推中間業(yè)務(wù)、清收不良，只要客戶(hù)有金融需求，都要全力滿(mǎn)足。要進(jìn)行全方位宣傳，分別利用內刊、微信群、公眾號、抖音等平臺報道基層的鮮活經(jīng)驗和特色做法，把宣傳做到百姓和客戶(hù)的身邊、眼前、心里。
參會(huì )人員紛紛表示，將在省聯(lián)社黨委的堅強領(lǐng)導下，以敢為人先的闖勁、全力以赴的干勁、永不懈怠的拼勁，凝心聚力，真抓實(shí)干，用奮斗奪取20xx年“首季開(kāi)門(mén)紅”的全面勝利，用實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jì)推動(dòng)長(cháng)治農信高質(zhì)量發(fā)展。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 9
為了切實(shí)加強農村信用社服務(wù)管理，增強服務(wù)理念，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高點(diǎn)競爭力，適應業(yè)務(wù)發(fā)展需求�，F就推行大堂經(jīng)理工作，提出以下指導意見(jiàn)。
一、組織領(lǐng)導
各聯(lián)社要成立推行大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由理事長(cháng)，副組長(cháng)由主管領(lǐng)導擔任，成員由聯(lián)社相關(guān)職能部門(mén)負責人組成，負責轄區營(yíng)業(yè)點(diǎn)大堂經(jīng)理推行落實(shí)工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在聯(lián)社綜合部，具體負責轄區營(yíng)業(yè)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備、聘任、培訓及營(yíng)業(yè)大廳設施的配置等工作，相關(guān)部門(mén)密切搞好配合工作。
二、大堂經(jīng)理工作內容
�。ㄒ唬﹨f(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�。ǘ┦占袌�(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ㄈ┯涂蛻�(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。
�。ㄋ模┩平殂y行金融產(chǎn)品，提供理財建議。
�。ㄎ澹┍３中l生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
�。┯涊d工作日志和客戶(hù)資源信息表。
三、大堂經(jīng)理崗位工作職責和要求。
大堂經(jīng)理是指在營(yíng)業(yè)點(diǎn)內以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導、分流客戶(hù)，并為客戶(hù)提供金融服務(wù)、咨詢(xún)指引和營(yíng)銷(xiāo)宣傳的銀行人員。其工作職責是：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴格按照《ⅩⅩ市農村信用社文明服務(wù)規范》的規定，協(xié)助點(diǎn)負責人對本點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻�(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)、方便、快捷的`金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
�。┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ㄆ撸┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
�。ò耍┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客 戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，充分發(fā)揮自助設備服務(wù)功能，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
�。ň牛┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息表；因故請假，各社應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ� 定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
四、大堂經(jīng)理工作紀律
1、遵守農村信用社職業(yè)道德規范，忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴守秘密、恪守誠信，不泄露信用社和客戶(hù)資料。
2、遵守農村信用社服務(wù)行為規范，尊重客戶(hù)，注意自我形象，言談舉止大方。服務(wù)文明熱情，時(shí)刻維護信用社信譽(yù)，不得有任何損害信用社形象的言行。
3、遵紀守法，對超越權限的事項，必須請示上級主管，不得擅自作出決定。
4、樂(lè )于奉獻，開(kāi)拓創(chuàng )新，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。
五、大堂經(jīng)理工作制度
1、大堂經(jīng)理工作日志制度。大堂經(jīng)理每天必須填寫(xiě)《大堂經(jīng)理工作日志》（見(jiàn)附件1），將當日工作重點(diǎn)、與客戶(hù)溝通、挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)情況、接受客戶(hù)投訴、發(fā)現的新問(wèn)題等情況記錄在工作日志上，便于分析、總結、交流。
