人事部年終工作總結范文
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結了。相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編幫大家整理的人事部年終工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
人事部年終工作總結1
一、行政工作方面：
1、安全工作：
�、偕a(chǎn)安全：今年推出了“隱患控制點(diǎn)量化管理目標”；同時(shí)，制訂并實(shí)施了《安全生產(chǎn)懲罰制度》。兩項制度的制定與執行，為明晰各責任部門(mén)的日常安全管理工作，提高一線(xiàn)管理人員對管理安全工作的重視程度，減少事故的發(fā)生起到了積極的作用。
�、谙腊踩喊从媱澗S修保養滅火器x。9月份，組織了全廠(chǎng)消防實(shí)戰演練參加人數x，全年完成火災為零的工作目標。
�、蹚S(chǎng)區安全：不斷強化對保安工作的督導檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決、及時(shí)處理。全年在公司人員、車(chē)輛、物資出入問(wèn)題上未出現重大失誤，保證了廠(chǎng)區安全。
�、苤贫葓绦蟹矫妫阂员ＷC安全生產(chǎn)及員工人身安全為首要目標，嚴格執行獎懲制度，先后有x余人受到處罰并通報，其中對不盡責、嚴重違紀的x名員工予以開(kāi)除。這不僅使不良事態(tài)得到有效控制，而且維護了公司正常生產(chǎn)秩序。
2、工傷事故情況匯總：全年累計出現工傷事故x起，比20xx年全年x起x%。今年的工傷中：x部x人次，占x%；x部x人次，占x%。較輕微皮傷害x人次，占x%；涉及傷殘等級的傷害x人次，占x%。（詳見(jiàn)附表）。
3、公司機動(dòng)車(chē)輛維修費用情況：
4、食堂工作：在保證免餐菜品照常提供的前提下，引入自主消費運營(yíng)模式：即早、晚餐分別增加自選收費菜品，此舉換來(lái)的是員工對食堂新模式的認可與原免餐模式的理解。
5、宿舍管理：今年處理員工矛盾及違紀人員x人，清退x名違反宿舍管理規定的員工；結合宿舍衛生、紀律的檢查評比與公示，較好的提高了宿舍整體衛生狀況；同時(shí)，協(xié)調增加了1名兼職衛生員，相對改善了宿舍附屬設施的衛生狀況，但員工自覺(jué)維護公共區域衛生及設施的自覺(jué)性相對較差，給日常管理工作帶來(lái)困擾。
6、其他工作：
�、俜e極響應并組織員工參與x工會(huì )組織的各項文體、征文、知識競賽等活動(dòng)，展示出x員工的風(fēng)采。
�、诶霉拘麄鳈�，緊抓時(shí)事、及時(shí)傳遞健康、向上的精神信息。
�、鄣谌龑脝T工文體活動(dòng)月順利開(kāi)展，在活動(dòng)的兩大類(lèi)十二小項的活動(dòng)中，共有x名員工報名參與，為大家提供了一個(gè)放松身心、展示個(gè)人特長(cháng)的平臺。
二、人力資源工作：
1、人員變動(dòng)情況：
�、偃昀塾嫿M織面試x人，實(shí)際辦理入職人數為x人，面試入職率為x%，年度人員平均流失率為x%。1—12月人員流動(dòng)情況統計如下：
�、谌昀塾嬣k理入職的x人中，現仍在職人員計x人，占當年入職人員的x%。全年累計流失員工x人，其中：當年入職員工流失x人，占年度流失總人數的x%；老員工流失占年度總流失人數的x%。
�、垭x職原因：
�、�20xx年入職人員年齡分布：
2、招聘渠道的拓展：將拓展新的招聘渠道、梳理并分析應聘人員心理需求及動(dòng)態(tài)作為工作重點(diǎn)，著(zhù)力解決公司用工缺口問(wèn)題。今年，聯(lián)系、安排外省市招聘出行多次，多次到周邊鄉鎮做企業(yè)形象與招聘需求的宣傳工作，為滿(mǎn)足公司普工需求提供了有力保障。
3、培訓情況：
�、俳衲臧垂灸瓿踔贫ǖ呐嘤栍媱�，先后有x批、x人次參加了相應項目的培訓學(xué)習，各項培訓工作雖然都按計劃得到落實(shí)，但培訓項目設立的針對性、有效性，參加培訓人員的學(xué)習質(zhì)量、效果仍有待改進(jìn)和提高。
�、�11月，與x嘗試合作，第一期已結束，總體效果較好，續期學(xué)習中我們將關(guān)注實(shí)際學(xué)習效果，適時(shí)擴大參加學(xué)習的人員范圍，以利于進(jìn)一步提高公司管理層的整體素質(zhì)。
4、社會(huì )保險方面：每月反復與生產(chǎn)等一線(xiàn)部門(mén)核對，基本做到所有申報人員處于在職狀態(tài)，準確申辦、手續無(wú)誤。