2、信息收集制度。大堂經(jīng)理需對客戶(hù)的需求和周邊同業(yè)的動(dòng)態(tài)保持高度敏感，大堂經(jīng)理應及時(shí)發(fā)現優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并應盡量收集客戶(hù)信息，填制《客戶(hù)資源信息表》（見(jiàn)附件2），遞交給點(diǎn)負責人和客戶(hù)經(jīng)理。
3、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查制度�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷由聯(lián)社統一制定，包括對信用社點(diǎn)服務(wù)、產(chǎn)品功能等的評價(jià)、有關(guān)建議和意見(jiàn)等。大堂經(jīng)理必須每季或半年通過(guò)適當的方式，協(xié)助聯(lián)社和點(diǎn)對一定數量的各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查，并根據調查問(wèn)卷反映的情況和問(wèn)題提出建議和整改意見(jiàn)，匯總后交點(diǎn)和聯(lián)社管理部門(mén)。
4、投訴管理制度。大堂經(jīng)理接到客戶(hù)投訴，在進(jìn)行投訴處理時(shí)需填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》（見(jiàn)附件3），記錄投訴內容及處理情況。相關(guān)責任人或營(yíng)業(yè)點(diǎn)負責人對客戶(hù)投訴要及時(shí)給予答復、處理，并要對客戶(hù)投訴進(jìn)行歸類(lèi)、分析并提出改進(jìn)措施加以改進(jìn)。
六、大堂經(jīng)理配備、選拔的條件及程序
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備：
大堂經(jīng)理在聯(lián)社、基層信用社的指導下開(kāi)展各項日常具體工作，大堂經(jīng)理崗位人員納入點(diǎn)編制，其日常管理由點(diǎn)負責，各縣聯(lián)社可根據以下要求配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理。
1、各縣（市）區信用聯(lián)社對轄區營(yíng)業(yè)點(diǎn)，結合業(yè)務(wù)量情況決定是否配備大堂經(jīng)理，原則上營(yíng)業(yè)部必配備。
2、各聯(lián)社視營(yíng)業(yè)點(diǎn)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)、客戶(hù)群體、營(yíng)銷(xiāo)等 方面，可以根據實(shí)際需要配備大堂經(jīng)理。
3、其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)可根據其所在區域經(jīng)濟環(huán)境、未來(lái)發(fā)展潛力等因素，合理配備大堂經(jīng)理。
�。ǘ┐筇媒�(jīng)理的選拔條件：
1、具備較強的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，有一定的服務(wù)經(jīng)驗與意識以及體察客戶(hù)的敏感性。
2、熟悉各類(lèi)金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策。具備較好的親和力、良好的語(yǔ)言表達能力、溝通能力、組織協(xié)調能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
3、原則上具備大專(zhuān)以上文化程度。
4、連續從事本行業(yè)工作3年以上，年齡原則上男不超過(guò)45周歲，女不超過(guò)40周歲。
�。ㄈ┐筇媒�(jīng)理的選拔程序。大堂經(jīng)理的選拔要按照“崗位競爭、綜合考核、擇優(yōu)選用”原則，從現有綜合柜員或其他員工中選拔。具體程序為：
本人申請或推薦→考試（筆試、面試）→綜合考核→聘任→崗前培訓→上崗。
1、選配工作由各聯(lián)社大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導小組組織實(shí)施。
2、領(lǐng)導小組要向全轄公布大堂經(jīng)理人員選配條件，由全轄員工參照評選條件，自薦或推薦，由人事部門(mén)審查資格。
3、由聯(lián)社統一組織考試進(jìn)行篩選，確定營(yíng)業(yè)點(diǎn)大堂經(jīng)理人員。
4、縣聯(lián)社統一組織對大堂經(jīng)理人員進(jìn)行崗前培訓，使其明確工作職責，熟練掌握大堂經(jīng)理的工作流程、工作方法等實(shí)際操作技能，培訓合格后方可上崗。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 10
為牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向的經(jīng)營(yíng)理念，建立網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)體系。按照省聯(lián)社《關(guān)于開(kāi)展網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)》相關(guān)要求和辦事處培訓時(shí)間安排，3月1日-5日，河北武邑縣農村信用社聯(lián)合交廣國際管理咨詢(xún)對全行客戶(hù)經(jīng)理、前臺負責人和后臺業(yè)務(wù)條線(xiàn)部門(mén)員工共計60余人進(jìn)行了為期五天的“網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)項培訓。
本次活動(dòng)以“專(zhuān)心、動(dòng)念、利他，一切方法自來(lái)”，“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)心、專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)鑄精品”，“精準、精誠、精耕、精細服務(wù)贏(yíng)口碑”為活動(dòng)理念，采用分組對抗模式，“理論+外拓”實(shí)訓交替進(jìn)行。開(kāi)班儀式上，劉林董事長(cháng)做了重要講話(huà)：“強調所有學(xué)員要站在客戶(hù)的角度去想問(wèn)題，放下架子，把“讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)接受”作為我們的終極目標，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷總結、改進(jìn)、提升我們的營(yíng)銷(xiāo)工作，久久圍攻，用成績(jì)檢驗營(yíng)銷(xiāo)工作�！崩碚撜n上，交廣國際管理咨詢(xún)培訓講師以案例再現形式切入，使廣大學(xué)員對銀行業(yè)態(tài)變革中的'現狀、精準營(yíng)銷(xiāo)的步驟等有了更深入的體會(huì )。培訓中學(xué)員們認真聽(tīng)、仔細記、主動(dòng)問(wèn)、勤思考、善總結，在有限的時(shí)間里對網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)知識技能有了深入地理解。
外拓實(shí)訓階段，全面開(kāi)展“三掃四進(jìn)”(掃街、掃樓、掃戶(hù)，進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)機關(guān))外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，學(xué)員們分成六個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，按照既定營(yíng)銷(xiāo)方案和區域劃分，身著(zhù)印有“河北武邑縣農村信用社”字樣的綬帶、穿梭在大街小巷為群眾講解業(yè)務(wù)，通過(guò)向客戶(hù)發(fā)放宣傳折頁(yè)、產(chǎn)品宣講等方式宣傳金融業(yè)務(wù)，取得了良好效果，有效推動(dòng)了銀行卡、存貸款業(yè)務(wù)量的提升，樹(shù)立了良好社會(huì )形象。為了方便各小組經(jīng)驗交流，達到信息共享，行里專(zhuān)門(mén)建立了“網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)”微信群，在群里老師對培訓及營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行點(diǎn)評，對各小組每天播報業(yè)績(jì)進(jìn)行鼓勵，大家在微信群里積極交流心得，形成比業(yè)績(jì)、比學(xué)習、爭一流的良好氛圍。五天外拓累計營(yíng)銷(xiāo)存款7250萬(wàn)元，貸款意向1.4億元，富秦家樂(lè )卡意向112張，POS預約30臺，網(wǎng)銀、手機銀行、電話(huà)銀行、短信簽約106戶(hù)，累計走訪(fǎng)客戶(hù)1205戶(hù)、建立客戶(hù)檔案信息429戶(hù)，代發(fā)工資意向44戶(hù)，微信關(guān)注430人次等。
階段總結會(huì )上，副行長(cháng)張戰昌充分肯定了此次外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓所取得的成績(jì)，并為優(yōu)秀小組和優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)證書(shū)和獎杯。鼓勵大家一定鼓足干勁，提起精神，齊心協(xié)力、主動(dòng)作為，全力推動(dòng)我行各項業(yè)務(wù)持續、快速和健康發(fā)展。通過(guò)此次培訓，學(xué)員們積極互動(dòng)踴躍實(shí)踐，一方面對網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)理念和技巧有了更加深入地理解和熟練掌握，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識明顯轉變，“今朝放下面子，明日才有面子”的營(yíng)銷(xiāo)心理逐漸形成，徹底丟掉舊思想，老意識，不斷創(chuàng )造新思維、新藍圖；另一方面也向廣大客戶(hù)展現了我行奮發(fā)向上的良好精神風(fēng)貌，通過(guò)豐富的新型產(chǎn)品推介和熱情快捷的服務(wù)，無(wú)形中拉近了與客戶(hù)間的距離，增進(jìn)了彼此信任，大大提升了品牌效應和社會(huì )形象。
經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)洞察和市場(chǎng)實(shí)踐，交廣國際管理咨詢(xún)傾力打造企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)的標準化、互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品，實(shí)現創(chuàng )新型管理咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品便捷性好、性?xún)r(jià)比高、實(shí)用性強的行業(yè)革新。為助力全國企業(yè)健康發(fā)展，建立良性業(yè)態(tài)環(huán)境，交廣國際管理咨詢(xún)不懈努力！
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 11
我來(lái)到信用社已經(jīng)三個(gè)多月了，前兩個(gè)月因為業(yè)務(wù)不熟悉感覺(jué)過(guò)的很慢，第三個(gè)月感覺(jué)只是眨眼之間，現在做一份農村信用社試用期工作總結，向領(lǐng)導匯報下我的工作，三個(gè)月中，在領(lǐng)導的指導、同事的幫助下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面都取得了進(jìn)步。
一、業(yè)務(wù)技能不斷增長(cháng)，工作能力不斷加強