5、人力資源成本變動(dòng)情況：由上述統計表可以看出，今年普工年度人力資源成本增長(cháng)約x萬(wàn)元，總量增幅為x%，其中用工數量增長(cháng)影響約為x%。x車(chē)間及x車(chē)間的人工成本增長(cháng)幅度是明顯高于工資基數增長(cháng)x%的幅度；x車(chē)間人工成本增幅明顯，月人均工資增長(cháng)x%，但平均生產(chǎn)效率并未有明顯提升。因此，提高生產(chǎn)效率、執行定崗定員、控制返工生產(chǎn)是我司今后的重點(diǎn)工作之一。第二部分：工作中存在的問(wèn)題及明年工作方向、問(wèn)題及建議：
20xx年即將過(guò)去，為滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)規模持續快速發(fā)展的需要，在明年的工作中要不斷提高工作水平，并在以下方面為公司的穩定發(fā)展提供堅實(shí)的后勤保障與服務(wù)：
1、勞動(dòng)力資源的保障：我們將繼續秉承“友好、真誠、開(kāi)放、靈活”的宗旨，為保障用工開(kāi)拓新的渠道，全力做好明年的普工招聘工作。
2、勞動(dòng)力成本上漲與一直居高不下的流動(dòng)性，成為人力資源招聘工作中的一個(gè)難點(diǎn)及重點(diǎn)。因此，定崗定員執行工作仍需跟進(jìn)并加強監控，以促進(jìn)整體人工成本的降低與生產(chǎn)效率的提升。
3、務(wù)實(shí)、客觀(guān)確立公司的績(jì)效考核體系，并在試行中不斷修訂，逐步規范對各部門(mén)工作的客觀(guān)評價(jià)制度。
4、繼續積極推進(jìn)《安全獎懲條例》的實(shí)施，以獎懲調節方式促進(jìn)各級安全管理職能的提升，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，通報各項安全工作問(wèn)題，促使各級管理者時(shí)刻警醒應負的安全管理職責，從而提升公司整體安全工作質(zhì)量。
5、20xx年，要圍繞公司育人理念，重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現代管理知識與能力，為工作開(kāi)展注入活力。
�、倥嘤栃枨笈c課程安排需要更加合理，體系明晰。要有針對性的建立各部門(mén)培訓計劃，確保培訓實(shí)效。對于培訓效果還需要各個(gè)培訓項目的專(zhuān)項人員認真參與、客觀(guān)全面進(jìn)行評價(jià)。
�、趯τ谂嘤柟芾硇杓訌�，對各部門(mén)培訓計劃執行的監管工作需要不間斷的跟進(jìn)，使各項培訓工作不折不扣的充分落實(shí)。
6、有針對性的確定主題，定期與一線(xiàn)員工溝通談心，了解他們的工作狀態(tài)、心理訴求，積極協(xié)調他們在工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題，增加員工的向心力及融洽度。
人事部年終工作總結2
一、今年工作回顧與總結：
（一）招聘工作
1、根據公司經(jīng)營(yíng)需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘工作。
說(shuō)明：
�。�1）12月起各門(mén)店人員工基本穩定，未出現較大的人員缺口。
�。�2）今年1—12月月均入職32名員工，月均離職30—35名，員工流動(dòng)率為18。75%。
2、招聘渠道拓展情況：招聘目前以網(wǎng)絡(luò )招聘為主，內部員工介紹和熟人推薦為輔。由于今年公司提前做好預防準備，人員補充到位，現在崗的員工以新員工為主，今年旺季未出現往年嚴重缺編情況。
3、不足之處：
�。�1）現在幾乎所有招聘渠道都需要付費才能使用，而公司以智聯(lián)為主體的招聘效果不是很理想，故20xx年度重點(diǎn)以58同城和趕集網(wǎng)為主，實(shí)現從基層崗位到中高層管理崗位招聘需求的全覆蓋。
�。�2）今年暑期面臨大面積的用工荒，主要是校企合作的聯(lián)系較少，多與各門(mén)店附近的高校聯(lián)系，實(shí)現暑期學(xué)生勤工儉學(xué)和公司人員充足的雙贏(yíng)。
（二）培訓工作
培訓工作一直是一項重要任務(wù)。從10月份截止12月本年度共組織新員工入職培訓7次，培訓人數達140多人次；具體情況如下：
1、重視新員工入職培訓，加強培訓跟蹤