工作第一天，我是在內勤崗位跟班實(shí)踐，難題就來(lái)了：對電腦業(yè)務(wù)、五筆、點(diǎn)鈔、珠算、財會(huì )業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)技能知之甚少。所以自己對著(zhù)書(shū)本反復練習，早上起床和晚上睡覺(jué)前都要練上幾遍。三個(gè)月下來(lái)，已經(jīng)能比較熟練地掌握了。
第二個(gè)月，我接手信貸工作，分管了兩個(gè)行政村人口。進(jìn)村的道路極其難走，雨天泥濘不堪，加上剛開(kāi)始時(shí)我對這兩個(gè)村的情況知之甚少，面臨的難度可想而知。但是，我克服重重困難，找到了各村委會(huì )的干部，積極的走村串戶(hù)了解情況。一段時(shí)間下來(lái)，我對所管轄村的經(jīng)濟基儲主要經(jīng)濟收入來(lái)源已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解;接下來(lái)，我便逐戶(hù)的走訪(fǎng)那些借款逾期較久的借款戶(hù)，具體了解他們的情況以便對癥下藥。通過(guò)實(shí)踐，我解決實(shí)際問(wèn)題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。
二、堅持思想政治學(xué)習讓我的.思想理論素養不斷得到提高。
一年以來(lái)，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，認真履行“三防一�！甭氊�，自覺(jué)按規操作：平時(shí)生活中團結同志、不謀私利、作風(fēng)正派、不貪污挪用等違法亂紀行為，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。
三、理論學(xué)習使我對農村信用社有了一個(gè)初步的認識和了解。
不懂就學(xué)，《廣西金融研究》、《經(jīng)濟工作者學(xué)習資料》、《信用社財務(wù)管理》、《中國金融》、《農村信用社經(jīng)營(yíng)管理》、《農村信貸》等教材和書(shū)籍讓我手不釋卷，因為有了大學(xué)專(zhuān)業(yè)課的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學(xué)習后，我開(kāi)始知道，由社員民主管理的合作金融組織，其經(jīng)過(guò)50多年的改革和發(fā)展后，已經(jīng)成為我國金融體系的重要組成部分和農村金融的基礎力量。
所謂是“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”，我也還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)的不足：
1.對一些業(yè)務(wù)技能特別是財會(huì )業(yè)務(wù)還不夠熟悉;
2.在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁;
3.工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開(kāi)手腳。
在這次農村信用社試用期工作總結的最后，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，繼續努力：
1.熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是財會(huì )業(yè)務(wù)等技能、計算機操作，不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;
2.學(xué)無(wú)止鏡，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種金融理論知識，并用于指導實(shí)踐，更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 12
聯(lián)社辦事處深入開(kāi)展了以“樹(shù)正氣、講團結、講規范，提素質(zhì)、樹(shù)形象、求發(fā)展”為核心內容的隊伍和行風(fēng)建設活動(dòng)，從建立健全教育、制度、考核、監督體系著(zhù)手，推動(dòng)了行風(fēng)建設深入開(kāi)展，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
一、以組織領(lǐng)導為關(guān)鍵，狠抓學(xué)習教育，扎實(shí)有效地開(kāi)展行風(fēng)建設工作
一是健全行風(fēng)建設機構網(wǎng)絡(luò )。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，加強組織領(lǐng)導，把任務(wù)分解到人，形成了“統一領(lǐng)導、各負其責、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、全員參與”的領(lǐng)導體制和運行機制。二是搭建信息宣傳平臺。開(kāi)辟宣傳專(zhuān)欄和信息專(zhuān)刊，總結推廣行風(fēng)建設活動(dòng)中的先進(jìn)典型和經(jīng)驗做法。全年刊發(fā)《簡(jiǎn)報》54期，起到了典型引路作用。三是健全學(xué)習教育機制。積極打造“學(xué)習型”企業(yè)、培養“學(xué)習型”員工，開(kāi)展全員讀書(shū)活動(dòng)，設置“學(xué)習園地”，建立學(xué)習、培訓和考核制度，有針對性地開(kāi)展行風(fēng)建設宣傳教育活動(dòng)。全年開(kāi)展各類(lèi)學(xué)習培訓活動(dòng)30多期，參訓人員達3600人次。
二、以監督機制為保障，制約權力運行，促進(jìn)了行風(fēng)建設工作的`順利開(kāi)展
一是內部監督與外部監督相結合。面向社會(huì )做出公開(kāi)承諾，使服務(wù)置于社會(huì )監督之下，并設立舉報箱、公布監督電話(huà)，聘請社會(huì )監督員，實(shí)行“開(kāi)門(mén)”搞行風(fēng)、“公開(kāi)”抓監督。全年受理服務(wù)投訴76起，對查實(shí)的52名責任人給予經(jīng)濟處罰或紀律處分；全年兩次對145個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)突擊檢查，糾正了5類(lèi)不規范行為，提高了行業(yè)服務(wù)水平。二是拓寬監督渠道和范圍相結合。通過(guò)信訪(fǎng)處理、誡勉談話(huà)、效能監察、暢通渠道等多種形式，不斷強化系統內外雙項監督。年內組織開(kāi)展了銀企座談會(huì )、對接會(huì )、老干部和職工座談會(huì )，并向社會(huì )各界廣泛發(fā)放《征求意見(jiàn)書(shū)》，征求到意見(jiàn)和建議20余條。同時(shí)，注重加強對容易引發(fā)案件的信貸、財務(wù)、儲蓄等重點(diǎn)工作領(lǐng)域、崗位和人員的監督，延伸監督觸角，由八小時(shí)以?xún)认虬诵r(shí)以外延伸，將案件防范關(guān)口前移。全年兩次對在崗職工4523人進(jìn)行了不良行為排查，排查面達到100%，對排查出的6名重點(diǎn)人員，落實(shí)了幫教措施。
三、以樹(shù)正氣行正風(fēng)為抓手，創(chuàng )新服務(wù)舉措，實(shí)現了行風(fēng)建設和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤
一是大力推行提速提效服務(wù)舉措。制定出臺了首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、公開(kāi)承諾等一系列提速提效的規定，有效解決部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。同時(shí)，為切實(shí)提高辦事效率，部分網(wǎng)點(diǎn)根據需要，設置大堂經(jīng)理、配置叫號機，既方便了客戶(hù)又提高了工作效率。
二是大力推行“人性化”服務(wù)舉措。在改善辦公環(huán)境、配置便民服務(wù)設施的基礎上，增設業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口、擺放業(yè)務(wù)宣傳櫥窗，增強了工作透明度。適時(shí)推出“汽車(chē)銀行”、“電話(huà)銀行”和上門(mén)服務(wù)，特別是針對小額貸款發(fā)放問(wèn)題，大力倡導營(yíng)業(yè)時(shí)間圍繞著(zhù)季節轉、看著(zhù)農時(shí)轉，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)把農民群眾所需的農資送到家，提供迅速及時(shí)有針對性的服務(wù)。
三是大力推行全新服務(wù)舉措。為提供全方面、多層次、高水平的金融服務(wù)，拓寬服務(wù)功能，市辦事處創(chuàng )新服務(wù)舉措，推廣運用現代技術(shù)手段，實(shí)現了全市13家縣級聯(lián)社的469個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在全省范圍內的通存通兌，完成了現代化支付系統、農信銀系統的上線(xiàn)運行，并利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢開(kāi)辦發(fā)行“信通卡”業(yè)務(wù)和刷卡消費業(yè)務(wù)，提高了農村信用社的競爭力。
四、以“服務(wù)三農”為宗旨，加大投放力度，全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展
一是與農業(yè)產(chǎn)業(yè)化調整相結合，與農村經(jīng)濟搞好對接。全力支持優(yōu)質(zhì)農戶(hù)和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款需求。全年純投放農業(yè)貸款26.9億元，積極支持了農村種植、養殖業(yè)發(fā)展以及農業(yè)產(chǎn)業(yè)化調整，帶動(dòng)了農業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。
二是與促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展相結合，與區域經(jīng)濟發(fā)展搞好對接。加大對全市中小型企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)、項目的扶持力度，全年純投放貸款83.9億元，對涉及鋼鐵、商貿流通、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑、餐飲等多個(gè)行業(yè)進(jìn)行了支持，促進(jìn)了轄區企業(yè)的快速發(fā)展。
在今后的行風(fēng)建設工作中，全市農村信用社將以實(shí)現“嚴、明、勤、廉”四個(gè)轉變?yōu)樽ナ�，進(jìn)一步端正行業(yè)風(fēng)氣；以全面推進(jìn)精細化管理為手段，不斷強化服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)形象，充分發(fā)揮農村金融主力軍作用，全力促進(jìn)全市經(jīng)濟快速發(fā)展。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 13
今天，我非常榮幸能夠在這個(gè)平臺上和大家分享我擔任農村信用社主任職位的工作情況和成果。
一、工作回顧
在過(guò)去一年中，我和我的團隊一直將服務(wù)農民、支持農村建設作為我們最重要的工作重點(diǎn)。我們始終堅持貫徹關(guān)于“三農”工作的重要講話(huà)，倡導精準扶貧、精準脫貧。我們在這一過(guò)程中，取得了以下的進(jìn)展和成果：
1. 服務(wù)突破
我們積極推動(dòng)智能化建設，打造現代金融服務(wù)體系，擴大了覆蓋面和服務(wù)范圍。我們的金融產(chǎn)品不斷升級，金融服務(wù)不斷優(yōu)化，全面提高了用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。