新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據人事部下發(fā)的新員工入職培訓材料及實(shí)際情況，統一培訓課程《員工培訓教材》和人事規章制度等在此基礎上進(jìn)行綜合試卷的考核，成績(jì)記錄在檔。對于考核未通過(guò)的員工將回爐再培訓考核。
2、重視各部門(mén)在崗培訓
員工在各部門(mén)，按其具體崗位進(jìn)行在崗培訓，通過(guò)加強對業(yè)務(wù)技能的培訓教育和從業(yè)人員的在崗培訓，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。
3、加強培訓效果跟蹤檢查
根據各門(mén)店上交培訓計劃檢查培訓實(shí)施情況，每周二例會(huì )匯報上周培訓反饋，
培訓抽查不低于70%。培訓檢查不僅督促各門(mén)店按時(shí)按計劃的開(kāi)展培訓，還對各部門(mén)培訓中存在的問(wèn)題、不足及時(shí)給予指正，保證員工在崗培訓正常的保質(zhì)保量的開(kāi)展。
4、其他培訓的開(kāi)展
今年本部門(mén)針對公司員工普遍電腦基礎薄弱的情況準備開(kāi)展電腦知識培訓、Office運用技巧系列專(zhuān)題培訓。
5、不足之處：
�。�1）人事部做為公司培訓工作的主管部門(mén)，培訓主導作用不足，組織的培訓課、員工活動(dòng)較少。
�。�2）人事部目前培訓工作以新員工入職培訓為主，針對公司門(mén)店中高層所做培訓較少中，針對員工所做專(zhuān)業(yè)培訓較少比如儀容儀表、禮貌禮節培訓等。
�。�3）各門(mén)店的培訓基本以口頭表述為主，沒(méi)有統一的組織與協(xié)調，培訓規模與培訓密度需進(jìn)一步提高。
�。�4）各部門(mén)組織的在崗培訓，流于形式，為了培訓而培訓，培訓針對性差，培訓質(zhì)量不理想，培訓效果也不理想。培訓形式缺乏創(chuàng )新，形式單一，單純的講與聽(tīng)的模式使員工缺乏興趣，影響培訓效果。
（三）晉升考核工作
不足之處：
�。�1）晉升指標不健全；
�。�2）考核過(guò)程周期短，對于實(shí)際工作表現了解不透徹；
�。�3）考核結果反饋和應用在實(shí)際工作中的體現實(shí)際跟蹤；
�。�4）實(shí)際考核結果與薪資掛鉤，考核的結果反饋不到位，未實(shí)行不合格者降級。
二、明年工作安排：
（一）招聘工作
1、拓展招聘渠道，根據門(mén)店人員配置標準及各門(mén)店缺編情況進(jìn)行人員招聘。
2、對于新員工應定期與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他們解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓、企業(yè)文化培訓等，讓員工了解自身職業(yè)發(fā)展規劃，從而留住員工，降低新員工流失率。
3、加緊與大專(zhuān)院校的聯(lián)系，為公司暑期的用工荒做準備。
（二）培訓工作
1、因員工受教育程度普遍偏低，培訓中須反復宣貫，在實(shí)際工作應嚴謹執行操作規程，貫徹培訓內容，方能取得一定培訓效果。
2、員工思想不穩定，學(xué)成后頻繁跳槽，較難制止。各門(mén)店應加大培訓激勵，對于培訓中表現突出的人與事、培訓成績(jì)特別好的員工應給予激勵，營(yíng)造良好的培訓、學(xué)習氛圍，激發(fā)員工的學(xué)習熱情，以帶動(dòng)更多的員工，從而提高公司的服務(wù)質(zhì)量。
3、完善現有培訓體系、培訓制度，加大對酒店基層管理人員（部長(cháng)、大堂、后廚大工）的培訓力度。
（三）培訓體系動(dòng)作計劃
（四）晉升考核工作
�。�1）是健全晉升指標；繼續完善《晉級考核管理辦法》和配套文件、表格；補充新增
設崗位考核方式，根據公司發(fā)展及時(shí)更新考核方式和內容；
�。�2）是抓好考核過(guò)程監控；
�。�3）是嚴格施行考核結果反饋和應用，實(shí)際考核結果與薪資掛鉤，加強考核的結果反饋，不合格者降級，這個(gè)將在《員工職業(yè)規劃管理辦法》中體現。
�。�4）是規范筆試和實(shí)操考核結合的.考核方式，并與薪酬掛鉤，重點(diǎn)對考核結果進(jìn)行評估，建議對考核形式、考核項目、考核結果反饋與改進(jìn)情況跟蹤，保證晉級考核工作的良性運行。
（五）制度達成時(shí)間
1《員工職業(yè)規劃管理辦法》20xx年春節前《團隊活動(dòng)管理辦法》全年進(jìn)行《公司文控管理辦法》20xx年春節前其他制度的修改和完善全年進(jìn)行
2《門(mén)店中層管理人員會(huì )議管理辦法》20xx年春節前
（六）門(mén)店中層管理會(huì )議及其他會(huì )議規劃