2. 農業(yè)貸款發(fā)放增加
我們通過(guò)引入新技術(shù)、新模式、新技巧促進(jìn)了貸款發(fā)放的增加。今年共發(fā)放的農業(yè)貸款比去年增長(cháng)了20%，資金覆蓋范圍的擴大和貸款資金的增加，為農村發(fā)展注入了更多的活力。
3. 整體風(fēng)險控制能力提升
我們在風(fēng)險控制方面持續加強制度建設、技術(shù)應用、風(fēng)險評估和監督檢查，進(jìn)一步加強了風(fēng)險管理水平，全員參與風(fēng)險管理，風(fēng)險防控措施更加有力。
二、工作總結
值得注意的是，在過(guò)去一年中，我和我的團隊以“金融助農，助推農村發(fā)展”為工作主旨，緊密結合實(shí)際情況，推動(dòng)鄉村振興不斷走向深入。同時(shí)，我們在優(yōu)化管理、打造品牌、服務(wù)客戶(hù)三個(gè)方面，做了更多的努力。這充分證實(shí)了我們的努力所取得的.成果。
三、工作展望
望未來(lái)，我們將繼續聚焦農村，為農民提供更加全面、專(zhuān)業(yè)、精準化的金融服務(wù)，推動(dòng)農村發(fā)展創(chuàng )新，實(shí)現農民的可持續發(fā)展。同時(shí)，我們也將更加注重內部建設，深入挖掘本單位服務(wù)特色，優(yōu)化工作流程，打造服務(wù)品牌，樹(shù)立服務(wù)導向的管理理念。
最后，我想借此機會(huì )向各位領(lǐng)導、同事表示感謝。感謝你們對我們一直以來(lái)的支持和關(guān)心。我也希望在今后的工作中，繼續得到你們的幫助和支持，為我們的莘莘學(xué)子提供更好的服務(wù)，讓農村金融更好地促進(jìn)鄉村振興。
謝謝大家！
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 14
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
我是農村信用社主任，很榮幸在此向大家述職。
過(guò)去一年，我和我的團隊在信用社運營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險管理等方面都做了很多工作，以實(shí)現我們的目標和使命。具體如下：
一、信用社運營(yíng)
1. 營(yíng)業(yè)額穩步增長(cháng)
截至去年年底，我信用社實(shí)現了xx萬(wàn)元的利潤，同比增長(cháng)xx%。檔案管理、財務(wù)管理、儲蓄業(yè)務(wù)均得到加強，使得信用社客戶(hù)滿(mǎn)意度得到持續提高。
2. 經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高
今年我們成功完成了IC卡系統升級、核算系統改進(jìn)和管理制度建設等項目，提高了信用社的運營(yíng)管理水平。同時(shí)，制訂了全面的'財務(wù)管控制度，有效規范了組織內部經(jīng)營(yíng)和財務(wù)管理流程。
3. 增強服務(wù)意識，深化客戶(hù)滿(mǎn)意度
信用社服務(wù)宗旨是服務(wù)農村居民、小微企業(yè)，并與客戶(hù)相互信任、共同發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，我們始終注重客戶(hù)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識和素質(zhì)，建立了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和反饋系統，積極聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、業(yè)務(wù)拓展
1. 網(wǎng)點(diǎn)數量和服務(wù)范圍擴大
在去年，我們增開(kāi)了10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，涉及到很多偏遠地區，使信用社的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴大。
2. 打造全新業(yè)務(wù)
為了拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們主動(dòng)開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，如人民幣結算、信用卡、理財、直接金融等新型金融產(chǎn)品。
3. 推動(dòng)金融扶貧工作
在金融扶貧工作中，信用社積極響應國家政策，將金融扶貧工作納入日常工作中，為建立和加強對貧困群體的金融服務(wù)體系，我們實(shí)現了向弱勢群體發(fā)放貸款的目標，協(xié)助了許多困境中的小企業(yè)和貧困家庭，在這個(gè)過(guò)程中，信用社失去了很多資金，但堅信打好基礎，持之以恒，必將取得良好的回報。
三、風(fēng)險管理
1. 加強對借貸風(fēng)險的管理
信用社貸款前調查事無(wú)巨細、后續跟蹤監管制度不斷健全完善，采用多種方式提醒客戶(hù)如何償還欠款。對于違規行為，我們采取了嚴厲打擊措施。
2. 加強對信用風(fēng)險的管理
我們加強了對會(huì )員信用評級和信息收集，優(yōu)化了信用風(fēng)險監控與評估系統，既保證了風(fēng)險控制，又降低了不必要的信用損失。
總的來(lái)說(shuō)，信用社在過(guò)去一年里取得了一些亮點(diǎn)和成就，但我們也面臨著(zhù)很多挑戰和問(wèn)題，其中最大的挑戰要數市場(chǎng)競爭和不斷變化的政策環(huán)境。我們將以非常高的意識履行我們的職責和使命，通過(guò)更加努力和創(chuàng )新，繼續服務(wù)于農村小微企業(yè)和居民，不斷推進(jìn)農村經(jīng)濟金融改革和發(fā)展。
謝謝！
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 15
為扎實(shí)做好20xx年“首季開(kāi)門(mén)紅”工作，為全年工作起好步、開(kāi)好局，朔州市農村信用社開(kāi)展“以拓展城鄉兩大市場(chǎng)，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，加快改革發(fā)展”為主題的首季業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”競賽活動(dòng)。為了實(shí)現首季開(kāi)門(mén)紅，全市農信社干部員工全員參加競賽活動(dòng)，辦事處從六個(gè)方面入手，多措并舉抓落實(shí)。
一是精心組織早部署。辦事處在20xx年12月總結年度工作時(shí)，就著(zhù)手謀劃20xx年首季開(kāi)門(mén)紅工作，制定了《朔州市農村信用社20xx年、首季開(kāi)門(mén)紅競賽活動(dòng)實(shí)施方案》，成立首季開(kāi)門(mén)紅競賽活動(dòng)領(lǐng)導組，年初召開(kāi)了全市農村信用社20xx年首季開(kāi)門(mén)紅動(dòng)員會(huì )，確定了首季業(yè)務(wù)發(fā)展目標：各項存款增加14億元，各項貸款投放10億元，不良貸款凈壓1億元，實(shí)現收入4.2億元，做到了早部署、早安排、早落實(shí)。
二是考核激勵求實(shí)效。辦事處制定了首季開(kāi)門(mén)紅考核辦法，把增加存款、貸款投放、壓降不良貸款、提升效益作為考核重點(diǎn)，按照縣級行社20xx年度工資總額的2%上劃到辦事處用于績(jì)效考核，同時(shí)辦事處對縣級行社領(lǐng)導班子成員實(shí)行專(zhuān)項考核，對完成任務(wù)好的高管人員給予專(zhuān)項獎勵，完不成任務(wù)的給予經(jīng)濟處罰，季末考核兌現，調動(dòng)全員積極性。
三是全方位營(yíng)銷(xiāo)抓存款。全市6家行社137個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊緊抓住春節期間企事業(yè)單位、外出務(wù)工人員返鄉、經(jīng)商人員資金集中回籠等多方面的有利時(shí)機，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，緊貼客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道營(yíng)銷(xiāo)存款。各行社根據自身及地域經(jīng)濟特點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢、各顯其能，營(yíng)銷(xiāo)存款。如朔城區聯(lián)社春節期間所有縣城網(wǎng)點(diǎn)全部營(yíng)業(yè)方便廣大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù);懷仁縣聯(lián)社以建立“三個(gè)商圈”為依托增加存款;右玉縣聯(lián)社實(shí)施目標客戶(hù)存貸款綜合營(yíng)銷(xiāo)以貸引存;應縣聯(lián)社發(fā)揮貸款利率定價(jià)作用，有效提高商戶(hù)、企業(yè)貸款客戶(hù)貢獻度，達到客戶(hù)“反哺”銀行的目的';山陰農商行積極爭取涉農資金，延伸服務(wù)觸角，進(jìn)學(xué)校、入社區、到工廠(chǎng)、走商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存款。1月末，全市農信社各項存款較年初增加4.25億元，完成省聯(lián)社計劃10億元的42.5%，完成辦事處首季營(yíng)銷(xiāo)存款計劃14億元的30.36%。
四是廣泛宣傳信合品牌。為了廣泛宣傳山西信合新形象、新優(yōu)勢。全市各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在節日期間適時(shí)開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)。發(fā)放2萬(wàn)份(張)宣傳掛歷、臺歷、對聯(lián)和手提袋，利用儲蓄柜臺、上門(mén)贈送等手段廣泛宣傳，懸掛標語(yǔ)、放置展架、宣傳冊頁(yè)等宣傳品。大力宣傳全市信用社存款突破280億元，積極宣傳信合通卡、福農卡服務(wù)功能。辦事處在市電視臺、市報向全市人民拜年，宣傳農信社改革發(fā)展、服務(wù)城鄉經(jīng)濟、多項服務(wù)項目、多種惠農惠民業(yè)務(wù)品種等內容，受到廣大群眾的歡迎。
五是積極支持春耕生產(chǎn)。為保證春耕備耕資金及時(shí)發(fā)放，全市農村信用社改進(jìn)服務(wù)，利農便農。組織信貸人員“背包下鄉，走村入戶(hù)”了解三農需求，開(kāi)辟涉農貸款“綠色通道”，簡(jiǎn)化辦貸手續，提高貸款審批效率，實(shí)行限時(shí)辦貸，即辦即走，切實(shí)解決農民生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資金需要;同時(shí)突出重點(diǎn)，支持特色農業(yè)和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。緊緊圍繞當地特色農業(yè)發(fā)展規劃，調整信貸投向，優(yōu)先扶持集約化生產(chǎn)、規�；�(jīng)營(yíng)、農產(chǎn)品精深加工、高附加值的農業(yè)企業(yè)。對市場(chǎng)聯(lián)公司、公司聯(lián)基地、基地聯(lián)農戶(hù)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化項目給予信貸傾斜，推動(dòng)傳統農業(yè)向現代農業(yè)轉變，一季度計劃投放各類(lèi)貸款10億元，支農支小貸款7億元。
六是大力開(kāi)展清不良抓增收。辦事處把清不良抓增收作為首季開(kāi)門(mén)紅的工作重點(diǎn)，全市農村信用社對清理不良貸款不僅要有緊迫感，而且要把清收工作緊緊放在心上，牢牢抓在手上。廣大信合員工繼續保持著(zhù)去年清理不良貸款百日攻堅戰的狀態(tài)，繼續通過(guò)高管包大戶(hù)、清理公職人員、農村黨員干部、內部人員貸款、依法清收等措施，多法并舉清理不良貸款，并與收息工作相結合。各行社抓大不放小，努力擴大增收渠道，千方百計抓增收，1月末，全市農村信用社實(shí)現營(yíng)業(yè)收入0.74億元。