1、由人事部牽頭召開(kāi)門(mén)店中層管理人員會(huì )議，每周一次。具體參與人員為門(mén)店部長(cháng)、經(jīng)理、后廚大工或廚師長(cháng)。主要以前廳、后廚的培訓工作為主抓內容，擬定為每周一，每月初公布本月的主題月，公司及門(mén)店共同為本月的培訓主題服務(wù)，共同加強工作。
2、由公司總經(jīng)辦或人事部參與門(mén)店的員工大會(huì )，每月一次。
3、定期參加門(mén)店的各種現場(chǎng)培訓工作，每周二匯報培訓內容及結果反饋。
人事部年終工作總結3
20xx年，我酒店人事部，在酒店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)x總在20xx年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。
一、學(xué)習工作報告精神
x總在20xx年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了xx地區乃至全省酒店內外形勢，科學(xué)總結了酒店開(kāi)業(yè)四年來(lái)的基本經(jīng)驗，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開(kāi)發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。
x總的報告結束后，我部配合總辦認真組織了各部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習，幫助各部門(mén)及時(shí)制定了學(xué)習意見(jiàn)。特別在本部門(mén)采取了集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)等形式，在原本本學(xué)習、初步領(lǐng)會(huì )的基礎上，我部組織召開(kāi)了小型的學(xué)習心得體會(huì )交流會(huì )，共同展望x總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。
二、加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統一
宣傳工作是社會(huì )精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現實(shí)意義。酒店以員工滿(mǎn)意、客人滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號“顧客、員工”。
有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個(gè)的并列，說(shuō)明我們酒店對經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩以自下而上的寶貴財富，只有員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎，顧客是員工的展現，是員工造就的成果。
在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動(dòng)員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來(lái)越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達到了質(zhì)的統一。
三、重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效
為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現實(shí)情況，又走訪(fǎng)了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節禮貌再提高工程”“食品衛生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。
禮節禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現代的設備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節禮貌。
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