農村信用社柜員個(gè)人工作總結 16
扛起戰旗劍出鞘，龍騰虎躍開(kāi)門(mén)紅。12月17日，呂梁市農村信用社召開(kāi)20xx年“首季開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)部署會(huì )議，動(dòng)員全市上下，精心組織、周密部署、爭分奪秒、迅速行動(dòng)，以決戰決勝之勢全面奪取20xx年首季開(kāi)門(mén)紅，為全年工作開(kāi)好局、起好步、奠好基。
會(huì )議再次傳達學(xué)習省聯(lián)社王亞書(shū)記、理事長(cháng)臨汾、運城農信社調研指示精神，并對“呂梁市農村信用社20xx年‘首季開(kāi)門(mén)紅’勞動(dòng)競賽活動(dòng)方案”進(jìn)行了解讀。
市聯(lián)社黨組書(shū)記、理事長(cháng)安永生作動(dòng)員講話(huà)，他指出，實(shí)現首季開(kāi)門(mén)紅，我們有難得的歷史機遇、有清晰的指引判斷、有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、有巨大的內生動(dòng)力，全社上下要順勢而為、乘勢而上、以點(diǎn)帶面、多點(diǎn)開(kāi)花，迅速推動(dòng)形成奪取首季開(kāi)門(mén)紅的強勁動(dòng)力。
安書(shū)記要求，一是突出重點(diǎn)。在統籌完成好各項任務(wù)指標的.前提下，著(zhù)力解決貸款投放不足的問(wèn)題，將支農支小支微作為當前以及今后一段時(shí)間的重點(diǎn)工作來(lái)抓，部署開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步搶占客戶(hù)資源，確保信貸早營(yíng)銷(xiāo)、早投放、早受益。二是明確要求。堅持主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)揮吃苦耐勞、走村串巷的農信精神，持續扎根鄉村，服務(wù)三農，變“坐門(mén)等客”為“上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)”，邁開(kāi)腿，張開(kāi)嘴，深挖客戶(hù)潛力，提升服務(wù)質(zhì)效；要充分利用好績(jì)效考核“指揮棒”，明確經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)方向，績(jì)效要與業(yè)務(wù)指標、經(jīng)營(yíng)方向、工作重點(diǎn)相匹配、掛好鉤，切實(shí)調動(dòng)各層級積極性、創(chuàng )造性、主動(dòng)性，有力保障經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在哪里、方向在哪里，績(jì)效的“指揮棒”就指到哪里。三是精細管理。要將網(wǎng)點(diǎn)整治和信貸轉型有機結合，持續開(kāi)展高管上柜，近距離了解掌握營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)和操作風(fēng)險問(wèn)題，有效提升服務(wù)質(zhì)效和風(fēng)控水平。全社上下要持續樹(shù)立“一線(xiàn)工作法”理念，特別是各級高管要主動(dòng)撲下身子、放下架子、下沉一線(xiàn)、親臨一線(xiàn)，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，實(shí)地了解客戶(hù)需求，摸清問(wèn)題根源，找準癥結所在，做實(shí)做好精細管理。四是有序發(fā)展。要強化戰略思維，明確實(shí)施步驟，結合各行社特點(diǎn)和實(shí)際，在搭建重構呂梁農信“四梁八柱”發(fā)展基礎上，繼續加強流程銀行建設，穩步開(kāi)展“精雕細琢”，全面提升發(fā)展品質(zhì)，持續推動(dòng)呂梁農信邁向一流農商行（農信社）。
安書(shū)記強調，完成好首季開(kāi)門(mén)紅關(guān)鍵在黨、核心在人，要不折不扣持續全面加強黨的領(lǐng)導，全面調動(dòng)全員工作積極性，打造一支敢打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的干部隊伍，要不斷強化政治保障、思想保障、作風(fēng)保障、督導保障，形成人人獻策、人人獻計、人人出力、人人關(guān)心的“全員發(fā)力開(kāi)門(mén)紅”局面。
會(huì )議要求，要迅速傳達抓落實(shí)，各行社、部門(mén)要將此次會(huì )議精神傳達貫徹到全體員工，層層組織發(fā)動(dòng)，確保全社上下迅速在認識上形成共識，在工作上構成合力，快速掀起決戰決勝熱潮。要細化舉措抓落實(shí)，按照會(huì )議的安排部署和工作要求，結合各自實(shí)際，細化分解任務(wù)，靠實(shí)工作職責，強化保障措施，確保任務(wù)落實(shí)。要營(yíng)造聲勢抓落實(shí)，當前工作全面加入“開(kāi)門(mén)紅”因素，迅速營(yíng)造“到處紅、處處紅、紅起來(lái)”的聲勢。要強化督導抓落實(shí)，市縣兩級機關(guān)要全面下沉一線(xiàn)行社、網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)加強督導檢查，采取日排名、周匯報、旬調度、月督導等有效措施，嚴格兌現獎罰，確保全員迅速行動(dòng)、目標提早完成。
市聯(lián)社各部室負責人，各縣級行社董（理）事長(cháng)、行長(cháng)（主任）在主會(huì )場(chǎng)參加會(huì )議；各縣級行社在家領(lǐng)導班子、各基層網(wǎng)點(diǎn)、部室負責人在分會(huì )場(chǎng)參加會(huì )議。
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